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Como encontrar os melhores entregadores para a minha empresa de entregas

Encontrar contratar entregadores

Quando se trata de encontrar e contratar entregadores motoristas e motoboys para seu serviço de entregas é muito importante ter parceria com profissionais competentes e motivados. 

 

Esta tarefa muitas vezes torna-se um desafio em função da quantidade de empresas que já atuam no mercado das entregas gerando vagas para motoristas. Outro desafio é o de conseguir encontrar o entregador ideal que você procura para o tipo de entrega que você realiza, seja para o serviço de entregas rápidas, seja para percursos de longa distância.  

 

Listamos a seguir o que você pode fazer para aumentar suas chances de conseguir encontrar o melhor entregador para a sua empresa. 

 

Tenha uma empresa que seja atraente aos possíveis entregadores

 

A sua empresa precisa passar confiança e autoridade para todos que entram em contato com ela, sejam eles clientes ou funcionários. 

Para isso, é importante a presença ativa e relevante em redes sociais e outros meios de comunicação, através de conteúdos que explicam melhor o que a sua empresa faz e quais seriam as vantagens que os entregadores poderiam ter trabalhando com vocês. 

Se quiser saber mais sobre como utilizar as mídias sociais para atrair pessoas, leia este artigo. 

 

Publique anúncios de emprego em plataformas específicas de vagas

 

Há muitas plataformas especializadas na divulgação de vagas de trabalho, entre elas estão Catho, Trabalha Brasil, Infojobs, BNE, Indeed, OLX. Muitos profissionais buscam por elas quando querem encontrar uma vaga de emprego.

Pesquise por palavras-chave como “vaga de emprego motoboy” ou “vaga de emprego entregadores” no Google, encontre estas empresas e cadastre suas vagas. 

 

Faça uso do recrutamento por meio de redes sociais

 

Você sabia que é possível captar funcionários para a sua empresa através de redes sociais como o Facebook? Para isso, você precisa:

  • Participar de grupos de entregadores

Pesquise no Facebook por palavras como “entregadores”, “serviço de entregas”, “motoboys” e entre nos grupos que aparecerem. Você também pode procurar por entregadores que sejam da sua cidade ou região. Para isso, adicione o nome da sua cidade ou estado na pesquisa.

 

  • Publicar no grupo que você entrou sobre a vaga que você está oferecendo

Faça uma publicação explicando a vaga, o que você busca do entregador e qual o tipo de serviço que ele realizará, e solicite que ele informe seus dados. Depois disso, entre em contato com ele e descubra se ele se encaixa no perfil de entregador que você procura.

 

Peça indicações a pessoas que você conhece dentro da sua área

 

Algo que também pode ajudar é pedir por indicações a outros motoboys e entregadores que você já conhece e confia, ou ainda para outras pessoas do setor de logística que possam conhecer alguém. Lembre-se de sempre comentar e divulgar sobre as vagas que você tem em aberto.

 

Através de listas de entregadores 

 

Listas podem ser uma boa forma de encontrar entregadores. Por conterem informações específicas que você procura, são um meio rápido e fácil de encontrar os profissionais que você busca para a sua empresa.

 

Tenha uma empresa moderna e tecnológica

 

Através de uma empresa moderna e que esteja atualizada no mercado fica mais fácil encontrar e contratar os melhores entregadores para trabalhar com você. Para modernizar sua empresa, invista em um software de logística e tenha uma empresa de destaque no mercado.

Se quiser saber mais sobre as vantagens do uso da tecnologia para a sua empresa clique aqui. 

 

Quais perguntas fazer para identificar um bom entregador

 

Mais do que encontrar entregadores para realizar o serviço de entregas é preciso encontrar os melhores entregadores. Para isso é importante que o entregador seja comprometido, cumpra os horários, atenda bem o cliente e tenha cuidado com o produto que está transportando. 

Algumas perguntas que podem ser feitas na entrevista antes da contratação que te ajudarão a identificar um bom entregador são:

 

  • Você tem alguma infração na sua carteira de motorista?
  • Há quanto tempo você é motorista de entrega?
  • O que você acha que envolve o processo de entrega, desde a coleta até a entrega?
  • Qual a sua disponibilidade de horários para o serviço?
  • O que você faz para garantir que seus pedidos sejam completos e dentro do prazo?

 

Quais são as formas de contratar um entregador

 

  • Contratar um entregador registrado por meio de carteira assinada;
  • Contratar um entregador que possua MEI e preste serviços autônomos;

 

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020

Claudia Buche

Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços
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Como fazer MEI para motoboy

mei empresa motoboy

Se você está pensando em começar sua empresa de entregas rápidas ou ter um CNPJ registrado para prestar seus serviços como motoboy, o MEI é a forma mais rápida e prática para começar, dentre todas as modalidades de abertura de empresas disponíveis atualmente no Brasil.

No entanto, existem muitas informações na internet, sobre se é ou não necessário ter um CNPJ para trabalhar como motoboy e a proposta deste artigo é apresentar  passo a passo de como fazer o seu MEI para montar sua empresa de entregas rápidas ou até mesmo, trabalhar como prestador de serviços para empresas que necessitam do serviço de entregas e que precisam de nota fiscal de prestação de serviços para seu pagamento. Também vamos apresentar os prós e contras da abertura do MEI e o que você deve fazer para fazer seu cadastro.

O que é MEI

MEI é referente a sigla que significa Microempreendedor Individual, esta modalidade foi criada no dia 01 de Julho de 2008, com o objetivo de regularizar aqueles que viviam do trabalho informal, por essa razão, a lista de  categorias é extensa e entre elas está a opção de Motoboy, uma profissão antiga no Brasil e que nem sempre recebeu o suporte do governo. 

Hoje em dia, é possível abrir um MEI e começar um trabalho autorizado como motoboy ou até mesmo montar uma empresa de entregas a partir deste tipo de registro, veja a seguir alguns critérios para se registrar e começar a faturar com mais segurança e estabilidade nesta modalidade.

Requisitos para abrir um MEI como motoboy:

Existem alguns requisitos para você se cadastrar no MEI, são eles:

  • Para se cadastrar como motoboy, você precisa ser maior de 18 anos;
  • Se for estrangeiro, deve ter a modalidade de visto permanente;
  • Verificar se o CNAE 5320-2/02 é uma atividade permitida em seu município de atuação;
  • O MEI tem um limite de faturamento máximo anual de R$ 81.000,00 no momento em que este artigo está sendo escrito, então tenha em mente que este valor pode ser alterado no futuro;
  • Não participar no quadro societário ou como titular em outra empresa;
  • E só para pontuar, é necessário que você tenha carteira de motorista categoria A.

Vantagens de ser MEI

  • Possibilidade em trabalhar como prestador de serviço para diversas empresas, que exigem um contrato PJ; 
  • Possibilidade em abrir a sua própria empresa de entrega;
  • Custo menor de abertura de empresa para microempreendedores;
  • Após o MEI registrado, você pode contratar até um funcionário recebendo 1 salário mínimo de maneira regular de acordo com as regras CLT, podendo assim facilitar a expansão de suas operações; 
  • Outra vantagem, é que ao se tornar microempreendedor individual você está amparado pelos auxílios de aposentadoria e doença por exemplo. Visto que a profissão de Motoboy é de alto risco, esta condição te deixa melhor amparado pela legislação. 

Desvantagens de ser MEI

É importante analisar o quão importante é dar este passo ao abrir seu próprio negócio ou ser um  entregador terceirizado, pois alguns benefícios disponíveis para trabalhadores CLT, como por exemplo: seguro desemprego, abono salarial, ou PIS.

Mas se você está decidido que quer realmente levar a sério sua empresa de entregas, nenhuma destas desvantagens irá te desanimar!

Como abrir seu MEI sendo motoboy, em 5 passos:

Passo #1 

Acesse o site portaldoempreendedor.gov.br e clique em “FORMALIZE-SE”, este botão levará a página correspondente  ao registro do MEI, depois você vai ser redirecionado a uma página do governo que irá solicitar seus dados pessoais para realizar o cadastro.

Passo #2

Neste momento você vai precisar ter em mãos seu título de eleitor e se já declarou imposto de renda nos últimos 2 anos, o número do recibo ou documento que comprove.

Passo #3 

Preencha as informações de identificação do seu negócio, colocando nome fantasia, que é o nome escolhido para sua empresa de entregas, mais informações sobre seu capital social, ou seja, a soma de todos os valores investidos, seja em imóveis ou veículos, por exemplo. 

Passo #4

Preencha corretamente as informações sobre atividades, de acordo com as informações atuais você pode escolher até 15 atividades para seu registro. Segue abaixo, alguns exemplos de atividades que podem ser escolhidas de acordo com seu segmento de entregas:

Passo #5

Preencha corretamente os endereços comerciais e residenciais e antes de finalizar, confira todas as informações. Na sequência, para finalizar o processo, você recebe uma declaração com alguns termos, e caso concorde, clique nas caixas para seleção de aceitação e finalize. Após seguir os acima, você receberá um certificado MEI como comprovante.

 

Principais responsabilidades como MEI:

Relatório mensal dos rendimentos

Todos os meses, até o dia 20 você precisará declarar sua receita Bruta, este é um requisito que toda empresa precisa cumprir e com o MEI não é diferente.

Pagamento da guia de contribuição mensal

Todos os meses você deverá efetuar o pagamento do seu documento de arrecadação do simples nacional (DAS), efetuando este pagamento em dia, você garante os benefícios listados acima. Neste documento, estão reunidos todos os tributos que você precisa pagar para manter seu MEI para motoboy. Não se preocupe, as tributações para este tipo de registro é diferente, os impostos são super baixos.

 

Com isso, o valor desta guia de pagamento (tabela 2021) é:

  • R$56,00 para Comércio ou Indústria (R$55,00 de INSS + R$1,00 de ICMS);
  • R$60,00 para Prestação de Serviços (R$55,00 de INSS + R$5,00 de ISS);
  • R$61,00 para Comércio e Serviços (R$55,00 de INSS + R$1,00 de ICMS + R$5,00 de ISS).

Portanto, após o registro e abertura do MEI, esse é o único valor de acordo com o serviço prestado que deverá ser recolhido mensalmente para manter o negócio.

Alvará permanente

Assim que você abre o CNPJ MEI você recebe um alvará provisório, mas ele deverá se tornar permanente, é importante saber para que futuramente não tenha nenhum problema. 

Declaração Anual do Simples Nacional Para MEI

Esta declaração é como uma declaração de imposto de renda, com a diferença que é para Microempreendedores individuais (MEI), esta declaração em caso de atraso poderá gerar multas, então é importante ficar atento! 

Contratação do empregado

Caso você decida contratar um funcionário, precisará fazer o pagamento do FGTS dele, a contribuição para o INSS, além de manter todos os direitos do seu funcionário em dia.

Nós, da MAISENTREGAS esperamos que as informações acima possam te deixar mais informado e  confiante para abrir seu MEI. Comece a trabalhar no segmento das entregas, delivery e entregas rápidas  o quanto antes, sempre com o apoio da Mais Entregas durante seu percurso.

 

Quer saber como a Mais Entregas pode te ajudar a montar sua empresa de motoboy? Visite nosso site e saiba mais.

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia. onlyping matheson
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Como o software de logística de entregas te ajuda a conquistar mais clientes

conquistar clientes

Na corrida para se destacar em meio a concorrência você precisa trazer diferenciais para seus clientes e assim garantir novos contratos, mas como fazer isso sem ter um software de logística em sua empresa de entregas? 

Veja aqui como você pode utilizar toda a tecnologia da Mais Entregas para que sua empresa receba o destaque que merece e assim fechar mais negócios.

Aqui você encontra informações que são de grande impacto para converter seus prospects e potenciais clientes em verdadeiros apaixonados por sua empresa, recomendando seus serviços em sua região e deixando os competidores para trás!

 

Painel de Controle Operacional

 

Com a tecnologia oferecida pela Mais Entregas, você pode apresentar para seu cliente um ambiente visual e intuitivo onde ele poderá por si mesmo acompanhar as operações de entregas, emitir relatórios, gerenciar seus pedidos e deixar para trás aquela preocupação sobre onde está o entregador ou sobre o quanto terá que pagar no final do mês, sem sustos no orçamento e sem retrabalho no caso de encontrar uma cobrança indevida.

O visual do nosso software de logística da Mais Entregas foi pensado para ser utilizado de forma intuitiva, até por aqueles clientes que não são tão maduros no uso de tecnologias, qualquer um poderá entender as informações e ficar por dentro de tudo o que se passa com seus pedidos.

Seus clientes irão valorizar muito este painel de visualização por saberem que sua empresa de entregas está pronta para atender com tecnologia de ponta qualquer demanda de qualquer cliente, seja entregas de documentos, entregas de delivery ou entregas de e-commerce.

Existe uma pesquisa que afirma que 70% das pessoas estão buscando modernidade tecnológica e você vai poder oferecer exatamente isso a elas uma vez que utilize o software de logística da Mais Entregas.

Seu cliente também terá acesso a estes relatórios a partir do desktop ou pelo aplicativo, que será totalmente personalizado com a sua marca e a sua logo.

 

Rastreamento

 

Seus clientes querem saber como está o processo de entregas, seja para eles mesmos ou para seus clientes, encaminhando pelo Whatsapp ou por e-mail o link que mostra exatamente onde está o entregador.

Para seu cliente esta funcionalidade otimiza muito o tempo, pois assim ele não terá que entrar em contato com sua empresa de entregas e aguardar a resposta, afinal, cada entrega realizada com sucesso é um ponto a mais na experiência de compra do cliente do seu cliente.

Isso garante a ele uma economia no custo de aquisição de novos clientes, afinal na experiência de compra a etapa da entrega também conta pontos e faz com que o cliente do seu cliente volte a comprar com ele.

Se você, ao utilizar software de logística da Mais Entregas, puder oferecer essas opções de rastreio para seus clientes, terá um diferencial que seus concorrentes nem sequer pensaram em aderir, ainda.

Portanto recomendamos que você analise os diferenciais que você poderá oferecer aos seus clientes através da tecnologia da Mais Entregas e decida escolher nossa plataforma de gestão de entregas antes que seja tarde demais, afinal seu cliente deseja este tipo de solução e irá fechar negócio com a primeira empresa que puder oferecer isso a ele.

 

Controle financeiro

 

Seu cliente já tem muita coisa para lidar e o cenário de ter que destacar alguém da equipe financeira justo no final do mês, que é quando a empresa dele já tem muitas outras pendências a resolver, apenas para conferir notas, guias, canhotos, comandas ou outras formas de conferência da sua empresa de entregas é algo que poderá ser resolvido com apenas um clique no painel de extratos financeiros dentro do software de logística da Mais Entregas.

Seu cliente verá o valor deste benefício na hora de contratar a sua empresa, pense que ele já deve utilizar algum sistema de gestão, e sua solução através do software de logística da Mais Entregas, poderá ser adicionado à rotina do departamento financeiro da empresa dele, garantindo que ele confie ainda mais em sua empresa e no nível de profissionalismo que você irá oferecer a ele.

Além disso você poderá enviar os boletos para pagamento diretamente para o e-mail deles, o que ajudará muito na organização das contas a pagar todos os meses.

 

Gestão dos entregadores

 

Pensando novamente que a experiência de entrega conta muitos pontos quando o cliente do seu cliente adquire um produto, o software de logística da Mais Entregas oferece a possibilidade de conferir por meio de fotos e assinaturas digitais que a encomenda do seu cliente chegou com segurança, agilidade e profissionalismo nas mãos do cliente dele.

Quando você apresentar esta solução para seu cliente, ele certamente verá este  benefício como algo único que por sua vez fará com que ele se destaque em meio a concorrência dele.

 

Formas de pagamento

 

Dentro do software de logística da Mais Entregas seu cliente poderá visualizar várias formas de pagamento, sem que tenha que mandar mensagem no Whatsapp para fazer estes questionamentos, o que poupa o tempo dele e o da sua equipe.

Na tela de orçamentos ele também poderá selecionar a opção de boleto, que pode ser um tipo de contrato que você e ele concordaram em fazer, dependendo da necessidade e do que foi negociado.

A plataforma da Mais Entregas prioriza trazer para sua empresa de entregas as soluções que se adequam às suas necessidades e a sua forma de trabalho dentro deste universo de entregas rápidas, então se você tem um tipo de cliente com cobrança diferenciada, poderá garantir este tipo de serviço através do software de logística da Mais Entregas.

 

Otimização de tempo

 

Esta é uma das maiores necessidades dos empresários de todo o mundo, e com o software de logística da Mais Entregas você consegue garantir isso para seus clientes.

Dentro do painel administrativo que seu cliente terá acesso, ele poderá cadastrar endereços favoritos, contar com o recurso de autopreenchimento e até escolher no mapa do Google Maps os pontos de entrega.

Esta funcionalidade vai atrair aqueles clientes que têm rotas de entregas específicas, como por exemplo delivery de marmitas, documentos, peças e equipamentos, entre outros usos recorrentes em um serviço de entregas.

Além de tudo isso, seu cliente pode agendar entregas para dias e horários específicos, o que vai tranquilizar ele de que sempre no horário pré-determinado seu entregador estará lá para atendê-lo.

 

Economia

 

Andando lado a lado com a otimização de tempo, toda empresa deseja economizar o máximo possível sem que abra mão do nível de qualidade que está acostumada, por isso o nosso recurso de gestão de rotas é um dos fatores que, ao utilizar o software de logística da Mais Entregas, farão com que você ganhe qualquer argumento do seu cliente, afinal quem não quer economizar?

Se seu cliente puder ver a economia na hora de inserir vários pontos de parada durante o momento de orçar um pedido de entregas, ele certamente dará mais prioridade para a sua empresa. 

Dentro da tela de solicitação de entregas, existe um botão que avisa que a rota pode ser otimizada, e essa informação deixará para trás qualquer dúvida que seu cliente poderia ter ao pensar em selecionar sua concorrência, afinal você mostra claramente que através da sua tecnologia você se preocupa com o bolso do seu cliente e não apenas com o seu lucro.

Esperamos que com estas dicas acima você feche muitos contratos contando com o software de logística da Mais Entregas para garantir a parte tecnológica da sua operação de entregas.

 

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020

 

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Spin selling na prática para empresa de entrega expressa

como vender na prática

O mercado de entrega expressa está cada vez mais concorrido, principalmente o de entregas rápidas com a chegada das plataformas como Rappi, Loggi e outras, por isso é importante aprender novas técnicas e metodologias para aplicar em seu setor comercial, seja ele composto por uma equipe ou por você mesmo. 

As técnicas estão disponíveis para ser utilizadas por qualquer pessoa, basta ter um amplo conhecimento do seu mercado e de como sua empresa de entregas rápidas poderá ajudar efetivamente seu potencial cliente. 

Tendo isso em mente, criamos aqui algumas perguntas dentro da metodologia de Spin Selling específicas para sua empresa de entrega expressa para te ajudar a conquistar mais clientes independentemente da concorrência.

Spin Selling: O que é, de onde veio?

SPIN Selling é um livro que foi publicado pela primeira vez em 1988 por Neil Rackham.

Este livro é focado em fazer perguntas, de uma forma muito objetiva e que segue uma tática específica para a descoberta das necessidades do seu potencial cliente, objetiva entender se é uma boa ideia continuar no processo de vendas ou não.

Ele ensina você a ter conversas construtivas com seus potenciais clientes, Leads ou Prospects e estas conversas estão sistematizadas em 4 tópicos que se desenvolvem naturalmente em uma ligação de descoberta, veja abaixo quais são as 4 perguntas e como você deve fazê-las especificamente para sua empresa de entregas:

Spin Selling: S de Situação – Perguntas que vão determinar a situação

Na hora de abordar um prospect para sua empresa de entrega expressa, você pode se sentir tentado a abrir a conversa falando sobre sua solução, afinal é mais prático e a partir daí ver se há interesse ou não, mas o que o Spin selling traz de diferente é que através de um estudo com 35 mil abordagens de vendas analisadas, os melhores vendedores eram aqueles que iniciavam toda a abordagem de vendas partindo do início, ou seja, entendendo como é a situação atual da empresa que estava querendo vender. 

Nesta metodologia de vendas, é indicado que o vendedor de uma empresa de entrega expressa faça perguntas de situação, como por exemplo:

  • Como estão suas operações de entrega hoje em dia? 
  • Como você consegue garantir a qualidade das suas entregas? 
  • Seus clientes reclamam da entrega? 
  • Você tem alguma forma de analisar o desempenho da sua operação de logística? 
  • Como está hoje em dia a gestão da parte das entregas dentro da sua operação? 
  • Tem alguém destacado dentro da sua empresa para cuidar apenas disso?

 

São perguntas que vão determinar em que estágio de maturidade seu potencial cliente se encontra e assim você não corre o risco de trazer argumentos que ele já sabe e conhece e que por conta disso você iria desperdiçar o seu tempo e o dele.

Spin Selling: P de Problema – Perguntas para analisar os problemas que seu potencial cliente enfrenta

Nesta fase, uma vez que você já determinou em que estágio seu potencial cliente está na busca de uma solução de uma empresa de entrega expressa, você deve conduzir a conversa para que ele mesmo descubra quais são seus problemas e quais são as dificuldades enfrentadas no dia a dia.

Aqui tem um detalhe importante que é deixar que ele mesmo traga para você os problemas e não o oposto. 

Assumir que o cliente tenha problemas, por mais óbvios que sejam, só vai fazer com que ele se feche, pois se sentirá colocado contra a parede, ameaçado ou até criticado, fazendo com que esta conversa tome um rumo desagradável, então veja abaixo algumas perguntas que podem ser utilizadas como guia na sua próxima ligação de vendas:

  • Existe algo que atualmente o deixa insatisfeito no que diz respeito às entregas? 
  • Você sabe se atualmente conseguiria economizar em algum ponto na sua operação de entregas?
  • Seus clientes reclamam da entrega?
  • Quanto tempo você precisa dedicar para a gestão das suas entregas?

Veja que estas são perguntas abertas, que impulsionam o seu interlocutor a responder, e com isso você consegue extrair mais informações que poderão te ajudar a contornar futuras objeções sobre contratar a sua empresa de entrega expressa.

Lembre-se sempre que você é uma pessoa estranha e que por isso tem que ser cuidadoso na forma que você faz as perguntas, ganhar a confiança do seu potencial cliente é imprescindível para uma abordagem de vendas bem sucedida.

Spin Selling: I de Implicação – Perguntas que vão colocar aquela pulga atrás da orelha do seu potencial cliente

Agora que você já determinou onde ele está e quais os problemas que ele enfrenta de forma recorrente, está na hora de fazer com que ele enxergue como estes problemas afetam de forma prática a sua empresa, veja abaixo os exemplos de perguntas que você pode fazer:

  • Se a gestão das entregas em sua empresa está desse jeito, de que maneira esta situação vai afetar seus objetivos para este ano?
  • Caso seus clientes continuem a receber entregas desta forma, como isso vai repercutir na aquisição de novos clientes?
  • Se você decidir resolver isso sozinho, quanto tempo mais será necessário investir até que tudo esteja fluindo de maneira adequada?

Veja que estas perguntas são para fazer com que seu prospect pare para pensar e fale em voz alta, para você e para ele mesmo ouvir, que o problema que se pensava ser pequeno na verdade tem ramificações bastante sérias e que irão afetar os resultados da empresa como um todo.

Spin Selling: N de Necessidade de Solução – Perguntas que farão com que seu potencial cliente descubra por si mesmo que ele precisa da SUA solução

Bom até aqui já deu para perceber que a condução desta conversa está em suas mãos, e que com todas estas informações acima coletadas, você agora tem muitos argumentos para mostrar como a solução da sua empresa de entrega expressa é exatamente aquilo que ele estava precisando, e o melhor, quem descobriu tudo isso foi ele, por si mesmo, sem nenhum vendedor chato dizendo para ele o que é melhor ou não para a operação de entregas dele.

Então chegamos ao final com as perguntas de Necessidade de solução, veja alguns exemplos de perguntas você pode fazer nesta etapa:

  • De que forma ter um melhor controle das suas operações de entregas iria beneficiar a sua empresa?
  • Quanto tempo você acha que iria poupar caso tivesse uma empresa te ajudando na parte das entregas?
  • você acha que no fim iria acabar economizando caso contratasse uma empresa de entregas para lidar com suas operações?
  • Quanto tempo sua atual equipe iria economizar se pudesse garantir as entregas de uma forma mais prática?
  • Você acha que iria economizar com a aquisição de novos clientes se sua operação de entregas fosse terceirizada?

Com estas perguntas acima, o seu potencial cliente irá perceber que ele precisa da sua solução e o objetivo desta conversa é fazer com que ele venda a sua solução para si mesmo, sem que você como vendedor tenha que argumentar com ele sobre seus benefícios e vantagens.

Espero que estes exemplos de perguntas ajudem você a vender mais em sua empresa de entrega expressa, e se você quer saber como poderá trazer ainda mais benefícios para seus clientes, entre em contato conosco que iremos mostrar nosso software para logística que vai te ajudar a conquistar mais clientes.

 

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020.

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Como utilizar nossa integração com o Ifood para fechar mais contratos

Integração Ifood

Entrar em contato com novos segmentos de mercado inicialmente pode parecer um pouco desafiador, por isso criamos este guia especialmente para quem está precisando dar um novo direcionamento, mesmo que breve ou temporário, para sua operação de logística em virtude da pandemia que enfrentamos atualmente. 

Nem sempre é simples ingressar em um setor inexplorado, e há sim uma curva de aprendizado para ajustar os horários, as demandas e o ritmo que é diferente em uma operação de delivery, que é distinta de uma movimentação de bancos, contadores e outros tipos de serviços de entregas.

Como fica para o consumidor final?

Para os clientes dos restaurantes a operação será exatamente a mesma que ele está acostumado, o cliente entra no aplicativo do Ifood ou outros marketplaces e faz seu pedido

.O restaurante, que neste cenário seria o seu cliente, recebe o pedido à partir da integração da Mais Entregas com o Ifood ou outros marketplaces e à partir daí já interage com o motoboy, sem precisar parar tudo para solicitar o motoboy manualmente.

Enriqueça sua abordagem com nossa ferramenta

Esta facilidade será um argumento muito importante para você direcionar aos seus futuros clientes do setor alimentício. Também criamos outros materiais que vão te ajudar a desenvolver melhor esta abordagem comercial, como por exemplo, nossa planilha de cálculo, onde é possível somar os custos que seu cliente teria com o Ifood ou com suas entregas, te ajudando na negociação comercial. Essa ferramenta tem extremo valor e poderá ser utilizada como um excelente argumento de vendas para fechar o contrato. Nada melhor do que números nessas horas, não é mesmo?

Nesta planilha, você junto ao seu prospect, poderão simular a economia mensal que seu potencial cliente irá encontrar ao contratar a sua empresa transportadora ao invés de contratar os serviços de entrega de marketplaces, como o Ifood.

Este tipo de demonstração de valores, em um comparativo claro, será o fator decisório para que você possa convencer e fechar contratos, mostrando números e ajustando conforme a sua negociação evolui.

Dicas estratégicas para conquistar clientes

Além desta ferramenta, separamos aqui 9 dicas que vão te ajudar a iniciar o contato com os restaurantes da sua região, e mais 4 dicas do que você não deve fazer ao entrar em contato com quem está no ramo de restaurantes e lanchonetes.

Então preste atenção na leitura e quando for implementar, sinta-se confiante em sua operação logística, sabendo que por mais que o perfil seja diferente, você tem todo o conhecimento e experiência para lidar com entregas, o que é um ponto de vantagem se comparado com entregadores que estão chegando agora no mercado e ainda não tiveram nenhum tipo de treinamento e muito menos nenhuma vivência nesta profissão.

9 Dicas de Como abordar Restaurantes:

#1 – Primeiramente, saiba que para os restaurantes, a fidelização da sua base de clientes é muito importante, mais até, do que em alguns outros setores da economia, o que significa que este aspecto deve ser abordado com segurança, mostrando que a SUA é a transportadora certa para lidar com qualquer volume de entregas, sem atrasos e sem desorganização.

#2 – Antes de abordar um restaurante pela primeira vez, leve um tempo para entender sua operação, onde costumam atender, ou seja, qual o Raio de atuação deles, qual é a composição do Menu e tente compreender como é o dia a dia operacional deste local, como por exemplo o horário de abertura e fechamento.

#3 – Faça também uma pesquisa para descobrir previamente se você poderá atender todas as necessidades dele no que diz respeito ao transporte de embalagens específicas para alimentação, se é necessário fazer alguma adaptação em sua frota ou se existem entregadores com tudo o que é necessário para começar sua operação junto ao restaurante imediatamente se for o caso.

#4 – Prepare-se de antemão com algumas perguntas que seriam interessantes para fazer na hora da abordagem junto ao proprietário, como por exemplo, quantidade de pedidos recebidos por dia, se há sazonalidade, se tem horários com mais demanda do que outros, etc. Este tipo de questionamento fará com que você avalie a Situação atual do seu prospect e assim permitirá que você faça uma proposta mais certeira quando chegar a hora de negociar valores de contratação.

#5 – Em suas perguntas e questionamentos verifique se existe alguma demanda que você pode oferecer a ele além do contrato de entregas. Nunca se sabe onde uma conversa como esta pode levar, então esteja sempre atento para captar os menores detalhes e utilizar as informações coletadas para prestar um serviço completo ao seu potencial cliente.

#6 – Considere, além de utilizar nossa ferramenta de demonstração de cálculos, oferecer um dia de teste para que eles vejam como seria a operação ao vivo com as integrações funcionando no restaurante dele. Demonstre que você tem a capacidade de receber este novo cliente tranquilamente e que para ele também será muito mais vantajoso fechar contrato com sua transportadora.

#7 – Seja transparente quando estimar os prazos e em quanto tempo a empresa já poderá começar a operar com sua transportadora. Alinhe com os setores responsáveis se for o caso para que todo o cadastro e integração seja o mais rápido possível, assim você e seu cliente já poderão ter lucros o mais breve possível.

#8 –  Como encontrar restaurantes ideais para entrar em contato? Basta entrar no próprio Ifood na região que você pretende disponibilizar para começar a atender e ver quais são os restaurantes cadastrados, em seguida, pesquise o telefone de cada um e comece a ligar ou enviar mensagens pelo whatsapp, convidando-os a um breve bate papo onde você poderá demonstrar que suas operações de delivery são mais em conta do que contratar motoboy pelo aplicativo.

#9 – Durante a reunião, ou até mesmo durante a ligação tente conseguir as informações necessárias em nossa ferramenta para que você possa exibir uma diferença real para apresentar ao seu potencial cliente. Fale que, além de ser mais em conta, o restaurante estará contratando uma equipe melhor capacitada que estará a todo momento acompanhando as operações de entrega através de um painel de controle, passando assim muito mais confiança e segurança para ele.

4 Dicas de Como NÃO abordar Restaurantes:

#1 – Cuidado para não oferecer mais do que você pode aguentar, assim você prejudicará tanto a sua imagem com seu cliente, como também a imagem do seu cliente junto ao cliente dele, criando uma grande insatisfação para todos os envolvidos. A pesquisa inicial é crucial, e nesta hora mais vale ser honesto com relação as suas capacidades, do que prometer algo impossível de cumprir.

#2 – Cuidado com a competição entre os restaurantes, nesse tipo de negócio a competição é bastante acirrada e você precisa saber navegar entre situações que possam se desenrolar por questões de competição. Tome cuidado com as informações que você compartilha a respeito de quem você está prospectando ou fechando contrato.

#3 – Não minimize sua operação, você não é só um serviço de entrega, você tem expertise, anos de mercado e sabe como funciona seu segmento, por isso demonstre esta confiança e saiba que você irá levar um valor real para os restaurantes, não só financeiro, mas também você irá aumentar dramaticamente a eficiência das operações de entrega e isso fará com que ele atraia e mantenha uma base ainda maior de clientes.

#4 – Cuidado para não aumentar dramaticamente sua carteira de clientes e correr o risco de ter problemas na execução dos serviços de delivery. Avalie sua capacidade e esclareça com seu time comercial quantos novos restaurantes você poderá fechar contrato por mês ou qual o porte dos restaurantes você conseguirá atender. Ajustando assim conforme a pesquisa entre os restaurantes da sua região é feita. Às vezes podemos ter uma estrutura tecnologia super avançada, mas na região onde moramos não existem pessoas capacitadas para trabalhar, por isso analise este ponto com muita cautela.

Esperamos que com estas dicas você já se sinta confiante para fazer suas prospecções de venda nos restaurantes da sua área e nos disponibilizamos por aqui mesmo ou em nossas redes sociais a tirar quaisquer dúvidas que você possa ter!

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020.

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Como utilizar as redes sociais para conquistar clientes na sua empresa de entregas

empresa de entregas rapidas 1

Nós aqui da MaisEntregas.com nos propomos a guiar você para o sucesso da sua empresa de entregas rápidas e partimos do princípio de que é possível sim ter um bom resultado com pouco investimento.

A economia para iniciar as operações de uma empresa entregas rápidas utilizando apenas as redes sociais é, sem dúvidas, muito maior, principalmente se comparado com o investimento na criação de um site ou a criação de um aplicativo personalizado para atender seus pedidos, mas será que você está utilizando a sua presença digital da melhor forma possível? 

 

#1 – Instagram para Negócios

A rede social mais utilizada da atualidade deve ser definida para um perfil empresarial, assim você libera várias ferramentas e painéis de gestão que vão te mostrar exatamente quem é o público alvo da sua empresa de entregas rápidas, qual horário ele estará na plataforma consumindo conteúdos e além de tudo, você poderá se comunicar com ele de uma forma mais estruturada e profissional.

Se você ainda não fez esta alteração, não tem problema, basta seguir os 6 passos abaixo:

1 – Vá até a tela de configurações no seu perfil no Instagram.

2 – Selecione “Conta”;

3 – Aperte em “Mudar para conta profissional”;

4 – Escolha entre as várias opções a opção de “Empresa”;

5 – Entre as várias categorias, escolha a que melhor descreve sua empresa;

6 – Cuide para deixar seu perfil como público.

Pronto, agora capriche na criação de postagens que são do interesse do seu público, lembre-se de que esta plataforma é bastante visual então preste atenção na qualidade das imagens para se destacar em meio aos milhares de usuários.

 

#2 – Comunicação nas redes sociais

Se comunicar com seus potenciais clientes nas redes sociais é uma ciência complexa, tem que ter um padrão na comunicação, na frequência das postagens.

Além disso tem que competir não só com seus próprios concorrentes diretos de entregas rápidas mas também com todas as pessoas que seus potenciais seguidores também seguem.

Receber qualquer destaque no feed do seu público é uma tarefa que somente quem é empenhado e organizado conseguirá realizar, ainda mais hoje em dia com todas as mudanças dos algoritmos, dificultando o alcance orgânico das suas publicações.

Sua comunicação deve ser de acordo com a rede social que você escolheu utilizar, no Instagram a imagem vai valer mais, porém no Facebook, além da imagem, seu texto precisa atrair a atenção do público alvo da sua transportadora.

Lembre-se sempre que as imagens trazem um peso grande na busca por aquela curtida, a MaisEntregas.com oferece a seus clientes e parceiros um pacote com valores especiais justamente para ajudar as empresas a se destacar da concorrência.

 

#3 – Mais curtidas e seguidores no Instagram

Até aqui você já  entendeu que as imagens pesam bastante na hora de se destacar no feed do seu potencial cliente, mas você sabe o que significa para você ter mais curtidas e mais seguidores? 

Cada estratégia de atração e relacionamento é diferente, por isso, antes de se dedicar a publicar de tudo um pouco, veja primeiro qual é seu objetivo ao utilizar a plataforma.

Em uma empresa que busca aumentar seu alcance, que deseja que mais pessoas saibam que ela existe, a quantidade de seguidores e curtidas poderá sim ser um caminho para alcançar este objetivo.

Mas se uma empresa de entregas rápidas precisa de vendas concluídas, o foco então não precisa necessariamente ser este, pois para este tipo de estratégia, faz mais sentido as conversas que você poderá ter através do direct e os comentários nas suas publicações.

Independentemente de qual estratégia você utilizar, lembre-se de sempre deixar disponível ali na descrição do seu perfil um telefone para a pessoa entrar em contato diretamente com você, o que é algo que nem todas as empresas de entrega expressa e transportadora se lembram de fazer.

 

#4 – O que é engajamento no Instagram?

  • Você sabe o que as pessoas realmente querem dizer quando falam sobre engajamento seja no Facebook ou Instagram?

Pois é, no meio desses termos, o conceito pode se perder, mas o que “engajamento” quer dizer é a quantidade de atenção que você conseguiu captar em cada publicação feita, que na prática se traduz em curtidas, compartilhamentos, comentários e até a quantidade de pessoas que salvaram a sua publicação, no caso do Instagram.

Bom, é através deste indicador que o algoritmo do Instagram percebe que a sua publicação é do interesse das pessoas e continua exibindo sua postagem para mais e mais pessoas, é assim que alguns conteúdos se tornam virais, alcançando centenas de milhares de pessoas, com a ajuda da própria plataforma e tudo isso sem precisar investir em mídia paga, ou seja, de maneira orgânica.

 

#5 – O que publicar no Instagram

Agora que você entende o que as redes sociais consideram importantes para mostrar para seus potenciais clientes, saiba que, com algumas publicações é ainda mais fácil alcançar um número maior de pessoas, abaixo vamos te mostrar as que mais trazem engajamento dos seus seguidores:

  •  Vídeos:

Disparado é o engajamento nas publicações que contém vídeos, simplesmente não há competição quando analisamos as estatísticas.

Por isso, dedique um tempo para criar conteúdos em formato de vídeo para alcançar muitos clientes potenciais em seu negócio, seja com vídeos curtos de até 1 minuto ou com vídeos longos que estarão no IG TV.

  •  Storys:

O engajamento através deste tipo de publicação é mais direto, então é o local ideal para fazer perguntas ou obter reações do seu público alvo.

Você pode fazer lives, que são transmissões ao vivo, séries de publicações, deixar as dúvidas mais frequentes fixadas nos cards do seu perfil, enfim, são muitas formas de engajar sua audiência através dos Storys.

  •  Carrossel:

O carrossel não é muito conhecido nem muito utilizado, se trata de várias imagens em uma publicação só, porém é o tipo de publicação que, pelo fato de manter o usuário lendo por mais tempo, navegando entre as imagens, fará com que o algoritmo do Instagram dê mais destaque.

Entenda, quanto mais tempo o Instagram mantém seus usuários na plataforma, mais caro ele pode cobrar das empresas anunciantes.

  •  Postagens comuns:

Para obter um bom engajamento nas postagens comuns você vai precisar ter um foco maior em trazer imagens que sejam originais, de qualidade, que tenham relevância para seu público e que combinem com o seu tema visual, pois assim sua marca será lembrada

Além deste cuidado com as imagens, cuide também das legendas que você coloca na publicação, afinal a comunicação escrita pode e deve complementar a imagem.

#6 – Cuidados na comunicação digital

E para encerrar esta série de dicas, venho lembrar, assim como pode ser visto neste artigo do Sebrae, que é preciso ter cuidado na hora de interagir com seu público, prezando sempre pelo respeito, cortesia e profissionalismo, mesmo que o próprio cliente seja rude, nesses momentos não devemos nos afetar, tratando cada caso com muito tato e cordialidade.

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Montar um delivery: 5 dicas essenciais

Tempo estimado de leitura: 6 min

Várias empresas estão pensando em iniciar suas operações de entrega e montar um delivery, principalmente agora com a pandemia do covid19, para não deixarem seus negócios parados.

O fato é que, com pandemia ou não, ter mais um canal de vendas é sempre uma boa estratégia para aumentar seu faturamento e minimizar riscos de mercado, como o contexto atual mostrou. Quem já tinha vislumbrado essa oportunidade e fazia entregas, deve estar vendendo bem agora.

Quem não estava preparado, agora tem que correr para não ficar sem faturar. Então, gostaria de compartilhar algumas dicas para ajudar quem quer iniciar um delivery.

1- Faça uma estimativa do volume que espera vender através das operações de entrega 

Fazer um planejamento da demanda é essencial para que possa calcular estoques necessários, recursos (equipamentos, pessoas etc) e estruturar sua operação de entrega, assegurando sucesso ao montar um delivery.

Então, projete cenários (otimista, realista, pessimista) e tenha claro o que precisa garantir para atender cada um deles. O ideal é que essa projeção seja feita por faixas de horários, pois sabemos que picos de demanda são muito comuns em alguns setores, como de alimentação, por exemplo (horários de almoço e jantar).

Tenha planos de contingência, para evitar surpresas e desgastes com clientes. Aprenda com seus erros de planejamento, pois é muito difícil acertar tudo de primeira. Não deixe que isso te irrite nesse início. Faz parte de qualquer novo negócio e o mais importante é tirar as devidas lições.

2- Planeje sua capacidade de atendimento para o delivery

Antes de começar a vender em um novo canal que você ainda não sabe como vai ser a receptividade e a demanda, defina a sua capacidade de produção, se possível por dia e por hora. Isso é essencial para que possa saber o momento de travar as suas vendas quando chegar em um limite que você não vai conseguir atender.

Afinal, se passar desse limite, poderá ter problemas com clientes insatisfeitos com demoras e pedidos não atendidos, levando sua reputação para baixo, o que pode levar a menos pedidos no futuros.

DICA: Veja aqui como vender mais no delivery

3- Tenha uma boa embalagem antes de montar um delivery

Uma boa embalagem é muito importante nas operações de entregas. Além de proteger e garantir a integridade do seu produto durante o transporte, ela é uma excelente forma de comunicação visual com o seu cliente.

Então, se certifique que ela está adequada para o seu produto e para os chacoalhes de um baú ou bag de uma moto, por exemplo. Afinal você não quer que o seu produto chegue destroçado, revirado no seu cliente, causando uma impressão ruim.

O lado do marketing também é muito importante, pois é a sua imagem perante quem comprou. Lembre que uma compra via delivery é um processo mais frio (via aplicativos, telefones, wapps) do que uma situação presencial, como em um ambiente de um restaurante.

Então, aproveite a oportunidade para se comunicar. Fale das suas vantagens, canais de atendimento, dê descontos e mimos, mostre que ele é especial e busque fidelização.

4- Planeje, contrate e controle bem seus parceiros de entrega

Tendo uma previsão de volumes e horários de pico, mesmo que sem ter 100% de certeza, te ajuda a definir a melhor forma de contratar seus entregadores e como montar um sistema de delivery. Aqui, é possível optar por algumas modalidades. Vejam os prós e contras:

A- Entregadores próprios (contratados direto ou autônomos)

    • Se for contratado direto, pode ter mais segurança jurídica para oferecer um uniforme com sua marca, reforçando sua imagem perante clientes;
    • Se acordar horários pré definidos de trabalho, terá uma maior garantia de atendimento, pois estarão ali para fazerem o que você definir naquele período. Existem alternativas no mercado onde você pode contratar por diária, meia diária e até por horas;
    • Se tiver muitas entregas, o valor fixo pago (pelo período contratado), pode ser diluído em vários pedidos, se tornando uma opção vantajosa financeiramente;
    • É importante que tenha algum programa para delivery onde você poderá acompanhar o status das entregas nas ruas em tempo real, para conseguir dar retornos precisos para os clientes e garantir produtividade dos entregadores. Soluções tecnológicas, como softwares e aplicativos de gestão de entregas são essenciais nesse sentido;

B- Aplicativos de operações de entrega

    • Geralmente oferecem contratação de entregas sob demanda, em tempo real, o que pode ser uma ótima alternativa, muito prática, para quem não consegue se planejar bem ou para atender picos de demanda. Entregas esporádicas, com um endereço somente, podem ter custos mais altos do que rotas programadas (com mais de uma entrega, por exemplo);
    • Oferecem rastreio e acompanhamento, em tempo real, o que é excelente para garantir retorno e status para clientes;
    • Alguns possibilitam soluções de agendamento, o que ajuda a se antecipar e evitar surpresas de última hora;
    • Como os aplicativos não tem uma garantia de atendimento nesse modelo de pedidos avulsos, sob demanda, em horários de picos, fins de semanas ou tarde da noite, por exemplo, você pode ficar sem entregadores, gerando perda de vendas, desgastes com clientes e stress no dia a dia, tendo que deslocar funcionários importantes para fazerem as entregas;
    • Lembrando também que na maioria dos aplicativos de marketplace e envio de pedidos, a pessoa que solicita por lá vira um cliente deles e não da empresa, ou seja, todos os dados ficam com o app, impossibilitando que sejam usados para futuras campanhas de marketing, relacionamento e fidelização. Basicamente, estão terceirizando a produção.

C- Empresas de operações de entregas tradicionais

    • As empresas de entregas, geralmente podem atender por demanda e por períodos fixos. O que pode ser interessante para uma estratégia usando ambos modelos, contratando fixos para a demanda garantida e avulsos para os picos;
    • Muitas não tem softwares de delivery e/ou tecnologia para gestão das entregas, o que deixa as atividades de lançarem e acompanharem pedidos muito manuais e sem acompanhamento um acompanhamento das operações em tempo real, o que gera impactos negativos em termos de nível de serviço ao cliente e baixa produtividade dos entregadores. Algumas já possuem soluções tecnológicas, oferecendo um melhor nível de serviço para seus clientes, além de controle e segurança para quem contrata;
    • Contratar empresas de entregas tem a vantagem de ter alguém, algum gestor, para que você possa ligar para cobrar, para ajudar a montar a operação, tirar dúvidas, substituir de imediato um entregador problemático ou coisas do tipo. Pode ser uma opção mais segura e cômoda, mas isso também requer um investimento a mais, que pode ser interessante para quem tem uma margem melhor, mas proibitivo para quem não tem.

DICA: Veja este artigo onde mostramos os desafios de gerenciar entregas sem tecnologia.

5- Analise seu desempenho e seus resultados

Crie o hábito de acompanhar o andamento e resultados das suas entregas. Tenha ferramentas e softwares de delivery que possam te trazer informações detalhadas sobre suas operações.

Analise quais horários tem mais pedido, quais clientes pedem mais e em qual região, entenda o valor médio dos seus pedidos, distâncias médias de entregas, quais entregadores são mais produtivos, quais empresas e aplicativos são mais eficientes em termos de nível de serviço e custo benefício.

Experimente algumas ações novas, como descontos, mudar a forma de contratar as entregas, ampliar ou reduzir regiões de atendimento e analise os resultados. Essas informações podem trazer insights valiosos sobre aonde você pode cortar custos, aumentar receitas e melhorar seus resultados.

Conclusão

Investir no delivery, ter um novo canal de vendas e de contato com seu cliente é uma estratégia vital no contexto que vivemos hoje, onde as pessoas têm menos tempo livre, não querem perder tempo no trânsito, gastar com estacionamentos e estarem expostos à falta de segurança de muitas cidades. A pandemia atual reforçou essa visão e vai acelerar ainda mais essa tendência.

Começar uma operação de entregas sem planejamento pode custar tempo, dinheiro, prejudicar sua imagem e reputação, além de trazer uma carga de stress alta e desnecessária, sabendo dos desafios que os empreendedores já tem. A tecnologia é um grande aliado para facilitar como montar um delivery e vencer nesse mercado.

Bons softwares de gestão de entregas podem ser muito úteis para conseguir os melhores retornos nessa jornada!

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Desafios ao gerenciar entregas por Whatsapp e Excel

gestão de entregas 
Tempo de leitura: 12 minutos

7 desafios da gestão de entregas

Duas ferramentas amplamente usadas e que auxiliam na gestão de entregas são o Whatsapp e o Microsoft Excel. 

O Whatsapp é um aplicativo que revolucionou o mundo, facilitando a comunicação entre pessoas, próximas ou de outros lugares, de forma instantânea e menos invasiva, do que uma ligação telefônica, por exemplo, onde tem que parar tudo que está fazendo para atender.

Trocar mensagens de textos, áudios e até ligações nunca foram tão fáceis e o fato de ser gratuito foi outro grande diferencial dessa tecnologia. Então, não é a toa que o Whatsapp estourou em todo o mundo, tendo sido comprada por um dos maiores grupos empresariais dos últimos tempos, que é o Facebook. 

O Microsoft Excel também é uma ferramenta incrível para tratar dados, principalmente números. Com suas fórmulas, tabelas dinâmicas, macros etc, é possível fazer análises e ter controles muito precisos para uma boa gestão.

A facilidade de inserção de dados é outro grande diferencial, que torna essa ferramenta uma das mais utilizadas no mundo corporativo, principalmente para assuntos financeiros, como faturamentos, cobranças, projeções etc.

Quando se diz respeito ao meio da gestão de entregas no mercado logístico, o Whatsapp é usado principalmente na comunicação com os clientes e entregadores e o Excel para fazer controle de faturamneto de clientes, pagamento de entregadores, para controlar os volumes de pedidos, produtividade, entre outros.

Mas, quais são os desafios de gerenciar uma empresa de entregas usando essas ferramentas? Apesar de muito úteis, elas, sozinhas, não são as mais adequadas para isso, pois não foram feitas somente para isso.

Abaixo estão as principais desvantagens em usar essas duas ferramentas para fazer a gestão de entregas da sua empresa.

WHATSAPP

 

Inserção manual de informações (digitações)

Ao enviar um pedido para uma empresa de entregas pelo Whatsapp, o cliente tem que digitar as informações, o que pode levar um tempo. Então, tem que digitar todos detalhes dos endereços, como nome da rua, número, referências para achar o endereço, pessoas de contato, telefones etc. Isso para cada um dos locais.

Uma outra opção seria enviar um anexo, com uma imagem, com detalhes da entrega, mas sabemos que raramente nessas imagens estão todas as informações necessárias, sempre demandando a digitação de detalhes adicionais, para que o entregador não perca tempo.

Mesmo depois de receber essa informações, as empresas de entregas ainda precisam repassar as mesmas para os entregadores, o que também leva um tempo.

Softwares de entrega especializados por ex, tem a vantagem de poder salvar endereços favoritos, ter ferramentas de auto digitação (aquelas onde ao começar a escrever uma rua, por ex, o sistema já indica a mesma, reduzindo a digitação).

Outra vantagem das plataformas digitais seriam as integrações (api), onde informações seriam puxadas de outros sistemas, eliminando de vez as digitações (e o tempo perdido com isso).

Acompanhamento dos clientes solicitantes de entregas

Ao mandar um pedido pelo whatsapp, o cliente que solicitou aquela entrega não tem mais nenhuma informação imediata ou automática a partir dali.

Tudo que precisar saber sobre sua entrega terá que ser feito via solicitação para a empresa de entregas, o que toma tempo, tanto dele, quanto da equipe de atendimento da empresa de entregas que tem que receber a mensagem e buscar o status direto com os entregadores, que estão na rua, teoricamente, pilotando a maior parte do tempo, sem poder atender uma ligação ou ficar olhando para o celular no trânsito.

Se exigirem um retorno rápido do entregador, o mesmo terá que parar o que está fazendo para responder, também perdendo tempo. Esse processo toma tempo de todos e não oferece um bom nível de serviço ao cliente, que não consegue acompanhar os detalhes de sua entrega em tempo real.

As plataformas de entrega possibilitam que o cliente, após lançar o pedido na mesma (ou pedirem que a empresa lance para eles), acompanhe tudo em tempo real, pelo ambiente online de acompanhamento, que pode ser via app ou computador.

Dessa forma, o cliente consegue acompanhar todos detalhes, sem precisar tomar tempo do atendimento, nem dos entregadores da empresa de entregas, verificando o que precisa de forma rápida, simples e prática.

O mesmo acompanhamento pode ser feito pelos gestores e atendentes da equipe de entregas, evitando que precisem perder tempo deles e dos entregadores, entrando em contato com os mesmos.

Histórico de informações e detalhes dos pedidos

Quando um cliente solicitante de uma entrega solicita algum detalhe da operação (como um horário que foi concluído ou um comprovante, por ex) ou até mesmo se a empresa de entrega precisa checar e confirmar algo, ela tem que buscar essa informação no histórico da conversa no Whatsapp, o que pode ser uma tarefa, que demanda bastante tempo, o que sabemos que é escasso no dia a dia das empresas de entregas e dos clientes.

E se o entregador ou o atendente administrativo esqueça de registrar algo na conversa ou grupo do Whatsapp (o que não é difícil de acontecer, pois não é obrigatório na ferramenta e sabemos que acontece na correria do dia a dia), essa informação ficará perdida para sempre na cabeça de quem estava no dia a dia da operação, podendo facilmente ser esquecida.

Caso alguém tenha apagado alguma mensagem por exemplo (até por descuido), isso pode ficar ainda mais difícil (talvez impossível). Quanto mais tempo atrás a operação tenha sido executada, mais difícil ainda para achar aquela informação.

Softwares de entrega possuem painéis de controle e dashboards de fácil e rápida visualização, podendo disponibilizar informações em poucos segundos, através de buscas e filtros. Não importa se a operação está acontecendo agora ou foi a 6 meses atrás, a informação está facilmente acessível e, geralmente, em formatos de visualização muito mais adequados do que em uma conversa de Whatsapp.

Então, é muito mais fácil achar um comprovante, uma imagem, detalhes de status, como horários.

Qualidade e disponibilidade de informações relevantes

O Whatsapp foi criado para ser uma ferramenta de comunicação e faz isso muito bem. Mas ele não foi criado para pegar detalhes importantes para uma operação de entregas, como horários, distâncias, valores etc.

Assim, plataformas especializadas em gestão de entregas podem trazer informações muito relevantes para o nível de serviço oferecido ao cliente e também para a gestão das operações nas empresas de entregas, de forma prática, rápida e visual.

Então, informações como distâncias percorridas, tempos de deslocamento, tempos de espera, valores de serviço e comissões são muito melhor exploradas em um software especializado, melhorando a experiência dos usuários e trazendo importante insights para a melhoria dos serviços e melhora dos resultados do negócio.

Dificuldades de comunicação

Sabemos que para que para visualizar as mensagens no Whatsapp, temos que ficar atentos a tela do celular ou computador. Mas será que entregadores conseguem garantir isso enquanto estão pilotando nas ruas, por exemplo? O fato de terem que parar no dia a dia para verem ou responderem um Whatsapp, digitando ou mandando áudios não consome um tempo precioso deles no dia a dia? 

Como o whatsapp também é muito utilizado para questões pessoais (todos utilizam para se comunicar no dia a dia com seus amigos, famílias etc), será que considerar o whatsapp também para o trabalho não pode confundir as coisas e as pessoas podem usar a desculpa de que o Whatsapp também é ferramenta de trabalho e passarem boa parte do seu expediente do trabalho conversando e tratando assuntos pessoais, sendo que deveriam estar trabalhando?

Será que os gestores nunca vão saber se de fato estão trabalhando ou dedicando tempo de trabalho a questões pessoais quando estão online no whatsapp?

Com as plataformas de gestão de entregas, fica fácil usar uma ferramenta específica e mais apropriada para o trabalho e deixar o whatsapp, preferencialmente, para assuntos pessoais.

Softwares especializados tem alertas, inclusive sonoros, específicos para chamar atenção dos entregadores e equipe administrativa, deixando claro que aquele alerta é algo relacionado ao trabalho, que merece atenção específica e prioridade no horário de trabalho.

MICROSOFT EXCEL (ou outras ferramentas de planilhas)

 

Faturamento dos serviços manual

Para ter uma planilha de Excel controlando o faturamento da empresa, por exemplo, a equipe administrativa tem que digitar as informações em uma planilha e esse processo pode consumir um tempo considerável da equipe.

E no caso de equívocos digitarem algo errado sem querer, como faltar um zero e uma cobrança de R$ 100, virar R$ 10? Prejuízo na veia, certo? E, se ao contrário, sem querer digitar um zero a mais e cobrar do cliente R$ 1000 ao invés de R$ 100?

Será que o cliente vai ficar feliz com isso? Ele pode achar q está sendo “roubado”? Será que isso é impossível de ocorrer no dia a dia? Sabemos que esses erros ocorrem, né? Principalmente em processos muito manuais. Agora imagina ter que lançar em um planilha todos os faturamentos de todas as corridas do dia?

Além do enorme tempo dedicado, existe um risco muito alto de digitar algo errado. E se algum documento desses com os detalhes do valor a ser lançado na planilha ficar esquecido em uma pilha de papéis na mesa, foi arrastado pelo ventilador ou ar condicionado, alguém mudou de lugar sem querer, depois de derrubar por se bater sem querer?

Se ele ficar “perdido” pode ser que não entre na planilha e não seja cobrado? Ah, mas aqui na empresa, tudo é checado, revisto e auditado. Mas será que isso não toma muito tempo? E tempo é dinheiro, não é?

Se, por algum motivo, a energia cai, o computador trava ou algum erro do operador leva a perda dos dados ou da planilha? Tem que fazer tudo novamente? Retrabalho na veia!? Mais tempo para refazer tudo?

No caso de houverem clientes e/ou colaboradores mal intencionados, que podem manipular dados ou digitar informações indevidas para se beneficiar ou beneficiar terceiros?

Será que no exemplo acima, um colaborador poderia acrescentar ou retirar um zero para beneficiar um cliente amigo ou um entregador parceiro, fazendo uma fraude para também se beneficiar? Será que esse colaborador poderia se fazer de desentendido e alegar: “poxa, mais foi um erro de digitação, por descuido” O que o gestor pode argumentar nesse caso? É um risco muito alto e desnecessário não é mesmo?

Esses processos acima também se repetem quando falamos das planilhas de controle de pagamentos dos entregadores? Mesma coisa, ou seja, também o mesmo trabalho manual, que consome um tempo considerável e está sujeito a riscos?

Plataformas de gestão de entregas podem automatizar todo processo de faturamento dos clientes e pagamento dos entregadores, usando os mesmos dados que foram lançados para gerar o pedido de entrega para realizar o faturamento, de forma automatizada, sem novas digitações, retrabalhos, controles e auditorias. Isso gera redução de tempo de trabalho da equipe administrativa, que pode usar esse mesmo tempo para tarefas mais estratégicas e mais nobres.

Já imaginou ter todo o faturamento feito de forma automática, sem risco de erros ou divergência de dados? Pois a tecnologia está aí para nos ajudar com essas coisas no dia a dia.

Cobrança dos serviços manuais

Fechamos o faturamento com as planilhas, e agora, como fazemos agora para emitir boletos e Notas fiscais? Temos que ir no site dos bancos, digitar todas as informações do cliente, das cobranças e gerar manualmente?

Ainda precisa enviar por e-mail ou Whatsapp? Essas tarefas também tomam um tempo considerável e são novas atividades manuais, que podem gerar erros ou fraudes, não é mesmo?

Plataformas de gestão de entregas podem resolver esse problema, já que tem todos os dados necessários, tanto dos clientes e entregadores, quanto dos valores, registrados nos seus bancos de dados. Fica muito fácil para gerar automaticamente boletos, notas fiscais e comprovantes, facilitando a vida dos clientes.

Todas essas informações também podem ser facilmente consultadas via relatórios personalizados, gerados em poucos segundos, que podem ser bastante úteis para analisar informações, cruzar dados, comprovar para os gestores, clientes e entregadores de forma fácil, rápida e, principalmente, confiável.

Conclusão

O Whatsapp e o Excel continuam sendo ferramentas fantásticas e devem continuar sendo usadas nas empresas por muito tempo. Elas são muito úteis no escopo a que se propõem, mas não devem ser usadas como únicas ferramentas de gestão nas empresas de entregas, pois existem ferramentas mais apropriadas para isso. 

Isso acontece porque a tecnologia, invariavelmente, traz muitos ganhos, pois consegue fazer as mesmas coisas que formas antigas, porém mais rápido e confiável. Sendo assim, as empresas que não se ligarem nisso e não se adequarem vão ficar para trás e vão ser engolidas pelos seus concorrentes.

Esse movimento acontece, geralmente, primeiro no exterior, chega em São Paulo, depois nas grandes cidades brasileiras e vai chegando com o tempo nas cidades menores. Algumas coisas chegam mais rápido, outras demoram mais. E a velocidade que está chegando está cada vez maior. Então, mesmo que você esteja em uma cidade pequena e esse cenário ainda pareça distante.

Não se engane e não perca tempo. Aproveite o contexto e tome a frente das mudanças na sua praça, pois quem chega primeiro, tem vantagens. Não tem aquele ditado de que quem chega primeiro bebe água limpa. Isso é perfeito para as mudanças Tecnológicas. Então, se antecipe, saia na frente e ganhe mercado dos seus concorrentes, antes que seja tarde de mais e até irreversível em alguns casos. 

 

Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Você sabe como não perder clientes para sua concorrência?

como ter clientes

 

Nos dias de hoje, mudamos a visão de atendimento a partir do momento que entendemos que os nossos clientes são pessoas como nós, e como tal sempre estão buscando qualidade e satisfação nos serviços e produtos que buscam no mercado.

Enganam-se as empresas que ainda acreditam que preço é o fator determinante para que seu produto ou serviço seja o escolhido e que os seus clientes vão retornar apenas porque elas tem o menor preço. O que chama a atenção do consumidor hoje em dia é a qualidade.

Como vou me diferenciar no mercado de entregas se os meus concorrentes também usam aplicativos e realizam entregas? 

Excelente pergunta e ela é o que nos leva ao próximo passo: como estão sendo as experiências do seu cliente (consumidor final) ao utilizar o serviço do colega concorrente? Ele está satisfeito? As entregas estão sendo realizadas no tempo que são prometidas? Ele tem acesso e controle após fazer o pedido?

Nesse ponto é que podemos trabalhar com duas questões muito importantes para que você ganhe mais clientes e, principalmente, mantenha os que já conquistou! Estamos falando da boa e velha prática do bom atendimento e os resultados positivos que essa prática vai te trazer. Além do mais, hoje podemos contar com ferramentas e tecnologia que nos ajudam no bom atendimento e ainda nos diferenciam positivamente no mercado.

Por isso, a MaisEntregas.com vem de encontro com essa prática e quer ajudar você a manter seus clientes e conquistar cada vez mais o seu espaço no mercado de entregas! Com a nossa plataforma, você consegue otimizar seus processos rotineiros, como gerar pedidos, gerenciar as entregas, oferecer relatórios de consumo para seus clientes e muito mais!

Nosso objetivo é proporcionar melhorias tecnológicas para você, seus clientes e seus entregadores, gerando uma rede interligada de informações e que reduzem a operação manual, reduzindo falhas e retrabalhos e ainda proporciona segurança e credibilidade com os seus clientes e parceiros.

Conte com a MaisEntregas.com e otimize seus processos com tecnologia!

 

Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
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Você sabe o que o seu cliente espera de você!?

atrair clientes

O cliente final está em busca de compras que consigam oferecer uma boa relação entre custo e benefício. O valor agregado é o que ele percebe como sendo este benefício e o valor em troca, o preço pago, tem que fazer sentido. Assim, a solução oferecida precisa valer mais do que o custo do produto.

Ainda que o preço seja um fator bastante importante na tomada de decisão de algumas compras, a qualidade na entrega também é fundamental para que se consiga fidelizar o consumidor. A experiência do cliente vai do início da compra até o recebimento do que foi prometido.

Para conseguir fazer com que essa experiência seja positiva o suficiente para conquistar o cliente, e fazer com que o mercado veja com bons olhos os produtos comercializados, algumas boas práticas de mercado devem ser consideradas pelos gestores.

Abaixo, ensinaremos o que é preciso para conseguir manter a qualidade quando for entregar seus produtos e tornar essa experiência única para o cliente. Confira!

Garanta a integridade dos produtos

Quando um consumidor compra algo, a expectativa é receber tudo exatamente como foi ofertado. Portanto, qualquer desconformidade irá proporcionar um clima de descontentamento e a perda de credibilidade.

Um item que chega avariado para o cliente pode gerar também custos de logística reversa e prejuízos financeiros, já que o maior custo está atrelado ao transporte de mercadorias.

Ainda que o comprador não se dê o trabalho de reclamar e pedir uma possível substituição da encomenda, se o produto estiver com algum tipo de amassado ou arranhado e ele resolver aceitar mesmo assim, possivelmente não voltará a fazer novas compras.

Por tudo isso, é muito importante que se tomem os cuidados necessários com a forma de se embalar e acondicionar as mercadorias. No caso de alimentos e bebidas, a preocupação deve ser redobrada, pois há riscos à saúde dos clientes por questões de prazo de validade e contaminação.

O investimento em bons fornecedores de embalagens deve ser avaliado com cuidado para que se consiga evitar problemas desta ordem. Vale a pena ainda ressaltar a importância do design de produtos.

Respeite o tempo de entrega

Outro problema muito sério quando o assunto é qualidade na entrega, é a questão do prazo. O contexto moderno é marcado por muito dinamismo e ansiedade. Todos querem tudo e agora. Não há espaço para atrasos nem margem para muitos erros.

Sendo assim, uma empresa que quer ter clientes fiéis e satisfeitos, precisa cumprir todas as datas programadas. Isso exige organização e um bom sistema de gestão.

Como a demanda pode ser muito flutuante, para evitar a ruptura de estoque, alguns gestores acabam majorando seus inventários de forma a garantir uma sobra de materiais que consiga suportar um aumento repentino de demanda.

O problema desta prática é que os gastos com manutenção e a imobilização de recursos podem custar muito ao grau de lucratividade do negócio.

Uma solução que pode ser avaliada é a terceirização da gestão de estoques. Mesmo que seja um pouco mais difícil fazer isto para os itens comercializados, é possível encontrar opções interessantes quanto se fala em gestão de estoques de embalagens de papelão.

Ofereça entregas personalizadas

Falando ainda um pouco sobre o momento competitivo do mercado, é importante ressaltar a crescente personalização dos produtos e serviços. O que era somente um discurso copiado e sem muita veracidade até poucos anos atrás, hoje é uma lei de mercado que precisa ser seguida.

Quanto mais personalização, melhores as chances de vendas e de fidelização do público-alvo de uma empresa. Buscando fazer pesquisas e entender melhor quem são os clientes, departamentos de marketing e vendas conseguem trabalhar o negócio de forma a conseguir proporcionar experiências cada vez mais pessoais.

Na hora de cuidar da qualidade na entrega de produtos, esta personalização não pode ficar de fora. Cada detalhe pode contar muitos pontos à favor da empresa que se empenha em atender aspectos particulares de cada cliente. Nesse sentido, dois exemplos podem ser destacados.

O primeiro é a preocupação com uma embalagem totalmente personalizada. Com técnicas modernas e uma impressão de altíssima qualidade, é possível hoje entregar uma caixa de papelão muito bem desenvolvida como foco todo voltado para o consumidor final.

O segundo é que nenhum produto é vendido sem que exista, mesmo que minimamente, um nível de serviços envolvidos. Por isso, uma abordagem interpessoal adequada é algo em que vale a pena investir. Um treinamento que garanta atendimento correto e com gentileza, bem como jogo de cintura para resolver problemas faz toda a diferença.

Tenha uma estrutura eficiente de armazenagem

Quanto maior for a organização interna da armazenagem de produtos, melhor. Insumos e componentes, quando for o caso, também não ficam de fora dessa boa gestão de recursos.

Depois dos gastos com transporte, normalmente, é a armazenagem que vem em segundo lugar. Além de influenciar no volume de despesas, ela também afeta diretamente a eficiência da qualidade na entrega.

Um estoque que seja bem planejado favorece o rápido envio de mercadorias aos clientes logo que o pedido é gerado. Exigindo menos tempo de processamento, a logística interna economiza etapas de processo e consegue colocar rapidamente à disposição do transporte o pedido requisitado pelo mercado.

Para ter certeza de que cada tarefa esteja funcionando dentro do desejado, considerando agora todo o processo até o recebimento pelo cliente, muitos gestores têm investido em sistemas de rastreio de entregas. Com estes números nas mãos, é possível encontrar gargalos nas atividades e conferir se todo o sistema está trabalhando como deveria.

Por meio da mensuração de resultados e a aplicação do PDCA, a diretoria da empresa tem como conferir se a forma de armazenagem está adequada e também buscar ajustes que potencializam o negócio.

Tudo isso tem como principais objetivos minimizar desperdícios, aumentar a margem de lucro do negócio e conseguir agradar clientes disponibilizando, dentro do tempo acordado, produtos com boa integridade.

Considerando essas preocupações e dicas de como ajustar as rotinas de trabalho do dia-a-dia da sua empresa, suas chances de ter melhores resultados serão bem maiores.

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Gustavo Barbosa

Fundador e CEO da MaisEntregas.com

Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.