Fundador e CEO da MaisEntregas.com. Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em Logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha). Fundador da SmartFlows Consultoria. Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.

guia rápido que antecipa o atendimento do suporte mais entregas

Guia rápido: O que fazer antes de acionar o suporte da Mais Entregas

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No decorrer do dia a dia, avaliamos a importância dos processos de logística e como a organização e disposição destes processos administrativos e de suporte pode influenciar significativamente na lucratividade, manutenção e fidelização dos clientes para uma empresa de entregas rápidas. Por isso, preparamos este guia rápido que antecipa a necessidade de consultar o suporte da MaisEntregas. Seu APP apresentou problemas no momento de utilização?  Sabemos que, muitas vezes durante momentos inviáveis, o APP pode apresentar problemas na utilização, sendo que esses “probleminhas” podem se tratar de configurações do dispositivo que você está utilizando.  Por essa razão, criamos este guia rápido simples para você utilizar antes de entrar em contato com nosso suporte. Esses problemas podem se resolver de forma rápida e prática, queremos facilitar a sua vida. Se você estiver acessando o APP do Cliente ou Entregador e tiver problemas, siga os passos abaixo:   Se seu GPS apresentar problemas de calibragem siga os passos abaixo: Verifique se o seu GPS está ligado; Abra o Google Maps e clique na bússola; Clique em “Concluído” e o seu GPS irá mostrar a sua localização. Caso os passos anteriores não funcionam na solução do seu problema, você pode experimentar abrir o APP novamente e fazer alguns movimentos diferentes:  Segure o celular e empurre a parte superior dele para longe de você;  Depois, repita o movimento, mas empurrando a parte inferior;  O passo seguinte é segurar o aparelho e virá-lo para a direita e para a esquerda, movendo o pulso;  Por fim, segure seu celular novamente e deite-o para a direita e a esquerda, como se você fosse usar a tela na posição “paisagem”. Caso prefira realizar estes testes em público, outra possibilidade é instalar aplicativos que analisam o funcionamento de bússola e de outros sensores em seu smartphone. Sugerimos utilizar o GPS Essentials, que pode ser baixado via Google Play. Caso você queira resolver inconsistências na sua plataforma Web (Plataforma da Transportadora ou Plataforma do Cliente Solicitante) e entender os primeiros passos a serem realizados antes de entrar em contato com a nossa equipe de Suporte, leia o artigo: Primeiros passos antes de entrar em contato com o Suporte da MaisEntregas.com – Plataforma Web Se o problema persistir, na Central de Ajuda você vai encontrar artigos direcionados para dúvidas frequentes e pode também abrir um ticket no nosso suporte! https://maisentregas.zendesk.com/hc/pt-br  Paula Madureira  Analista de Marketing na MaisEntregas.com  Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.

entregadores

Passo a passo para facilitar ainda mais o dia a dia dos entregadores

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Um assunto recorrente em nossas plataformas é a formalização e otimização de nosso aplicativo para entregadores. Afinal, estamos falando sobre o mercado de logística urbana, é impossível colocar esse tema de lado se buscamos falar de excelência em atendimento e profissionalismo. Por esta razão, criamos este passo a passo para facilitar ainda mais a vida dos entregadores. Segundo o Banco OBS, 55% dos custos operacionais de uma venda online estão justamente no momento em que o produto sai do centro de distribuição e chega até as mãos dos clientes. A MaisEntregas é uma empresa que se preocupa em oferecer o melhor da tecnologia, mais praticidade e uma conexão real entre os estabelecimentos comerciais, entregadores e clientes. O modelo tradicional de entregas, não consegue acompanhar a transformação do mercado e o crescimento das vendas online em tempo hábil. Por esta razão, a MaisEntregas nasce para compreender as maiores dificuldades de nossos clientes e atender com uma solução que funciona. Você já conhece o passo a passo para utilizar o APP para os entregadores? É super fácil e intuitivo, acompanhe o vídeo a seguir:   Você conhece quais são os diferenciais do nosso APP para entregadores?  A MaisEntregas oferece uma plataforma completa e acessível, fica nítido como desenvolvemos cada detalhe pensando na praticidade do dia a dia dos profissionais de entregas. Quer saber como nosso APP pode te ajudar ainda mais? Nosso APP é capaz de: Conferir informações importantes sobre a corrida antes mesmo de aceitar; O sistema calcula a melhor rota até o destino final em poucos cliques; Existe um chat direto com seus clientes; Assinatura digital no final de suas entregas. Papeladas nunca mais!!! No final de mais um dia de trabalho, tenha todo o extrato das corridas realizadas na palma da sua mão! Você já sabe como se cadastrar no APP? Preparamos este material para facilitar ainda mais… Veja como é fácil o passo a passo para o cadastramento do seu perfil de entregador! Após a realização do cadastro completo, as informações são colocadas em análise e caso haja demandas de entregas na região que você cadastrou para as empresas cadastradas, o APP ativa e te avisa rapidamente. Com o perfil ativado, o entregador passa a receber via aplicativo as ofertas de trabalho em sua região.  Para finalizar, preparamos algumas dicas interessantes para melhorar o seu trabalho e o dia a dia da sua profissão, veja só:  Em relação à vestimenta do seu trabalho, o conselho é que você trabalhe sempre com calçados fechados, camisas e calças; (camisetas de times de futebol, regatas, bermudas e chinelos não são bem vistos e não trazem o mínimo de segurança para o seu trabalho); Seja pontual sempre. Recomendamos que a chegada ao local da coleta seja de até 15 minutos antes do combinado; Mantenha o celular carregado e com acesso à internet para facilitar ainda mais o seu trabalho; É importante lembrar do bom atendimento ao cliente final e o uso do aplicativo para relatar qualquer problema durante o serviço e finalizar a corrida de maneira correta.   Se interessou? Quer saber mais? Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI.    Paula Madureira  Analista de Marketing na MaisEntregas.com  Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.

gigantes

Tenha a mesma tecnologia dos gigantes das Entregas Rápidas

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O principal foco das grandes empresas de entregas rápidas e transportadoras, é atender a necessidade de seu cliente, entregando produtos com o menor tempo possível, gerando apenas o custo necessário para as operações, com boa tecnologia em suas ferramentas, isso os torna “gigantes”. Nos tempos de hoje, principalmente no cenário atual de pandemia, aliar tecnologia a este processo pode alavancar suas operações. Alcançando um aumento considerável no número de clientes, ganhando maior eficiência e gerando processos mais acessíveis e práticos. A tecnologia se tornou um dos meios mais efetivos para que os chamados “gigantes” ou empresas unicórnio (uma empresa unicórnio é aquela que é avaliada em 1 bilhão de dólares antes de abrir seu capital na bolsa de valores), alcancem o sucesso desejado. Principais razões de aderir à tecnologia como ferramenta em sua empresa de entregas rápidas: Seus clientes atravessam um grande desafio neste cenário, assim como você. Mas, o seu principal desafio é surpreender o seu cliente com um serviço de excelência, se diferenciando dos concorrentes. Por isso, separamos 3 pontos principais que podem ajudar a sua empresa a se destacar entre os “gigantes”. 1- Tecnologia de Gigantes é: Receber seus pedidos de maneira simplificada: Um trabalho bastante diferenciado é receber os pedidos de maneira organizada! É normal pensar que o recebimento de pedidos via WhatsApp é uma forma organizada, por exemplo.  Com um grande volume, trabalhar apenas com o WhatsApp, pode gerar atrasos e erros no recebimento dos pedidos. Por isso, o principal investimento das grandes empresas é um sistema de gestão personalizado e atual.  Ou seja, use um bom sistema de gestão. Assim, todo o encaminhamento chega detalhado e na ordem certa para as melhores rotas, além de escalar o entregador mais próximo do ponto de coleta, isso só acontece utilizando uma ferramenta completa. Esse é o básico para garantir clientes felizes! 2- Tecnologia de Gigantes é: Rotas muito bem pensadas: O próximo passo deste processo, é repassar os pedidos ao entregador. Para isso, as plataformas utilizadas como ferramenta por essas empresas “gigantes” que são também sua referência, pensam em um APP exclusivo para seu entregador e um sistema de gestão personalizado. Esta ferramenta permite que os entregadores selecionem os pedidos e já tenham acesso a uma rota perfeita traçada para eles de acordo com o tempo e distância. Tudo isso, só é possível graças a uma integração que o sistema de entregas possui, junto a uma ferramenta de localização como o Google Maps – Poucos sistemas oferecem serviços de integração como esse! 3- Tecnologia de Gigantes é: Acompanhamento em Tempo Real – Status de Pedidos Atualizados: Para manter os clientes satisfeitos, é preciso mantê-los informados. Concorda? Ninguém gosta de fazer um pedido e não saber sua localização ou o tempo médio de chegada. Esse acompanhamento significa mais segurança e cumplicidade com os seus clientes, automaticamente, mais fidelização! Quando você faz todos os passos acima com um sistema de gestão de pedidos de qualidade, garante que os pedidos sejam atualizados em TEMPO REAL. Além dos três principais pontos levantados neste artigo, você precisa começar logo a agir como um! O primeiro passo é conhecer ainda mais da tecnologia Mais Entregas, somos capazes de levar até você a verdadeira transformação digital. A nossa plataforma irá te auxiliar no aumento do seu faturamento, diminuir seu custo operacional e otimizar ainda mais o seu trabalho. Isso sim é tecnologia de gigantes! Se interessou? Quer saber mais? Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI.  Paula Madureira  Analista de Marketing na MaisEntregas.com  Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.  

Logística Reversa: uma oportunidade para sua empresa de entregas

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A logística reversa é qualificada por um conjunto de ações que buscam retornar os produtos e criar um novo ciclo produtivo. Em resumo, os materiais são coletados do seu ponto de consumo (local do consumidor) até o ponto de origem (fábrica). Na prática, a logística reversa acontece por meio de gerenciamento que promove a coleta, reuso, reciclagem, tratamento e/ou disposição final dos resíduos gerados após o consumo.   O fluxo inverso vem crescendo em função das atividades de reciclagem e reaproveitamento dos produtos e embalagens. Após o descarte correto dos materiais, é possível pensar no reaproveitamento e a função dessas ações para preservação ambiental. Em agosto de 2010 entrou em vigor a Lei Federal 12.305, que estabelece a Política Nacional de Resíduos Sólidos, porém somente em 2017 foi regulamentada através do Decreto nº 9177.  Entre as exigências, ela prevê a responsabilidade compartilhada do ciclo de vida dos produtos.  Mas o que isso significa? Que a responsabilidade de uma empresa por um produto comercializado não acaba quando ele é comprado pelo consumidor.  E sim, quando a empresa consegue retornar os resíduos para a cadeia produtiva.   Quais produtos e materiais fazem parte do ciclo da Logística reversa? Os principais e obrigatórios produtos dessa cadeia são: Pilhas; Baterias; Óleos lubrificantes; Agrotóxicos; Seringas; Agulhas; Óleos lubrificantes; Produtos eletrodomésticos e eletrônicos; Lâmpadas; Pneus; Medicamentos, etc. É importante ter em mente que os materiais/produtos que fazem parte da cadeia de logística reversa, geralmente são aqueles que podem causar algum dano à sociedade ou ao meio ambiente com o descarte incorreto.   Você precisa pensar na logística reversa de duas formas: Logística reversa não é como fazer fretes comuns; Por isso, as chances de conseguir um preço mais alto no frete são muito maiores.   Quais são os benefícios da Logística Reversa para a sua Empresa de Entregas? Agora que você já conhece alguns detalhes sobre a logística reversa, vamos mostrar como ela poderá agregar mais valor no seu negócio, confira! A logística reversa é um campo lucrativo para os transportadores e entregadores! Normalmente as empresas de entregas, usam as seguintes modalidades para a devolução e recolhimento de produtos para este segmento: Coleta no local; Coleta no local com hora marcada; Pontos de entrega; Logística reversa simultânea. Por isso, esta é mais uma oportunidade de trabalho para sua empresa de entregas. Acima, neste mesmo artigo, mostramos alguns exemplos de materiais e produtos que buscam oficialmente se adequar a política de logística reversa. Se você já atua em algum desses mercados ou se interessou por mais algum, é importante pesquisar a fundo o ramo, para entender onde e como você vai poder atuar.  Para fazer a logística reversa de qualidade, você precisa oferecer uma solução que traga benefícios ao seu cliente. Assim você vai ganhar maior destaque no mercado e acabará recebendo novas indicações.   Demonstre a Responsabilidade Socioambiental da sua empresa No Brasil, várias empresas já estão investindo na proposta da logística sustentável porque enxergam a importância do assunto.  A responsabilidade socioambiental está relacionada à inclusão de metas e boas práticas no mercado de logística.  Existem algumas iniciativas que envolvem sindicatos, órgãos do setor e companhias interessadas no assunto que, de alguma forma, trazem reconhecimento para o seu negócio.  Os consumidores começaram a criar expectativas em relação às empresas que se preocupam com a prática da logística reversa. O que antes era visto como um diferencial, passou a se considerar um dever da empresa.   Com a tecnologia certa, a logística reversa se torna um trabalho de baixo custo com alto retorno financeiro Já falamos um pouquinho sobre a importância da agilidade no processo da logística reversa e dos seus desafios. E como todo desafio, existe sempre uma tecnologia que veio para ajudar a facilitar a vida das pessoas envolvidas no processo. A Mais Entregas tem o melhor Software de gestão de entregas do mercado, com ele você pode:  Enviar um link de rastreio via Whatsapp que permite que seus clientes acompanhem suas entregas em tempo real; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá; Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Definir suas próprias formas de precificação; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Otimização de rotas e muito mais! Clique aqui e conheça a MaisEntregas!   Conclusão A Logística Reversa pode ser mais uma forma de trazer lucro para a sua empresa. Apesar dos desafios, ela melhora a imagem do seu negócio e demonstra a sua preocupação em trazer soluções modernas e sustentáveis. Além disso, a logística reversa pode ser facilitada através de tecnologias que podem acelerar muito o processo. Trazendo mais comodidade para os seus clientes e mais agilidade para os seus entregadores. Para saber mais sobre a tecnologia da MaisEntregas e como ela pode te ajudar, converse diretamente com nossos consultores por aqui.   Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.  

Integração entre sistemas

Porque a integração entre sistemas pode ajudar sua empresa de entregas

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Uma API (Interface de Programação de Aplicações)  do tipo “Integração”, como seu nome sugere, tem a finalidade de integrar sistemas distintos, possibilitando a sincronização e o compartilhamento de informações entre sistemas ao mesmo tempo que mantém a segurança dos dados de forma a geralmente resultar em facilidade para um ou muitos usuários. A partir desse entendimento, nós da MaisEntregas temos como um dos objetivos, agregar valor no nosso serviço utilizando de tecnologias facilitadoras e inovadoras, logo, possibilitamos a implementação de API’s de Integração para que nossos clientes possam quando quiseram, ter mais esta facilidade.   Por que integrar?   Quando você integra um ou mais sistemas diferentes, você consegue sincronizar e compartilhar informações entre eles ao mesmo tempo em que mantém a segurança dos dados.  Ou seja, se por exemplo você integrar sua plataforma com o Ifood, você conseguirá de forma ágil receber ordens de serviço de pedidos gerados no Ifood direto na sua plataforma MaisEntregas. Nós possibilitamos a integração entre diversos sistemas, como por exemplo a integração com Ifood, Neemo e Frete Rápido.  Ao integrar com esses sistemas e atender pedidos vindo deles na sua própria plataforma, você tem a vantagens de poder realizar ordens de serviço sem a cobrança de altas taxas, beneficiando você e o seu cliente solicitante.    Case de sucesso A Imeddiato foi uma das empresas que fez uso da integração da plataforma MaisEntregas para crescer sua empresa.    Através da plataforma da MaisEntregas foi possível uma economia de 15% para os clientes, ajudando-os com R$ 20.000,00 de economia por mês em comparação a outros marketplaces.     Com essa economia associada a profissionais qualificados para realizar as entregas e atender os clientes, ficou fácil de entrar no mercado. Em apenas três meses a Imeddiato fez 10 mil entregas, e a expectativa é de aumentar ainda mais: aumentar de 3 a 4 mil entregas por mês.   Saiba como a MaisEntregas pode te ajudar   A MaisEntregues.com é uma empresa brasileira localizada em Florianópolis/SC. Nosso propósito é ajudar desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas.   Como podemos te ajudar? Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder:  Enviar um link aos seus clientes via Whatsapp que permite que eles acompanhem suas entregas; Acompanhar entregas em tempo real; Definir formas de precificação; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá; Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais!   Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais tais como:   App: Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante. Website: Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros. Relatórios personalizados: Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações. Mentoria e hora técnica: Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio. Marketing digital: Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing.   E muito mais! Se interessou? Agende um horário para conversar melhor com um de nossos especialistas clicando AQUI.   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

marketing empresa entregas

Como alavancar as entregas com o marketing digital

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Trabalhar com entregas é uma realidade muito lucrativa. De acordo com pesquisa da Abrasel, o mercado de delivery nacional movimentou 9 bilhões de reais em 2015. Um marketing para entregas efetivo com certeza teve papel nisso. As entregas não são populares só em cidades grandes. Até mesmo moradores de áreas menores gostam da comodidade de pedir uma boa refeição no conforto do lar, sem precisar ir até o restaurante. O marketing entra na hora de fidelizar clientes. Para lidar com a concorrência é preciso pensar em maneiras criativas de divulgar o serviço.  Portanto, é importante saber quais são os canais de comunicação mais usados pelos clientes para poder direcionar o marketing corretamente. Continue lendo para conhecer as melhores estratégias de marketing digital para serviços de entregas.   Marketing digital: estratégias de ação Uma estratégia de marketing digital depende de um planejamento minucioso que leve em conta os hábitos de consumo dos clientes. Contratar profissionais qualificados para isso é o primeiro passo. A seguir, confira ações relevantes para o marketing digital de entregas.   Estruture o delivery Para oferecer esse tipo de serviço o estabelecimento precisa definir com precisão todas as etapas do processo de entrega. Defina qual será a área a ser atendida pelo serviço. Pode ser só o bairro do restaurante, bairros próximos ou até mesmo a cidade toda. Essa decisão tem que levar em conta os custos de cada área para que a taxa de entrega cubra todas as despesas. É interessante definir quais os dias e horários do serviço de entrega. Pode ser que oferecer o serviço todos os dias da semana não seja o mais lucrativo, por exemplo. Identifique as características da empresa e determine quando disponibilizar o delivery. Escolha a equipe de acordo com a demanda que o restaurante espera atingir.   Divulgue o serviço Com o delivery bem estruturado, é hora de divulgá-lo nos canais de comunicação. Pesquise quais são as mídias mais usadas pelos seus clientes. Se eles consomem mais redes sociais, divulgue o delivery por meio de anúncios pagos do Facebook e do Twitter. Usar anúncios pagos demanda pesquisar as palavras-chave mais populares. Existem agências especializadas nessa área. É possível contratá-las e trabalhar com elas por meio de um coworking em João Pessoa, por exemplo. Inclusive, veja como obter um cupom para começar a divulgar o seu negócio no Google Ads. Também é pertinente divulgar o serviço no seu site. Lembre-se de deixar todas as informações (preço, horário e telefone) bem destacadas para evitar desistências. Treine os funcionários Os membros da equipe de entrega são os representantes do estabelecimento. Investir em capacitação e em uniformes é uma forma de incrementar essa representação e tornar o serviço ainda mais atrativo para o cliente. Um bom atendimento garante que as pessoas consumam seu produto mais de uma vez. Entregadores uniformizados transmitem profissionalismo e seriedade, além de estimularem o cliente visualmente e serem uma outra forma do estabelecimento ser reconhecido no dia-a-dia.   Invista em equipamento Oferecer serviço de entrega significa ter que atender a mais demandas diariamente. A equipe precisa estar preparada para isso. Portanto, invista na compra e na manutenção de equipamentos de cozinha industrial para garantir que os funcionários tenham as melhores ferramentas para trabalhar. Isso impacta diretamente a qualidade do produto e as relações interpessoais do empreendimento.   Faça um plano de fidelidade Todo cliente gosta de promoções e vantagens relacionadas ao serviço que ele consome. No caso do delivery, os planos de fidelidade são ações interessantes para fidelizar o público-alvo. Uma lanchonete pode promover o sorteio de um gabinete personalizado para quem gastar uma quantia específica em dinheiro ou uma pizzaria pode ter um sistema em que depois de 10 pedidos o cliente tem direito a brindes. Esse tipo de ação faz as pessoas se sentirem valorizadas pelo estabelecimento. Isso estreita a relação entre marca e público e garante fidelidade.   Disponibilize cupons de desconto Os cupons de desconto são usados pela maioria dos serviços de entrega. É uma prática eficiente para atrair novos clientes e fidelizar clientes mais antigos. Você pode oferecer a opção de baixá-los no seu site ou distribuí-los aos clientes para que eles possam solicitar o desconto quando quiserem.   Integre seu restaurante a plataformas de delivery online Hoje em dia as plataformas de delivery online são a principal ferramenta na hora de escolher o que comer. Cadastrar seu restaurante em uma dessas plataformas aumenta as chances de ampliar a clientela.   Cuide do armazenamento dos alimentos Todo restaurante precisa investir no armazenamento dos alimentos para evitar problemas mais sérios. As indenizações para casos de intoxicação alimentar variam de 1.500 a mais de 10.000 reais, e são pagas a cada pessoa que passar por esse problema. Cuidar da manutenção das geladeiras e dos fogões (tanto seu bom funcionamento, quanto a limpeza) e comprar arara com rodinhas para armazenar as carnes são formas efetivas de garantir que os alimentos fiquem em bom estado.  Manter os utensílios de cozinha bem armazenados é também muito importante. Afinal, eles são os principais instrumentos de trabalho da equipe de um restaurante. Uma manutenção diária garante que as atividades sejam realizadas sempre com o máximo de técnica e competência. Guardar utensílios em moldes de plástico, por exemplo, é uma forma de fazer com que eles durem.   Essas são algumas dicas importantes para aplicar no marketing digital de delivery. Faça cotações e converse com seus colegas do ramo para definir se o investimento em um serviço de entregas pode ter um bom retorno para seu negócio. Assim, você estará preparado para dar esse próximo passo.   Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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5 ações para oferecer ao seu cliente uma boa experiência

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Independente do setor que você trabalha, qual seu produto ou serviço ou como será o futuro do mercado, uma coisa sempre será certa: a chave do sucesso de qualquer empresa está em oferecer um atendimento de excelência ao seu cliente.  Para isso é importante ter um comprometimento com a experiência e a satisfação do seu cliente antes, durante e depois do momento em que ele solicita suas entregas. Não basta apenas vender um serviço, esperar o dinheiro cair na conta e depois não fazer mais nada a respeito. Seu cliente estará avaliando o seu serviço e a sua empresa durante todo o processo, e você precisa ter em mente que cada avaliação de cada cliente importa. É o atendimento ao cliente que transforma um comprador ocasional em um cliente fiel. Quem entende isso consegue ir muito mais longe e facilmente se destaca em meio a concorrência. Mas como melhorar a experiência e o atendimento ao cliente? Confira abaixo 5 ações que você pode fazer para conquistar novos clientes e também melhorar a experiência deles com seu serviço de entrega.    Possibilitar o acompanhamento das entregas em tempo real Os clientes prezam muito pela transparência durante o processo de entrega dos seus pedidos. Dar a eles a possibilidade de acompanhar suas entregas em tempo real é a melhor forma de tornar a experiência deles mais positiva pois mesmo que aconteça algum imprevisto ou erro durante a entrega, apenas o fato do cliente ter o controle e o acesso ao que está acontecendo já o tranquilizará.   Permitir que os clientes agendem suas entregas.  Se possível, permita que os clientes definam seu próprio dia e hora de entrega. Assim eles conseguem se programar melhor de acordo com sua rotina e disponibilidade para receber as entregas solicitadas, evitando imprevistos ou desencontros .   Ter uma boa comunicação com seu cliente.  Garanta uma comunicação oportuna e proativa, começando imediatamente após a compra. Responda o cliente dentro de 24h, seja educado, mostre que você possui disponibilidade, seja atencioso e tenha simpatia ao atender seus clientes.    Fazer uso da tecnologia.  Use um software de gestão de logística para dar ao seu cliente uma gama de recursos que apenas ele pode oferecer: o controle total do processo da entrega, relatórios personalizados com informações específicas de cada pedido, transparência nos processos, formas variadas de precificação, entre muitos outros. Use a tecnologia a seu favor para melhorar a experiência do seu cliente com seu serviço de entrega.   Fornecer meios de entrega que evitem o contato direto  Em função da pandemia é importante que os motoristas e os clientes consigam seguir as normas de segurança e de distanciamento. Para isso é importante pensar e optar por alternativas mais seguras e eficazes no momento da entrega. Saiba como a MaisEntregas.com pode te ajudar   A MaisEntregues.com tem o propósito de ajudar, desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado, a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas.   Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder:  Enviar um link aos seus clientes via Whatsapp que permite que eles acompanhem suas entregas; Acompanhar entregas em tempo real; Definir formas de precificação; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá; Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais!   Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais, como:   App: Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante. Website: Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros. Relatórios personalizados: Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações. Mentoria e hora técnica: Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio. Marketing digital: Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing.   E muito mais! Se interessou? Entre em contato: 11 95825-0020   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

modelo de negocio canvas

Saiba qual modelo de negócio seguir para ter a melhor empresa de entregas

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O mundo está em constante mudança e junto com ele, os clientes o modo de fazer negócios. O “novo normal” do mercado de entregas exige que você se faça a seguinte pergunta: Você está atualizado e sua empresa está conseguindo acompanhar o mercado? A sua forma de fazer negócio está gerando valor de forma efetiva para seus clientes?  Sabemos que o mercado de entregas rápidas está em crescimento, isso faz com que mais pessoas voltem suas atenções para esse mercado e isso pode ter como consequência o aumento da concorrência.  Portanto, para não ficar para trás no mercado de entregas e conseguir se destacar, é importante definir uma estratégia clara. Mas como fazer isso? Por onde começar?  Comece compreendendo o modelo de negócio da sua empresa. é através dele que você identifica quem é o seu cliente, qual problema ele precisa resolver, como seu produto ou serviço pode ajudá-lo a resolvê-lo e como ganhar dinheiro com isso.  A boa notícia é que se você não sabe exatamente como fazer isso, saiba que existe um modelo de negócio chamado Canvas que te explica exatamente o que considerar para ter uma empresa de sucesso! É um modelo visual e prático que ajudará você, empreendedor iniciante, a colocar suas ideias no papel. Ou ainda, ajuda você, empresário que já atua no mercado de entregas, a inovar, melhorar processos, aumentar as vendas, reduzir custos e obter margens de lucro melhores.  Nós da MaisEntregas.com queremos te ajudar nessa jornada de sucesso então listamos abaixo todos os “blocos” do Modelo de Negócio Canvas, o que são e sua aplicação no mercado de entregas para que você possa pensar, analisar e fazer o modelo de negócio da sua própria empresa e assim, manter-se atualizado, entregar valor a seus clientes e conseguir estruturar ou crescer sua empresa de entregas.   Modelo de Negócio Canvas para empresas de entregas   1️⃣ Segmento de clientes São os diferentes grupos de clientes ou empresas que se pretende atender. Para quem estou criando valor?  Quem são meus clientes mais importantes? Exemplo de resposta: Clientes PJ e PF que precisam de serviços de entregas rápidas. Nossos clientes mais importantes são x, y e z pois são grandes empresas/fazem solicitações recorrentes…   2️⃣ Proposta de valor São os produtos e serviços que geram benefícios para os segmentos de cliente. Ele descreve como a empresa se diferencia dos concorrentes. Qual valor eu entrego ao meu cliente? Quais problemas dos clientes eu ajudo a resolver? Exemplo de resposta: Nossa empresa oferece um bom suporte e minha equipe está sempre disponível para atender dúvidas e resolver problemas; nosso serviço possui taxas mais acessíveis aos meus clientes que as dos concorrentes; nosso produto permite que o cliente tenha formas variadas de precificação; o cliente pode acompanhar suas entregas em tempo real e isso faz com que ele tenha mais confiança pra fazer entregas com nossa empresa…   3️⃣ Canais Venda, comunicação e distribuição. Por meio deles o cliente pode conhecer melhor sua proposta de valor, efetuar a compra e receber assistência. Por quais canais nossos clientes querem ser abordados? Qual é o custo/benefício de cada canal? Como os clientes ficam sabendo da minha oferta? Exemplo de resposta: Nossos clientes usam bastante WhatsApp, Facebook, Instagram e Linkedin e portanto podemos criar contas da empresa nesses canais para fazer publicações de ofertas e também para entrar em contato com nossos clientes e possíveis clientes.   4️⃣ Relacionamento com clientes Estabelece os tipos de relacionamentos que a empresa tem com seus clientes e como fortalecer esse relacionamento. Que tipo de relacionamento meus clientes esperam? Como criar vínculos duradouros com meus clientes? Exemplo de resposta: Eles prezam bastante por serem atendidos rapidamente, então temos que conseguir dar esse atendimento a eles. Eles também valorizam a transparência nos processos, então seria importante conseguirmos enviar relatórios a eles, ou dar a possibilidade deles acompanharem os pedidos do início ao fim…   5️⃣ Fontes de receita Representa o quanto e como o cliente pagará pelos benefícios recebidos a partir da proposta de valor. Qual valor meus clientes estão dispostos a pagar? Como eles preferem pagar? Exemplo de resposta: Meus clientes buscam preços baixos e vimos que a concorrência cobra x, então podemos cobrar y já que temos a segurança de que vamos conseguir obter lucro com o valor y..   6️⃣ Recursos principais Recursos-chave para a operação da empresa. Quais recursos críticos são essenciais para minha proposta de valor? Exemplo de resposta: Precisamos de um software de gestão de logística para gerenciar todos os processos, também precisamos de entregadores, de veículos…   7️⃣ Atividades chave Identificar as atividades-chave que sua empresa deve executar para que seu modelo de negócio funcione. Que atividades são importantes para minha proposta de valor? Exemplo de resposta: Entregas rápidas, entregas em lote…   8️⃣ Parcerias principais A rede de fornecedores e parceiros necessários para que a empresa funcione e entregue sua oferta de valor. Quem são nossos parceiros estratégicos? Quem são os principais fornecedores? Exemplo de resposta: Empresas a, b, c…   9️⃣ Estrutura de custos Representa os custos para construir e manter a oferta de valor da empresa. Quais são os custos mais importantes? Quais os recursos e atividades mais caros? Exemplo de resposta: Os custos mais altos serão a gasolina dos automóveis, a estrutura da empresa, gastaremos x, y com isso, tem também o salário dos colaboradores…   E aí, gostou do conteúdo? Quer começar a fazer o modelo do seu negócio agora mesmo?  Então clique AQUI e baixe o template gratuito que fizemos do Modelo de Negócio acima para que você possa preencher de forma rápida, simples e prática!   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

Porque você precisa de uma plataforma de gestão de entregas AGORA

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Como você já sabe, o mercado de entregas está em crescente expansão, com o aumento do volume de entregas ultrapassando a faixa dos 100 bilhões já em 2019, antes da pandemia. Só no Brasil o volume de entregas cresceu 15% ao ano, atingindo 850 milhões, de acordo com pesquisa da Pitney Bowers.   A necessidade de entregas rápidas   A partir de 2019 as demandas por entregas cresceram ainda mais em função da Covid-19, que fez com que o mundo parasse e a possibilidade de pedir entregas e recebê-las em casa fosse a solução mais segura, eficaz, sustentável e cômoda às pessoas. Quem trabalha no setor de entregas deve se orgulhar por estar contribuindo com a sociedade através dos seus serviços nesse momento difícil de pandemia global. Isso porque todos precisam de produtos e serviços, sejam eles alimentos, roupas, produtos de casa, documentos de escritório, medicamentos e até mesmo para transportar as vacinas do covid-19 para a população.   As gigantes do mercado de entregas rápidas   Muitas empresas grandes como a Amazon, Shopee, Mercado Livre, entre outras, já sabem faz tempo que o mercado de entregas está em crescimento e é muito promissor em função da alta demanda e necessidade de pedidos de entregas. A Amazon é uma das empresas que está na vanguarda do mercado de entregas. Só em 2020, o patrimônio líquido do CEO Jeff Bezos aumentou em US $ 72,7 bilhões (fonte). Para que uma empresa se torne uma gigante no mercado como a Amazon é preciso entender muito bem seu público-alvo, quais suas necessidades e oferecer soluções que atendam essas necessidades.   O que os seus clientes valorizam   No caso do mercado de entregas rápidas, a Amazon sabe que os clientes prezam por receberem entregas em prazos curtos (entregas rápidas), valorizam poderem rastrear as entregas, e terem a segurança de que a entrega será feita sem nenhum imprevisto. Podemos confirmar que é isso que os clientes querem quando pesquisamos por “entregas rápidas” na plataforma Twitter, por exemplo. O Twitter é uma plataforma que as pessoas usam para expor suas opiniões e compartilhar ideias, então é uma fonte de informações informais sobre as preferências das pessoas. Confere alguns comentários que achamos no Twitter:   Como você pode ver nos comentários acima, as pessoas valorizam entregas rápidas, rastreáveis e de preferência baratas. Mas a dúvida que fica é: como conseguir dar tudo isso que o cliente espera e conseguir competir com as gigantes do mercado? E a resposta é: usando a tecnologia a seu favor!   Como não ficar para trás e ter espaço no mercado de entregas   A primeira coisa que você tem que ter em mente é que estamos no meio de uma revolução digital no mercado das entregas e todas as empresas que estão na linha de frente sabem que fazer uso da tecnologia não é nem um diferencial, mas sim uma necessidade. Se você ainda faz suas operações por processos manuais, através de planilhas e não tem um controle da sua gestão de entregas, não possui dados e informações das entregas, não consegue dar transparência, segurança e o suporte necessário aos clientes sobre suas entregas, saiba que você já ficou para trás. Se um cliente pode escolher entre ter entregas em um prazo mais curto, de forma mais barata e até mesmo com mais segurança que o serviço que você oferece, então não tem um motivo lógico do porquê ele te escolheria. Por isso, para conseguir sair dessa situação e conseguir seu lugar no mercado, é preciso usar a tecnologia a seu favor e fazer parte da revolução do mercado de entregas!   A Amazon que é uma empresa de vanguarda no mercado de entregas e que lança todas as tendências usa tecnologia faz tempo e já está até em uma fase de pensar em fazer entregas por drones, dirigíveis flutantes, etc, e você aí ainda usando planilhas e realizando pedidos via WhatsApp?! Já está mais que na hora de você mudar isso!   Como a MaisEntregas.com pode te ajudar   Sabendo de tudo isso que explicamos anteriormente e dessa urgência que o mercado de entregas tem de precisar melhorar seus processos é que nós surgimos! Queremos ajudar você, empresa que está começando ou empresa que já atua no mercado de entregas, a fazer parte da revolução digital e conseguir oferecer soluções seguras, eficazes e tecnológicas a seus clientes!   Para isso, desenvolvemos o melhor software de gestão de entregas, que permite: Enviar um link aos seus clientes via Whatsapp que faz com que eles acompanhem suas entregas; Acompanhar entregas em tempo real; Definir formas de precificação variadas; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá mas com vantagens (conseguir taxas mais baixas); Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais!   Através da nossa plataforma de gestão você conseguirá: Melhorar seus processos, automatizar rotas e ter mais eficiência (assim você consegue dar entregas mais rápidas aos seus clientes); Diminuir custos operacionais (assim você consegue oferecer preços mais atraentes aos seus clientes); Ter controle de todos os processos das suas entregas (assim você consegue atender a todas as dúvidas e perguntas de seus funcionários ou clientes); Ter o controle das entregas em tempo real (assim você consegue oferecer transparência e uma boa experiência aos seus clientes)   Além disso, temos como missão ajudar você a realmente ter sucesso na sua empresa de entregas. Portanto, desenvolvemos aplicativo para cliente solicitante e aplicativo para entregador, temos serviço de marketing digital especializado no mercado de entregas, oferecemos mentorias para sua empresa sobre assuntos e problemas que vocês precisam resolver, criamos websites para sua empresa e muito mais!   E aí, se interessou? Entre em contato: 11 95825-0020   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.

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Drones, depósitos subterrâneos, dirigíveis flutuantes: como estará o mercado de entregas no futuro?

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Em 2019, o volume global de encomendas ultrapassou 100 bilhões pela primeira vez, de acordo com pesquisa da Pitney Bowers. Só no Brasil, o volume de entregas cresceu 15% ao ano, atingindo 850 milhões. A pesquisa ainda prevê que o número de entregas no mundo todo ainda pode mais do que dobrar para algo entre 220 bilhões e 262 bilhões de entregas até 2026. A pandemia do COVID-19 certamente teve influência nesse crescimento do setor de entrega. Com os consumidores cada vez mais fazendo pedidos online, a pandemia só acelerou uma tendência global que já estava em andamento.  Em meio a esse contexto, a Amazon é uma das empresas que está na vanguarda desse crescimento. Só em 2020, o patrimônio líquido do CEO Jeff Bezos aumentou em US $ 72,7 bilhões (fonte).  Vincent Mayet, diretor geral da Havas Commerce e autor de “Amazon: Taking Over the Future“, disse que o setor de varejo e a logística que o acompanha estariam no coração do futuro e-commerce. Falando durante uma conferência em outubro de 2020, ele disse: “Nessa batalha de entrega, a Amazon está sempre de cinco a dez anos à frente no que diz respeito ao depósito de patentes inovadoras.” O próprio CEO da empresa disse que gosta de trabalhar “daqui a dois ou três anos“.  A Amazon registra dezenas de patentes a cada ano no Escritório de Marcas e Patentes dos Estados Unidos. Claro que nem todos acabam se tornando projetos. Em 2016, por exemplo, a Amazon obteve a patente de um plano para transportar trabalhadores entre armazéns em gaiolas de metal – supostamente para sua segurança, pois os armazéns seriam lotados de robôs. No entanto, essa ideia foi amplamente criticada e acabou abandonada pela Amazon. Neste artigo falaremos sobre cinco patentes que, se criadas, podem revolucionar a forma como a Amazon faz entregas e como consequência mudar a logística de entrega do futuro visto seu poder de influência e o quão visionária a empresa é no setor de entregas.     Uma colmeia de drones Em junho de 2017, a Amazon entrou com um pedido de patente denominado “centro de distribuição de vários níveis para veículos aéreos não tripulados”. A base da ideia é uma grande torre de vários pisos, com aberturas que permitem a entrada e saída de drones, levando consigo encomendas para clientes. As entregas seriam trazidas para a torre por motoristas de caminhão, e a torre seria construída em uma área urbana, onde está localizada a maioria dos clientes da Amazon.  Em 2020, a Amazon recebeu permissão da Federal Aviation Administration para iniciar as operações de entrega de drones.    Um armazém subterrâneo Embora muitas das patentes da Amazon lidem com operações aéreas, a gigante das entregas também está explorando outra opção – a subterrânea. Em 2016, entrou com o pedido de patente para criar uma rede de túneis subterrâneos sob edifícios, permitindo a entrega direta em residências e escritórios da empresa.  Correias transportadoras (espécie de esteiras) e tubos à vácuo ligariam o armazém aos destinos de entrega e seriam o meio de transporte das entregas.     Um dirigível flutuante  Em uma patente de 2014 , a Amazon escreveu sobre um “centro de distribuição aérea”, que “pode ​​ser um dirigível que permanece em uma altitude elevada (por exemplo, 45.000 pés) e veículos aéreos não tripulados com itens solicitados podem ser implantados do AFC para entregar os itens solicitados para locais de entrega designados pelo usuário. “ Os drones requerem muita energia para a viagem, especialmente nas distâncias que as entregas da Amazon podem exigir e, portanto, um depósito aéreo centralizado pode resolver esse problema.    Um armazém subaquático Arquivada em 2017, esta patente envolvia uma instalação de armazenamento subaquático com produtos armazenados em recipientes estanques, munidos de cartuchos. Eles seriam colocados lá por esteiras transportadoras, humanos, caminhões ou aviões.  Sempre que um produto fosse necessário, uma onda acústica seria enviada para acionar o cartucho no recipiente estanque, fazendo com que ele soltasse um balão e flutuasse até a superfície da água. Outra possibilidade seria usar correntes artificiais para transportar os contêineres.   Um Drone que não precisaria pousar A ideia desse drone, que o diferencia dos normais, seria eliminar a necessidade de pouso. O conceito envolve um funil retrátil conectado à parte inferior de um drone. Um drone chegaria a um local, abriria seu funil e, em seguida, enviaria os pacotes pela rampa. Assim que os pacotes pousam, o drone retrai o funil e sai.    E aí, qual sua opinião sobre o assunto? Você possui alguma previsão sobre o mercado de entregas do futuro?   FONTE: Este artigo foi traduzido, adaptado e alterado em algumas partes com base em um artigo publicado no website Business Insider. Você pode ler o artigo original clicando aqui.   Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.