Este artigo explica por que uma corrida importada da Trier pode sair com endereço de entrega igual ao de coleta ou com valor de R$1,00, e como agir em cada caso.

Antes de começar: se você procura como solicitar uma nova integração para lojas Trier, veja o artigo Trier - Como solicitar integração.

Corrida criada com endereço de coleta igual ao endereço de entrega

Os usuários do sistema Trier podem informar qualquer endereço para as entregas. No sistema MaisEntregas, porém, a corrida só é criada normalmente se o endereço puder ser encontrado em sistemas de mapa, como o HEREmap ou o Google Maps.

Quando o endereço enviado não é encontrado, a corrida ainda é criada, mas o endereço não encontrado é trocado pelo endereço de coleta. O ADM da plataforma recebe um aviso por e-mail na caixa de entrada do ADM Master (o usuário que contratou a plataforma).

Isso costuma acontecer em cidades pequenas, que podem não estar bem cadastradas nesses sistemas de mapa, ou em cidades onde os endereços têm formatos menos comuns, como em Brasília.

1. Verifique a corrida com endereço de entrega igual ao de coleta.

Tela de acompanhamento de uma corrida no ambiente administrativo mostrando dois locais, um deles com o mesmo endereço de coleta e entrega, e na timeline a mensagem de que o endereço #2 não foi localizado, com lembrete para verificar se é preciso incluir RETORNO.

Na timeline da corrida aparece a informação de que o endereço não foi localizado, e o endereço não encontrado é exibido.

2. Peça ao seu cliente mais detalhes sobre o endereço de entrega.

3. Confirme com o seu cliente se esta corrida precisa de RETORNO.

4. Edite o endereço de entrega e informe o endereço correto. Nesses casos, pesquise o endereço em um sistema de mapas (HEREmap ou Google Maps) antes de substituir o endereço repetido pelo correto. Como editar um endereço: Como editar endereço e instruções de uma corrida (OS) em andamento.

5. Se necessário, inclua retorno na corrida. Como incluir retorno: Como incluir retorno em uma OS em andamento.

6. Oriente sempre os seus clientes a usarem endereços que constam em sistemas de mapa (HEREmap ou Google Maps). Na dúvida, faça uma busca rápida em um desses links.

Corrida com valor de R$1,00 ("diferente da minha precificação")

Isso acontece quando a precificação usada para o cliente não consegue calcular o valor da corrida. Um dos motivos é a precificação por região com um endereço fora de todas as regiões atendidas pela sua operação.

Para não impedir a criação da corrida, ela é criada com valor de R$1,00. O ADM da plataforma também recebe um aviso por e-mail no ADM Master.

1. Ao identificar uma corrida com valor de R$1,00 diferente da sua precificação:

Tela de acompanhamento de uma corrida com valor R$ 1,00 e dois locais informados; na timeline, a mensagem do robô informa que o endereço 2 está fora da área de cobertura da transportadora.

Na timeline da corrida aparece a informação de que o endereço está fora da área de cobertura da sua operação.

2. Altere o valor da corrida para o valor correto. Como alterar o valor de uma corrida: Como alterar valor de uma OS em andamento.

3. Atualize a sua precificação para que casos semelhantes não exijam a sua intervenção.

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