Categoria: Dicas

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Guia rápido: O que fazer antes de acionar o suporte da Mais Entregas

guia rápido que antecipa o atendimento do suporte mais entregas

No decorrer do dia a dia, avaliamos a importância dos processos de logística e como a organização e disposição destes processos administrativos e de suporte pode influenciar significativamente na lucratividade, manutenção e fidelização dos clientes para uma empresa de entregas rápidas. Por isso, preparamos este guia rápido que antecipa a necessidade de consultar o suporte da MaisEntregas.

Seu APP apresentou problemas no momento de utilização? 

Sabemos que, muitas vezes durante momentos inviáveis, o APP pode apresentar problemas na utilização, sendo que esses “probleminhas” podem se tratar de configurações do dispositivo que você está utilizando. 

Por essa razão, criamos este guia rápido simples para você utilizar antes de entrar em contato com nosso suporte. Esses problemas podem se resolver de forma rápida e prática, queremos facilitar a sua vida.

Se você estiver acessando o APP do Cliente ou Entregador e tiver problemas, siga os passos abaixo:  

cache suporte

Se seu GPS apresentar problemas de calibragem siga os passos abaixo:

  • Verifique se o seu GPS está ligado;
  • Abra o Google Maps e clique na bússola;
  • Clique em “Concluído” e o seu GPS irá mostrar a sua localização.

Caso os passos anteriores não funcionam na solução do seu problema, você pode experimentar abrir o APP novamente e fazer alguns movimentos diferentes: 

  • Segure o celular e empurre a parte superior dele para longe de você; 
  • Depois, repita o movimento, mas empurrando a parte inferior; 
  • O passo seguinte é segurar o aparelho e virá-lo para a direita e para a esquerda, movendo o pulso; 
  • Por fim, segure seu celular novamente e deite-o para a direita e a esquerda, como se você fosse usar a tela na posição “paisagem”.

Caso prefira realizar estes testes em público, outra possibilidade é instalar aplicativos que analisam o funcionamento de bússola e de outros sensores em seu smartphone.

  • Sugerimos utilizar o GPS Essentials, que pode ser baixado via Google Play.

Caso você queira resolver inconsistências na sua plataforma Web (Plataforma da Transportadora ou Plataforma do Cliente Solicitante) e entender os primeiros passos a serem realizados antes de entrar em contato com a nossa equipe de Suporte, leia o artigo: Primeiros passos antes de entrar em contato com o Suporte da MaisEntregas.com – Plataforma Web

Se o problema persistir, na Central de Ajuda você vai encontrar artigos direcionados para dúvidas frequentes e pode também abrir um ticket no nosso suporte! https://maisentregas.zendesk.com/hc/pt-br

 Paula Madureira

 Analista de Marketing na MaisEntregas.com

 Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
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Passo a passo para facilitar ainda mais o dia a dia dos entregadores

entregadores

Um assunto recorrente em nossas plataformas é a formalização e otimização de nosso aplicativo para entregadores. Afinal, estamos falando sobre o mercado de logística urbana, é impossível colocar esse tema de lado se buscamos falar de excelência em atendimento e profissionalismo. Por esta razão, criamos este passo a passo para facilitar ainda mais a vida dos entregadores.

Segundo o Banco OBS, 55% dos custos operacionais de uma venda online estão justamente no momento em que o produto sai do centro de distribuição e chega até as mãos dos clientes. A MaisEntregas é uma empresa que se preocupa em oferecer o melhor da tecnologia, mais praticidade e uma conexão real entre os estabelecimentos comerciais, entregadores e clientes.

O modelo tradicional de entregas, não consegue acompanhar a transformação do mercado e o crescimento das vendas online em tempo hábil. Por esta razão, a MaisEntregas nasce para compreender as maiores dificuldades de nossos clientes e atender com uma solução que funciona.

Você já conhece o passo a passo para utilizar o APP para os entregadores? É super fácil e intuitivo, acompanhe o vídeo a seguir:

 

Você conhece quais são os diferenciais do nosso APP para entregadores? 

A MaisEntregas oferece uma plataforma completa e acessível, fica nítido como desenvolvemos cada detalhe pensando na praticidade do dia a dia dos profissionais de entregas.

Quer saber como nosso APP pode te ajudar ainda mais? Nosso APP é capaz de:

  • Conferir informações importantes sobre a corrida antes mesmo de aceitar;
  • O sistema calcula a melhor rota até o destino final em poucos cliques;
  • Existe um chat direto com seus clientes;
  • Assinatura digital no final de suas entregas. Papeladas nunca mais!!!
  • No final de mais um dia de trabalho, tenha todo o extrato das corridas realizadas na palma da sua mão!

Você já sabe como se cadastrar no APP? Preparamos este material para facilitar ainda mais…

Veja como é fácil o passo a passo para o cadastramento do seu perfil de entregador!
Após a realização do cadastro completo, as informações são colocadas em análise e caso haja demandas de entregas na região que você cadastrou para as empresas cadastradas, o APP ativa e te avisa rapidamente. Com o perfil ativado, o entregador passa a receber via aplicativo as ofertas de trabalho em sua região. 

Para finalizar, preparamos algumas dicas interessantes para melhorar o seu trabalho e o dia a dia da sua profissão, veja só: 

  • Em relação à vestimenta do seu trabalho, o conselho é que você trabalhe sempre com calçados fechados, camisas e calças; (camisetas de times de futebol, regatas, bermudas e chinelos não são bem vistos e não trazem o mínimo de segurança para o seu trabalho);
  • Seja pontual sempre. Recomendamos que a chegada ao local da coleta seja de até 15 minutos antes do combinado;
  • Mantenha o celular carregado e com acesso à internet para facilitar ainda mais o seu trabalho;
  • É importante lembrar do bom atendimento ao cliente final e o uso do aplicativo para relatar qualquer problema durante o serviço e finalizar a corrida de maneira correta.

 

Se interessou? Quer saber mais? Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI.

 

 Paula Madureira

 Analista de Marketing na MaisEntregas.com

 Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
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Tenha a mesma tecnologia dos gigantes das Entregas Rápidas

gigantes

O principal foco das grandes empresas de entregas rápidas e transportadoras, é atender a necessidade de seu cliente, entregando produtos com o menor tempo possível, gerando apenas o custo necessário para as operações, com boa tecnologia em suas ferramentas, isso os torna “gigantes”.

Nos tempos de hoje, principalmente no cenário atual de pandemia, aliar tecnologia a este processo pode alavancar suas operações. Alcançando um aumento considerável no número de clientes, ganhando maior eficiência e gerando processos mais acessíveis e práticos.

A tecnologia se tornou um dos meios mais efetivos para que os chamados “gigantes” ou empresas unicórnio (uma empresa unicórnio é aquela que é avaliada em 1 bilhão de dólares antes de abrir seu capital na bolsa de valores), alcancem o sucesso desejado.

Principais razões de aderir à tecnologia como ferramenta em sua empresa de entregas rápidas:

Seus clientes atravessam um grande desafio neste cenário, assim como você. Mas, o seu principal desafio é surpreender o seu cliente com um serviço de excelência, se diferenciando dos concorrentes. Por isso, separamos 3 pontos principais que podem ajudar a sua empresa a se destacar entre os “gigantes”.

1- Tecnologia de Gigantes é: Receber seus pedidos de maneira simplificada:

Um trabalho bastante diferenciado é receber os pedidos de maneira organizada! É normal pensar que o recebimento de pedidos via WhatsApp é uma forma organizada, por exemplo. 

Com um grande volume, trabalhar apenas com o WhatsApp, pode gerar atrasos e erros no recebimento dos pedidos. Por isso, o principal investimento das grandes empresas é um sistema de gestão personalizado e atual. 

Ou seja, use um bom sistema de gestão. Assim, todo o encaminhamento chega detalhado e na ordem certa para as melhores rotas, além de escalar o entregador mais próximo do ponto de coleta, isso só acontece utilizando uma ferramenta completa. Esse é o básico para garantir clientes felizes!

2- Tecnologia de Gigantes é: Rotas muito bem pensadas:

O próximo passo deste processo, é repassar os pedidos ao entregador. Para isso, as plataformas utilizadas como ferramenta por essas empresas “gigantes” que são também sua referência, pensam em um APP exclusivo para seu entregador e um sistema de gestão personalizado. Esta ferramenta permite que os entregadores selecionem os pedidos e já tenham acesso a uma rota perfeita traçada para eles de acordo com o tempo e distância.

Tudo isso, só é possível graças a uma integração que o sistema de entregas possui, junto a uma ferramenta de localização como o Google Maps – Poucos sistemas oferecem serviços de integração como esse!


3- Tecnologia de Gigantes é: Acompanhamento em Tempo Real – Status de Pedidos Atualizados:

Para manter os clientes satisfeitos, é preciso mantê-los informados. Concorda? Ninguém gosta de fazer um pedido e não saber sua localização ou o tempo médio de chegada. Esse acompanhamento significa mais segurança e cumplicidade com os seus clientes, automaticamente, mais fidelização!

Quando você faz todos os passos acima com um sistema de gestão de pedidos de qualidade, garante que os pedidos sejam atualizados em TEMPO REAL.

Além dos três principais pontos levantados neste artigo, você precisa começar logo a agir como um!

O primeiro passo é conhecer ainda mais da tecnologia Mais Entregas, somos capazes de levar até você a verdadeira transformação digital. A nossa plataforma irá te auxiliar no aumento do seu faturamento, diminuir seu custo operacional e otimizar ainda mais o seu trabalho. Isso sim é tecnologia de gigantes!

Se interessou? Quer saber mais?
Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI.

 Paula Madureira

 Analista de Marketing na MaisEntregas.com

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Logística Reversa: uma oportunidade para sua empresa de entregas

A logística reversa é qualificada por um conjunto de ações que buscam retornar os produtos e criar um novo ciclo produtivo. Em resumo, os materiais são coletados do seu ponto de consumo (local do consumidor) até o ponto de origem (fábrica).

Na prática, a logística reversa acontece por meio de gerenciamento que promove a coleta, reuso, reciclagem, tratamento e/ou disposição final dos resíduos gerados após o consumo.  

O fluxo inverso vem crescendo em função das atividades de reciclagem e reaproveitamento dos produtos e embalagens. Após o descarte correto dos materiais, é possível pensar no reaproveitamento e a função dessas ações para preservação ambiental.

Em agosto de 2010 entrou em vigor a Lei Federal 12.305, que estabelece a Política Nacional de Resíduos Sólidos, porém somente em 2017 foi regulamentada através do Decreto nº 9177. 

Entre as exigências, ela prevê a responsabilidade compartilhada do ciclo de vida dos produtos. 

Mas o que isso significa? Que a responsabilidade de uma empresa por um produto comercializado não acaba quando ele é comprado pelo consumidor. 

E sim, quando a empresa consegue retornar os resíduos para a cadeia produtiva.

 

Quais produtos e materiais fazem parte do ciclo da Logística reversa?

Os principais e obrigatórios produtos dessa cadeia são:

  • Pilhas;
  • Baterias;
  • Óleos lubrificantes;
  • Agrotóxicos;
  • Seringas;
  • Agulhas;
  • Óleos lubrificantes;
  • Produtos eletrodomésticos e eletrônicos;
  • Lâmpadas;
  • Pneus;
  • Medicamentos, etc.

É importante ter em mente que os materiais/produtos que fazem parte da cadeia de logística reversa, geralmente são aqueles que podem causar algum dano à sociedade ou ao meio ambiente com o descarte incorreto.

 

Você precisa pensar na logística reversa de duas formas:

  1. Logística reversa não é como fazer fretes comuns;
  2. Por isso, as chances de conseguir um preço mais alto no frete são muito maiores.

 

Quais são os benefícios da Logística Reversa para a sua Empresa de Entregas?

Agora que você já conhece alguns detalhes sobre a logística reversa, vamos mostrar como ela poderá agregar mais valor no seu negócio, confira!

A logística reversa é um campo lucrativo para os transportadores e entregadores!

Normalmente as empresas de entregas, usam as seguintes modalidades para a devolução e recolhimento de produtos para este segmento:

  • Coleta no local;
  • Coleta no local com hora marcada;
  • Pontos de entrega;
  • Logística reversa simultânea.

Por isso, esta é mais uma oportunidade de trabalho para sua empresa de entregas.

Acima, neste mesmo artigo, mostramos alguns exemplos de materiais e produtos que buscam oficialmente se adequar a política de logística reversa.

Se você já atua em algum desses mercados ou se interessou por mais algum, é importante pesquisar a fundo o ramo, para entender onde e como você vai poder atuar. 

Para fazer a logística reversa de qualidade, você precisa oferecer uma solução que traga benefícios ao seu cliente. Assim você vai ganhar maior destaque no mercado e acabará recebendo novas indicações.

 

Demonstre a Responsabilidade Socioambiental da sua empresa

No Brasil, várias empresas já estão investindo na proposta da logística sustentável porque enxergam a importância do assunto. 

A responsabilidade socioambiental está relacionada à inclusão de metas e boas práticas no mercado de logística. 

Existem algumas iniciativas que envolvem sindicatos, órgãos do setor e companhias interessadas no assunto que, de alguma forma, trazem reconhecimento para o seu negócio. 

Os consumidores começaram a criar expectativas em relação às empresas que se preocupam com a prática da logística reversa. O que antes era visto como um diferencial, passou a se considerar um dever da empresa.

 

Com a tecnologia certa, a logística reversa se torna um trabalho de baixo custo com alto retorno financeiro

Já falamos um pouquinho sobre a importância da agilidade no processo da logística reversa e dos seus desafios. E como todo desafio, existe sempre uma tecnologia que veio para ajudar a facilitar a vida das pessoas envolvidas no processo.

A Mais Entregas tem o melhor Software de gestão de entregas do mercado, com ele você pode: 

  • Enviar um link de rastreio via Whatsapp que permite que seus clientes acompanhem suas entregas em tempo real;
  • Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá;
  • Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa;
  • Definir suas próprias formas de precificação;
  • Adicionar entregadores e clientes na plataforma;
  • Otimização de rotas e muito mais!

Clique aqui e conheça a MaisEntregas!

 

Conclusão

A Logística Reversa pode ser mais uma forma de trazer lucro para a sua empresa. Apesar dos desafios, ela melhora a imagem do seu negócio e demonstra a sua preocupação em trazer soluções modernas e sustentáveis.

Além disso, a logística reversa pode ser facilitada através de tecnologias que podem acelerar muito o processo. Trazendo mais comodidade para os seus clientes e mais agilidade para os seus entregadores.

Para saber mais sobre a tecnologia da MaisEntregas e como ela pode te ajudar, converse diretamente com nossos consultores por aqui.

 

Paula Madureira

Analista de Marketing na MaisEntregas.com

Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.

 

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Como alavancar as entregas com o marketing digital

marketing empresa entregas

Trabalhar com entregas é uma realidade muito lucrativa. De acordo com pesquisa da Abrasel, o mercado de delivery nacional movimentou 9 bilhões de reais em 2015. Um marketing para entregas efetivo com certeza teve papel nisso.

As entregas não são populares só em cidades grandes. Até mesmo moradores de áreas menores gostam da comodidade de pedir uma boa refeição no conforto do lar, sem precisar ir até o restaurante.

O marketing entra na hora de fidelizar clientes. Para lidar com a concorrência é preciso pensar em maneiras criativas de divulgar o serviço. 

Portanto, é importante saber quais são os canais de comunicação mais usados pelos clientes para poder direcionar o marketing corretamente.

Continue lendo para conhecer as melhores estratégias de marketing digital para serviços de entregas.

 

Marketing digital: estratégias de ação

Uma estratégia de marketing digital depende de um planejamento minucioso que leve em conta os hábitos de consumo dos clientes. Contratar profissionais qualificados para isso é o primeiro passo.

A seguir, confira ações relevantes para o marketing digital de entregas.

 

Estruture o delivery

Para oferecer esse tipo de serviço o estabelecimento precisa definir com precisão todas as etapas do processo de entrega.

Defina qual será a área a ser atendida pelo serviço. Pode ser só o bairro do restaurante, bairros próximos ou até mesmo a cidade toda.

Essa decisão tem que levar em conta os custos de cada área para que a taxa de entrega cubra todas as despesas.

É interessante definir quais os dias e horários do serviço de entrega.

Pode ser que oferecer o serviço todos os dias da semana não seja o mais lucrativo, por exemplo. Identifique as características da empresa e determine quando disponibilizar o delivery.

Escolha a equipe de acordo com a demanda que o restaurante espera atingir.

 

Divulgue o serviço

Com o delivery bem estruturado, é hora de divulgá-lo nos canais de comunicação. Pesquise quais são as mídias mais usadas pelos seus clientes.

Se eles consomem mais redes sociais, divulgue o delivery por meio de anúncios pagos do Facebook e do Twitter.

Usar anúncios pagos demanda pesquisar as palavras-chave mais populares. Existem agências especializadas nessa área. É possível contratá-las e trabalhar com elas por meio de um coworking em João Pessoa, por exemplo.

Inclusive, veja como obter um cupom para começar a divulgar o seu negócio no Google Ads.

Também é pertinente divulgar o serviço no seu site. Lembre-se de deixar todas as informações (preço, horário e telefone) bem destacadas para evitar desistências.

Treine os funcionários

Os membros da equipe de entrega são os representantes do estabelecimento.

Investir em capacitação e em uniformes é uma forma de incrementar essa representação e tornar o serviço ainda mais atrativo para o cliente.

Um bom atendimento garante que as pessoas consumam seu produto mais de uma vez.

Entregadores uniformizados transmitem profissionalismo e seriedade, além de estimularem o cliente visualmente e serem uma outra forma do estabelecimento ser reconhecido no dia-a-dia.

 

Invista em equipamento

Oferecer serviço de entrega significa ter que atender a mais demandas diariamente. A equipe precisa estar preparada para isso.

Portanto, invista na compra e na manutenção de equipamentos de cozinha industrial para garantir que os funcionários tenham as melhores ferramentas para trabalhar.

Isso impacta diretamente a qualidade do produto e as relações interpessoais do empreendimento.

 

Faça um plano de fidelidade

Todo cliente gosta de promoções e vantagens relacionadas ao serviço que ele consome. No caso do delivery, os planos de fidelidade são ações interessantes para fidelizar o público-alvo.

Uma lanchonete pode promover o sorteio de um gabinete personalizado para quem gastar uma quantia específica em dinheiro ou uma pizzaria pode ter um sistema em que depois de 10 pedidos o cliente tem direito a brindes.

Esse tipo de ação faz as pessoas se sentirem valorizadas pelo estabelecimento. Isso estreita a relação entre marca e público e garante fidelidade.

 

Disponibilize cupons de desconto

Os cupons de desconto são usados pela maioria dos serviços de entrega. É uma prática eficiente para atrair novos clientes e fidelizar clientes mais antigos.

Você pode oferecer a opção de baixá-los no seu site ou distribuí-los aos clientes para que eles possam solicitar o desconto quando quiserem.

 

Integre seu restaurante a plataformas de delivery online

Hoje em dia as plataformas de delivery online são a principal ferramenta na hora de escolher o que comer.

Cadastrar seu restaurante em uma dessas plataformas aumenta as chances de ampliar a clientela.

 

Cuide do armazenamento dos alimentos

Todo restaurante precisa investir no armazenamento dos alimentos para evitar problemas mais sérios.

As indenizações para casos de intoxicação alimentar variam de 1.500 a mais de 10.000 reais, e são pagas a cada pessoa que passar por esse problema.

Cuidar da manutenção das geladeiras e dos fogões (tanto seu bom funcionamento, quanto a limpeza) e comprar arara com rodinhas para armazenar as carnes são formas efetivas de garantir que os alimentos fiquem em bom estado. 

Manter os utensílios de cozinha bem armazenados é também muito importante. Afinal, eles são os principais instrumentos de trabalho da equipe de um restaurante.

Uma manutenção diária garante que as atividades sejam realizadas sempre com o máximo de técnica e competência. Guardar utensílios em moldes de plástico, por exemplo, é uma forma de fazer com que eles durem.

 

Essas são algumas dicas importantes para aplicar no marketing digital de delivery.

Faça cotações e converse com seus colegas do ramo para definir se o investimento em um serviço de entregas pode ter um bom retorno para seu negócio. Assim, você estará preparado para dar esse próximo passo.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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5 ações para oferecer ao seu cliente uma boa experiência

experiencia cliente entregas

Independente do setor que você trabalha, qual seu produto ou serviço ou como será o futuro do mercado, uma coisa sempre será certa: a chave do sucesso de qualquer empresa está em oferecer um atendimento de excelência ao seu cliente. 

Para isso é importante ter um comprometimento com a experiência e a satisfação do seu cliente antes, durante e depois do momento em que ele solicita suas entregas. Não basta apenas vender um serviço, esperar o dinheiro cair na conta e depois não fazer mais nada a respeito.

Seu cliente estará avaliando o seu serviço e a sua empresa durante todo o processo, e você precisa ter em mente que cada avaliação de cada cliente importa.

É o atendimento ao cliente que transforma um comprador ocasional em um cliente fiel. Quem entende isso consegue ir muito mais longe e facilmente se destaca em meio a concorrência. Mas como melhorar a experiência e o atendimento ao cliente?

Confira abaixo 5 ações que você pode fazer para conquistar novos clientes e também melhorar a experiência deles com seu serviço de entrega. 

 

  • Possibilitar o acompanhamento das entregas em tempo real

Os clientes prezam muito pela transparência durante o processo de entrega dos seus pedidos. Dar a eles a possibilidade de acompanhar suas entregas em tempo real é a melhor forma de tornar a experiência deles mais positiva pois mesmo que aconteça algum imprevisto ou erro durante a entrega, apenas o fato do cliente ter o controle e o acesso ao que está acontecendo já o tranquilizará.

 

  • Permitir que os clientes agendem suas entregas. 

Se possível, permita que os clientes definam seu próprio dia e hora de entrega. Assim eles conseguem se programar melhor de acordo com sua rotina e disponibilidade para receber as entregas solicitadas, evitando imprevistos ou desencontros .

 

  • Ter uma boa comunicação com seu cliente. 

Garanta uma comunicação oportuna e proativa, começando imediatamente após a compra. Responda o cliente dentro de 24h, seja educado, mostre que você possui disponibilidade, seja atencioso e tenha simpatia ao atender seus clientes. 

 

  • Fazer uso da tecnologia. 

Use um software de gestão de logística para dar ao seu cliente uma gama de recursos que apenas ele pode oferecer: o controle total do processo da entrega, relatórios personalizados com informações específicas de cada pedido, transparência nos processos, formas variadas de precificação, entre muitos outros. Use a tecnologia a seu favor para melhorar a experiência do seu cliente com seu serviço de entrega.

 

  • Fornecer meios de entrega que evitem o contato direto 

Em função da pandemia é importante que os motoristas e os clientes consigam seguir as normas de segurança e de distanciamento. Para isso é importante pensar e optar por alternativas mais seguras e eficazes no momento da entrega.

Saiba como a MaisEntregas.com pode te ajudar

 

A MaisEntregues.com tem o propósito de ajudar, desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado, a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas.

 

Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder: 

  • Enviar um link aos seus clientes via Whatsapp que permite que eles acompanhem suas entregas;
  • Acompanhar entregas em tempo real;
  • Definir formas de precificação;
  • Adicionar entregadores e clientes na plataforma;
  • Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá;
  • Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa;
  • Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais!

 

Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais, como:

 

  • App: Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante.
  • Website: Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros.
  • Relatórios personalizados: Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações.
  • Mentoria e hora técnica: Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio.
  • Marketing digital: Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing.

 

E muito mais! Se interessou? Entre em contato: 11 95825-0020

 

Claudia Buche

Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
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Saiba qual modelo de negócio seguir para ter a melhor empresa de entregas

modelo de negocio canvas

O mundo está em constante mudança e junto com ele, os clientes o modo de fazer negócios. O “novo normal” do mercado de entregas exige que você se faça a seguinte pergunta: Você está atualizado e sua empresa está conseguindo acompanhar o mercado? A sua forma de fazer negócio está gerando valor de forma efetiva para seus clientes? 

Sabemos que o mercado de entregas rápidas está em crescimento, isso faz com que mais pessoas voltem suas atenções para esse mercado e isso pode ter como consequência o aumento da concorrência.  Portanto, para não ficar para trás no mercado de entregas e conseguir se destacar, é importante definir uma estratégia clara. Mas como fazer isso? Por onde começar? 

Comece compreendendo o modelo de negócio da sua empresa. é através dele que você identifica quem é o seu cliente, qual problema ele precisa resolver, como seu produto ou serviço pode ajudá-lo a resolvê-lo e como ganhar dinheiro com isso. 

A boa notícia é que se você não sabe exatamente como fazer isso, saiba que existe um modelo de negócio chamado Canvas que te explica exatamente o que considerar para ter uma empresa de sucesso! É um modelo visual e prático que ajudará você, empreendedor iniciante, a colocar suas ideias no papel. Ou ainda, ajuda você, empresário que já atua no mercado de entregas, a inovar, melhorar processos, aumentar as vendas, reduzir custos e obter margens de lucro melhores. 

Nós da MaisEntregas.com queremos te ajudar nessa jornada de sucesso então listamos abaixo todos os “blocos” do Modelo de Negócio Canvas, o que são e sua aplicação no mercado de entregas para que você possa pensar, analisar e fazer o modelo de negócio da sua própria empresa e assim, manter-se atualizado, entregar valor a seus clientes e conseguir estruturar ou crescer sua empresa de entregas.

 

Modelo de Negócio Canvas para empresas de entregas

 

1️⃣ Segmento de clientes

São os diferentes grupos de clientes ou empresas que se pretende atender.

  • Para quem estou criando valor? 
  • Quem são meus clientes mais importantes?

Exemplo de resposta: Clientes PJ e PF que precisam de serviços de entregas rápidas. Nossos clientes mais importantes são x, y e z pois são grandes empresas/fazem solicitações recorrentes…

 

2️⃣ Proposta de valor

São os produtos e serviços que geram benefícios para os segmentos de cliente. Ele descreve como a empresa se diferencia dos concorrentes.

  • Qual valor eu entrego ao meu cliente?
  • Quais problemas dos clientes eu ajudo a resolver?

Exemplo de resposta: Nossa empresa oferece um bom suporte e minha equipe está sempre disponível para atender dúvidas e resolver problemas; nosso serviço possui taxas mais acessíveis aos meus clientes que as dos concorrentes; nosso produto permite que o cliente tenha formas variadas de precificação; o cliente pode acompanhar suas entregas em tempo real e isso faz com que ele tenha mais confiança pra fazer entregas com nossa empresa…

 

3️⃣ Canais

Venda, comunicação e distribuição. Por meio deles o cliente pode conhecer melhor sua proposta de valor, efetuar a compra e receber assistência.

  • Por quais canais nossos clientes querem ser abordados?
  • Qual é o custo/benefício de cada canal?
  • Como os clientes ficam sabendo da minha oferta?

Exemplo de resposta: Nossos clientes usam bastante WhatsApp, Facebook, Instagram e Linkedin e portanto podemos criar contas da empresa nesses canais para fazer publicações de ofertas e também para entrar em contato com nossos clientes e possíveis clientes.

 

4️⃣ Relacionamento com clientes

Estabelece os tipos de relacionamentos que a empresa tem com seus clientes e como fortalecer esse relacionamento.

  • Que tipo de relacionamento meus clientes esperam?
  • Como criar vínculos duradouros com meus clientes?

Exemplo de resposta: Eles prezam bastante por serem atendidos rapidamente, então temos que conseguir dar esse atendimento a eles. Eles também valorizam a transparência nos processos, então seria importante conseguirmos enviar relatórios a eles, ou dar a possibilidade deles acompanharem os pedidos do início ao fim…

 

5️⃣ Fontes de receita

Representa o quanto e como o cliente pagará pelos benefícios recebidos a partir da proposta de valor.

  • Qual valor meus clientes estão dispostos a pagar?
  • Como eles preferem pagar?

Exemplo de resposta: Meus clientes buscam preços baixos e vimos que a concorrência cobra x, então podemos cobrar y já que temos a segurança de que vamos conseguir obter lucro com o valor y..

 

6️⃣ Recursos principais

Recursos-chave para a operação da empresa.

  • Quais recursos críticos são essenciais para minha proposta de valor?

Exemplo de resposta: Precisamos de um software de gestão de logística para gerenciar todos os processos, também precisamos de entregadores, de veículos…

 

7️⃣ Atividades chave

Identificar as atividades-chave que sua empresa deve executar para que seu modelo de negócio funcione.

  • Que atividades são importantes para minha proposta de valor?

Exemplo de resposta: Entregas rápidas, entregas em lote…

 

8️⃣ Parcerias principais

A rede de fornecedores e parceiros necessários para que a empresa funcione e entregue sua oferta de valor.

  • Quem são nossos parceiros estratégicos?
  • Quem são os principais fornecedores?

Exemplo de resposta: Empresas a, b, c…

 

9️⃣ Estrutura de custos

Representa os custos para construir e manter a oferta de valor da empresa.

  • Quais são os custos mais importantes?
  • Quais os recursos e atividades mais caros?

Exemplo de resposta: Os custos mais altos serão a gasolina dos automóveis, a estrutura da empresa, gastaremos x, y com isso, tem também o salário dos colaboradores…

 

E aí, gostou do conteúdo? Quer começar a fazer o modelo do seu negócio agora mesmo? 

Então clique AQUI e baixe o template gratuito que fizemos do Modelo de Negócio acima para que você possa preencher de forma rápida, simples e prática!

 

Claudia Buche

Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
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Como trazer entregadores para sua plataforma ou app de entregas

como achar entregadores

Toda empresa da área de logística que realiza operações de entregas precisa ter em mente que além de cuidar de questões financeiras e administrativas, é preciso saber encontrar bons entregadores para realizar os pedidos. 

 

Isso porque ter bons entregadores como colaboradores é um dos pontos principais que definirá se sua empresa será bem sucedida em atender todas as demandas de entregas. Por isso, muitas empresas que estão iniciando suas operações, ou até mesmo empresas que já estão operando, se preocupam se conseguirão trazer entregadores para trabalhar nas suas plataformas e apps de entregas. 

 

Algumas empresas oferecem como solução a essa preocupação apps e plataformas que já contam com entregadores prontos para atender as demandas de pedidos, isso porque essas empresas cobram por entregador e para elas é vantajoso oferecer uma plataforma que já possui entregadores. 

 

Nós da Maisentregas.com cobramos por OS e por isso oferecemos soluções diferentes das mencionadas acima para ajudar nossos parceiros a terem entregadores. Então continue lendo para saber como nós podemos te ajudar a trazer entregadores para a plataforma ou app da sua empresa de entregas. 

 

Como a MaisEntregas te ajuda a conseguir entregadores

 

Além de oferecermos o melhor software de gestão de entregas, nós também nos comprometemos a ajudar empresas que estão começando, empresas de médio porte, e empresas de grande porte, a se modernizarem e a fazerem parte da revolução digital que já está acontecendo. 

Para isso, pensamos e desenvolvemos soluções e serviços para auxiliar sua empresa de entregas em todos os processos e um dos processos que podemos ajudar é da captação e retenção de entregadores para atuar na plataforma ou app da sua empresa de entregas. Mas como fazemos isso?

 

  • Disponibilizamos listas de entregadores

Temos uma lista que disponibilizamos aos nossos parceiros com informações de contato e localização de alguns entregadores que buscam trabalho na área. 

 

  • Produzimos conteúdos que ensinam como você pode conseguir entregadores

Estamos sempre produzindo conteúdos que são úteis para nossos clientes e para quem está no setor das entregas rápidas. Seja através de artigos, infográficos, e-books, e-mails, vídeos e muito mais. 

Confira o conteúdo que fizemos explicando como você pode encontrar os melhores entregadores para sua empresa de entregas. Nele você encontra dicas de como e onde encontrar entregadores, quais perguntas fazer na hora de contratar e quais as formas de contratação. 

 

  • Realizamos serviço de marketing digital para as empresas captarem entregadores

Criamos todos os tipos de peças (posts para redes sociais, banners, e-mail marketing, vídeos…) para nossos colaboradores usarem nas redes sociais e conseguirem encontrar e reter entregadores na sua plataforma e app.

Também temos serviço de hora técnica e mentoria em que nossos especialistas ensinam melhor como usar as mídias pagas para trazer e atrair entregadores, ou ainda para ajudar em outras estratégias de negócio que sejam importantes para sua empresa.

 

  • Possuímos uma equipe de analistas de sucesso pronta para te ajudar

Além das soluções anteriores, também contamos com uma equipe de profissionais pronta para atender suas necessidades, definir estratégias específicas e personalizadas para seu negócio e te ajudar a executá-las, para que assim você tenha um negócio de sucesso. Se percebermos que um de nossos colaboradores não está rodando muita OS em função da falta de entregadores, atuamos o mais rápido possível para ajudá-lo a resolver essa questão.

 

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 958250309

 

Claudia Buche

Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
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Como ter seu próprio app de entregas delivery

app entregas delivery

O setor de entregas é um dos únicos setores em crescimento mesmo no momento antes, durante e muito provavelmente, após a pandemia. Esse crescimento, traz a necessidade das empresas se atualizarem, para se destacarem entre seus concorrentes.

Ou seja, deixa de ser apenas uma opção e passa a ser uma demanda emergente, questões como: ter o próprio aplicativo de entregas, desta forma você passa ter mais identidade, autonomia e para de pagar tantas taxas para outros APPS já existentes no mercado, e assim começa a se posicionar como as grandes empresas, sendo mais moderna e atualizada.

Ter seu próprio aplicativo de entrega, traz maior eficiência para os gestores de empresas da área de logística e de entregas rápidas, além de maior organização e gestão administrativa e operacional e controle dos processos externos com seus entregadores. 

Por isso, se você também precisa ter seu próprio aplicativo de entregas, continue lendo este artigo para saber o que você precisa considerar para ter seu próprio APP de forma prática.

Seu próprio APP de entregas requer planejamento. Veja só:

Um fato a se pensar, é que para desenvolver seu APP de entregas rápidas, você vai precisar se adaptar a 3 segmentos para começar: a versão do administrador das operações, a versão do cliente-solicitante dos pedidos de entregas, e a versão do entregador que realizará as entregas, tudo conectado e prático.

Cada versão tem suas considerações e recursos personalizados de acordo com a necessidade de cada empresa, por isso, todo planejamento detalhado e mapeamento de requisitos são necessários. O que isto quer dizer? Desde a possibilidade de rastrear os pedidos em tempo real, até ter diversas formas de precificação e pagamento, podem ser explorados de acordo com cada necessidade.

Por isso, optar por uma empresa que seja especialista em software de gestão de logística e entregas, já torna todo o processo mais seguro e funcional. Essas empresas possuem todos recursos e funcionalidades necessários para sua transportadora sem nenhuma “dor de cabeça”. Esta é sempre a melhor opção! 

 

Aquisição e retenção de usuários

Além de pensar em como criar seu APP de entregas é muito importante que você pense em como fará para trazer usuários (clientes e entregadores) para o seu aplicativo de entregas rápidas. Ou seja, de nada adianta desenvolver um aplicativo para sua empresa, se nenhum de seus clientes ou parceiros se adaptarem ao aplicativo. O planejamento precisa ser pensado desde o processo de escolha até os últimos passos de implantação.


Uma dica para conseguir mais usuários após a implantação do seu APP, é fazer uma boa divulgação em suas redes sociais e divulgá-lo pessoalmente entre seus parceiros, clientes e funcionários sempre que possível. 

Além disso, uma outra dica é fornecer benefícios e ofertas para seus clientes e incentivos adicionais aqueles que usarem o novo aplicativo, desta forma você irá garantir a permanência na utilização do seu APP. 

Ao divulgar, é importante identificar as vantagens e diferenciais do seu APP baixar seu app ao fazer seus pedidos e no próprio processo de entrega. 

 

Por que a MaisEntregas.com é uma excelente opção para você que deseja ter seu próprio aplicativo de entregas?

A MaisEntregas possui um software de gestão de entregas que atende as necessidades de quem está começando suas operações, até para as grandes empresas já consolidadas no mercado de entregas rápidas que desejam se atualizarem com qualidade.

Com uso do melhor que a tecnologia pode oferecer, a MaisEntregas permite que você acompanhe as entregas em tempo real, gerencie todas as suas operações com segurança e transparência, automatize processos que antes eram manuais, otimize suas rotas, gere relatórios administrativos e muito mais. 

Você economiza tempo e dinheiro, já que suas operações irão funcionar de forma mais precisa e transparente por meio da tecnologia MaisEntregas!

Tenha seu próprio app de entregas com a ajuda da MaisEntregas e consiga:

  • Personalização com as cores e logo da sua empresa;
  • Solicitação e recebimento das corridas em poucos cliques;
  • Acompanhamento dos seus pedidos pelo app e link para terceiros;
  • Ter um chat transportadora x entregador e solicitante;
  • Visualização e acompanhamento das rotas;
  • Otimização de rotas para seus entregadores;
  • Visualização dos valores, horários e previsões de entrega de forma antecipada;
  • Permissão de corridas offline para o entregador;
  • Disponibilidade de todos os extratos das corridas recorrentes.

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 958250309

 

Claudia Buche

Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
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5 dicas de atendimento ao cliente via Whatsapp

dicas atendimento whatsapp

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo atualmente, com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo. Isso faz com que o app seja uma ferramenta bastante usada por empresas para entrar em contato com seus clientes e possíveis clientes.

Entretanto, é preciso saber atender bem seus clientes e usar o Whatsapp com uma postura profissional, de forma a não ser invasivo ou irritar seu cliente, visto que o app na verdade não tem como objetivo principal ser um chat de venda ou de atendimento comercial e as pessoas não querem ter sua privacidade invadida. 

Se quiser saber sobre como usar o Whatsapp na sua empresa e quais práticas devem ser levadas em consideração para manter um bom relacionamento com seu cliente, continue lendo este artigo. 

 

Como usar o WhatsApp para fins comerciais

 

Primeiramente, é importante que você saiba que se você estiver usando o Whatsapp para fins comerciais, não faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada de uso pessoal. Isso porque assim você corre o risco de perder o acesso à sua conta, não passar credibilidade ao cliente e ainda não aproveitar os recursos e benefícios que o Whatsapp Business é capaz de oferecer.

O Whatsapp Business foi desenvolvido especificamente para empresas que desejam organizar sua presença no WhatsApp e é gratuito aos seus usuários. Além disso, está disponível para Android e iOS e pode ser acessado no computador através do Whatsapp Web.

 

O que você pode fazer usando o Whatsapp Business

 

  • Perfil da empresa: você pode criar um perfil visível publicamente com informações sobre sua empresa, incluindo endereço de e-mail, localização, descrição, URL, horário de funcionamento, logotipo, entre outros.
  • Whatsapp Business Statistics: você pode ver relatórios analíticos básicos sobre a atividade da sua conta, como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
  • Saudações: você pode configurar uma mensagem de saudação padrão para clientes que iniciam bate-papos com sua empresa.
  • Mensagens de ausência: você pode predefinir mensagens para enviar aos clientes quando não estiver online e não quiser deixar seus clientes sem resposta durante esse período de tempo.
  • Entre outros.

 

Dicas de atendimento ao cliente via WhatsApp

 

Para muitas empresas, o Whatsapp é antes de tudo um canal de atendimento ao cliente. Para as pessoas que o usam como sua principal forma de comunicação digital, é uma plataforma que permite ter um acesso direto e mais informal às empresas e poder tirar suas dúvidas, solicitar produtos e serviços ou até mesmo fazer reclamações.

Porém, enquanto empresa é importante estar atento a algumas práticas de atendimento ao cliente e sempre buscar manter um bom relacionamento com o mesmo. Confira abaixo algumas dicas de atendimento ao cliente.

 

Sempre responda dentro de 24 horas

 

Todo mundo odeia esperar e deseja ser atendido rapidamente, principalmente se a pessoa for um cliente em busca de uma informação sobre um produto ou serviço. 

Por isso, para ter sucesso com seus clientes é muito importante que você responda todas as mensagens o mais rápido possível e evite que seus clientes fiquem impacientes e percam o interesse na sua empresa. 

Você pode fazer isso manualmente ou então programar mensagens automáticas para serem enviadas aos seus clientes fora do horário comercial.

Exemplos de mensagem de resposta automática:

“Olá, a *nome da empresa* agradece por sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas fique tranquilo, pois assim que retornarmos estaremos a seu dispor. Obrigado e até logo.”

“Agradecemos a sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos assim que possível.”

 

Aproveite os diferentes formatos de mensagem

 

O WhatsApp oferece muitos recursos que tornam a comunicação mais fácil para empresas e clientes. Por exemplo, você pode enviar fotos, vídeos, localizações exatas, PDFs ou até gravações de voz se necessário. 

Com essa variedade de recursos, você pode enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF para ajudar os clientes que tiverem dúvidas mais complexas sobre seu produto ou serviço. Sua empresa ou os clientes também podem enviar prints ou vídeos mostrando os problemas com os quais estão lidando.

Só é preciso ter cautela e sabedoria na hora de usar os recursos. Cuidado para não ficar compartilhando imagens e mandando mensagens que não estão relacionadas aos seus produtos e serviços. 

É importante também só enviar áudio se for realmente necessário. Muitas pessoas não gostam de receber áudios e muito menos possuem tempo ou então no local adequado para escutá-los. 

Além disso, você sabia que os parceiros da MaisEntregas conseguem compartilhar via Whatsapp um link com seus clientes no qual eles podem acompanhar o andamento das suas solicitações? Este é um recurso importante para empresas de entregas delivery pois eleva a experiência de atendimento do cliente. Saiba mais visitando nosso site ou entrando em contato. 

 

Considere o uso de chatbots do WhatsApp

 

Se você tiver acesso ao WhatsApp Business, poderá adicionar um chatbot à sua conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso pode economizar tempo e energia e significa que você sempre poderá enviar uma resposta dentro de 24 horas.

No entanto, é importante que você não deixe tudo para o chatbot. Isso porque pode acontecer do cliente não conseguir tirar sua dúvida apenas com o chatbot e se irritar por receber apenas respostas pré-prontas e não ter o atendimento que ele espera. Por isso, tenha também pessoas para responder as dúvidas dos clientes com respostas personalizadas, isso gera uma melhor experiência de atendimento ao cliente via Whatsapp.

 

Divulgue seu número de atendimento ao cliente do WhatsApp

 

O Facebook oferece anúncios em que você adiciona um link para o Whatsapp para fazer as pessoas que viram seu anúncio poderem enviar mensagens para você.

Depois de ter uma conta comercial configurada e um funcionário ou equipe dedicada pronta para lidar com as consultas do WhatsApp, você pode adicionar um link do seu número, ou o número em si, na conta das redes sociais da sua empresa, no site, em assinatura de e-mail, entre outros.

Existem várias maneiras de integrar links para que seus clientes possam enviar mensagens para sua empresa, um exemplo é este site. Você adiciona seu número do whatsapp e ele gera um link automático que você pode enviar aos seus clientes ou adicionar nas suas redes sociais para agilizar a comunicação.

Além disso, nós da MaisEntregas oferecemos aos nossos parceiros serviço de marketing especializado em empresas de entregas delivery e nossos especialistas dão várias dicas de como atrair clientes e usar as redes sociais e o whatsapp a seu favor para melhorar o atendimento e experiência do cliente com seus produtos e serviços. Saiba mais visitando nosso site ou entrando em contato. 

 

Atenda seus clientes direto do seu computador via WhatsApp Web 

 

O Whatsapp web permite que você use a plataforma diretamente pelo seu navegador, pelo seu notebook ou computador, tornando mais rápido e fácil o envio de um grande número de respostas. 

Além disso, muitas vezes acontece de você estar administrando suas operações e arquivos pelo seu computador e você acabar salvando tudo neste aparelho, por isso fica muito mais prático e acessível enviar os arquivos e informações salvas no seu computador para o seu cliente direto do WhatsApp web ao invés de ainda ter que passar para o seu computador.

Esperamos que essas dicas e truques para o atendimento ao cliente via WhatsApp ajudem você a oferecer ótimas experiências aos seus clientes.  

 

Saiba como a MaisEntregas pode te ajudar

 

A MaisEntregues.com é uma empresa brasileira localizada em Florianópolis/SC. Nosso propósito é ajudar desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas.

 

Como podemos te ajudar?

 

Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder: 

 

  • Enviar um link aos seus clientes via Whatsapp que permite que eles acompanhem suas entregas;
  • Acompanhar entregas em tempo real;
  • Definir formas de precificação;
  • Adicionar entregadores e clientes na plataforma;
  • Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá;
  • Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa;
  • Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais!

 

Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais tais como:

 

  • App

Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante.

  • Website

Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros.

  • Relatórios personalizados

Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações.

  • Mentoria e hora técnica

Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio.

  • Marketing digital

Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing.

 

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 958250309

 

Claudia Buche

Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.