Este artigo explica por que uma corrida importada do Anota Aí pode aparecer com coleta e entrega no mesmo endereço ou com valor de R$ 1,00, e como agir nesses casos.
Em alguns casos, uma corrida importada do Anota Aí apresenta uma destas situações:
- Endereço de coleta igual ao endereço de entrega.
- Valor da corrida igual a R$ 1,00, diferente da sua precificação.
Antes de começar
Se você quer solicitar uma nova integração com o Anota Aí, consulte: /ajuda/como-solicitar-a-integracao-do-anota-ai-para-uma-loja/
Corrida com endereço de coleta igual ao de entrega
O Anota Aí permite que seus usuários informem qualquer endereço no momento do pedido. Já na MaisEntregas, uma corrida só pode ser criada quando os endereços existem de fato e podem ser localizados em serviços de mapas, como Google Maps ou HERE Maps.
O que acontece quando o endereço não é encontrado?
Quando o Anota Aí envia um endereço que não é localizado nos mapas, a plataforma não conseguiria criar a corrida normalmente. Para evitar a perda da entrega, o sistema substitui o endereço inválido pelo endereço de coleta. Resultado: a corrida é criada com coleta e entrega no mesmo endereço.
Sempre que isso acontecer, o ADM Master da plataforma recebe um e-mail avisando da ocorrência.
Esse comportamento é mais comum em cidades pequenas, com menor cobertura nos mapas, e em locais com formatos de endereço diferentes ou incomuns.
Na timeline da corrida, o Robô MaisEntregas.com registra uma mensagem como "Endereço #2 não foi localizado" e lembra de verificar a necessidade de incluir retorno (veja a imagem abaixo).
Como agir nessa situação
- Verifique se o endereço de entrega está correto.
- Se necessário, entre em contato com o cliente para confirmar o endereço real e pedir mais detalhes, garantindo que as informações estejam completas.
- Confirme com o cliente se a corrida precisa de retorno.
- Edite o endereço de entrega na corrida. Antes de salvar, valide o endereço em um sistema de mapas (Google Maps ou HERE Maps). Ajuda para edição: /ajuda/como-editar-endereco-e-instrucoes-de-uma-corrida-os-em-andamento/
- Se o cliente confirmar retorno, inclua o retorno na corrida. Veja como fazer: /ajuda/como-incluir-retorno-em-uma-os-em-andamento/
- Para evitar novos casos, oriente seus clientes a usarem endereços válidos e localizáveis em mapas. Em caso de dúvida, faça uma busca rápida antes de cadastrar.
Por que isso acontece?
O valor vira R$ 1,00 quando o sistema não consegue calcular a precificação. Exemplo comum: a precificação é por região e o endereço informado não pertence a nenhuma região cadastrada.
Para não impedir a criação da corrida, o sistema define automaticamente o valor como R$ 1,00. O ADM Master também recebe um e-mail avisando a situação.
Como resolver
- Verifique se o endereço está dentro de uma região cadastrada.
- Valide os dados com o cliente e confirme que o endereço é válido e completo.
- Corrija o endereço da corrida. Depois, verifique se a precificação foi aplicada corretamente. Se necessário, ajuste o valor manualmente.
- Para evitar novos casos, oriente seus clientes a usarem endereços dentro da área de cobertura.
Na timeline da corrida aparece um aviso informando que o endereço está fora da área de cobertura da. Veja a imagem abaixo.
Para corrigir o valor, altere o valor da corrida: /ajuda/como-alterar-valor-de-uma-os-em-andamento/
Depois, ajuste sua precificação para que novos casos semelhantes não exijam intervenção manual. Para cadastrar ou revisar regiões, consulte: /ajuda/como-cadastrar-uma-precificacao-por-regiao/
Precisa de ajuda?
Entre em contato com o Suporte da MaisEntregas pelo WhatsApp (71) 99161-6127, pela plataforma Movidesk (https://maisentregas.movidesk.com/), pela Central de Ajuda (https://maisentregas.movidesk.com/kb) ou pelo chat na plataforma, no balão verde no canto inferior direito.