Esta página explica como configurar a taxa cobrada do Cliente Solicitante quando uma corrida (OS) é cancelada.
A cobrança pode ser feita de duas formas:
- Valor fixo: um valor em reais, sempre o mesmo.
- Porcentagem: um percentual sobre o valor da corrida.
Você também pode definir valores diferentes conforme o momento do cancelamento: sem Entregador alocado ou com Entregador alocado.
1. Acesse a configuração
- No ambiente administrativo, acesse Personalização > Geral.
- Role a página até localizar Taxa de Cancelamento de Corrida.
- Ative essa opção para habilitar a cobrança da taxa ao Cliente Solicitante.
2. Cobrança por valor fixo
Para cobrar sempre um valor específico em cada cancelamento, preencha:
- Taxa de Pagamento — Sem Entregador (R$)
- Taxa de Pagamento — Com Entregador (R$)
O valor preenchido é exatamente o valor cobrado do Cliente Solicitante.
Exemplo: com Sem Entregador em R$ 10,00 e Com Entregador em R$ 15,00:
| Situação no momento do cancelamento | Taxa cobrada |
|---|---|
| Corrida sem Entregador alocado | R$ 10,00 |
| Corrida com Entregador alocado | R$ 15,00 |
3. Cobrança por porcentagem
Para calcular a taxa como percentual do valor da corrida, preencha:
- Taxa de Pagamento — Sem Entregador (%)
- Taxa de Pagamento — Com Entregador (%)
Exemplo: com Sem Entregador em 10% e Com Entregador em 15%:
- Corrida de R$ 10,00 cancelada sem Entregador alocado: R$ 10,00 × 10% = R$ 1,00.
- Corrida de R$ 15,00 cancelada com Entregador alocado: R$ 15,00 × 15% = R$ 2,25.
4. Onde o Cliente Solicitante vê a cobrança
Depois da configuração, quando ocorrer um cancelamento sujeito à taxa, o valor pode ser consultado no Financeiro do Cliente Solicitante. A cobrança fica relacionada ao número da corrida (OS).
5. Onde a sua operação vê a movimentação
No Extrato Financeiro da sua operação, é possível consultar as movimentações relacionadas às corridas canceladas. Cada movimentação pode ser localizada pelo número da OS e pelo Cliente Solicitante relacionado.
Taxa da MaisEntregas x taxa cobrada do Cliente Solicitante
São duas cobranças diferentes:
- A taxa configurada na sua operação define quanto será cobrado do Cliente Solicitante pelo cancelamento.
- A taxa da MaisEntregas para corridas canceladas está relacionada aos custos das chamadas de API usadas na geração das corridas.
Resumo
Personalização > Geral > Taxa de Cancelamento de Corrida > Ativar > Escolher Valor Fixo ou Porcentagem > Preencher os valores para Sem Entregador e Com Entregador.
Depois disso, o sistema calcula a taxa conforme a situação da corrida no momento do cancelamento.