Este artigo explica como definir o tempo limite para o entregador coletar uma corrida (OS), como ele acompanha esse prazo no app e o que acontece quando o prazo termina.
O que é o Tempo Limite para Coleta
O Tempo Limite para Coleta define quanto tempo o entregador tem para realizar a coleta de uma corrida (OS) depois de aceitá-la. O tempo restante aparece no Aplicativo do Entregador.
⚠️ Importante: se a coleta não for realizada dentro do tempo configurado, a corrida é reiniciada e encaminhada para o próximo entregador da fila.
Como configurar o Tempo Limite para Coleta
No ambiente administrativo, acesse Personalização > Geral.
- Permaneça na aba Geral.
- Localize o campo Tempo Limite para Coleta.
- Informe o tempo desejado em minutos.
- Salve a configuração.
Exemplo: com o campo configurado em 30 minutos, o entregador terá 30 minutos para realizar a coleta.
Como o entregador visualiza o tempo
Depois de aceitar a corrida, o entregador vê na parte inferior da tela da corrida ativa o tempo restante para realizar a coleta. O contador mostra quanto tempo ainda resta até o fim do prazo configurado.
O que acontece quando o tempo acaba
Se o entregador não realizar a coleta dentro do tempo limite, a corrida é reiniciada e encaminhada automaticamente para o próximo entregador da fila. Nesse caso, o entregador atual pode deixar de ser o responsável pela corrida.
Corridas agendadas
Em corridas agendadas, o contador pode funcionar de outra forma. Quando um entregador é alocado em uma corrida agendada com tempo de espera definido, o aplicativo mostra o tempo restante até o horário previsto para a coleta, e não o Tempo Limite para Coleta configurado em Personalização > Geral.
Para alocar o entregador:
- Acesse Entregas > Acompanhamento.
- Selecione a corrida agendada.
- Clique em Ações em Massa.
- Selecione Alocar entregador.
- Escolha o entregador.
No Aplicativo do Entregador, a corrida ativa mostrará Tempo restante para coleta, que nesse caso representa o tempo até a coleta agendada.
Diferença entre os tempos
| Situação | Tempo apresentado no aplicativo |
|---|---|
| Corrida comum | Tempo Limite para Coleta configurado pela sua operação |
| Corrida agendada com tempo de espera | Tempo restante até a coleta agendada |
| Tempo limite encerrado sem coleta | A corrida reinicia e segue para o próximo entregador da fila |
📌 Atenção: o contador de uma corrida agendada e o Tempo Limite para Coleta são controles diferentes.
Resumo do fluxo
Configuração: Personalização > Geral > Tempo Limite para Coleta > informar minutos > Salvar.
Durante a corrida: entregador aceita a corrida > app mostra o tempo restante > entregador realiza a coleta dentro do prazo.
Se o prazo acabar sem coleta: corrida reiniciada > próximo entregador da fila.