Autor: Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com. Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em Logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha). Fundador da SmartFlows Consultoria. Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Montar um delivery: 5 dicas essenciais

Tempo estimado de leitura: 6 min

Várias empresas estão pensando em iniciar suas operações de entrega e montar um delivery, principalmente agora com a pandemia do covid19, para não deixarem seus negócios parados.

O fato é que, com pandemia ou não, ter mais um canal de vendas é sempre uma boa estratégia para aumentar seu faturamento e minimizar riscos de mercado, como o contexto atual mostrou. Quem já tinha vislumbrado essa oportunidade e fazia entregas, deve estar vendendo bem agora.

Quem não estava preparado, agora tem que correr para não ficar sem faturar. Então, gostaria de compartilhar algumas dicas para ajudar quem quer iniciar um delivery.

1- Faça uma estimativa do volume que espera vender através das operações de entrega 

Fazer um planejamento da demanda é essencial para que possa calcular estoques necessários, recursos (equipamentos, pessoas etc) e estruturar sua operação de entrega, assegurando sucesso ao montar um delivery.

Então, projete cenários (otimista, realista, pessimista) e tenha claro o que precisa garantir para atender cada um deles. O ideal é que essa projeção seja feita por faixas de horários, pois sabemos que picos de demanda são muito comuns em alguns setores, como de alimentação, por exemplo (horários de almoço e jantar).

Tenha planos de contingência, para evitar surpresas e desgastes com clientes. Aprenda com seus erros de planejamento, pois é muito difícil acertar tudo de primeira. Não deixe que isso te irrite nesse início. Faz parte de qualquer novo negócio e o mais importante é tirar as devidas lições.

2- Planeje sua capacidade de atendimento para o delivery

Antes de começar a vender em um novo canal que você ainda não sabe como vai ser a receptividade e a demanda, defina a sua capacidade de produção, se possível por dia e por hora. Isso é essencial para que possa saber o momento de travar as suas vendas quando chegar em um limite que você não vai conseguir atender.

Afinal, se passar desse limite, poderá ter problemas com clientes insatisfeitos com demoras e pedidos não atendidos, levando sua reputação para baixo, o que pode levar a menos pedidos no futuros.

DICA: Veja aqui como vender mais no delivery

3- Tenha uma boa embalagem antes de montar um delivery

Uma boa embalagem é muito importante nas operações de entregas. Além de proteger e garantir a integridade do seu produto durante o transporte, ela é uma excelente forma de comunicação visual com o seu cliente.

Então, se certifique que ela está adequada para o seu produto e para os chacoalhes de um baú ou bag de uma moto, por exemplo. Afinal você não quer que o seu produto chegue destroçado, revirado no seu cliente, causando uma impressão ruim.

O lado do marketing também é muito importante, pois é a sua imagem perante quem comprou. Lembre que uma compra via delivery é um processo mais frio (via aplicativos, telefones, wapps) do que uma situação presencial, como em um ambiente de um restaurante.

Então, aproveite a oportunidade para se comunicar. Fale das suas vantagens, canais de atendimento, dê descontos e mimos, mostre que ele é especial e busque fidelização.

4- Planeje, contrate e controle bem seus parceiros de entrega

Tendo uma previsão de volumes e horários de pico, mesmo que sem ter 100% de certeza, te ajuda a definir a melhor forma de contratar seus entregadores e como montar um sistema de delivery. Aqui, é possível optar por algumas modalidades. Vejam os prós e contras:

A- Entregadores próprios (contratados direto ou autônomos)

    • Se for contratado direto, pode ter mais segurança jurídica para oferecer um uniforme com sua marca, reforçando sua imagem perante clientes;
    • Se acordar horários pré definidos de trabalho, terá uma maior garantia de atendimento, pois estarão ali para fazerem o que você definir naquele período. Existem alternativas no mercado onde você pode contratar por diária, meia diária e até por horas;
    • Se tiver muitas entregas, o valor fixo pago (pelo período contratado), pode ser diluído em vários pedidos, se tornando uma opção vantajosa financeiramente;
    • É importante que tenha algum programa para delivery onde você poderá acompanhar o status das entregas nas ruas em tempo real, para conseguir dar retornos precisos para os clientes e garantir produtividade dos entregadores. Soluções tecnológicas, como softwares e aplicativos de gestão de entregas são essenciais nesse sentido;

B- Aplicativos de operações de entrega

    • Geralmente oferecem contratação de entregas sob demanda, em tempo real, o que pode ser uma ótima alternativa, muito prática, para quem não consegue se planejar bem ou para atender picos de demanda. Entregas esporádicas, com um endereço somente, podem ter custos mais altos do que rotas programadas (com mais de uma entrega, por exemplo);
    • Oferecem rastreio e acompanhamento, em tempo real, o que é excelente para garantir retorno e status para clientes;
    • Alguns possibilitam soluções de agendamento, o que ajuda a se antecipar e evitar surpresas de última hora;
    • Como os aplicativos não tem uma garantia de atendimento nesse modelo de pedidos avulsos, sob demanda, em horários de picos, fins de semanas ou tarde da noite, por exemplo, você pode ficar sem entregadores, gerando perda de vendas, desgastes com clientes e stress no dia a dia, tendo que deslocar funcionários importantes para fazerem as entregas;
    • Lembrando também que na maioria dos aplicativos de marketplace e envio de pedidos, a pessoa que solicita por lá vira um cliente deles e não da empresa, ou seja, todos os dados ficam com o app, impossibilitando que sejam usados para futuras campanhas de marketing, relacionamento e fidelização. Basicamente, estão terceirizando a produção.

C- Empresas de operações de entregas tradicionais

    • As empresas de entregas, geralmente podem atender por demanda e por períodos fixos. O que pode ser interessante para uma estratégia usando ambos modelos, contratando fixos para a demanda garantida e avulsos para os picos;
    • Muitas não tem softwares de delivery e/ou tecnologia para gestão das entregas, o que deixa as atividades de lançarem e acompanharem pedidos muito manuais e sem acompanhamento um acompanhamento das operações em tempo real, o que gera impactos negativos em termos de nível de serviço ao cliente e baixa produtividade dos entregadores. Algumas já possuem soluções tecnológicas, oferecendo um melhor nível de serviço para seus clientes, além de controle e segurança para quem contrata;
    • Contratar empresas de entregas tem a vantagem de ter alguém, algum gestor, para que você possa ligar para cobrar, para ajudar a montar a operação, tirar dúvidas, substituir de imediato um entregador problemático ou coisas do tipo. Pode ser uma opção mais segura e cômoda, mas isso também requer um investimento a mais, que pode ser interessante para quem tem uma margem melhor, mas proibitivo para quem não tem.

DICA: Veja este artigo onde mostramos os desafios de gerenciar entregas sem tecnologia.

5- Analise seu desempenho e seus resultados

Crie o hábito de acompanhar o andamento e resultados das suas entregas. Tenha ferramentas e softwares de delivery que possam te trazer informações detalhadas sobre suas operações.

Analise quais horários tem mais pedido, quais clientes pedem mais e em qual região, entenda o valor médio dos seus pedidos, distâncias médias de entregas, quais entregadores são mais produtivos, quais empresas e aplicativos são mais eficientes em termos de nível de serviço e custo benefício.

Experimente algumas ações novas, como descontos, mudar a forma de contratar as entregas, ampliar ou reduzir regiões de atendimento e analise os resultados. Essas informações podem trazer insights valiosos sobre aonde você pode cortar custos, aumentar receitas e melhorar seus resultados.

Conclusão

Investir no delivery, ter um novo canal de vendas e de contato com seu cliente é uma estratégia vital no contexto que vivemos hoje, onde as pessoas têm menos tempo livre, não querem perder tempo no trânsito, gastar com estacionamentos e estarem expostos à falta de segurança de muitas cidades. A pandemia atual reforçou essa visão e vai acelerar ainda mais essa tendência.

Começar uma operação de entregas sem planejamento pode custar tempo, dinheiro, prejudicar sua imagem e reputação, além de trazer uma carga de stress alta e desnecessária, sabendo dos desafios que os empreendedores já tem. A tecnologia é um grande aliado para facilitar como montar um delivery e vencer nesse mercado.

Bons softwares de gestão de entregas podem ser muito úteis para conseguir os melhores retornos nessa jornada!

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Desafios ao gerenciar entregas por Whatsapp e Excel

gestão de entregas 
Tempo de leitura: 12 minutos

7 desafios da gestão de entregas

Duas ferramentas amplamente usadas e que auxiliam na gestão de entregas são o Whatsapp e o Microsoft Excel. 

O Whatsapp é um aplicativo que revolucionou o mundo, facilitando a comunicação entre pessoas, próximas ou de outros lugares, de forma instantânea e menos invasiva, do que uma ligação telefônica, por exemplo, onde tem que parar tudo que está fazendo para atender.

Trocar mensagens de textos, áudios e até ligações nunca foram tão fáceis e o fato de ser gratuito foi outro grande diferencial dessa tecnologia. Então, não é a toa que o Whatsapp estourou em todo o mundo, tendo sido comprada por um dos maiores grupos empresariais dos últimos tempos, que é o Facebook. 

O Microsoft Excel também é uma ferramenta incrível para tratar dados, principalmente números. Com suas fórmulas, tabelas dinâmicas, macros etc, é possível fazer análises e ter controles muito precisos para uma boa gestão.

A facilidade de inserção de dados é outro grande diferencial, que torna essa ferramenta uma das mais utilizadas no mundo corporativo, principalmente para assuntos financeiros, como faturamentos, cobranças, projeções etc.

Quando se diz respeito ao meio da gestão de entregas no mercado logístico, o Whatsapp é usado principalmente na comunicação com os clientes e entregadores e o Excel para fazer controle de faturamneto de clientes, pagamento de entregadores, para controlar os volumes de pedidos, produtividade, entre outros.

Mas, quais são os desafios de gerenciar uma empresa de entregas usando essas ferramentas? Apesar de muito úteis, elas, sozinhas, não são as mais adequadas para isso, pois não foram feitas somente para isso.

Abaixo estão as principais desvantagens em usar essas duas ferramentas para fazer a gestão de entregas da sua empresa.

WHATSAPP

 

Inserção manual de informações (digitações)

Ao enviar um pedido para uma empresa de entregas pelo Whatsapp, o cliente tem que digitar as informações, o que pode levar um tempo. Então, tem que digitar todos detalhes dos endereços, como nome da rua, número, referências para achar o endereço, pessoas de contato, telefones etc. Isso para cada um dos locais.

Uma outra opção seria enviar um anexo, com uma imagem, com detalhes da entrega, mas sabemos que raramente nessas imagens estão todas as informações necessárias, sempre demandando a digitação de detalhes adicionais, para que o entregador não perca tempo.

Mesmo depois de receber essa informações, as empresas de entregas ainda precisam repassar as mesmas para os entregadores, o que também leva um tempo.

Softwares de entrega especializados por ex, tem a vantagem de poder salvar endereços favoritos, ter ferramentas de auto digitação (aquelas onde ao começar a escrever uma rua, por ex, o sistema já indica a mesma, reduzindo a digitação).

Outra vantagem das plataformas digitais seriam as integrações (api), onde informações seriam puxadas de outros sistemas, eliminando de vez as digitações (e o tempo perdido com isso).

Acompanhamento dos clientes solicitantes de entregas

Ao mandar um pedido pelo whatsapp, o cliente que solicitou aquela entrega não tem mais nenhuma informação imediata ou automática a partir dali.

Tudo que precisar saber sobre sua entrega terá que ser feito via solicitação para a empresa de entregas, o que toma tempo, tanto dele, quanto da equipe de atendimento da empresa de entregas que tem que receber a mensagem e buscar o status direto com os entregadores, que estão na rua, teoricamente, pilotando a maior parte do tempo, sem poder atender uma ligação ou ficar olhando para o celular no trânsito.

Se exigirem um retorno rápido do entregador, o mesmo terá que parar o que está fazendo para responder, também perdendo tempo. Esse processo toma tempo de todos e não oferece um bom nível de serviço ao cliente, que não consegue acompanhar os detalhes de sua entrega em tempo real.

As plataformas de entrega possibilitam que o cliente, após lançar o pedido na mesma (ou pedirem que a empresa lance para eles), acompanhe tudo em tempo real, pelo ambiente online de acompanhamento, que pode ser via app ou computador.

Dessa forma, o cliente consegue acompanhar todos detalhes, sem precisar tomar tempo do atendimento, nem dos entregadores da empresa de entregas, verificando o que precisa de forma rápida, simples e prática.

O mesmo acompanhamento pode ser feito pelos gestores e atendentes da equipe de entregas, evitando que precisem perder tempo deles e dos entregadores, entrando em contato com os mesmos.

Histórico de informações e detalhes dos pedidos

Quando um cliente solicitante de uma entrega solicita algum detalhe da operação (como um horário que foi concluído ou um comprovante, por ex) ou até mesmo se a empresa de entrega precisa checar e confirmar algo, ela tem que buscar essa informação no histórico da conversa no Whatsapp, o que pode ser uma tarefa, que demanda bastante tempo, o que sabemos que é escasso no dia a dia das empresas de entregas e dos clientes.

E se o entregador ou o atendente administrativo esqueça de registrar algo na conversa ou grupo do Whatsapp (o que não é difícil de acontecer, pois não é obrigatório na ferramenta e sabemos que acontece na correria do dia a dia), essa informação ficará perdida para sempre na cabeça de quem estava no dia a dia da operação, podendo facilmente ser esquecida.

Caso alguém tenha apagado alguma mensagem por exemplo (até por descuido), isso pode ficar ainda mais difícil (talvez impossível). Quanto mais tempo atrás a operação tenha sido executada, mais difícil ainda para achar aquela informação.

Softwares de entrega possuem painéis de controle e dashboards de fácil e rápida visualização, podendo disponibilizar informações em poucos segundos, através de buscas e filtros. Não importa se a operação está acontecendo agora ou foi a 6 meses atrás, a informação está facilmente acessível e, geralmente, em formatos de visualização muito mais adequados do que em uma conversa de Whatsapp.

Então, é muito mais fácil achar um comprovante, uma imagem, detalhes de status, como horários.

Qualidade e disponibilidade de informações relevantes

O Whatsapp foi criado para ser uma ferramenta de comunicação e faz isso muito bem. Mas ele não foi criado para pegar detalhes importantes para uma operação de entregas, como horários, distâncias, valores etc.

Assim, plataformas especializadas em gestão de entregas podem trazer informações muito relevantes para o nível de serviço oferecido ao cliente e também para a gestão das operações nas empresas de entregas, de forma prática, rápida e visual.

Então, informações como distâncias percorridas, tempos de deslocamento, tempos de espera, valores de serviço e comissões são muito melhor exploradas em um software especializado, melhorando a experiência dos usuários e trazendo importante insights para a melhoria dos serviços e melhora dos resultados do negócio.

Dificuldades de comunicação

Sabemos que para que para visualizar as mensagens no Whatsapp, temos que ficar atentos a tela do celular ou computador. Mas será que entregadores conseguem garantir isso enquanto estão pilotando nas ruas, por exemplo? O fato de terem que parar no dia a dia para verem ou responderem um Whatsapp, digitando ou mandando áudios não consome um tempo precioso deles no dia a dia? 

Como o whatsapp também é muito utilizado para questões pessoais (todos utilizam para se comunicar no dia a dia com seus amigos, famílias etc), será que considerar o whatsapp também para o trabalho não pode confundir as coisas e as pessoas podem usar a desculpa de que o Whatsapp também é ferramenta de trabalho e passarem boa parte do seu expediente do trabalho conversando e tratando assuntos pessoais, sendo que deveriam estar trabalhando?

Será que os gestores nunca vão saber se de fato estão trabalhando ou dedicando tempo de trabalho a questões pessoais quando estão online no whatsapp?

Com as plataformas de gestão de entregas, fica fácil usar uma ferramenta específica e mais apropriada para o trabalho e deixar o whatsapp, preferencialmente, para assuntos pessoais.

Softwares especializados tem alertas, inclusive sonoros, específicos para chamar atenção dos entregadores e equipe administrativa, deixando claro que aquele alerta é algo relacionado ao trabalho, que merece atenção específica e prioridade no horário de trabalho.

MICROSOFT EXCEL (ou outras ferramentas de planilhas)

 

Faturamento dos serviços manual

Para ter uma planilha de Excel controlando o faturamento da empresa, por exemplo, a equipe administrativa tem que digitar as informações em uma planilha e esse processo pode consumir um tempo considerável da equipe.

E no caso de equívocos digitarem algo errado sem querer, como faltar um zero e uma cobrança de R$ 100, virar R$ 10? Prejuízo na veia, certo? E, se ao contrário, sem querer digitar um zero a mais e cobrar do cliente R$ 1000 ao invés de R$ 100?

Será que o cliente vai ficar feliz com isso? Ele pode achar q está sendo “roubado”? Será que isso é impossível de ocorrer no dia a dia? Sabemos que esses erros ocorrem, né? Principalmente em processos muito manuais. Agora imagina ter que lançar em um planilha todos os faturamentos de todas as corridas do dia?

Além do enorme tempo dedicado, existe um risco muito alto de digitar algo errado. E se algum documento desses com os detalhes do valor a ser lançado na planilha ficar esquecido em uma pilha de papéis na mesa, foi arrastado pelo ventilador ou ar condicionado, alguém mudou de lugar sem querer, depois de derrubar por se bater sem querer?

Se ele ficar “perdido” pode ser que não entre na planilha e não seja cobrado? Ah, mas aqui na empresa, tudo é checado, revisto e auditado. Mas será que isso não toma muito tempo? E tempo é dinheiro, não é?

Se, por algum motivo, a energia cai, o computador trava ou algum erro do operador leva a perda dos dados ou da planilha? Tem que fazer tudo novamente? Retrabalho na veia!? Mais tempo para refazer tudo?

No caso de houverem clientes e/ou colaboradores mal intencionados, que podem manipular dados ou digitar informações indevidas para se beneficiar ou beneficiar terceiros?

Será que no exemplo acima, um colaborador poderia acrescentar ou retirar um zero para beneficiar um cliente amigo ou um entregador parceiro, fazendo uma fraude para também se beneficiar? Será que esse colaborador poderia se fazer de desentendido e alegar: “poxa, mais foi um erro de digitação, por descuido” O que o gestor pode argumentar nesse caso? É um risco muito alto e desnecessário não é mesmo?

Esses processos acima também se repetem quando falamos das planilhas de controle de pagamentos dos entregadores? Mesma coisa, ou seja, também o mesmo trabalho manual, que consome um tempo considerável e está sujeito a riscos?

Plataformas de gestão de entregas podem automatizar todo processo de faturamento dos clientes e pagamento dos entregadores, usando os mesmos dados que foram lançados para gerar o pedido de entrega para realizar o faturamento, de forma automatizada, sem novas digitações, retrabalhos, controles e auditorias. Isso gera redução de tempo de trabalho da equipe administrativa, que pode usar esse mesmo tempo para tarefas mais estratégicas e mais nobres.

Já imaginou ter todo o faturamento feito de forma automática, sem risco de erros ou divergência de dados? Pois a tecnologia está aí para nos ajudar com essas coisas no dia a dia.

Cobrança dos serviços manuais

Fechamos o faturamento com as planilhas, e agora, como fazemos agora para emitir boletos e Notas fiscais? Temos que ir no site dos bancos, digitar todas as informações do cliente, das cobranças e gerar manualmente?

Ainda precisa enviar por e-mail ou Whatsapp? Essas tarefas também tomam um tempo considerável e são novas atividades manuais, que podem gerar erros ou fraudes, não é mesmo?

Plataformas de gestão de entregas podem resolver esse problema, já que tem todos os dados necessários, tanto dos clientes e entregadores, quanto dos valores, registrados nos seus bancos de dados. Fica muito fácil para gerar automaticamente boletos, notas fiscais e comprovantes, facilitando a vida dos clientes.

Todas essas informações também podem ser facilmente consultadas via relatórios personalizados, gerados em poucos segundos, que podem ser bastante úteis para analisar informações, cruzar dados, comprovar para os gestores, clientes e entregadores de forma fácil, rápida e, principalmente, confiável.

Conclusão

O Whatsapp e o Excel continuam sendo ferramentas fantásticas e devem continuar sendo usadas nas empresas por muito tempo. Elas são muito úteis no escopo a que se propõem, mas não devem ser usadas como únicas ferramentas de gestão nas empresas de entregas, pois existem ferramentas mais apropriadas para isso. 

Isso acontece porque a tecnologia, invariavelmente, traz muitos ganhos, pois consegue fazer as mesmas coisas que formas antigas, porém mais rápido e confiável. Sendo assim, as empresas que não se ligarem nisso e não se adequarem vão ficar para trás e vão ser engolidas pelos seus concorrentes.

Esse movimento acontece, geralmente, primeiro no exterior, chega em São Paulo, depois nas grandes cidades brasileiras e vai chegando com o tempo nas cidades menores. Algumas coisas chegam mais rápido, outras demoram mais. E a velocidade que está chegando está cada vez maior. Então, mesmo que você esteja em uma cidade pequena e esse cenário ainda pareça distante.

Não se engane e não perca tempo. Aproveite o contexto e tome a frente das mudanças na sua praça, pois quem chega primeiro, tem vantagens. Não tem aquele ditado de que quem chega primeiro bebe água limpa. Isso é perfeito para as mudanças Tecnológicas. Então, se antecipe, saia na frente e ganhe mercado dos seus concorrentes, antes que seja tarde de mais e até irreversível em alguns casos. 

 

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Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Você sabe como não perder clientes para sua concorrência?

como ter clientes

 

Nos dias de hoje, mudamos a visão de atendimento a partir do momento que entendemos que os nossos clientes são pessoas como nós, e como tal sempre estão buscando qualidade e satisfação nos serviços e produtos que buscam no mercado.

Enganam-se as empresas que ainda acreditam que preço é o fator determinante para que seu produto ou serviço seja o escolhido e que os seus clientes vão retornar apenas porque elas tem o menor preço. O que chama a atenção do consumidor hoje em dia é a qualidade.

Como vou me diferenciar no mercado de entregas se os meus concorrentes também usam aplicativos e realizam entregas? 

Excelente pergunta e ela é o que nos leva ao próximo passo: como estão sendo as experiências do seu cliente (consumidor final) ao utilizar o serviço do colega concorrente? Ele está satisfeito? As entregas estão sendo realizadas no tempo que são prometidas? Ele tem acesso e controle após fazer o pedido?

Nesse ponto é que podemos trabalhar com duas questões muito importantes para que você ganhe mais clientes e, principalmente, mantenha os que já conquistou! Estamos falando da boa e velha prática do bom atendimento e os resultados positivos que essa prática vai te trazer. Além do mais, hoje podemos contar com ferramentas e tecnologia que nos ajudam no bom atendimento e ainda nos diferenciam positivamente no mercado.

Por isso, a MaisEntregas.com vem de encontro com essa prática e quer ajudar você a manter seus clientes e conquistar cada vez mais o seu espaço no mercado de entregas! Com a nossa plataforma, você consegue otimizar seus processos rotineiros, como gerar pedidos, gerenciar as entregas, oferecer relatórios de consumo para seus clientes e muito mais!

Nosso objetivo é proporcionar melhorias tecnológicas para você, seus clientes e seus entregadores, gerando uma rede interligada de informações e que reduzem a operação manual, reduzindo falhas e retrabalhos e ainda proporciona segurança e credibilidade com os seus clientes e parceiros.

Conte com a MaisEntregas.com e otimize seus processos com tecnologia!

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Você sabe o que o seu cliente espera de você!?

atrair clientes

O cliente final está em busca de compras que consigam oferecer uma boa relação entre custo e benefício. O valor agregado é o que ele percebe como sendo este benefício e o valor em troca, o preço pago, tem que fazer sentido. Assim, a solução oferecida precisa valer mais do que o custo do produto.

Ainda que o preço seja um fator bastante importante na tomada de decisão de algumas compras, a qualidade na entrega também é fundamental para que se consiga fidelizar o consumidor. A experiência do cliente vai do início da compra até o recebimento do que foi prometido.

Para conseguir fazer com que essa experiência seja positiva o suficiente para conquistar o cliente, e fazer com que o mercado veja com bons olhos os produtos comercializados, algumas boas práticas de mercado devem ser consideradas pelos gestores.

Abaixo, ensinaremos o que é preciso para conseguir manter a qualidade quando for entregar seus produtos e tornar essa experiência única para o cliente. Confira!

Garanta a integridade dos produtos

Quando um consumidor compra algo, a expectativa é receber tudo exatamente como foi ofertado. Portanto, qualquer desconformidade irá proporcionar um clima de descontentamento e a perda de credibilidade.

Um item que chega avariado para o cliente pode gerar também custos de logística reversa e prejuízos financeiros, já que o maior custo está atrelado ao transporte de mercadorias.

Ainda que o comprador não se dê o trabalho de reclamar e pedir uma possível substituição da encomenda, se o produto estiver com algum tipo de amassado ou arranhado e ele resolver aceitar mesmo assim, possivelmente não voltará a fazer novas compras.

Por tudo isso, é muito importante que se tomem os cuidados necessários com a forma de se embalar e acondicionar as mercadorias. No caso de alimentos e bebidas, a preocupação deve ser redobrada, pois há riscos à saúde dos clientes por questões de prazo de validade e contaminação.

O investimento em bons fornecedores de embalagens deve ser avaliado com cuidado para que se consiga evitar problemas desta ordem. Vale a pena ainda ressaltar a importância do design de produtos.

Respeite o tempo de entrega

Outro problema muito sério quando o assunto é qualidade na entrega, é a questão do prazo. O contexto moderno é marcado por muito dinamismo e ansiedade. Todos querem tudo e agora. Não há espaço para atrasos nem margem para muitos erros.

Sendo assim, uma empresa que quer ter clientes fiéis e satisfeitos, precisa cumprir todas as datas programadas. Isso exige organização e um bom sistema de gestão.

Como a demanda pode ser muito flutuante, para evitar a ruptura de estoque, alguns gestores acabam majorando seus inventários de forma a garantir uma sobra de materiais que consiga suportar um aumento repentino de demanda.

O problema desta prática é que os gastos com manutenção e a imobilização de recursos podem custar muito ao grau de lucratividade do negócio.

Uma solução que pode ser avaliada é a terceirização da gestão de estoques. Mesmo que seja um pouco mais difícil fazer isto para os itens comercializados, é possível encontrar opções interessantes quanto se fala em gestão de estoques de embalagens de papelão.

Ofereça entregas personalizadas

Falando ainda um pouco sobre o momento competitivo do mercado, é importante ressaltar a crescente personalização dos produtos e serviços. O que era somente um discurso copiado e sem muita veracidade até poucos anos atrás, hoje é uma lei de mercado que precisa ser seguida.

Quanto mais personalização, melhores as chances de vendas e de fidelização do público-alvo de uma empresa. Buscando fazer pesquisas e entender melhor quem são os clientes, departamentos de marketing e vendas conseguem trabalhar o negócio de forma a conseguir proporcionar experiências cada vez mais pessoais.

Na hora de cuidar da qualidade na entrega de produtos, esta personalização não pode ficar de fora. Cada detalhe pode contar muitos pontos à favor da empresa que se empenha em atender aspectos particulares de cada cliente. Nesse sentido, dois exemplos podem ser destacados.

O primeiro é a preocupação com uma embalagem totalmente personalizada. Com técnicas modernas e uma impressão de altíssima qualidade, é possível hoje entregar uma caixa de papelão muito bem desenvolvida como foco todo voltado para o consumidor final.

O segundo é que nenhum produto é vendido sem que exista, mesmo que minimamente, um nível de serviços envolvidos. Por isso, uma abordagem interpessoal adequada é algo em que vale a pena investir. Um treinamento que garanta atendimento correto e com gentileza, bem como jogo de cintura para resolver problemas faz toda a diferença.

Tenha uma estrutura eficiente de armazenagem

Quanto maior for a organização interna da armazenagem de produtos, melhor. Insumos e componentes, quando for o caso, também não ficam de fora dessa boa gestão de recursos.

Depois dos gastos com transporte, normalmente, é a armazenagem que vem em segundo lugar. Além de influenciar no volume de despesas, ela também afeta diretamente a eficiência da qualidade na entrega.

Um estoque que seja bem planejado favorece o rápido envio de mercadorias aos clientes logo que o pedido é gerado. Exigindo menos tempo de processamento, a logística interna economiza etapas de processo e consegue colocar rapidamente à disposição do transporte o pedido requisitado pelo mercado.

Para ter certeza de que cada tarefa esteja funcionando dentro do desejado, considerando agora todo o processo até o recebimento pelo cliente, muitos gestores têm investido em sistemas de rastreio de entregas. Com estes números nas mãos, é possível encontrar gargalos nas atividades e conferir se todo o sistema está trabalhando como deveria.

Por meio da mensuração de resultados e a aplicação do PDCA, a diretoria da empresa tem como conferir se a forma de armazenagem está adequada e também buscar ajustes que potencializam o negócio.

Tudo isso tem como principais objetivos minimizar desperdícios, aumentar a margem de lucro do negócio e conseguir agradar clientes disponibilizando, dentro do tempo acordado, produtos com boa integridade.

Considerando essas preocupações e dicas de como ajustar as rotinas de trabalho do dia-a-dia da sua empresa, suas chances de ter melhores resultados serão bem maiores.

Gostou deste conteúdo? Tem mais dicas, perguntas ou experiências para compartilhar conosco? Deixe seu comentário logo abaixo. Queremos saber como anda a qualidade na entrega da sua empresa.

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Dúvida: Contrato um entregador próprio ou faço parceria com uma transportadora?

entregador proprio ou terceirizado

Você já se perguntou qual a melhor forma de realizar suas entregas? Já pensou sobre os custos, mobilidade, retorno, tudo que envolve esse processo ou parte do seu negócio?

Nós da MaisEntregas.com estamos sempre ligados nas dúvidas e situações dos nossos clientes e identificamos esse ponto. Por isso estamos trazendo mais uma fonte que vai ajudar você a tomar essa decisão!

Quantas vezes você, empresário, já se deparou com o seguinte dilema: contratar um entregador para o seu negócio ou fazer parceria com alguma transportadora? Realmente, essa é uma questão difícil de responder, mas não se preocupe, a MaisEntregas vai te ajudar com isso!

Essa é uma escolha importante e deve ser feita com base em, pelo menos, dois pontos: seu negócio possui demanda para contratar um entregador? Você está disposto a arcar com os custos de mais um funcionário?

Por um lado, contratar um entregador significa aumentar o custo de sua empresa, o que envolve desde encargos trabalhistas e previdenciários, materiais para o serviço de entregas e a eventual ausência de seu funcionário. Por outro lado, contratar um entregador também significa que sua empresa terá alguém sempre disponível para o serviço de coleta e entrega de materiais.

Optar pela parceria com alguma transportadora pode significar mais do que apenas pagar uma quantia em troca de um entregador a disposição. As transportadoras parceiras da MaisEntregas.com te dão os benefícios de ter um entregador contratado, sem as despesas citadas acima, e ainda trazem todos os benefícios que o maior sistema de entregas informatizado do Brasil pode oferecer: acompanhamento em tempo real da sua entrega; registro de todas as informações da sua entrega; agilidade, praticidade e segurança para suas entregas.   

Além de toda a tecnologia presente no sistema MaisEntregas, nossas transportadoras parceiras também dispõem de diversos tipos de serviços para melhor adequarem-se às suas necessidades: entregas avulsas, nas quais basta ter um cadastro na transportadora para ter acesso ao aplicativo e ao ambiente web e poder fazer pedidos de entrega; entregador contrato tecnológico, em que sua empresa disponibilizará de entregadores fixos; e a integração com o iFood, destinada aos restaurantes que fazem entregas e querem a praticidade e segurança que o só o sistema MaisEntregas oferece.

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Conheça as dificuldades mais comuns no mercado de entregas e veja como a MaisEntregas pode te ajudar!

problemas mercado de entregas

Nós, da MaisEntregas.com, conhecemos bem o mercado e sabemos das dores que as empresas que realizam entregas possuem. Isso leva a um cenário de ineficiência, baixa produtividade e resultados financeiros ruins. Atendemos mais de 100 clientes, em mais de 30 cidades, em quase todos os estados do Brasil. Esse conhecimento nos levou identificar grandes desafios que eles têm no dia a dia e que podem ser resolvidos com mais gestão e eficiência, com a tecnologia. Isso é notado quando observamos nitidamente alguns fatos:

  • Grande Volume de pessoas na ÁREA ADMINISTRATIVA

Esse cenário ainda é bastante comum nas empresas de entregas e transportes em geral. Vemos um número grande de pessoas fazendo e recebendo ligações, respondendo e-mails e consumidos pelo whatsapp para cuidar das operações. Sem falar quando estão imersos em documentos para gerar faturamentos, controles operacionais manuais ou registros de funcionários.

Esses colaboradores acreditam que estão sendo super produtivos ao fazerem mil coisas ao mesmo tempo e não param um segundo nem para respirar ou ir no banheiro, pois a “correria” não deixa. Qualquer minuto para pensar em algo novo e diferente é considerado perda de tempo e o receio de terminar o turno sem conseguir concluir as demandas assombra a todos.

Detalhe que são, geralmente, atividades repetitivas, braçais, monótonas, que não instigam a criatividade, muito menos mudanças. Como chamamos popularmente, os famosos “trabalhos de português” ou também podemos verificar que o incêndio que estão apagando todos os dias nunca termina – a fogueira continua ardendo em chamas, dia após dia e nada muda. Mas todos estão sempre muito ocupados e sem tempo para ver as novidade que o mercado está trazendo e que os clientes estão buscando;

  • Tempo ocioso na ÁREA OPERACIONAL

Na linha de frente, onde está o maior investimento das empresas, é muito comum ver os entregadores e suas motos paradas nos estacionamentos, esperando pelas entregas. Esperas nos locais de coleta e entrega, por demoras dos clientes, que não estão sendo devidamente informados e alertados sobre o status da operação e/ou localização do entregador, geram perdas de tempo aos motoristas, que poderiam estar produzindo mais nesses períodos de ociosidade.

Outro momento que acontece com frequência são entregadores saindo para realizar as entregas – afinal tem gente pagando para coletar ou receber aquele produto transportado – mas retornando para as bases com os baús vazios, para esperar e receber as próximas corridas. Só que nessa volta vazia não tem ninguém pagando para transportar aquele oxigênio.

Contudo, os custos de combustível, óleo, peças, pneus e, principalmente, o tempo do entregador, continuam existindo e são praticamente os mesmos de quando o entregador está pilotando com o baú cheio. Aqui, novamente, reforçamos: tempo é dinheiro e espera é igual a desperdício de tempo e, logo, de dinheiro. E o principal, alguém paga por essa conta, nesse caso os donos das empresas de entregas e também os entregadores.

  • Ineficácia na ÁREA COMERCIAL

Aqui é onde mais os empresários perdem atualmente. Vemos que muitas empresas de entregas ainda não estão atuando no mercado online e quando estão, ainda de forma muito incipiente e pouco efetiva.

Ainda costumam fazer seus trabalhos de venda exclusivamente por telefone, e-mails e visitas presenciais, que podem ser alternativas interessantes em alguns casos, mas ainda representam investidas custosas em termos de tempo e recursos e que tem um nível de escala baixo, pois é muito difícil um vendedor fazer mais de 5 reuniões por dia, por exemplo.

Além disso, o processo de fechamento da negociação pode demorar muito tempo, exigir muitas visitas, tornando o custo de aquisição de clientes muito alto. Esse processo comercial ainda fica muito concentrado nas mãos dos donos que são quem possui maior capacidade de vender o produto e quem detém os principais relacionamentos no mercado.

Só que o dono, além de vender, tem que cuidar de todas as outras área da empresa e aí, pela falta de tempo, termina não dando a devida atenção às atividades comerciais, acarretando em falta de crescimento adequado no faturamento da empresa ou em perda de oportunidades comerciais.

Além disso, a falta de tempo impede que novos produtos ou serviços sejam explorados, mantendo a empresa com os mesmos serviços de sempre, vendendo aquele tradicional feijão com arroz, deixando de inovar e se diferenciar no mercado.

Quando a empresa de entregas passa a ter um negócio online, abre espaço para também divulgar o negócio e vender os serviços pela internet, onde o custo dos investimentos pode ser muito mais baixo, com um potencial de atingir muito mais clientes e conseguir fechar negócios de forma muito mais rápida e barata.

  • A base da ÁREA DE MARKETING

Na ÁREA DE MARKETING percebemos que as empresas de entregas tem muita dificuldade em mostrar seus serviços e diferenciais de forma adequada, ainda utilizando muitas formas antiquadas, como panfletos, cartões de visita em papel, outdoors, campanhas em rádio etc.

Seus sites também são pouco intuitivos, atrativos e não despertam muito interesse dos clientes em se aprofundar; geralmente não funcionam como uma loja virtual, onde os clientes podem, de forma simples e rápida fazer um pedido, ver um orçamento e ali mesmo ter sua necessidade atendida.

Normalmente, se encontra um número de telefone, e-mail ou formulário de contato para o cliente tomar alguma ação e aguardar retorno, o que não condiz com a agilidade que o mercado atual busca, onde as pessoas querem resolver tudo na mesma hora, sem perder tempo, muito menos esperar algum retorno, que ele não sabe nem quando vai ser.

  • A engrenagem na ÁREA DE PESSOAS

Na ÁREA DE PESSOAS, que envolve tanto equipe administrativa, quanto operacional, geralmente não vemos programas motivacionais, de reconhecimento por um nível de produtividade acima do normal, programas de remuneração variável ou premiações baseados em números e meritocracia ou qualquer iniciativa que use números e fatos concretos para uma gestão mais apurada e precisa, para estimular performances mais altas, que se traduzam em melhores resultados para o negócio.

Muitas vezes, isso acontece pela falta de informações precisas, devido ao uso excessivo de papéis e controles manuais, que dificultam a organização e tratamento dos dados de forma inteligente.

Nesse contexto, a equipe não tem estímulos para fazer trabalhos diferenciados e encantar os clientes, pois sabem que não serão reconhecidos e terminam sendo tratados de forma igual, levando os melhores a se nivelarem por baixo, devido à falta de reconhecimento, por falta de gestão, que fica limitada por falta de informações, gerando um movimento em cascata.

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Por que você precisa conhecer a tecnologia de conferência e reuniões a distância?

Você já deve ter notado que reuniões e conferências à distância estão se tornando cada vez mais comuns, certo?!

Isso acontece por termos cada vez menos tempo e muitas tarefas no dia a dia, como por exemplo viajar a trabalho, visitar clientes e etc. A tecnologia de conferência ajuda muito nesse ponto, pois não deixa que as reuniões e alinhamentos do seu time fique de fora da sua programação!

Pensando nisso, muitas plataformas de videoconferência foram desenvolvidas para que você não perca nenhuma reunião importante do seu time ou até para você não precisar viajar diversas vezes para conversar com seus clientes, permitindo um contato mais frequente e próximo. 

Nas plataformas de videoconferência são permitidas várias features para melhorar a dinâmica da sua ligação, como por exemplo o compartilhamento de tela, que permite que outras pessoas possam visualizar a mesma tela que você, permitindo fazer apresentações comerciais, propostas mais elaboradas e para que possam tirar dúvidas na prática. 

Nós da MaisEntregas.com separamos algumas dicas de onde você pode realizar as suas reuniões e encontramos algumas sugestões dadas pela ISBRASIL e WWHATSNEW.

Confira abaixo as 3 mais citadas:

1 . Google Meet

 

Essa também é uma dica pessoal da MaisEntregas! O Google Meet é uma ferramenta do Google e não precisa de instalação para começar a usar. O usuário precisa apenas ter uma conta de e-mail.

 

2. Meeting.gs

O

 

Meeting.gs possibilita que informações da reunião sejam salvas na nuvem e possam ser compartilhadas e acessadas por todos durante e depois da reunião através de dispositivos móveis. É possível gerenciar a agenda dos colaboradores, traçar metas, trocar informações por e-mails, entre outras coisas

3. Skype

 

O tradicional Skype não estaria fora dessa, sendo gratuito e também possibilitando o acesso em multiplataforma ele pode facilitar e muito na sua vida!

Pronto para começar a facilitar a sua vida e não perder mais nenhuma reunião?

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Entenda o crescimento do mercado de entregas rápidas e saiba como não ficar para trás!

O mercado de entregas rápidas, deliveries e conveniência está crescendo a níveis impressionantes. Todo mundo hoje em dia quer receber tudo em casa, desde comida, peças, presentes até toda gama de produtos comprados na internet.

Isso ocorre porque o trânsito está cada vez pior, as cidades estão mais inseguras, estacionamentos mais difíceis de achar(e mais caros!), sem contar que as pessoas estão cada vez com menos tempo, buscando comodidade e qualidade de vida. Nesse contexto, as demandas por entregas rápidas não para de crescer. Quando analisamos as diferenças do Brasil, para países desenvolvidos da europa, américa do norte e leste asiático, vemos que esse movimento está apenas começando no nosso país. 

A representatividade do e-commerce, do total do varejo, na China e nos EUA é muito maior do que no Brasil. Enquanto nos EUA e na China, uma compra online é geralmente entregue no mesmo dia ou no máximo no dia seguinte, no Brasil essa mesma compra demora geralmente entre 3 a 10 dias para ser entregue, isso mostra o estágio que o nosso país está no que tange o mercado de entregas e as oportunidades que isso já traz e vai trazer.

Com o aumento desses volumes, já que todos nós sabemos que esse caminho não tem mais volta, ou seja, os volumes do e-commerce vão crescer muito no Brasil e isso representa grandes oportunidades para empresas como a MaisEntregas.com, que utiliza tecnologia para trazer mais produtividade e eficiência nas operações, melhorando o nível de serviço e os custos para todo mundo que solicita entregas, sejam uma pessoa física ou empresas. 

Por que eu posso acabar ficando para trás?

  • Com o tempo, se torna difícil suportar uma quantidade alta de pedidos sem uma boa administração, isso pode acabar desmoronando, fazendo com que suas entregas demorem mais e seus clientes acabem ficando insatisfeitos com a qualidade do serviço
  • Ter funcionários fazendo uma grande quantidade de tarefas não garante a realização correta de nenhuma, sem um foco pode demorar muito mais para que o trabalho seja feito
  • Fazer a distribuição manual de corridas para entregadores pode fazer com que alguns fiquem horas parados, o que gera um prejuízo considerável para empresa contratante
  • Não ter o acompanhamento em tempo real do entregador prejudica não só o cliente mas como a empresa também. Cliente não tem nenhuma informação de segurança sob a sua entrega 
  • Fechamentos manuais demandam muito tempo e a incerteza se aqueles dados estão corretos é maior ainda

  Se identificou com essas características? Então está na hora de arrumar um sistema que te ajude na operação do dia a dia, busque por novidades e encante seus clientes. Conte com a MaisEntregas para o futuro da sua empresa ser agora!

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Como otimizar o seu trabalho com tabelas dinâmicas

tabelas dinâmicas

Sabe aquele trabalhão que dá montar uma tabela como você realmente quer? Com as informações e dados que precisa? As tabelas dinâmicas podem ser uma grande aliada no seu trabalho!

A Tabela Dinâmica é uma funcionalidade disponível em softwares de planilhas, como o Google Planilhas, o LibreOffice Calc e o Microsoft Excel. Ela é utilizada para visualizar os dados de uma planilha de forma mais versátil e rápida, de modo a facilitar a análise de informações, o que permite que as tomadas de decisões sejam feitas de forma mais assertiva.

Nesse vídeo tutorial, feito pela Hashtag Treinamentos, há uma explicação mais detalhada sobre o uso das tabelas dinâmicas no Microsoft Excel:

Exemplo de como otimizar o seu trabalho com tabelas dinâmicas

A ferramenta de Tabela Dinâmica pode tornar seus relatórios da MaisEntregas ainda mais completos e precisos, do jeito que você quer!  Abaixo faremos um exemplo de como fazer isso utilizando um relatório gerado na plataforma MaisEntregas.com e a Tabela Dinâmica do Google planilhas, com o intuito de mostrar quantas empresas solicitaram um entregador específico durante o mês.

 

  • Gere o relatório

Com os campos “Motoboy” e “Empresa” na plataforma MaisEntregas.com, abra o Google Planilhas e clique em Arquivo > Importar, então busque pelo arquivo importado

 

  • Após importado

Basta clicar em Dados > Tabela Dinâmica e criar a tabela.

 

  • Observe

Perceba que após a criação da tabela é disponibilizada uma aba em que pode-se adicionar linhas, colunas, valores e filtros

 

  • Para atingir o objetivo

Na tabela dinâmica foi inserido nas Linhas o entregador específico.

 

  • Em Colunas

Foram adicionadas as empresas que solicitaram esse entregador durante o mês

 

  • Quantidade de entregas

Para conseguir ver a quantidade exata de entregas solicitadas por empresa para esse entregador, basta ir em Valores e adicionar empresa.

Existem inúmeras possibilidades para você montar uma tabela como realmente quer. Alguns exemplos do que você pode fazer: 

  • Ranking de entregadores por quantidade de OS
  • Ranking de clientes por valor de faturamento
  • Saber quantos km e tempo que cada entregador leva

Seguindo esses pequenos passos você consegue fazer uma tabela mais assertiva para o seu negócio!

Vamos começar a facilitar o seu trabalho?

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Como Atrair Novos Clientes: Táticas Matadoras que dão Certo!

Você já deve ter percebido, atrair novos clientes é uma tarefa cada vez mais complexa no mercado atual – e tem exigido cada vez mais criatividade e boas estratégias.

Na verdade, as redes sociais e a internet acabaram por formar um público cada vez mais crítico! Na hora de fechar uma compra, esse novo consumidor pesquisa bem qual é a melhor opção em preço e qualidade entre um número crescente de alternativas.

Hoje vamos apresentar dicas realmente relevantes para mandar bem na conquista de novos clientes.

1. Saiba exatamente o que o público quer

Em geral, essa mudança no perfil dos consumidores gerou a necessidade de adaptação por parte das empresas, e do próprio marketing. Hoje em dia, não há como atrair novos clientes com técnicas do velho marketing, que utiliza o ultrapassado discurso de vendas focado em empurrar para o cliente o produto ou serviço oferecido pela empresa a qualquer custo. É preciso focar suas táticas de vendas em atender as reais necessidades do cliente.

Para colocar isso em prática, você precisa saber qual é o público atual da empresa e qual público-alvo pretende conquistar, e a melhor maneira de se fazer isso é realizar uma boa pesquisa de mercado que colete informações de qualidade sobre como os consumidores tomam decisões de compra.

A pesquisa identifica quais são as necessidades e vontades dos consumidores, e como a empresa responde à elas. A partir das informações obtidas, é possível ter noção exata de quais são os anseios e as expectativas do público, para atrair clientes para a empresa. Isso é importante porque permite corrigir erros de estratégia e de táticas de vendas, além de facilitar a fidelização de clientes, o que, automaticamente, gera o marketing boca a boca, que é crucial na captação de novos clientes.

2. Dê importância ao atendimento personalizado

Já dissemos: a melhor propaganda é o cliente satisfeito, como afirma o “papa do marketing”, Phillip Kotler. Por isso, pecar no atendimento ao cliente pode por em risco a fidelidade do consumidor — e um cliente insatisfeito pode fazer propaganda negativa para conhecidos, o que pode prejudicar bastante a empresa.

Atualmente, o conceito de atender bem está associado à criação de um relacionamento mais pessoal entre cliente e empresa. Para criar essa relação com os consumidores, além de atender as necessidades dos clientes, é importante dar espaço ao contato pessoal com o consumidor: ouvi-lo de verdade, mostrando interesse sobre o que ele tem a dizer.

Também compensa dar autonomia ao time de vendas para oferecer ao cliente alguns mimos, como descontos ou pequenos brindes. Isso faz com que o cliente valorize a marca. E vale ressaltar que o pós-venda também faz parte do atendimento, e não deve ser esquecido. Assim, saber ouvir o consumidor e suas eventuais reclamações deve ser praxe, e mostrar que vai tentar solucionar os problemas apontados, também.

3. Use bem o marketing digital

Hoje, ter um site e uma página no Facebook é mais do que essencial. Ainda assim, isso não basta: para garantir a captação de clientes por meio da internet é preciso interagir de verdade com o público. Nesse sentido, uma das táticas mais efetivas para atrair seguidores e criar engajamento nas redes é fazer enquetes, perguntando aos consumidores que tipo de conteúdo gostariam que fosse disponibilizado na internet.

Sanar dúvidas e questionamentos, sempre que eles aparecerem, também é importante. Aliás, responder rapidamente impacta na reputação da marca e na percepção que o cliente tem dela. A automatização de mensagens e as promoções nas redes sociais para divulgar produtos ou serviços também são opções que geram engajamento. O e-mail marketing também pode ser uma alternativa de como atrair novos clientes para a empresa, já que faz com que o consumidor se lembre da marca e a mantenha na memória.

Outra dica é fazer campanhas direcionadas para levar seus anúncios e posts às pessoas corretas, usando ferramentas de segmentação como o Google Adwords e Facebook Ads. Ter um bom mailing também permite segmentar uma campanha, mas é preciso planejar bem o formulário de cadastro para obter informações relevantes (idade, sexo, etc.). E, é claro, há de se ter o cuidado de não fazer spam.

4. Faça um bom marketing de conteúdo

Sabendo o que o consumidor quer, é possível criar conteúdo relevante para atrair novos clientes. Quanto a isso, o bom marketing de conteúdo não tenta vender a todo custo: busca ser útil e fornecer ao leitor conhecimento e informações realmente relevantes e assim se aproximar dele.

Uma das ferramentas mais eficazes para se produzir conteúdo é o blog. Criar textos que ajudem o consumidor a escolher qual produto ou serviço atende melhor às suas necessidades, ou dar dicas que se relacionem com o negócio oferecido, o que ajuda a dar valor agregado à marca.

Na hora de produzir textos, uma boa pedida é fazer listas, que têm apelo na internet. Guias com o passo a passo para atingir um objetivo relacionado ao produto ou serviço da empresa também são boas opções para aumentar acessos. Além disso, o texto do post deve ser acessível e atraente — imagens que ajudem a ilustrar dicas são para lá de bem-vindas. Na hora de postar o conteúdo nas redes sociais, é preciso planejar bem os momentos de cada postagem de acordo com o melhor horário de acessos da página, o Facebook oferece uma ferramenta de estatística completa sobre isso.

Você sabia que a MaisEntregas.com pode te assessorar com campanhas de Marketing, Estratégias, Público alvo e até com criação de imagens para serem postadas em redes sociais, stories, enviadas por e-mail, impressas, e até para serem enviadas por Wathsapp?

Não perca tempo, fale hoje mesmo com um de nossos consultores e alavanque seu negócio!

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.