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A importância de vídeos comerciais para sua empresa de entregas

vídeos comerciais

Nos últimos tempos, a internet se destacou como uma aliada na divulgação de produtos e serviços e isso ninguém pode negar. O marketing digital é uma ferramenta que permite escolher várias formas de trabalhar e de “vender o seu peixe”. Nesse contexto, um dos principais pontos deste artigo é contribuir para o entendimento sobre a importância de vídeos comerciais para o marketing para do seu negócio.

Para começar, convido você a fazer um exercício simples… Pense quantas vezes por semana você consome algum conteúdo em vídeo na internet… É provável até mesmo que você assista vídeos diariamente. Então, veja só: por que não investir nesse tipo de conteúdo para o seu produto ou serviço?

Vamos trazer alguns números que podem ser o argumento que faltava para você investir nesse tipo de conteúdo. Vamos lá:

  • No Brasil, cerca de 58 milhões de vídeos online são assistidos mensalmente;
  • 80 % dos internautas preferem assistir vídeos a ler conteúdos em textos;
  • Quando uma pessoa assiste um vídeo de uma empresa, a chance de ela compreender a mensagem é  74% maior;
  • Vídeos têm 41% de cliques a mais em buscas do que conteúdos escritos;
  • A chance de uma propaganda em forma de vídeo trazer milhares de visualizações e se tornar viral dentro de  algumas horas é GIGANTE.

Por que usar vídeos comerciais para o marketing da sua empresa de entregas? 

vídeos comerciais

Trabalhar com marketing através de vídeos traz uma série de possibilidades, no sentido de fazer uma boa estratégia de propaganda. Afinal, muitas pessoas como você não tem muito tempo ou paciência para ler um texto, mas assistiriam um vídeo.

A procura por vídeos com conteúdo comercial vem crescendo bastante e as ferramentas de busca também. Hoje, além do Youtube, encontramos conteúdos no Vimeo, Instagram, Facebook entre outras redes sociais que são acessadas milhares de vezes diariamente. Separamos as 4 principais características que confirmam a importância dos vídeos como estratégia de divulgação do seu serviço. Confira!

O vídeo é um formato que tem grande apelo junto ao consumidor

Os conteúdos audiovisuais estão se tornando cada vez mais populares e dinâmicos.
O Youtube é uma das redes sociais mais assistidas do Brasil, tendência essa que reflete a clareza da preferência dos consumidores. Ao medir o resultado de ações de marketing, é fácil constatar que os vídeos saem na frente de formatos textuais, por exemplo. É um conteúdo interativo, que busca por uma maior proximidade com o público, o que faz com que seja uma ferramenta de propaganda muito eficaz.

Veja um dos exemplos e formatos de conteúdo que você pode entregar ao seu cliente. Neste vídeo o CEO da MaisEntregas (Gustavo Barbosa) apresenta um pouco sobre a empresa, veja só:

 

O vídeo como estratégia de marketing gera mais engajamento

O vídeo é um formato capaz de informar, entreter e emocionar o seu público. Além disso, os vídeos são práticos, o que torna um conteúdo parcial de compartilhamento entre os colegas e familiares através de suas redes sociais. Mas, o principal fator capaz de fazer com que seu público compartilhe o seu conteúdo será a qualidade dos vídeos. Por isso é importante investir em bons profissionais da área na sua empresa. Se você investe em algo interessante para o seu público e que o informe, entretenha, emocione, acione um gatilho e o empodere, eles terão vontade de passar a mensagem adiante.

Vídeos comerciais, permitem passar informações com maior clareza sobre seu serviço

Os vídeos são um ótimo meio para se apresentar para outras pessoas e mostrar quem é você e o que você faz exatamente. Ou seja, para deixar claro… É muito mais fácil compreender uma mensagem em vídeo do que textualmente. Em um vídeo comercial, por exemplo, o usuário recebe a informação de duas formas (oral e visual) simultaneamente. É nesse ponto que a compreensão fica mais clara, não deixando espaço para mal entendido, além de permitir um maior engajamento emocional com o seu produto ou tocar exatamente na dor do potencial cliente.

Outro formato de conteúdo em vídeo, são aqueles que explicamos uma ferramenta ou funcionalidade do serviço prestado, veja esse exemplo que legal!

 

Os vídeos ajudam aumentar a permanência do visitante em seu site e suas redes sociais

Outro fator importante é que ao entrar no site da sua empresa ou em uma de suas redes sociais, o usuário transitará rapidamente pelas páginas e links, passando pouco tempo em cada página, mas quando você disponibiliza conteúdos em vídeo isso muda. Ao assisti-lo, o potencial cliente ficará alguns minutos na página, tendo maior contato com as informações que a sua empresa quer passar para convertê-lo em cliente o quanto antes.

Invista em vídeos como estratégia de marketing e de comunicação para o seu negócio! Qualquer pessoa pode fazer vídeos e obter mais sucesso no mercado, inclusive você e sua empresa!
Conta pra gente: os vídeos já fazem parte da sua estratégia de propaganda? Se sua resposta for não, saiba que você pode contar com o time de marketing da MaisEntregas. Eles são especialistas em conteúdos para o setor de entregas rápidas, lojistas, entregadores, delivery e muito mais…

Para saber mais sobre os nossos serviços de marketing, acesse um de nossos consultores e monte agora o seu plano de marketing focado em vídeos estratégicos para sua empresa > Clique aqui

Sua empresa está em boas mãos!

MaisEntregas.com – Sua parceira em soluções para o seu negócio! 

 Paula Madureira

 Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com

 Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.

 

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5 dicas para tornar sua empresa de entregas mais reconhecida

empresa de entregas

Que o mercado é competitivo todo mundo já sabe, não é mesmo? Mas, como o mercado de logística e de entregas é ainda mais competitivo, poucos entendem a importância ou encontram formas de se destacar! Hoje vamos abordar com vocês cinco dicas importantes para sua empresa de entregas se destacar e ser ainda mais reconhecida pela qualidade e profissionalismo entre os seus clientes. 

Existem várias formas de avaliar a excelência de um negócio, que vão desde o nível de satisfação do cliente, a motivação dos profissionais da empresa, o melhor atendimento, o aproveitamento do tempo de trabalho para boas ideias, e por que não, um bom engajamento com seus fornecedores.

1- REDES SOCIAIS

redes sociais

A presença nas redes sociais é extremamente importante. Sabemos que nos dias de hoje essa presença faz toda a diferença para o reconhecimento da sua empresa, entendendo que mostrar o dia a dia, o profissionalismo do seu negócio e divulgar em grupos das cidades que sua empresa atende também é uma boa visão de negócio.

2- ATENDIMENTO PERSONALIZADO E DE QUALIDADE, DICA SUPER IMPORTANTE PARA SUA EMPRESA!

ATENDIMENTO PERSONALIZADO E DE QUALIDADE

A qualidade no atendimento em serviços de entregas é um grande diferencial. Como o setor de entregas rápidas demanda bastante tempo e fadiga mental, exige, portanto, muitas vezes uma rotina bastante extenuante e dinâmica. Por este motivo é necessário redobrar as atenções em relação ao atendimento, pois inúmeras vezes, você pode estar deixando de encantar, sem perceber.

Isso pode acabar se tornando recorrente em suas entregas e criando uma visão negativa sob a ótica do seu cliente. Por essa razão é importante treinar seus funcionários e apresentar formas de atender o cliente sempre com bom humor e atenção.

Outra forma de se diferenciar e transformar o seu atendimento é a utilização de uniforme, o que auxilia no processo de padronização da qualidade do atendimento do início ao fim, trazendo mais credibilidade, confiança e contribuindo para a fixação da sua marca e cores na memória dos seus clientes.

3- BUSQUE POR DIVERSAS FORMAS DE ATENDIMENTO

BUSQUE POR DIVERSAS FORMAS DE ATENDIMENTO

Quando nós estamos no papel de clientes sabemos o quanto é importante sentir a sensação de que sempre seremos atendidos quando precisarmos de um atendimento, não é mesmo? Ninguém aguenta uma demora de 10 dias para ter um e-mail respondido, um  telefone que toca infinitas vezes e nunca é atendido ou mensagens não visualizadas via WhatsApp.

Por essa razão, a dica número três é buscar por um bom gerenciamento do seu atendimento, sempre fornecendo uma experiência ágil e de confiança capaz de transmitir a sensação de que a sua empresa está sempre à disposição para atender.

4- LIMPEZA E HIGIENIZAÇÃO, MAIS UMA SUPER DICA PARA SUA EMPRESA SE DESTACAR!

Limpeza e higienização

Procure deixar os veículos utilitários sempre muito bem higienizados e com a manutenção em dia. 

Lembre-se: Os clientes também são pedestres e motoristas e eles observam a sua empresa primeiro pela sua ferramenta de trabalho.

5- PARA FINALIZAR COM CHAVE DE OURO, VEJA ESSA DICA! INVISTA EM BONS PROFISSIONAIS E FOQUE NA CAPACITAÇÃO DE SEUS COLABORADORES

capacitação de seu colaboradores

Como mencionamos no início deste artigo, o mercado de entregas é extremamente competitivo, portanto, investir em capacitação interna da equipe da sua empresa é um ponto extremamente relevante e que gera benefícios do início ao fim do processo operacional.

Em um de nossos últimos artigos publicados aqui no blog, falamos um pouco sobre a importância desse processo para o seu negócio, para saber mais clique aqui.

Outro dicas importantes para sua empresa e para o processo de contratação, é optar por profissionais do setor de entregas com cursos de motofretistas. De acordo com a Lei de nº 12.009 e com o Conselho Nacional de Trânsito (Contran) , existe um curso oficial e obrigatório destinado a profissionais que realizam transporte de passageiros (mototaxista) e entrega de mercadorias (motofretista).

Esse curso serve para capacitar esses profissionais e os negócios do segmento de entregas. Para saber mais informações, busque em mídias de confiança do seu estado/município e saiba onde é possível emitir a certificação. 

A Equipe MaisEntregas vive em busca de novidades e atualizações, sempre pensando em como você e o seu negócio podem obter excelência e visibilidade no mercado das entregas!

Gostou das nossas dicas? Sua empresa está deixando a desejar em relação a alguma destas dicas? Conta pra gente, deixe seu comentário!

E você? Já conhece a MaisEntregas.com? Nós sabemos como te ajudar!

Clique aqui e agende agora mesmo uma conversa direcionada para os desafios da sua empresa com um de nossos especialistas.

Você terá oportunidade de falar com alguém que já ajudou centenas de negócios a sair da era analógica para entrar na era digital do mercado de entregas. Fique tranquilo, você não vai precisar pagar nada por isso.

Sua empresa está em boas mãos!

MaisEntregas.com – Sua parceira em soluções para o seu negócio! 

 

 Paula Madureira

 Analista de Marketing na MaisEntregas.com

 Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
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Tenha a mesma tecnologia dos gigantes das Entregas Rápidas

gigantes

O principal foco das grandes empresas de entregas rápidas e transportadoras, é atender a necessidade de seu cliente, entregando produtos com o menor tempo possível, gerando apenas o custo necessário para as operações, com boa tecnologia em suas ferramentas, isso os torna “gigantes”.

Nos tempos de hoje, principalmente no cenário atual de pandemia, aliar tecnologia a este processo pode alavancar suas operações. Alcançando um aumento considerável no número de clientes, ganhando maior eficiência e gerando processos mais acessíveis e práticos.

A tecnologia se tornou um dos meios mais efetivos para que os chamados “gigantes” ou empresas unicórnio (uma empresa unicórnio é aquela que é avaliada em 1 bilhão de dólares antes de abrir seu capital na bolsa de valores), alcancem o sucesso desejado.

Principais razões de aderir à tecnologia como ferramenta em sua empresa de entregas rápidas:

Seus clientes atravessam um grande desafio neste cenário, assim como você. Mas, o seu principal desafio é surpreender o seu cliente com um serviço de excelência, se diferenciando dos concorrentes. Por isso, separamos 3 pontos principais que podem ajudar a sua empresa a se destacar entre os “gigantes”.

1- Tecnologia de Gigantes é: Receber seus pedidos de maneira simplificada:

Um trabalho bastante diferenciado é receber os pedidos de maneira organizada! É normal pensar que o recebimento de pedidos via WhatsApp é uma forma organizada, por exemplo. 

Com um grande volume, trabalhar apenas com o WhatsApp, pode gerar atrasos e erros no recebimento dos pedidos. Por isso, o principal investimento das grandes empresas é um sistema de gestão personalizado e atual. 

Ou seja, use um bom sistema de gestão. Assim, todo o encaminhamento chega detalhado e na ordem certa para as melhores rotas, além de escalar o entregador mais próximo do ponto de coleta, isso só acontece utilizando uma ferramenta completa. Esse é o básico para garantir clientes felizes!

2- Tecnologia de Gigantes é: Rotas muito bem pensadas:

O próximo passo deste processo, é repassar os pedidos ao entregador. Para isso, as plataformas utilizadas como ferramenta por essas empresas “gigantes” que são também sua referência, pensam em um APP exclusivo para seu entregador e um sistema de gestão personalizado. Esta ferramenta permite que os entregadores selecionem os pedidos e já tenham acesso a uma rota perfeita traçada para eles de acordo com o tempo e distância.

Tudo isso, só é possível graças a uma integração que o sistema de entregas possui, junto a uma ferramenta de localização como o Google Maps – Poucos sistemas oferecem serviços de integração como esse!


3- Tecnologia de Gigantes é: Acompanhamento em Tempo Real – Status de Pedidos Atualizados:

Para manter os clientes satisfeitos, é preciso mantê-los informados. Concorda? Ninguém gosta de fazer um pedido e não saber sua localização ou o tempo médio de chegada. Esse acompanhamento significa mais segurança e cumplicidade com os seus clientes, automaticamente, mais fidelização!

Quando você faz todos os passos acima com um sistema de gestão de pedidos de qualidade, garante que os pedidos sejam atualizados em TEMPO REAL.

Além dos três principais pontos levantados neste artigo, você precisa começar logo a agir como um!

O primeiro passo é conhecer ainda mais da tecnologia Mais Entregas, somos capazes de levar até você a verdadeira transformação digital. A nossa plataforma irá te auxiliar no aumento do seu faturamento, diminuir seu custo operacional e otimizar ainda mais o seu trabalho. Isso sim é tecnologia de gigantes!

Se interessou? Quer saber mais?
Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI.

 Paula Madureira

 Analista de Marketing na MaisEntregas.com

 Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.

 

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Como utilizar as redes sociais para conquistar clientes na sua empresa de entregas

empresa de entregas rapidas 1

Nós aqui da MaisEntregas.com nos propomos a guiar você para o sucesso da sua empresa de entregas rápidas e partimos do princípio de que é possível sim ter um bom resultado com pouco investimento.

A economia para iniciar as operações de uma empresa entregas rápidas utilizando apenas as redes sociais é, sem dúvidas, muito maior, principalmente se comparado com o investimento na criação de um site ou a criação de um aplicativo personalizado para atender seus pedidos, mas será que você está utilizando a sua presença digital da melhor forma possível? 

 

#1 – Instagram para Negócios

A rede social mais utilizada da atualidade deve ser definida para um perfil empresarial, assim você libera várias ferramentas e painéis de gestão que vão te mostrar exatamente quem é o público alvo da sua empresa de entregas rápidas, qual horário ele estará na plataforma consumindo conteúdos e além de tudo, você poderá se comunicar com ele de uma forma mais estruturada e profissional.

Se você ainda não fez esta alteração, não tem problema, basta seguir os 6 passos abaixo:

1 – Vá até a tela de configurações no seu perfil no Instagram.

2 – Selecione “Conta”;

3 – Aperte em “Mudar para conta profissional”;

4 – Escolha entre as várias opções a opção de “Empresa”;

5 – Entre as várias categorias, escolha a que melhor descreve sua empresa;

6 – Cuide para deixar seu perfil como público.

Pronto, agora capriche na criação de postagens que são do interesse do seu público, lembre-se de que esta plataforma é bastante visual então preste atenção na qualidade das imagens para se destacar em meio aos milhares de usuários.

 

#2 – Comunicação nas redes sociais

Se comunicar com seus potenciais clientes nas redes sociais é uma ciência complexa, tem que ter um padrão na comunicação, na frequência das postagens.

Além disso tem que competir não só com seus próprios concorrentes diretos de entregas rápidas mas também com todas as pessoas que seus potenciais seguidores também seguem.

Receber qualquer destaque no feed do seu público é uma tarefa que somente quem é empenhado e organizado conseguirá realizar, ainda mais hoje em dia com todas as mudanças dos algoritmos, dificultando o alcance orgânico das suas publicações.

Sua comunicação deve ser de acordo com a rede social que você escolheu utilizar, no Instagram a imagem vai valer mais, porém no Facebook, além da imagem, seu texto precisa atrair a atenção do público alvo da sua transportadora.

Lembre-se sempre que as imagens trazem um peso grande na busca por aquela curtida, a MaisEntregas.com oferece a seus clientes e parceiros um pacote com valores especiais justamente para ajudar as empresas a se destacar da concorrência.

 

#3 – Mais curtidas e seguidores no Instagram

Até aqui você já  entendeu que as imagens pesam bastante na hora de se destacar no feed do seu potencial cliente, mas você sabe o que significa para você ter mais curtidas e mais seguidores? 

Cada estratégia de atração e relacionamento é diferente, por isso, antes de se dedicar a publicar de tudo um pouco, veja primeiro qual é seu objetivo ao utilizar a plataforma.

Em uma empresa que busca aumentar seu alcance, que deseja que mais pessoas saibam que ela existe, a quantidade de seguidores e curtidas poderá sim ser um caminho para alcançar este objetivo.

Mas se uma empresa de entregas rápidas precisa de vendas concluídas, o foco então não precisa necessariamente ser este, pois para este tipo de estratégia, faz mais sentido as conversas que você poderá ter através do direct e os comentários nas suas publicações.

Independentemente de qual estratégia você utilizar, lembre-se de sempre deixar disponível ali na descrição do seu perfil um telefone para a pessoa entrar em contato diretamente com você, o que é algo que nem todas as empresas de entrega expressa e transportadora se lembram de fazer.

 

#4 – O que é engajamento no Instagram?

  • Você sabe o que as pessoas realmente querem dizer quando falam sobre engajamento seja no Facebook ou Instagram?

Pois é, no meio desses termos, o conceito pode se perder, mas o que “engajamento” quer dizer é a quantidade de atenção que você conseguiu captar em cada publicação feita, que na prática se traduz em curtidas, compartilhamentos, comentários e até a quantidade de pessoas que salvaram a sua publicação, no caso do Instagram.

Bom, é através deste indicador que o algoritmo do Instagram percebe que a sua publicação é do interesse das pessoas e continua exibindo sua postagem para mais e mais pessoas, é assim que alguns conteúdos se tornam virais, alcançando centenas de milhares de pessoas, com a ajuda da própria plataforma e tudo isso sem precisar investir em mídia paga, ou seja, de maneira orgânica.

 

#5 – O que publicar no Instagram

Agora que você entende o que as redes sociais consideram importantes para mostrar para seus potenciais clientes, saiba que, com algumas publicações é ainda mais fácil alcançar um número maior de pessoas, abaixo vamos te mostrar as que mais trazem engajamento dos seus seguidores:

  •  Vídeos:

Disparado é o engajamento nas publicações que contém vídeos, simplesmente não há competição quando analisamos as estatísticas.

Por isso, dedique um tempo para criar conteúdos em formato de vídeo para alcançar muitos clientes potenciais em seu negócio, seja com vídeos curtos de até 1 minuto ou com vídeos longos que estarão no IG TV.

  •  Storys:

O engajamento através deste tipo de publicação é mais direto, então é o local ideal para fazer perguntas ou obter reações do seu público alvo.

Você pode fazer lives, que são transmissões ao vivo, séries de publicações, deixar as dúvidas mais frequentes fixadas nos cards do seu perfil, enfim, são muitas formas de engajar sua audiência através dos Storys.

  •  Carrossel:

O carrossel não é muito conhecido nem muito utilizado, se trata de várias imagens em uma publicação só, porém é o tipo de publicação que, pelo fato de manter o usuário lendo por mais tempo, navegando entre as imagens, fará com que o algoritmo do Instagram dê mais destaque.

Entenda, quanto mais tempo o Instagram mantém seus usuários na plataforma, mais caro ele pode cobrar das empresas anunciantes.

  •  Postagens comuns:

Para obter um bom engajamento nas postagens comuns você vai precisar ter um foco maior em trazer imagens que sejam originais, de qualidade, que tenham relevância para seu público e que combinem com o seu tema visual, pois assim sua marca será lembrada

Além deste cuidado com as imagens, cuide também das legendas que você coloca na publicação, afinal a comunicação escrita pode e deve complementar a imagem.

#6 – Cuidados na comunicação digital

E para encerrar esta série de dicas, venho lembrar, assim como pode ser visto neste artigo do Sebrae, que é preciso ter cuidado na hora de interagir com seu público, prezando sempre pelo respeito, cortesia e profissionalismo, mesmo que o próprio cliente seja rude, nesses momentos não devemos nos afetar, tratando cada caso com muito tato e cordialidade.

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Montar um delivery: 5 dicas essenciais

Tempo estimado de leitura: 6 min

Várias empresas estão pensando em iniciar suas operações de entrega e montar um delivery, principalmente agora com a pandemia do covid19, para não deixarem seus negócios parados.

O fato é que, com pandemia ou não, ter mais um canal de vendas é sempre uma boa estratégia para aumentar seu faturamento e minimizar riscos de mercado, como o contexto atual mostrou. Quem já tinha vislumbrado essa oportunidade e fazia entregas, deve estar vendendo bem agora.

Quem não estava preparado, agora tem que correr para não ficar sem faturar. Então, gostaria de compartilhar algumas dicas para ajudar quem quer iniciar um delivery.

1- Faça uma estimativa do volume que espera vender através das operações de entrega 

Fazer um planejamento da demanda é essencial para que possa calcular estoques necessários, recursos (equipamentos, pessoas etc) e estruturar sua operação de entrega, assegurando sucesso ao montar um delivery.

Então, projete cenários (otimista, realista, pessimista) e tenha claro o que precisa garantir para atender cada um deles. O ideal é que essa projeção seja feita por faixas de horários, pois sabemos que picos de demanda são muito comuns em alguns setores, como de alimentação, por exemplo (horários de almoço e jantar).

Tenha planos de contingência, para evitar surpresas e desgastes com clientes. Aprenda com seus erros de planejamento, pois é muito difícil acertar tudo de primeira. Não deixe que isso te irrite nesse início. Faz parte de qualquer novo negócio e o mais importante é tirar as devidas lições.

2- Planeje sua capacidade de atendimento para o delivery

Antes de começar a vender em um novo canal que você ainda não sabe como vai ser a receptividade e a demanda, defina a sua capacidade de produção, se possível por dia e por hora. Isso é essencial para que possa saber o momento de travar as suas vendas quando chegar em um limite que você não vai conseguir atender.

Afinal, se passar desse limite, poderá ter problemas com clientes insatisfeitos com demoras e pedidos não atendidos, levando sua reputação para baixo, o que pode levar a menos pedidos no futuros.

DICA: Veja aqui como vender mais no delivery

3- Tenha uma boa embalagem antes de montar um delivery

Uma boa embalagem é muito importante nas operações de entregas. Além de proteger e garantir a integridade do seu produto durante o transporte, ela é uma excelente forma de comunicação visual com o seu cliente.

Então, se certifique que ela está adequada para o seu produto e para os chacoalhes de um baú ou bag de uma moto, por exemplo. Afinal você não quer que o seu produto chegue destroçado, revirado no seu cliente, causando uma impressão ruim.

O lado do marketing também é muito importante, pois é a sua imagem perante quem comprou. Lembre que uma compra via delivery é um processo mais frio (via aplicativos, telefones, wapps) do que uma situação presencial, como em um ambiente de um restaurante.

Então, aproveite a oportunidade para se comunicar. Fale das suas vantagens, canais de atendimento, dê descontos e mimos, mostre que ele é especial e busque fidelização.

4- Planeje, contrate e controle bem seus parceiros de entrega

Tendo uma previsão de volumes e horários de pico, mesmo que sem ter 100% de certeza, te ajuda a definir a melhor forma de contratar seus entregadores e como montar um sistema de delivery. Aqui, é possível optar por algumas modalidades. Vejam os prós e contras:

A- Entregadores próprios (contratados direto ou autônomos)

    • Se for contratado direto, pode ter mais segurança jurídica para oferecer um uniforme com sua marca, reforçando sua imagem perante clientes;
    • Se acordar horários pré definidos de trabalho, terá uma maior garantia de atendimento, pois estarão ali para fazerem o que você definir naquele período. Existem alternativas no mercado onde você pode contratar por diária, meia diária e até por horas;
    • Se tiver muitas entregas, o valor fixo pago (pelo período contratado), pode ser diluído em vários pedidos, se tornando uma opção vantajosa financeiramente;
    • É importante que tenha algum programa para delivery onde você poderá acompanhar o status das entregas nas ruas em tempo real, para conseguir dar retornos precisos para os clientes e garantir produtividade dos entregadores. Soluções tecnológicas, como softwares e aplicativos de gestão de entregas são essenciais nesse sentido;

B- Aplicativos de operações de entrega

    • Geralmente oferecem contratação de entregas sob demanda, em tempo real, o que pode ser uma ótima alternativa, muito prática, para quem não consegue se planejar bem ou para atender picos de demanda. Entregas esporádicas, com um endereço somente, podem ter custos mais altos do que rotas programadas (com mais de uma entrega, por exemplo);
    • Oferecem rastreio e acompanhamento, em tempo real, o que é excelente para garantir retorno e status para clientes;
    • Alguns possibilitam soluções de agendamento, o que ajuda a se antecipar e evitar surpresas de última hora;
    • Como os aplicativos não tem uma garantia de atendimento nesse modelo de pedidos avulsos, sob demanda, em horários de picos, fins de semanas ou tarde da noite, por exemplo, você pode ficar sem entregadores, gerando perda de vendas, desgastes com clientes e stress no dia a dia, tendo que deslocar funcionários importantes para fazerem as entregas;
    • Lembrando também que na maioria dos aplicativos de marketplace e envio de pedidos, a pessoa que solicita por lá vira um cliente deles e não da empresa, ou seja, todos os dados ficam com o app, impossibilitando que sejam usados para futuras campanhas de marketing, relacionamento e fidelização. Basicamente, estão terceirizando a produção.

C- Empresas de operações de entregas tradicionais

    • As empresas de entregas, geralmente podem atender por demanda e por períodos fixos. O que pode ser interessante para uma estratégia usando ambos modelos, contratando fixos para a demanda garantida e avulsos para os picos;
    • Muitas não tem softwares de delivery e/ou tecnologia para gestão das entregas, o que deixa as atividades de lançarem e acompanharem pedidos muito manuais e sem acompanhamento um acompanhamento das operações em tempo real, o que gera impactos negativos em termos de nível de serviço ao cliente e baixa produtividade dos entregadores. Algumas já possuem soluções tecnológicas, oferecendo um melhor nível de serviço para seus clientes, além de controle e segurança para quem contrata;
    • Contratar empresas de entregas tem a vantagem de ter alguém, algum gestor, para que você possa ligar para cobrar, para ajudar a montar a operação, tirar dúvidas, substituir de imediato um entregador problemático ou coisas do tipo. Pode ser uma opção mais segura e cômoda, mas isso também requer um investimento a mais, que pode ser interessante para quem tem uma margem melhor, mas proibitivo para quem não tem.

DICA: Veja este artigo onde mostramos os desafios de gerenciar entregas sem tecnologia.

5- Analise seu desempenho e seus resultados

Crie o hábito de acompanhar o andamento e resultados das suas entregas. Tenha ferramentas e softwares de delivery que possam te trazer informações detalhadas sobre suas operações.

Analise quais horários tem mais pedido, quais clientes pedem mais e em qual região, entenda o valor médio dos seus pedidos, distâncias médias de entregas, quais entregadores são mais produtivos, quais empresas e aplicativos são mais eficientes em termos de nível de serviço e custo benefício.

Experimente algumas ações novas, como descontos, mudar a forma de contratar as entregas, ampliar ou reduzir regiões de atendimento e analise os resultados. Essas informações podem trazer insights valiosos sobre aonde você pode cortar custos, aumentar receitas e melhorar seus resultados.

Conclusão

Investir no delivery, ter um novo canal de vendas e de contato com seu cliente é uma estratégia vital no contexto que vivemos hoje, onde as pessoas têm menos tempo livre, não querem perder tempo no trânsito, gastar com estacionamentos e estarem expostos à falta de segurança de muitas cidades. A pandemia atual reforçou essa visão e vai acelerar ainda mais essa tendência.

Começar uma operação de entregas sem planejamento pode custar tempo, dinheiro, prejudicar sua imagem e reputação, além de trazer uma carga de stress alta e desnecessária, sabendo dos desafios que os empreendedores já tem. A tecnologia é um grande aliado para facilitar como montar um delivery e vencer nesse mercado.

Bons softwares de gestão de entregas podem ser muito úteis para conseguir os melhores retornos nessa jornada!

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Gestão financeira para empreendedores: veja o que você realmente precisa saber!

Independentemente do tamanho da empresa, os responsáveis pela tomada de decisão dos negócios sabem a importância das finanças para o empreendimento. Por meio delas, ocorre o controle, o planejamento e a mensuração das atividades e dos resultados. Você sabe a real importância da gestão financeira para empreendedores?

Em gera, o empreendedor é responsável pela gestão operacional, financeira e comercial do negócio, ou seja, ele precisa realizar diversas tarefas ao mesmo tempo. No entanto, o coração do estabelecimento certamente é o financeiro. De nada adianta contar com bons produtos se os recursos financeiros não forem aplicados de forma correta.

Para ajudar você a organizar suas metas e criar estratégias de crescimento para o seu empreendimento, trouxemos dicas essenciais sobre gestão financeira para empreendedores. Continue a leitura!

Separe as despesas pessoais das despesas empresariais

O primeiro passo para que não ocorra a mistura das despesas pessoais com as despesas empresariais é não levar os gastos domésticos para o empreendimento.

Esses recursos são destinados para o sustento das atividades empresariais, ou seja, pagar contas de casa, supermercado, escola e outras despesas com o caixa da empresa é um grande erro.

A utilização do caixa para outros fins causa o descontrole nas finanças do empreendimento. Com essa prática, você estará operando com números equivocados. Logo, suas decisões serão embasadas em números que não refletem a real situação do negócio.

Uma ótima solução para esse problema é utilizar apenas o valor destinado à renda dos sócios para o financiamento das despesas pessoais. Veja quais são eles:

  • pró-labore: valor referente ao pagamento pelo trabalho do empresário, passível de retenção de INSS (Instituto Nacional do Seguro Social);
  • lucros e dividendos: são os valores restantes após a apuração do resultado, ou seja, do resultado bruto, são descontados os custos e despesas, de modo que o lucro líquido pode ser distribuído. Outro fator positivo é que esse valor é isento de INSS e IR (Imposto de Renda);
  • alugueis: é possível que o sócio alugue um bem para as atividades da empresa para que não haja problemas com na mistura de valores. É importante fixar um contrato de aluguel, contudo, esses tipos de receita são passíveis de retenção de imposto de renda.

Aprenda a controlar seu capital de giro

O capital de giro é a engrenagem para a obtenção do sucesso financeiro. Com ele, é possível planejar quando e como ocorrer o giro das mercadorias, sendo, então, o financiador das atividades operacionais.

A falta dele prejudica a sobrevivência dos negócios frente aos concorrentes, se tornando mais suscetível à volatilidade do mercado. Por outro lado, quando há um controle de capital de giro, os resultados tendem a ser cada vez mais elevados.

Ele é responsável por financiar as operações da empresa, gerando cada vez mais lucros para o empreendimento. Com o capital de giro em mãos, é possível analisar os investimentos mais adequados, negociar melhores preços com os fornecedores, além de conseguir manter valores competitivos.

Uma dica importante para conseguir aumentá-lo é entender o ciclo financeiro dos negócios. Essa é, basicamente, a diferença de tempo entre o pagamento dos fornecedores e o recebimento das vendas. Dessa forma, para que haja um bom capital de giro, é essencial que as receitas entrem antes da saída das despesas.

Realize o planejamento do seu fluxo de caixa

O fluxo de caixa é uma ferramenta básica para sua loja, sendo essencial para fundamentar o gerenciamento das operações. Nesse controle, constará todas as atividades financeiras do seu negócio, de entradas e saídas de recursos.

Sem um bom controle das finanças, o empresário fica amarrado, uma vez que não tem como saber se a loja conseguirá arcar com todas as despesas básicas. Além disso, quando você não sabe quanto e nem quando os pagamentos devem ser feitos, seu estabelecimento fica sujeito ao pagamento de juros pelo atraso das obrigações.

Para que isso não ocorra com o seu negócio, fique atendo às dicas para organizar seu fluxo de caixa. A premissa básica para a organização do seu fluxo é registrar todas as operações — por menor que sejam os valores, tudo deve ser registrado.

É importante considerar todos os prazos, e a projeção dos valores deve ser registrada conforme as datas que o dinheiro realmente entrará em caixa. Suponha que uma venda de R$5.000,00 foi realizada com recebimento em 2 vezes, em 30 e 60 dias. O valor de saída da mercadoria no estoque será do total. Contudo, nas suas projeções, no fluxo do recebimento, deve estar elencado o valor de R$2.500,00 no vencimento dos primeiros 30 dias e R$2.500,00 no vencimento dos outros 30 dias restantes.

Não é uma regra, mas normalmente o fluxo de caixa é projetado para 15,30,60 e 180 dias. Vale ressaltar que ele deve ser alimentado diariamente e moldado conforme as necessidades da sua loja.

A importância do fluxo de caixa é indiscutível dentro de qualquer organização, uma vez que ele demonstra não apenas as disponibilidades financeiras, como também proporciona conteúdo para análises de investimentos, controle de destinação de recursos e, é claro, auxilia no planejamento estratégico.

Acompanhe os indicadores financeiros

Ao contrário do que muitos pensam, os indicadores são essenciais para medir o desempenho das pequenas empresas, ou seja, eles são o termômetro dos resultados do empreendimento.

Os indicadores demonstram, a partir de relatórios e gráficos, os resultados de vários setores do negócio, indo além do que muitos consideram o mais importante, o lucro. Veja alguns que você pode utilizar:

  • margem de lucro: demonstra quanto a empresa ganha com cada produto vendido;
  • liquidez corrente: calcula se o ativo circulante da empresa é capaz de honrar com as despesas e obrigações de curto prazo, caracterizado como passivo circulante.
  • margem de contribuição: mostra quanto da venda de cada produto é destinado ao pagamento dos gastos fixos;
  • ponto de equilíbrio: aponta quanto é necessário vender para cobrir todos os gastos e despesas. Vale lembrar que esse indicador não aponta o lucro: no momento do alcance do ponto de equilíbrio, o indicador estará no empate, onde a empresa não tem lucro e nem prejuízo;
  • margem líquida: relata quanto a empresa tem de lucro líquido em relação com as vendas líquidas;

É importante ressaltar que nenhuma decisão deve ser tomada com base em análises de apenas um indicador. Para ter uma visão ampla da saúde financeira, os indicadores devem sere analisados em conjunto, assim como o mercado externo.

A gestão financeira para empreendedores não é uma tarefa fácil. Em geral, eles ainda são responsáveis por outras atividades dentro do seu negócio e, por esse motivo, a organização é fundamental. Ela será um fator decisivo para o crescimento e a seguridade da continuação das atividades empresariais.

Agora que a importância da gestão financeira para empreendedores ficou clara, deixe um comentário no post. Quais práticas financeiras você realiza na sua empresa?

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Conheça 4 benefícios da tecnologia online para sua empresa de entregas

Conectar produtos, empresas e clientes de forma prática e eficiente não é uma tarefa simples. Por isso, o trabalho de entrega é fundamental para garantir um fluxo perfeito na relação de compra e venda. E o uso da tecnologia de entrega expressa entra nessa equação para melhorar a performance de entregadores e assegurar conforto, segurança e comodidade tanto para os clientes quanto para as empresas.

Quer saber mais? Conheça agora os 4 benefícios da tecnologia online de entrega expressa para o crescimento da empresa de entregas.

O que é a tecnologia online de entrega expressa?

A entrega expressa é, como o nome indica, uma forma de entrega do produto mais ágil e direta. Trata-se de uma modalidade que tem prioridade em relação às demais, por isso o produto chega mais rápido ao destino final. As tecnologias desenvolvidas para essa forma de entrega, auxiliam na otimização desses processos e deixa tudo ainda mais ágil e prático.

Além disso, a tecnologia atua na sistematização das informações e na automação do pedido. Com isso, tanto o cliente quanto o empresário ficam cientes das etapas de envio do produto, desde o momento da compra até o recebimento em casa.

Essa otimização é feita por meio de sistemas e software de gestão integrados e de aplicações que centralizam as informações de logística.

Quais são as vantagens de utilizar a tecnologia nessa área?

Conheça 4 vantagens de utilizar a tecnologia online para melhorar a entrega expressa dos seus clientes.

1. Segurança e rastreamento em tempo real

Garantir que os produtos sejam entregues com qualidade e eficiência é um desafio, que se torna maior quando você precisa fazer desta entrega mais um processo personalizado que agrade e conquiste a clientela.

Ao contrário de práticas anteriores, que atualizavam o status do pedido a cada 6 horas, os atuais softwares de gestão de entrega acompanham a entrega em tempo real, oferecendo atualizações da rota a todo momento.

A vantagem desse tipo de gestão da entrega é o maior conforto para você e seus funcionários, que ficam mais informados e podem se sentir mais tranquilos durante o transporte do produto.

Com a entrega rastreada, as chances de extravio são menores. Ainda assim, caso alguma anormalidade seja detectada na entrega, ou mesmo se o cliente não estiver em casa para receber o produto, a notificação para a empresa é rápida, o que facilita a tomada de alguma decisão ou o reenvio do produto com agilidade, sem deixar o cliente na mão ou esperando por muito mais tempo.

Isso é o profissionalismo e eficiência que o seu cliente espera da sua empresa, fazendo a confiança e credibilidade de um negócio crescer, junto com seus lucros.

2. Conhecimento do perfil dos clientes

A tecnologia tem auxiliado não só na melhoria da sua experiência de compra, como no auxílio do gestor com informações valiosas sobre seu público-alvo. Por meio da coleta de dados sobre os clientes em plataformas digitais é possível conhecer mais os desejos e preferências dos consumidores.

Esses dados são coletados quando o cliente interage de alguma forma com a marca: seja por meio do conteúdo produzido pela empresa — em alguma página de rede social para fazer pedidos — ou pela utilização de um aplicativo personalizado da sua empresa de entregas.

Essas interações geram dados para você, dono ou gestor da empresa, que podem ser utilizados para criar um atendimento personalizado e melhorar os seus produtos.

É possível criar promoções direcionadas para determinados segmentos de público. Dessa forma, você pode enviar mensagens em datas comemorativas, fornecer cupons de desconto, oferecer um conteúdo adequado a cada cliente ou adaptar os produtos para agradá-los cada vez mais.

3. Experiência e fidelização do cliente

Imagine que o produto que você oferece é igual ou muito semelhante ao de outras três empresas, com valores muito próximos. Em uma delas, a entrega é ágil, mais segura e pode ser acompanhada em tempo real. Obviamente, o cliente vai escolher pelo serviço que mais preza pela sua satisfação e comodidade.

Isso ocorre porque o cliente valoriza uma boa experiência de compra, para além da variável financeira. Com a tecnologia de entrega expressa todos os dados da compra e da entrega estão a poucos cliques também do cliente, que pode até receber notificações simultâneas sobre o percurso do produto.

Essas possibilidades fazem com o consumidor se sinta mais confiante e calmo quanto ao processo de entrega, combatendo diretamente o terror de todos que fazem compra online, que é a desconfiança sobre a entrega do produto.

Para o cliente ficar satisfeito, esse tipo de informação sobre a entrega é essencial. E, a satisfação contribui diretamente para a fidelização à marca.

Dessa forma, o cliente não apenas retorna para novas compras, como também indica a empresa para outras pessoas. E isso é tudo que um bom gestor trabalha para conseguir, não é mesmo?

4. Melhoria na relação custo-benefício

Mas, vale a pena investir nessas tecnologias? Quando colocadas no papel, essas soluções representam economia e possibilidade de aumentar os lucros.

Com o uso dessas ferramentas é possível reduzir gastos com funcionários ou mesmo diminuir o tempo que algum atendente passa na gestão de entregas que ocorrem de forma convencional. É possível, também, cortar gastos de telefonia ou despesas extras causadas por extravios de produtos.

Dessa forma, o investimento em tecnologia de entrega expressa significa redução de gastos, aumento de pedidos e, consequentemente, maior faturamento. Além disso, com um controle eficaz das entregas, o empresário consegue expandir sua área de distribuição com controle e sem perder a qualidade, alcançando novos públicos.

Lembre-se que as compras em comércios digitais e o uso de tecnologias nessas compras já é uma realidade no mercado atual, por isso o sistema de entregas deve se manter também atualizado.

Atualmente, o cliente quer acompanhar sua compra e receber o produto em casa com rapidez e segurança. Por isso, o e-commerce e outros negócios com vendas online estão cada vez mais antenados no uso de tecnologia de entrega expressa para fortalecer seus negócios, conquistar e fidelizar clientes.

Não fique de fora dessa tendência. Quer entender melhor como um sistema de gestão de entregas pode ajudar a sua empresa? Entre em contato com a gente, tire suas dúvidas e conheça nossa tecnologia.

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Os 7 acessórios para motocicletas que você precisa conhecer

Quem trabalha pilotando moto o dia inteiro sabe como alguns pequenos recursos podem fazer uma grande diferença. Como não há a mesma estrutura de um carro, fica mais fácil circular pela cidade, mas também não há o acesso às mesmas conveniências. Em muitos casos, vale a pena investir em alguns acessórios para motocicletas para compensar essas pequenas desvantagens.

Algo interessante a saber aqui é que a variedade de acessórios disponíveis para o público hoje em dia é bem grande, com novas funcionalidades sendo desenvolvidas regularmente. Com apenas alguns desses recursos, você já poderá proporcionar viagens mais confortáveis e evitar boa parte das inconveniências comuns do dia a dia. Quem sabe, ter um dia a dia de trabalho um pouco mais produtivo na sua empresa.

Quer entender melhor como se adaptar a essas inovações? Então, veja aqui 7 acessórios para motocicletas que você deve sempre considerar.

1. Carregador de celular com energia solar

Manter o celular carregado é muito importante hoje em dia por diversos motivos. Motoristas precisam do aparelho para se orientar nas ruas, entrar em contato com clientes, verificar tarefas e avisar quando algo não sai como planejado. Nessas horas, ficar sem bateria pode ser qualquer coisa desde inconveniente até comprometedor para o trabalho.

Felizmente, já existem várias ferramentas para resolver esse problema. Um carregador de celular movido a energia solar, por exemplo, é uma ótima opção. Basta conectá-lo e se tem uma forma prática de carregar o celular sem gastar a bateria da motocicleta. Desde que o usuário saiba como cuidar adequadamente do aparelho, esse será um ótimo investimento no médio e longo prazo.

2. Manoplas protetoras

Quem passa muito tempo pilotando sabe muito bem como as mãos podem sofrer um pouco. Além do esforço necessário para guiar a moto e controlar a velocidade, também é provável que elas fiquem mais expostas a sujeira e pequenos objetos que estejam na estrada, como pedrinhas. Nesses casos, o motociclista pode sofrer pequenos cortes e dores, o que atrapalha um pouco o trabalho.

Para evitar esses problemas, um dos melhores acessórios para motocicletas que se pode adotar é a manopla protetora. Elas são revestimentos que aumentam a aderência das mãos em relação ao guidão ao mesmo tempo que evitam calos. Uma ótima forma de aumentar a segurança e evitar incômodos.

3. Bolsa magnética

Em seu ramo de trabalho, é bem provável que os motoristas já tenham baú na moto e pouco espaço para outras coisas durante as viagens. Em muitos casos, isso pode ser bem inconveniente, especialmente se eles precisam levar coisas como carteira, escova de dentes ou almoço nas viagens.

Aqui, uma solução é utilizar uma bolsa magnética. Como o nome já diz, trata-se de um compartimento que é preso a um ímã, o qual pode ser usado para fixá-lo à moto. Dessa forma, consegue-se um espaço extra para os pertences sem ter que se preocupar com uma estrutura a mais para manter tudo no lugar. Quando for preciso sair, pode facilmente tirar a bolsa da moto com ele.

4. Imobilizadores de moto

O furto de veículos, principalmente motos, é um crime cada vez mais comum. Para piorar, os bandidos têm recursos cada vez melhores para realizar esses crimes, como a criação de chaves falsas. Felizmente, também existem acessórios para motocicletas que ajudam a manter o veículo protegido contra tentativas de furto.

Um dos mais usados hoje em dia é o imobilizador, um recurso que impede a moto de se mover enquanto a chave certa não estiver na ignição. Ele funciona por meio de um aparelho colocado na chave, chamado “transponder”, o qual tem um código. Caso a moto não identifique esse código, ela impede completamente o motor de dar partida, mesmo que seja inserida outra chave ou uma ligação direta. Uma alternativa mais econômica que um rastreador e que costuma dar conta do trabalho.

5. Alongador de retrovisor

Ao pilotar uma moto, o motociclista sempre precisa de uma boa visibilidade do espaço ao redor para evitar acidentes, especialmente em vias mais movimentadas. Contudo, o posicionamento dos retrovisores que vêm de fábrica nem sempre é bom o bastante para isso. Se esse for o caso, vale apena investir em um alongador de retrovisor.

Na prática, ele é como um retrovisor extra que fica um pouco mais para fora da moto. Dessa forma, é possível ajustar ambos em dois ângulos distintos para proporcionar um campo de visão mais amplo. Isso sem precisar fazer qualquer mudança aprofundada na estrutura da moto.

6. Suporte para GPS

Como já mencionamos, o GPS é um dos recursos mais utilizados por motociclistas de todos os tipos. Seja para viagens pessoais ou a trabalho, ter o apoio de um mapa e um guia que se atualizam em tempo real é sempre conveniente e, em alguns casos, necessário para encontrar o caminho certo. A parte difícil é consultar o celular enquanto pilota.

Para ajudar com isso, é possível utilizar um suporte para GPS. É um dos melhores acessórios para motocicleta para quem precisa se guiar por lugares novos, pois ele permite olhar sempre o mapa à medida que viaja sem ter que tirar suas mãos do guidão.

7. Protetor de pernas

A maioria dos motociclistas já caiu pelo menos uma vez, mesmo que não tenha sido algo grave. Em geral, isso acontece quando se está pilotando na chuva, mesmo que em velocidade baixa. Para evitar qualquer ferimento, vale a pena investir em segurança, como os protetores de pernas.

Essas estruturas metálicas ficam sobre as pernas do motorista de moto enquanto ele pilota e evitam um impacto direto com o chão. São ótimos para minimizar as chances de ferimentos em pequenos acidentes e quedas, mas não garantem muito contra colisões em alta velocidade. Então, ainda será necessário dirigir com segurança para não se machucar.

Agora que você conhece alguns acessórios para motocicletas, é hora de ver quais deles mais podem ajudar com seu trabalho. Lembre-se de continuar modernizando sua empresa para que ela se torne cada vez mais competitiva no mercado.

Acha que algum outro acessório deveria estar na lista? Então, deixe um comentário com sua sugestão logo abaixo.

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Como garantir a qualidade dos serviços de delivery?

Fale a verdade: quando foi a última vez que você tomou as rédeas do seu negócio e mediu a qualidade dos serviços de delivery na sua empresa? Com tantas obrigações no dia a dia, contas a pagar e funcionários para cuidar, não sobra muito tempo para essas questões “secundárias”, certo? Errado!

Avaliar o nível de satisfação do cliente com a sua entrega vai te poupar de um monte de dor de cabeça. Pense apenas na possibilidade de uma reclamação no Procon ou no implacável Reclame Aqui. Problemático, não?

Agora, imagine que essas reclamações poderiam ser evitadas ou, pelo menos, ficar restritas ao seu conhecimento. Para isso, basta que o dono da empresa — no caso, você — tenha a iniciativa de avaliar seus serviços por meio de indicadores confiáveis. Ficou interessado em conhecê-los? Então siga esta leitura para conferir!

Tempo de entrega

Se você deu uma conferida no link destacado ali no início, para o Reclame Aqui, deve ter reparado que a imensa maioria das reclamações de entrega têm a ver com atrasos. Não por acaso, o quesito número 1 na hora de avaliar a qualidade dos serviços de delivery é o tempo de espera. Afinal, se fosse para perder tempo, seria melhor o cliente fazer o pedido ao vivo e a cores, não?

Caso você nunca tenha medido o tempo de entrega em sua empresa, comece a fazê-lo o mais rápido possível. Para ficar mais fácil e estabelecer um critério justo, calcule quanto cada entrega é feita de acordo com a distância percorrida. Assim, você consegue estipular uma média, sabendo quando um pedido foi atendido com atraso ou dentro do prazo.

Você pode fazer isso até manualmente, com um mapa, ou utilizando uma planilha com os campos:

  • endereço de entrega;
  • distância;
  • nome do entregador;
  • veículo utilizado;
  • possíveis obstáculos (blitz policial, pista interditada, tráfego etc.);
  • cliente (pode registrar se é “estreante” ou recorrente).
  • tempo cronometrado.

O importante aqui é incluir campos que te ajudem mesmo a entender os motivos de um possível atraso. Será que foi o tráfego? Ou o entregador não escolheu o trajeto certo? Com o tempo, você vai ter em mãos uma boa quantidade de informações, que será muito útil na hora de saber o que precisa melhorar.

Qualidade da entrega

“Tá bom, eu até consigo entregar no tempo certinho, o problema é como a refeição chega”. Esse pensamento passou pela sua cabeça? Se sim, você deve melhorar no segundo quesito mais importante no ramo de delivery.

No caso das refeições, embora saibamos que certos pratos jamais poderiam ser entregues como se fosse em um restaurante, é fato que, para muitos outros, dá para ser perfeito. Já em outros tipos de entrega, o teu desafio é garantir que a mercadoria chegue inteira. Isso não é tão difícil assim, mas exige alguns cuidados.

Acomodar produtos em plástico bolha ou isopor, por exemplo, é uma excelente maneira de garantir a sua integridade física. Além disso, a própria forma de o entregar conduzir os produtos pode ajudar a evitar avarias. Respeitar os limites de velocidade e minimizar solavancos são medidas simples, mas que todo motoboy profissional deve observar.

Voltando às refeições, podemos citar mais algumas medidas capazes de poupar os seus entregadores de ter que lidar com um cliente insatisfeito. Confira a lista:

  • entregar caldos e molhos sempre separados;
  • fazer o mesmo com as guarnições;
  • estipular um raio para as suas entregas, de maneira a não ultrapassar 20 minutos;
  • se a refeição for frita, acomodá-la em embalagens com respiros, e não se esquecer de juntar guardanapos;
  • pedir sempre a opinião do cliente depois de cada entrega concluída;
  • preferir cardápios menores, só para facilitar.

No caso da opinião do cliente, o ideal é coletar essa opinião algum tempo depois, até para dar tempo de ele terminar a refeição. Isso garante, ainda, que ele possa avaliar o estado do prato de forma mais justa — ou seja, considerando todos aspectos, como consistência, temperatura e sabor. Esse feedback pode ser pedido por WhatsApp ou pelo atendimento on-line do app Mais Entregas.

Duração do processamento do pedido

Você pode não dar muito valor a esse quesito, mas será que os atrasos na sua empresa de delivery não estão sendo causados por falhas de processamento? Esse é um erro comum, principalmente em pedidos que passam por operadores em centrais de atendimento. Em alguns casos, a falha humana leva a atrasos, por esquecimento ou por algum erro ao anotar os dados do cliente.

Temos até uma sigla bacaninha em inglês para tratar desse item, a OTP (On Time Processing). Na verdade, tudo não passa de um simples cálculo: a hora inicial do processamento subtraída da hora final. Feito isso, você tem a duração de cada um dos pedidos — que, conforme vão se acumulando, revelam uma média de tempo. É claro que você pode (e deve!) reduzir ao mínimo essa média, beleza?

Pedidos entregues com 100% de sucesso

Você reparou que existem diversas etapas dentro do processo de entrega? Cada uma delas vai impactar, mais ou menos, a eficiência dos serviços prestados. Quando todas elas operam em níveis considerados excelentes, você tem uma taxa de 100% de entregas bem-sucedidas.

Para medir esse fator, separe cada uma das fases que compõem um pedido. Pode ser, por exemplo:

  • entregas feitas no prazo médio (20%);
  • precisão no processamento (20%);
  • agilidade na separação dos produtos ou do preparo dos pratos (20%);
  • entregas faturadas corretamente, ou seja, com pagamentos liquidados (20%);
  • qualidade do produto ou refeição entregue (20%).

Aqui, você pode incluir ou retirar os itens conforme as suas próprias características; o importante é contar apenas quantas entregas foram perfeitas, do início ao fim. Então, para cada etapa, determine valores na forma de percentuais, como no exemplo acima. Simples, não?

Se a sua empresa tem muitos veículos e entregadores, o certo é informatizar todas essas métricas que te passamos. Agora, se quiser mesmo que melhore a qualidade dos serviços e principalmente das entregas de delivery em seus clientes, conte com a ajuda do sistema da MaisEntregas.com, uma verdadeira mão na roda!

Veja no nosso site como o sistema funciona e  também mande este artigo para seus clientes e nunca mais perca o controle!

Aproveite para dar uma olhadinha no artigo que falamos um pouco sobre características e vantagens dos diferentes modais de transportes.

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.