Relatórios e indicadores
Relatórios, dashboard e mapa de entregas e entregadores.
- Como acessar a duração contabilizada nos relatórios de Ordens de Serviço
Para ver o tempo total que o entregador gastou em cada entrega, no ambiente administrativo acesse o menu Relatórios > Ordens de Serviço e escolha a coluna "Duração contabilizada" na lista de informações do relatório. O tempo de cada OS é somado individualmente, então alternar entre entregas não altera o resultado. Esse
- Como consultar a quantidade de entregadores ativos
Para saber quantos entregadores usaram a plataforma em um período, gere o relatório de corridas (Relatórios > Ordens de Serviço) com o período desejado, exporte em Excel e use o filtro da coluna "Entregador" para listar os entregadores. Qualquer entregador com pelo menos uma corrida no período é considerado ativo.
- Como emitir o relatório de faturamento consolidado por empresa e tipo de pagamento
O relatório de faturamento consolidado mostra o valor faturado por cliente solicitante (empresa) e a forma de pagamento, em um período escolhido. Para emitir, acesse Relatórios > Ordens de Serviço, escolha "Faturamento" no campo Filtrar por, defina o período, selecione as colunas Cliente Solicitante, Forma de Pagamento
- Como emitir relatório de corridas por Centro de Custos
Para emitir um relatório por centro de custos, acesse o menu Relatórios, clique em "Ordens de Serviço", filtre por empresa, escolha o período, adicione o filtro "Centro de Custos" e selecione "Agrupar por empresa e centro de custos". É preciso ter um centro de custo cadastrado antes; centros cadastrados sem nome aparec
- Como emitir relatórios como Cliente Solicitante
Para emitir um relatório como cliente solicitante, acesse o menu "Relatórios" no seu painel, escolha o período (mês corrente ou um intervalo de datas), selecione as colunas desejadas e clique em "Gerar relatório" para ver ou imprimir em PDF, ou em "Exportar em Excel" para uma planilha. Também é possível enviar o relató
- Como entender a tela de Resumo Operacional
A tela de Resumo Operacional é o painel de acompanhamento da operação no ambiente administrativo, acessado pelo menu Operacional > Resumo. Ela mostra a disponibilidade e a ocupação da frota de entregadores, os agendamentos de entregas recorrentes, o volume mensal de corridas finalizadas, canceladas e trotes, além de in
- Como enviar um relatório de corridas por e-mail
Quando o relatório de corridas tem muitos dados (mensagem de aviso de volume acima do limite), você pode clicar em "Gerar e enviar para e-mail" para receber o arquivo Excel (relatorio.xlsx) na caixa de entrada do usuário logado. O envio não é automático: é preciso clicar no botão. O e-mail de destino não pode ser alter
- Como gerar o relatório de horas ponto dos entregadores
Para ver o registro de horas ponto de um entregador, acesse o menu "Relatórios" > "Horas/Ponto entregadores" no ambiente administrativo, escolha o entregador e o mês, defina os horários de entrada, almoço e saída e clique em "Gerar relatório". O relatório pode ser baixado em arquivo .XLS para abrir no Excel.
- Como gerar OS com data retroativa e visualizar no relatório
Para lançar uma OS com data retroativa, finalize a OS manualmente informando a data em que a corrida foi realizada e um motivo. Depois, no menu Relatórios > Ordem de Serviço, selecione o período da corrida para vê-la com a data de lançamento correta. A data de lançamento do relatório fica diferente da data em que a OS
- Como gerar relatório com a variável dos entregadores
Para gerar um relatório com a variável dos entregadores, acesse Relatórios > "Ordens de Serviço", filtre por empresa ou entregador, adicione a opção "Variável de entregador" em "Quais informações serão exibidas?" e clique em "Gerar relatório". O relatório mostra a variável por entrega e a variável total, por entregador
- Como gerar relatório por endereço no ambiente administrativo
Para gerar um relatório com uma linha por endereço de cada corrida, acesse Relatórios > Ordens de Serviço, escolha "Endereços" no filtro "Filtrar por" e selecione os campos desejados. Use campos específicos de endereço (Endereços detalhados, Complemento, Recebedor, Data Hora de chegada e de conclusão por endereço) e cl
- Como gerar relatórios personalizados de corridas
Para gerar um relatório de corridas (ordens de serviço), acesse o menu Relatórios > Ordens de Serviço no ambiente administrativo, configure os filtros, escolha os campos e o modo de geração e clique em "Gerar relatório" ou "Exportar em Excel". Se usar sempre a mesma configuração, salve-a como Modelo de Relatório para r
- Como otimizar a geração de relatórios com grandes volumes de corridas
Para gerar relatórios com muitas corridas sem lentidão ou travamento, use apenas os filtros necessários e informe somente o período de dias de que você precisa. Se um relatório mensal não carregar, gere dois relatórios de 15 dias cada e junte os dois arquivos em uma só planilha. Essas dicas valem para o ambiente admini
- Como salvar um modelo de relatório
Para salvar um modelo de relatório, acesse Relatórios > Ordens de Serviço no menu lateral, escolha "Novo Modelo de Relatório" (ou um modelo existente), defina as colunas que serão exibidas, informe um nome no campo "Nome da Visualização do Modelo de Relatório" e clique em "Salvar Modelo de Relatório". Assim o modelo fi
Também sobre relatórios e indicadores
- Como acessar o financeiro de um cliente e incluir um recebimento pelo ambiente responsivo (ADM)
Pelo ambiente responsivo (acessado pelo celular, tablet ou computador, com endereço final "entregas.me"), o administrador acessa o menu Financeiro, escolhe o cliente e vê o extrato e o saldo dele. Para registrar um pagamento recebido, clica em "Incluir recebimento", informa o valor e a descrição e salva; o lançamento a
- Como acompanhar entregas e entregadores no Mapa de Entregas e Entregadores
O Mapa de Entregas e Entregadores é a tela de monitoramento em tempo real do ambiente administrativo, onde você vê a localização dos entregadores, o status das corridas e pode alocar entregadores. Para abrir, acesse Operacional > Mapa de Entregas e Entregadores no menu superior esquerdo. Use os filtros de entregador, c
- Como acompanhar entregas pelo Kanban no ambiente administrativo
O Acompanhamento Kanban organiza as corridas (OS) do dia em colunas conforme o status: agendadas, sem entregador, em andamento, finalizadas e canceladas. Para acessar, vá em Entregas > Acompanhamento Kanban no menu lateral do ambiente administrativo. O Kanban mostra apenas as corridas do dia vigente; para corridas de d
- Como acompanhar o roteiro do entregador no ambiente administrativo
Para acompanhar o roteiro de um entregador, acesse Operacional > Roteiro do Entregador no menu lateral, abra o painel "Roteiro do Entregador" no canto superior direito do mapa, selecione o entregador e clique em Buscar. O mapa mostra o trajeto e as paradas coloridas por status: vermelho (pendente), laranja (em andament
- Como acompanhar suas corridas em tempo real (link de acompanhamento)
Pelo ambiente administrativo, é possível acompanhar em tempo real o entregador durante uma corrida em andamento, pelo menu Entregas > Acompanhamento (versão desktop) ou pelo menu "Acompanhar corridas" (versão responsiva). O mapa de acompanhamento pode ser compartilhado por link com qualquer pessoa, e só funciona para c
- Como acompanhar, filtrar e editar corridas na tela de Acompanhamento do ambiente administrativo
A tela de Acompanhamento, em Entregas > Acompanhamento no ambiente administrativo, lista as corridas (OS) abertas e permite filtrar por data, status, ocorrências, pagamento, necessidade, cliente, entregador, cidade e outros campos. Ao clicar em uma corrida, você pode alterar necessidade, forma de pagamento, entregador,
- Como buscar e selecionar várias corridas no Acompanhamento para ação em massa
No ambiente administrativo, vá em Entregas > Acompanhamento, digite cada número de pedido no campo "Pedido" e pressione Enter para incluí-lo na busca. Depois, marque as corridas desejadas (ou todas) e escolha uma ação em massa, como alocar a um entregador ou cancelar. A tela passa a mostrar apenas os pedidos informados
- Como cadastrar um grupo de entregadores
Para criar um grupo de entregadores, no ambiente administrativo acesse Menu Cadastros > Grupo de Entregadores, clique em "Novo Grupo", informe o nome do grupo e selecione os entregadores que vão fazer parte dele. Depois clique em "Confirmar" para salvar. Grupos ajudam a organizar a operação por região, equipe ou tipo d
- Como consultar o Mapa de Entregas e Entregadores no ambiente administrativo
O Mapa de Entregas e Entregadores mostra em tempo real a localização dos entregadores, o status das corridas e a previsão de chegada. Para acessar, no menu lateral vá em Operacional > Mapa de Entregas e Entregadores; o mapa se atualiza sozinho a cada 30 segundos.
- Como criar e utilizar Bases para organizar Clientes Solicitantes
As Bases são grupos para organizar Clientes Solicitantes, como as unidades de uma mesma rede ou clientes de um mesmo grupo empresarial. Para criar, acesse Cadastros > Bases no ambiente administrativo, clique em Adicionar, informe o nome e clique em Confirmar; depois vincule cada cliente em Cadastros > Clientes > Editar
- Como criar uma corrida com status "Aguardando Preparo" e despachá-la
Com a opção "Criar serviço com status 'Aguardando Preparo'" marcada na tela de criação de corridas, a corrida fica retida e não aparece para a operação nem para os entregadores. Para liberá-la, vá em Entregas, clique em "Opções" > "Despachar Pedido" e confirme; depois disso a corrida segue o fluxo normal de entrega.
- Como duplicar uma corrida para gerar uma reentrega
Você pode duplicar uma corrida (OS) já existente para gerar uma nova entrega sem redigitar os dados, o que é útil para reentregas. A função fica disponível na tela da OS, pelo botão "Duplicar", ou em lote, pela opção "Duplicar corrida" do menu "Ações em Massa" no Menu Entregas > Acompanhamento do ambiente administrativ
- Como excluir um centro de custo no sistema
Para excluir um centro de custo, acesse o menu Cadastros > Centros de Custos, localize o registro pelo ID ou pela descrição e clique em "Excluir" ao lado dele. Segundo o artigo original, só o cliente que criou o centro de custo pode excluí-lo, e a regra de confirmação e o efeito em corridas já vinculadas precisam ser c
- Como funcionam os horários de chegada previstos no Mapa de entregas e entregadores
No Mapa de entregas e entregadores, cada endereço mostra o horário previsto de chegada do entregador, calculado quando ele pega a corrida e recalculado conforme as entregas são finalizadas. O ícone do entregador exibe a previsão de chegada ao último endereço do roteiro. Para ajustar o roteiro, o administrador usa o pai
- Como gerar um boleto para o seu cliente
Para gerar um boleto para um cliente, acesse Financeiro > Empresas, clique em "Visualizar" na empresa desejada, depois em "Fechar manualmente Período e Gerar Boleto", escolha o período e clique em "Confirmar". O cliente é avisado por e-mail, e o boleto aparece na tabela "Boletos gerados", que mostra a coluna "Pago?" ap
- Como inserir manualmente a variável para um entregador em uma corrida específica
Para incluir uma variável (bônus ou valor extra) para o entregador em uma corrida específica, abra a corrida concluída em Entregas > Acompanhamento, clique em "Variáveis Entregador" na área de Valor, informe o valor e o motivo e clique em "Confirmar". A inclusão fica registrada nos comentários da corrida e no extrato f
- Como inserir ou alterar o número da Nota Fiscal (NF) em uma corrida (OS)
Você pode informar o número da Nota Fiscal (NF) em uma corrida (OS) ao criá-la, pelo campo "NF" no "Detalhes (NF, Pedido e Doc. do cliente)" do endereço, ou depois pela tela de Acompanhamento. Depois de criada, a NF pode ser alterada em "Mudar Detalhes", mas se a corrida foi criada sem NF, o campo não aparece nessa opç
- Como oferecer o licenciamento da plataforma MaisEntregas aos seus clientes
O licenciamento da plataforma MaisEntregas permite que empresas que já têm entregadores próprios usem a tecnologia para gerenciar a operação, cobrando uma mensalidade recorrente pelo uso. Além da licença, a empresa pode oferecer serviços de implantação, treinamento e suporte. Os detalhes comerciais, como valores e cond
- Como realizar ações em massa em uma ou mais corridas
No ambiente desktop, o administrador pode alocar entregador, cancelar, reiniciar, finalizar ou unificar várias corridas de uma vez pelo menu Entregas > Acompanhamento, usando o botão "Ações em Massa". Basta selecionar as corridas, escolher a ação, confirmar e conferir o status de cada uma. Quando várias corridas são un
- Como unificar corridas (OS) pelo ambiente administrativo (Desktop)
Para unificar corridas, abra a tela "Acompanhamento", marque as corridas desejadas, clique em "Ações em Massa" e depois em "Unificar Corrida" e confirme. A plataforma cria uma nova corrida com todos os endereços já otimizados e cancela as corridas originais, avisando administradores, cliente solicitante e entregadores.
- Como unificar corridas (OS) pelo ambiente administrativo ou pelo ambiente do cliente solicitante
Para unificar corridas, selecione duas ou mais corridas (OS) na Lista de Corridas / Pedidos do Mapa de Entrega e Entregadores, clique em "Ações em massa" e escolha "Unificar Corrida". As corridas originais são canceladas e uma nova corrida é criada com todos os endereços, já otimizados em uma única rota. A unificação n
- Como usar os filtros e a busca do mapa de entregas e entregadores
O Mapa de Entregas e Entregadores tem uma caixa de busca e filtros para localizar entregadores, corridas (OS) e endereços e para ver o status de cada um no mapa. Você pode aplicar até 3 filtros ao mesmo tempo e remover um filtro clicando no X sob a caixa de pesquisa. Para alocar um entregador em uma entrega, clique sob
- Como utilizar o Centro de Custo?
Centro de custo é um agrupamento para separar os gastos com entregas por setor ou área da sua operação. Para criar um, vá em Cadastros > Centros de Custos, informe a descrição e clique em "Incluir"; para usar em um pedido faturado, escolha o centro na forma de pagamento ao chamar a entrega, ou altere-o depois em Entreg
- Como ver meu score de entregador e entender as notas
Para ver seu score, abra o app do entregador, toque no cartão "Meu Score" na página inicial (ao lado de "Corridas disponíveis") e veja sua nota geral de 3 a 5 e os três indicadores que a formam. O score é atualizado semanalmente, às segundas-feiras, às 2h, considerando as últimas 4 semanas. Quanto mais endereços finali
- Como verificar o Centro de Custo dentro da Ordem de Serviço (OS)
Para verificar o centro de custo de uma OS, acesse Entregas > Acompanhamento, selecione a OS desejada e confira o campo "Pagamento" na tela de detalhes da OS. O artigo original não mostra com clareza onde o centro de custo aparece, então a confirmação pelo campo "Pagamento" precisa ser verificada pelo suporte. Este art
- Como visualizar o número do pedido do iFood em uma OS no ambiente administrativo
Para ver o número do pedido do iFood de uma entrega criada pela integração, acesse no ambiente administrativo o menu "Entregas" > "Acompanhamento", abra a OS e role até o final da tela, na seção Detalhes, onde aparece o "Pedido". Para localizar um pedido específico, use o campo "Pedido" dos filtros da tela de Acompanha
- Como visualizar o número do pedido na tela de Entregas do ambiente do Cliente Solicitante
Na tela "Entregas" do ambiente do Cliente Solicitante, o número do pedido aparece logo no início, na coluna "N° do Pedido", para cada entrega. Essa informação também fica visível em entregas com mais de dois endereços e serve como número de referência, por exemplo o número de um pedido do iFood. A coluna aparece na tel
- Como visualizar recibos das corridas
Para gerar o recibo de uma corrida concluída, entre no menu Entregas, escolha "Apenas concluídas" no filtro de status, localize a OS e clique em Opções > Recibo. O recibo traz as informações do pedido e um mapa com os pontos da corrida, e pode ser impresso ou salvo em PDF.
- Quais problemas da operação de entregas a MaisEntregas resolve
Este material compara os problemas mais comuns de uma operação de entregas (pedidos por telefone, controle manual de motoboys, cobrança, preço das corridas, marketing) com as soluções oferecidas pela MaisEntregas. Ele serve como apresentação comercial para empresas que avaliam a plataforma e não descreve passos de uso
- Quais são os campos do relatório de Corridas (OS), como usar e para que servem
O relatório de Corridas (OS) lista cada Ordem de Serviço com dados de identificação, datas, cliente, entregador, endereços, tempos, valores, pagamento e nota fiscal. Ele fica no ambiente administrativo, no menu Entregas > Acompanhamento. Este artigo explica o significado de cada campo, com exemplos.