Montar um delivery: 5 dicas essenciais

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Tempo estimado de leitura: 6 min Várias empresas estão pensando em iniciar suas operações de entrega e montar um delivery, principalmente agora com a pandemia do covid19, para não deixarem seus negócios parados. O fato é que, com pandemia ou não, ter mais um canal de vendas é sempre uma boa estratégia para aumentar seu faturamento e minimizar riscos de mercado, como o contexto atual mostrou. Quem já tinha vislumbrado essa oportunidade e fazia entregas, deve estar vendendo bem agora. Quem não estava preparado, agora tem que correr para não ficar sem faturar. Então, gostaria de compartilhar algumas dicas para ajudar quem quer iniciar um delivery. 1- Faça uma estimativa do volume que espera vender através das operações de entrega  Fazer um planejamento da demanda é essencial para que possa calcular estoques necessários, recursos (equipamentos, pessoas etc) e estruturar sua operação de entrega, assegurando sucesso ao montar um delivery. Então, projete cenários (otimista, realista, pessimista) e tenha claro o que precisa garantir para atender cada um deles. O ideal é que essa projeção seja feita por faixas de horários, pois sabemos que picos de demanda são muito comuns em alguns setores, como de alimentação, por exemplo (horários de almoço e jantar). Tenha planos de contingência, para evitar surpresas e desgastes com clientes. Aprenda com seus erros de planejamento, pois é muito difícil acertar tudo de primeira. Não deixe que isso te irrite nesse início. Faz parte de qualquer novo negócio e o mais importante é tirar as devidas lições. 2- Planeje sua capacidade de atendimento para o delivery Antes de começar a vender em um novo canal que você ainda não sabe como vai ser a receptividade e a demanda, defina a sua capacidade de produção, se possível por dia e por hora. Isso é essencial para que possa saber o momento de travar as suas vendas quando chegar em um limite que você não vai conseguir atender. Afinal, se passar desse limite, poderá ter problemas com clientes insatisfeitos com demoras e pedidos não atendidos, levando sua reputação para baixo, o que pode levar a menos pedidos no futuros. DICA: Veja aqui como vender mais no delivery 3- Tenha uma boa embalagem antes de montar um delivery Uma boa embalagem é muito importante nas operações de entregas. Além de proteger e garantir a integridade do seu produto durante o transporte, ela é uma excelente forma de comunicação visual com o seu cliente. Então, se certifique que ela está adequada para o seu produto e para os chacoalhes de um baú ou bag de uma moto, por exemplo. Afinal você não quer que o seu produto chegue destroçado, revirado no seu cliente, causando uma impressão ruim. O lado do marketing também é muito importante, pois é a sua imagem perante quem comprou. Lembre que uma compra via delivery é um processo mais frio (via aplicativos, telefones, wapps) do que uma situação presencial, como em um ambiente de um restaurante. Então, aproveite a oportunidade para se comunicar. Fale das suas vantagens, canais de atendimento, dê descontos e mimos, mostre que ele é especial e busque fidelização. 4- Planeje, contrate e controle bem seus parceiros de entrega Tendo uma previsão de volumes e horários de pico, mesmo que sem ter 100% de certeza, te ajuda a definir a melhor forma de contratar seus entregadores e como montar um sistema de delivery. Aqui, é possível optar por algumas modalidades. Vejam os prós e contras: A- Entregadores próprios (contratados direto ou autônomos) Se for contratado direto, pode ter mais segurança jurídica para oferecer um uniforme com sua marca, reforçando sua imagem perante clientes; Se acordar horários pré definidos de trabalho, terá uma maior garantia de atendimento, pois estarão ali para fazerem o que você definir naquele período. Existem alternativas no mercado onde você pode contratar por diária, meia diária e até por horas; Se tiver muitas entregas, o valor fixo pago (pelo período contratado), pode ser diluído em vários pedidos, se tornando uma opção vantajosa financeiramente; É importante que tenha algum programa para delivery onde você poderá acompanhar o status das entregas nas ruas em tempo real, para conseguir dar retornos precisos para os clientes e garantir produtividade dos entregadores. Soluções tecnológicas, como softwares e aplicativos de gestão de entregas são essenciais nesse sentido; B- Aplicativos de operações de entrega Geralmente oferecem contratação de entregas sob demanda, em tempo real, o que pode ser uma ótima alternativa, muito prática, para quem não consegue se planejar bem ou para atender picos de demanda. Entregas esporádicas, com um endereço somente, podem ter custos mais altos do que rotas programadas (com mais de uma entrega, por exemplo); Oferecem rastreio e acompanhamento, em tempo real, o que é excelente para garantir retorno e status para clientes; Alguns possibilitam soluções de agendamento, o que ajuda a se antecipar e evitar surpresas de última hora; Como os aplicativos não tem uma garantia de atendimento nesse modelo de pedidos avulsos, sob demanda, em horários de picos, fins de semanas ou tarde da noite, por exemplo, você pode ficar sem entregadores, gerando perda de vendas, desgastes com clientes e stress no dia a dia, tendo que deslocar funcionários importantes para fazerem as entregas; Lembrando também que na maioria dos aplicativos de marketplace e envio de pedidos, a pessoa que solicita por lá vira um cliente deles e não da empresa, ou seja, todos os dados ficam com o app, impossibilitando que sejam usados para futuras campanhas de marketing, relacionamento e fidelização. Basicamente, estão terceirizando a produção. C- Empresas de operações de entregas tradicionais As empresas de entregas, geralmente podem atender por demanda e por períodos fixos. O que pode ser interessante para uma estratégia usando ambos modelos, contratando fixos para a demanda garantida e avulsos para os picos; Muitas não tem softwares de delivery e/ou tecnologia para gestão das entregas, o que deixa as atividades de lançarem e acompanharem pedidos muito manuais e sem acompanhamento um acompanhamento das operações em tempo real, o que gera impactos negativos em termos de nível de serviço…

gestão de entregas

Desafios ao gerenciar entregas por Whatsapp e Excel

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Tempo de leitura: 12 minutos 7 desafios da gestão de entregas Duas ferramentas amplamente usadas e que auxiliam na gestão de entregas são o Whatsapp e o Microsoft Excel.  O Whatsapp é um aplicativo que revolucionou o mundo, facilitando a comunicação entre pessoas, próximas ou de outros lugares, de forma instantânea e menos invasiva, do que uma ligação telefônica, por exemplo, onde tem que parar tudo que está fazendo para atender. Trocar mensagens de textos, áudios e até ligações nunca foram tão fáceis e o fato de ser gratuito foi outro grande diferencial dessa tecnologia. Então, não é a toa que o Whatsapp estourou em todo o mundo, tendo sido comprada por um dos maiores grupos empresariais dos últimos tempos, que é o Facebook.  O Microsoft Excel também é uma ferramenta incrível para tratar dados, principalmente números. Com suas fórmulas, tabelas dinâmicas, macros etc, é possível fazer análises e ter controles muito precisos para uma boa gestão. A facilidade de inserção de dados é outro grande diferencial, que torna essa ferramenta uma das mais utilizadas no mundo corporativo, principalmente para assuntos financeiros, como faturamentos, cobranças, projeções etc. Quando se diz respeito ao meio da gestão de entregas no mercado logístico, o Whatsapp é usado principalmente na comunicação com os clientes e entregadores e o Excel para fazer controle de faturamneto de clientes, pagamento de entregadores, para controlar os volumes de pedidos, produtividade, entre outros. Mas, quais são os desafios de gerenciar uma empresa de entregas usando essas ferramentas? Apesar de muito úteis, elas, sozinhas, não são as mais adequadas para isso, pois não foram feitas somente para isso. Abaixo estão as principais desvantagens em usar essas duas ferramentas para fazer a gestão de entregas da sua empresa. WHATSAPP   Inserção manual de informações (digitações) Ao enviar um pedido para uma empresa de entregas pelo Whatsapp, o cliente tem que digitar as informações, o que pode levar um tempo. Então, tem que digitar todos detalhes dos endereços, como nome da rua, número, referências para achar o endereço, pessoas de contato, telefones etc. Isso para cada um dos locais. Uma outra opção seria enviar um anexo, com uma imagem, com detalhes da entrega, mas sabemos que raramente nessas imagens estão todas as informações necessárias, sempre demandando a digitação de detalhes adicionais, para que o entregador não perca tempo. Mesmo depois de receber essa informações, as empresas de entregas ainda precisam repassar as mesmas para os entregadores, o que também leva um tempo. Softwares de entrega especializados por ex, tem a vantagem de poder salvar endereços favoritos, ter ferramentas de auto digitação (aquelas onde ao começar a escrever uma rua, por ex, o sistema já indica a mesma, reduzindo a digitação). Outra vantagem das plataformas digitais seriam as integrações (api), onde informações seriam puxadas de outros sistemas, eliminando de vez as digitações (e o tempo perdido com isso). Acompanhamento dos clientes solicitantes de entregas Ao mandar um pedido pelo whatsapp, o cliente que solicitou aquela entrega não tem mais nenhuma informação imediata ou automática a partir dali. Tudo que precisar saber sobre sua entrega terá que ser feito via solicitação para a empresa de entregas, o que toma tempo, tanto dele, quanto da equipe de atendimento da empresa de entregas que tem que receber a mensagem e buscar o status direto com os entregadores, que estão na rua, teoricamente, pilotando a maior parte do tempo, sem poder atender uma ligação ou ficar olhando para o celular no trânsito. Se exigirem um retorno rápido do entregador, o mesmo terá que parar o que está fazendo para responder, também perdendo tempo. Esse processo toma tempo de todos e não oferece um bom nível de serviço ao cliente, que não consegue acompanhar os detalhes de sua entrega em tempo real. As plataformas de entrega possibilitam que o cliente, após lançar o pedido na mesma (ou pedirem que a empresa lance para eles), acompanhe tudo em tempo real, pelo ambiente online de acompanhamento, que pode ser via app ou computador. Dessa forma, o cliente consegue acompanhar todos detalhes, sem precisar tomar tempo do atendimento, nem dos entregadores da empresa de entregas, verificando o que precisa de forma rápida, simples e prática. O mesmo acompanhamento pode ser feito pelos gestores e atendentes da equipe de entregas, evitando que precisem perder tempo deles e dos entregadores, entrando em contato com os mesmos. Histórico de informações e detalhes dos pedidos Quando um cliente solicitante de uma entrega solicita algum detalhe da operação (como um horário que foi concluído ou um comprovante, por ex) ou até mesmo se a empresa de entrega precisa checar e confirmar algo, ela tem que buscar essa informação no histórico da conversa no Whatsapp, o que pode ser uma tarefa, que demanda bastante tempo, o que sabemos que é escasso no dia a dia das empresas de entregas e dos clientes. E se o entregador ou o atendente administrativo esqueça de registrar algo na conversa ou grupo do Whatsapp (o que não é difícil de acontecer, pois não é obrigatório na ferramenta e sabemos que acontece na correria do dia a dia), essa informação ficará perdida para sempre na cabeça de quem estava no dia a dia da operação, podendo facilmente ser esquecida. Caso alguém tenha apagado alguma mensagem por exemplo (até por descuido), isso pode ficar ainda mais difícil (talvez impossível). Quanto mais tempo atrás a operação tenha sido executada, mais difícil ainda para achar aquela informação. Softwares de entrega possuem painéis de controle e dashboards de fácil e rápida visualização, podendo disponibilizar informações em poucos segundos, através de buscas e filtros. Não importa se a operação está acontecendo agora ou foi a 6 meses atrás, a informação está facilmente acessível e, geralmente, em formatos de visualização muito mais adequados do que em uma conversa de Whatsapp. Então, é muito mais fácil achar um comprovante, uma imagem, detalhes de status, como horários. Qualidade e disponibilidade de informações relevantes O Whatsapp foi criado para ser uma ferramenta de comunicação e faz isso muito bem. Mas…

como ter clientes

Você sabe como não perder clientes para sua concorrência?

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  Nos dias de hoje, mudamos a visão de atendimento a partir do momento que entendemos que os nossos clientes são pessoas como nós, e como tal sempre estão buscando qualidade e satisfação nos serviços e produtos que buscam no mercado. Enganam-se as empresas que ainda acreditam que preço é o fator determinante para que seu produto ou serviço seja o escolhido e que os seus clientes vão retornar apenas porque elas tem o menor preço. O que chama a atenção do consumidor hoje em dia é a qualidade. Como vou me diferenciar no mercado de entregas se os meus concorrentes também usam aplicativos e realizam entregas?  Excelente pergunta e ela é o que nos leva ao próximo passo: como estão sendo as experiências do seu cliente (consumidor final) ao utilizar o serviço do colega concorrente? Ele está satisfeito? As entregas estão sendo realizadas no tempo que são prometidas? Ele tem acesso e controle após fazer o pedido? Nesse ponto é que podemos trabalhar com duas questões muito importantes para que você ganhe mais clientes e, principalmente, mantenha os que já conquistou! Estamos falando da boa e velha prática do bom atendimento e os resultados positivos que essa prática vai te trazer. Além do mais, hoje podemos contar com ferramentas e tecnologia que nos ajudam no bom atendimento e ainda nos diferenciam positivamente no mercado. Por isso, a MaisEntregas.com vem de encontro com essa prática e quer ajudar você a manter seus clientes e conquistar cada vez mais o seu espaço no mercado de entregas! Com a nossa plataforma, você consegue otimizar seus processos rotineiros, como gerar pedidos, gerenciar as entregas, oferecer relatórios de consumo para seus clientes e muito mais! Nosso objetivo é proporcionar melhorias tecnológicas para você, seus clientes e seus entregadores, gerando uma rede interligada de informações e que reduzem a operação manual, reduzindo falhas e retrabalhos e ainda proporciona segurança e credibilidade com os seus clientes e parceiros. Conte com a MaisEntregas.com e otimize seus processos com tecnologia!   Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.

atrair clientes

Você sabe o que o seu cliente espera de você!?

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O cliente final está em busca de compras que consigam oferecer uma boa relação entre custo e benefício. O valor agregado é o que ele percebe como sendo este benefício e o valor em troca, o preço pago, tem que fazer sentido. Assim, a solução oferecida precisa valer mais do que o custo do produto. Ainda que o preço seja um fator bastante importante na tomada de decisão de algumas compras, a qualidade na entrega também é fundamental para que se consiga fidelizar o consumidor. A experiência do cliente vai do início da compra até o recebimento do que foi prometido. Para conseguir fazer com que essa experiência seja positiva o suficiente para conquistar o cliente, e fazer com que o mercado veja com bons olhos os produtos comercializados, algumas boas práticas de mercado devem ser consideradas pelos gestores. Abaixo, ensinaremos o que é preciso para conseguir manter a qualidade quando for entregar seus produtos e tornar essa experiência única para o cliente. Confira! Garanta a integridade dos produtos Quando um consumidor compra algo, a expectativa é receber tudo exatamente como foi ofertado. Portanto, qualquer desconformidade irá proporcionar um clima de descontentamento e a perda de credibilidade. Um item que chega avariado para o cliente pode gerar também custos de logística reversa e prejuízos financeiros, já que o maior custo está atrelado ao transporte de mercadorias. Ainda que o comprador não se dê o trabalho de reclamar e pedir uma possível substituição da encomenda, se o produto estiver com algum tipo de amassado ou arranhado e ele resolver aceitar mesmo assim, possivelmente não voltará a fazer novas compras. Por tudo isso, é muito importante que se tomem os cuidados necessários com a forma de se embalar e acondicionar as mercadorias. No caso de alimentos e bebidas, a preocupação deve ser redobrada, pois há riscos à saúde dos clientes por questões de prazo de validade e contaminação. O investimento em bons fornecedores de embalagens deve ser avaliado com cuidado para que se consiga evitar problemas desta ordem. Vale a pena ainda ressaltar a importância do design de produtos. Respeite o tempo de entrega Outro problema muito sério quando o assunto é qualidade na entrega, é a questão do prazo. O contexto moderno é marcado por muito dinamismo e ansiedade. Todos querem tudo e agora. Não há espaço para atrasos nem margem para muitos erros. Sendo assim, uma empresa que quer ter clientes fiéis e satisfeitos, precisa cumprir todas as datas programadas. Isso exige organização e um bom sistema de gestão. Como a demanda pode ser muito flutuante, para evitar a ruptura de estoque, alguns gestores acabam majorando seus inventários de forma a garantir uma sobra de materiais que consiga suportar um aumento repentino de demanda. O problema desta prática é que os gastos com manutenção e a imobilização de recursos podem custar muito ao grau de lucratividade do negócio. Uma solução que pode ser avaliada é a terceirização da gestão de estoques. Mesmo que seja um pouco mais difícil fazer isto para os itens comercializados, é possível encontrar opções interessantes quanto se fala em gestão de estoques de embalagens de papelão. Ofereça entregas personalizadas Falando ainda um pouco sobre o momento competitivo do mercado, é importante ressaltar a crescente personalização dos produtos e serviços. O que era somente um discurso copiado e sem muita veracidade até poucos anos atrás, hoje é uma lei de mercado que precisa ser seguida. Quanto mais personalização, melhores as chances de vendas e de fidelização do público-alvo de uma empresa. Buscando fazer pesquisas e entender melhor quem são os clientes, departamentos de marketing e vendas conseguem trabalhar o negócio de forma a conseguir proporcionar experiências cada vez mais pessoais. Na hora de cuidar da qualidade na entrega de produtos, esta personalização não pode ficar de fora. Cada detalhe pode contar muitos pontos à favor da empresa que se empenha em atender aspectos particulares de cada cliente. Nesse sentido, dois exemplos podem ser destacados. O primeiro é a preocupação com uma embalagem totalmente personalizada. Com técnicas modernas e uma impressão de altíssima qualidade, é possível hoje entregar uma caixa de papelão muito bem desenvolvida como foco todo voltado para o consumidor final. O segundo é que nenhum produto é vendido sem que exista, mesmo que minimamente, um nível de serviços envolvidos. Por isso, uma abordagem interpessoal adequada é algo em que vale a pena investir. Um treinamento que garanta atendimento correto e com gentileza, bem como jogo de cintura para resolver problemas faz toda a diferença. Tenha uma estrutura eficiente de armazenagem Quanto maior for a organização interna da armazenagem de produtos, melhor. Insumos e componentes, quando for o caso, também não ficam de fora dessa boa gestão de recursos. Depois dos gastos com transporte, normalmente, é a armazenagem que vem em segundo lugar. Além de influenciar no volume de despesas, ela também afeta diretamente a eficiência da qualidade na entrega. Um estoque que seja bem planejado favorece o rápido envio de mercadorias aos clientes logo que o pedido é gerado. Exigindo menos tempo de processamento, a logística interna economiza etapas de processo e consegue colocar rapidamente à disposição do transporte o pedido requisitado pelo mercado. Para ter certeza de que cada tarefa esteja funcionando dentro do desejado, considerando agora todo o processo até o recebimento pelo cliente, muitos gestores têm investido em sistemas de rastreio de entregas. Com estes números nas mãos, é possível encontrar gargalos nas atividades e conferir se todo o sistema está trabalhando como deveria. Por meio da mensuração de resultados e a aplicação do PDCA, a diretoria da empresa tem como conferir se a forma de armazenagem está adequada e também buscar ajustes que potencializam o negócio. Tudo isso tem como principais objetivos minimizar desperdícios, aumentar a margem de lucro do negócio e conseguir agradar clientes disponibilizando, dentro do tempo acordado, produtos com boa integridade. Considerando essas preocupações e dicas de como ajustar as rotinas de trabalho do dia-a-dia da sua empresa, suas chances de ter melhores resultados serão bem maiores.…

entregador proprio ou terceirizado

Dúvida: Contrato um entregador próprio ou faço parceria com uma transportadora?

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Você já se perguntou qual a melhor forma de realizar suas entregas? Já pensou sobre os custos, mobilidade, retorno, tudo que envolve esse processo ou parte do seu negócio? Nós da MaisEntregas.com estamos sempre ligados nas dúvidas e situações dos nossos clientes e identificamos esse ponto. Por isso estamos trazendo mais uma fonte que vai ajudar você a tomar essa decisão! Quantas vezes você, empresário, já se deparou com o seguinte dilema: contratar um entregador para o seu negócio ou fazer parceria com alguma transportadora? Realmente, essa é uma questão difícil de responder, mas não se preocupe, a MaisEntregas vai te ajudar com isso! Essa é uma escolha importante e deve ser feita com base em, pelo menos, dois pontos: seu negócio possui demanda para contratar um entregador? Você está disposto a arcar com os custos de mais um funcionário? Por um lado, contratar um entregador significa aumentar o custo de sua empresa, o que envolve desde encargos trabalhistas e previdenciários, materiais para o serviço de entregas e a eventual ausência de seu funcionário. Por outro lado, contratar um entregador também significa que sua empresa terá alguém sempre disponível para o serviço de coleta e entrega de materiais. Optar pela parceria com alguma transportadora pode significar mais do que apenas pagar uma quantia em troca de um entregador a disposição. As transportadoras parceiras da MaisEntregas.com te dão os benefícios de ter um entregador contratado, sem as despesas citadas acima, e ainda trazem todos os benefícios que o maior sistema de entregas informatizado do Brasil pode oferecer: acompanhamento em tempo real da sua entrega; registro de todas as informações da sua entrega; agilidade, praticidade e segurança para suas entregas.    Além de toda a tecnologia presente no sistema MaisEntregas, nossas transportadoras parceiras também dispõem de diversos tipos de serviços para melhor adequarem-se às suas necessidades: entregas avulsas, nas quais basta ter um cadastro na transportadora para ter acesso ao aplicativo e ao ambiente web e poder fazer pedidos de entrega; entregador contrato tecnológico, em que sua empresa disponibilizará de entregadores fixos; e a integração com o iFood, destinada aos restaurantes que fazem entregas e querem a praticidade e segurança que o só o sistema MaisEntregas oferece.   Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.

problemas mercado de entregas

Conheça as dificuldades mais comuns no mercado de entregas e veja como a MaisEntregas pode te ajudar!

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Nós, da MaisEntregas.com, conhecemos bem o mercado e sabemos das dores que as empresas que realizam entregas possuem. Isso leva a um cenário de ineficiência, baixa produtividade e resultados financeiros ruins. Atendemos mais de 100 clientes, em mais de 30 cidades, em quase todos os estados do Brasil. Esse conhecimento nos levou identificar grandes desafios que eles têm no dia a dia e que podem ser resolvidos com mais gestão e eficiência, com a tecnologia. Isso é notado quando observamos nitidamente alguns fatos: Grande Volume de pessoas na ÁREA ADMINISTRATIVA Esse cenário ainda é bastante comum nas empresas de entregas e transportes em geral. Vemos um número grande de pessoas fazendo e recebendo ligações, respondendo e-mails e consumidos pelo whatsapp para cuidar das operações. Sem falar quando estão imersos em documentos para gerar faturamentos, controles operacionais manuais ou registros de funcionários. Esses colaboradores acreditam que estão sendo super produtivos ao fazerem mil coisas ao mesmo tempo e não param um segundo nem para respirar ou ir no banheiro, pois a “correria” não deixa. Qualquer minuto para pensar em algo novo e diferente é considerado perda de tempo e o receio de terminar o turno sem conseguir concluir as demandas assombra a todos. Detalhe que são, geralmente, atividades repetitivas, braçais, monótonas, que não instigam a criatividade, muito menos mudanças. Como chamamos popularmente, os famosos “trabalhos de português” ou também podemos verificar que o incêndio que estão apagando todos os dias nunca termina – a fogueira continua ardendo em chamas, dia após dia e nada muda. Mas todos estão sempre muito ocupados e sem tempo para ver as novidade que o mercado está trazendo e que os clientes estão buscando; Tempo ocioso na ÁREA OPERACIONAL Na linha de frente, onde está o maior investimento das empresas, é muito comum ver os entregadores e suas motos paradas nos estacionamentos, esperando pelas entregas. Esperas nos locais de coleta e entrega, por demoras dos clientes, que não estão sendo devidamente informados e alertados sobre o status da operação e/ou localização do entregador, geram perdas de tempo aos motoristas, que poderiam estar produzindo mais nesses períodos de ociosidade. Outro momento que acontece com frequência são entregadores saindo para realizar as entregas – afinal tem gente pagando para coletar ou receber aquele produto transportado – mas retornando para as bases com os baús vazios, para esperar e receber as próximas corridas. Só que nessa volta vazia não tem ninguém pagando para transportar aquele oxigênio. Contudo, os custos de combustível, óleo, peças, pneus e, principalmente, o tempo do entregador, continuam existindo e são praticamente os mesmos de quando o entregador está pilotando com o baú cheio. Aqui, novamente, reforçamos: tempo é dinheiro e espera é igual a desperdício de tempo e, logo, de dinheiro. E o principal, alguém paga por essa conta, nesse caso os donos das empresas de entregas e também os entregadores. Ineficácia na ÁREA COMERCIAL Aqui é onde mais os empresários perdem atualmente. Vemos que muitas empresas de entregas ainda não estão atuando no mercado online e quando estão, ainda de forma muito incipiente e pouco efetiva. Ainda costumam fazer seus trabalhos de venda exclusivamente por telefone, e-mails e visitas presenciais, que podem ser alternativas interessantes em alguns casos, mas ainda representam investidas custosas em termos de tempo e recursos e que tem um nível de escala baixo, pois é muito difícil um vendedor fazer mais de 5 reuniões por dia, por exemplo. Além disso, o processo de fechamento da negociação pode demorar muito tempo, exigir muitas visitas, tornando o custo de aquisição de clientes muito alto. Esse processo comercial ainda fica muito concentrado nas mãos dos donos que são quem possui maior capacidade de vender o produto e quem detém os principais relacionamentos no mercado. Só que o dono, além de vender, tem que cuidar de todas as outras área da empresa e aí, pela falta de tempo, termina não dando a devida atenção às atividades comerciais, acarretando em falta de crescimento adequado no faturamento da empresa ou em perda de oportunidades comerciais. Além disso, a falta de tempo impede que novos produtos ou serviços sejam explorados, mantendo a empresa com os mesmos serviços de sempre, vendendo aquele tradicional feijão com arroz, deixando de inovar e se diferenciar no mercado. Quando a empresa de entregas passa a ter um negócio online, abre espaço para também divulgar o negócio e vender os serviços pela internet, onde o custo dos investimentos pode ser muito mais baixo, com um potencial de atingir muito mais clientes e conseguir fechar negócios de forma muito mais rápida e barata. A base da ÁREA DE MARKETING Na ÁREA DE MARKETING percebemos que as empresas de entregas tem muita dificuldade em mostrar seus serviços e diferenciais de forma adequada, ainda utilizando muitas formas antiquadas, como panfletos, cartões de visita em papel, outdoors, campanhas em rádio etc. Seus sites também são pouco intuitivos, atrativos e não despertam muito interesse dos clientes em se aprofundar; geralmente não funcionam como uma loja virtual, onde os clientes podem, de forma simples e rápida fazer um pedido, ver um orçamento e ali mesmo ter sua necessidade atendida. Normalmente, se encontra um número de telefone, e-mail ou formulário de contato para o cliente tomar alguma ação e aguardar retorno, o que não condiz com a agilidade que o mercado atual busca, onde as pessoas querem resolver tudo na mesma hora, sem perder tempo, muito menos esperar algum retorno, que ele não sabe nem quando vai ser. A engrenagem na ÁREA DE PESSOAS Na ÁREA DE PESSOAS, que envolve tanto equipe administrativa, quanto operacional, geralmente não vemos programas motivacionais, de reconhecimento por um nível de produtividade acima do normal, programas de remuneração variável ou premiações baseados em números e meritocracia ou qualquer iniciativa que use números e fatos concretos para uma gestão mais apurada e precisa, para estimular performances mais altas, que se traduzam em melhores resultados para o negócio. Muitas vezes, isso acontece pela falta de informações precisas, devido ao uso excessivo de papéis e controles manuais,…

Entenda o crescimento do mercado de entregas rápidas e saiba como não ficar para trás!

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O mercado de entregas rápidas, deliveries e conveniência está crescendo a níveis impressionantes. Todo mundo hoje em dia quer receber tudo em casa, desde comida, peças, presentes até toda gama de produtos comprados na internet. Isso ocorre porque o trânsito está cada vez pior, as cidades estão mais inseguras, estacionamentos mais difíceis de achar(e mais caros!), sem contar que as pessoas estão cada vez com menos tempo, buscando comodidade e qualidade de vida. Nesse contexto, as demandas por entregas rápidas não para de crescer. Quando analisamos as diferenças do Brasil, para países desenvolvidos da europa, américa do norte e leste asiático, vemos que esse movimento está apenas começando no nosso país.  A representatividade do e-commerce, do total do varejo, na China e nos EUA é muito maior do que no Brasil. Enquanto nos EUA e na China, uma compra online é geralmente entregue no mesmo dia ou no máximo no dia seguinte, no Brasil essa mesma compra demora geralmente entre 3 a 10 dias para ser entregue, isso mostra o estágio que o nosso país está no que tange o mercado de entregas e as oportunidades que isso já traz e vai trazer. Com o aumento desses volumes, já que todos nós sabemos que esse caminho não tem mais volta, ou seja, os volumes do e-commerce vão crescer muito no Brasil e isso representa grandes oportunidades para empresas como a MaisEntregas.com, que utiliza tecnologia para trazer mais produtividade e eficiência nas operações, melhorando o nível de serviço e os custos para todo mundo que solicita entregas, sejam uma pessoa física ou empresas.  Por que eu posso acabar ficando para trás? Com o tempo, se torna difícil suportar uma quantidade alta de pedidos sem uma boa administração, isso pode acabar desmoronando, fazendo com que suas entregas demorem mais e seus clientes acabem ficando insatisfeitos com a qualidade do serviço Ter funcionários fazendo uma grande quantidade de tarefas não garante a realização correta de nenhuma, sem um foco pode demorar muito mais para que o trabalho seja feito Fazer a distribuição manual de corridas para entregadores pode fazer com que alguns fiquem horas parados, o que gera um prejuízo considerável para empresa contratante Não ter o acompanhamento em tempo real do entregador prejudica não só o cliente mas como a empresa também. Cliente não tem nenhuma informação de segurança sob a sua entrega  Fechamentos manuais demandam muito tempo e a incerteza se aqueles dados estão corretos é maior ainda   Se identificou com essas características? Então está na hora de arrumar um sistema que te ajude na operação do dia a dia, busque por novidades e encante seus clientes. Conte com a MaisEntregas para o futuro da sua empresa ser agora!   Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.

tabelas dinâmicas

Como otimizar o seu trabalho com tabelas dinâmicas

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Sabe aquele trabalhão que dá montar uma tabela como você realmente quer? Com as informações e dados que precisa? As tabelas dinâmicas podem ser uma grande aliada no seu trabalho! A Tabela Dinâmica é uma funcionalidade disponível em softwares de planilhas, como o Google Planilhas, o LibreOffice Calc e o Microsoft Excel. Ela é utilizada para visualizar os dados de uma planilha de forma mais versátil e rápida, de modo a facilitar a análise de informações, o que permite que as tomadas de decisões sejam feitas de forma mais assertiva. Nesse vídeo tutorial, feito pela Hashtag Treinamentos, há uma explicação mais detalhada sobre o uso das tabelas dinâmicas no Microsoft Excel: Exemplo de como otimizar o seu trabalho com tabelas dinâmicas A ferramenta de Tabela Dinâmica pode tornar seus relatórios da MaisEntregas ainda mais completos e precisos, do jeito que você quer!  Abaixo faremos um exemplo de como fazer isso utilizando um relatório gerado na plataforma MaisEntregas.com e a Tabela Dinâmica do Google planilhas, com o intuito de mostrar quantas empresas solicitaram um entregador específico durante o mês.   Gere o relatório Com os campos “Motoboy” e “Empresa” na plataforma MaisEntregas.com, abra o Google Planilhas e clique em Arquivo > Importar, então busque pelo arquivo importado   Após importado Basta clicar em Dados > Tabela Dinâmica e criar a tabela.   Observe Perceba que após a criação da tabela é disponibilizada uma aba em que pode-se adicionar linhas, colunas, valores e filtros   Para atingir o objetivo Na tabela dinâmica foi inserido nas Linhas o entregador específico.   Em Colunas Foram adicionadas as empresas que solicitaram esse entregador durante o mês   Quantidade de entregas Para conseguir ver a quantidade exata de entregas solicitadas por empresa para esse entregador, basta ir em Valores e adicionar empresa. Existem inúmeras possibilidades para você montar uma tabela como realmente quer. Alguns exemplos do que você pode fazer:  Ranking de entregadores por quantidade de OS Ranking de clientes por valor de faturamento Saber quantos km e tempo que cada entregador leva Seguindo esses pequenos passos você consegue fazer uma tabela mais assertiva para o seu negócio! Vamos começar a facilitar o seu trabalho?   Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.

Gestão financeira para empreendedores: veja o que você realmente precisa saber!

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Independentemente do tamanho da empresa, os responsáveis pela tomada de decisão dos negócios sabem a importância das finanças para o empreendimento. Por meio delas, ocorre o controle, o planejamento e a mensuração das atividades e dos resultados. Você sabe a real importância da gestão financeira para empreendedores? Em gera, o empreendedor é responsável pela gestão operacional, financeira e comercial do negócio, ou seja, ele precisa realizar diversas tarefas ao mesmo tempo. No entanto, o coração do estabelecimento certamente é o financeiro. De nada adianta contar com bons produtos se os recursos financeiros não forem aplicados de forma correta. Para ajudar você a organizar suas metas e criar estratégias de crescimento para o seu empreendimento, trouxemos dicas essenciais sobre gestão financeira para empreendedores. Continue a leitura! Separe as despesas pessoais das despesas empresariais O primeiro passo para que não ocorra a mistura das despesas pessoais com as despesas empresariais é não levar os gastos domésticos para o empreendimento. Esses recursos são destinados para o sustento das atividades empresariais, ou seja, pagar contas de casa, supermercado, escola e outras despesas com o caixa da empresa é um grande erro. A utilização do caixa para outros fins causa o descontrole nas finanças do empreendimento. Com essa prática, você estará operando com números equivocados. Logo, suas decisões serão embasadas em números que não refletem a real situação do negócio. Uma ótima solução para esse problema é utilizar apenas o valor destinado à renda dos sócios para o financiamento das despesas pessoais. Veja quais são eles: pró-labore: valor referente ao pagamento pelo trabalho do empresário, passível de retenção de INSS (Instituto Nacional do Seguro Social); lucros e dividendos: são os valores restantes após a apuração do resultado, ou seja, do resultado bruto, são descontados os custos e despesas, de modo que o lucro líquido pode ser distribuído. Outro fator positivo é que esse valor é isento de INSS e IR (Imposto de Renda); alugueis: é possível que o sócio alugue um bem para as atividades da empresa para que não haja problemas com na mistura de valores. É importante fixar um contrato de aluguel, contudo, esses tipos de receita são passíveis de retenção de imposto de renda. Aprenda a controlar seu capital de giro O capital de giro é a engrenagem para a obtenção do sucesso financeiro. Com ele, é possível planejar quando e como ocorrer o giro das mercadorias, sendo, então, o financiador das atividades operacionais. A falta dele prejudica a sobrevivência dos negócios frente aos concorrentes, se tornando mais suscetível à volatilidade do mercado. Por outro lado, quando há um controle de capital de giro, os resultados tendem a ser cada vez mais elevados. Ele é responsável por financiar as operações da empresa, gerando cada vez mais lucros para o empreendimento. Com o capital de giro em mãos, é possível analisar os investimentos mais adequados, negociar melhores preços com os fornecedores, além de conseguir manter valores competitivos. Uma dica importante para conseguir aumentá-lo é entender o ciclo financeiro dos negócios. Essa é, basicamente, a diferença de tempo entre o pagamento dos fornecedores e o recebimento das vendas. Dessa forma, para que haja um bom capital de giro, é essencial que as receitas entrem antes da saída das despesas. Realize o planejamento do seu fluxo de caixa O fluxo de caixa é uma ferramenta básica para sua loja, sendo essencial para fundamentar o gerenciamento das operações. Nesse controle, constará todas as atividades financeiras do seu negócio, de entradas e saídas de recursos. Sem um bom controle das finanças, o empresário fica amarrado, uma vez que não tem como saber se a loja conseguirá arcar com todas as despesas básicas. Além disso, quando você não sabe quanto e nem quando os pagamentos devem ser feitos, seu estabelecimento fica sujeito ao pagamento de juros pelo atraso das obrigações. Para que isso não ocorra com o seu negócio, fique atendo às dicas para organizar seu fluxo de caixa. A premissa básica para a organização do seu fluxo é registrar todas as operações — por menor que sejam os valores, tudo deve ser registrado. É importante considerar todos os prazos, e a projeção dos valores deve ser registrada conforme as datas que o dinheiro realmente entrará em caixa. Suponha que uma venda de R$5.000,00 foi realizada com recebimento em 2 vezes, em 30 e 60 dias. O valor de saída da mercadoria no estoque será do total. Contudo, nas suas projeções, no fluxo do recebimento, deve estar elencado o valor de R$2.500,00 no vencimento dos primeiros 30 dias e R$2.500,00 no vencimento dos outros 30 dias restantes. Não é uma regra, mas normalmente o fluxo de caixa é projetado para 15,30,60 e 180 dias. Vale ressaltar que ele deve ser alimentado diariamente e moldado conforme as necessidades da sua loja. A importância do fluxo de caixa é indiscutível dentro de qualquer organização, uma vez que ele demonstra não apenas as disponibilidades financeiras, como também proporciona conteúdo para análises de investimentos, controle de destinação de recursos e, é claro, auxilia no planejamento estratégico. Acompanhe os indicadores financeiros Ao contrário do que muitos pensam, os indicadores são essenciais para medir o desempenho das pequenas empresas, ou seja, eles são o termômetro dos resultados do empreendimento. Os indicadores demonstram, a partir de relatórios e gráficos, os resultados de vários setores do negócio, indo além do que muitos consideram o mais importante, o lucro. Veja alguns que você pode utilizar: margem de lucro: demonstra quanto a empresa ganha com cada produto vendido; liquidez corrente: calcula se o ativo circulante da empresa é capaz de honrar com as despesas e obrigações de curto prazo, caracterizado como passivo circulante. margem de contribuição: mostra quanto da venda de cada produto é destinado ao pagamento dos gastos fixos; ponto de equilíbrio: aponta quanto é necessário vender para cobrir todos os gastos e despesas. Vale lembrar que esse indicador não aponta o lucro: no momento do alcance do ponto de equilíbrio, o indicador estará no empate, onde a empresa não tem lucro e nem prejuízo; margem líquida: relata quanto a empresa tem de lucro líquido em relação com as vendas líquidas; É importante ressaltar que nenhuma decisão deve ser tomada com base em análises de apenas um indicador.…

Conheça 4 benefícios da tecnologia online para sua empresa de entregas

Dicas, Entregas, Mercado1 Comentário

Conectar produtos, empresas e clientes de forma prática e eficiente não é uma tarefa simples. Por isso, o trabalho de entrega é fundamental para garantir um fluxo perfeito na relação de compra e venda. E o uso da tecnologia de entrega expressa entra nessa equação para melhorar a performance de entregadores e assegurar conforto, segurança e comodidade tanto para os clientes quanto para as empresas. Quer saber mais? Conheça agora os 4 benefícios da tecnologia online de entrega expressa para o crescimento da empresa de entregas. O que é a tecnologia online de entrega expressa? A entrega expressa é, como o nome indica, uma forma de entrega do produto mais ágil e direta. Trata-se de uma modalidade que tem prioridade em relação às demais, por isso o produto chega mais rápido ao destino final. As tecnologias desenvolvidas para essa forma de entrega, auxiliam na otimização desses processos e deixa tudo ainda mais ágil e prático. Além disso, a tecnologia atua na sistematização das informações e na automação do pedido. Com isso, tanto o cliente quanto o empresário ficam cientes das etapas de envio do produto, desde o momento da compra até o recebimento em casa. Essa otimização é feita por meio de sistemas e software de gestão integrados e de aplicações que centralizam as informações de logística. Quais são as vantagens de utilizar a tecnologia nessa área? Conheça 4 vantagens de utilizar a tecnologia online para melhorar a entrega expressa dos seus clientes. 1. Segurança e rastreamento em tempo real Garantir que os produtos sejam entregues com qualidade e eficiência é um desafio, que se torna maior quando você precisa fazer desta entrega mais um processo personalizado que agrade e conquiste a clientela. Ao contrário de práticas anteriores, que atualizavam o status do pedido a cada 6 horas, os atuais softwares de gestão de entrega acompanham a entrega em tempo real, oferecendo atualizações da rota a todo momento. A vantagem desse tipo de gestão da entrega é o maior conforto para você e seus funcionários, que ficam mais informados e podem se sentir mais tranquilos durante o transporte do produto. Com a entrega rastreada, as chances de extravio são menores. Ainda assim, caso alguma anormalidade seja detectada na entrega, ou mesmo se o cliente não estiver em casa para receber o produto, a notificação para a empresa é rápida, o que facilita a tomada de alguma decisão ou o reenvio do produto com agilidade, sem deixar o cliente na mão ou esperando por muito mais tempo. Isso é o profissionalismo e eficiência que o seu cliente espera da sua empresa, fazendo a confiança e credibilidade de um negócio crescer, junto com seus lucros. 2. Conhecimento do perfil dos clientes A tecnologia tem auxiliado não só na melhoria da sua experiência de compra, como no auxílio do gestor com informações valiosas sobre seu público-alvo. Por meio da coleta de dados sobre os clientes em plataformas digitais é possível conhecer mais os desejos e preferências dos consumidores. Esses dados são coletados quando o cliente interage de alguma forma com a marca: seja por meio do conteúdo produzido pela empresa — em alguma página de rede social para fazer pedidos — ou pela utilização de um aplicativo personalizado da sua empresa de entregas. Essas interações geram dados para você, dono ou gestor da empresa, que podem ser utilizados para criar um atendimento personalizado e melhorar os seus produtos. É possível criar promoções direcionadas para determinados segmentos de público. Dessa forma, você pode enviar mensagens em datas comemorativas, fornecer cupons de desconto, oferecer um conteúdo adequado a cada cliente ou adaptar os produtos para agradá-los cada vez mais. 3. Experiência e fidelização do cliente Imagine que o produto que você oferece é igual ou muito semelhante ao de outras três empresas, com valores muito próximos. Em uma delas, a entrega é ágil, mais segura e pode ser acompanhada em tempo real. Obviamente, o cliente vai escolher pelo serviço que mais preza pela sua satisfação e comodidade. Isso ocorre porque o cliente valoriza uma boa experiência de compra, para além da variável financeira. Com a tecnologia de entrega expressa todos os dados da compra e da entrega estão a poucos cliques também do cliente, que pode até receber notificações simultâneas sobre o percurso do produto. Essas possibilidades fazem com o consumidor se sinta mais confiante e calmo quanto ao processo de entrega, combatendo diretamente o terror de todos que fazem compra online, que é a desconfiança sobre a entrega do produto. Para o cliente ficar satisfeito, esse tipo de informação sobre a entrega é essencial. E, a satisfação contribui diretamente para a fidelização à marca. Dessa forma, o cliente não apenas retorna para novas compras, como também indica a empresa para outras pessoas. E isso é tudo que um bom gestor trabalha para conseguir, não é mesmo? 4. Melhoria na relação custo-benefício Mas, vale a pena investir nessas tecnologias? Quando colocadas no papel, essas soluções representam economia e possibilidade de aumentar os lucros. Com o uso dessas ferramentas é possível reduzir gastos com funcionários ou mesmo diminuir o tempo que algum atendente passa na gestão de entregas que ocorrem de forma convencional. É possível, também, cortar gastos de telefonia ou despesas extras causadas por extravios de produtos. Dessa forma, o investimento em tecnologia de entrega expressa significa redução de gastos, aumento de pedidos e, consequentemente, maior faturamento. Além disso, com um controle eficaz das entregas, o empresário consegue expandir sua área de distribuição com controle e sem perder a qualidade, alcançando novos públicos. Lembre-se que as compras em comércios digitais e o uso de tecnologias nessas compras já é uma realidade no mercado atual, por isso o sistema de entregas deve se manter também atualizado. Atualmente, o cliente quer acompanhar sua compra e receber o produto em casa com rapidez e segurança. Por isso, o e-commerce e outros negócios com vendas online estão cada vez mais antenados no uso de tecnologia de entrega expressa para fortalecer seus negócios, conquistar e fidelizar clientes. Não fique de fora dessa tendência. Quer entender melhor como um sistema de gestão de entregas pode ajudar a sua empresa? Entre em contato com a gente, tire suas dúvidas e conheça nossa tecnologia.   Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em…