Fundador e CEO da MaisEntregas.com. Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em Logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha). Fundador da SmartFlows Consultoria. Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.

Como escolher a plataforma certa para organizar a sua gestão de entregas e entregadores com eficiência

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Se você cuida de um negócio que faz entregas diariamente com entregadores próprios, seja transportadora, uma farmácia, mercado, autopeças, distribuidora, varejista, delivery de comida ou pet shop, sabe que a rotina é intensa. E que basta uma coisa sair do lugar para o dia virar uma confusão. Pedido atrasado, cliente ligando sem parar, entregador que sumiu, pagamento que não bate… Se isso te soa familiar, esse conteúdo é pra você. Neste artigo, você vai entender: Quais são os prejuízos mais comuns de quem ainda faz tudo no braço O que analisar antes de contratar uma plataforma de entregas E o que uma boa ferramenta pode transformar no seu dia a dia   Os 5 maiores problemas de quem ainda usa planilhas, WhatsApp e improviso 1. Falta de Controle Total Sem uma plataforma de entregas, é impossível saber: Onde cada entregador está Quanto tempo cada entrega leva Se algo saiu do previsto Resultado: você só descobre o problema quando o cliente já está reclamando e preste a cancelar o pedido. 2. Muitos erros operacionais Sem automação, o risco de falha é enorme: Entregas esquecidas ou feitas no endereço errado Roteiros mal planejados e sem nenhuma otimização Entregadores sobrecarregados ou ociosos Pagamento de comissão com erro ou retrabalho 3. Pressão sem ferramentas O cliente quer saber onde está o pedido.Mas você precisa ligar pro entregador.Que não atende.E quando responde, já é tarde demais. Sem uma ferramenta integrada, essa comunicação não escala. E sua reputação vai embora junto com a paciência. 4. Custos invisíveis que quebram o caixa Rodar quilômetros a mais. Refazer entrega. Pagar comissão errada.São perdas pequenas que, no fim do mês, viram um rombo.Tudo por falta de organização e um sistema automatizado. 5. Decisões no olhômetro Quem entrega melhor?Qual rota é mais rápida?Onde a gente perde mais tempo ou dinheiro? Sem dados, é tudo chute.E nenhum negócio cresce com base em chute.   Por que é tão difícil escolher a solução certa? Porque o mercado tá cheio de sistemas genéricos, que: Foram feitos pra transportadoras gigantes Têm mais botão do que utilidade Escondem custos em planos confusos E não entendem a realidade de quem entrega todo dia no bairro ao lado   O que observar antes de fechar contrato ✅ 1. Automação de Tarefas Seu tempo vale mais do que digitar endereços. A plataforma ideal organiza entregas, monta rotas e distribui entregadores automaticamente. ✅ 2. Rastreamento em Tempo Real Veja todos os entregadores no mapa. Saiba quem tá rodando, parado ou atrasado. E, se o cliente perguntar, você responde com segurança. ✅ 3. Roteirização Inteligente Chega de rodar à toa. Economize combustível e ganhe tempo com rotas otimizadas automaticamente. ✅ 4. Relatórios e Painéis Quem entrega mais? Qual produto atrasa mais? Você só melhora o que mede. E só mede com dados. ✅ 5. Controle Financeiro Simples Pague entregadores de forma justa e automática. Feche o mês com clareza. Sem erro, sem planilha. ✅ 6. Integração com Seu ERP ou App de Pedidos Se você já usa sistemas na sua operação, precisa de uma plataforma que converse com eles. Senão, vira retrabalho. ✅ 7. Suporte que Fala sua Língua De que adianta ter uma ferramenta linda se, quando trava, você fica no vácuo? Escolha empresas que te acompanham de verdade. ✅ 8. Custo-Benefício Real Mais do que barato, tem que ser eficiente. Não adianta economizar na mensalidade e perder dinheiro com atraso, erro ou confusão.   O que você ganha com uma plataforma de entregas eficiente como a da Mais Entregas ✔️ Mais entregas no dia, com a mesma equipe✔️ Menos erro, mais agilidade✔️ Clientes informados (e mais tranquilos)✔️ Controle total dos custos e desempenho✔️ Tempo livre para pensar no crescimento   Agora Sim: Hora de Modernizar Você não precisa dar conta de tudo sozinho.E também não precisa contratar um time de TI pra isso. A MaisEntregas.com foi criada para quem gerencia entregas e entregadores todos os dias e deseja mais controle, mais organização e mais resultados, tudo direto do celular. 👉 Clique abaixo e veja como a plataforma funciona para o seu tipo de negócio: Quero receber um diagnóstico gratuito da minha operação Simples. Direto. Sem enrolação.A tecnologia certa transforma o caos em entrega e a sua vida como gestor de entregas para melhor.  

Como ser mais produtivo na gestão de entregas e entregadores quando não tiver tempo para nada

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Pelos mais variados motivos, como ser mais produtivo na gestão de entregas e entregadores é dilema vivido por todos, que trabalham com entregas rápidas / delivery. Diariamente, a equipe da MaisEntregas.com se relaciona com gestores de empresas que não têm tempo para nada. É acompanhada de perto a realidade de quem passa o dia todo preso em atividades operacionais, manuais, principalmente em ferramentas como whatsapp e excel, que são excelentes ferramentas, mas não foram criadas para gerenciar entregas e entregadores. O dia a dia é tão intenso, que muitas vezes, não sobra nem tempo para ir no banheiro com calma. A sensação é de que estão trabalhando muito e sendo produtivos nessa “correria” toda. Mas, quando os resultados chegam no final do mês, parece que o trabalho ainda não foi suficiente. Então, surge aquela pergunta, o que foi feito de errado? Dá até para lembrar de algumas metáforas, como a de enxugar gelo e a corrida dos ratos. Corrida dos ratos seriam aqueles ratinhos correndo bastante numa roda, mas sem sair do lugar. Um mês inteiro de sufoco, estresse e muito trabalho, mas sem colher os resultados esperados. Ou até conseguem ter bons resultados um mês ou outro, só que às custas de muitas horas extras, saúde e qualidade de vida. Você também se identifica com essa realidade gerenciando uma operação de entregas e entregadores? Caso sim, continue lendo, pois esse artigo foi feito especialmente para você. Neste artigo, você vai ver: A diferença entre estar ocupado e ser produtivo; Por que sem produtividade a sua empresa quebra; Sua operação de entregas e entregadores precisa de tecnologia para ser mais rentável?; Como sua gestão de entregas e entregadores funcionaria com tecnologia, passo a passo, na prática. Veja também: Como ganhar dinheiro com MaisEntregas.com sem sair de casa e com zero investimento   A diferença entre estar ocupado e ser produtivo Pode existir uma grande diferença entre estar ocupado no seu trabalho e de fato, ser produtivo. Isso vale para todos os colaboradores de qualquer empresa. Se você não tiver uma equipe bem treinada, motivada e com as ferramentas necessárias devidamente disponíveis, essa diferença certamente será cada vez maior. O que percebemos é que nem sempre estar num ritmo frenético de trabalho significa que estamos sendo produtivos. A forma como você administra sua empresa, gerencia seus clientes, entregas e entregadores que vai levar (ou não) sua empresa para o nível que você deseja. É comum acontecer com frequência os mesmos erros, problemas e situações desagradáveis na sua operação? Caso sim, isso pode ser um sinal de que vocês estão produzindo menos do que poderiam e deveriam. Se você sempre tem que lidar com os mesmos problemas, você não está resolvendo o problema. É preciso analisar cada área ou até mesmo cada colaborador, para identificar onde está o gargalo e melhorar. Com base nas análises diárias dos especialistas da MaisEntregas.com, a maioria dos casos ocorre por conta de tarefas muito manuais, repetitivas, porque além de levarem mais tempo para serem realizadas, as chances de erros e retrabalhos são maiores. Tudo isso causa frustração, estresse e pior, mantém seu negócio estagnado. “Se falta de tempo realmente fosse uma justificativa para não realizar seus projetos, somente os desocupados teriam sucesso.” – Flávio Augusto No vídeo abaixo, de apenas 2min e meio, o CEO da MaisEntregas.com, explica por que não recomenda WhatsApp e Excel para gestão de entregas e entregadores.  Veja também: 10 Casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo   Sem produtividade a sua empresa quebra Você e todos do seu time podem estar com muito trabalho, sem tempo, mas se não estiverem sendo produtivos, cuidado, porque estarão no caminho da falência. Toda empresa existe para suprir uma demanda de mercado. Se você escolheu o mercado de entregas e entregadores para trabalhar, tem a felicidade de trabalhar numa área que a demanda só cresce no Brasil e no mundo. Porém, não adianta o mercado necessitar tanto da sua mão de obra se sua empresa não conseguir produzir o suficiente para ganhar e fidelizar uma parte dele. Além da produção em si, você também precisa fazer seu negócio se destacar dos demais, gerir bem seus recursos e colaboradores disponíveis. Estar ocupado basicamente quer dizer ter uma agenda preenchida, mesmo que seja com qualquer coisa. Ser produtivo significa otimizar melhor o tempo de trabalho baseado em: Definir objetivos, metas e/ou estimativas do que deve ser feito/produzido no dia; Conseguir fazer mais atividades; Ser mais efetivo nas atividades; Acompanhar os resultados; Identificar padrões e buscar maximizar os resultados através deles; Consequentemente, gerar mais e melhores resultados em menos tempo. Um entregador produtivo, por exemplo, pode fazer o dobro de entregas diárias trabalhando o mesmo tempo de outro que fica te “enrolando”. Agora imagine que sua empresa tem 5 entregadores produtivos, bem treinados, motivados, e outros 5 que não trabalham como deveriam, somem, não dão notícias, atrasam a entrega, etc… Sua produção seria pelo menos 2x maior se você tivesse certeza que os 10 são produtivos e seus clientes estariam mais satisfeitos, certo? Teoricamente, conseguiriam atender o dobro de clientes, com a mesma quantidade de colaboradores. Já pensou o quanto “apenas” isso seria capaz de aumentar sua margem de lucro? Porém, convenhamos que fica difícil mensurar a produtividade de cada área e colaborador da sua empresa manualmente, todos os dias, não é mesmo? Ainda mais quando já se tem que fazer tantos outros controles da sua empresa (financeiro, corridas, entregadores, etc). No vídeo abaixo, de apenas 2min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, explica como você pode deixar seus entregadores até 3x mais produtivos.    Sua operação de entregas e entregadores precisa de tecnologia para ser mais rentável? Muitos gestores ficam tão imersos no dia a dia, sem tempo para nada, num ciclo vicioso, que falta justamente tempo para pensar em novas formas de executar aquelas tarefas ou resolver os problemas. Não conseguem ver uma luz no fim do túnel, até o ponto que ficam exaustos e desistem. Ou quebram!…

API e Integração de Sistemas para gestão de entregas e entregadores

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É fundamental que qualquer gestor de entregas e entregadores deste século XXI saiba sobre API e Integração de Sistemas. Elas facilitam, e muito, o dia a dia operacional, reduzem custos, automatizam processos, compartilham informações em tempo real, e liberam muito mais tempo para seus colaboradores se dedicarem a outras atividades. Se você já contratou algum sistema para gestão financeira, estoque, materiais, precificação, dentre outros, mas ainda não tem outro sistema voltado exclusivamente para gestão de entregas e entregadores, poderá integrar ambos e ter todas as informações automatizadas, em tempo real, de onde estiver. E mesmo que você ainda não tenha contratado nenhum sistema, é importante que ao contratar uma plataforma para gerir suas entregas e entregas, por exemplo, ela possibilite que você faça integrações com outros sistemas, porque quando você precisar (e se crescer seu negócio, certamente precisará), não terá o crescimento da sua empresa e qualidade do trabalho limitados. Esse artigo é tanto para quem nunca viu falar sobre API e Integração de Sistemas quanto para quem já considera em integrar sistemas para facilitar a gestão de entregas e entregadores. Neste artigo, você vai ver: O que significa API e Integração de Sistemas A importância da API e Integração de Sistemas numa gestão de entregas e entregadores Plataformas mais comuns para Integrar Sistemas para quem gerenciar entregas e entregadores Toda plataforma de gestão de entregas e entregadores tem uma API Aberta para Integrar com outros Sistemas? Veja também: [Guia] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa   O que significa API e Integração de Sistemas Primeiramente, você precisa saber o que cada termo significa, bem como suas diferenças. API é uma sigla americana que traduzida significa: Interfaces de Programação de Aplicações. Essas Aplicações conectam dois sistemas com funções diferentes por meio de conjuntos de códigos, por exemplo, uma plataforma de gestão de entregas e entregadores com outra plataforma financeira. Ou seja, vários sistemas compartilham informações complementares. Isso é a Integração de Sistemas. A API é a parte técnica que os programadores usam para fazer Integrar Sistemas diferentes. Exemplo: uma API que provavelmente você conhece é a do WhatsApp, em que qualquer navegador você consegue conectar o WhatsApp web por meio do QRCode, puxando seu histórico de conversas, contatos, arquivos e tudo mais que você tem no seu whatsapp. Ou seja, é uma integração entre aplicativo WhatsApp e Navegador feita por meio de uma API. Trazendo mais para o mundo das entregas, também é uma API que faz o cálculo automático do prazo e valor do frete pelos Correios, com base nas informações fornecidas: dimensões do produto, peso do produto, endereço de origem e endereço de destino. Independente do site que você queira calcular o valor do frete do produto, esse deverá ter uma API integrada com o sistema dos Correios para fazer o cálculo com base nos critérios da empresa. Mas o resultado vai aparecer no site que você acessou (não nos Correios). Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa   A importância da API e Integração de Sistemas na gestão de entregas e entregadores Geralmente, integrações com sistemas de gestão de entregas e entregadores, são pensadas de forma que quando ocorrer uma venda, uma devolução ou qualquer movimentação de um produto, em algum sistema que gerencie vendas ou estoques, esse “pedido” seja automaticamente enviado para o sistema de gestão de entregas. Assim, esse pedido, já estará imediatamente pronto para ser entregue. É comum que nesse momento o sistema que faça a venda ou movimentação de estoque, e envie todos os dados da transação (dados do remetente, dados do destinatário, endereços, quantidades/volumes, observações pertinentes, etc.). Após o pedido ser recebido no sistema de gestão de entregas, todas as etapas seguintes, como alocação do entregador, horários de chegada, status das entregas e coletas, localização do entregador, etc. podem ser enviadas pelo sistema de gestão de entregas para o sistema que originou o pedido, podendo assim todas as etapas serem acompanhadas em tempo real em ambos sistemas. Então, de forma resumida, os sistemas de vendas e/ou movimentação de estoques enviam eletronicamente, via API, os dados dos pedidos para serem entregues e os sistemas de gestão de entregas vão devolvendo todos os status, o famoso “tracking” da entrega, que pode ser acessado por todos envolvidos para fazer a gestão das operações. Agora que você sabe o que significam, veja como esses recursos podem ser aplicados, na prática, da sua operação de entregas e entregadores.   1. Aplicativos personalizados para você, seus entregadores e seus clientes Um aplicativo para seu cliente; outro para seus entregadores; outro para você e sua equipe administrativa. Já pensou em ter aplicativos personalizados para cada usuário, mas com informações compartilhadas de forma automática? Por exemplo: onde o entregador está, no mapa; previsão de chegada; forma de pagamento escolhida; e valor da entrega. Embora o sistema de entregas e entregadores possa ser bem completo, cada usuário terá acesso apenas às informações pertinentes a eles, simplificando mais a vida deles, e você como gestor, poderá ter acesso a tudo no seu aplicativo do administrador. Bem semelhante ao que já acontece com o aplicativo da Uber, em quem é um aplicativo para os motoristas e outro para os clientes.   2. Eficiência na Comunicação A integração de sistemas permite uma comunicação mais eficiente entre diferentes partes de uma operação de entrega. As informações podem ser compartilhadas de forma instantânea e precisa, otimizando processos e reduzindo a duplicação de esforços. Por exemplo, ter uma plataforma que seu cliente poderá se comunicar direto com o entregador da encomenda dele, e você consegue ver toda a conversa com seu acesso.   3. Gestão rápida, econômica, eficaz e escalável Quanto mais precisas e rápidas forem coletadas e armazenadas as informações, mais tempo você terá para atender outras demandas. Empresas que têm sistemas integrados muitas vezes se destacam em termos de eficiência e qualidade de serviço. Isso costuma ser um fator competitivo crucial no mercado, onde a eficiência e a satisfação do cliente…

Comissão de Entregadores - Boas Práticas e Desafios

Tudo sobre Comissão de Entregadores – Boas Práticas e Desafios

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Querendo ou não, comissão de entregadores influencia diretamente na motivação deles e rentabilidade da sua empresa. Todo gestor de entregas deveria saber além do básico quando o assunto é comissão de entregadores. Afinal, você precisa achar o equilíbrio entre ambas as partes para que sua empresa consiga se manter sustentável com o passar dos anos. Fazer um mal planejamento financeiro poderá fazer sua empresa colapsar em pouco tempo, especialmente com a nossa instabilidade econômica. Mesmo com um país continental como o Brasil, há uma série de boas práticas e desafios que são comuns em todo território nacional e no mundo. Por isso, para te ajudar, fizemos questão de trazer todos os pontos mais importantes sobre o assunto aqui. Neste artigo, você vai ver: As melhores formas de comissionar seus entregadores Os bônus que você pode oferecer para estimular ainda mais seus entregadores As vantagens que terá com uma plataforma tecnológica Se realmente vale a pena ou não ter tecnologia para te ajudar na comissão dos seus entregadores Agora, vamos para o conteúdo! Veja também: Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar   5 Formas mais comuns de pagar a comissão dos entregadores Existem muitas formas de comissionar entregadores em todo Brasil, e você pode escolher mais de uma forma de comissioná-los. Separamos aqui, as 8 mais comuns.   1. Comissão de entregadores por Entrega Realizada Os entregadores recebem uma comissão por cada entregada realizada. O valor da comissão será fixo por cada entrega ou uma porcentagem do valor total da entrega. Esse modelo é totalmente voltado para produtividade, pois quanto mais entregas o profissional fizer, mais ganhos terá. Contudo, se você estabelecer um valor fixo por entrega realizada, é provável que o entregador queira fazer muitas entregas de curtas distâncias para finalizar o maior volume possível por dia.   2. Comissão de entregadores por Distância Percorrida Os entregadores recebem uma comissão pela quantidade de quilômetros que precisam percorrer para realizar as entregas. Vai compensar os entregadores que fizerem entregas mais longas, consequentemente irá incentivá-los a aceitar entregas para áreas mais distantes. Ao contrário de oferecer comissão por entrega realizada, aqui, os entregadores não vão querer fazer entregas com distâncias curtas.   3. Comissão de entregadores por Zona de Entrega Ao invés de você levar em consideração da quilômetro, como acontece por Distância Percorrida, ao adota a comissão de entregadores por Zona de Entrega você já terá uma tabela de preços para cada região da cidade e adjacências que sua empresa presta serviço. Com base nessa tabela os entregadores saberão quanto receberá para cada zona. Regiões mais movimentadas ou distantes podem render comissões mais altas. Vai compensar e incentivar os entregadores que fizerem entregas para as regiões que você considerar mais importantes e/ou difíceis, por exemplo: com mais movimento, mais distantes, mais perigosas, mais nobres ou com maior demanda.   4. Comissão de entregadores por Horário Fixo de Trabalho Os entregadores irão receber um valor fixo por hora de trabalho, independentemente do número de entregas realizadas. É a forma mais previsível de saber quanto sua empresa vai gastar pagando seus entregadores. Possibilita uma renda mais estável para os entregadores, independentemente dos altos e baixos das demandas. Contudo, se o valor por hora não for competitivo com o mercado e/ou se sua empresa não tiver uma constância no número de entregas diárias, pode deixar os entregadores menos produtivos/mais acomodados, já que ele vai ganhar a mesma coisa fazendo uma ou dez entregas numa hora.   5. Comissão de entregadores por Horário de Pico Os entregadores vão receber uma comissão maior durante os horários que sua empresa costuma ter picos no volume de entregas. Vai incentivar os entregadores a trabalhar nos períodos que sua empresa mais precisar. Por outro lado, pode ser o único período em que os entregadores vão querer trabalhar. Então, cuidado com essa diferença entre as comissões. Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa No vídeo abaixo, de apenas 2min, o CEO da MaisEntregas, Gustavo Barbosa, dá 5 dicas INFALÍVEIS para você conseguir novos entregadores:   5 Bônus que você pode oferecer para complementar a comissão dos entregadores Além das comissões regulares que você estará sempre repassando para seus entregadores, você também pode estimulá-los a serem mais produtivos e/ou elevar o nível do serviço prestado. Inclusive, a depender da sua plataforma, também será possível que seus entregadores solicitem as corridas pelo aplicativo do cliente, agilizando a operação sem ter que depender da disponibilidade do cliente para abrir os pedidos. Veja agora 3 formas de fazer isso.   1. Bônus por Metas de Desempenho Você pode bonificar o entregador que atingir uma quantidade específica de entregas em um período predeterminado. Por exemplo: 50 Entregas em um dia; 300 Entregas na semana; Mais de 1.000 entregas no mês.  Claro, vai depender muito se sua empresa já tem demanda para tal. É ideal esse tipo se sua empresa já tem muito volume de entregas e seus entregadores têm dificuldade para dar conta de todas.   2. Bônus por Tempo de Espera Seus entregadores receberão uma comissão adicional quando tiverem que esperar por muito tempo no estabelecimento que precisa fazer a coleta da entrega. Compensa os entregadores pelo tempo ocioso por culpa do cliente, afinal, nesse tempo os entregadores estão deixando de fazer outras entregas. Vai incentivar que os entregadores sejam pontuais bonificando eles por isso.   3. Bônus com Base na Avaliação do Cliente Se você consegue receber avaliação dos seus clientes após cada entrega realizada, poderá usar os feedbacks positivos para estimular que seus entregadores se preocupem mais com a qualidade do serviço. Tende a aumentar o padrão de atendimento ao cliente, consequentemente, conseguirá identificar com mais facilidade o que precisa ser melhorado ou o entregador que precisa ser advertido/melhor treinado, e terá clientes mais fidelizados.   4. Bônus por Competitividade Você pode usar os 3 critérios acima e bonificar mensalmente o entregador que for destaque nesses atributos. Por exemplo: O que fez maior número de entregas; O que recebeu melhores avaliações dos clientes;…

Ganhe dinheiro com MaisEntregas sem sair de casa

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Você conhece gestores de entregas e gostaria de ganhar dinheiro trabalhando de casa, mesmo tendo pouco tempo para fazer uma renda extra? Se sim, esse artigo é para você! As oportunidades de ganhar dinheiro num mercado que só cresce no Brasil e mundo todo é muito grande. Não necessariamente você precisa ter sua empresa de entregas para ganhar com esse mercado. Se tem o desejo de abrir sua empresa e gostaria de dicas para começar do jeito certo, também poderá ver o nosso último artigo: Como abrir uma empresa de entregas rápidas ou delivery E como ver nosso Guia de como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa. Se você não tem condições de abrir sua empresa no momento ou mesmo se já tem e gostaria de fazer uma renda extra sem comprometer suas atividades atuais, poderá conseguir bons ganhos no curto prazo com dois programas bem simples da MaisEntregas: Indique e Ganhe Revendedor Seus resultados vão depender mais do seu nível de influência e habilidade como vendedor. Saiba mais sobre cada programa. Veja também: Como está o mercado de entregas no Brasil   Vídeo do CEO da MaisEntregas, Gustavo Barbosa, de 2min, resumindo os Programas de Indique e Ganhe e Programa de Revendedor  Agora, siga lendo os tópicos abaixo para saber mais e tirar possíveis dúvidas.   Programa de Indique e Ganhe É a forma mais fácil e rápida de ganhar dinheiro com a MaisEntregas. Quantos gestores de entregas e entregadores você conhece? 3? 5? 10? Você poderia ajudar todos deles indicando a plataforma da MaisEntregas e ganhar uma % em cima de cada parceria fechada.   Como funciona Em poucos segundos você coloca algumas informações do seu indicado na página do Programa Indique e Ganhe Daqui em diante, a responsabilidade já é da MaisEntregas, ficando responsável de: Fazer a qualificação comercial Apresentação da plataforma Proposta Formalização do contrato Recebimento do pagamento Repasse da sua comissão por indicação Implantação *Se você deixar a pessoa que for indicar ciente de que você está indicando ela, aumentará as chances de fazer o negócio dar certo com um processo comercial mais rápido.   O que você ganha Por cada indicação que fechar parceria com a MaisEntregas, você ganha uma comissão de 10% referente ao valor de cada contrato.   Bônus para cada pessoa que você indicar Além de ganhar com todos os pontos acima, cada pessoa que você indicar e fechar com a MaisEntregas, também ganhará 10% de desconto. Portanto, se o valor da venda for 2.000 reais: Você fatura 200 reais. Seu indicado economiza 200 reais. Você ganha, seus indicados ganham, a MaisEntregas ganha. Muito bom, não é mesmo? Caso queira saber mais e já começar a indicar gestores de entregas e entregadores que você conhece, visita a página do Programa de Indique e Ganhe.   Programa de Revendedor Sendo Revendedor da MaisEntregas, você dá alguns passos a mais no processo comercial, com todo apoio do setor de Marketing e Comercial da MaisEntregas. Como funciona Reunião entre você e os especialistas da MaisEntregas para: Alinhamentos de expectativas; Apresentação da plataforma para você Processo comercial Materiais prontos que você já poderá sair utilizando nas suas prospecções (conteúdos gráficos e em vídeo, apresentação comercial, proposta comercial, etc.) Você busca os clientes, faz a abordagem comercial, apresentação e proposta Daqui em diante, a responsabilidade já é da MaisEntregas, ficando responsável por: Formalização do contrato Recebimento do pagamento Repasse da sua comissão como Revendedor Implantação   O que você ganha Sua comissão será de 20% em cima do valor de cada venda.   Bônus para você Diferente de muitas empresas, com a MaisEntregas você terá o apoio de uma equipe especializada que vai te orientar, acompanhar e lhe dar materiais já utilizados e validados para você fazer suas prospecções e aumentar cada vez mais a conversão. Saiba mais visitando página do Programa de Revendedor   Por que você ajudaria o mercado indicando ou ajudando a revender a plataforma da MaisEntregas? Não só pelo dinheiro que você ganharia estaria o benefício de participar dos programas, como também contribuir para que empresas consigam se sustentar, sustentar seus colaboradores e suas respectivas famílias. Posteriormente, conseguir mais clientes, reduzir custos e alavancar o negócio. E lembre-se que é uma área que continuará numa crescente constante. Cada vez mais gestores vão precisar de sistemas como o da MaisEntregas para não acabarem ficando para trás, até chegar à falência. Então, no final das contas, elas serão muito gratas a você também. No vídeo abaixo, de apenas 1min, o CEO da MaisEntregas fala qual é o melhor momento para investir em tecnologia:    Quais tipos de empresa você pode indicar ou prospectar A plataforma da MaisEntregas atende precisamente: Transportadoras/Empresas de Entregas Rápidas Embarcadores (empresas que vendem o produto e são as próprias responsáveis pelas entregas, por exemplo: varejistas, distribuidores, autopeças, farmácias, padarias, etc.) Sendo que, os planos da MaisEntregas são bem flexíveis e de acordo com o volume de cada operação. Então, quem ainda está começando, com poucos recursos, também consegue planos acessíveis, até mais do que muitos imaginam. Quanto maior for a operação/empresa que fechar a parceria, maior será o valor do contrato e consequentemente maior será o valor que você receberá também. Por outro lado, você não deixará de perder dinheiro podendo indicar e vender também para empresas menores, minimamente estruturadas. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery   Por que indicar ou vender a MaisEntregas para os gestores de entregas e entregadores? E por que seus parceiros escolheriam a MaisEntregas? Com a ação de indicar ou conquistar clientes, não só você sairá ganhando dinheiro, como a pessoa que você está indicando/prospectando também, e muito, com a plataforma mais completa no Brasil para quem gerencia entregas e entregadores. A empresa dele vai reduzir custos operacionais, ter uma gestão automatizada das entregas e entregadores, que não mais ficará escravo do excel, ligações e whatsapp, conseguirá atender e fidelizar mais clientes. Ou seja, menos atividades…

Como abrir uma empresa de entregas rápidas ou delivery

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Reunimos os 10 principais pontos para você que está buscando como abrir uma empresa de entregas rápidas ou delivery. As oportunidades de ganhar dinheiro num mercado que só cresce no Brasil e mundo todo é muito grande, independentemente do nicho que você atue como gestor de entregas e entregadores (transportadora, vendas pela internet, e-commerce, transportadora, logística, comércio, delivery, tele-entrega, farmácias, autopeças, padarias, varejistas e distribuidores em geral, etc). Portanto, todos os tópicos citados servirão para qualquer uma dessas realidades. Ainda há muita falta de mão de obra qualificada em todas as regiões do país, e você pode tirar grande proveito disso, já começando sua empresa do jeito certo. Veja também: 10 Casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo   10 Dicas: como abrir uma empresa de entregas rápidas ou delivery 1. Analise a concorrência e identifique a necessidade do seu local Faça uma pesquisa de mercado para entender como funciona os serviços de entrega em sua área. Identifique os principais concorrentes e faça uma análise SWOT* respondendo essas questões: Pontos fortes (que você precisa ter na sua empresa) Oportunidades (que você identificou após a pesquisa, o que deixa a desejar? O que você pode fazer melhor que os demais? O que os clientes sentem falta?) Pontos fracos (os que você tem agora) Ameaças (quais os riscos?) Com o passar dos meses essas respostas naturalmente irão mudar, e é bom que você continue atento para manter-se a frente do seu mercado. Para te ajudar na análise da concorrência, você pode baixar nossa planilha com todos os campos para você preencher e no final ter o gráfico de cada concorrente. Planilha: Análise da Concorrência *SWOT: sigla em inglês que significa Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades.   2. Defina a estrutura legal Em outras palavras, formalize o seu negócio. Consulte um advogado e/ou contador para determinar a estrutura legal mais adequada para sua empresa. Você vai abrir sozinho? Terá sócio(s)? Será uma cooperativa em que os membros também participariam das tomadas de decisão? Pense nisso tudo, converse com o advogado e/ou contador, e fique respaldado juridicamente. Veja também: Como fazer MEI para motoboy Veja em menos de 2min, o CEO da MaisEntregas.com mostrando como você pode acompanhar suas entregas em tempo real, de onde estiver, na palma da mão    3. Crie o plano de negócios Toda empresa precisa de um plano de negócios. Com ele todos vão saber o “caminho do dinheiro” (como sua empresa vai ganhar dinheiro). Você precisa definir: Nicho (quais tipos de entrega vai querer fazer e para quais perfis cliente?) Capital inicial Despesas (separadas por área) Preços (falaremos mais sobre ele abaixo) Margens de lucro Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery   4. Defina a Missão, Visão e Valores São componentes básicos essenciais para formar a identidade de qualquer empresa. Cada um tem um papel específico na definição da cultura e objetivos. Missão Uma declaração objetiva que descreve o propósito da existência. Responde a pergunta “Por que existimos?”. Define o que a organização faz, quem ela serve e qual valor proporciona à sociedade ou mercado. Deve ser inspiradora e comunicar claramente o foco e metas da organização.   Visão Uma declaração a longo prazo que resume como a organização deseja ser no futuro. É uma resposta à pergunta “Onde queremos chegar?” ou “O que queremos alcançar?”. É aspiracional e inspiradora, representando o estado ideal ou a posição de liderança que a organização almeja. Ajuda a orientar as decisões estratégicas e a motivar os membros da organização.   Valores São os princípios éticos e culturais que orientam o comportamento e as decisões da organização e dos colaboradores. Representam as crenças e padrões pelos quais a organização se compromete a viver e operar. Ajudam a criar uma cultura organizacional coesa e a estabelecer expectativas de comportamento.   5. Comece a recrutar entregadores/motoboys para começar a operação da sua empresa Estabeleça os critérios de admissão, como experiência, licenças, disponibilidade e veículos necessários. Também defina qual será a forma de contratação desses entregadores, contrato fixo ou avulso? Nós já temos artigos aqui no Blog da MaisEntregas que irão te ajudar bem nesses pontos. Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar   6. Escolha sua plataforma tecnológica para automatizar a gestão de entregas e entregadores Muitos consideram ter uma plataforma de gestão de entregas e entregadores um custo alto, porém, ignoram os benefícios que teriam, inclusive, de aumentar absurdamente o faturamento. Um dos investimentos mais importantes que você precisa fazer é na sua plataforma tecnológica, especialmente se você é de uma região que já tem vários concorrentes. A cada ano que passa empresas quebram porque não se adaptaram à (nova) realidade. A plataforma da MaisEntregas, por exemplo, tem diversos tipos de planos que são cobrados por volume de entregas ou quantidade de entregadores. Ou seja, flexível e proporcional ao tamanho da sua operação. Os dois artigos abaixo irão te ajudar a escolher sua plataforma tecnológica: Conheça a plataforma de entregas mais completa do Brasil [Guia] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa No vídeo abaixo, de apenas 4min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, fala sobre 10 benefícios que você terá ao gerenciar entregas utilizando aplicativo.    7. Defina as formas de precificação A forma de precificar seu serviço faz toda diferença para manter sua empresa saudável financeiramente. Também é um ponto crucial na decisão dos clientes em contratar o serviço de vocês ou não. Existem 7 fatores principais que influenciam na precificação de entregas: Velocidade e urgência Localização e distância Peso e tamanho dos itens Tipo de transporte Concorrência e demanda Seguro e rastreamento Custo da sua operação de entregas e margem de lucro E as 6 formas de pagamento mais utilizadas são: Pagamento em dinheiro Cartões de crédito/débito Pagamento online/pix Aplicativos de entrega Transferências bancárias Faturamento corporativo Para saber mais sobre como…

10 Casos de sucesso de empresas brasileiras na logística, gestão entregas e entregadores

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Se você quer “surfar” na onda do que tem dado certo no mercado de entregas, precisa conhecer os 10 casos de sucesso de empresas brasileiras na logística, gestão de entregas e entregadores. Serão apresentados casos de sucesso de empresas brasileiras que estão utilizando soluções tecnológicas inovadoras para transformar o setor. Desde startups que conectam entregadores independentes a empresas até empresas de logística estabelecidas que otimizam suas operações com análise de dados avançada. Destacaremos o modelo de negócio e o diferencial na operação de cada. Prepare-se para descobrir como elas estão moldando o futuro da logística de entregas por meio de inovações tecnológicas que estão transformando o mercado e impulsionando o crescimento econômico. Estes são os protagonistas, de vários segmentos, de uma nova era na entrega de produtos no Brasil. Veja também: 10 Casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo   Conheça 10 casos de sucesso de empresas brasileiras na logística, gestão de entregas e entregadores 1. Loggi Abrimos a lista dos casos de sucesso de empresas brasileiras na logística, gestão de entregas, com a Loggi, fundada há 10 anos (2013), criou uma plataforma digital inovadora que conecta empresas, entregadores autônomos e clientes finais, tornando o processo de entrega mais rápido, eficiente e acessível. Modelo de Negócio: Plataforma de entregas urbanas que conecta entregadores independentes a empresas e clientes. Empresas de comércio eletrônico, restaurantes, farmácias e muitos outros setores que dependem de entregas urbanas rápidas e confiáveis utilizam a Loggi para terceirizar as entregas. Operação: Utiliza algoritmos para roteirização de entregas e rastreamento em tempo real. Como funciona: Empresas que desejam fazer entregas podem usar a plataforma para agendar pedidos de entrega, inserindo detalhes como origem, destino e informações sobre o pacote a ser entregue. Também tem a opção de entregas expressas, para quem quiser ainda mais rapidez na entrega. A Loggi conta com uma vasta rede de entregadores autônomos, muitos realizam as entregas de moto, bicicleta ou até mesmo a pé. A plataforma atribui automaticamente os pedidos aos entregadores mais próximos e disponíveis.   2. CargoX A CargoX é uma empresa brasileira que opera no setor de logística e transporte de cargas. Também fundada em 2013, a empresa se destaca por oferecer uma abordagem inovadora para conectar empresas que precisam de transporte de carga a caminhoneiros autônomos, simplificando o processo de gerenciamento de cargas e otimizando a logística de transporte no Brasil. Modelo de Negócio: Plataforma de carga online que conecta empresas a transportadoras. Operação: Atua como um marketplace para cargas e caminhoneiros. Usa recursos tecnológicos para otimizar a alocação de cargas e caminhões. Melhora a eficiência das entregas. Como funciona: Através do aplicativo do cliente, as empresas que têm cargas para transportar podem criar um pedido de transporte, especificando os detalhes da carga, origem, destino e outros requisitos. Do outro lado, os caminhoneiros também têm o aplicativo deles e podem ver os detalhes da entrega para aceitar ou não. Essa conexão entre empresas e caminhoneiros é feita através de algoritmos avançados para conectar automaticamente as cargas disponíveis às transportadoras e caminhoneiros autônomos mais adequados. Feito com base em critérios como a localização, tipo de carga e disponibilidade dos caminhoneiros. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery     3. Jamef Transportes Com mais de 50 anos de história, atualmente com 32 unidades em todo país, a Jamef é empresa brasileira referência no setor de logística e transporte de cargas. Fundada em 1963, ela tem construído sua reputação com base em soluções de transporte de alta qualidade, segurança e confiabilidade. Sua especialidade está nos transportes fracionados, um segmento que requer uma logística complexa para entregar pequenas quantidades de mercadorias com eficiência e rapidez. Modelo de Negócio: Transportadora com foco em entregas rápidas e seguras. Operação: Utiliza tecnologia para rastreamento em tempo real de cargas e monitoramento de temperatura. Como funciona: Empresas que precisam de serviços de transporte fracionado enviam suas mercadorias para os centros de distribuição da Jamef, onde são consolidadas com cargas de outros remetentes para otimizar a eficiência. Ou seja, a própria Jamef faz as entregas junto com as encomendas de outros clientes. Ela também utiliza sistemas avançados de roteirização para planejar as rotas mais eficientes para cada carga. Isso reduz o tempo de trânsito e os custos operacionais. A empresa investe bem em segurança, com tecnologias de monitoramento em tempo real para rastrear as cargas e garantir sua integridade durante todo o processo de transporte. Sua reputação sólida criada há cinco décadas aliada à qualidade dos seus serviços de transporte com tecnologia de ponta, tornam a Jamef Transportes uma das grandes referências no Brasil, reconhecida nos quatro cantos do país.   4. Fretadão O Fretadão, plataforma gestão de transporte fretado para empresas, fundada em 2014, recebeu há poucos dias um aporte de R$ 50 milhões liderado pela EXT Capital para investir na própria frota. Modelo de Negócio: Plataforma de fretamento de ônibus para transporte de funcionários. Operação: Oferece reservas e gerenciamento de fretamentos por meio de um aplicativo. Como funciona: As empresas interessadas no fretamento de ônibus da Fretadão criam o cadastro na plataforma para poder especificar as necessidades de transporte, como o número de funcionários, rotas desejadas e horários. Com base nas informações fornecidas pelas empresas, o Fretadão solicita orçamentos a uma rede de prestadores de serviços de transporte fretado. Esses prestadores incluem empresas de transporte de passageiros e operadores de ônibus. O Fretadão compara as ofertas recebidas dos prestadores de serviços e apresenta às empresas as melhores opções em termos de preço, qualidade e conveniência. As empresas podem revisar essas ofertas e escolher a que melhor lhe servir. Após a seleção da oferta, o Fretadão auxilia as empresas no agendamento e na gestão das rotas de transporte (definição de horários, pontos de embarque e desembarque, fora o suporte durante a prestação do serviço). Por toda essa inovação, a Fretadão também faz parte dos casos de sucesso de empresas brasileiras na logística, gestão de entregas. Veja também: Como fazer uma precificação de…

10 Casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo

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Ao conhecer o que está por trás de 10 casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo, você certamente terá excelentes ideias para projetar o futuro da sua. Buscamos trazer empresas que gerenciam entregas e entregadores de vários segmentos (vendas pela internet, e-commerce, transportadora, logística, comércio, delivery, tele-entrega, etc), no caso de transportadoras ou embarcadores (restaurantes, farmácias, autopeças, padarias, varejistas e distribuidores em geral), para você ter um entendimento melhor do que acontece fora da sua bolha, que podem lhe mostrar possibilidades que você nem sabia que já existia e poderia estar aplicando na sua realidade. Muito provavelmente, boa parte dessas empresas você já conhece. Porém, nesse artigo vai ficar claro para você como a operação delas são estruturadas, o que todas têm em comum e identificar como você já poderia seguir o mesmo caminho começando hoje. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery   Conheça 10 casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo 1. Amazon Não é à toa que a Amazon encabeça essa lista. Já atuando em 190 países neste momento, ela é um grande exemplo de como a tecnologia revolucionou os processos logísticos no mundo. A gestão dos seus armazéns são extremamente otimizados com algoritmos de roteamento avançados e rastreamento em tempo real. Tudo bem conectado com seu e-commerce, que é o maior do mundo. Seu sistema permite com que ela otimize toda suas operações de entregas para oferecer prazos rápidos aos clientes. Inclusive, drones já estão sendo aprimorados para que as entregas sejam feitas por eles, visando diminuir ainda mais esses prazos. 2. Uber Freight “O Uber Freight dá controle às transportadoras com reservas instantâneas de carga, carregamento antecipado e detalhes das instalações e ferramentas de gerenciamento de negócios.” – Uber Technologies A Uber transformou o transporte de cargas fazendo a conexão entre motoristas de caminhão a remessas disponíveis por meio do seu aplicativo. Ou seja, permite que as transportadoras chamem um motorista para fazer a entrega da sua carga. Uma espécie de contratação avulsa. Dentre seus benefícios, podemos destacar que reduz os tempos de espera, sua operação não fica limitada e é possível acompanhar tudo em tempo real pelo aplicativo. Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens   3. FedEx Possuindo cerca de 550 mil funcionários em todo o mundo, a FedEx movimentou uma média de 16 milhões de pacotes por dia em suas 5 mil unidades durante o ano fiscal de 2022 Com seu serviço de entregas terrestres de pequenos volumes em todos os endereços comerciais nos EUA, Canadá e Porto Rico, a FedEx tem uma das melhores tecnologias em seu sistema de rastreamento de pacotes em tempo real. FedEx Freight, similar ao Uber Freight, fornece um serviço de pequenas cargas para o Canadá, México, América Central e do Sul e Caraíbas. Seus clientes e colaboradores conseguem acompanhar a localização exata de suas entregas em tempo real. Além de contarem com uma solução de análise de dados para otimizar rotas de entrega.   4. Maersk Fundada em 1904, a gigante dinamarquesa detém a primeira posição entre os transportes marítimos internacionais. A Maersk utiliza a tecnologia para rastrear contêineres e blockchain visando melhorar a visibilidade e segurança das remessas. Tem uma política bem estabelecida para evitar a perda e roubo de mercadorias, além de emitir os documentos e realizar os processos alfandegários com rapidez. Veja em apenas 1min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, explicar como você pode transformar uma operação de grandes volumes em uma tarefa simples de ser gerenciada.   5. DHL Líder global na área logística, de origem alemã, a DHL tem seus armazéns automatizados, conta com robôs para atividades simples, como separação de pedidos e triagem. A eficiência aumentou muito com os processos automatizados, reduzindo erros e possibilitou que a empresa processasse um volume maior de encomendas, praticamente à prova de falhas.     6. Flexport Detentora do braço logístico da Shopify após comprá-lo, a Flexport dispõe de máquinas que analisam e aprendem com os dados da operação para aumentar a eficiência e agilidade ao transportar cargas por todo mundo. Também oferecem aos clientes o acompanhamento em tempo real das remessas. Veja em menos de 2min, o CEO da MaisEntregas.com mostrando como você pode acompanhar suas entregas em tempo real, de onde estiver, na palma da mão      7. UPS (United Parcel Service) Sua tecnologia utiliza algoritmos de roteamento e otimização para planejar as rotas de entrega com precisão. A UPS também implementou soluções IoT (Internet das Coisas) para acompanhar o estado das remessas sensíveis à temperatura, como produtos farmacêuticos e alimentos perecíveis. Economia de combustível, redução de emissões de carbono, redução de produtos danificados e clientes mais satisfeitos devido a prazos de entregas mais precisos, são os pontos que mais se destacam diante dos seus resultados. Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa   8. Coyote Logistics Em 15 de Agosto de 2023, a Inbound Logistics acrescentou a Coyote Logistics, subsidiária de propriedade total da UPS, na lista das 100 melhores empresas de logística terceirizada de 2023, por ajudar negócios a superarem condições adversas. Semelhante à Uber Freight, a Coyote Logistics possui uma plataforma online que conecta motoristas de caminhão com remessas disponíveis. Também permite acompanhar as remessas em tempo real e fazer o agendamento de cargas.   9. Zipline Com foco na área da saúde, a Zipline já utiliza drones para entregar suprimentos médicos e sangue nos países de Ruanda, Gana, Nigéria, Japão e Estados Unidos. Sua alta tecnologia permite que as entregas cheguem muito mais rápidas, especialmente em áreas difíceis de chegar por estradas, salvando vidas em situações críticas. Veja em apenas 1min, o CEO da MaisEntregas.com lhe dizendo qual o melhor momento de investir em tecnologia para sua empresa.    10. JD.com Talvez você não conheça, mas a JD.com é uma das maiores empresas de comércio eletrônico da China. Por isso, ela fecha a lista dos 10 casos…

9 Passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas

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Gostaria de aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas? Para empresas que oferecem serviços de transporte e entregas, garantir que os clientes recebam seus produtos de forma rápida e eficiente não apenas é um desafio, mas também uma oportunidade valiosa para aprimorar a satisfação do cliente e fortalecer sua posição no mercado. Porém, apenas fazer entregas em tempo recorde não é suficiente para criar uma experiência positiva para o cliente. Existem outros 8 elementos que também fazem toda diferença na satisfação de 100% dos seus clientes, e você não pode ignorar. Se você tem perdido clientes, muito provavelmente está deixando passar um ou mais pontos dos 9 passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas. Por isso, você precisa ter uma abordagem estratégica que abranja todos os aspectos do processo, desde o momento do pedido até a entrega final. Conheça todos os pontos logo abaixo e descubra o que você precisa para conquistar a máxima satisfação dos seus clientes! Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery   Os 9 passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas 1. Bom atendimento, comunicação transparente O atendimento/comercial é a ponta da sua empresa que faz o primeiro contato com seus (futuros) clientes. É através do atendimento que as pessoas começarão a construir as primeiras impressões sobre a sua empresa. Responder rapidamente, de forma assertiva e transparente, é uma tarefa que parece fácil, mas é mais complexa do que imaginamos. Muitas vezes é preciso treinar quem fica no atendimento para que consiga cativar e reter os novos interessados. Além disso, esse setor também precisa lidar com seus clientes. Portanto, variar nos canais de atendimento é uma boa prática para seu time saber quais priorizar. Por exemplo, ter um whatsapp para o comercial, com foco em vendas, e outro específico para lidar com os clientes. E disponibilizar um e-mail para o setor comercial e outro para o de suporte. Canais específicos para consultas e relatar problemas também são recomendados. Além de saber lidar com ambos os públicos (novos contatos e clientes), é preciso que o atendimento seja capaz de resolver problemas de forma rápida e eficaz. Para isso, também é desejável ter um bom conhecimento sobre o mercado e a operação da empresa, em especial, o setor que presta suporte aos clientes. Se sua empresa, assim como a maioria, tem um atendente só para tudo, analise se não pode ser um gargalo na sua empresa. Essa pessoa consegue responder todos de forma eficiente e rápida? E se você separasse em duas áreas? Por exemplo, Comercial e Suporte ao Cliente? Com pessoas mais especializadas nessas áreas da empresa? Será que seus clientes e futuros clientes seriam melhores atendidos e sua equipe trabalharia com mais leveza? O setor comercial, por exemplo, poderia buscar mais clientes de forma ativa, fazer novos relacionamentos, ligações de prospecção, acompanhamento de cada etapa do processo de vendas, resultando no aumento de clientes para sua empresa. Lembrando que, a reflexão é válida se você já considerar que sua equipe não tem tempo para ficar respondendo tantas mensagens. No vídeo abaixo, de apenas 2min e meio, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, fala como você pode conseguir mais clientes para contratar seu serviço de entregas.    2. Pontualidade Essa questão da pontualidade, querendo ou não, serão comentadas pelos seus clientes, especialmente se não forem pontuais. Você está no setor de entregas rápidas? Precisa fazer sê-las. Seus entregadores precisam cumprir rigorosamente os prazos de entrega passados aos clientes. Você pode aproveitar para oferecer opções de entrega expressa ou agendada para atender às necessidades de cada cliente. Claro que imprevistos podem (e vão) acontecer, mas tenha estratégias para minimizar tais riscos e impactos na satisfação dos clientes. Se forem episódios raros, certamente passarão despercebidos pelos seus clientes. Veja também: Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar   3. Flexibilidade nas opções de entrega Ofereça múltiplas opções de entrega, como entrega no mesmo dia, entrega em horários específicos, entrega em locais alternativos (como armários de retirada), entrega com outros tipos de veículos, etc. Dê possibilidades para que o cliente escolha a melhor forma com base na demanda dele. Se você oferecer algo que os concorrentes não oferecem e fizer sentido para ele, ponto para você!   4. Rastreamento dos pedidos Se você quer reduzir o número de mensagens e ligações querendo saber onde está a entrega, essa é a solução. Contrate um sistema para rastrear seus pedidos que permita seus clientes monitorarem o progresso de cada entrega. De preferência, que consiga ter os status da entrega em tempo real, e que todos possam acompanhar o entregador no mapa. Veja em 5min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, explicar como você e seus clientes podem fazer o acompanhamento das suas entregas no mapa, em tempo real, de qualquer lugar    5. Embalagem segura Garanta que os produtos sejam embalados de forma segura e adequada para evitar danos durante o transporte. Utilizar embalagens sustentáveis e ecologicamente corretas além de ser um diferencial que vai agradar os clientes, também mostra que sua empresa é preocupada com o meio ambiente preservando-o. Ao realizar a entrega, também é importante que seus entregadores coletem a assinatura do cliente comprovando que a entrega foi feita com sucesso, sem danos, para evitar possíveis problemas no futuro. Veja em menos de 2min, o CEO da MaisEntregas.com mostrando as melhores formas de comprovar as entregas realizadas pelos seus entregadores.    6. Opções de devolução e reembolso Tenha uma política clara de devoluções e a faça valer. Facilite o processo de devolução dos produtos com os clientes insatisfeitos. Isso também significa agilizar os trâmites para fazer o reembolso nesses casos que houverem problemas com a entrega. Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa que trabalha com gestão de entregas e entregadores   7. Estimule avaliações e feedbacks dos clientes A cada entrega você pode perguntar ao cliente como foi, se precisa…

[Guia] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa

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A tecnologia chegou para transformar todas as áreas, no mercado de entregas não é diferente. Para modernizar sua empresa você precisa saber como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para ela. E se você chegou aqui, muito provavelmente já conhece os benefícios que a tecnologia pode proporcionar para todos os envolvidos: administradores da operação, entregadores e clientes. Além de ser benéficos para as pessoas, sua empresa também ganha com redução de custos, maior controle operacional, tomadas de decisão mais rápidas e ganho de clientes. Existem uma série de aplicativos para gestão de entregas e entregadores, cada um com inúmeras funcionalidades para facilitar sua vida. Naturalmente, alguns vão atender mais o que sua empresa do que outras. E neste guia, você vai saber o que precisa considerar nesse momento de escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery   [11 Passos] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa 1. Anote as necessidades específicas da sua operação de entregas Como dito anteriormente, existem uma série de aplicativos para gestão de entregas e entregadores no mercado. Porém, nem todas as funcionalidades podem ser úteis a sua operação. Quando você já tem bem mapeado quais são os principais gargalos e necessidades que precisa resolver, ficará muito mais fácil escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa. Então, é bom que você tenha anotado e compartilhado com seu(s) sócio(s), caso tenha. No momento que estiver pesquisando pela plataforma, faz um checklist e veja quais atendem melhor o que realmente é preciso.   2. Funcionalidades essenciais Mesmo anotando as necessidades da sua empresa, saiba que um aplicativo de entregas precisa ter algumas funcionalidades essenciais, como: Um aplicativo específico para cada usuário (empresa, entregador/motorista e cliente) Rastreamento em tempo real Roteirização inteligente Controle financeiro Controle de estoque Registro de ocorrências Chat com o cliente dentro do aplicativo (para evitar ligações e whatsapp) Avaliação e feedbacks dos clientes Além de tê-las, elas precisam funcionar muito bem para que você não tenha dor de cabeça com funcionalidades que você, seus entregadores/motoristas e clientes terão que lidar no dia a dia. No vídeo abaixo, de apenas 4min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, fala sobre 10 benefícios que você terá ao gerenciar entregas utilizando aplicativo.    3. Facilidade de uso e treinamento Mesmo que a plataforma tenha todas as funcionalidades possíveis, pouco adiantará se elas forem muito complexas de usar. Quem está na correria do dia a dia fazendo entregas precisa de soluções fáceis e rápidas para não atrasar demandas. Então, também avalie qual o nível de complexidade para aprender a usar, o tempo e programação do treinamento/implantação. Lembre-se que você ou algum responsável pelas entregas também precisará treinar a equipe, então, que seja algo intuitivo, simples de aprender e ensinar a mexer.   4. Avaliações e feedbacks de outros gestores que já usam o aplicativo Busque saber se a empresa tem outros clientes com o mesmo modelo de negócio do seu ou se pelo menos, atendem clientes na sua região. Se possível, entre em contato com eles que já utilizam a tecnologia para buscar saber quais pontos elas realmente são ajudadas e quais deixam a desejar. Veja a reputação da empresa nas redes sociais, Google, pesquise se tem reclamações no ReclameAqui, etc. É importante que você dê mais valor aos feedbacks mais recentes, pois as plataformas se atualizam o tempo todo, e os problemas que tinham um ano atrás, por exemplo, podem ter sido solucionados agora. Veja também: Soluções, dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores vendendo online   5. Suporte e atualizações Por falar em atualizações, também é super importante saber com que frequência, em média, a plataforma é atualizada. Busque saber quando foram as últimas atualizações e o que trouxeram de novidade. Verifique a qualidade do suporte técnico, pois quanto mais frequente for as atualizações, que seria positivo, por outro lado, mais frequente também pode ser sua necessidade de buscar o suporte. Sobre o suporte, saiba: Quais os dias e horários que você teria esse suporte técnico Quais os canais de atendimento Qual o prazo de retorno por canal de atendimento Se tem Central de Ajuda Se tem vídeos explicativos mostrando como mexer na plataforma Se tem materiais instrutivos para compartilhar com sua equipe Caso em algum momento, você precise querer falar com algum gerente ou CEO, qual o nível de disponibilidade do mesmo   6. Integrações com outros sistemas Se um aplicativo não lhe permite integrar com outros sistemas, infelizmente sua empresa estará limitada. Existem diversos sistemas muito eficientes que podem ajudar sua empresa em alguma área específica: controle de estoque, financeiro, roteirização, pedidos, delivery, etc. Eles podem servir como um complemento perfeito a sua plataforma de gestão de entregas e entregadores. Com o tempo surgem novos sistemas e eles também vão se aperfeiçoando. Então mesmo que você ainda não use nenhum no momento, pode ser que no futuro descubra um que faça sentido e precise integrá-lo com sua plataforma de entregas. As plataformas que permitem fazer essa integração vai facilitar muito a vida de todos, pois vocês terão tudo automatizado, acompanhando no mesmo lugar. No vídeo abaixo, de apenas 2min, veja por exemplo, como funciona a integração da plataforma da MaisEntregas.com    7. Segurança e privacidade dos dados Quando você utiliza outras ferramentas para gerir suas entregas e entregas, você tem basicamente dois problemas: 1. A ferramenta não é voltada para gestão de entregas e entregadores 2. Você não tem o mínimo de controle sobre as regras, e isso inclui sobre a segurança e privacidade dos dados de todos os envolvidos. Quando você tem a própria plataforma, que a depender de qual seja, você ainda consegue personalizar com a identidade visual da sua empresa, a história muda. Você que diz como vai funcionar. Procure saber como funciona a política de segurança e privacidade da empresa.…