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[/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1509462149155{background-color: #f7f7f7 !important;}” el_id=”benefits”][vc_column css=”.vc_custom_1509350239419{padding-top: 80px !important;padding-bottom: 60px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”5/6″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-1″ css=”.vc_custom_1509347144158{padding-right: 20px !important;padding-left: 20px !important;}”][ultimate_heading main_heading=”Por que nos escolher?” heading_tag=”h1″ spacer=”line_with_icon” spacer_position=”bottom” line_height=”3″ line_color=”#f3615a” icon=”icomoon-font-awesome-14×14-chevron-down” icon_size=”18″ icon_color=”#f3615a” line_width=”120″ main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_font_size=”desktop:42px;mobile_landscape:34px;” main_heading_line_height=”desktop:52px;mobile_landscape:44px;” spacer_margin=”margin-bottom:40px;”][/ultimate_heading][vc_column_text css=”.vc_custom_1510133077315{padding-bottom: 35px !important;}”]
Aliquam ex sem, iaculis at interdum non, bibendum non est. In mi sapien, consequat ut consequat eget, aliquet quis lectus. Fusce iaculis odio nec commodo vulputate from amet.
[/vc_column_text][bsf-info-box icon=”icomoon-font-awesome-14×14-child” icon_size=”30″ icon_color=”” icon_style=”advanced” icon_color_bg=”” icon_border_style=”solid” icon_color_border=”” icon_border_size=”3″ icon_border_radius=”0″ icon_border_spacing=”60″ title=”Individual Approach” pos=”left” el_class=”accent-icon-color accent-border-color” css_info_box=”.vc_custom_1509381135221{margin-bottom: 20px !important;}” title_font_size=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]Gravida rutrum sit amet dolor from pellentesque vestibulum nibh diam, nec rhoncus dolor fringilla non.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon=”icomoon-font-awesome-14×14-cogs gears” icon_size=”30″ icon_color=”” icon_style=”advanced” icon_color_bg=”” icon_border_style=”solid” icon_color_border=”” icon_border_size=”3″ icon_border_radius=”0″ icon_border_spacing=”60″ title=”Modern Technologies” pos=”left” el_class=”accent-icon-color accent-border-color” css_info_box=”.vc_custom_1509381152837{margin-bottom: 20px !important;}” title_font_size=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]Gravida rutrum sit amet – from diam, nec rhoncus dolor fringilla non libero sapien amet.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon=”icomoon-font-awesome-14×14-cubes” icon_size=”30″ icon_color=”” icon_style=”advanced” icon_color_bg=”” icon_border_style=”solid” icon_color_border=”” icon_border_size=”3″ icon_border_radius=”0″ icon_border_spacing=”60″ title=”Complex Sollutions” pos=”left” el_class=”accent-icon-color accent-border-color” css_info_box=”.vc_custom_1509381172263{margin-bottom: 20px !important;}” title_font_size=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]Pellentesque vestibulum nibh diam, nec rhoncus dolor fringilla non. Maecenas ut libero sapien amet.[/bsf-info-box][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][vc_column css=”.vc_custom_1509562964302{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 150px !important;background-image: url(https://www.maisentregas.com/wp-content/uploads/2017/10/bg001.jpg?id=631) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_type=”grad” bg_override=”ex-full” css=”.vc_custom_1509381493624{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 80px !important;}” bg_grad=”background: url(data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjxkZWZzPjxsaW5lYXJHcmFkaWVudCBpZD0iZ3JhZGllbnQiIHgxPSIwJSIgeTE9IjAlIiB4Mj0iMCUiIHkyPSIxMDAlIj48c3RvcCBvZmZzZXQ9IjAlIiBzdHlsZT0ic3RvcC1jb2xvcjojMjYwNjMzOyIgLz48c3RvcCBvZmZzZXQ9IjEwMCUiIHN0eWxlPSJzdG9wLWNvbG9yOiNFQzYxNUQ7IiAvPjwvbGluZWFyR3JhZGllbnQ+PC9kZWZzPjxyZWN0IGZpbGw9InVybCgjZ3JhZGllbnQpIiBoZWlnaHQ9IjEwMCUiIHdpZHRoPSIxMDAlIiAvPjwvc3ZnPg==);background: -webkit-gradient(linear, left top, left bottom, color-stop(0%, #260633), color-stop(100%, #EC615D));background: -moz-linear-gradient(left,#260633 0%,#EC615D 100%);background: -webkit-linear-gradient(left,#260633 0%,#EC615D 100%);background: -o-linear-gradient(left,#260633 0%,#EC615D 100%);background: -ms-linear-gradient(left,#260633 0%,#EC615D 100%);background: linear-gradient(left,#260633 0%,#EC615D 100%);”][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][ultimate_heading main_heading=”Limited Time Offer!” main_heading_color=”#f3615a” sub_heading_color=”#ffffff” spacer=”line_with_icon” spacer_position=”middle” line_height=”3″ line_color=”#f3615a” icon=”icomoon-font-awesome-14×14-chevron-down” icon_size=”18″ icon_color=”#f3615a” line_width=”120″ main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_font_size=”desktop:26px;” main_heading_line_height=”desktop:36px;” spacer_margin=”margin-bottom:30px;” sub_heading_margin=”margin-bottom:40px;” sub_heading_font_size=”desktop:42px;mobile_landscape:34px;mobile:26px;” sub_heading_line_height=”desktop:52px;mobile_landscape:44px;mobile:36px;” sub_heading_style=”font-weight:bold;”]Hurry up! 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“Apresentei as dificuldades em ter uma tecnologia interna, a MaisEntregas se adaptou para nos atender. A operação da forma que estava, na Imediato, não dava para ficar gerando ordens de serviços. Agora, com a MaisEntregas, temos processo automatizado, com agilidade para entrega de food.”
Eduardo
Gestor da Fly Entregas
“Trabalhamos há muitos anos com a MaisEntregas.com e a parceria é muito bem sucedida, através da plataforma podemos ter preços competitivos no mercado e assim crescemos cada vez mais. Estamos muito satisfeitos com a tecnologia, com o atendimento, com o suporte e com a estrutura da plataforma!”
“Estamos com a MaisEntregas.com desde o início das nossas operações e mesmo trabalhando em uma região pequena pudemos crescer muito, graças a tecnologia da plataforma. Portanto, se for para dar uma nota de zero a dez, a nota tem que ser ONZE! Estamos muito satisfeitos!”
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[/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″ css=”.vc_custom_1509381763981{border-top-width: 3px !important;border-right-width: 3px !important;border-bottom-width: 3px !important;border-left-width: 3px !important;padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;border-left-color: #f3615a !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #f3615a !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #f3615a !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #f3615a !important;border-bottom-style: solid !important;}”][bsf-info-box icon=”icomoon-font-awesome-14×14-list-alt” icon_size=”30″ icon_style=”advanced” icon_color_bg=”” icon_border_style=”solid” icon_color_border=”” icon_border_size=”3″ icon_border_radius=”0″ icon_border_spacing=”60″ title=”Programming” pos=”top” el_class=”accent-icon-color accent-border-color” title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”desktop:26px;” title_font_line_height=”desktop:36px;” css_info_box=”.vc_custom_1509380311661{margin-bottom: 27px !important;}” title_font_color=”#ffffff” desc_font_color=”#ffffff”]From loin nisl risus lore ipsum, tincidunt sed rutrum nec, imperdiet ac enim. Morbi faucibusd ac – lorem glavrida liquam erat volutpat.[/bsf-info-box]
[/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″ css=”.vc_custom_1499353533362{padding: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”][bsf-info-box icon=”icomoon-font-awesome-14×14-bar-chart bar-chart-o” icon_size=”30″ icon_style=”advanced” icon_color_bg=”” icon_border_style=”solid” icon_color_border=”” icon_border_size=”3″ icon_border_radius=”0″ icon_border_spacing=”60″ title=”SEO” pos=”top” el_class=”accent-icon-color accent-border-color” title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”desktop:24px;” title_font_line_height=”desktop:34px;” css_info_box=”.vc_custom_1509380288376{margin-bottom: 27px !important;}”]Proin nisl dolor: tincidunt sed rutrum nec, imperdiet ac enim. Morbi faucibusd ac – lorem glavrida liquam erat volutpat.[/bsf-info-box]
[/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1509382298518{padding-top: 80px !important;padding-bottom: 60px !important;}” el_id=”portfolio”][vc_column][ultimate_heading main_heading=”CHECK OUT OUR PROJECTS!” spacer=”line_with_icon” spacer_position=”bottom” line_height=”3″ line_color=”#f3615a” icon=”icomoon-font-awesome-14×14-chevron-down” icon_size=”18″ icon_color=”#f3615a” line_width=”120″ main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_font_size=”desktop:52px;mobile_landscape:34px;” main_heading_line_height=”desktop:62px;mobile_landscape:44px;” spacer_margin=”margin-bottom:40px;” main_heading_margin=”margin-bottom:0px;” sub_heading_margin=”margin-bottom:0px;”][/ultimate_heading][dt_portfolio_masonry content_alignment=”center” content_bg=”n” post_content_paddings=”25px 0px 0px 0px” image_sizing=”proportional” image_border_radius=”0px” gap_between_posts=”25px” post_date=”n” post_author=”n” post_comments=”n” content_bottom_margin=”0px” read_more_button=”off” project_icon_border_width=”0px” loading_mode=”js_more” jsm_posts_per_page=”6″ show_categories_filter=”y” category=””][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=”yes” bg_type=”grad” bg_override=”ex-full” css=”.vc_custom_1509563918630{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 30px !important;}” bg_grad=”background: -webkit-gradient(linear, left top, left bottom, color-stop(0%, #260633), color-stop(98%, #EC615D));background: -moz-linear-gradient(left,#260633 0%,#EC615D 98%);background: -webkit-linear-gradient(left,#260633 0%,#EC615D 98%);background: -o-linear-gradient(left,#260633 0%,#EC615D 98%);background: -ms-linear-gradient(left,#260633 0%,#EC615D 98%);background: linear-gradient(left,#260633 0%,#EC615D 98%);”][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1509564154759{padding-top: 10px !important;}” offset=”vc_hidden-sm vc_hidden-xs”][ultimate_heading main_heading=”Have a project for us? Call us now!” alignment=”right” main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_font_size=”desktop:26px;” main_heading_line_height=”desktop:36px;” sub_heading_font_size=”desktop:42px;” sub_heading_line_height=”desktop:52px;” sub_heading_style=”font-weight:bold;” el_class=”accent-title-color”][/ultimate_heading][/vc_column][vc_column offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_hidden-sm vc_hidden-xs”][bsf-info-box icon=”icomoon-font-awesome-14×14-phone-square” icon_size=”52″ icon_color=”#ffffff” icon_style=”advanced” icon_color_bg=”” icon_border_spacing=”60″ title=”001 234 56 78″ pos=”left” el_class=”dt-phone” title_font_style=”font-weight:bold;” css_info_box=”.vc_custom_1511960791062{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}” title_font_size=”desktop:48px;tablet:42px;mobile_landscape:32px;” title_font_line_height=”desktop:58px;tablet:52px;mobile_landscape:42px;” title_font_color=”#ffffff”][/bsf-info-box][/vc_column][vc_column offset=”vc_hidden-lg vc_hidden-md”][bsf-info-box icon=”icomoon-font-awesome-14×14-phone-square” icon_size=”52″ icon_color=”#ffffff” icon_style=”advanced” icon_color_bg=”” icon_border_spacing=”60″ title=”001 234 56 78″ pos=”top” el_class=”accent-subtitle-color dt-phone” title_font_style=”font-weight:bold;” desc_font_style=”font-weight:bold;” css_info_box=”.vc_custom_1511960797943{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}” title_font_size=”desktop:42px;mobile_landscape:34px;” title_font_line_height=”desktop:42px;mobile_landscape:34px;” title_font_color=”#ffffff” desc_font_size=”desktop:26px;mobile_landscape:20px;” desc_font_line_height=”desktop:36px;mobile_landscape:30px;”]Have a project for us?
Call us now![/bsf-info-box][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1509377585158{background-color: #f7f7f7 !important;}” el_id=”team”][vc_column css=”.vc_custom_1509350239419{padding-top: 80px !important;padding-bottom: 60px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”5/6″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-1″ css=”.vc_custom_1509347144158{padding-right: 20px !important;padding-left: 20px !important;}”][ultimate_heading main_heading=”RICHARD SMITH” main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_font_size=”desktop:42px;mobile_landscape:34px;” main_heading_line_height=”desktop:52px;mobile_landscape:44px;” main_heading_margin=”margin-bottom:0px;” sub_heading_margin=”margin-bottom:25px;” sub_heading_font_size=”desktop:24px;” sub_heading_line_height=”desktop:34px;” el_class=”accent-subtitle-color” sub_heading_style=”font-weight:bold;”]Economist. Agency owner.[/ultimate_heading][vc_column_text css=”.vc_custom_1509376037077{padding-bottom: 25px !important;}”]
Vestibulum posuere felis vestibulum pharetra dapibus. Nam vitae sapien dapibus, condimentum ipsum non, porttitor purus. Cras et diam ac – nunc urna magna, porttitor eu laoreet aliquam, pellentesque eu velit. Suspendisse potenti!
[/vc_column_text][ultimate_heading sub_heading_style=”font-weight:bold;” el_class=”accent-subtitle-color” sub_heading_margin=”margin-bottom:10px;”]001 234 56 78[/ultimate_heading][ultimate_heading sub_heading_style=”font-weight:bold;” el_class=”accent-subtitle-color” sub_heading_margin=”margin-bottom:15px;”]richard@dream-theme.com[/ultimate_heading]
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Pellentesque at dui quam. Nullam lorem ipsum – urna metus, vestibulum ac gravida id, aliquet at nunc.[/ultimate_heading][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″ css=”.vc_custom_1509379423147{padding-bottom: 50px !important;}”][ultimate_heading main_heading=”Discussion & Planning” main_heading_color=”#ffffff” sub_heading_color=”#ffffff” alignment=”left” main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_font_size=”desktop:26px;” main_heading_line_height=”desktop:36px;” sub_heading_font_size=”desktop:16px;” sub_heading_line_height=”desktop:28px;” main_heading_margin=”margin-bottom:15px;”]Duis ac turpis a tellus posuere condimentum vitae vitae libero. 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Cras accumsan nisi lacus, id faucibus lorem molestie non.[/ultimate_heading][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1510132890741{padding-top: 80px !important;padding-bottom: 120px !important;}” el_id=”blog”][vc_column][ultimate_heading main_heading=”FROM OUR BLOG” spacer=”line_with_icon” spacer_position=”bottom” line_height=”3″ line_color=”#f3615a” icon=”icomoon-font-awesome-14×14-chevron-down” icon_size=”18″ icon_color=”#f3615a” line_width=”120″ main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_font_size=”desktop:42px;mobile_landscape:34px;” main_heading_line_height=”desktop:52px;mobile_landscape:44px;” spacer_margin=”margin-bottom:60px;” main_heading_margin=”margin-bottom:0px;” sub_heading_margin=”margin-bottom:0px;”][/ultimate_heading]
Se você cuida de um negócio que faz entregas diariamente com entregadores próprios, seja transportadora, uma farmácia, mercado, autopeças, distribuidora, varejista, delivery de comida ou pet shop, sabe que a rotina é intensa. E que basta uma coisa sair do lugar para o dia virar uma confusão. Pedido atrasado, cliente ligando sem parar, entregador que sumiu, pagamento que não bate… Se isso te soa familiar, esse conteúdo é pra você. Neste artigo, você vai entender: Quais são os prejuízos mais comuns de quem ainda faz tudo no braço O que analisar antes de contratar uma plataforma de entregas E o que uma boa ferramenta pode transformar no seu dia a dia Os 5 maiores problemas de quem ainda usa planilhas, WhatsApp e improviso 1. Falta de Controle Total Sem uma plataforma de entregas, é impossível saber: Onde cada entregador está Quanto tempo cada entrega leva Se algo saiu do previsto Resultado: você só descobre o problema quando o cliente já está reclamando e preste a cancelar o pedido. 2. Muitos erros operacionais Sem automação, o risco de falha é enorme: Entregas esquecidas ou feitas no endereço errado Roteiros mal planejados e sem nenhuma otimização Entregadores sobrecarregados ou ociosos Pagamento de comissão com erro ou retrabalho 3. Pressão sem ferramentas O cliente quer saber onde está o pedido.Mas você precisa ligar pro entregador.Que não atende.E quando responde, já é tarde demais. Sem uma ferramenta integrada, essa comunicação não escala. E sua reputação vai embora junto com a paciência. 4. Custos invisíveis que quebram o caixa Rodar quilômetros a mais. Refazer entrega. Pagar comissão errada.São perdas pequenas que, no fim do mês, viram um rombo.Tudo por falta de organização e um sistema automatizado. 5. Decisões no olhômetro Quem entrega melhor?Qual rota é mais rápida?Onde a gente perde mais tempo ou dinheiro? Sem dados, é tudo chute.E nenhum negócio cresce com base em chute. Por que é tão difícil escolher a solução certa? Porque o mercado tá cheio de sistemas genéricos, que: Foram feitos pra transportadoras gigantes Têm mais botão do que utilidade Escondem custos em planos confusos E não entendem a realidade de quem entrega todo dia no bairro ao lado O que observar antes de fechar contrato ✅ 1. Automação de Tarefas Seu tempo vale mais do que digitar endereços. A plataforma ideal organiza entregas, monta rotas e distribui entregadores automaticamente. ✅ 2. Rastreamento em Tempo Real Veja todos os entregadores no mapa. Saiba quem tá rodando, parado ou atrasado. E, se o cliente perguntar, você responde com segurança. ✅ 3. Roteirização Inteligente Chega de rodar à toa. Economize combustível e ganhe tempo com rotas otimizadas automaticamente. ✅ 4. Relatórios e Painéis Quem entrega mais? Qual produto atrasa mais? Você só melhora o que mede. E só mede com dados. ✅ 5. Controle Financeiro Simples Pague entregadores de forma justa e automática. Feche o mês com clareza. Sem erro, sem planilha. ✅ 6. Integração com Seu ERP ou App de Pedidos Se você já usa sistemas na sua operação, precisa de uma plataforma que converse com eles. Senão, vira retrabalho. ✅ 7. Suporte que Fala sua Língua De que adianta ter uma ferramenta linda se, quando trava, você fica no vácuo? Escolha empresas que te acompanham de verdade. ✅ 8. Custo-Benefício Real Mais do que barato, tem que ser eficiente. Não adianta economizar na mensalidade e perder dinheiro com atraso, erro ou confusão. O que você ganha com uma plataforma de entregas eficiente como a da Mais Entregas ✔️ Mais entregas no dia, com a mesma equipe✔️ Menos erro, mais agilidade✔️ Clientes informados (e mais tranquilos)✔️ Controle total dos custos e desempenho✔️ Tempo livre para pensar no crescimento Agora Sim: Hora de Modernizar Você não precisa dar conta de tudo sozinho.E também não precisa contratar um time de TI pra isso. A MaisEntregas.com foi criada para quem gerencia entregas e entregadores todos os dias e deseja mais controle, mais organização e mais resultados, tudo direto do celular. 👉 Clique abaixo e veja como a plataforma funciona para o seu tipo de negócio: Quero receber um diagnóstico gratuito da minha operação Simples. Direto. Sem enrolação.A tecnologia certa transforma o caos em entrega e a sua vida como gestor de entregas para melhor.
Pelos mais variados motivos, como ser mais produtivo na gestão de entregas e entregadores é dilema vivido por todos, que trabalham com entregas rápidas / delivery. Diariamente, a equipe da MaisEntregas.com se relaciona com gestores de empresas que não têm tempo para nada. É acompanhada de perto a realidade de quem passa o dia todo preso em atividades operacionais, manuais, principalmente em ferramentas como whatsapp e excel, que são excelentes ferramentas, mas não foram criadas para gerenciar entregas e entregadores. O dia a dia é tão intenso, que muitas vezes, não sobra nem tempo para ir no banheiro com calma. A sensação é de que estão trabalhando muito e sendo produtivos nessa “correria” toda. Mas, quando os resultados chegam no final do mês, parece que o trabalho ainda não foi suficiente. Então, surge aquela pergunta, o que foi feito de errado? Dá até para lembrar de algumas metáforas, como a de enxugar gelo e a corrida dos ratos. Corrida dos ratos seriam aqueles ratinhos correndo bastante numa roda, mas sem sair do lugar. Um mês inteiro de sufoco, estresse e muito trabalho, mas sem colher os resultados esperados. Ou até conseguem ter bons resultados um mês ou outro, só que às custas de muitas horas extras, saúde e qualidade de vida. Você também se identifica com essa realidade gerenciando uma operação de entregas e entregadores? Caso sim, continue lendo, pois esse artigo foi feito especialmente para você. Neste artigo, você vai ver: A diferença entre estar ocupado e ser produtivo; Por que sem produtividade a sua empresa quebra; Sua operação de entregas e entregadores precisa de tecnologia para ser mais rentável?; Como sua gestão de entregas e entregadores funcionaria com tecnologia, passo a passo, na prática. Veja também: Como ganhar dinheiro com MaisEntregas.com sem sair de casa e com zero investimento A diferença entre estar ocupado e ser produtivo Pode existir uma grande diferença entre estar ocupado no seu trabalho e de fato, ser produtivo. Isso vale para todos os colaboradores de qualquer empresa. Se você não tiver uma equipe bem treinada, motivada e com as ferramentas necessárias devidamente disponíveis, essa diferença certamente será cada vez maior. O que percebemos é que nem sempre estar num ritmo frenético de trabalho significa que estamos sendo produtivos. A forma como você administra sua empresa, gerencia seus clientes, entregas e entregadores que vai levar (ou não) sua empresa para o nível que você deseja. É comum acontecer com frequência os mesmos erros, problemas e situações desagradáveis na sua operação? Caso sim, isso pode ser um sinal de que vocês estão produzindo menos do que poderiam e deveriam. Se você sempre tem que lidar com os mesmos problemas, você não está resolvendo o problema. É preciso analisar cada área ou até mesmo cada colaborador, para identificar onde está o gargalo e melhorar. Com base nas análises diárias dos especialistas da MaisEntregas.com, a maioria dos casos ocorre por conta de tarefas muito manuais, repetitivas, porque além de levarem mais tempo para serem realizadas, as chances de erros e retrabalhos são maiores. Tudo isso causa frustração, estresse e pior, mantém seu negócio estagnado. “Se falta de tempo realmente fosse uma justificativa para não realizar seus projetos, somente os desocupados teriam sucesso.” – Flávio Augusto No vídeo abaixo, de apenas 2min e meio, o CEO da MaisEntregas.com, explica por que não recomenda WhatsApp e Excel para gestão de entregas e entregadores. Veja também: 10 Casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo Sem produtividade a sua empresa quebra Você e todos do seu time podem estar com muito trabalho, sem tempo, mas se não estiverem sendo produtivos, cuidado, porque estarão no caminho da falência. Toda empresa existe para suprir uma demanda de mercado. Se você escolheu o mercado de entregas e entregadores para trabalhar, tem a felicidade de trabalhar numa área que a demanda só cresce no Brasil e no mundo. Porém, não adianta o mercado necessitar tanto da sua mão de obra se sua empresa não conseguir produzir o suficiente para ganhar e fidelizar uma parte dele. Além da produção em si, você também precisa fazer seu negócio se destacar dos demais, gerir bem seus recursos e colaboradores disponíveis. Estar ocupado basicamente quer dizer ter uma agenda preenchida, mesmo que seja com qualquer coisa. Ser produtivo significa otimizar melhor o tempo de trabalho baseado em: Definir objetivos, metas e/ou estimativas do que deve ser feito/produzido no dia; Conseguir fazer mais atividades; Ser mais efetivo nas atividades; Acompanhar os resultados; Identificar padrões e buscar maximizar os resultados através deles; Consequentemente, gerar mais e melhores resultados em menos tempo. Um entregador produtivo, por exemplo, pode fazer o dobro de entregas diárias trabalhando o mesmo tempo de outro que fica te “enrolando”. Agora imagine que sua empresa tem 5 entregadores produtivos, bem treinados, motivados, e outros 5 que não trabalham como deveriam, somem, não dão notícias, atrasam a entrega, etc… Sua produção seria pelo menos 2x maior se você tivesse certeza que os 10 são produtivos e seus clientes estariam mais satisfeitos, certo? Teoricamente, conseguiriam atender o dobro de clientes, com a mesma quantidade de colaboradores. Já pensou o quanto “apenas” isso seria capaz de aumentar sua margem de lucro? Porém, convenhamos que fica difícil mensurar a produtividade de cada área e colaborador da sua empresa manualmente, todos os dias, não é mesmo? Ainda mais quando já se tem que fazer tantos outros controles da sua empresa (financeiro, corridas, entregadores, etc). No vídeo abaixo, de apenas 2min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, explica como você pode deixar seus entregadores até 3x mais produtivos. Sua operação de entregas e entregadores precisa de tecnologia para ser mais rentável? Muitos gestores ficam tão imersos no dia a dia, sem tempo para nada, num ciclo vicioso, que falta justamente tempo para pensar em novas formas de executar aquelas tarefas ou resolver os problemas. Não conseguem ver uma luz no fim do túnel, até o ponto que ficam exaustos e desistem. Ou quebram!…
É fundamental que qualquer gestor de entregas e entregadores deste século XXI saiba sobre API e Integração de Sistemas. Elas facilitam, e muito, o dia a dia operacional, reduzem custos, automatizam processos, compartilham informações em tempo real, e liberam muito mais tempo para seus colaboradores se dedicarem a outras atividades. Se você já contratou algum sistema para gestão financeira, estoque, materiais, precificação, dentre outros, mas ainda não tem outro sistema voltado exclusivamente para gestão de entregas e entregadores, poderá integrar ambos e ter todas as informações automatizadas, em tempo real, de onde estiver. E mesmo que você ainda não tenha contratado nenhum sistema, é importante que ao contratar uma plataforma para gerir suas entregas e entregas, por exemplo, ela possibilite que você faça integrações com outros sistemas, porque quando você precisar (e se crescer seu negócio, certamente precisará), não terá o crescimento da sua empresa e qualidade do trabalho limitados. Esse artigo é tanto para quem nunca viu falar sobre API e Integração de Sistemas quanto para quem já considera em integrar sistemas para facilitar a gestão de entregas e entregadores. Neste artigo, você vai ver: O que significa API e Integração de Sistemas A importância da API e Integração de Sistemas numa gestão de entregas e entregadores Plataformas mais comuns para Integrar Sistemas para quem gerenciar entregas e entregadores Toda plataforma de gestão de entregas e entregadores tem uma API Aberta para Integrar com outros Sistemas? Veja também: [Guia] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa O que significa API e Integração de Sistemas Primeiramente, você precisa saber o que cada termo significa, bem como suas diferenças. API é uma sigla americana que traduzida significa: Interfaces de Programação de Aplicações. Essas Aplicações conectam dois sistemas com funções diferentes por meio de conjuntos de códigos, por exemplo, uma plataforma de gestão de entregas e entregadores com outra plataforma financeira. Ou seja, vários sistemas compartilham informações complementares. Isso é a Integração de Sistemas. A API é a parte técnica que os programadores usam para fazer Integrar Sistemas diferentes. Exemplo: uma API que provavelmente você conhece é a do WhatsApp, em que qualquer navegador você consegue conectar o WhatsApp web por meio do QRCode, puxando seu histórico de conversas, contatos, arquivos e tudo mais que você tem no seu whatsapp. Ou seja, é uma integração entre aplicativo WhatsApp e Navegador feita por meio de uma API. Trazendo mais para o mundo das entregas, também é uma API que faz o cálculo automático do prazo e valor do frete pelos Correios, com base nas informações fornecidas: dimensões do produto, peso do produto, endereço de origem e endereço de destino. Independente do site que você queira calcular o valor do frete do produto, esse deverá ter uma API integrada com o sistema dos Correios para fazer o cálculo com base nos critérios da empresa. Mas o resultado vai aparecer no site que você acessou (não nos Correios). Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa A importância da API e Integração de Sistemas na gestão de entregas e entregadores Geralmente, integrações com sistemas de gestão de entregas e entregadores, são pensadas de forma que quando ocorrer uma venda, uma devolução ou qualquer movimentação de um produto, em algum sistema que gerencie vendas ou estoques, esse “pedido” seja automaticamente enviado para o sistema de gestão de entregas. Assim, esse pedido, já estará imediatamente pronto para ser entregue. É comum que nesse momento o sistema que faça a venda ou movimentação de estoque, e envie todos os dados da transação (dados do remetente, dados do destinatário, endereços, quantidades/volumes, observações pertinentes, etc.). Após o pedido ser recebido no sistema de gestão de entregas, todas as etapas seguintes, como alocação do entregador, horários de chegada, status das entregas e coletas, localização do entregador, etc. podem ser enviadas pelo sistema de gestão de entregas para o sistema que originou o pedido, podendo assim todas as etapas serem acompanhadas em tempo real em ambos sistemas. Então, de forma resumida, os sistemas de vendas e/ou movimentação de estoques enviam eletronicamente, via API, os dados dos pedidos para serem entregues e os sistemas de gestão de entregas vão devolvendo todos os status, o famoso “tracking” da entrega, que pode ser acessado por todos envolvidos para fazer a gestão das operações. Agora que você sabe o que significam, veja como esses recursos podem ser aplicados, na prática, da sua operação de entregas e entregadores. 1. Aplicativos personalizados para você, seus entregadores e seus clientes Um aplicativo para seu cliente; outro para seus entregadores; outro para você e sua equipe administrativa. Já pensou em ter aplicativos personalizados para cada usuário, mas com informações compartilhadas de forma automática? Por exemplo: onde o entregador está, no mapa; previsão de chegada; forma de pagamento escolhida; e valor da entrega. Embora o sistema de entregas e entregadores possa ser bem completo, cada usuário terá acesso apenas às informações pertinentes a eles, simplificando mais a vida deles, e você como gestor, poderá ter acesso a tudo no seu aplicativo do administrador. Bem semelhante ao que já acontece com o aplicativo da Uber, em quem é um aplicativo para os motoristas e outro para os clientes. 2. Eficiência na Comunicação A integração de sistemas permite uma comunicação mais eficiente entre diferentes partes de uma operação de entrega. As informações podem ser compartilhadas de forma instantânea e precisa, otimizando processos e reduzindo a duplicação de esforços. Por exemplo, ter uma plataforma que seu cliente poderá se comunicar direto com o entregador da encomenda dele, e você consegue ver toda a conversa com seu acesso. 3. Gestão rápida, econômica, eficaz e escalável Quanto mais precisas e rápidas forem coletadas e armazenadas as informações, mais tempo você terá para atender outras demandas. Empresas que têm sistemas integrados muitas vezes se destacam em termos de eficiência e qualidade de serviço. Isso costuma ser um fator competitivo crucial no mercado, onde a eficiência e a satisfação do cliente…
Querendo ou não, comissão de entregadores influencia diretamente na motivação deles e rentabilidade da sua empresa. Todo gestor de entregas deveria saber além do básico quando o assunto é comissão de entregadores. Afinal, você precisa achar o equilíbrio entre ambas as partes para que sua empresa consiga se manter sustentável com o passar dos anos. Fazer um mal planejamento financeiro poderá fazer sua empresa colapsar em pouco tempo, especialmente com a nossa instabilidade econômica. Mesmo com um país continental como o Brasil, há uma série de boas práticas e desafios que são comuns em todo território nacional e no mundo. Por isso, para te ajudar, fizemos questão de trazer todos os pontos mais importantes sobre o assunto aqui. Neste artigo, você vai ver: As melhores formas de comissionar seus entregadores Os bônus que você pode oferecer para estimular ainda mais seus entregadores As vantagens que terá com uma plataforma tecnológica Se realmente vale a pena ou não ter tecnologia para te ajudar na comissão dos seus entregadores Agora, vamos para o conteúdo! Veja também: Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar 5 Formas mais comuns de pagar a comissão dos entregadores Existem muitas formas de comissionar entregadores em todo Brasil, e você pode escolher mais de uma forma de comissioná-los. Separamos aqui, as 8 mais comuns. 1. Comissão de entregadores por Entrega Realizada Os entregadores recebem uma comissão por cada entregada realizada. O valor da comissão será fixo por cada entrega ou uma porcentagem do valor total da entrega. Esse modelo é totalmente voltado para produtividade, pois quanto mais entregas o profissional fizer, mais ganhos terá. Contudo, se você estabelecer um valor fixo por entrega realizada, é provável que o entregador queira fazer muitas entregas de curtas distâncias para finalizar o maior volume possível por dia. 2. Comissão de entregadores por Distância Percorrida Os entregadores recebem uma comissão pela quantidade de quilômetros que precisam percorrer para realizar as entregas. Vai compensar os entregadores que fizerem entregas mais longas, consequentemente irá incentivá-los a aceitar entregas para áreas mais distantes. Ao contrário de oferecer comissão por entrega realizada, aqui, os entregadores não vão querer fazer entregas com distâncias curtas. 3. Comissão de entregadores por Zona de Entrega Ao invés de você levar em consideração da quilômetro, como acontece por Distância Percorrida, ao adota a comissão de entregadores por Zona de Entrega você já terá uma tabela de preços para cada região da cidade e adjacências que sua empresa presta serviço. Com base nessa tabela os entregadores saberão quanto receberá para cada zona. Regiões mais movimentadas ou distantes podem render comissões mais altas. Vai compensar e incentivar os entregadores que fizerem entregas para as regiões que você considerar mais importantes e/ou difíceis, por exemplo: com mais movimento, mais distantes, mais perigosas, mais nobres ou com maior demanda. 4. Comissão de entregadores por Horário Fixo de Trabalho Os entregadores irão receber um valor fixo por hora de trabalho, independentemente do número de entregas realizadas. É a forma mais previsível de saber quanto sua empresa vai gastar pagando seus entregadores. Possibilita uma renda mais estável para os entregadores, independentemente dos altos e baixos das demandas. Contudo, se o valor por hora não for competitivo com o mercado e/ou se sua empresa não tiver uma constância no número de entregas diárias, pode deixar os entregadores menos produtivos/mais acomodados, já que ele vai ganhar a mesma coisa fazendo uma ou dez entregas numa hora. 5. Comissão de entregadores por Horário de Pico Os entregadores vão receber uma comissão maior durante os horários que sua empresa costuma ter picos no volume de entregas. Vai incentivar os entregadores a trabalhar nos períodos que sua empresa mais precisar. Por outro lado, pode ser o único período em que os entregadores vão querer trabalhar. Então, cuidado com essa diferença entre as comissões. Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa No vídeo abaixo, de apenas 2min, o CEO da MaisEntregas, Gustavo Barbosa, dá 5 dicas INFALÍVEIS para você conseguir novos entregadores: 5 Bônus que você pode oferecer para complementar a comissão dos entregadores Além das comissões regulares que você estará sempre repassando para seus entregadores, você também pode estimulá-los a serem mais produtivos e/ou elevar o nível do serviço prestado. Inclusive, a depender da sua plataforma, também será possível que seus entregadores solicitem as corridas pelo aplicativo do cliente, agilizando a operação sem ter que depender da disponibilidade do cliente para abrir os pedidos. Veja agora 3 formas de fazer isso. 1. Bônus por Metas de Desempenho Você pode bonificar o entregador que atingir uma quantidade específica de entregas em um período predeterminado. Por exemplo: 50 Entregas em um dia; 300 Entregas na semana; Mais de 1.000 entregas no mês. Claro, vai depender muito se sua empresa já tem demanda para tal. É ideal esse tipo se sua empresa já tem muito volume de entregas e seus entregadores têm dificuldade para dar conta de todas. 2. Bônus por Tempo de Espera Seus entregadores receberão uma comissão adicional quando tiverem que esperar por muito tempo no estabelecimento que precisa fazer a coleta da entrega. Compensa os entregadores pelo tempo ocioso por culpa do cliente, afinal, nesse tempo os entregadores estão deixando de fazer outras entregas. Vai incentivar que os entregadores sejam pontuais bonificando eles por isso. 3. Bônus com Base na Avaliação do Cliente Se você consegue receber avaliação dos seus clientes após cada entrega realizada, poderá usar os feedbacks positivos para estimular que seus entregadores se preocupem mais com a qualidade do serviço. Tende a aumentar o padrão de atendimento ao cliente, consequentemente, conseguirá identificar com mais facilidade o que precisa ser melhorado ou o entregador que precisa ser advertido/melhor treinado, e terá clientes mais fidelizados. 4. Bônus por Competitividade Você pode usar os 3 critérios acima e bonificar mensalmente o entregador que for destaque nesses atributos. Por exemplo: O que fez maior número de entregas; O que recebeu melhores avaliações dos clientes;…
Você conhece gestores de entregas e gostaria de ganhar dinheiro trabalhando de casa, mesmo tendo pouco tempo para fazer uma renda extra? Se sim, esse artigo é para você! As oportunidades de ganhar dinheiro num mercado que só cresce no Brasil e mundo todo é muito grande. Não necessariamente você precisa ter sua empresa de entregas para ganhar com esse mercado. Se tem o desejo de abrir sua empresa e gostaria de dicas para começar do jeito certo, também poderá ver o nosso último artigo: Como abrir uma empresa de entregas rápidas ou delivery E como ver nosso Guia de como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa. Se você não tem condições de abrir sua empresa no momento ou mesmo se já tem e gostaria de fazer uma renda extra sem comprometer suas atividades atuais, poderá conseguir bons ganhos no curto prazo com dois programas bem simples da MaisEntregas: Indique e Ganhe Revendedor Seus resultados vão depender mais do seu nível de influência e habilidade como vendedor. Saiba mais sobre cada programa. Veja também: Como está o mercado de entregas no Brasil Vídeo do CEO da MaisEntregas, Gustavo Barbosa, de 2min, resumindo os Programas de Indique e Ganhe e Programa de Revendedor Agora, siga lendo os tópicos abaixo para saber mais e tirar possíveis dúvidas. Programa de Indique e Ganhe É a forma mais fácil e rápida de ganhar dinheiro com a MaisEntregas. Quantos gestores de entregas e entregadores você conhece? 3? 5? 10? Você poderia ajudar todos deles indicando a plataforma da MaisEntregas e ganhar uma % em cima de cada parceria fechada. Como funciona Em poucos segundos você coloca algumas informações do seu indicado na página do Programa Indique e Ganhe Daqui em diante, a responsabilidade já é da MaisEntregas, ficando responsável de: Fazer a qualificação comercial Apresentação da plataforma Proposta Formalização do contrato Recebimento do pagamento Repasse da sua comissão por indicação Implantação *Se você deixar a pessoa que for indicar ciente de que você está indicando ela, aumentará as chances de fazer o negócio dar certo com um processo comercial mais rápido. O que você ganha Por cada indicação que fechar parceria com a MaisEntregas, você ganha uma comissão de 10% referente ao valor de cada contrato. Bônus para cada pessoa que você indicar Além de ganhar com todos os pontos acima, cada pessoa que você indicar e fechar com a MaisEntregas, também ganhará 10% de desconto. Portanto, se o valor da venda for 2.000 reais: Você fatura 200 reais. Seu indicado economiza 200 reais. Você ganha, seus indicados ganham, a MaisEntregas ganha. Muito bom, não é mesmo? Caso queira saber mais e já começar a indicar gestores de entregas e entregadores que você conhece, visita a página do Programa de Indique e Ganhe. Programa de Revendedor Sendo Revendedor da MaisEntregas, você dá alguns passos a mais no processo comercial, com todo apoio do setor de Marketing e Comercial da MaisEntregas. Como funciona Reunião entre você e os especialistas da MaisEntregas para: Alinhamentos de expectativas; Apresentação da plataforma para você Processo comercial Materiais prontos que você já poderá sair utilizando nas suas prospecções (conteúdos gráficos e em vídeo, apresentação comercial, proposta comercial, etc.) Você busca os clientes, faz a abordagem comercial, apresentação e proposta Daqui em diante, a responsabilidade já é da MaisEntregas, ficando responsável por: Formalização do contrato Recebimento do pagamento Repasse da sua comissão como Revendedor Implantação O que você ganha Sua comissão será de 20% em cima do valor de cada venda. Bônus para você Diferente de muitas empresas, com a MaisEntregas você terá o apoio de uma equipe especializada que vai te orientar, acompanhar e lhe dar materiais já utilizados e validados para você fazer suas prospecções e aumentar cada vez mais a conversão. Saiba mais visitando página do Programa de Revendedor Por que você ajudaria o mercado indicando ou ajudando a revender a plataforma da MaisEntregas? Não só pelo dinheiro que você ganharia estaria o benefício de participar dos programas, como também contribuir para que empresas consigam se sustentar, sustentar seus colaboradores e suas respectivas famílias. Posteriormente, conseguir mais clientes, reduzir custos e alavancar o negócio. E lembre-se que é uma área que continuará numa crescente constante. Cada vez mais gestores vão precisar de sistemas como o da MaisEntregas para não acabarem ficando para trás, até chegar à falência. Então, no final das contas, elas serão muito gratas a você também. No vídeo abaixo, de apenas 1min, o CEO da MaisEntregas fala qual é o melhor momento para investir em tecnologia: Quais tipos de empresa você pode indicar ou prospectar A plataforma da MaisEntregas atende precisamente: Transportadoras/Empresas de Entregas Rápidas Embarcadores (empresas que vendem o produto e são as próprias responsáveis pelas entregas, por exemplo: varejistas, distribuidores, autopeças, farmácias, padarias, etc.) Sendo que, os planos da MaisEntregas são bem flexíveis e de acordo com o volume de cada operação. Então, quem ainda está começando, com poucos recursos, também consegue planos acessíveis, até mais do que muitos imaginam. Quanto maior for a operação/empresa que fechar a parceria, maior será o valor do contrato e consequentemente maior será o valor que você receberá também. Por outro lado, você não deixará de perder dinheiro podendo indicar e vender também para empresas menores, minimamente estruturadas. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery Por que indicar ou vender a MaisEntregas para os gestores de entregas e entregadores? E por que seus parceiros escolheriam a MaisEntregas? Com a ação de indicar ou conquistar clientes, não só você sairá ganhando dinheiro, como a pessoa que você está indicando/prospectando também, e muito, com a plataforma mais completa no Brasil para quem gerencia entregas e entregadores. A empresa dele vai reduzir custos operacionais, ter uma gestão automatizada das entregas e entregadores, que não mais ficará escravo do excel, ligações e whatsapp, conseguirá atender e fidelizar mais clientes. Ou seja, menos atividades…
Reunimos os 10 principais pontos para você que está buscando como abrir uma empresa de entregas rápidas ou delivery. As oportunidades de ganhar dinheiro num mercado que só cresce no Brasil e mundo todo é muito grande, independentemente do nicho que você atue como gestor de entregas e entregadores (transportadora, vendas pela internet, e-commerce, transportadora, logística, comércio, delivery, tele-entrega, farmácias, autopeças, padarias, varejistas e distribuidores em geral, etc). Portanto, todos os tópicos citados servirão para qualquer uma dessas realidades. Ainda há muita falta de mão de obra qualificada em todas as regiões do país, e você pode tirar grande proveito disso, já começando sua empresa do jeito certo. Veja também: 10 Casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo 10 Dicas: como abrir uma empresa de entregas rápidas ou delivery 1. Analise a concorrência e identifique a necessidade do seu local Faça uma pesquisa de mercado para entender como funciona os serviços de entrega em sua área. Identifique os principais concorrentes e faça uma análise SWOT* respondendo essas questões: Pontos fortes (que você precisa ter na sua empresa) Oportunidades (que você identificou após a pesquisa, o que deixa a desejar? O que você pode fazer melhor que os demais? O que os clientes sentem falta?) Pontos fracos (os que você tem agora) Ameaças (quais os riscos?) Com o passar dos meses essas respostas naturalmente irão mudar, e é bom que você continue atento para manter-se a frente do seu mercado. Para te ajudar na análise da concorrência, você pode baixar nossa planilha com todos os campos para você preencher e no final ter o gráfico de cada concorrente. Planilha: Análise da Concorrência *SWOT: sigla em inglês que significa Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades. 2. Defina a estrutura legal Em outras palavras, formalize o seu negócio. Consulte um advogado e/ou contador para determinar a estrutura legal mais adequada para sua empresa. Você vai abrir sozinho? Terá sócio(s)? Será uma cooperativa em que os membros também participariam das tomadas de decisão? Pense nisso tudo, converse com o advogado e/ou contador, e fique respaldado juridicamente. Veja também: Como fazer MEI para motoboy Veja em menos de 2min, o CEO da MaisEntregas.com mostrando como você pode acompanhar suas entregas em tempo real, de onde estiver, na palma da mão 3. Crie o plano de negócios Toda empresa precisa de um plano de negócios. Com ele todos vão saber o “caminho do dinheiro” (como sua empresa vai ganhar dinheiro). Você precisa definir: Nicho (quais tipos de entrega vai querer fazer e para quais perfis cliente?) Capital inicial Despesas (separadas por área) Preços (falaremos mais sobre ele abaixo) Margens de lucro Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery 4. Defina a Missão, Visão e Valores São componentes básicos essenciais para formar a identidade de qualquer empresa. Cada um tem um papel específico na definição da cultura e objetivos. Missão Uma declaração objetiva que descreve o propósito da existência. Responde a pergunta “Por que existimos?”. Define o que a organização faz, quem ela serve e qual valor proporciona à sociedade ou mercado. Deve ser inspiradora e comunicar claramente o foco e metas da organização. Visão Uma declaração a longo prazo que resume como a organização deseja ser no futuro. É uma resposta à pergunta “Onde queremos chegar?” ou “O que queremos alcançar?”. É aspiracional e inspiradora, representando o estado ideal ou a posição de liderança que a organização almeja. Ajuda a orientar as decisões estratégicas e a motivar os membros da organização. Valores São os princípios éticos e culturais que orientam o comportamento e as decisões da organização e dos colaboradores. Representam as crenças e padrões pelos quais a organização se compromete a viver e operar. Ajudam a criar uma cultura organizacional coesa e a estabelecer expectativas de comportamento. 5. Comece a recrutar entregadores/motoboys para começar a operação da sua empresa Estabeleça os critérios de admissão, como experiência, licenças, disponibilidade e veículos necessários. Também defina qual será a forma de contratação desses entregadores, contrato fixo ou avulso? Nós já temos artigos aqui no Blog da MaisEntregas que irão te ajudar bem nesses pontos. Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar 6. Escolha sua plataforma tecnológica para automatizar a gestão de entregas e entregadores Muitos consideram ter uma plataforma de gestão de entregas e entregadores um custo alto, porém, ignoram os benefícios que teriam, inclusive, de aumentar absurdamente o faturamento. Um dos investimentos mais importantes que você precisa fazer é na sua plataforma tecnológica, especialmente se você é de uma região que já tem vários concorrentes. A cada ano que passa empresas quebram porque não se adaptaram à (nova) realidade. A plataforma da MaisEntregas, por exemplo, tem diversos tipos de planos que são cobrados por volume de entregas ou quantidade de entregadores. Ou seja, flexível e proporcional ao tamanho da sua operação. Os dois artigos abaixo irão te ajudar a escolher sua plataforma tecnológica: Conheça a plataforma de entregas mais completa do Brasil [Guia] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa No vídeo abaixo, de apenas 4min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, fala sobre 10 benefícios que você terá ao gerenciar entregas utilizando aplicativo. 7. Defina as formas de precificação A forma de precificar seu serviço faz toda diferença para manter sua empresa saudável financeiramente. Também é um ponto crucial na decisão dos clientes em contratar o serviço de vocês ou não. Existem 7 fatores principais que influenciam na precificação de entregas: Velocidade e urgência Localização e distância Peso e tamanho dos itens Tipo de transporte Concorrência e demanda Seguro e rastreamento Custo da sua operação de entregas e margem de lucro E as 6 formas de pagamento mais utilizadas são: Pagamento em dinheiro Cartões de crédito/débito Pagamento online/pix Aplicativos de entrega Transferências bancárias Faturamento corporativo Para saber mais sobre como…
Se você quer “surfar” na onda do que tem dado certo no mercado de entregas, precisa conhecer os 10 casos de sucesso de empresas brasileiras na logística, gestão de entregas e entregadores. Serão apresentados casos de sucesso de empresas brasileiras que estão utilizando soluções tecnológicas inovadoras para transformar o setor. Desde startups que conectam entregadores independentes a empresas até empresas de logística estabelecidas que otimizam suas operações com análise de dados avançada. Destacaremos o modelo de negócio e o diferencial na operação de cada. Prepare-se para descobrir como elas estão moldando o futuro da logística de entregas por meio de inovações tecnológicas que estão transformando o mercado e impulsionando o crescimento econômico. Estes são os protagonistas, de vários segmentos, de uma nova era na entrega de produtos no Brasil. Veja também: 10 Casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo Conheça 10 casos de sucesso de empresas brasileiras na logística, gestão de entregas e entregadores 1. Loggi Abrimos a lista dos casos de sucesso de empresas brasileiras na logística, gestão de entregas, com a Loggi, fundada há 10 anos (2013), criou uma plataforma digital inovadora que conecta empresas, entregadores autônomos e clientes finais, tornando o processo de entrega mais rápido, eficiente e acessível. Modelo de Negócio: Plataforma de entregas urbanas que conecta entregadores independentes a empresas e clientes. Empresas de comércio eletrônico, restaurantes, farmácias e muitos outros setores que dependem de entregas urbanas rápidas e confiáveis utilizam a Loggi para terceirizar as entregas. Operação: Utiliza algoritmos para roteirização de entregas e rastreamento em tempo real. Como funciona: Empresas que desejam fazer entregas podem usar a plataforma para agendar pedidos de entrega, inserindo detalhes como origem, destino e informações sobre o pacote a ser entregue. Também tem a opção de entregas expressas, para quem quiser ainda mais rapidez na entrega. A Loggi conta com uma vasta rede de entregadores autônomos, muitos realizam as entregas de moto, bicicleta ou até mesmo a pé. A plataforma atribui automaticamente os pedidos aos entregadores mais próximos e disponíveis. 2. CargoX A CargoX é uma empresa brasileira que opera no setor de logística e transporte de cargas. Também fundada em 2013, a empresa se destaca por oferecer uma abordagem inovadora para conectar empresas que precisam de transporte de carga a caminhoneiros autônomos, simplificando o processo de gerenciamento de cargas e otimizando a logística de transporte no Brasil. Modelo de Negócio: Plataforma de carga online que conecta empresas a transportadoras. Operação: Atua como um marketplace para cargas e caminhoneiros. Usa recursos tecnológicos para otimizar a alocação de cargas e caminhões. Melhora a eficiência das entregas. Como funciona: Através do aplicativo do cliente, as empresas que têm cargas para transportar podem criar um pedido de transporte, especificando os detalhes da carga, origem, destino e outros requisitos. Do outro lado, os caminhoneiros também têm o aplicativo deles e podem ver os detalhes da entrega para aceitar ou não. Essa conexão entre empresas e caminhoneiros é feita através de algoritmos avançados para conectar automaticamente as cargas disponíveis às transportadoras e caminhoneiros autônomos mais adequados. Feito com base em critérios como a localização, tipo de carga e disponibilidade dos caminhoneiros. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery 3. Jamef Transportes Com mais de 50 anos de história, atualmente com 32 unidades em todo país, a Jamef é empresa brasileira referência no setor de logística e transporte de cargas. Fundada em 1963, ela tem construído sua reputação com base em soluções de transporte de alta qualidade, segurança e confiabilidade. Sua especialidade está nos transportes fracionados, um segmento que requer uma logística complexa para entregar pequenas quantidades de mercadorias com eficiência e rapidez. Modelo de Negócio: Transportadora com foco em entregas rápidas e seguras. Operação: Utiliza tecnologia para rastreamento em tempo real de cargas e monitoramento de temperatura. Como funciona: Empresas que precisam de serviços de transporte fracionado enviam suas mercadorias para os centros de distribuição da Jamef, onde são consolidadas com cargas de outros remetentes para otimizar a eficiência. Ou seja, a própria Jamef faz as entregas junto com as encomendas de outros clientes. Ela também utiliza sistemas avançados de roteirização para planejar as rotas mais eficientes para cada carga. Isso reduz o tempo de trânsito e os custos operacionais. A empresa investe bem em segurança, com tecnologias de monitoramento em tempo real para rastrear as cargas e garantir sua integridade durante todo o processo de transporte. Sua reputação sólida criada há cinco décadas aliada à qualidade dos seus serviços de transporte com tecnologia de ponta, tornam a Jamef Transportes uma das grandes referências no Brasil, reconhecida nos quatro cantos do país. 4. Fretadão O Fretadão, plataforma gestão de transporte fretado para empresas, fundada em 2014, recebeu há poucos dias um aporte de R$ 50 milhões liderado pela EXT Capital para investir na própria frota. Modelo de Negócio: Plataforma de fretamento de ônibus para transporte de funcionários. Operação: Oferece reservas e gerenciamento de fretamentos por meio de um aplicativo. Como funciona: As empresas interessadas no fretamento de ônibus da Fretadão criam o cadastro na plataforma para poder especificar as necessidades de transporte, como o número de funcionários, rotas desejadas e horários. Com base nas informações fornecidas pelas empresas, o Fretadão solicita orçamentos a uma rede de prestadores de serviços de transporte fretado. Esses prestadores incluem empresas de transporte de passageiros e operadores de ônibus. O Fretadão compara as ofertas recebidas dos prestadores de serviços e apresenta às empresas as melhores opções em termos de preço, qualidade e conveniência. As empresas podem revisar essas ofertas e escolher a que melhor lhe servir. Após a seleção da oferta, o Fretadão auxilia as empresas no agendamento e na gestão das rotas de transporte (definição de horários, pontos de embarque e desembarque, fora o suporte durante a prestação do serviço). Por toda essa inovação, a Fretadão também faz parte dos casos de sucesso de empresas brasileiras na logística, gestão de entregas. Veja também: Como fazer uma precificação de…
Ao conhecer o que está por trás de 10 casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo, você certamente terá excelentes ideias para projetar o futuro da sua. Buscamos trazer empresas que gerenciam entregas e entregadores de vários segmentos (vendas pela internet, e-commerce, transportadora, logística, comércio, delivery, tele-entrega, etc), no caso de transportadoras ou embarcadores (restaurantes, farmácias, autopeças, padarias, varejistas e distribuidores em geral), para você ter um entendimento melhor do que acontece fora da sua bolha, que podem lhe mostrar possibilidades que você nem sabia que já existia e poderia estar aplicando na sua realidade. Muito provavelmente, boa parte dessas empresas você já conhece. Porém, nesse artigo vai ficar claro para você como a operação delas são estruturadas, o que todas têm em comum e identificar como você já poderia seguir o mesmo caminho começando hoje. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery Conheça 10 casos de sucesso de empresas que gerenciam entregas e entregadores no mundo 1. Amazon Não é à toa que a Amazon encabeça essa lista. Já atuando em 190 países neste momento, ela é um grande exemplo de como a tecnologia revolucionou os processos logísticos no mundo. A gestão dos seus armazéns são extremamente otimizados com algoritmos de roteamento avançados e rastreamento em tempo real. Tudo bem conectado com seu e-commerce, que é o maior do mundo. Seu sistema permite com que ela otimize toda suas operações de entregas para oferecer prazos rápidos aos clientes. Inclusive, drones já estão sendo aprimorados para que as entregas sejam feitas por eles, visando diminuir ainda mais esses prazos. 2. Uber Freight “O Uber Freight dá controle às transportadoras com reservas instantâneas de carga, carregamento antecipado e detalhes das instalações e ferramentas de gerenciamento de negócios.” – Uber Technologies A Uber transformou o transporte de cargas fazendo a conexão entre motoristas de caminhão a remessas disponíveis por meio do seu aplicativo. Ou seja, permite que as transportadoras chamem um motorista para fazer a entrega da sua carga. Uma espécie de contratação avulsa. Dentre seus benefícios, podemos destacar que reduz os tempos de espera, sua operação não fica limitada e é possível acompanhar tudo em tempo real pelo aplicativo. Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens 3. FedEx Possuindo cerca de 550 mil funcionários em todo o mundo, a FedEx movimentou uma média de 16 milhões de pacotes por dia em suas 5 mil unidades durante o ano fiscal de 2022 Com seu serviço de entregas terrestres de pequenos volumes em todos os endereços comerciais nos EUA, Canadá e Porto Rico, a FedEx tem uma das melhores tecnologias em seu sistema de rastreamento de pacotes em tempo real. FedEx Freight, similar ao Uber Freight, fornece um serviço de pequenas cargas para o Canadá, México, América Central e do Sul e Caraíbas. Seus clientes e colaboradores conseguem acompanhar a localização exata de suas entregas em tempo real. Além de contarem com uma solução de análise de dados para otimizar rotas de entrega. 4. Maersk Fundada em 1904, a gigante dinamarquesa detém a primeira posição entre os transportes marítimos internacionais. A Maersk utiliza a tecnologia para rastrear contêineres e blockchain visando melhorar a visibilidade e segurança das remessas. Tem uma política bem estabelecida para evitar a perda e roubo de mercadorias, além de emitir os documentos e realizar os processos alfandegários com rapidez. Veja em apenas 1min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, explicar como você pode transformar uma operação de grandes volumes em uma tarefa simples de ser gerenciada. 5. DHL Líder global na área logística, de origem alemã, a DHL tem seus armazéns automatizados, conta com robôs para atividades simples, como separação de pedidos e triagem. A eficiência aumentou muito com os processos automatizados, reduzindo erros e possibilitou que a empresa processasse um volume maior de encomendas, praticamente à prova de falhas. 6. Flexport Detentora do braço logístico da Shopify após comprá-lo, a Flexport dispõe de máquinas que analisam e aprendem com os dados da operação para aumentar a eficiência e agilidade ao transportar cargas por todo mundo. Também oferecem aos clientes o acompanhamento em tempo real das remessas. Veja em menos de 2min, o CEO da MaisEntregas.com mostrando como você pode acompanhar suas entregas em tempo real, de onde estiver, na palma da mão 7. UPS (United Parcel Service) Sua tecnologia utiliza algoritmos de roteamento e otimização para planejar as rotas de entrega com precisão. A UPS também implementou soluções IoT (Internet das Coisas) para acompanhar o estado das remessas sensíveis à temperatura, como produtos farmacêuticos e alimentos perecíveis. Economia de combustível, redução de emissões de carbono, redução de produtos danificados e clientes mais satisfeitos devido a prazos de entregas mais precisos, são os pontos que mais se destacam diante dos seus resultados. Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa 8. Coyote Logistics Em 15 de Agosto de 2023, a Inbound Logistics acrescentou a Coyote Logistics, subsidiária de propriedade total da UPS, na lista das 100 melhores empresas de logística terceirizada de 2023, por ajudar negócios a superarem condições adversas. Semelhante à Uber Freight, a Coyote Logistics possui uma plataforma online que conecta motoristas de caminhão com remessas disponíveis. Também permite acompanhar as remessas em tempo real e fazer o agendamento de cargas. 9. Zipline Com foco na área da saúde, a Zipline já utiliza drones para entregar suprimentos médicos e sangue nos países de Ruanda, Gana, Nigéria, Japão e Estados Unidos. Sua alta tecnologia permite que as entregas cheguem muito mais rápidas, especialmente em áreas difíceis de chegar por estradas, salvando vidas em situações críticas. Veja em apenas 1min, o CEO da MaisEntregas.com lhe dizendo qual o melhor momento de investir em tecnologia para sua empresa. 10. JD.com Talvez você não conheça, mas a JD.com é uma das maiores empresas de comércio eletrônico da China. Por isso, ela fecha a lista dos 10 casos…
Gostaria de aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas? Para empresas que oferecem serviços de transporte e entregas, garantir que os clientes recebam seus produtos de forma rápida e eficiente não apenas é um desafio, mas também uma oportunidade valiosa para aprimorar a satisfação do cliente e fortalecer sua posição no mercado. Porém, apenas fazer entregas em tempo recorde não é suficiente para criar uma experiência positiva para o cliente. Existem outros 8 elementos que também fazem toda diferença na satisfação de 100% dos seus clientes, e você não pode ignorar. Se você tem perdido clientes, muito provavelmente está deixando passar um ou mais pontos dos 9 passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas. Por isso, você precisa ter uma abordagem estratégica que abranja todos os aspectos do processo, desde o momento do pedido até a entrega final. Conheça todos os pontos logo abaixo e descubra o que você precisa para conquistar a máxima satisfação dos seus clientes! Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery Os 9 passos para você aumentar a satisfação dos seus clientes fazendo entregas rápidas 1. Bom atendimento, comunicação transparente O atendimento/comercial é a ponta da sua empresa que faz o primeiro contato com seus (futuros) clientes. É através do atendimento que as pessoas começarão a construir as primeiras impressões sobre a sua empresa. Responder rapidamente, de forma assertiva e transparente, é uma tarefa que parece fácil, mas é mais complexa do que imaginamos. Muitas vezes é preciso treinar quem fica no atendimento para que consiga cativar e reter os novos interessados. Além disso, esse setor também precisa lidar com seus clientes. Portanto, variar nos canais de atendimento é uma boa prática para seu time saber quais priorizar. Por exemplo, ter um whatsapp para o comercial, com foco em vendas, e outro específico para lidar com os clientes. E disponibilizar um e-mail para o setor comercial e outro para o de suporte. Canais específicos para consultas e relatar problemas também são recomendados. Além de saber lidar com ambos os públicos (novos contatos e clientes), é preciso que o atendimento seja capaz de resolver problemas de forma rápida e eficaz. Para isso, também é desejável ter um bom conhecimento sobre o mercado e a operação da empresa, em especial, o setor que presta suporte aos clientes. Se sua empresa, assim como a maioria, tem um atendente só para tudo, analise se não pode ser um gargalo na sua empresa. Essa pessoa consegue responder todos de forma eficiente e rápida? E se você separasse em duas áreas? Por exemplo, Comercial e Suporte ao Cliente? Com pessoas mais especializadas nessas áreas da empresa? Será que seus clientes e futuros clientes seriam melhores atendidos e sua equipe trabalharia com mais leveza? O setor comercial, por exemplo, poderia buscar mais clientes de forma ativa, fazer novos relacionamentos, ligações de prospecção, acompanhamento de cada etapa do processo de vendas, resultando no aumento de clientes para sua empresa. Lembrando que, a reflexão é válida se você já considerar que sua equipe não tem tempo para ficar respondendo tantas mensagens. No vídeo abaixo, de apenas 2min e meio, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, fala como você pode conseguir mais clientes para contratar seu serviço de entregas. 2. Pontualidade Essa questão da pontualidade, querendo ou não, serão comentadas pelos seus clientes, especialmente se não forem pontuais. Você está no setor de entregas rápidas? Precisa fazer sê-las. Seus entregadores precisam cumprir rigorosamente os prazos de entrega passados aos clientes. Você pode aproveitar para oferecer opções de entrega expressa ou agendada para atender às necessidades de cada cliente. Claro que imprevistos podem (e vão) acontecer, mas tenha estratégias para minimizar tais riscos e impactos na satisfação dos clientes. Se forem episódios raros, certamente passarão despercebidos pelos seus clientes. Veja também: Como encontrar motoboys, entregadores e motoristas na internet para contratar 3. Flexibilidade nas opções de entrega Ofereça múltiplas opções de entrega, como entrega no mesmo dia, entrega em horários específicos, entrega em locais alternativos (como armários de retirada), entrega com outros tipos de veículos, etc. Dê possibilidades para que o cliente escolha a melhor forma com base na demanda dele. Se você oferecer algo que os concorrentes não oferecem e fizer sentido para ele, ponto para você! 4. Rastreamento dos pedidos Se você quer reduzir o número de mensagens e ligações querendo saber onde está a entrega, essa é a solução. Contrate um sistema para rastrear seus pedidos que permita seus clientes monitorarem o progresso de cada entrega. De preferência, que consiga ter os status da entrega em tempo real, e que todos possam acompanhar o entregador no mapa. Veja em 5min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, explicar como você e seus clientes podem fazer o acompanhamento das suas entregas no mapa, em tempo real, de qualquer lugar 5. Embalagem segura Garanta que os produtos sejam embalados de forma segura e adequada para evitar danos durante o transporte. Utilizar embalagens sustentáveis e ecologicamente corretas além de ser um diferencial que vai agradar os clientes, também mostra que sua empresa é preocupada com o meio ambiente preservando-o. Ao realizar a entrega, também é importante que seus entregadores coletem a assinatura do cliente comprovando que a entrega foi feita com sucesso, sem danos, para evitar possíveis problemas no futuro. Veja em menos de 2min, o CEO da MaisEntregas.com mostrando as melhores formas de comprovar as entregas realizadas pelos seus entregadores. 6. Opções de devolução e reembolso Tenha uma política clara de devoluções e a faça valer. Facilite o processo de devolução dos produtos com os clientes insatisfeitos. Isso também significa agilizar os trâmites para fazer o reembolso nesses casos que houverem problemas com a entrega. Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa que trabalha com gestão de entregas e entregadores 7. Estimule avaliações e feedbacks dos clientes A cada entrega você pode perguntar ao cliente como foi, se precisa…
A tecnologia chegou para transformar todas as áreas, no mercado de entregas não é diferente. Para modernizar sua empresa você precisa saber como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para ela. E se você chegou aqui, muito provavelmente já conhece os benefícios que a tecnologia pode proporcionar para todos os envolvidos: administradores da operação, entregadores e clientes. Além de ser benéficos para as pessoas, sua empresa também ganha com redução de custos, maior controle operacional, tomadas de decisão mais rápidas e ganho de clientes. Existem uma série de aplicativos para gestão de entregas e entregadores, cada um com inúmeras funcionalidades para facilitar sua vida. Naturalmente, alguns vão atender mais o que sua empresa do que outras. E neste guia, você vai saber o que precisa considerar nesse momento de escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery [11 Passos] Como escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa 1. Anote as necessidades específicas da sua operação de entregas Como dito anteriormente, existem uma série de aplicativos para gestão de entregas e entregadores no mercado. Porém, nem todas as funcionalidades podem ser úteis a sua operação. Quando você já tem bem mapeado quais são os principais gargalos e necessidades que precisa resolver, ficará muito mais fácil escolher o melhor aplicativo de gestão de entregas e entregadores para sua empresa. Então, é bom que você tenha anotado e compartilhado com seu(s) sócio(s), caso tenha. No momento que estiver pesquisando pela plataforma, faz um checklist e veja quais atendem melhor o que realmente é preciso. 2. Funcionalidades essenciais Mesmo anotando as necessidades da sua empresa, saiba que um aplicativo de entregas precisa ter algumas funcionalidades essenciais, como: Um aplicativo específico para cada usuário (empresa, entregador/motorista e cliente) Rastreamento em tempo real Roteirização inteligente Controle financeiro Controle de estoque Registro de ocorrências Chat com o cliente dentro do aplicativo (para evitar ligações e whatsapp) Avaliação e feedbacks dos clientes Além de tê-las, elas precisam funcionar muito bem para que você não tenha dor de cabeça com funcionalidades que você, seus entregadores/motoristas e clientes terão que lidar no dia a dia. No vídeo abaixo, de apenas 4min, o CEO da MaisEntregas.com, Gustavo Barbosa, fala sobre 10 benefícios que você terá ao gerenciar entregas utilizando aplicativo. 3. Facilidade de uso e treinamento Mesmo que a plataforma tenha todas as funcionalidades possíveis, pouco adiantará se elas forem muito complexas de usar. Quem está na correria do dia a dia fazendo entregas precisa de soluções fáceis e rápidas para não atrasar demandas. Então, também avalie qual o nível de complexidade para aprender a usar, o tempo e programação do treinamento/implantação. Lembre-se que você ou algum responsável pelas entregas também precisará treinar a equipe, então, que seja algo intuitivo, simples de aprender e ensinar a mexer. 4. Avaliações e feedbacks de outros gestores que já usam o aplicativo Busque saber se a empresa tem outros clientes com o mesmo modelo de negócio do seu ou se pelo menos, atendem clientes na sua região. Se possível, entre em contato com eles que já utilizam a tecnologia para buscar saber quais pontos elas realmente são ajudadas e quais deixam a desejar. Veja a reputação da empresa nas redes sociais, Google, pesquise se tem reclamações no ReclameAqui, etc. É importante que você dê mais valor aos feedbacks mais recentes, pois as plataformas se atualizam o tempo todo, e os problemas que tinham um ano atrás, por exemplo, podem ter sido solucionados agora. Veja também: Soluções, dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores vendendo online 5. Suporte e atualizações Por falar em atualizações, também é super importante saber com que frequência, em média, a plataforma é atualizada. Busque saber quando foram as últimas atualizações e o que trouxeram de novidade. Verifique a qualidade do suporte técnico, pois quanto mais frequente for as atualizações, que seria positivo, por outro lado, mais frequente também pode ser sua necessidade de buscar o suporte. Sobre o suporte, saiba: Quais os dias e horários que você teria esse suporte técnico Quais os canais de atendimento Qual o prazo de retorno por canal de atendimento Se tem Central de Ajuda Se tem vídeos explicativos mostrando como mexer na plataforma Se tem materiais instrutivos para compartilhar com sua equipe Caso em algum momento, você precise querer falar com algum gerente ou CEO, qual o nível de disponibilidade do mesmo 6. Integrações com outros sistemas Se um aplicativo não lhe permite integrar com outros sistemas, infelizmente sua empresa estará limitada. Existem diversos sistemas muito eficientes que podem ajudar sua empresa em alguma área específica: controle de estoque, financeiro, roteirização, pedidos, delivery, etc. Eles podem servir como um complemento perfeito a sua plataforma de gestão de entregas e entregadores. Com o tempo surgem novos sistemas e eles também vão se aperfeiçoando. Então mesmo que você ainda não use nenhum no momento, pode ser que no futuro descubra um que faça sentido e precise integrá-lo com sua plataforma de entregas. As plataformas que permitem fazer essa integração vai facilitar muito a vida de todos, pois vocês terão tudo automatizado, acompanhando no mesmo lugar. No vídeo abaixo, de apenas 2min, veja por exemplo, como funciona a integração da plataforma da MaisEntregas.com 7. Segurança e privacidade dos dados Quando você utiliza outras ferramentas para gerir suas entregas e entregas, você tem basicamente dois problemas: 1. A ferramenta não é voltada para gestão de entregas e entregadores 2. Você não tem o mínimo de controle sobre as regras, e isso inclui sobre a segurança e privacidade dos dados de todos os envolvidos. Quando você tem a própria plataforma, que a depender de qual seja, você ainda consegue personalizar com a identidade visual da sua empresa, a história muda. Você que diz como vai funcionar. Procure saber como funciona a política de segurança e privacidade da empresa.…
Todos os donos de negócios passam por dores e desafios de gerenciar entregas e entregadores, quando precisam. Se você trabalha com logística, delivery, transportes, transportadora, e-commerce, vendas online de modo geral, e precisa lidar com os desafios de gerenciar entregas e entregadores, você está no lugar certo! O mercado de entregas no Brasil só cresce. Se você não quer terceirizar sua operação ou não quer perder seus clientes para concorrentes, precisa cuidar bem da logística. Se sua empresa é a própria responsável pelas entregas dos produtos que vende, você já consegue ter liberdade para implementar as mudanças rápidas que verá neste artigo. Além de se identificar com as dores e desafios, no final você vai ver a melhor e mais eficiente forma de solucioná-los. 7 Maiores desafios de gerenciar entregas e entregadores, especialmente de quem vende produtos online 5 Impactos negativos na sua empresa e 5 problemas que você teria com seus colaboradores se não conseguir resolvê-los Como você pode conseguir soluções para os desafios de gerenciar entregas e entregadores Veja também: Como sua empresa pode acompanhar entregas em tempo real e ter uma roteirização inteligente com tecnologia 7 Maiores desafios de gerenciar entregas e entregadores, especialmente de quem vende produtos online 1. Coordenar e otimizar as rotas de entrega Coordenar e traçar rotas que poupam tempo e custos é um dos maiores desafios de quem precisa gerenciar entregas e entregadores. É preciso garantir que os produtos sejam entregues de forma eficiente e rápida. Precisa levar em consideração a localização dos clientes, capacidade de cada entregador, restrições de tráfego e prazos de entrega. Veja no vídeo abaixo, de apenas 3min, o CEO da MaisEntregas.com falando sobre Roteirização Inteligente nas entregas. 2. Gerenciar o volume de entregas Esse é um desafio que inevitavelmente cresce na proporção da sua empresa, inclusive, pode ser um dos motivos que a impeça de crescer de forma sustentável. É fundamental que você tenha entregadores disponíveis para fazer as entregas no prazo prometido, especialmente nos dias de pico, como feriados ou promoções especiais. 3. Garantir a qualidade do serviço de entrega Avalie cuidadosamente os currículos e selecione os candidatos que mais se encaixam nos critérios e requisitos que você definiu. Faça uma breve entrevista por telefone ou vídeochamadas para uma primeira avaliação, cerca de 5 a 10min apenas. Esse primeiro contato à distância poupará tempo e custos seu e dos candidatos. Pois se você chamar só olhando o currículo, aumentará muito os riscos de se decepcionar nas entrevistas presenciais, que vão levar mais tempo. Quem for bem, você chama para a próxima etapa, que seria o agendamento da entrevista presencial, na empresa. 4. Lidar com imprevistos e atrasos Quem nunca passou por imprevistos e atrasos nas entregas que atire a primeira pedra. Os motivos costumam ser os mais diversos: engarrafamentos, condições climáticas adversas, acidentes, problemas mecânicos, etc. Contudo, você precisa saber gerenciar bem os atrasos e resolver esses imprevistos de forma eficaz, comunicando-se de forma clara, transparente e prestando todo suporte necessário ao cliente, especialmente se a entrega sofrer qualquer dano por conta do seu serviço de entrega. Da mesma forma, ter comprovantes assinados pelos seus clientes de que ocorreu tudo bem com sua entrega. No vídeo abaixo, de apenas 1min e meio, o CEO da MaisEntregas.com falando sobre registro de imprevistos e assinatura do cliente confirmando a entrega. 5. Manter uma comunicação efetiva com os entregadores Esse é outro grande desafio em qualquer organização. Como costumam dizer: cada pessoa é um mundo. E você precisa entender minimamente cada um para que possa se comunicar de forma efetiva com todos. Quando maior a empresa, mais cuidado precisa ter com a comunicação. Numa operação de entregas as informações precisam ser rápidas e claras. Rápidas para que vocês consigam fazer mais entregas. Claras para que elas sejam assertivas. Problemas de comunicação, como dificuldades em contatar entregadores ou falta de atualizações sobre o status das entregas, certamente afetarão negativamente a experiência do cliente. Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens 6. Fazer a gestão de devoluções e trocas É sempre chato para todas as partes fazer trocas e devoluções dos produtos entregues, não é mesmo? Mas, faz parte do “jogo” também. Gerenciar esse processo sem erros pode ser desafiador, especialmente quando se trata de coordenação com os entregadores para recolher os produtos devolvidos e realizar as trocas dentro dos prazos adequados. 7. Avaliar o desempenho, dados para obter ideias e fazer projeções Na correria do dia a dia, são poucos os gestores que conseguem obter dados do desempenho da operação para ter novas ideias e projetar os próximos passos baseados em evidências. Existem diversas ferramentas e sistemas que poderiam te ajudar nisso, mas, você precisar saber usar e se dedicar a estar atualizando. Veja também: Como fazer uma precificação de entregas rentável para sua empresa 5 Impactos negativos na sua empresa se você não conseguir resolver os desafios de gerenciar entregas e entregadores 1. Experiência do cliente ruim Atrasos nas entregas, comunicação ineficaz ou problemas na qualidade do serviço de entrega trazem uma experiência negativa ao cliente. Pode resultar na insatisfação, avaliações negativas, perda de confiança, boca boca ruim da sua empresa, inclusive nas redes sociais, e até a perda de clientes para concorrentes. 2. Menos negócios feitos Ao ter a reputação da sua empresa afetada. Algo crucial, especialmente no ambiente digital, que os clientes não têm acesso a nada fisicamente. Consequentemente, sua empresa afastará a possibilidade de ter novos clientes. Veja em menos de 2min, como parar de perder clientes para concorrentes maiores que sua empresa. 3. Custos operacionais mais altos São diversos os motivos que podem elevar os custos operacionais da sua empresa. A boa notícia é que tem muitos lugares que você pode reduzir também. A ineficiência na roteirização das entregas, falhas na comunicação, falta de atenção, necessidade de retrabalho e falta de otimização dos recursos disponíveis são exemplos clássicos que costumam aumentar os custos com seus…
Você tem dificuldades para encontrar motoboys, entregadores e motoristas para contratar na sua cidade? Gostaria de contratar os motoboys mais qualificados para sua operação de entregas? Será que você está divulgando bem a vaga? Está explorando bem os locais que você pode divulga a vaga de motoboy? Se você tenha gerencia uma operação logística ou de entregas que precisa lidar com entregadores (transportadora, delivery, tele-entrega, e-commerce, comércio, distribuidor, varejista, etc), fica aqui que você vai saber como resolver todas essas questões! Para o sucesso de uma boa operação de entregas e de logística como um todo, é imprescindível ter bons entregadores e motoristas no time. Eles são o “cartão de visitas” da empresa, pois são os principais pontos de contato com o cliente que recebe a mercadoria. Eles são muito importantes para garantir a qualidade do seu serviço e garantir que você seja bem avaliado, tenha clientes leais e frequentes, satisfeitos com sua empresa. Em muitas situações para você conseguir expandir seus volumes ou seus negócios, serão necessários mais entregadores disponíveis. E, muitas vezes, pode ser que seja necessário achar e contratar os entregadores muito rapidamente, para que você não perca as oportunidades de negócio existentes. Afinal, sabemos que muitas vezes os clientes não esperam. Veja também: Como está o mercado de entregas no Brasil 5 Dicas para você criar a vaga e encontrar motoboys, entregadores e motoristas qualificados na sua cidade 1. Faça uma lista dos critérios de seleção Muitos gestores de entregas vivem tendo que lidar com demandas urgentes e acabam negligenciando a parte de planejar algumas tarefas. Contudo, quando se trata de encontrar motoboys, entregadores e motoristas para contratar e fazer entregas para sua empresa, você precisa começar certo para não ter problemas nem prejuízos mais pra frente. Afinal, eles são o coração da sua empresa. Portanto, antes de sair divulgando a vaga, estabeleça os critérios que os entregadores devem atender para se adequar a cultura da sua empresa. Os critérios pode ser, por exemplo: Documentações necessários; Experiência anterior; Habilidades de condução; Conhecimento da região das entregas; Estilo de vida; Perfil comportamental; Dentre outros. 2. Faça uma descrição clara e objetiva da vaga Não dê margem para duplas interpretações. Dispense os curiosos e atraia quem realmente se identificar com a vaga. Explique bem a descrição da vaga para que qualquer pessoa entenda os direitos, deveres, e responsabilidades. Destaque: Requisitos; Tipo de contrato (CLT, PJ, Avulso); Carga horária; Salário; Benefícios; Outras informações que achar relevante ao seu negócio; Veja também: Como contratar entregador? Contrato fixo ou avulso? Vantagens e Desvantagens 3. Realize uma boa triagem até a entrevista presencial Avalie cuidadosamente os currículos e selecione os candidatos que mais se encaixam nos critérios e requisitos que você definiu. Faça uma breve entrevista por telefone ou vídeochamadas para uma primeira avaliação, cerca de 5 a 10min apenas. Esse primeiro contato à distância poupará tempo e custos seu e dos candidatos. Pois se você chamar só olhando o currículo, aumentará muito os riscos de se decepcionar nas entrevistas presenciais, que vão levar mais tempo. Quem for bem, você chama para a próxima etapa, que seria o agendamento da entrevista presencial, na empresa. 4. Entre em contato com os gestores anteriores Entre em contato com as referências fornecidas pelos candidatos para fazer uma checagem de antecedentes e garantir a confiabilidade e integralidade dos entregadores mais promissores. Basicamente, é entrar em contato com as empresas que ele já passou e falar com seus ex-líderes. Veja também: Como aumentar a produtividade dos seus entregadores em até 3x, no vídeo abaixo de apenas 2min, explicado pelo CEO da MaisEntregas.com 5. Avalie habilidades técnicas e comportamentais Teste as habilidades técnicas dos candidatos durante as etapas de contratação. Realize um teste de direção em condições reais de tráfego. Você também pode preparar um questionário com perguntas sobre leis de trânsito e procedimentos de entrega. Inclusive, você pode comunicar ele sobre essas avaliações com antecedência para que ele possa se preparar. Veja também: O que as transportadoras precisam para ter sucesso nas entregas rápidas e delivery 7 Maneiras de divulgar sua vaga para encontrar motoboys na sua cidade No tópico anterior você viu como divulgar sua vaga. Agora, você vai ver onde poderá divulgar. As diversas estratégias de marketing para fazer chegar nas pessoas certas. 1. Anúncios online Saia da idade média e venha para a idade mídia. Estamos na era da tecnologia, as pessoas passam horas de suas vidas todos os dias fazendo pesquisas e olhando as redes sociais. Em muitos lugares e lares, até mais que a própria televisão. Então, por que não anunciar sua vaga nesses lugares? Pode ser imagens ou vídeos. Com anúncios online você consegue fazer sua vaga aparecer em diversas plataformas para encontrar motoboys, entregadores e motoristas, por exemplo: Facebook; Instagram; Google; Youtube; Tik Tok; Linkedin; Sites e blogs parceiros do Google; E muitos outros Todos esses lugares têm o que você precisa: pessoas. De modo geral, com apenas R$ 10, você conseguirá atingir cerca de 1.000 pessoas, e 1.000 pessoas com as características que você selecionar. Diferente dos métodos mais tradicionais, no online você pode ultra segmentar os anúncios, por exemplo, aparecer só para determinados públicos que você selecionar: Sexo Idade Região que deverá aparecer (país, Estado, cidade, bairro, CEP) Estado civil Seguidores da sua página Interessados em determinados assuntos Etc. Tudo isso e muito mais você também terá de dados para analisar. Quantas pessoas de determinada idade, sexo, região clicaram nos seus anúncios, enfim… Os anúncios online como você pode ver, é um mundo a ser explorado, e que deveria ser uma das suas prioridades ao divulgar a vaga, principalmente se você não tem uma grande quantidade de parceiros e entregadores na sua base de contatos. 2. Redes sociais Divulgue a vaga nas redes sociais sem precisar anunciar. Esse item é a mesma coisa do primeiro, só que no primeiro você paga à rede social e escolhe para quem vai aparecer. Aqui, você apenas faz a publicação para os…
Gostaria de saber como fazer uma precificação de entregas justa para seus clientes e ao mesmo tempo rentável para sua transportadora, delivery ou comércio? Este artigo é para você! Você vai entender: Os 7 principais fatores que influenciam na precificação de entregas Como as empresas de referência em entregas rápidas estão fazendo a precificação dos serviços delas 6 Formas de pagamento que você pode usar nas suas entregas rápidas As opções de precificação de entregas disponíveis na plataforma da MaisEntregas.com (um grande diferencial) Saber como precificar entregas rápidas impacta diretamente no fluxo de caixa de qualquer empresa, como: logística; delivery; transportadora; e-commerce; modal; supply chain; tele-entrega. É um ponto crucial na decisão de um cliente contratar ou não o seu serviço. Portanto, entender como funciona o mercado na sua região e no mundo é fundamental para você entender seus concorrentes e como se destacar ou mesmo inovar conseguindo mais clientes na sua região também por esse motivo. Veja também: Como está o mercado de entregas no Brasil Os 7 principais fatores que influenciam na precificação de entregas 1. Velocidade e urgência Esse fator costuma ser o de maior peso para definir sua precificação de entregas. Afinal, tempo é dinheiro, não é mesmo? Se você tem uma entrega pra fazer que a distância são 10km, mas nesses 10km você sabe que o trânsito é caótico e seu entregador vai levar no mínimo 30min para chegar no destino… E em outra corrida seu motoboy também tem 10km para fazer, mas o trânsito é completamente livre e ele faz a entrega em menos de 10min. Qual das duas corridas você poderia cobrar um valor mais alto? A primeira situação, não é mesmo? Imagina se você tiver que passar o dia todo fazendo entrega para um cliente com esse trânsito intenso e entregas demoradas. Consequentemente, seu número de entregas no final do dia será menor do que se fosse o dia todo fazendo entregas para locais mais acessíveis do ponto de coleta até o de entrega. Sem falar que, além da economia de tempo, você também economizaria no combustível com o trânsito livre. Por isso, também é muito importante que você consiga fazer uma roteirização inteligente das suas entregas levando tudo isso em consideração, em tempo real, e tendo toda informação que precisa (preço, distância, endereços, etc.) antes mesmo de iniciar a corrida. E caso seu cliente queira receber entregas mais rápidas que o habitual, você precisa priorizá-lo, com isso, pode cobrar a mais pelo serviço premium, a exemplo com o que acontece nos e-commerce, em que os fretes com valores mais altos geralmente são mais rápidos e com melhor qualidade de serviço. 2. Localização e distância A distância entre o local da coleta até o da entrega também é essencial para fazer a precificação de entregas. Quanto maior a distância entre os pontos, maior será o custo. Além da distância em km, deve-se considerar também o fluxo do trânsito no momento, facilidade de acesso, periculosidade da pista e/ou local, etc. 3. Peso e tamanho dos itens Entregas de encomendas pesadas e/ou volumosas podem necessitar meios de transporte especiais ou recursos adicionais, que certamente devem impactar no preço da entrega. Esse tipo de encomenda também pode ocupar mais espaço na bag do mootboy ou porta-malas, dificultando realizar mais entregas em seguida. 4. Tipo de transporte Entregas de bike, moto, carro, van e caminhão são os mais utiilizados no Brasil. Mas cada um tem seus prós e contras. Cada um é mais apropriado para ser utilizado em determinados cenários. Contudo, se for preciso utilizar outros meios para fazer a logística, como um serviço de courier, transporte aéreo (avião/drone) ou algum método mais rápido, vai afetar no preço final, pois entende-se como um serviço mais premium. O consumo de combustível também deve ser considerado em cada um dos veículos, pois obviamente, uns gastam mais que outros. Precisa colocar na balança a relação entre consumo de combustível x velocidade na entrega x quantidade de entregas. 5. Concorrência e demanda Como foi dito na introdução, é fundamental entender como funciona a precificação de entregas no mercado na sua região e internacional. Analise quanto seus concorrentes estão cobrando e as formas de cobrar (tanto meios de pagamentos quanto a modalidade, se é por distância, região, tempo, etc.) para você ter uma base de onde começar e saber o que pode oferecer de diferente para ter preços mais acessíveis e/ou mais premiums. A lei da Oferta e Demanda também é verdadeira. A demanda influencia nos preços, principalmente em momentos de pico ou situações urgentes, como entregas durante feriados ou eventos especiais. 6. Seguro e rastreamento Serviços de entregas rápidas, logística, supply chain, dentre outros, costumam oferecer opções de seguro para proteger os itens durante o transporte. Essa cobertura adicional deve ser repassada no valor cobrado do cliente. A possibilidade de rastrear a entrega em tempo real é outra vantagem adicional para seus clientes e você pode incluir no preço. Veja também: Como você e seu cliente podem acompanhar suas entregas em tempo real 7. Custo da sua operação de entregas e margem de lucro Por último, mas não menos importante, ao fazer a precificação de entregas você precisa levar em consideração os custos operacionais da sua empresa, por exemplo: Salário dos motoboys, motoristas e entregadores de modo geral Salário das pessoas que te ajudam na administração da operação Combustível Manutenção e seguro dos veículos Despesas administrativas Despesas para manter sua empresa bem localizada Despesas com impostos Dentre outros diretos e indiretos. Portanto, não basta apenas fechar com novos clientes, além disso, você precisa determinar uma margem de lucro adequada para garantir fluxo de caixa, crescimento e sustentabilidade do seu negócio. Veja nesse vídeo abaixo de 2min e meio, com o CEO da MaisEntregas.com, explicando como você pode captar mais clientes com uma reunião de vendas matadora! Veja também: Entregador fixo (CLT) ou avulso? Qual contratar para sua empresa? Como as empresas de referência de entregas rápidas estão fazendo a…
Você tem uma transportadora ou qualquer empresa que faça suas próprias entregas, como restaurantes, farmácias, comércios, distribuidores e varejistas em geral, e gostaria de saber o que as transportadoras precisam para ter sucesso? Não é novidade para ninguém que o mercado de entregas rápidas e delivery está aquecido no Brasil. Depois da pandemia então, enquanto muitas empresas de entregas, transportadoras ou mesmo clientes que dependem desses serviços terceirizados dobraram os resultados, esse período também acelerou o enfraquecimento de muitas transportadoras, deliverys, dentre outros. Muitos desses reclamam da crise, governo, concorrência, etc. Mas, não reconhecem o que pode ser melhorado dentro da própria empresa. Na maioria das regiões é mais difícil captar novos clientes e mantê-los por anos. Porque para captar, é só encontrar quem precise do serviço e fazer uma boa apresentação comercial. Mas para manter, é preciso ter um nível de serviço de excelência, bom atendimento e preços compatíveis com o público que você busca. E o mercado se atualiza o tempo todo. O Brasil mesmo ainda está muito atrasado, basta olharmos o que já acontece nos Estados Unidos e China. Por isso, o principal objetivo deste artigo é mostrar para você, pontos que você pode melhorar na sua empresa para não ficar para trás. Para isso, nada melhor do que buscarmos referências nas grandes empresas brasileiras do mercado Logística e Transportes, Entregas rápidas, Delivery e Supply Chain como um todo. Veja também: Problemas e oportunidades em 5 áreas da sua empresa de entregas 7 Princípios que as transportadoras bem-sucedidas têm em comum 1. Excelente gestão operacional Independente dos meios e métodos utilizados para fazer a gestão operacional, ela funciona. Essas empresas têm processos bem estruturados para garantir uma coleta, manuseio e entregas rápidas. Isso inclui uma cadeia de suprimentos bem gerenciada, rotas de entrega otimizadas e uma equipe bem treinada. Só este primeiro ponto traz grandes benefícios para a empresa, como: Redução de ineficiências na operação Melhor nível de serviço prestado Mais satisfação dos clientes, parceiros e entregadores Facilidade de integrar novos entregadores à operação A gestão operacional é um dos grandes pilares que as transportadoras precisam para ter sucesso. 2. Foco no cliente Não adianta se preocupar apenas com os aspectos da sua empresa se o que mantém ela de “pé” são os seus clientes. Querendo ou não, você precisa se preocupar com a experiência dos seus clientes utilizando os seus serviços, desde o momento que conheceu vocês até o dia de hoje. Como ele se sente utilizando seus serviços? O que ele acha da forma de solicitar, acompanhar e fechar pedidos? Como ele avalia os repasses financeiros? Essas e outras questões precisam estar sempre em vista para que você possa retê-los cada vez mais. Empresas, deliverys, transportadoras de sucesso se esforçam para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas, que podem incluir: Opções flexíveis de entrega Propostas personalizadas Serviço de atendimento ao cliente eficiente Comunicação clara e eficaz Veja nesse vídeo abaixo de 2min e meio, com o CEO da MaisEntregas.com, explicando como você pode captar mais clientes com uma reunião de vendas matadora! 3. Confiabilidade e pontualidade É aqui que a qualidade do seu serviço é colocada em prática. Como dito no início deste artigo, em muitos lugares é mais fácil captar novos clientes do que mantê-los por anos. Porque sabemos que a maioria das empresas de entregas rápidas no Brasil ainda não são bem estruturadas para atender grandes volumes. É comum acontecer alguns imprevistos/atrasos, mas uma empresa bem-sucedida faz de tudo para reduzir isso, pois é cumprindo com os prazos de entrega que vai gerar confiabilidade que vai manter sua base de clientes sempre crescendo. Preocupe-se em estabelecer padrões elevados de qualidade na sua operação para ter um histórico comprovado de entregar mercadorias dentro do prazo prometido. É um dos pontos cruciais para gerar confiança e fidelidade dos clientes. Veja nesse vídeo abaixo de 5min e meio, com o CEO da MaisEntregas.com, mostrando os benefícios de acompanhar entregas em tempo real para você, seu cliente e entregadores. 4. Parcerias estratégicas Empresas de entrega rápida de sucesso muitas vezes estabelecem parcerias estratégicas com outras empresas, como varejistas online, distribuidoras, comerciantes locais, empresas de comércio eletrônico, dentre outros. Essas parcerias permitem que elas aumentem seu raio de alcance e ampliem a base de clientes, garantindo um volume consistente de entregas. 5. Gerenciamento eficaz de recursos Além de fazerem uma excelente gestão operacional, empresas de entregas rápidas bem-sucedidas também sabem gerenciar bem seus recursos, como financeiro, frota de veículos, motoboys, motoristas, infraestrutura, de forma eficaz. A gestão operacional garante que tudo funcione no dia a dia, a gestão de recursos garante que tudo funcione por anos, e que a empresa cresça sustentavelmente, sem correr riscos desnecessários querendo dar passos maiores que as pernas. Portanto, gestão operacional de entregas é curto prazo, a de recursos é longo prazo. Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa de entregas 6. Feedback e melhoria contínua Esse talvez seja o tópico mais ignorado e negligenciado do que as transportadoras precisam para ter sucesso. Empresas de entrega rápida de sucesso não têm medo de pedir avaliação dos seus serviços para os clientes. Pelo contrário, elas estão sempre buscando feedbacks dos clientes e monitorando seus processos para identificar oportunidades de melhoria. Elas têm uma mentalidade orientada para a melhoria contínua e estão dispostas a fazer ajustes e inovações para aprimorar constantemente sua oferta de serviços. Claro que nem tudo que os clientes vão dizer deverão ser aplicados, senão sua empresa iria ficar igual uma “barata tonta”. Mas, você e sua equipe podem extrair ideias e sugestões muito aplicáveis. Algumas a curto prazo, outras a médio e outras a longo. Ao estimular isso continuamente, com certeza, você vai encontrar ideias que irão te diferenciar ainda mais da concorrência. Por “tabela”, você ainda abre outra “porta” para seu cliente ser ouvido, demonstrando preocupação com cada um deles e proatividade para melhorar seu serviço de entregas rápidas. 7. Tecnologia avançada e inovação…
O setor de transporte e logística está em constante evolução, impulsionado pela demanda crescente por serviços mais eficientes e confiáveis. Nesse contexto, saber como ter uma roteirização inteligente e acompanhar entregas em tempo real surgem como funcionalidades indispensáveis para enfrentar os desafios, maximizar o desempenho operacional e atender bem as expectativas dos clientes mais exigentes. Se você ainda tem dúvidas de como funcionam essas duas ferramentas na prática e seus benefícios, inclusive, caso queira ver na prática para facilitar o entendimento, trouxemos exemplos da plataforma da MaisEntregas.com. O que é Roteirização Inteligente A roteirização inteligente é um processo automatizado que utiliza algoritmos avançados para otimizar as rotas de entrega, levando em consideração uma série de variáveis, como: Localização dos destinos Restrições de tráfego Capacidade dos veículos Prazos estabelecidos. Ao adotar essa abordagem, as transportadoras podem reduzir os custos operacionais, diminuir o tempo de percurso e otimizar a utilização da frota. Além disso, o acompanhamento em tempo real das entregas permite que as transportadoras tenham visibilidade total sobre a localização e o status das mercadorias em trânsito. Por meio de tecnologias como rastreamento por GPS e sistemas de comunicação integrados, é possível monitorar as atividades em tempo real, identificar eventuais desvios ou atrasos (inclusive, ser notificado quando ocorrer) e tomar medidas corretivas imediatas. Os benefícios dessas soluções são inúmeros. Ao implementar a roteirização inteligente, delivery ou qualquer empresa que gerencie suas próprias entregas podem: Reduzir o tempo de entrega Minimizar o desperdício de recursos Aumentar a produtividade da equipe E, consequentemente, melhorar a satisfação do cliente. Com o acompanhamento em tempo real das entregas, é possível oferecer transparência aos clientes, fornecendo informações precisas sobre a localização das suas encomendas, fortalecendo a confiança e aumentando a fidelização. Veja também: 10 Benefícios para sua empresa fazer entregas pelo aplicativo Como funciona a Roteirização Inteligente na plataforma da MaisEntregas.com É muito simples como acontece a roteirização inteligente com o software da MaisEntregas.com. A roteirização pode ser baseada na menor distância ou no menor tempo, dando mais flexibilidade para os usuários Quando você ou o cliente colocar dois ou mais endereços no pedido, automaticamente o sistema vai calcular as distâncias dos locais (de coleta e entrega), fazer uma análise do trânsito e te dar a melhor rota para você fazer todas as suas entregas no menor tempo possível, com a maior economia possível de combustível. Com isso, seus motoboys e/ou motoristas conseguirão fazer muito mais entregas por dia. No sistema também dá para fazer alterações manuais na rota, caso sejam necessárias. Com a tecnologia da MaisEntregas.com especificamente, dá para você configurar que os entregadores mais próximos do ponto de coleta comecem a ser notificados da corrida, conforme ninguém que estiver próximo aceitar, o raio no mapa vai aumentando gradualmente para quem está um pouco mais distante até que alguém aceite. Seus próprios entregadores também podem lançar as corridas na plataforma. Então se você ou seu cliente estiverem muito ocupados, sua operação não ficará limitada por isso, pois o próprio entregador poderá fazer essa etapa inicial e prosseguir normalmente com as demais etapas. Se sua empresa tem um grande volume de entregas, existe outra funcionalidade que pode ser muito útil no seu caso, que são as Entregas em Lote. Se você tem muitos endereços para fazer entregas, basicamente poderia colocar todos eles numa planilha, importá-la no sistema, definir como vai separar as regiões, criando uma rota para cada. Depois, seria só alocar os entregadores para as rotas. Com poucos cliques, você faria tudo isso. Veja também: Entregador Fixo ou Avulso? Veja qual você deve contratar 6 Benefícios garantidos que sua empresa terá ao acompanhar entregas em tempo real Além de fazer entregas com roteirizações inteligentes, hoje em dia todos querem acompanhar tudo de onde estiver, a qualquer momento, e em tempo real. Sem ter que ficar ligando e te incomodando para saber. Os motivos são os mais diversos… 1. Visibilidade da operação em tempo real Acompanhar as entregas em tempo real proporciona à sua empresa uma visibilidade completa do status de cada remessa, desde a coleta até a entrega final. Isso permite identificar possíveis atrasos ou problemas e tomar medidas corretivas imediatas. Depois que o pedido é lançado para o entregador, tanto você quanto o seu cliente podem visualizar o entregador no mapa, na palma da mão, em tempo real, sendo notificados dos principais status durante cada entrega. E no final, tudo fica registrado para futuras consultas, caso precise. 2. Melhor atendimento ao cliente Ao fornecer informações precisas sobre o status das entregas em tempo real, sua empresa pode oferecer um serviço de atendimento ao cliente mais eficiente e confiável. Os clientes podem acompanhar o progresso de suas encomendas, saber quando esperar a entrega e estar cientes de qualquer alteração ou imprevisto. Isso aumenta a satisfação do cliente e fortalece o relacionamento com a empresa. 3. Maior transparência As empresas podem compartilhar informações sobre o status das remessas com os clientes, fornecedores e parceiros comerciais, o que promove a confiança e a credibilidade. A transparência também é um diferencial competitivo, pois demonstra um compromisso com a qualidade do serviço e evita desgastes desnecessários muito comuns no dia a dia. 4. Otimização da cadeia de suprimentos Ao acompanhar entregas em tempo real, as empresas podem identificar gargalos, atrasos e ineficiências na cadeia de suprimentos, inclusive, com quais clientes se tornam mais recorrentes. Com uma cadeia de suprimentos mais ágil e eficiente, as empresas podem reduzir custos, evitar atrasos e garantir prazos de entrega mais curtos. 5. Tomada de decisões baseada em dados O acompanhamento em tempo real fornece dados valiosos sobre o desempenho das entregas e da logística como um todo. As empresas podem coletar informações sobre tempos de trânsito, rotas mais eficientes, produtividade da frota e qualidade do serviço. Esses dados podem ser analisados e utilizados para tomar decisões estratégicas, identificar áreas de melhoria e impulsionar a inovação nos processos logísticos. 6. Redução de perdas e roubos As empresas podem monitorar constantemente…
Todos sabemos que ter uma operação de entregas com tecnologia deixou de ser um “luxo” para ser uma necessidade, não é mesmo? Diante de um mundo cada vez mais conectado, exigente e que a concorrência vai minando empresas menores, ter uma plataforma para gerenciar tudo isso acaba sendo a salvação de muitos negócios no mercado de entregas. Isso por si só já valeria a pena ter em sua operação. Mas, agora você vai ver quais são as 7 principais vantagens de uma empresa que gerencia entregas com tecnologia tem com relação a quem ainda utiliza métodos de décadas passadas. 1. Redução de custos e aumento no faturamento Além de impostos (que não são baratos), você também tem uma série de custos com sua empresa que vão desde a luz até o combustível. Fora isso, você também precisa pagar seus colaboradores. Então você percebe que precisa aumentar o faturamento para conseguir pagar tudo em dia e ainda sobrar para reinvestir no seu negócio. Porém, se o dia a dia da sua empresa já é muito corrido com os clientes atuais, imagine se você conseguir mais 10 clientes amanhã? Como atenderia todos com eficiência? Este é mais um cenário que entra uma plataforma de entregas: sua empresa cresce fazendo mais entregas em menos tempo, mantendo a qualidade do serviço. Empresas de transportes, entregas rápidas, logística, delivery, e-commerce, varejistas, comerciantes, etc, que fazem com tecnologia têm seus custos reduzidos e aumento no faturamento por vários motivos. Nos próximos tópicos você verá os principais deles. Veja também: Conheça a plataforma de entregas mais completa do Brasil 2. Redução de erros Quantas vezes você já esteve numa situação desagradável com um cliente ou seu entregador por conta de um erro simples? Entregas incorretas, atrasadas, pagamentos mal calculados, comprovante de entrega, etc. São inúmeras variáveis que envolvem uma operação de entregas. E quanto mais clientes atender, maiores são as chances de algo dar errado. É muito comum que erros humanos aconteçam diante da correria do dia a dia de uma operação de entregas, e é sempre um prejuízo para sua empresa quando você, seu cliente ou entregador precisa dedicar tempo ou até dinheiro para corrigir erros. Pois erro significa estresse, problema, desconfiança, tempo perdido. E tempo é o que temos de mais precioso. Já com tecnologia, você minimiza tudo isso. Fazer entregas com tecnologia ajudará na precisão e agilidade das informações, que consequentemente ajudará na fidelização dos seus clientes, que você tanto batalhou para conseguir. 3. Rastrear o status de cada entrega na palma da mão, em tempo real, de qualquer lugar, a qualquer hora Você também perde as contas de quantas vezes precisa estar respondendo sempre as mesmas perguntas de clientes diferentes com relação as entregas deles? Quantas vezes você é interrompido todos os dias por ligações dos seus clientes pedindo o status sobre a entrega deles? E quando você não consegue falar com o entregador e precisa dar um retorno sobre a entrega? Como fica sua situação? Situação bem incômoda, mas frequente, não é mesmo? A sensação é de estar enxugando gelo… Sempre mais do mesmo, que em nada vai ajudar no crescimento da sua operação, pelo contrário, atrapalha, pois quanto mais clientes tiver, maior será essa dor de cabeça. É por isso que muitos têm medo do crescimento ou até crescem, mas quebram no médio a longo prazo. E se você e seus clientes conseguissem acompanhar o status de cada entrega na palma da mão, em tempo real, de qualquer lugar e a qualquer hora? Sim, com tecnologia você resolveria esse problema diário. E mais, seu cliente poderá falar com o entregador pelo próprio aplicativo sem que você precise ser chamado. Todo histórico dessa conversa ficará salva para você, administrador(a) da operação, veja tudo que foi conversado também. O tempo que você usa para atualizar o status de cada entrega com seus clientes, você teria para priorizar atividades que de fato irão contribuir com o crescimento da sua empresa. Veja também: 10 Benefícios para sua empresa fazer entregas pelo aplicativo 4. Mais segurança para a transportadora, clientes e entregadores Além da agilidade e conforto, a tecnologia também proporciona mais segurança para todos os envolvidos. Sem ela, por exemplo, é comum que as empresas não tenham um meio fácil de comprovar e deixar registrado uma entrega realizada, uma encomenda que já veio danificada, algum imprevisto. Como você já viu, a tecnologia pode ajudar a monitorar suas entregas rápidas em tempo real, e a cada etapa, todos os envolvidos podem ser notificados. E todas as etapas (solicitação, coleta, entrega, assinatura, até o que foi conversado entre entregador e cliente) ficam registradas num sistema que você não precisa se preocupar em perder tais informações. Por exemplo, ter fotos e assinaturas digitais que registradas no aplicativo do entregador, para comprovar uma entrega, ocorrência ou imprevisto. Futuramente caso precisem, você ou seu cliente poderá voltar àquela entrega e ver todos os status. Gerenciar entregas com tecnologia também te permite identificar possíveis riscos e tomar medidas preventivas para garantir a segurança do produto e dos motoristas. 5. Identificação de gargalos e oportunidades a qualquer momento Uma empresa sem tecnologia pode levar anos para identificar gargalos e oportunidades sem ter dados para analisar e criar uma estratégia de crescimento. Sendo que, informações/dados são a “moeda” deste século. As maiores empresas de qualquer mercado estão sempre tomando suas decisões baseadas em dados e informações. Caso contrário, fazer as coisas intuitivamente, muito provavelmente, acabará sendo um “tiro no pé”. Você sabe qual a média de tempo que seus entregadores ficam esperando por cliente? Sabe os entregadores melhores avaliados pelos clientes? Quantas entregas e km cada entregador faz por dia, por semana ou por mês? E quando você quiser fazer alguma mudança importante na sua operação, como conseguiria mensurar os impactos dela sem tecnologia? Onde estariam os números? Os custos e ganhos comparados aos meses e anos anteriores? Tudo isso, e muito mais, é possível saber com uma plataforma de entregas. Como pode ver, fazer…
Você tem perdido muito tempo com processos manuais na sua empresa de entregas? Já conhece alguma plataforma de entregas tecnológica? Continua utilizando métodos ultrapassados que te deixa refém de whatsapp e ligações? Neste artigo, você vai conhecer os 10 maiores benefícios que a plataforma de entregas da MaisEntregas.com proporciona para você resolver esses problemas. O Fundador e CEO da MaisEntregas, Gustavo Barbosa, gravou um vídeo, de apenas 4 minutos, citando esses 10 benefícios. Caso queira conferir o conteúdo em vídeo, é só assistir: Pode comparar que você terá a certeza que a plataforma de entregas da MaisEntregas tem a tecnologia mais completa do mercado e a melhor opção para você que quer modernizar seu trabalho com entregas. Agora, sem mais delongas, segue a lista dos principais benefícios que você terá com a MaisEntregas. 1. Facilidade para você e seus clientes solicitarem entregas É muito simples, prático e rápido, você solicitar pelo aplicativo ou pela plataforma de entregas da MaisEntregas (ambiente web), onde você lança os endereços e rapidamente você tem o valor da corrida, a distância, e forma de pagamento. Você consegue acompanhar tudo de onde estiver, em tempo real, que é a nossa segunda vantagem. 2. Você consegue acompanhar todos os detalhes em tempo real Você consegue acompanhar todos os detalhes, todos os status em tempo real: os horários de entrega, distâncias, fotos, assinaturas, conversas via chat, qualquer imprevisto, qualquer ocorrência, tudo isso fica disponível para qualquer pessoa que acompanhe, você pode compartilhar com o diretor, com a pessoa dentro da sua empresa, seu cliente. Veja também: Por que a MaisEntregas é a melhor solução tecnológica para suas entregas 3. Seus entregadores serão mais produtivos nas ruas A terceira vantagem é que com todas essas informações disponíveis evoluindo de forma rápida, seus entregadores conseguem ser muito produtivos nas ruas. Eles recebem um pedido no aplicativo, sabem pra onde ir, conseguem abrir a rota no celular, marcar que chegaram no local, se comunicar com o cliente e com o administrador através de um chat. Tudo isso gera mais produtividade e mais entregas para os entregadores. 4. Diversas opções para você precificar suas entregas com preço justo Nosso quarto benefício, é você ter diversas opções de precificar suas entregas, diversas formas: por quilômetro, por bairro, por região, fórmula personalizada. Você consegue ter uma flexibilidade muito grande para definir o preço do seu serviço, de forma online, enquanto que seu cliente vê tudo antes, ele lança o endereço e já consegue ver o preço daquela entrega e também pra você comissionar os seus entregadores. Fica muito simples para você definir qual o valor daquela entrega, você vai destinar com aquele entregador, caso você queira deixar ao comissionamento dos trabalhadores. Também dá para precificar de forma diferente para clientes diferentes. 5. Gestão financeira automatizada Você consegue ter uma gestão financeira automatizada, bem facilitada, consegue gerar boletos pela plataforma, pagamento via cartão, via pix, extratos financeiros dos entregadores. É uma gestão financeira que otimizar seu dia a dia e evita todo aquele estresse nos dias que antecedem os pagamentos dos seus colaboradores. 6. Ter todas as informações da sua operação no sistema O sexto grande benefício, é uma opção de você ter todas as informações que o sistema gera pra você, disponíveis via relatórios do sistema. Você consegue filtrar por data, por perfil de cliente, de entregador, com os status, e tem todas as informações das suas entregas, todos os tempos disponíveis pra você fazer análises, gestão, encontrar gargalos, melhorar cada vez mais a sua operação como um todo. Veja também: Problemas e oportunidades em 5 áreas de uma empresa de entregas 7. A plataforma de entregas da MaisEntregas atende os diversos tipos de operação Ela é super adaptada para operar com diversos tipos de operação, seja você uma transportadora, um operador logístico, embarcador (varejista, distribuidora, farmácia, mercado, comércio, restaurante, etc) você tem uma plataforma super apta para gerenciar suas entregas, e você também pode operar com diversos modais: moto, bike, carro, van, caminhão. 8. API Aberta para integrar com qualquer outro sistema Isso mesmo! Você usa outro programa para gerenciar suas finanças, vendas, estoque, relacionamento com os clientes ou algo do tipo? Saiba que a MaisEntregas tem uma API aberta, permitindo que você possa integrar o sua plataforma de entregas com qualquer outro sistema, um ecommerce, marketplace, sistema de gestão, ERP, etc. Qualquer sistema em que seja possível mandar as informações das suas vendas para a MaisEntregas, serão disparados os pedidos direto para os seus entregadores, os entregadores vão fazer uma operação nas ruas, essas informações vão subindo via integração e você consegue ter tudo no seu sistema de origem. 9. Tudo com a logo e identidade visual da sua empresa O nono benefício é que você pode ter tudo isso com sua marca, com sua logo, com sua cor, sua identidade visual. Então, a tecnologia é sua, ela é própria. Neste sentido, entra a décima vantagem. Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa de entregas ou transportadora 10. Diversas opções para você ganhar mais dinheiro com a plataforma de entregas da MaisEntregas Explore diversas opções para você ganhar dinheiro além das entregas. Você também pode ganhar: Alocando entregadores; Terceirizando entregadores; Programa Indique e Ganhe; Programa de Revendedores; Licenciando a tecnologia para terceiros (vender sua tecnologia pro mercado). Conclusão A Mais Entregas, de fato, é uma grande parceira de negócios, que leva tecnologia pra te ajudar no seu dia a dia e faz com que você ganhe mais dinheiro, escale suas vendas, tenha entregas com mais modernidade, inovação, e se diferenciar no mercado. Quem compara, tem certeza, que a plataforma de entregas da MaisEntregas tem a tecnologia mais completa do Brasil. E o melhor é que está sempre aberta para ouvir sugestões dos clientes, fazer novos testes e melhorias constantes na plataforma. A área de Sucesso do Cliente, que é outro diferencial da empresa, serve para garantir com que tudo esteja funcionando perfeitamente na operação de cada cliente. Você…
A entrega por aplicativo é uma forma cada vez mais popular de realizar entregas, tanto para empresas de comida delivery quanto para outros tipos de negócios. Isso se deve à sua conveniência e eficiência. Os dados sobre entrega por aplicativo no Brasil também são positivos, com crescimento constante na indústria. Alguns exemplos incluem: O mercado de entrega por aplicativo no Brasil deve ultrapassar R$ 15 bilhões em 2023, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de cerca de 25% durante o período de previsão. O uso de aplicativos de entrega de comida cresceu significativamente no Brasil, devido ao aumento da demanda por entregas em casa. Consequentemente, outros ramos de entregas por aplicativo também tiveram seus resultados mais acelerados. A receita de entregas por aplicativo de comida no Brasil alcançou R$ 4,5 bilhões em 2020, e é esperado que cresça para R$ 12 bilhões até 2023. O mercado de entrega por aplicativo para mercadorias diversas, como eletrônicos, roupas e produtos de beleza, também está crescendo no Brasil, em 2020, ano da pandemia, cresceu 30% e não para de crescer. Empresas de todo Brasil estão buscando modernizar suas operações fazendo entrega por aplicativo. As cidades com maior crescimento de entrega por aplicativo incluem São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Porto Alegre. Agora, confira os 10 maiores benefícios de fazer sua entrega por aplicativo – para você e sua empresa. Veja também: Problemas e oportunidades em 5 áreas de uma empresa de entregas 1. Maior conveniência para os clientes (e mais clientes, consequentemente) Os clientes podem fazer pedidos e acompanhar o status da entrega em tempo real, de onde estiver, na palma da mão, através do aplicativo. Mesmo que os clientes e você não consigam fazer o pedido, seus entregadores também poderão fazer isso pelo aplicativo. 2. Mais entregas por dia e com economia combustível O aplicativo pode ser usado para otimizar rotas de entrega e garantir que os entregadores cheguem ao destino o mais rápido possível. Seus clientes também vão gostar que as entregas chegarão mais rápidas. 3. Maior segurança O pagamento eletrônico através do aplicativo pode aumentar a segurança das transações e reduzir a necessidade de dinheiro vivo. Você e seus entregadores também podem registrar possíveis imprevistos e a finalização da entrega para cada cliente, como por exemplo, tirando fotos e coletando assinaturas digitais, que ficarão todas registradas no sistema para evitar problemas futuros, inclusive judiciais. 4. Explorar oportunidades de crescimento baseadas em dados Os dados coletados através do aplicativo podem ser usados para analisar tendências de consumo e melhorar os resultados. Com o histórico de toda sua operação, você conseguirá identificar oportunidades de crescimento e “virada de chave” da sua empresa com mais facilidade. Veja também: Como está o mercado de entregas no Brasil 5. Melhoria significativa da comunicação O aplicativo pode ser usado para manter os entregadores e os clientes informados sobre o status da entrega e para resolver quaisquer problemas rapidamente. Sim, chega de ter que ficar respondendo seus clientes pelo whatsapp ou atender ligações inesperadas para dizer onde seu entregador está. O próprio cliente poderá trocar mensagem com seu entregador pelo aplicativo, caso precise, e você como gestor ficará livre para fazer suas atividades com mais tranquilidade. Você também, ficará com o histórico de todas as conversas entre os clientes e entregadores. Veja também: Veja por que a MaisEntregas é a melhor solução tecnológica para gestão de entregas 6. Personalização Os clientes podem salvar suas informações de entrega e preferências de pagamento, o que facilita a realização de futuros pedidos. 7. Feedback e avaliação O aplicativo pode incluir uma funcionalidade de feedback e avaliação, permitindo que os clientes avaliem o serviço e deem sugestões para melhoria. Inclusive, através dessas avaliações você pode premiar seus entregadores melhores avaliados, por exemplo. 8. Marketing direcionado Através das informações coletadas dos clientes, é possível enviar ofertas e promoções personalizadas para eles, aumentando as chances de conversão. 9. Redução de custos O uso de um aplicativo de entregas pode ajudar a reduzir os custos operacionais, como a necessidade de papel para impressão de notas fiscais e a redução de erros humanos. 10. Maior escala O aplicativo pode permitir que empresas expandam sua área de atuação, oferecendo entregas em áreas maiores e para mais clientes. Veja também: Os diferenciais da tecnologia da MaisEntregas Conclusão Até poderíamos citar outros diversos benefícios para sua empresa ter um aplicativo de entregas. Mas, esses são os principais que trazem a essência da revolução que é para uma empresa modernizar sua operação de entregas. Enquanto o lado tecnológico avança e cresce dia após dia, quem ainda não veio para esse lado tech da força, está com os dias contados, pois é uma concorrência desleal. Esperamos que você consiga levar todos os benefícios que fazer entregas por aplicativo pode proporcionar a sua empresa. Você gostaria de tirar dúvidas com os especialistas da MaisEntregas? Clique no botão abaixo! QUERO CONHECER A PLATAFORMA DA MAISENTREGAS
Como contratar entregador é um pilar que sustenta (ou não) qualquer empresa. Sua forma influencia diretamente na produtividade, resultados e longevidade da sua operação. Você sabe qual seria o melhor modelo para sua empresa contratar entregadores, e por quê? Qual o melhor custo/benefício? Quais os impactos na qualidade do seu serviço de entregas? Continue lendo e saiba tudo sobre as vantagens e desvantagens de ter fixos ou avulsos. Como contratar Entregador – contrato fixo vs entregador avulso – vantagens e desvantagens Entregador contrato ou fixo, é o entregador que sua empresa pode contratar por um período fixo pré determinado, por exemplo, pode ser um mês em horário comercial; alguns dias da semana; um turno por dia, etc. No vídeo abaixo, de apenas 3min, o Fundador e CEO da MaisEntregas, Gustavo Barbosa, fala sobre essas possibilidades: Vantagens do entregador contrato O entregador sempre ficará disponível para você no período acordado. Ele vai fazer a entrega e volta a ficar disponível para fazer as próximas entregas até cumprir seu horário. Portanto, você garante o atendimento para suas entregas. Se sua empresa faz muitas entregas, será uma grande vantagem ter esse entregador fixo ganhando um entregador fixo pela carga horária de trabalho. Ou seja, você vai conseguir diluir esse valor fixo com muitas entregas. É um colaborador que estará mais próximo de você e vice-versa. A relação será de mais intimidade, ele tenderá mais a seguir a cultura da sua empresa. Você pode personalizar o atendimento que esse entregador vai fazer, por exemplo, com um uniforme da sua empresa, boné, bag, dentre outros acessórios com sua logo. Não corre o risco de deixar seus clientes “na mão”, caso eles precisem fazer entregas em horários ruins. Por exemplo, se você sabe que em um dia da semana vai precisar fazer entregas depois das 18h, será melhor deixar entregadores fixos nesse período do que correr o risco de querer entregador avulso e ter dificuldade para encontrar por conta do horário excepcional. O mesmo vale para corridas depois das 22h, finais de semana, etc. Vantagens do entregador avulso É o tipo de entregador que é mais recomendado ser contratado sob demanda: por exemplo, com a plataforma da MaisEntregas, você consegue chamar o entregador na hora que surgir uma entrega e ele será chamado na hora. Tudo é resolvido bem rápido: você chama na hora, o entregador vê o valor do serviço e demais informações, aceita, faz a entrega e ele será pago na hora. Veja também: Como aumentar a produtividade dos entregadores em até 3x Entregador fixo ou avulso? Veja o que a MaisEntregas recomenda para você Veja qual é a média de entregas que sua empresa fazer por dia da semana, para essas entregas, tenha entregadores fixos, pois eles sempre estarão lá para garantir que tudo ocorra bem. Já nos períodos de pico, que sua empresa precisar fazer mais entregas (pode ser vésperas de feriados prolongados, datas comemorativas, etc) você pode contratar os entregadores avulsos para lidar com esses excedentes. Quando maior for a necessidade, mais entregadores avulsos você contrataria para esses momentos específicos. Dessa forma, você consegue regular a quantidade de entregadores disponíveis de acordo com a demanda para evitar que você fique com entregadores parados ou com poucos entregadores sobrecarregados, sem prestar um bom serviço. Com a plataforma da MaisEntregas, ambos os entregadores poderão fazer os pedidos também, caso seu cliente e você não consigam. Veja também: Entrega em Lote – Transforme operações de grandes volumes em um tarefa simples de ser gerenciada com a plataforma da MaisEntregas Como funciona com a plataforma da MaisEntregas Agora que você sabe como contratar entregador, veja como a plataforma da MaisEntregas permite que você trabalhe tanto com entregador fixo quanto avulso de maneira bem simples. Nossa plataforma de entregador contrato também pode ser usada para qualquer tipo de veículo como vans, caminhões, bikes, motos, utilitários, etc. Faça suas contas e veja que em muitos casos, principalmente se tiver muitas entregas, vai sair mais barato ter um entregador fixo do que contratar avulso. E não é porque você vai contratar um entregador fixo, que vai ficar sem tecnologia na sua operação, certo? A tecnologia serve tanto para android quanto ios. Logo abaixo, você verá as principais funcionalidades e como elas podem ajudar sua empresa a reduzir custos e aumentar vendas. Precificação Existem diversas formas para você precificar suas entregas e comissionar seus entregadores, inclusive, podendo estimular eles, dando prêmio para os mais produtivos, já que com a nossa tecnologia é possível ter acesso a relatórios detalhados sobre cada entregador. Veja também: Como definir a comissão de seus entregadores? Acompanhamento em tempo real Através da plataforma online, você pode, em poucos segundos, solicitar seu entregador e acompanhar toda a operação em tempo real, de onde estiver, na palma da sua mão. Tudo feito através dos aplicativos, sem necessidade de contato físico ou verbal com os entregadores – nada de papelada também! Saiba exatamente onde o entregador está; Hora ele recebeu o pedido; Hora que chegou; Hora que saiu do endereço inicial; Quanto tempo ficou esperando nesse local; Quanto tempo ficou em deslocamento entre o ponto A e o ponto B. Tudo isso é registrado e monitorado, através do aplicativo do entregador. Aplicativo do entregador Além de registrar todos os tempos das operações, você consegue acompanhar também toda a quilometragem percorrida pelo entregador nas entregas. Precisou de algum registro, confirmação ou evidência (atrasos, endereços errados, ninguém para receber etc), através do aplicativo, o entregador pode registrar fotos e assinaturas digitais, ajudando-o a confirmar e registrar qualquer tipo de ocorrência. No próprio aplicativo, por exemplo, é possível tirar uma foto do RG do recebedor e pedir para ele assinar, no aplicativo no celular. Essa foto e essa assinatura sobem imediatamente para a plataforma e você pode acessar essas imagens de imediato, em tempo real. Roteirização inteligente Nossa plataforma também já faz uma roteirização automática, buscando a melhor rota, caso não tenham endereços prioritários. Caso tenham prioridades, é super simples…
Você costuma ter dificuldade em treinar seus entregadores para seguir todos os procedimentos da sua empresa? Você tem certeza que todos estão sendo o mais produtivos possível durante a jornada de trabalho? São questões como essas que iremos tratar neste artigo. Fato é que os entregadores podem ser os principais parceiros ou principais “vilões” da sua empresa de entregas. E isso vai depender da forma que você os gerencia. Acompanhe o raciocínio… Os entregadores são o “cartão de visitas” da sua operação. São eles que estão na ponta do processo e chegam até seus clientes. Muitas vezes, a representação do seu entregador será a representação da sua empresa como um todo. Por isso, é essencial que você consiga gerenciá-los tão bem quanto você gerencia seus clientes. É preciso garantir que eles estejam bem preparados e dispostos a servir sua empresa e seus clientes com muito comprometimento. E como deixá-los mais comprometidos a ponto de aumentar a produtividade dos seus entregadores em até 3x? É o que vamos responder logo abaixo. Aumente a produtividade dos seus entregadores usando a tecnologia O que é mais cômodo, trabalhar como uber ou como taxista? Você já se perguntou por que a quantidade de motoristas de uber crescem e os de táxi caem cada vez mais? A resposta é simples: uber proporciona muito mais conforto, agilidade e segurança com sua tecnologia. Em qualquer lugar da cidade que você estiver com seu aplicativo do uber aberto, você pode ser solicitado para fazer uma corrida. Já o motorista de táxi precisa estar num local com muito movimento, geralmente em pontos fixos em que precisam disputar uma vaga com dezenas de outros taxistas, e tem que ficar esperando sua vez chegar. O uber também é muito mais cômodo para o cliente que pede a corrida, pois do próprio sofá de casa ele consegue pedir e todos os ubers que estiverem por perto receberão a notificação e poderão aceitar. Diferente de ter que ir para um ponto de táxi ou ligar para um torcendo que ele esteja por perto e consiga buscar. Inclusive, o cliente consegue ver onde o uber está no mapa, em tempo real, com a previsão de chegada e se preparar até ele chegar. Já com o taxista você não tem garantia alguma, para saber onde ele está precisa ter que ficar ligando e rezando para ele te atender, torcendo para não te enrolar. As principais informações da corrida aparecem para o motorista do uber e cliente antes mesmo de aceitarem a corrida. O cliente poderá acompanhar a rota no mapa, ver a previsão de chegada, preço, avaliação do motorista, quantidade de corridas, foto do motorista, modelo do carro, etc. Taxista se não for um que você já conhece, não terá ideia alguma do histórico dele, não terá informação alguma sobre a corrida, se você e ele não conhecerem seu destino, poderá pegar o caminho errado gerando prejuízo para ele e você. A forma de cobrança do uber também é mais cômoda para o cliente e motorista, pois pode pagar de várias formas. Com táxi, só dinheiro em espécie. Portanto, nada melhor do que fazer e solicitar corridas para um motorista de aplicativo, não é mesmo? Podemos falar o mesmo trazendo esse contexto para o mercado de entregas: nada melhor do que fazer e solicitar entregas para uma empresa que gerencia entregas com tecnologia. Tecnologia que assim como o uber, mostra informações em tempo real para você, seu cliente e seus entregadores. Sem dúvidas, todos saem ganhando, e seus entregadores especificamente (que é o foco desse artigo), irão adorar, porque terão um aplicativo com tudo que eles precisam para trabalhar, pois sempre poderão ser notificados no próprio celular quando tiver uma nova corrida para fazer, nessa notificação já terão as principais informações da corrida (endereço, distância em km, rota, preço, etc), aceitar corridas, falar com o cliente pelo chat dentro do aplicativo, coletar assinaturas ou fotos depois que realizar a entrega. Ou seja, tudo é feito dentro do aplicativo: Ele não terá que ficar atendendo diversas ligações ao longo do dia, inclusive enquanto estiver em trânsito; Informações da corrida antes mesmo de aceitar (você gestor poderá configurar as informações que eles poderão ver); Não ficará perdido quando não conhecer um endereço, pois a rota de cada entrega já estará no GPS, basta seguir Chat exclusivo com cada cliente dentro do aplicativo, que você gestor das entregas também poderá acessar o histórico das mensagens; Os clientes não terão acesso ao whatsapp do entregador, trazendo mais paz para os horários de descanso/folga dele; Aceitar entregas em lote (várias entregas de uma só vez) com uma roteirização inteligente feita pela própria plataforma mostrando a rota mais curta para economizar seus custos; Ver o roteiro de cada entrega no mapa; E muito mais! Então, se você tem preocupação com a qualidade de vida e produtividade dos seus entregadores, gerenciar suas entregas com tecnologia é a melhor ação que você pode implementar na sua empresa para alavancar seus resultados. Além de que será um grande diferencial para seus entregadores e seu próprio negócio fechar com mais clientes. Veja também: Entrega em Lote – Transforme operações de grandes volumes em um tarefa simples de ser gerenciada Explique para seus entregadores que eles ganharão mais dinheiro fazendo entregas com tecnologia Se sua empresa já tem um sistema tecnológico de gestão de entregas, seus entregadores precisam estar cientes que esse sistema existe para que a empresa consiga atender demandas maiores que a atual, e quando essa demanda aumentar, seus entregadores também farão mais entregas e ganharão mais dinheiro, consequentemente. Para isso, é preciso que eles usem o aplicativo no dia a dia para otimizar o tempo de trabalho e ter todo histórico das corridas que irão garantir o cálculo de pagamentos e comissões de forma mais assertiva. Deixe claro que se eles querem ganhar mais dinheiro, o caminho mais curto para isso é fazendo tudo pelo aplicativo. Mais entregas para você, mais entregas para eles, mais dinheiro para todo mundo.…
Cansou de ter que passar seus dias preso no whatsapp e planilhas tendo que registrar as informações de cada corrida que seus entregadores fazem? Já teve dores de cabeça na hora de fechar a folha de pagamento da sua empresa? Você consegue acompanhar a produtividade dos seus entregadores no dia a dia ou sempre precisa ligar para saber onde ele está? Se você sofre com ao menos uma dessas situações, provavelmente, já pensou como seria se sua operação de entregas fosse modernizada, não é mesmo? Afinal, com tecnologia para gerenciar entregas, dá para acompanhar cada entrega e entregador em tempo real, todas as informações das corridas e seus respectivos entregadores ficam registradas na plataforma (com direito a relatórios personalizados em poucos cliques), dentro tantas outras engrenagens da sua operação que passariam a funcionar de forma automática, liberando muito mais tempo para você focar em outras áreas que farão sua empresa crescer, como comercial, marketing e especializações. Fora que seus clientes iriam adorar poder acompanhar tudo sem precisar ter que ficar te ligando. Tenha muito cuidado na fase de pesquisa e comparações Nem tudo são flores… O mercado ainda está engatinhando, empresas que fornecem tecnologia por meio de aplicativos são novas e muitas ainda estão se estruturando. Marketing e comercial bons podem ser capazes de vender qualquer coisa, mas você só vai ver como é na prática mesmo, depois que já tiver pagado. Por isso, pesquise bem suas opções. Mais cedo ou mais tarde, você poderá enfrentar problemas como: Estrangulamento financeiro com mensalidades altas; Suporte de má qualidade; Bugs constantes; Baixa capacidade de inovação (não trará grandes atualizações na plataforma com o tempo); Profissionais que desconhecem o mercado da sua cidade. Profissionais especializados em rh, marketing, ti, dentre outros, mas com baixo conhecimento técnico no mercado de logística e entregas. São em pontos como esses acima que você deve levar em consideração. A MaisEntregas, após atender mais de 300 empresas de entregas em mais de 150 cidades do Brasil, se destaca positivamente combatendo todos esses pontos, e por isso, você deve continuar lendo esse artigo para entender por que a MaisEntregas é a melhor solução tecnológica para sua empresa de entregas. Veja também: Como está o mercado de entregas no Brasil Vantagens da melhor solução tecnológica para os gestores das operações Além dos ganhos e facilidades para entregadores e para clientes, a MaisEntregas.com permite que os gestores das operações possam rodar seus negócios com muito mais eficiência. Veja abaixo as principais vantagens: Painel de controle operacional – visual e intuitivo, com todas informações e detalhes a respeito das corridas, tudo em tempo real, com diversos filtros. Encontre tudo o que precisa rapidamente e tome as ações do dia a dia com mais embasamento. Não importa se está gerenciando 1 ou 1000 corridas simultâneas, nossa plataforma lhe ajudará a encontrar, gerenciar e acompanhar tudo com extrema facilidade; Tela de rastreamento – Veja, em tempo real, no mapa, aonde estão todos os seus entregadores. Veja quem está online e quem está offline. Procure entregadores específicos. Use essas informações para ajudar na gestão com seus clientes, com os entregadores e consiga operar sempre com o máximo de eficiência; Tabelas de preços flexíveis – Crie inúmeras precificações para cobrar as corridas dos clientes. Por local, por km, por regiões, crie fórmulas personalizadas. Crie preços diferentes, para clientes diferentes. Salve tudo no plataforma e deixe que ela faça todos os faturamentos, automaticamente, para você, liberando seu tempo; Extratos financeiros dos clientes – Acompanhe o financeiro dos seus clientes a cada nova corrida finalizada no sistema. Saiba quanto eles te devem, quando pagaram, dê descontos, cobre por serviços extras e tenha todo controle financeiro dos seus clientes, de forma prática e fácil; Faturamentos e boletos automatizados – Com as precificações definidas, defina a data do faturamento e da geração dos boletos e deixa que a nossa plataforma automaticamente já gera os boletos dos seus clientes, envia para eles por e-mail e sms e ainda fica cobrando-os. Caso seu cliente atrase ou realize o pagamento, nossa plataforma também lhe informará imediatamente. Tudo para liberar seu tempo e facilitar sua vida; Gestão de entregadores – Registre todas as informações, documentos, fotos e tudo que precisar dos seus entregadores. No extrato financeiro, veja também todo o saldo financeiro dos mesmos, controle adiantamentos, reembolsos etc. O Entregador também consegue acompanhar e controlar seu extrato financeiro no aplicativo. Dê adeus àquela papelada e tenha tudo registrado na sua plataforma, para fazer a gestão dos seus entregadores parceiros; Dashboards – Veja os principais indicadores operacionais e financeiros da sua empresa em tempo real. Utilize essas informações para tomada de decisões importantes para seu negócio. Acompanhe, com números, os resultados de determinadas ações e melhore cada vez mais sua gestão e sua rentabilidade; Relatórios customizáveis – Nossa plataforma registra diversas informações das operações e você consegue gerar relatórios customizáveis com todas elas. Então, escolha os clientes, entregadores, períodos, horários e informações como horários, distâncias, status, valores, comissões etc e gere todos os relatórios e análises que precisa para que consiga gerenciar tudo da melhor forma, atingindo os melhores resultados para o seu negócio; API de integração – Quer integrar nossa plataforma de entregas com outros sistemas de e-commerces, restaurantes, outros aplicativos etc? Use nossa API de integração e se conecte com outros sistemas, evitando que digitações e intervenções manuais sejam precisas para você receber os dados das corridas direto na sua plataforma da MaisEntregas.com Veja também: Problemas e oportunidades em 5 áreas de uma empresa de entregas Os clientes da sua empresa de entregas vão amar a solução tecnológica da MaisEntregas Toda essa eficiência operacional que nossa Plataforma gera, resulta em um melhor nível de serviço e satisfação para os usuários solicitantes, que recebem seus produtos em menos tempo e conseguem acompanhar todos detalhes em tempo real, sejam informações operacionais (localização, tempos, distâncias) ou financeiras (valores das corridas, taxas de tempo de espera). Nossas coletas e entregas são: Modernas – Esqueça o telefone ou…
O mercado de entregas rápidas, deliveries e conveniência está crescendo a níveis impressionantes, ainda mais, depois da covid-19, não é mesmo? Todo mundo hoje em dia quer receber tudo em casa, desde comida, peças, presentes até toda gama de produtos comprados na internet. Isso porque o trânsito está cada vez pior, as cidades estão cada vez mais inseguras, estacionamentos cada vez mais difíceis de achar (e mais caros!) e as pessoas cada vez com menos tempo, buscando comodidade e qualidade de vida. Nesse contexto, as demandas por entregas rápidas não param de crescer. E, quando analisamos as diferenças do Brasil, para países desenvolvidos da Europa, América do Norte e Leste Asiático, vemos que esse movimento está apenas começando no nosso país. Comparação do mercado de entregas no Brasil com Estados Unidos e China Estados Unidos e China figuram como as duas maiores potências mundiais. Por isso, pegamos números referentes às entregas e comparamos com a estatística brasileira. A tabela abaixo, ilustra um pouco esse cenário. Vejam como a representatividade do e-commerce, do total do varejo, na China e nos EUA é muito maior do que no Brasil. Imagine o quanto esse volume maior demanda serviços de entregas. Note também a diferença no nível de serviço, que nesse exemplo está exemplificado pelo tempo de entrega. Enquanto nos EUA e na China, uma compra online é geralmente entregue no mesmo dia, no máximo no dia seguinte, no Brasil essa mesma compra demora geralmente entre 3 a 10 dias para ser entregue. Isso mostra o estágio que o nosso país está no que tange o mercado de entregas e as oportunidades que isso já traz e vai trazer, com o aumento desses volumes, já que todos nós sabemos que esse caminho não tem mais volta. Ou seja, os volumes do e-commerce vão crescer muito no Brasil e isso representa grandes oportunidades para empresas como a MaisEntregas.com que utiliza tecnologia para trazer mais produtividade e eficiência nas operações, melhorando o nível de serviço e os custos para todo mundo que solicita entregas, seja uma pessoa física ou empresas. Veja também: Problemas e oportunidades em 5 áreas de uma empresa de entregas As empresas de tecnologia vão dominar cada vez mais o mercado de entregas no Brasil 1. Rappi Outro fator que nos mostra que esse mercado tem um grande potencial é o que vem acontecendo com algumas empresas de tecnologia que operam nessa área, como a Rappi, a Loggi e o iFood. Todos eles usam a tecnologia e fazem entregas rápidas, em diferentes modelos. A Rappi, fundada em 2015 e já avaliada em USD 2,5 bilhões, oferece um serviço de entrega de tudo em minutos. A empresa inovou bastante no mercado ao oferecer um serviço onde os clientes podem comprar o que quiser pelo app deles, que eles entregam rapidamente. Continuam crescendo muito rapidamente, mas ainda muito focadas nas grandes capitais brasileiras, onde acabaram de chegar em muitas delas, ou seja, ainda estão iniciando suas operações nessas praças. E ainda existem diversas outras cidades brasileiras de médio e pequeno porte ainda não chegaram. Estão muito capitalizados, após fartas rodadas de investimentos e estão investindo muito em marketing. A MaisEntregas, por exemplo, não concorda muito com essa estratégia de queimar dinheiro para ganhar mercado, pois pode ser que não seja sustentável no longo prazo. A Rappi também tem uma questão que acreditamos ser um risco para os estabelecimentos parceiros. Os clientes que compram no aplicativo da Rappi são clientes da Rappi e não dos estabelecimentos parceiros, ou seja, se o cara compra um McDonalds no app da Rappi, o McDonalds não é o dono do cliente, da transação e dos dados de ambos envolvidos ali. Se, de repente a Rappi resolve fazer uma parceria com o Burguer King e tirar o McDonald do cadastro, pode assim o fazer. 2. iFood O iFood, que virou um gigante, dominando o mercado de delivery online de comida no Brasil, segue crescendo firme e forte, também já avaliado em mais de 1 bilhão de dólares. A relativamente pouco tempo, resolveram também integrar o serviço de delivery no seu negócio, oferecendo aos seus clientes tanto a plataforma de pedidos online, quanto a entrega, em um conceito de full service. Contudo, além de sair caro para os restaurantes (cobram um % alto sobre o valor dos pedidos), existem algumas restrições como por exemplo a distância máxima de 5km de raio para os restaurantes. Para os restaurantes, é uma boa pedida para aumentar suas vendas online, mas o custo termina sendo alto, tem restrições como o raio, tempos de exclusividade no contrato e também tem algo parecido com a Rappi, o cliente é do Ifood e não do estabelecimento. 3. Loggi A Loggi, que é uma empresa de tecnologia focada em entregas rápidas, também já atingiu recentemente seu estágio de unicórnio, sendo avaliada em mais de USD 1 bi. A empresa tem um modelo parecido com um uber de entregas, onde entregadores se cadastram na plataforma para receber pedidos de clientes que fazem suas solicitações pelo app ou site da Loggi. Pelo fato de conseguirem reduzir muito o valor das entregas, com seu modelo de negócio agressivo e pautado nas eficiências trazidas pela tecnologia, cresceram muito, principalmente, na cidade de SP e já expandiram suas operações para algumas outras capitais, a pouco tempo, onde ainda está com operações pequenas. Ainda existem diversas cidades de pequeno e médio porte, onde a Loggi ainda não opera. A empresa recebeu alguns processos de entregadores pleiteando vínculos trabalhistas e está na mira do ministério do trabalho, onde existem algumas ações em andamento, para regularizar os milhares de entregadores operam no modelo PJ, como mei. Não sabemos como essa história vai terminar, mas existem riscos da empresa tomar multas e ter que mudar o seu modelo de negócios. Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa de entregas A Rappi, iFood e Loggi são concorrentes da MaisEntregas? Todas as empresas comentadas anteriormente, apesar de estarem no mesmo mercado,…
Atualmente, quando olhamos para as empresas tradicionais de entregas, ficamos surpresos com o baixo nível de eficiência que operam. Isso é notado quando observamos nitidamente alguns fatos… Confira agora quais são esses fatos em 5 áreas diferentes de uma empresa de entregas no Brasil. 1. Problemas e oportunidades na Área Administrativa de uma empresa de entregas Há uma alta quantidade alta de pessoas na área administrativa fazendo e atendendo ligações, respondendo e-mails e presos no whatsapp, para cuidar das operações. Sem falar quando estão imersos na papelada nas mesas, para gerar faturamentos, controles operacionais manuais ou registros de funcionários, por exemplo. Esses colaboradores acham que estão sendo super produtivos ao fazerem mil coisas ao mesmo tempo e não pararem um segundo, nem para respirar ou ir no banheiro, pois a “correria” não deixa. Qualquer minuto, para pensar em algo novo, diferente, é considerado perda de tempo e o receio de terminar o turno sem conseguir concluir as demandas assombra a todos. Detalhe que são, geralmente, atividades repetitivas, braçais, monótonas, que não instigam a criatividade, muito menos mudanças visando crescimento da empresa. Como chamamos popularmente, os famosos “trabalhos de português” ou também podemos verificar que o incêndio que estão apagando todos os dias nunca termina – a fogueira continua ardendo em chamas, dia após dia e nada muda. Mas todos estão sempre muito ocupados e sem tempo para ver as novidade que o mercado está trazendo e que os clientes estão buscando. Veja também: Trabalha duro e não vê resultados? Veja o que o CEO da MaisEntregas tem a lhe dizer 2. Problemas e oportunidades na Área Operacional de uma empresa de entregas Na área operacional, é muito comum ver os entregadores e suas motos paradas nos estacionamentos, esperando pelas entregas. Esperas nos locais de coleta e entrega, por demoras dos clientes, que não estão sendo devidamente informados e alertados sobre o status da operação e/ou localização do entregador, geram perdas de tempo aos motoristas, que poderiam estar produzindo mais nesses períodos de ociosidade. Também acontece com muita frequência os entregadores saindo para fazerem as entregas, afinal tem gente pagando para coletar ou receber aquele produto transportado, mas retornando para as bases com os baús vazios, para esperar e receber as próximas corridas. Só que nessa volta, vazia, não tem ninguém pagando para transportar aquele oxigênio. Contudo, os custos de combustível, óleo, peças, pneus e, principalmente, o tempo do entregador continuam existindo e são praticamente os mesmos de quando o entregador está pilotando com um produto real no baú. Aqui, novamente, reforçamos: tempo é dinheiro e espera é igual a desperdício de tempo e, logo, de dinheiro. E o principal, alguém paga por essa conta, nesse caso, os donos das empresas de entregas e também os entregadores. Veja também: Quer aumentar os lucros da sua empresa de entregas? Veja o que o CEO da MaisEntregas tem a lhe dizer 3. Problemas e oportunidades na Área Comercial de uma empresa de entregas Na área comercial, vemos que muitas empresas de entregas ainda não estão atuando no mercado online e quando estão, ainda de forma muito amadora e pouco efetiva. Ainda costumam fazer seus trabalhos de venda exclusivamente por telefone, e-mails e visitas presenciais, que podem ser alternativas interessantes em alguns casos, mas ainda representam investidas custosas em termos de tempo e recursos investidos e que tem um nível de escala baixo, pois é muito difícil um vendedor fazer mais de 5 reuniões por dia, por exemplo. Além disso, o processo de fechamento da negociação pode demorar muito tempo, exigir muitas visitas, tornando o custo de aquisição de clientes muito alto. Esse processo comercial ainda fica muito concentrado nas mãos dos donos que são quem possui maior capacidade de vender o produto e quem detém os principais relacionamentos no mercado. Só que o dono, além de vender, tem que cuidar de todas as outras área da empresa e então, pela falta de tempo, termina não dando a devida dedicação às atividades comerciais, acarretando em falta de crescimento adequado no faturamento da empresa ou em perda de oportunidades comerciais. Além disso, a falta de tempo, impede que novos produtos ou serviços sejam explorados, mantendo a empresa com os mesmos serviços de sempre, vendendo aquele tradicional feijão com arroz, deixando de inovar e se diferenciar no mercado. Quando a empresa de entregas passa a ter um negócio online, abre espaço para também divulgar o negócio e vender os serviços pela internet, onde o custo dos investimentos pode ser muito mais baixo, com um potencial de atingir muito mais clientes potenciais e conseguir fechar negócios de forma muito mais rápida e barata. Veja também: Como aumentar as vendas da sua empresa de entregas ou transportadora 4. Problemas e oportunidades na Área de Marketing de uma empresa de entregas Na área de Marketing, percebemos que as empresas de entregas tem muita dificuldade em mostrar seus serviços e diferenciais de forma adequada, ainda utilizando muitas formas que estão ficando para trás e não atrai o público, como panfletos, cartões de visita em papel, outdoors, campanhas em rádio etc. Seus sites também são pouco intuitivos, atrativos e não despertam muito interesse dos clientes em se aprofundar. Os sites também geralmente não funcionam como uma loja virtual, onde os clientes podem, de forma simples e rápida fazer um pedido, ver um orçamento e ali mesmo ter sua necessidade atendida de imediato. Normalmente, se encontra um número de telefone, e-mail ou formulário de contato, para o cliente tomar alguma ação e aguardar retorno, o que não condiz com a agilidade que o mercado atual busca, onde as pessoas querem resolver tudo na mesma hora, sem perder nenhum tempo, muito menos esperar algum retorno, que ele não saiba nem quando vai ser. Veja também: 11 Erros Mais Comuns nos Sites de Empresas de Entregas 5. Problemas e oportunidades na Área de Pessoas de uma empresa de entregas Na área de pessoas, que envolve tanto equipe administrativa, quanto operacional, geralmente, não vemos programas…
A pesquisa mais completa do Brasil voltada para sites de empresas de entregas Muita gente acredita que é possível atrair clientes com um site, enquanto outra turma mais desconfiada, não acha tão importante assim investir tempo e dinheiro para ter um. Em qual perfil você se encaixa? Bom, tendo o site da sua empresa ou não, se você chegou até aqui, uma coisa é certa: você quer evitar cometer os 11 erros mais comuns que farão sua empresa de entregas serem esquecidas pelos visitantes. Esse artigo é baseado no levantamento que o time de Marketing da MaisEntregas fez em 284 sites de empresas de entregas e transportadoras presentes em 23 Estados do Brasil. De longe, o estudo mais completo sobre o assunto do Brasil, até o momento. Então, prepare-se para descobrir quais são os erros mais comuns e coloque em prática o que você irá aprender com essa quantidade de informações valiosas! Erro 1 – Nome do site que gera confusão Basicamente, existem 3 pontos sobre a nomeação do site que você precisa evitar que sua empresa tenha: 1.1 Nome muito longo – quanto menos caracteres tem o link de um site, a tendência é que seja gravado com mais facilidade. Consideramos ideal que o nome da sua empresa/site tenha até 15 caracteres, no máximo, 20, entre o “www” e o “.com.br”. Por exemplo: www.ate15caracteres.com.br 1.2 Difícil compreensão – a regra é clara: se o nome do seu site for difícil de pronunciar, entender ou escrever, vai haver falha na comunicação e consequentemente, sua empresa será difícil de ser lembrada ou não será encontrada quando alguém digitar o nome errado. Siglas também podem entrar nessa categoria, caso não sejam fáceis de serem compreendidas ao falar, tendo em vista que no nosso alfabeto temos diversas letras com sons parecidos ao falar, por exemplo: c, d, g, p, q, v, z. 1.3 Extensões – todo site precisa ter uma extensão, e nós poderíamos fazer um artigo só sobre elas, mas, o que você precisa saber, é que significa a parte que vem depois do nome da sua empresa no link do site. Por exemplo, seu site pode ter alguma dessas extensões: “.com“, “.com.br“, “.net“, “.negocio.site“, “.business.site“, “.wix.com” dentre outras. Os mais comuns no Brasil e que todos estamos acostumados, claro, você sabe que são o “.com” e “.com.br“. Portanto, se seu site não tiver com uma dessas duas extensões, também poderá ser facilmente esquecido ou confundido com um site do seu concorrente (já pensou no climão? 😳). Erro 2 – Sem a logo da empresa de entregas no site Muito frequente nas empresas que escolhem usar o modelo de página que o Google dispõe, ou seja, mais de 80% dos sites das empresas de entregas e transportadoras do Brasil! Nesse modelo de site, o máximo que consegue ser feito, é colocar imagens durante a página que apareça a logo. Porém, mas partes mais importantes, no início e no final da página, não aparece. Pode parecer um “detalhe” bôbo, mas um site sem a logo da empresa bem localizada, dificilmente terá seu nome e marca lembradas. Já pensou voltarem a pesquisar por sua empresa e acabarem indo parar na “mão” do concorrente por conta desse “detalhe” que faltou na sua página? Erro 3 – O texto do site comunica friamente apenas o que a empresa faz Comunicação é uma arte… Há inúmeras formas de comunicar o que sua empresa faz, inclusive, fazer testes dessas formas para ver qual está atraindo mais os visitantes. Não a toa, existe a área de redação publicitária, e um profissional exclusivo para escrever de forma que cative quem ler/ouvir/ver a mensagem, que é o copywriter. Entretanto, o que praticamente todas as empresas fazem em seus sites é limitar o poder dessa comunicação para uma forma fria de dizer o que elas fazem. Não falam sobre as dores do cliente para criar conexão, Não mostram a proposta de valor (benefícios e diferenciais) da empresa Não cativam os visitantes com as palavras certas, Foi preciso falar sobre esse ponto de forma mais detalhada nos Erros 4, 5, 8 e 9, deste artigo. Erro 4 – Não comunica os benefícios de forma clara É um ponto que tem muito a ver com o Erro 3. Há uma GRANDE diferença em dizer o que sua empresa faz e dizer como sua empresa resolve os problemas do seu cliente ou traz benefícios para ele. Veja um exemplo: EMPRESA A – Somos uma empresa de entregas que funciona de segunda a sexta, 24h por dia. Temos 50 entregadores, 6 atendentes e fazemos todas as nossas entregas pelo aplicativo. EMPRESA B – De segunda a sexta, a nossa empresa não para um segundo. Temos 35 entregadores trabalhando das 8h às 18h, e outros 15 das 18h às 8h. Ou seja, o horário que você quiser solicitar sua corrida, sempre terá algum disponível perto de você prontamente para atendê-lo. Caso você tenha alguma dificuldade e precise entrar em contato conosco, temos 4 atendentes das 8h às 18h e mais 2 que ficam das 18h às 8h. Além de toda essa estrutura humana, contamos com a melhor tecnologia do mercado, que vai permitir você ver o preço, distância e tempo estimado de cada corrida, antes mesmo de você solicitar; você vai conseguir acompanhar os entregadores em tempo real, de onde estiver; e ainda ter o histórico com informações precisas de cada corrida para consultar futuramente, caso precise. Tudo isso de forma muito fácil, rápida e acessível a qualquer hora e de qualquer lugar na palma da sua mão, no seu celular. Resumindo, você terá muito mais conforto, rapidez e segurança com suas entregas. Então… Qual das duas empresas você escolheria para ser parceira? Acredito que a resposta não seja difícil, não é mesmo? 😁 Perceba que enquanto FULANO A falou apenas de “si”, da empresa dele, e falando para todo mundo (de modo bem generalista), o FULANO B foi além, resolveu unir…
Está com dificuldade para Aumentar as Vendas da sua Empresa de Entregas ou Transportadora? Você tem uma empresa de entregas ou transportadora e sente que está chegando no seu limite de possibilidades para conseguir aumentar as vendas do seu negócio? Tem perdido clientes para seus concorrentes ou mesmo empresas com tecnologia? Saiba que, mesmo diante deste cenário, é possível virar o jogo. Por isso, resolvemos escrever esse artigo, especialmente para você, que tem tido tanta dificuldade em aumentar as vendas da sua empresa nos últimos meses, ou até anos. Mas, se por outro lado, você já está com sua empresa de entregas ou transportadora bem estabelecida no mercado e gostaria de turbinar suas vendas como nunca antes, assista o vídeo abaixo e/ou continue lendo… 2 Formas para Aumentar as Vendas da sua Empresa de Entregas ou Transportadora Existem, basicamente, 2 formas de promover ações visando aumentar as vendas da sua empresa: Sem investimento em marketing – mais difícil de fazer sua marca e seu serviço chegarem nos clientes. Investindo onde seu público está – com chances de ter um interessado todo dia solicitando orçamento. O tipo de investimento pode ser os mais variados, desde os mais tradicionais que todo mundo já conhece: outdoors; carro de som; panfletos, etc. Até as mais modernas, que estão sendo amplamente mais utilizadas pelas grandes empresas de tecnologia: artes para redes sociais; anúncios no Google, nas redes sociais; apresentação comercial online, site bem ranqueado no Google, dentre outros. É sobre essa forma mais moderna que você vai descobrir onde pode achar a fonte do ouro para aumentar as vendas da sua empresa. Onde Sua Empresa tem que Aparecer para Aumentar as Vendas Pense comigo: se você fosse dono de um restaurante e quisesse contratar o serviço de uma empresa como a sua, mas não conhecesse nenhum empresário no ramo: onde você procuraria pelo seu serviço? Você pensou “no Google”? Caso sim, ponto pra você! O Google tem, disparadamente, um sistema de busca melhor que o do Facebook, Instagram e outras canais. Certamente, você poderia ser facilmente encontrado lá. Mas, não basta apenas estar no Google, e sim, aparecer nos resultados de busca. Sabemos que você deve ter dezenas de concorrentes em um pequeno raio de atuação, e isso vai tornar as coisas mais difíceis para sua empresa aparecer com destaque no Google. A boa notícia, é que existe uma forma de driblar todos os seus concorrentes e aparecer quase sempre no primeiro ou segundo lugar de qualquer busca que fizerem com relação ao serviço que sua empresa oferece, e na região que você atua. Muito bom, não é mesmo? O Melhor Custo-Benefício para Aumentar as Vendas da sua Empresa de Entregas ou Transportadora, em pouco tempo Agora, vou contar para você, após acompanhar mais de 150 clientes espalhados no Brasil, o melhor caminho para você alavancar suas vendas através da internet… Você deve colocar a sua “loja” (site para vender seu serviço) no melhor “shopping do Brasil” (Google). Investir no Google para ele mandar passar na frente da sua loja, pessoas que precisam do seu serviço. Com sua “loja” virtual bem estruturada, você conseguirá mostrar melhor os seus diferenciais, podendo coletar os dados dos visitantes para retorno de um orçamento ou simulação gratuita. Resumindo essa parte: além de colocar sua empresa no Google Maps e Google Meu Negócio (coisa que todos fazem), você precisa ter um site próprio da sua empresa, para anunciá-lo no Google e estar recebendo sempre visitas. E o investimento pode ser bem baixo, a partir de R$ 10/dia, ou R$ 200, R$ 300/mês, você já estará aparecendo nos principais resultados de buscas para serviços que sua empresa presta, na sua região. A dinâmica é simples: Cliente precisa do serviço de entregas > Pesquisa por empresas no Google > O Anúncio para seu site aparece nos primeiros resultados > O Cliente visita seu site e solicita o orçamento. E na Hora de Fechar as Vendas? Tudo que foi dito anteriormente, diz respeito a atração de clientes. Uma vez que essa máquina está rodando e você já está atraindo possíveis clientes, agora, é preciso saber bem o que fazer para não perder vendas. Por isso, no contato com a pessoa que chegar até você, é preciso ter estruturado como você vai: Desobstruir as objeções; Fechar a venda; Gerar conexão com o seu cliente; Mostrar a sua solução; Entender as dores do seu cliente. Neste sentido, recomendamos que você tenha uma impecável Apresentação Comercial que deixe uma ótima primeira impressão da sua empresa. Inclusive, a Apresentação Comercial é um dos serviços mais solicitados ao Marketing da MaisEntregas. Os clientes conseguem apresentar tanto em PDF quanto impresso. A Cereja do Bolo… Tendo o Google como parceiro (anunciando seu site nele), todo processo consegue ser metrificado. O Google oferece dados detalhados sobre o comportamento de busca dos clientes para quem investe nos seus anúncios, como recomendamos neste artigo. Como por exemplo: Quais são as palavras que eles usam nas buscas; Quais foram os anúncios que mais gerou interesse de quem viu; Qual a faixa etária que mais busca pelos seus serviços; Quais dias e horário têm mais procura; Quais regiões estão pesquisando mais; E muito mais! Vantagens que os clientes da MaisEntregas têm Se você já conhece a MaisEntregas, deve saber que nós temos um setor de Marketing 100% voltado para o mercado de entregas, que presta esses e outros serviços a preço de custo. Pois nós entendemos que, quando você cresce, nós crescemos juntos! Se você já for um cliente da MaisEntregas e quer saber mais sobre essa estratégia, é só falar com nosso setor de Sucesso do Cliente. Você também pode saber que existem novas formas de aumentar seu faturamento com a MaisEntregas. Porém, se você ainda não conhece a tecnologia que a MaisEntregas pode oferecer para sua empresa, essa é sua oportunidade para falar com nossos especialistas. Além de reduzir custos e ter mais controle sobre todo seu processo de entregas, você poderá contar com dezenas…
Você está com muita dificuldade para aumentar o faturamento da sua empresa de entregas? Com o aumento da concorrência, estamos vendo que está cada vez mais difícil conseguir novos clientes e novas oportunidades de negócios no mercado de entregas, não é mesmo? Além, disso, os clientes estão mais exigentes, sobretudo depois da pandemia, precisando de mais agilidade e comodidade nos pedidos de entregas. Neste sentido, você já pensou em aumentar suas vendas com um novo produto, diferenciado e tecnológico, para atingir clientes que eram muito difíceis de você fechar uma venda? E se fosse possível fazer isso sem novos investimentos? Ficou curioso? A atual situação do mercado para empresa de entregas Pois bem, com o recente crescimento do mercado de entregas, devido aos desdobramentos óbvios da pandemia, muitos empreendedores estão buscando primarizar suas entregas (operação própria e não mais terceirizada) para aproveitar o boom do delivery. Os consumidores querem consumir e comprar tudo de casa. Existe um movimento no mercado brasileiro com empresários montando suas operações de entregas tendo entregadores próprios, fixos no estabelecimento, sendo o responsável pela gestão dos mesmos, garantindo um melhor nível de serviço nesse canal de vendas cada vez mais importante que é o delivery. Só que você bem sabe as dificuldades e desafios para gerenciar entregadores nas ruas, não é mesmo? Falta de entregadores; Dificuldade de comunicação; Receber ligações inesperadas dos clientes perguntando por que a entrega ainda não chegou; Pouca previsibilidade da demanda de entregas (o que dificulta estimar tamanho da frota); Entregadores pouco produtivos E por aí vai… A lista aqui é extensa. Por que é tão difícil aumentar o faturamento da sua empresa de entregas Muitos clientes que você já pode ter batido na porta e que já tinham entregadores fixos, podem não ter se interessado em te contratar e terceirizar as suas entregas com sua empresa. Isso porque já tinham entregadores há muito tempo, muitos deles no modelo CLT (onde o custo da rescisão do contrato pode ser muito alto), por preferirem ter a operação sob gestão própria, com tudo definido: Horários Uniformes Padrão de comunicação com o cliente E por acharem que nesse modelo teriam custos mais baixos ou melhor nível de serviço Enfim, vários motivos podem ter impactado na sua venda, que não teve a ver com sua empresa, não é verdade? “Como aumentar o faturamento da minha empresa de entregas sem investir um centavo?” Pensando em como lhe ajudar nesse contexto, a MaisEntregas.com estruturou recentemente um novo modelo de negócio especial para o seu perfil! Entenda melhor isso… E se agora, você pudesse bater de novo da porta desses clientes, para oferecer as vantagens que a tecnologia pode oferecer na gestão dos entregadores, que você já conhece bem, por ser um especialista no sistema MaisEntregas? Isso mesmo que você está pensando! Se você já é cliente da MaisEntregas, tem seus aplicativos rodando perfeitamente, agora você também poderá vender essa mesma tecnologia para entregas, usando sua plataforma que, como sabemos, é personalizada com sua marca. Os benefícios de oferecer a tecnologia da sua empresa de entregas para conseguir novos clientes Dessa forma, clientes podem manter suas operações próprias, mas usando os benefícios que um software de gestão de entregas proporciona. E você sabe bem como isso é importante: Eliminação de papéis, ligações e mensagens no Whatsapp, para passar pedidos para entregadores. As entregas serão passadas em poucos cliques pelo aplicativo ou plataforma web, os entregadores receberão todos detalhes da entrega, direto no aplicativo de entregador; Não terão mais dificuldades para passar status das entregas para os clientes. Chega de dizer “já está chegando” sem saber onde realmente a entrega do cliente está! Agora, todos detalhes estão disponíveis no mapa, em tempo real, para você e para seus clientes: Localização do entregador Horário de coletas e entregas Fotos, assinaturas digitais e comprovantes de entregas Todos os controles financeiros automatizados (valores de corridas e comissões de entregadores) Relatórios e histórico de toda operação e entregador Esses clientes vão adorar ter todas essas informações e controles na palma da mão, em qualquer lugar e a qualquer hora, não é mesmo? Muitos gestores gostariam de ter a tecnologia que você já conhece para gerenciar as entregas deles. Mas, falta alguém chegar neles para apresentar todos os benefícios e oferecer. Agora você pode! “Como esse novo modelo de negócio faz aumentar o faturamento da minha empresa de entregas? Quanto irei ganhar?” E como você ganha dinheiro com isso? Simples, você irá cobrar um valor desses seus novos clientes por cada entregador cadastrado, com uma margem sobre o custo que terá com a MaisEntregas. Imagina ganhar um pouquinho a cada entregador cadastrado? 🙂 Tem mais… Você também terá oportunidade de implantar essa operação com seus clientes, que precisarão de ajuda para conhecer como lançar e acompanhar pedidos na sua plataforma. Ou seja, é uma oportunidade de você também vender serviços de implantação e suporte, ganhando 100% sobre isso. E sabemos que esses serviços têm uma margem bem interessante! São pelo menos 3 serviços novos que você pode oferecer para aumentar o faturamento da sua empresa de entregas Portanto, esses são os três serviços que você pode prestar para conseguir mais clientes e aumentar o faturamento: A tecnologia que sua empresa de entregas usa; Treinamento para implantar a tecnologia na empresa do cliente; Suporte técnico sempre que qualquer cliente precisar. Essa é uma oportunidade de ouro para aproveitar melhor sua plataforma tecnológica, seu conhecimento do mercado e ganhar um dinheiro extra com uma solução que seus clientes vão adorar. Você não vai mais perder vendas… São dois caminhos bem simples: Clientes que querem terceirizar entregas, podem ser atendidos pela sua operação padrão, com seus entregadores; Os que tiverem frota própria, poderão comprar sua tecnologia! Você já tem a solução. Agora, o que falta é estruturar e apresentar. A MaisEntregas também está aqui pode te ajudar nessa nova fase Você sente dificuldade para prospectar clientes, fazer uma abordagem de vendas, apresentar o produto e fechar negócios? Gostaria…
Nos dias de hoje em que é importante inovar para se destacar, as modalidades mais comuns ou tradicionais são o uso dos correios e das transportadoras, mas estrategicamente essas formas não atendem às expectativas do novo consumidor que não quer mais esperar pela disponibilidade dos correios e muito menos arcar com fretes absurdos por um serviço de entrega. As modalidades de entregas rápidas que estão revolucionando a logística serão apresentadas nesse artigo, continue a leitura! Nesse sentido, se a empresa deseja contornar essa situação é preciso apostar em alternativas que respondam o imediatismo desse consumidor e que sejam econômicas para a organização. Selecionamos algumas modalidades de entregas que estão ganhando cada vez mais espaço na logística nacional, confira: Same day delivery Podemos traduzir “same day delivery” como entrega no mesmo dia, sendo assim, esse modal obrigatoriamente precisa respeitar o prazo de entrega do produto no mesmo dia que ele foi solicitado pelo consumidor. Sua principal característica é agilidade e, apesar de ter um custo um pouco mais elevado, o cliente que opta por esse tipo de entrega está disposto a pagar pela comodidade que a rapidez desse modelo proporciona. Entrega expressa Bastante confundida com a “Same Day Delivery”, porém a diferença principal é que, enquanto nesse modelo a entrega se dá obrigatoriamente no mesmo dia, na entrega expressa o pedido deve ser entregue até o dia seguinte da compra. Bikes Para tentar driblar o tempo gasto no trânsito, custos com transportes particulares e ser uma alternativa mais sustentável para o meio ambiente, as empresas começaram a olhar para as bikes como uma nova alternativa aos modelos logísticos mais convencionais. Logística reversa A logística reversa é qualificada por um conjunto de ações que buscam retornar os produtos e criar um novo ciclo produtivo. Em resumo, os materiais são coletados do seu ponto de consumo (local do consumidor) até o ponto de origem (fábrica). Na prática, a logística reversa acontece por meio de gerenciamento que promove a coleta, reuso, reciclagem, tratamento e/ou disposição final dos resíduos gerados após o consumo. Esses modelos de entregas rápidas agregam um papel transformador nas operações logísticas e, é uma maneira de proporcionar excelentes experiências para o consumidor, mas tenha cuidado e estude qual posicionamento estratégico é mais assertivo para o seu tipo de negócio. Para alcançar o primeiro passo é conhecer ainda mais a tecnologia Mais Entregas, somos capazes de levar até você a verdadeira transformação digital. Nossa plataforma irá te auxiliar no aumento do seu faturamento, diminuir seu custo operacional e otimizar ainda mais o seu trabalho. Fale com um de nossos especialistas CLICANDO AQUI e saiba como a MaisEntregas pode ajudar sua empresa a possuir a tecnologia ideal que sua empresa merece! Acesse as nossas redes sociais e acompanhe diariamente o que estamos produzindo de conteúdo para o universo das entregas: Vídeos que vão trazer informações relevantes para o seu dia-a-dia no nosso canal do YouTube: www.youtube.com/channel/UCJdJLZBg5Iv044m5Du3uHkg Informações e conteúdos interessantes do nosso mercado de forma descontraída no nosso Instagram: www.instagram.com/maisentregascom Nossa página do Facebook, para acompanhar de perto nossas novidades: www.facebook.com/maisentregascom Também estamos próximos de você, com nossos conteúdos relevantes e profissionais no LinkedIn: www.linkedin.com/company/maisentregas Além disso, veja que legal…Trabalhamos com um programa de parceria INDIQUE E GANHE. Quer saber um pouco mais sobre como essa parceria funciona na prática? Acesse o nosso artigo sobre parcerias de indicação, no link: PARCERIA DE INDICAÇÃO. Quer entender como fazer parte deste programa?! Acesse CLICANDO AQUI!
Uma das premissas mais importantes da logística é a entrega das mercadorias dentro do prazo correto e sem danos. Se esse ainda é um problema da sua empresa, você precisa fazer como nossas empresas parceiras, que estão distribuídas em mais de 80 cidades das mais diversas regiões do Brasil, a MaisEntregas.com pode ajudar você e sua empresa de entregas rápidas a ter maior controle e eficiência em suas operações. Quer saber como a MaisEntregas conecta pessoas e processos de uma só vez? Nós podemos criar um aplicativo completo para você e sua empresa chamarem de seu. Mas como fazer isso acontecer de forma eficiente e segura com tantos percalços dentro dos processos e do trajeto entre a entrada do pedido, até seu cliente final?Nesse artigo vamos abordar alguns dos principais pontos sobre otimização de processos, gestão de suas entregas e alguns benefícios, como acompanhamento do pedido em tempo real pode te oferecer. Ficou interessado? Então vamos seguir! O que pode ser considerada uma logística de entregas otimizada? Uma logística otimizada significa trabalhar com o mínimo possível de recursos, permitindo alcançar o melhor resultado possível. Tempo de processo reduzido, atividades simplificadas, menos movimentações diárias e operações sistematizadas são alguns exemplos do que é ter uma logística otimizada em sua empresa. Por que otimizar a gestão de entregas? Ao realizar a compra, o cliente tem a expectativa de receber a mercadoria no menor tempo possível. Com uma gestão de entregas otimizada, a empresa terá a possibilidade de tornar o seu processo mais eficiente, o que o deixará mais rápido. Isso deve encurtar bastante o prazo da entrega, aumentando, assim, a satisfação do cliente e criando a possibilidade de uma fidelização de sucesso. Diante disso tudo é indispensável mencionar que um dos requisitos mais importantes para garantir a satisfação do cliente final está na seguinte funcionalidade: a possibilidade de acompanhamento da entrega em tempo real. Controle de entregas e o acompanhamento em tempo real O principal benefício do sistema MaisEntregas é o acompanhamento em tempo real das entregas e coletas. Antigamente, o rastreamento detalhado acontecia somente quando a entrega passava pelas centrais de distribuição. Hoje, para as empresas que saíram na frente e embarcaram tecnologia em suas operações, esse processo ocorre de maneira instantânea, trazendo visibilidade e transparência para todos os envolvidos. Utilizando recursos tecnológicos como as plataformas integradas, a empresa de entregas terá acesso às remessas e a produtos específicos, sendo capaz de lidar com quaisquer imprevistos e adaptar a roteirização imediatamente. Ou seja, além de estabelecer o itinerário completo, é possível calcular diferentes etapas como: Acompanhamento do tempo de cada entrega; Quantas encomendas já foram realizadas por roteiro; Distribuição de tarefas; Controle da jornada externa. Com essas informações, a empresa poderá informar todos os detalhes para o cliente ou fornecedor, que, muitas vezes, aguarda pelo rastreamento da sua entrega. Além disso, gera relatórios para uma análise estratégica da operação, ajudando a identificar problemas e possíveis melhorias. Benefícios de uma plataforma de entregas inteligente: Otimização do roteiro de entregas; Melhora na comunicação entre a empresa, entregadores e cliente final; Por que a MaisEntregas.com é uma excelente opção para você que deseja ter seu próprio aplicativo de entregas? A MaisEntregas possui um software de gestão de entregas que possui a capacidade de atender às principais necessidades de pequenas, médias e grandes empresas. Com a Mais Entregas é possível ter controle de todas as suas operações com segurança e transparência, automatizando processos que antes eram manuais, melhorando suas rotas, gerando relatórios administrativos, financeiros, de produtividade e muito mais. Você economiza tempo e dinheiro, já que suas operações irão funcionar de forma mais precisa e transparente por meio da tecnologia MaisEntregas! Através da plataforma da MaisEntregas.com, a sua empresa e o seu cliente estarão sempre felizes! Se você ainda não é cliente MaisEntregas, está esperando o que? Agende agora mesmo um horário com um dos nossos especialistas e entenda como podemos ajudar a sua empresa a se destacar entre seus concorrentes, CLICA AQUI. Gostou do conteúdo e quer conhecer melhor a Mais Entregas? Acesse as nossas redes sociais: Vídeos que vão trazer informações relevantes para o seu dia-a-dia no nosso canal do YouTube: www.youtube.com/channel/UCJdJLZBg5Iv044m5Du3uHkg Informações e conteúdos interessantes do nosso mercado de forma descontraída no nosso Instagram: www.instagram.com/maisentregascom Nossa página do Facebook, para acompanhar de perto nossas novidades: www.facebook.com/maisentregascom Também estamos próximos de você, com nossos conteúdos relevantes e profissionais no LinkedIn: www.linkedin.com/company/maisentregas Além disso, veja que legal…Trabalhamos com um programa de parceria INDIQUE E GANHE. Quer saber um pouco mais sobre como essa parceria funciona na prática? Acesse o nosso artigo sobre parcerias de indicação, no link: PARCERIA DE INDICAÇÃO. Quer entender como fazer parte deste programa?! Acesse CLICANDO AQUI! Paula Madureira Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Com a época de final de ano se aproximando, muitas pessoas vão às ruas ou consultam sites para a realizar compras de produtos e serviços, seja pelas festas que ocorrem nessa época, ou mesmo pelas ofertas que são feitas, bem como pelo desejo de iniciar o novo ano “renovado”. Você já sabe como organizar sua equipe para o final do ano? Com o aumento no número de vendas, é importante que as empresas consigam se organizar, do ponto de vista logístico, com o objetivo de atender à demanda, sem causar sobrecarga em sua equipe. Diante da necessidade de adaptar sua equipe a este período, que é caracterizado por uma intensidade nas vendas, neste artigo traremos dicas sobre formas de organizar sua equipe, assim como métodos voltados para a organização logística da sua empresa para ampliar o atendimento e os resultados sem criar problemas ou sobrecargas. Confira! A importância de organizar sua equipe Os meses de Novembro e Dezembro (sobretudo, na época do Natal e Ano Novo) aumentam de forma considerável o número de vendas. Nessa época, diversos produtos são adquiridos e encomendados, como é o caso do Kit doces personalizados e outras comidas típicas das festas de final de ano. Com esse aumento da demanda, não dá para a empresa funcionar da mesma forma de antes, e isso implica diretamente em uma organização da sua equipe. Essa organização é importante para preparar sua equipe diante do aumento das vendas e entregas, trazendo uma capacitação ao colaborador sobre como proceder nesse período. Essa fase de organização também é importante para que a empresa consiga ajustar detalhes relacionados à parte logística e de suporte, fabricação de itens e armazenamento. Isso envolve verificar se existe a necessidade de deslocar algumas pessoas da equipe para dar suporte em outros setores, contratar equipes temporárias, em reforçar o E-commerce e, até mesmo, em adquirir um chatbot whatsapp barato, para dar uma resposta mais rápida ao cliente. Com o aumento das vendas e dos interesses em produtos – com descontos -, muitos clientes buscam realizar compras ou até mesmo tirar dúvidas por meio de canais de comunicação como o whatsapp e por telefone. Assim, contar com equipes preparadas e disponíveis nesses canais é fundamental para converter esses contatos e concluir as vendas. No caso de contar com um chatbot, que é um robô personalizado, a empresa ganha tempo nas respostas, direcionando o atendimento personalizado somente para os clientes que possuem dúvidas ou solicitações muito específicas. Voltando à importância de organizar sua equipe, vale a pena destacar também o aumento da eficiência no momento das vendas, pois já houve um preparo prévio dos colaboradores. Esse aumento da eficiência também é importante para reduzir erros e tornar os processos mais práticos. Com uma boa organização, sua equipe também consegue ter um bom gerenciamento logístico, sabendo, por exemplo, quantas peças de solda fria automotiva existem no estoque, qual é o valor, a taxa de saída, dentre outros aspectos que são importantes do ponto de vista técnico das vendas e operações empresariais. Outra vantagem é que, com a equipe bem preparada e treinada para esse período, sua empresa tende a ter um aumento da lucratividade, além de uma boa imagem diante do cliente. Um bom atendimento, assim como um serviço rápido, que soluciona o problema do cliente e entrega de produtos de forma qualificada, tende a fidelizar essa pessoa diante do seu empreendimento. Mas, como é possível organizar sua equipe para essa época mais “caótica” no movimento e nas vendas? Confira nossas dicas a seguir! Como organizar sua equipe para o final de ano? Organizar um time e prepará-lo para o final de ano pode não ser uma tarefa fácil, mas é importante que as empresas (de pequeno, médio ou grande porte, como é o caso de elevadores residenciais em BH) se movimentem para esse período, garantindo uma boa administração e sucesso do empreendimento. Por isso, é importante que sua empresa: Realize reuniões com as equipes; Crie um plano de trabalho; Apresente os objetivos e as metas a serem alcançadas; Explique qual será a rotina de forma individual e integrada; Demonstre quais os setores que mais precisarão de apoio; Organize o período de férias para ter suporte nessa época; Capacite sua equipe por meio de cursos; Busque reduzir os conflitos que existem dentro do trabalho; Realize um investimento financeiro na empresa; Invista no engajamento do colaborador; Motive sua equipe, mostrando a importância de cada um. Para além dessas ações, primeiramente, sua empresa precisa desenvolver um calendário junto com a equipe, exatamente para que seja possível observar quais são os objetivos e as metas que precisam ser alcançadas e o que pode ser necessário para que se alcance esses números, de forma interna e externa. Com um calendário, é possível criar um plano de trabalho para as equipes, demonstrando a área de atuação de cada um, os locais que precisam de mais apoio, os horários desse suporte, a rotina e qual será a gratificação quando os objetivos forem atingidos. Neste aspecto, as reuniões são importantes para que a empresa conheça quais são as demandas dos funcionários para essa época, buscando fazer com que o serviço tenha qualidade, sem causar uma sobrecarga ou desgaste. Também vale a pena destacar que não adianta somente deslocar sua equipe para setores diferentes sem realizar uma capacitação. É essencial que o colaborador entenda como o setor funciona, como ele pode desempenhar seu papel da melhor forma possível e o que a empresa espera dele, no sentido das metas. Lembre-se também que as metas precisam ser reais, dentro das limitações da equipe. Com essa antecedência nas reuniões, assim como com um plano de trabalho bem definido, alinhamento com os gestores e uma capacitação, a empresa consegue obter bons resultados nas vendas e ter uma operação mais organizada nesse período, atendendo as necessidades do público. 1- Estímulo de funcionários e obtenção de resultados Além da organização dos fluxos, espaços, logística e operação, é fundamental ter uma valorização interna, pois isso motiva a equipe a realizar um bom trabalho e entender os impactos disso, além de estimular…
Para todo lojista, a Black Friday é um dos períodos mais propícios para alavancar lucros e lançar novos produtos ou serviços. Por essa razão te pergunto, você sabe como preparar a logística da sua empresa para a Black Friday? Uma logística desestruturada nesse período pode pôr tudo a perder e comprometer a experiência de compra do cliente. Com a perspectiva de um volume intenso de vendas comum neste período do ano, preparar a logística para a Black Friday é fundamental para fortalecer a imagem de sua empresa e garantir bons lucros ao longo de todo o próximo ano. Confira três dicas sobre logística para a Black Friday e veja como se planejar para ter bons resultados: 1. Planeje suas vendas Lucrar na Black Friday é algo que depende de planejamento. É importante que os gestores estruturem suas equipes e o estoque, reveja as condições dos canais de venda, organize a logística, investam em campanhas de divulgação, dentre outros pontos importantes. 2. Contrate uma boa empresa de entregas É muito importante dar atenção ao cálculo do frete e ao possível prazo de entrega. Nenhum erro pode ser cometido na Black Friday pois este é um momento no qual se reforça efetivamente o poder da fidelização dos clientes. Ou seja, atrasos ou mal-entendidos podem afetar negativamente a imagem que o consumidor tem da sua empresa. É muito comum, nesse período, que clientes se sintam enganados por falsas promoções, portanto, de nada adianta oferecer uma oportunidade de compra imperdível se o valor do frete é exorbitante ou se o prazo for muito longo. Investir em uma boa empresa de entregas que possui uma grande frota de transporte e uma gama maior de opções para o seu produto é ideal. Outro ponto importante é investir em uma empresa de entregas que saiba a importância de processos e que invista em tecnologia. Não adianta oferecer uma boa promoção e um bom frete se o produto do seu cliente ficar perdido no caminho, não é mesmo? Contrate uma empresa que disponibilize serviços como: acompanhamento de entregas, chat direto com o entregador, estimativa de tempo de chegada entre outros pontos que fazem a diferença! E para você empresário, não perca tempo com empresas que trabalham com processos manuais, prefira aquelas empresas que disponibilizem uma frota organizada, um gerenciamento de produtividade e também financeiro. Essa é a hora de escolher certo. Não existe margem para erros. A logística é um dos pontos mais importantes para ganhar o seu cliente de vez! 3. Fique atento ao pós-venda e à logística reversa É natural que, com mais vendas, maiores são as possibilidades de trocas e retornos de mercadorias. O atendimento eficiente e rápido do cliente nesse momento de pós-venda é crucial para garantir a sua satisfação e consequente fidelização. Portanto, sua empresa precisa estar preparada para receber e atender essas solicitações de trocas e recolher mercadorias. Aposte em boas práticas de logística reversa para facilitar a vida do consumidor e aprimorar ainda mais sua experiência de compra. Além da preocupação com excelente atendimento pós venda, dê alternativas de avaliação e comunicação direta com seus funcionários para entender todo o processo, o que funcionou e o que não funcionou e para que no próximo ano as lições aprendidas com esses erros, se tornem acertos! Gostou desse conteúdo? Deixe seu comentário! A MaisEntregas disponibiliza uma comunicação direta com entregadores que estão dentro dos nossos padrões de tecnologia e excelência no atendimento. Fale com um de nossos especialistas CLICANDO AQUI e saiba como a MaisEntregas pode ajudar sua empresa a possuir a tecnologia ideal para viver este momento ímpar no ano, bem como outros semelhantes que aparecerão daqui para frente.. Afinal, além da Black Friday, o fim de ano está chegando e sua empresa pode ser a mais procurada da sua região. Acesse as nossas redes sociais e acompanhe diariamente o que estamos produzindo de conteúdo para o universo das entregas: Vídeos que vão trazer informações relevantes para o seu dia-a-dia no nosso canal do YouTube: www.youtube.com/channel/UCJdJLZBg5Iv044m5Du3uHkg Informações e conteúdos interessantes do nosso mercado de forma descontraída no nosso Instagram: www.instagram.com/maisentregascom Nossa página do Facebook, para acompanhar de perto nossas novidades: www.facebook.com/maisentregascom Também estamos próximos de você, com nossos conteúdos relevantes e profissionais no LinkedIn: www.linkedin.com/company/maisentregas Além disso, veja que legal…Trabalhamos com um programa de parceria INDIQUE E GANHE. Quer saber um pouco mais sobre como essa parceria funciona na prática? Acesse o nosso artigo sobre parcerias de indicação, no link: PARCERIA DE INDICAÇÃO. Quer entender como fazer parte deste programa?! Acesse CLICANDO AQUI! Paula Madureira Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
A Black Friday é uma excelente oportunidade para sua empresa fechar o ano com chave de ouro, então é muito importante pensar em boas formas de executar suas campanhas nesse mês de novembro. Você já sabe quais serão as ações promocionais de BLACK FRIDAY que vai trabalhar e destacar sua empresa? Para o ano de 2021, uma pesquisa da Globo mostra que 47% das pessoas pretendem aproveitar promoções deste período para adquirir novos produtos e serviços. Em 2018, a semana pré-Black Friday concentrava cerca de 36% das vendas, em 2019, esse índice subiu para 37%, chegando a alcançar até 40% em 2020. Alguns dados apresentados pela GFK reforçam a importância de campanhas antes e depois da Black Friday em si, ou seja, que impactem o período como um todo e não apenas a data específica da última sexta-feira de novembro. Por essa razão, escolhemos trazer essa semana mais um conteúdo relacionado ao tema BLACK FRIDAY e ajudar você, empreendedor do setor de entregas, a pensar em campanhas que podem auxiliar no aumento de suas vendas de final de ano! Vamos lá?! Passo a passo para uma campanha Black Friday de sucesso: 1- Pense e planeje as operações de Black Friday; 2- Prepare-se para o aumento de demanda de vendas na Black Friday; 3- Conheça seu público; 4- Analise dados e atinja o novo consumidor; 5- Amplie os canais de comunicação. Bons exemplos de ações na Black Friday para sua empresa de entregas Aproveite essa oportunidade para alavancar suas vendas, adquirir novos clientes e fidelizá-los por mais tempo de contrato, garantindo seu orçamento de final de ano. 1 – Um bom exemplo de campanha para cadastro de novos clientes são aquelas que acionam um gatilho importante, o da URGÊNCIA. A estratégia de marketing digital para a Black Week envolve a captação de leads por anúncios em redes sociais e newsletters que que criam a antecipação de que a promoção está próxima. Dessa forma é interessante estimular os novos clientes a se cadastrarem para ter acesso antecipado aos descontos. E aqui está o segundo gatilho da campanha: a sensação de exclusividade para os clientes que se cadastrarem. 2 – Invista na transparência durante o período da Black Friday. A comunicação da campanha deve traduzir que o seu desconto é de verdade, que não é uma “Black Fraude” como nos concorrentes, representando um compromisso da empresa com os clientes. Ano a ano, as pesquisas feitas no Brasil mostram que os falsos descontos estão entre as principais reclamações do público que compra durante as promoções deste período. Sua empresa pode evitar esse tipo de queixa fazendo uma comunicação bem próxima e verdadeira com o cliente, sempre divulgando e promovendo apenas promoções reais. Você quer uma ajuda para melhorar o seu atendimento neste período e se destacar entre os seus concorrentes? Fale com um de nossos especialistas CLICA AQUI e saiba como a MaisEntregas pode ajudar sua empresa a ser reconhecida no mercado de entregas garantindo assim um melhor faturamento e aumento da credibilidade com os seus clientes. Afinal, além da Black Friday, fim de ano está chegando e sua empresa pode ser a mais procurada de sua região. Ela está preparada para isso? Gostou do conteúdo e quer conhecer melhor a Mais Entregas? Acesse as nossas redes sociais: Vídeos que vão trazer informações relevantes para o seu dia-a-dia no nosso canal do YouTube: www.youtube.com/channel/UCJdJLZBg5Iv044m5Du3uHkg Informações e conteúdos interessantes do nosso mercado de forma descontraída no nosso Instagram: www.instagram.com/maisentregascom Nossa página do Facebook, para acompanhar de perto nossas novidades: www.facebook.com/maisentregascom Também estamos próximos de você, com nossos conteúdos relevantes e profissionais no LinkedIn: www.linkedin.com/company/maisentregas Além disso, veja que legal…Trabalhamos com um programa de parceria INDIQUE E GANHE. Quer saber um pouco mais sobre essa campanha? Acesse o nosso artigo sobre parcerias de indicação, no link: PARCERIA DE INDICAÇÃO. Quer entender como fazer parte?! Acesse CLICANDO AQUI! Paula Madureira Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Se você trabalha com a venda de produtos ou serviços no universo da logística e entregas rápidas, deve saber que grandes marcas e empresas como IFOOD e LOGGI, utilizam a funcionalidade de CUPOM DE DESCONTO como uma das opções de fidelização dos seus clientes, certo? Afinal… Quem não gosta de ter um desconto no momento da sua compra? Todo mundo adora ser surpreendido! Uma boa política de descontos pode alavancar suas vendas – seja no fechamento do mês, quando as metas precisam ser batidas – ou em datas comemorativas – como a Black Friday que está cada vez mais perto ou em qualquer outra data relacionada ao seu mercado de atuação. Os cupons de desconto são uma ferramenta estratégica que possui resultados impactantes. Eles podem e devem ser utilizados pelas empresas como ferramenta para alcançar novos clientes e gerar fidelização. O PODER DO CUPOM DE DESCONTO O cupom de desconto pode te auxiliar em diversos pontos de crescimento e reconhecimento. Separamos alguns para mostrar o poder da funcionalidade, veja só: Para esquentar aqueles clientes que movimentam poucos pedidos no mês; Para gerar fidelização de novos clientes; Para se apresentar ao mercado e buscar novos clientes; Para criar senso de urgência no fechamento de uma venda; Como um fator para impulsionar e viralizar suas vendas; Como uma estratégia para engajar sua rede em novas parcerias. COMO USAR OS CUPONS DE DESCONTO A SEU FAVOR? Sua empresa pode criar cupons com descontos percentuais ou fixos, com período pré-determinado, por exemplo. Para saber o que mais funciona para o seu público, é importante fazer testes, viu? Uma boa estratégia para alavancar as vendas é criar cupons de desconto específicos para as datas comemorativas ou relacionadas ao seu negócio. Outra forma é criar vários cupons e deixá-los com o time de vendas para que o mesmo possa disponibilizar conforme a necessidade, por exemplo: 30% de desconto nos 3 meses iniciais ou R$150,00 de desconto no momento da contratação. E você que já é cliente MaisEntregas conhece a funcionalidade CUPOM DE DESCONTO que já está disponível em sua ferramenta? Temos um artigo totalmente explicativo, trazendo um passo a passo de como criar um cupom de desconto, veja só: Como criar cupom de desconto. Agora que você já sabe como fazer a ideia funcionar, que tal utilizá-la nesse mês de novembro com uma ação promocional na BLACK FRIDAY e alavancar ainda mais suas vendas? Gostou do conteúdo e quer conhecer mais a Mais Entregas? Acesse as nossas redes sociais: Vídeos que vão trazer informações relevantes para o seu dia-a-dia no nosso canal do YouTube: www.youtube.com/channel/UCJdJLZBg5Iv044m5Du3uHkg Informações e conteúdos interessantes do nosso mercado de forma descontraída no nosso Instagram: www.instagram.com/maisentregascom Nossa página do Facebook, para acompanhar de perto nossas novidades: www.facebook.com/maisentregascom Também estamos próximos de você, com nossos conteúdos relevantes e profissionais no LinkedIn: www.linkedin.com/company/maisentregas A MaisEntregas disponibiliza semanalmente conteúdos como esse, para você se atualizar ainda mais, sobre o mercado de entregas rápidas. Chega de perder clientes, este é o seu momento de aumentar suas vendas e conquistar novos clientes para o seu negócio. Através da plataforma da MaisEntregas.com, a sua empresa e o seu cliente estarão sempre felizes! Você que ainda não é cliente MaisEntregas está esperando o que? Agende agora mesmo um horário com um dos nossos especialistas e entenda como podemos ajudar a sua empresa a se destacar entre seus concorrentes, CLICA AQUI. Paula Madureira Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Cada vez mais, grandes empresas têm ido além: para além de oferecer os seus serviços, empresas humanizadas vêm buscando criar vínculos mais próximos com os seus clientes. Uma dessas formas mais efetivas tem sido os famosos programas de afiliados e indicação. Quando um cliente gosta tanto do seu serviço a ponto de indicá-lo para um conhecido, sua empresa não só ganha um cliente novo, mas também adentra no universo da fidelização e garante um vínculo mais próximo com a sua base de clientes atuais. Fidelizar clientes é garantir que seus consumidores atuais continuem comprando, indicando e falando bem da sua empresa. De início, gostar do seu serviço é o primeiro passo de qualquer indicação. Já o auge da fidelização acontece quando transformamos clientes em “advogados de marca”, que são aqueles que defendem o seu negócio pelo boca-a-boca e garantem a preferência dos seus amigos e familiares. Um exemplo prático dentro do mercado de entregas é a preferência que alguns consumidores têm pelo Ifood, pela Rappi ou pelo Uber Eats. Muito embora existam consumidores que transitam entre os três e ficam antenados em qual deles anuncia com mais desconto, sempre tem aquele cliente que tem o seu App preferido e faz questão de anunciar a sua preferência em alto e bom tom para todos à sua volta. Entretanto, embora propagandas muito valiosas surjam de clientes, você sabia que indicações também podem vir de empresas parceiras ou, até mesmo, de concorrentes do seu negócio? Afiliados B2B e B2C: como entender esses termos me ajuda a vender mais? B2B (business to business) e B2C (business to consumer) são termos amplamente difundidos dentro do Marketing e dizem respeito à qual público sua empresa está dirigindo sua comunicação. Em resumo, comunicações B2B acontecem de empresa para empresa e comunicações B2C, de empresa para seus consumidores. Entender essa diferença é essencial na hora de construir um bom programa de indicação. Ao entendermos que as necessidades dos consumidores do seu serviço são diferentes das de empresas parceiras, fica muito mais fácil de surgirmos com uma proposta de parceria que gera valor para todos os envolvidos no processo de indicação. Só assim é possível entender qual a melhor maneira de se comunicar com os CPFs e com CNPJs que entram em contato com o seu negócio. B2C – Da empresa para o consumidor Os indivíduos que consomem serviços e conteúdos da sua empresa de entregas costumam ser, geralmente, três: Pessoas físicas que precisam de entregas rápidas como carretos, envio de documentos e de itens pessoais; Entregadores em busca de oportunidades de trabalho; Empresários(as), empreendedores(as) e demais funcionários em busca de uma empresa de entregas para o estabelecimento onde trabalham. Ao conversar com esses CPFs, logo ficam evidentes as vantagens que cada um deles busca ao entrar em contato com o seu negócio. A partir dessas vantagens, torna-se possível pensar na estratégia de fidelização mais adequada. Por exemplo: Pessoas físicas que solicitam corridas adorariam um cupom de desconto nas suas entregas para cada amigo ou familiar indicado; Caso você queira melhorar o desempenho dos seus entregadores, uma bonificação para os que fizerem mais corridas no final do mês é uma boa estratégia; Para fazer mais entregas, você poderia lançar um programa do tipo: “Empresário, converse com o seu chefe, traga a sua empresa para a gente e fature um cupom que te garante 10 pedidos no Ifood com frete grátis”. B2B – De negócio para negócio Entre empresas, é muito comum que se estabeleçam as conhecidas parcerias institucionais. Entre elas, as principais são: Patrocínio: ajuda em dinheiro entre organizações. Costuma ocorrer de empresas maiores para startups ou para empresas mais novas no ramo. Por exemplo: A Casas Bahia patrocina a campanha de Black Friday de uma pequena empresa de entregas com 2.000 reais. Em troca, a pequena transportadora terá de falar somente da Casas Bahia em suas campanhas e não mencionar nenhuma outra empresa de varejo. Apoio: ajuda entre organizações sem dinheiro envolvido. Por exemplo: Uma empresa de bags para motoboys oferece 1 mochila gratuita para cada um dos seus entregadores. Em troca, o logo da empresa de bags ficará estampado na traseira da mochila de forma que seus motoboys farão a propaganda da marca apoiadora ao longo da cidade. Divulgação mútua: compartilhamento recíproco de conteúdos entre empresas parceiras. Um exemplo é quando empresas parceiras fazem um stories no Instagram mencionando a marca uma da outra, ou quando adicionam seus logotipos na barra de parceiros do próprio site. Programa de indicação: é quando existe a indicação de clientes e fornecedores de uma empresa para outra. Por exemplo: você fez a fachada da sua empresa de entregas com uma gráfica excelente. Animada com a sua satisfação, a gráfica em questão entra em contato contigo e propõe que, para cada empresa que você indicá-la, você ganha em espécie 5% do valor do serviço fechado e o cliente indicado ganha 10% de desconto no fechamento de serviços gráficos. Você sabia que a Mais Entregas tem um programa de indicação próprio? Como o maior exemplo de todos é a prática, a Mais Entregas não poderia ficar de fora quando o assunto é indicação. Nós lançamos em outubro /2021 nosso programa próprio de indique e ganhe voltado tanto para empresas quanto para consumidores. Se você é pessoa física e conhece alguma empresa de entregas que se beneficiaria com a tecnologia da Mais Entregas, preencha o formulário nos informando o nome, e-mail e telefone da empresa indicada e fature uma porcentagem do valor contratado, caso a empresa vier a fechar. Se você é uma empresa de entregas, indique uma empresa que sairia ganhando com a nossa tecnologia e fature uma porcentagem do valor de contratação. Aliás, a coisa só melhora se você já for cliente Mais Entregas: a cada empresa indicada que fechar negócio, você recebe uma bonificação em dinheiro que pode ser revertida em serviços de Marketing que ajudam as suas entregas a decolarem! Nos dois casos, a empresa indicada também sai ganhando: o mesmo valor que você recebe de bonificação a empresa…
Onde está o meu pedido? O entregador está chegando? Quanto tempo minha entrega ainda vai demorar? Perguntas como essas são frequentes dentro das empresas de entregas, mas não deveriam ser. Você já sabe do que vamos falar, certo? Já pensou em como as rotas inteligentes podem ajudar a sua empresa de entregas? Imagina quão melhor seria se o tempo que você perde recebendo ligações e respondendo mensagens por WhatsApp fosse eliminado e substituído por uma atualização em tempo real da entrega, à qual o seu cliente tem acesso dentro de poucos cliques? É essa a tecnologia que ainda falta para milhares de empresas que fazem entregas de menos e encaram os seus canais de atendimento como uma dor de cabeça a mais. Atualmente, o mercado de entregas está cada vez mais tecnológico por conta de gigantes como Rappi, Ifood e Loggi. Com tanta tecnologia envolvida, sobra cada vez menos espaço para transportadoras que recebem pedidos manualmente. Se coloque por um instante no lugar do seu cliente e imagine o que você acharia mais prático: ligar para os seus entregadores toda vez que precisar de uma entrega ou fazer o pedido na palma da sua mão e já sair com valores, prazo de entrega, acompanhamento em tempo real? Não é preciso muito para saber que quem conta com um aplicativo de ponta sai sempre na frente. O dilema da pontualidade. Como as rotas inteligentes podem ajudar? Já sabemos que sair na frente dentro do mercado de entregas é, minimamente, ter um aplicativo de ponta. Também é conveniente concordamos que uma entrega bem feita é expressa, cuidadosa e pontual. Mas o que significa ser pontual dentro do mercado de entregas? Pontualidade, antes de tudo, pressupõe um acordo, um alinhamento de expectativas entre quem solicita e quem efetua uma entrega. Aí que entra a estimativa de em quanto tempo o pedido será coletado no endereço do remetente e qual a sua previsão de entrega no endereço do destinatário. Para fazer esses cálculos, existem hoje inteligências que mapeiam e calculam quais são: as ruas com menos trânsito de veículos no horário de entrega; rotas alternativas durante os horários de pico; os trajetos mais seguros e adequados para cada modalidade de veículo (carro, moto, utilitário, caminhão etc.); o melhor horário de saída para a coleta do pedido. Claro que entregadores mais experientes têm conhecimento dos itens anteriores de cabeça e entregam pedidos como ninguém, mas até eles se perdem quando precisam passar o dia a fazer entregas ou quando estão na difícil posição de gerenciar uma empresa de entregas. A melhor distância entre o ponto de coleta até o seu destino final, nem sempre é uma linha reta Nem se fizéssemos entregas de helicóptero, o cálculo da melhor rota entre dois pontos seria tarefa fácil. Isso porque a menor rota nem sempre é a melhor. Diante de variáveis climáticas, de acidentes e de um tráfego lento, precisamos recorrer à tecnologias de roteirização inteligente até mesmo para prestarmos atenção no trajeto, na pista, nos pedestres desatentos – ou seja, no que realmente importa. Efetuar uma entrega com a cabeça nas nuvens não coloca apenas em risco a segurança dos pedidos, mas a sua e dos pedestres à sua volta. Por outras e por isso que a Mais Entregas dedica todos os seus esforços na criação de uma plataforma inteligente que calcula a melhor rota para as suas entregas. Com a nossa tecnologia, você não precisará mais atender ligações ou receber mensagens perguntando onde está o entregador e quanto vai demorar para coletar o pedido ou entregar. Com a Mais Entregas, o seu cliente: Acompanha a entrega em tempo real; Agenda ou solicita um pedido imediato sem custo adicional; Visualiza imediatamente a distância que será percorrida e o valor cobrado pelo serviço; Tem uma previsão de qual o tempo estimado entre a coleta e a entrega final; Conta com a roteirização inteligente que economiza tempo e combustível dos seus entregadores; Aproveita tudo isso dentro de uma plataforma didática, interativa e de ponta. Quão inteligentes têm sido suas rotas? E você? A sua empresa de entregas tem feito as melhores rotas e aproveitado tudo o que uma tecnologia de ponta tem a te oferecer? Se você quer saber em qual estágio as suas entregas estão, confira: que tipo de empresa de entregas é a sua? O primeiro passo para a mudança é o autoconhecimento ou, em termos empresariais, o diagnóstico do que os seus concorrentes fazem e que você ainda tem a melhorar. Faça o teste e descubra qual o menor caminho entre você e o futuro das suas entregas. Gostou do conteúdo? Confira como é fácil lançar e acompanhar pedidos com a Mais Entregas. Lançamento até conclusão do pedido nos 3 ambientes #MaisEntregas! A MaisEntregas disponibiliza semanalmente conteúdos como esse, para você se atualizar ainda mais sobre o mercado de entregas rápidas. Com o conteúdo de hoje ficou fácil entender a importância de uma boa ferramenta de gestão de suas entregas e seus entregadores, não é mesmo? Chega de não saber onde estão seus entregadores, dê um basta nas reclamações de seus clientes sobre atrasos de suas entregas. Através da plataforma da MaisEntregas, você, seu entregador e seu cliente estarão satisfeitos do início ao fim. Agende agora mesmo, um horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI. Paula Madureira Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão. Felipe Almeida Designer Web na MaisEntregas.com Inspirado em criar soluções de comunicação para empreendedores dentro e fora do mercado de entregas.
Você sabe que tipo de serviço é gerenciamento de redes sociais? Sabe qual a importância de um bom serviço de gerenciamento para sua empresa? Nos últimos tempos, algumas empresas entenderam a importância de investir em comunicação e estarem presentes no mundo digital. Algumas outras optaram apenas pela construção de um site e/ou um blog institucional e decidiram permanecer fora do universo das redes sociais. Entretanto, cerca de 181,1 milhões de brasileiros atualmente são considerados usuários ativos das redes sociais mais populares (como Facebook, Instagram, YouTube, Linkedin, etc). Esse número é bastante representativo e mostra o tamanho desta relevância, concorda? Sabemos que para alcançar novos clientes, precisamos atingir cada vez mais pessoas e, portanto, investigar os principais fóruns e redes nos quais estes potenciais clientes frequentam de forma ativa. Além disso, é importante saber quais são os meios que eles utilizam para se conectarem, o que nos traz de volta para a pauta das redes sociais. Hoje elas ocupam uma grande parcela da rotina dos indivíduos, e por conta disso, se tornaram grandes aliadas de empresas que buscam aumentar vendas, fidelizar clientes e encontrar aliados para a sua construção de marca. Se por acaso ainda restou alguma dúvida se sua empresa deve ou não investir em um bom gerenciamento de redes sociais, confira este conteúdo até o final! Principais vantagens que sua empresa vai ganhar ao investir em redes sociais: Consolidação da marca: A construção e fortalecimento da imagem de uma empresa é um trabalho bastante complexo e as redes sociais podem ser uma grande aliada quando o assunto é fortalecer a imagem da marca na mente dos seus clientes e potenciais clientes; Engajamento e fidelização de clientes: As redes sociais têm como principal ponto a construção de relacionamentos. Hoje, elas nos permitem manter um canal de contato direto com os clientes e tornam possível que o seu cliente contribua com a construção conjunta e colaborativa do conteúdo, expressando as suas opiniões, no chat privado, nos comentários de publicações e até mesmo nas marcações feitas no Facebook, Instagram, Twitter entre outros canais de interação. Prospecção de novos consumidores: A internet é hoje um dos principais canais para atrair e conquistar novos clientes. O número de compras e de contratação de serviços online aumentou no último ano, tendo como principal ponto de relevância a pandemia do Covid-19. Algumas pesquisas recentes, apontam que 70% dos brasileiros aumentaram os gastos com compras online no último ano. Saiba mais. Mais conhecimento sobre o público-alvo: A melhor forma de desenvolver uma estratégia de marketing e vendas de alta performance é conhecer bem as suas personas. Nesse quesito, as redes sociais oferecem dados ricos que podem aproximar você do seu público. Por que investir em gerenciamento das redes sociais para a sua empresa? Já entendemos que estar presente nas redes sociais é essencial para aumentar a sua visibilidade, reunir clientes, criar relacionamento e engajamento, além de atrair cada vez mais potenciais interessados no seu negócio. Com o dia a dia corrido, muitas empresas acabam não priorizando o uso das redes sociais em seus negócios, geralmente por falta de tempo e de organização nas rotinas de trabalho. Acontece que quem deixa de lado a oportunidade de aumentar sua presença online, acaba perdendo oportunidades muito valiosas e deixando de lado diversas chances de impactar um número cada vez maior de pessoas. Se você é uma empresa ou um profissional autônomo, uma boa opção é a contratação de profissionais especializados em marketing digital para realizar esse tipo de serviço. Dito isso, é importante ressaltar que houve um aumento desses profissionais por conta da crescente importância das redes sociais dentro e fora dos ambientes corporativos. Os serviços oferecidos por esses profissionais variam em preço e qualidade, mas a vantagem principal de ter um profissional especializado, gerenciando suas redes sociais é o olhar crítico e estratégico que só um profissional da área pode oferecer. Além disso, o conteúdo produzido por esses profissionais costuma ser personalizado, minuciosamente analisado e construído estrategicamente para as especificidades da sua empresa. Isso inclui a análise dos melhores horários para postagens, o monitoramento de concorrentes e das suas postagens, verificação de quais posts possuem maior engajamento, entre outros pontos super importantes. Não fique para trás! Deu para perceber como as redes sociais podem gerar valor para sua empresa de entregas rápidas? Além de ser uma maneira mais fácil e eficiente dos usuários entrarem em contato com sua empresa, é um caminho prático para solucionar possíveis dúvidas e problemas, além de ser uma excelente maneira de gerar valor para sua marca, produto ou serviço. Você sabia que o time de marketing da Mais Entregas é especialista em criação de conteúdo para o setor de entregas rápidas? Outra novidade super legal é que eles podem fazer o gerenciamento das suas redes sociais. E o melhor de tudo: por um preço super acessível. Se você já é um cliente da Mais Entregas e deseja saber mais informações sobre como o nosso time pode ajudar a sua empresa de entregas com os serviços necessários para o crescimento e gerenciamento das suas redes sociais, acesse um de nossos consultores e monte agora o seu plano de marketing focado em crescimento, visibilidade e aumento das suas entregas. > Clique aqui. MaisEntregas.com – A parceira em soluções para o seu negócio! Paula Madureira Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Nos últimos tempos, a internet se destacou como uma aliada na divulgação de produtos e serviços e isso ninguém pode negar. O marketing digital é uma ferramenta que permite escolher várias formas de trabalhar e de “vender o seu peixe”. Nesse contexto, um dos principais pontos deste artigo é contribuir para o entendimento sobre a importância de vídeos comerciais para o marketing para do seu negócio. Para começar, convido você a fazer um exercício simples… Pense quantas vezes por semana você consome algum conteúdo em vídeo na internet… É provável até mesmo que você assista vídeos diariamente. Então, veja só: por que não investir nesse tipo de conteúdo para o seu produto ou serviço? Vamos trazer alguns números que podem ser o argumento que faltava para você investir nesse tipo de conteúdo. Vamos lá: No Brasil, cerca de 58 milhões de vídeos online são assistidos mensalmente; 80 % dos internautas preferem assistir vídeos a ler conteúdos em textos; Quando uma pessoa assiste um vídeo de uma empresa, a chance de ela compreender a mensagem é 74% maior; Vídeos têm 41% de cliques a mais em buscas do que conteúdos escritos; A chance de uma propaganda em forma de vídeo trazer milhares de visualizações e se tornar viral dentro de algumas horas é GIGANTE. Por que usar vídeos comerciais para o marketing da sua empresa de entregas? Trabalhar com marketing através de vídeos traz uma série de possibilidades, no sentido de fazer uma boa estratégia de propaganda. Afinal, muitas pessoas como você não tem muito tempo ou paciência para ler um texto, mas assistiriam um vídeo. A procura por vídeos com conteúdo comercial vem crescendo bastante e as ferramentas de busca também. Hoje, além do Youtube, encontramos conteúdos no Vimeo, Instagram, Facebook entre outras redes sociais que são acessadas milhares de vezes diariamente. Separamos as 4 principais características que confirmam a importância dos vídeos como estratégia de divulgação do seu serviço. Confira! O vídeo é um formato que tem grande apelo junto ao consumidor Os conteúdos audiovisuais estão se tornando cada vez mais populares e dinâmicos. O Youtube é uma das redes sociais mais assistidas do Brasil, tendência essa que reflete a clareza da preferência dos consumidores. Ao medir o resultado de ações de marketing, é fácil constatar que os vídeos saem na frente de formatos textuais, por exemplo. É um conteúdo interativo, que busca por uma maior proximidade com o público, o que faz com que seja uma ferramenta de propaganda muito eficaz. Veja um dos exemplos e formatos de conteúdo que você pode entregar ao seu cliente. Neste vídeo o CEO da MaisEntregas (Gustavo Barbosa) apresenta um pouco sobre a empresa, veja só: O vídeo como estratégia de marketing gera mais engajamento O vídeo é um formato capaz de informar, entreter e emocionar o seu público. Além disso, os vídeos são práticos, o que torna um conteúdo parcial de compartilhamento entre os colegas e familiares através de suas redes sociais. Mas, o principal fator capaz de fazer com que seu público compartilhe o seu conteúdo será a qualidade dos vídeos. Por isso é importante investir em bons profissionais da área na sua empresa. Se você investe em algo interessante para o seu público e que o informe, entretenha, emocione, acione um gatilho e o empodere, eles terão vontade de passar a mensagem adiante. Vídeos comerciais, permitem passar informações com maior clareza sobre seu serviço Os vídeos são um ótimo meio para se apresentar para outras pessoas e mostrar quem é você e o que você faz exatamente. Ou seja, para deixar claro… É muito mais fácil compreender uma mensagem em vídeo do que textualmente. Em um vídeo comercial, por exemplo, o usuário recebe a informação de duas formas (oral e visual) simultaneamente. É nesse ponto que a compreensão fica mais clara, não deixando espaço para mal entendido, além de permitir um maior engajamento emocional com o seu produto ou tocar exatamente na dor do potencial cliente. Outro formato de conteúdo em vídeo, são aqueles que explicamos uma ferramenta ou funcionalidade do serviço prestado, veja esse exemplo que legal! Os vídeos ajudam aumentar a permanência do visitante em seu site e suas redes sociais Outro fator importante é que ao entrar no site da sua empresa ou em uma de suas redes sociais, o usuário transitará rapidamente pelas páginas e links, passando pouco tempo em cada página, mas quando você disponibiliza conteúdos em vídeo isso muda. Ao assisti-lo, o potencial cliente ficará alguns minutos na página, tendo maior contato com as informações que a sua empresa quer passar para convertê-lo em cliente o quanto antes. Invista em vídeos como estratégia de marketing e de comunicação para o seu negócio! Qualquer pessoa pode fazer vídeos e obter mais sucesso no mercado, inclusive você e sua empresa! Conta pra gente: os vídeos já fazem parte da sua estratégia de propaganda? Se sua resposta for não, saiba que você pode contar com o time de marketing da MaisEntregas. Eles são especialistas em conteúdos para o setor de entregas rápidas, lojistas, entregadores, delivery e muito mais… Para saber mais sobre os nossos serviços de marketing, acesse um de nossos consultores e monte agora o seu plano de marketing focado em vídeos estratégicos para sua empresa > Clique aqui Sua empresa está em boas mãos! MaisEntregas.com – Sua parceira em soluções para o seu negócio! Paula Madureira Analista de Marketing e Copywriting na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Que o mercado é competitivo todo mundo já sabe, não é mesmo? Mas, como o mercado de logística e de entregas é ainda mais competitivo, poucos entendem a importância ou encontram formas de se destacar! Hoje vamos abordar com vocês cinco dicas importantes para sua empresa de entregas se destacar e ser ainda mais reconhecida pela qualidade e profissionalismo entre os seus clientes. Existem várias formas de avaliar a excelência de um negócio, que vão desde o nível de satisfação do cliente, a motivação dos profissionais da empresa, o melhor atendimento, o aproveitamento do tempo de trabalho para boas ideias, e por que não, um bom engajamento com seus fornecedores. 1- REDES SOCIAIS A presença nas redes sociais é extremamente importante. Sabemos que nos dias de hoje essa presença faz toda a diferença para o reconhecimento da sua empresa, entendendo que mostrar o dia a dia, o profissionalismo do seu negócio e divulgar em grupos das cidades que sua empresa atende também é uma boa visão de negócio. 2- ATENDIMENTO PERSONALIZADO E DE QUALIDADE, DICA SUPER IMPORTANTE PARA SUA EMPRESA! A qualidade no atendimento em serviços de entregas é um grande diferencial. Como o setor de entregas rápidas demanda bastante tempo e fadiga mental, exige, portanto, muitas vezes uma rotina bastante extenuante e dinâmica. Por este motivo é necessário redobrar as atenções em relação ao atendimento, pois inúmeras vezes, você pode estar deixando de encantar, sem perceber. Isso pode acabar se tornando recorrente em suas entregas e criando uma visão negativa sob a ótica do seu cliente. Por essa razão é importante treinar seus funcionários e apresentar formas de atender o cliente sempre com bom humor e atenção. Outra forma de se diferenciar e transformar o seu atendimento é a utilização de uniforme, o que auxilia no processo de padronização da qualidade do atendimento do início ao fim, trazendo mais credibilidade, confiança e contribuindo para a fixação da sua marca e cores na memória dos seus clientes. 3- BUSQUE POR DIVERSAS FORMAS DE ATENDIMENTO Quando nós estamos no papel de clientes sabemos o quanto é importante sentir a sensação de que sempre seremos atendidos quando precisarmos de um atendimento, não é mesmo? Ninguém aguenta uma demora de 10 dias para ter um e-mail respondido, um telefone que toca infinitas vezes e nunca é atendido ou mensagens não visualizadas via WhatsApp. Por essa razão, a dica número três é buscar por um bom gerenciamento do seu atendimento, sempre fornecendo uma experiência ágil e de confiança capaz de transmitir a sensação de que a sua empresa está sempre à disposição para atender. 4- LIMPEZA E HIGIENIZAÇÃO, MAIS UMA SUPER DICA PARA SUA EMPRESA SE DESTACAR! Procure deixar os veículos utilitários sempre muito bem higienizados e com a manutenção em dia. Lembre-se: Os clientes também são pedestres e motoristas e eles observam a sua empresa primeiro pela sua ferramenta de trabalho. 5- PARA FINALIZAR COM CHAVE DE OURO, VEJA ESSA DICA! INVISTA EM BONS PROFISSIONAIS E FOQUE NA CAPACITAÇÃO DE SEUS COLABORADORES Como mencionamos no início deste artigo, o mercado de entregas é extremamente competitivo, portanto, investir em capacitação interna da equipe da sua empresa é um ponto extremamente relevante e que gera benefícios do início ao fim do processo operacional. Em um de nossos últimos artigos publicados aqui no blog, falamos um pouco sobre a importância desse processo para o seu negócio, para saber mais clique aqui. Outro dicas importantes para sua empresa e para o processo de contratação, é optar por profissionais do setor de entregas com cursos de motofretistas. De acordo com a Lei de nº 12.009 e com o Conselho Nacional de Trânsito (Contran) , existe um curso oficial e obrigatório destinado a profissionais que realizam transporte de passageiros (mototaxista) e entrega de mercadorias (motofretista). Esse curso serve para capacitar esses profissionais e os negócios do segmento de entregas. Para saber mais informações, busque em mídias de confiança do seu estado/município e saiba onde é possível emitir a certificação. A Equipe MaisEntregas vive em busca de novidades e atualizações, sempre pensando em como você e o seu negócio podem obter excelência e visibilidade no mercado das entregas! Gostou das nossas dicas? Sua empresa está deixando a desejar em relação a alguma destas dicas? Conta pra gente, deixe seu comentário! E você? Já conhece a MaisEntregas.com? Nós sabemos como te ajudar! Clique aqui e agende agora mesmo uma conversa direcionada para os desafios da sua empresa com um de nossos especialistas. Você terá oportunidade de falar com alguém que já ajudou centenas de negócios a sair da era analógica para entrar na era digital do mercado de entregas. Fique tranquilo, você não vai precisar pagar nada por isso. Sua empresa está em boas mãos! MaisEntregas.com – Sua parceira em soluções para o seu negócio! Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Você conhece o Diagnóstico de performance? E sabe porque investir nesta funcionalidade? Para alcançar uma boa gestão administrativa, financeira e melhorar a produtividade da sua empresa e dos seus entregadores, é fundamental acompanhar a sua rotina de entregas com um olhar estratégico. Uma boa forma para obter melhor visibilidade da rotina da sua empresa, é criar uma forma de diagnosticar a performance de seus entregadores. Para isso, a utilização de um relatório de performance pode ajudar muito. Os relatórios possibilitam que a equipe gestora: – Visualize informações importantes de forma clara e objetiva; – Análise os dados de diversos ângulos; – Ofereça auxílio para tomada de decisões assertivas (de acordo com a perspectiva estratégica da organização). Ao aderir o uso do diagnóstico de performance de entregas, sua empresa terá vantagens no sentido de potencializar o serviço de inteligência logística e operacional. Você gostaria de entender um pouco mais desse assunto? Confira as principais razões de atuar com inovação e os porquês de incluir a análise do diagnóstico de performance na rotina da sua empresa. Sua empresa de entregas já possui uma ferramenta que torna possível um diagnóstico de performance dos seus entregadores? Com o monitoramento da performance dos entregadores, você consegue verificar quais dos profissionais estão online e quais estão com o status de ocupado, ou seja, em corrida ou off-line. Em alguns softwares, é possível consultar o status informado no APP durante o trabalho de seus entregadores, descobrindo por quanto tempo cada entregador ficou ativo durante o dia, e em quais horários ele estava em atendimento. Você, cliente Mais Entregas, sabe que a nossa ferramenta oferece essa e outras funcionalidades importantíssimas para o dia a dia da sua empresa, capazes de gerar os dados necessários para diversas tomadas de decisão. Alguns exemplos dos relatórios de performance que a nossa plataforma pode oferecer: Porém, se você ainda não é um parceiro da Mais Entregas e sofre todos os dias sem saber o paradeiro dos seus entregadores, não perca tempo! Nós podemos te ajudar a resolver isso de uma vez por todas! Quer conhecer a nossa solução completa e como ela consegue te ajudar a fazer o seu negócio de entregas crescer e oferecer cada vez mais valor para os seus clientes? Preparamos um material incrível para te ajudar na gestão de seus entregadores e para receber basta clicar neste link e mandar a sua mensagem! >>> RECEBA SEU MATERIAL AQUI Temos certeza de que esta conversa irá te ajudar a expandir os seus horizontes de possibilidades para as suas operações. Como já dizia Albert Einstein: “Uma mente que se abre a uma nova ideia, jamais retornará ao seu tamanho original.” É exatamente isso que acontece com as pessoas que conversam com os nossos especialistas. Jamais verão o mundo das entregas da mesma maneira! A tecnologia pode mudar o seu jogo! Portanto, você só tem a ganhar! Se ainda restou alguma dúvida sobre como isso funciona na prática, dentro do nosso sistema, não tem problema, clique aqui e acesse o artigo da nossa “Central de Ajuda” para ficar por dentro de tudo! Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Já faz bastante tempo que comprar e receber pedidos em casa caíram no gosto popular, não é mesmo? Com certeza, esse foi um ponto bastante específico que a pandemia potencializou trazendo um aumento significativo pela procura de estabelecimentos que trabalham, com entregas a domicílio. O crescimento do mercado de entregas tem levado a uma busca bastante significativa por profissionais capacitados e experientes, possibilitando que pessoas fossem realocadas ao mercado de trabalho ou utilizassem dessa alternativa como propósito de aumentar a sua renda principal. Pensando nesses trabalhadores, trouxemos um conteúdo especial, com 3 aplicativos indispensáveis para os profissionais de entregas, buscando auxiliar a rotina do seu trabalho trazendo maior segurança e organização para o seu dia a dia. Você já conhece o aplicativo Completaí? O Completaí surgiu para facilitar a sua vida. Com esse App, é muito mais fácil verificar os melhores preços e economizar no combustível ao abastecer a sua principal ferramenta de trabalho! Nos últimos meses, os brasileiros estão enfrentando um aumento significativo da gasolina a cada semana. Em algumas cidades, o preço da gasolina pode ultrapassar R$7,00 (sete reais). De acordo com o IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo), no último mês de agosto o preço da gasolina teve um aumento de 31%. A ideia de criação do Completaí nasceu durante a greve dos caminhoneiros de 2018. Com as pessoas procurando por postos de combustíveis abertos e com bons preços, a empresa percebeu que poderia ajudar. Então criou o APP. Conheça mais sobre o COMPLETAÍ: Drivvo – Você no controle, mais um APP indispensável para seu dia a dia. A Drivvo é a ferramenta ideal para você que se preocupa com a conservação e gestão de custos do seu veículo. Com ela é possível: Controlar seus gastos: Registrando todos os abastecimentos, despesas, receitas e serviços do seu veículo; Lembrar de manutenções importantes: Programe avisos e você nunca mais vai esquecer as revisões, manutenções e pagamentos do seu veículo; Economizar: Usando a Drivvo você está na direção certa para fazer as melhores escolhas; Descobrir: Acompanhe o desempenho do seu veículo através de relatórios, gráficos e linha do tempo. Saiba mais, acesse o vídeo: Parkopedia – Um APP para te ajudar a estacionar com segurança. O APP apresentado a vocês nasceu durante uma frustração de procurar por estacionamentos. Onde ou para que utilizar o APP? Encontrar estacionamento utilizando a sua localização atual ou digitando seu endereço final de parada; Obter instruções diretamente para a vaga; Consultar a disponibilidade de espaço do estacionamento em tempo real (quando disponível); Encontrar o horário de funcionamento, até os preços e formas de pagamento; Diminuir rapidamente para baixo opções de estacionamento usando filtros, tais como acesso, cartões de crédito aceitos, coberto ou aberto, etc… Pensando em atualização e novas descobertas chegamos nestes 3 aplicativos indispensáveis para todos os profissionais de entregas! Gostou das nossas dicas? Qual delas foi sua maior descoberta? Conta pra gente, deixe seu comentário! Você já conhece a MaisEntregas? Sabe como podemos te ajudar? Além de atualizar semanalmente o nosso blog com dicas para melhorar suas entregas em 2021, também somos a melhor ferramenta de gestão de entregas (White Label do Brasil). Isso significa que você pode fazer todos os ajustes para que tudo fique do seu jeito. Sua identidade visual, seu logotipo e suas cores! Como verdadeiros parceiros de negócios te ajudaremos a alcançar os objetivos da sua empresa, da gestão financeira até a produtividade dos seus entregadores. Tudo isso de forma prática e fácil de aplicar. Ficou empolgado com essa oportunidade? Quer saber mais!? É simples! Clique aqui e agende agora mesmo uma conversa direcionada para sua empresa com um de nossos especialistas. Vai por nós, você só tem a ganhar! MaisEntregas.com – A parceira em soluções tecnológicas para empresas de entregas! Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Neste artigo vamos apresentar a importância da participação dos profissionais de entregas em todos os processos da sua empresa, como garantir a participação afetiva dos colaboradores e porque os treinamentos são importantes para melhorar o atendimento, a gestão de seus clientes e certificar os profissionais de sua empresa. Além disso, como a tecnologia pode facilitar ainda mais o dia a dia destes profissionais e sobre a importância em ter domínio total do APP e formas práticas de tirar as dúvidas. Gostou do conteúdo que resumimos? Basta continuar a leitura e se surpreender ainda mais com a nossa proposta! O setor de entregas precisa buscar sempre por atualização e a tecnologia é o melhor caminho para isso. A nossa plataforma foi feita para você, dono de empresa de entregas e profissional que deseja realizar corridas de forma autônoma, buscando aumentar a sua renda sendo um entregador. É bom lembrar, que a plataforma MaisEntregas nasceu e está em crescimento no intuito de resolver os problemas do cotidiano e facilitar sua forma de prestar seus serviços de entregas para seus clientes. Você sabe a importância de um treinamento interno para sua empresa e seus colaboradores? Fornecer uma capacitação de seus funcionários é fundamental para que os objetivos de sua empresa sejam alcançados. Os profissionais precisam se sentir participantes dos processos da empresa e sem uma preparação adequada, eles tendem a não se comprometer e não buscar o aperfeiçoamento durante a sua rotina de trabalho. Separamos cinco motivos importantes para que você possa investir em seus profissionais através de um bom treinamento: Conexão com à cultura e missão da empresa; Aumento da produtividade; Redução de custos operacionais; Redução de rotatividade entre sua equipe; Atualização. Como a tecnologia pode facilitar ainda mais o dia a dia destes profissionais? O mercado tem se transformado com uma velocidade cada vez maior, e quem não se atualiza, acaba “engolido” pelo turbilhão de informações e se perde. A tecnologia como ferramenta de uso diário é indispensável para uma rotina mais prática e saudável para sua empresa e seus colaboradores. A MaisEntregas.com oferece uma ferramenta tecnológica para sua empresa de entregas rápidas e que estão agrupadas no mercado da logística. Um exemplo sobre o que oferecemos de tecnologia de ponta para você e seus entregadores, é uma funcionalidade que chamamos de monitoramento de frotas em tempo real, ou seja, pelo sistema é muito simples, rastrear e acompanhar seus entregadores, sabendo em tempo real a disponibilidade da sua frota, ociosidade, tempo de deslocamento e espera. Isso sim, é tecnologia! Crie materiais de consulta. Aposte em manuais personalizados e garanta uma maior participação de seus colaboradores. A criação deste tipo de material tem como objetivo apresentar os procedimentos e os formatos de comunicação da empresa, a fim de prestar o serviço com qualidade, e criando uma cultura de consulta e atualização destes materiais de boas práticas, domínio da própria ferramenta de trabalho e como tirar suas dúvidas no momento que precisar. A MaisEntregas disponibiliza em seu site um manual completo para os entregadores, como uma forma de ensinar o passo a passo de todo o APP. Este material é um bom exemplo de produção, clica aqui > Manual do Entregador e veja só como é fácil e importante criar materiais como este, no intuito de abordar como aceitar uma corrida, configurações da ferramenta, como fazer a emissão de nota fiscal, como consultar o saldo, solicitar transferência entre outras funcionalidades. Gostou de nosso conteúdo? Deixe seu comentário. Quer saber mais? Agende um horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI. Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Você sabe como sua empresa pode apoiar esta campanha? Você sabe a origem do Setembro Amarelo? E quando se iniciou no Brasil? Trazemos essas e outras informações neste artigo, é só continuar a leitura! Setembro Amarelo é uma campanha que foi idealizada pela Associação Brasileira de Psiquiatria (ABP) em parceria com o Conselho Federal de Medicina (CFM) para conscientizar sobre a prevenção do suicídio. Aproveitando a data mundial, a campanha foi criada no Brasil em 2015, com o principal intuito alertar a população a respeito da realidade sobre o tema no Brasil e no mundo. Uma pesquisa recente do Datafolha mostrou que 44% dos brasileiros afirmaram ter tido problemas psicológicos que, para além da depressão, incluem-se os sentimentos de sobrecarga, medo e angústia, que se agravaram durante a pandemia da Covid-19, decretada pela OMS (Organização Mundial da Saúde) em março de 2020. A pesquisa faz parte da campanha “Bem Me Quer, Bem Me Quero: O diálogo sobre depressão e ansiedade pode salvar vidas”. Essa pesquisa apresenta alguns dados importantes e classifica os mais afetados: as mulheres estão no topo da lista (53%), tal como jovens entre 16 e 24 anos (56%), pessoas economicamente ativas (48%), pessoas com alta escolaridade (57%) e pessoas sem filhos (51%). Por que trabalhar o Setembro Amarelo nas empresas é importante? Trabalhar a campanha Setembro Amarelo é muito mais do que discutir o suicídio, é falar sobre Saúde Mental. A rotina de trabalho costuma ser um dos mais longos períodos que preenchem o dia a dia das pessoas, e esse é um dos pontos que precisam ser levados em consideração ao se discutir essa pauta em seu ambiente de trabalho. Pensar em uma ação com esse tema com certeza irá trazer relevância, comprometimento e aproximação entre seus funcionários durante todo ano, assim impactando no bem-estar e na qualidade de vida de seus funcionários, refletindo diretamente na empresa, se estendendo para a vida pessoal desses profissionais e repercutindo nas suas famílias e na sociedade em geral. Você conhece a Síndrome de Burnout? Ela também é chamada de Síndrome do Esgotamento Profissional e vem acometendo milhares de brasileiros nos últimos tempos. Nós sabemos quão competitivo é o mercado de entregas. Os entregadores fazem jornadas exaustivas e os donos de empresas de entregas vivem em uma luta constante para não fechar as portas. Ou seja, o conhecido corre-corre de todos os dias e as várias preocupações que surgem na cabeça. Como a sua empresa pode apoiar esta campanha? Faça como a Mais Entregas, busque soluções! O papel da Mais Entregas nesse contexto tem sido de oferecer soluções tecnológicas que tornam a sua rotina de entregas mais prática e tranquila, sempre tentando evitar esse sentimento de esgotamento no fim do seu dia. Você não precisa mais receber pedidos por WhatsApp e calcular rotas ou a comissão dos entregadores manualmente. Seu dia a dia pode ser mais tranquilo e você pode se preocupar com o mais importante: sua saúde mental e dos seus funcionários, além de priorizar um futuro mais dinâmico e organizado da sua empresa de entregas. Está passando por apuros com os seus pedidos? A Mais Entregas está aqui para você. Se interessou? Quer saber mais? Agende um horário com a gente e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI. Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Para começar é importante compreender a importância de definir as comissões de seus parceiros entregadores. Em nossa plataforma, é possível fazer tudo isso de forma prática e automatizada. Atualmente, podemos definir o comissionamento de três formas diferentes, veja como é fácil definir com este passo a passo. Como definir a comissão no cadastro do entregador: Na aba de Cadastros, clique em Entregadores. Pesquise pelo entregador e clique em EDITAR para definir a comissão desse entregador de forma específica, como apresenta a tela abaixo: É possível fazer a definição de dois formatos nesse momento: Comissão fixa, em valores (moeda real); Comissão por porcentagem do valor da OS para esse entregador. O entregador que possui comissão definida no seu cadastro, receberá sempre por essa comissão. A comissão definida no cadastro de cliente só é buscada pelo sistema quando aqui a comissão não foi definida, ou seja, ficará em branco. Como definir a comissão no cadastro do cliente: A comissão de cliente é um recurso que auxilia muito na hora de firmar contratos e definir as comissões de seus entregadores, de acordo com os perfis de negócio que sua transportadora irá atender. No menu de Cadastro, clique em Clientes. No cadastro do cliente, é só acessar a aba de precificação como apresenta a tela abaixo, desta forma é possível definir uma comissão específica para todos os entregadores que fizeram entregas para este cliente em específico. Essa comissão será aplicada apenas se o entregador não possuir uma comissão especificada em seu cadastro. Aqui, só é possível definir comissão percentual até o presente momento. A cada passo, não esqueça de salvar! Como definir um comissionamento geral, veja como é fácil: Para criar uma comissão geral que atenda a TODOS os entregadores que não tiverem uma comissão definida lá no cliente da entrega e nem definida em seu cadastro de entregador. Acesse o menu personalização e depois geral. Na aba geral já é possível definir esse percentual, veja na tela abaixo: Importante lembrar, que se existir comissão nos 3 níveis acima, o sistema sempre vai seguir a hierarquia mencionada, sendo ela: 1- Cadastro Cliente; 2 – Cadastro Entregador; 3 – Personalização Geral. Neste artigo podemos compreender melhor os três níveis de comissionamento, a ordem pela qual o sistema busca para poder remunerar seus entregadores e como encontrar essas configurações. Se interessou? Quer saber mais da MaisEntregas? Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar, clicando AQUI. Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
A entrega em lotes é uma funcionalidade extremamente conveniente e prática para algumas empresas. Esta operação se define por agrupar um grande volume de material/produto que precisa ser entregue em uma diversidade de endereços em um único roteiro sequenciado de entregas. Com este recurso, a transportadora organiza lotes de entregas para remeter de maneira inteligente e eficaz. Com a Entrega em Lotes, é possível fazer uma roteirização inteligente do percurso, capaz de organizar diversas viagens que inicialmente seriam fracionadas em várias entregas sequenciadas contempladas em uma única remessa, desta forma, é possível organizar os entregadores para cada entrega por roteiro, permitindo a segmentação dos mesmos por área/região a ser atendida. Com esta funcionalidade é possível ter uma visão mais completa da frota de entregadores que estarão realizando essas entregas e quais rotas eles estarão atendendo diariamente, otimizando assim sua operação e trazendo eficiência e agilidade para sua operação e produção. Para introduzi-lo no tema, veja este vídeo explicativo sobre como gerar a Ordem de Serviço para este tipo de operação: Para quais tipos de entregas essa modalidade pode ser útil? Entrega de convites; Entrega de brindes; Entrega de exames; Entregas para produtos de um e-commerce; Situações onde há uma região de endereço comum entre as entregas. Passo a passo para inserir este tipo de serviço durante alguma demanda de lotes, clica aqui. Gostou do conteúdo e quer entender ainda mais sobre a Entrega em Lotes? Leia nosso artigo, sobre como notificar os clientes da transportadora sobre o status das entregas nas operações com a ferramenta Entrega em Lotes, clicando aqui. Você já conhece a tecnologia MaisEntregas, certo? Então já sabe que somos capazes de levar até você a verdadeira transformação digital. A funcionalidade de Entrega em Lotes é mais um diferencial para sua empresa se destacar no grande mercado das entregas. Você que ainda não conhece a Mais Entregas… Se interessou? Quer saber mais? Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar, clicando AQUI. Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
O atendimento via chat com o cliente já se tornou um dos principais e mais viáveis pontos de contato entre clientes e consumidores. Os principais motivos são: praticidade, modernidade e flexibilidade. Para aproveitar e melhorar ainda mais esta funcionalidade, elaboramos este conteúdo que fala um pouco mais sobre os benefícios desta ferramenta e oferecemos algumas dicas de como aprimorar a comunicação da sua empresa com os seus clientes. Acompanhe as nossas dicas! Você sabia que mais da metade dos consumidores preferem o atendimento via chat? Com essa informação valiosa em mãos, torna-se, ainda, mais importante destacar esta ferramenta de atendimento. O chat se faz importante no dia a dia da sua empresa e na rotina do seu consumidor, principalmente por aproximá-los e permitir que você ofereça um suporte humanizado e direcionado exatamente para o produto ou o serviço adquirido naquele momento. Principais vantagens do Chat com cliente: Usar a tecnologia a seu favor pode trazer benefícios além dos esperados para sua empresa de entregas. O chat com o cliente é um bom exemplo de tecnologia inteligente e empreendedora. Ela é capaz de encurtar distâncias, humanizar o seu atendimento e estreitar as relações com o seu alvo principal: o cliente. Otimização de tempo; Coleta rápida de dados; Humanização do atendimento; Uma opção dinâmica de canal de contato; Redução de custos operacionais; Aumento de produtividade no dia a dia; Vantagem competitiva entre seus concorrentes; Senso de urgência para o pedido do cliente. Como a Mais Entregas pode te ajudar? A Mais Entregas é uma empresa revolucionária que atua no mercado de logística e de entregas. Uma empresa que busca por inovação e por soluções que garantem a satisfação dos nossos clientes e, não satisfeitos, dos clientes de nossos clientes. A operação e manutenção do relacionamento com os nossos clientes é constante. O que o mercado vem oferecendo de inovação nós adaptamos e incluímos em nossa ferramenta, sempre pensando em promover uma melhoria no dia a dia dos nossos clientes. A funcionalidade de chat com o cliente já faz parte do nosso App. Inclusive, separamos um vídeo explicativo que tem por objetivo ressaltar como o chat é uma boa solução de atendimento entre entregadores e clientes. Se o entregador precisa entrar em contato diretamente com o cliente durante a entrega, ele poderá utilizar esta ferramenta para reportar de maneira mais rápida sobre algum imprevisto. Veja no vídeo como funciona esta nova funcionalidade: Você já conhece a tecnologia MaisEntregas, certo? Então já sabe que somos capazes de levar até você a verdadeira transformação digital. A nossa plataforma irá te auxiliar no aperfeiçoamento do seu atendimento e o melhor exemplo disso é a funcionalidade de chat que apresentamos nesse artigo. Além disso, somos capazes de te ajudar no aumento do seu faturamento, a diminuir seu custo operacional e a otimizar ainda mais o seu trabalho e de seus funcionários. Você que ainda não conhece a Mais Entregas… Se interessou? Quer saber mais? Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar, clicando AQUI. Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
No decorrer do dia a dia, avaliamos a importância dos processos de logística e como a organização e disposição destes processos administrativos e de suporte pode influenciar significativamente na lucratividade, manutenção e fidelização dos clientes para uma empresa de entregas rápidas. Por isso, preparamos este guia rápido que antecipa a necessidade de consultar o suporte da MaisEntregas. Seu APP apresentou problemas no momento de utilização? Sabemos que, muitas vezes durante momentos inviáveis, o APP pode apresentar problemas na utilização, sendo que esses “probleminhas” podem se tratar de configurações do dispositivo que você está utilizando. Por essa razão, criamos este guia rápido simples para você utilizar antes de entrar em contato com nosso suporte. Esses problemas podem se resolver de forma rápida e prática, queremos facilitar a sua vida. Se você estiver acessando o APP do Cliente ou Entregador e tiver problemas, siga os passos abaixo: Se seu GPS apresentar problemas de calibragem siga os passos abaixo: Verifique se o seu GPS está ligado; Abra o Google Maps e clique na bússola; Clique em “Concluído” e o seu GPS irá mostrar a sua localização. Caso os passos anteriores não funcionam na solução do seu problema, você pode experimentar abrir o APP novamente e fazer alguns movimentos diferentes: Segure o celular e empurre a parte superior dele para longe de você; Depois, repita o movimento, mas empurrando a parte inferior; O passo seguinte é segurar o aparelho e virá-lo para a direita e para a esquerda, movendo o pulso; Por fim, segure seu celular novamente e deite-o para a direita e a esquerda, como se você fosse usar a tela na posição “paisagem”. Caso prefira realizar estes testes em público, outra possibilidade é instalar aplicativos que analisam o funcionamento de bússola e de outros sensores em seu smartphone. Sugerimos utilizar o GPS Essentials, que pode ser baixado via Google Play. Caso você queira resolver inconsistências na sua plataforma Web (Plataforma da Transportadora ou Plataforma do Cliente Solicitante) e entender os primeiros passos a serem realizados antes de entrar em contato com a nossa equipe de Suporte, leia o artigo: Primeiros passos antes de entrar em contato com o Suporte da MaisEntregas.com – Plataforma Web Se o problema persistir, na Central de Ajuda você vai encontrar artigos direcionados para dúvidas frequentes e pode também abrir um ticket no nosso suporte! https://maisentregas.zendesk.com/hc/pt-br Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Um assunto recorrente em nossas plataformas é a formalização e otimização de nosso aplicativo para entregadores. Afinal, estamos falando sobre o mercado de logística urbana, é impossível colocar esse tema de lado se buscamos falar de excelência em atendimento e profissionalismo. Por esta razão, criamos este passo a passo para facilitar ainda mais a vida dos entregadores. Segundo o Banco OBS, 55% dos custos operacionais de uma venda online estão justamente no momento em que o produto sai do centro de distribuição e chega até as mãos dos clientes. A MaisEntregas é uma empresa que se preocupa em oferecer o melhor da tecnologia, mais praticidade e uma conexão real entre os estabelecimentos comerciais, entregadores e clientes. O modelo tradicional de entregas, não consegue acompanhar a transformação do mercado e o crescimento das vendas online em tempo hábil. Por esta razão, a MaisEntregas nasce para compreender as maiores dificuldades de nossos clientes e atender com uma solução que funciona. Você já conhece o passo a passo para utilizar o APP para os entregadores? É super fácil e intuitivo, acompanhe o vídeo a seguir: Você conhece quais são os diferenciais do nosso APP para entregadores? A MaisEntregas oferece uma plataforma completa e acessível, fica nítido como desenvolvemos cada detalhe pensando na praticidade do dia a dia dos profissionais de entregas. Quer saber como nosso APP pode te ajudar ainda mais? Nosso APP é capaz de: Conferir informações importantes sobre a corrida antes mesmo de aceitar; O sistema calcula a melhor rota até o destino final em poucos cliques; Existe um chat direto com seus clientes; Assinatura digital no final de suas entregas. Papeladas nunca mais!!! No final de mais um dia de trabalho, tenha todo o extrato das corridas realizadas na palma da sua mão! Você já sabe como se cadastrar no APP? Preparamos este material para facilitar ainda mais… Veja como é fácil o passo a passo para o cadastramento do seu perfil de entregador! Após a realização do cadastro completo, as informações são colocadas em análise e caso haja demandas de entregas na região que você cadastrou para as empresas cadastradas, o APP ativa e te avisa rapidamente. Com o perfil ativado, o entregador passa a receber via aplicativo as ofertas de trabalho em sua região. Para finalizar, preparamos algumas dicas interessantes para melhorar o seu trabalho e o dia a dia da sua profissão, veja só: Em relação à vestimenta do seu trabalho, o conselho é que você trabalhe sempre com calçados fechados, camisas e calças; (camisetas de times de futebol, regatas, bermudas e chinelos não são bem vistos e não trazem o mínimo de segurança para o seu trabalho); Seja pontual sempre. Recomendamos que a chegada ao local da coleta seja de até 15 minutos antes do combinado; Mantenha o celular carregado e com acesso à internet para facilitar ainda mais o seu trabalho; É importante lembrar do bom atendimento ao cliente final e o uso do aplicativo para relatar qualquer problema durante o serviço e finalizar a corrida de maneira correta. Se interessou? Quer saber mais? Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI. Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
O principal foco das grandes empresas de entregas rápidas e transportadoras, é atender a necessidade de seu cliente, entregando produtos com o menor tempo possível, gerando apenas o custo necessário para as operações, com boa tecnologia em suas ferramentas, isso os torna “gigantes”. Nos tempos de hoje, principalmente no cenário atual de pandemia, aliar tecnologia a este processo pode alavancar suas operações. Alcançando um aumento considerável no número de clientes, ganhando maior eficiência e gerando processos mais acessíveis e práticos. A tecnologia se tornou um dos meios mais efetivos para que os chamados “gigantes” ou empresas unicórnio (uma empresa unicórnio é aquela que é avaliada em 1 bilhão de dólares antes de abrir seu capital na bolsa de valores), alcancem o sucesso desejado. Principais razões de aderir à tecnologia como ferramenta em sua empresa de entregas rápidas: Seus clientes atravessam um grande desafio neste cenário, assim como você. Mas, o seu principal desafio é surpreender o seu cliente com um serviço de excelência, se diferenciando dos concorrentes. Por isso, separamos 3 pontos principais que podem ajudar a sua empresa a se destacar entre os “gigantes”. 1- Tecnologia de Gigantes é: Receber seus pedidos de maneira simplificada: Um trabalho bastante diferenciado é receber os pedidos de maneira organizada! É normal pensar que o recebimento de pedidos via WhatsApp é uma forma organizada, por exemplo. Com um grande volume, trabalhar apenas com o WhatsApp, pode gerar atrasos e erros no recebimento dos pedidos. Por isso, o principal investimento das grandes empresas é um sistema de gestão personalizado e atual. Ou seja, use um bom sistema de gestão. Assim, todo o encaminhamento chega detalhado e na ordem certa para as melhores rotas, além de escalar o entregador mais próximo do ponto de coleta, isso só acontece utilizando uma ferramenta completa. Esse é o básico para garantir clientes felizes! 2- Tecnologia de Gigantes é: Rotas muito bem pensadas: O próximo passo deste processo, é repassar os pedidos ao entregador. Para isso, as plataformas utilizadas como ferramenta por essas empresas “gigantes” que são também sua referência, pensam em um APP exclusivo para seu entregador e um sistema de gestão personalizado. Esta ferramenta permite que os entregadores selecionem os pedidos e já tenham acesso a uma rota perfeita traçada para eles de acordo com o tempo e distância. Tudo isso, só é possível graças a uma integração que o sistema de entregas possui, junto a uma ferramenta de localização como o Google Maps – Poucos sistemas oferecem serviços de integração como esse! 3- Tecnologia de Gigantes é: Acompanhamento em Tempo Real – Status de Pedidos Atualizados: Para manter os clientes satisfeitos, é preciso mantê-los informados. Concorda? Ninguém gosta de fazer um pedido e não saber sua localização ou o tempo médio de chegada. Esse acompanhamento significa mais segurança e cumplicidade com os seus clientes, automaticamente, mais fidelização! Quando você faz todos os passos acima com um sistema de gestão de pedidos de qualidade, garante que os pedidos sejam atualizados em TEMPO REAL. Além dos três principais pontos levantados neste artigo, você precisa começar logo a agir como um! O primeiro passo é conhecer ainda mais da tecnologia Mais Entregas, somos capazes de levar até você a verdadeira transformação digital. A nossa plataforma irá te auxiliar no aumento do seu faturamento, diminuir seu custo operacional e otimizar ainda mais o seu trabalho. Isso sim é tecnologia de gigantes! Se interessou? Quer saber mais? Agende seu horário e entenda melhor como podemos te auxiliar clicando AQUI. Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
A logística reversa é qualificada por um conjunto de ações que buscam retornar os produtos e criar um novo ciclo produtivo. Em resumo, os materiais são coletados do seu ponto de consumo (local do consumidor) até o ponto de origem (fábrica). Na prática, a logística reversa acontece por meio de gerenciamento que promove a coleta, reuso, reciclagem, tratamento e/ou disposição final dos resíduos gerados após o consumo. O fluxo inverso vem crescendo em função das atividades de reciclagem e reaproveitamento dos produtos e embalagens. Após o descarte correto dos materiais, é possível pensar no reaproveitamento e a função dessas ações para preservação ambiental. Em agosto de 2010 entrou em vigor a Lei Federal 12.305, que estabelece a Política Nacional de Resíduos Sólidos, porém somente em 2017 foi regulamentada através do Decreto nº 9177. Entre as exigências, ela prevê a responsabilidade compartilhada do ciclo de vida dos produtos. Mas o que isso significa? Que a responsabilidade de uma empresa por um produto comercializado não acaba quando ele é comprado pelo consumidor. E sim, quando a empresa consegue retornar os resíduos para a cadeia produtiva. Quais produtos e materiais fazem parte do ciclo da Logística reversa? Os principais e obrigatórios produtos dessa cadeia são: Pilhas; Baterias; Óleos lubrificantes; Agrotóxicos; Seringas; Agulhas; Óleos lubrificantes; Produtos eletrodomésticos e eletrônicos; Lâmpadas; Pneus; Medicamentos, etc. É importante ter em mente que os materiais/produtos que fazem parte da cadeia de logística reversa, geralmente são aqueles que podem causar algum dano à sociedade ou ao meio ambiente com o descarte incorreto. Você precisa pensar na logística reversa de duas formas: Logística reversa não é como fazer fretes comuns; Por isso, as chances de conseguir um preço mais alto no frete são muito maiores. Quais são os benefícios da Logística Reversa para a sua Empresa de Entregas? Agora que você já conhece alguns detalhes sobre a logística reversa, vamos mostrar como ela poderá agregar mais valor no seu negócio, confira! A logística reversa é um campo lucrativo para os transportadores e entregadores! Normalmente as empresas de entregas, usam as seguintes modalidades para a devolução e recolhimento de produtos para este segmento: Coleta no local; Coleta no local com hora marcada; Pontos de entrega; Logística reversa simultânea. Por isso, esta é mais uma oportunidade de trabalho para sua empresa de entregas. Acima, neste mesmo artigo, mostramos alguns exemplos de materiais e produtos que buscam oficialmente se adequar a política de logística reversa. Se você já atua em algum desses mercados ou se interessou por mais algum, é importante pesquisar a fundo o ramo, para entender onde e como você vai poder atuar. Para fazer a logística reversa de qualidade, você precisa oferecer uma solução que traga benefícios ao seu cliente. Assim você vai ganhar maior destaque no mercado e acabará recebendo novas indicações. Demonstre a Responsabilidade Socioambiental da sua empresa No Brasil, várias empresas já estão investindo na proposta da logística sustentável porque enxergam a importância do assunto. A responsabilidade socioambiental está relacionada à inclusão de metas e boas práticas no mercado de logística. Existem algumas iniciativas que envolvem sindicatos, órgãos do setor e companhias interessadas no assunto que, de alguma forma, trazem reconhecimento para o seu negócio. Os consumidores começaram a criar expectativas em relação às empresas que se preocupam com a prática da logística reversa. O que antes era visto como um diferencial, passou a se considerar um dever da empresa. Com a tecnologia certa, a logística reversa se torna um trabalho de baixo custo com alto retorno financeiro Já falamos um pouquinho sobre a importância da agilidade no processo da logística reversa e dos seus desafios. E como todo desafio, existe sempre uma tecnologia que veio para ajudar a facilitar a vida das pessoas envolvidas no processo. A Mais Entregas tem o melhor Software de gestão de entregas do mercado, com ele você pode: Enviar um link de rastreio via Whatsapp que permite que seus clientes acompanhem suas entregas em tempo real; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá; Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Definir suas próprias formas de precificação; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Otimização de rotas e muito mais! Clique aqui e conheça a MaisEntregas! Conclusão A Logística Reversa pode ser mais uma forma de trazer lucro para a sua empresa. Apesar dos desafios, ela melhora a imagem do seu negócio e demonstra a sua preocupação em trazer soluções modernas e sustentáveis. Além disso, a logística reversa pode ser facilitada através de tecnologias que podem acelerar muito o processo. Trazendo mais comodidade para os seus clientes e mais agilidade para os seus entregadores. Para saber mais sobre a tecnologia da MaisEntregas e como ela pode te ajudar, converse diretamente com nossos consultores por aqui. Paula Madureira Analista de Marketing na MaisEntregas.com Adoro novos desafios. Sou apaixonada por pesquisa, escrita, planejamento e gestão.
Uma API (Interface de Programação de Aplicações) do tipo “Integração”, como seu nome sugere, tem a finalidade de integrar sistemas distintos, possibilitando a sincronização e o compartilhamento de informações entre sistemas ao mesmo tempo que mantém a segurança dos dados de forma a geralmente resultar em facilidade para um ou muitos usuários. A partir desse entendimento, nós da MaisEntregas temos como um dos objetivos, agregar valor no nosso serviço utilizando de tecnologias facilitadoras e inovadoras, logo, possibilitamos a implementação de API’s de Integração para que nossos clientes possam quando quiseram, ter mais esta facilidade. Por que integrar? Quando você integra um ou mais sistemas diferentes, você consegue sincronizar e compartilhar informações entre eles ao mesmo tempo em que mantém a segurança dos dados. Ou seja, se por exemplo você integrar sua plataforma com o Ifood, você conseguirá de forma ágil receber ordens de serviço de pedidos gerados no Ifood direto na sua plataforma MaisEntregas. Nós possibilitamos a integração entre diversos sistemas, como por exemplo a integração com Ifood, Neemo e Frete Rápido. Ao integrar com esses sistemas e atender pedidos vindo deles na sua própria plataforma, você tem a vantagens de poder realizar ordens de serviço sem a cobrança de altas taxas, beneficiando você e o seu cliente solicitante. Case de sucesso A Imeddiato foi uma das empresas que fez uso da integração da plataforma MaisEntregas para crescer sua empresa. Através da plataforma da MaisEntregas foi possível uma economia de 15% para os clientes, ajudando-os com R$ 20.000,00 de economia por mês em comparação a outros marketplaces. Com essa economia associada a profissionais qualificados para realizar as entregas e atender os clientes, ficou fácil de entrar no mercado. Em apenas três meses a Imeddiato fez 10 mil entregas, e a expectativa é de aumentar ainda mais: aumentar de 3 a 4 mil entregas por mês. Saiba como a MaisEntregas pode te ajudar A MaisEntregues.com é uma empresa brasileira localizada em Florianópolis/SC. Nosso propósito é ajudar desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas. Como podemos te ajudar? Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder: Enviar um link aos seus clientes via Whatsapp que permite que eles acompanhem suas entregas; Acompanhar entregas em tempo real; Definir formas de precificação; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá; Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais! Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais tais como: App: Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante. Website: Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros. Relatórios personalizados: Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações. Mentoria e hora técnica: Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio. Marketing digital: Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing. E muito mais! Se interessou? Agende um horário para conversar melhor com um de nossos especialistas clicando AQUI. Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
Trabalhar com entregas é uma realidade muito lucrativa. De acordo com pesquisa da Abrasel, o mercado de delivery nacional movimentou 9 bilhões de reais em 2015. Um marketing para entregas efetivo com certeza teve papel nisso. As entregas não são populares só em cidades grandes. Até mesmo moradores de áreas menores gostam da comodidade de pedir uma boa refeição no conforto do lar, sem precisar ir até o restaurante. O marketing entra na hora de fidelizar clientes. Para lidar com a concorrência é preciso pensar em maneiras criativas de divulgar o serviço. Portanto, é importante saber quais são os canais de comunicação mais usados pelos clientes para poder direcionar o marketing corretamente. Continue lendo para conhecer as melhores estratégias de marketing digital para serviços de entregas. Marketing digital: estratégias de ação Uma estratégia de marketing digital depende de um planejamento minucioso que leve em conta os hábitos de consumo dos clientes. Contratar profissionais qualificados para isso é o primeiro passo. A seguir, confira ações relevantes para o marketing digital de entregas. Estruture o delivery Para oferecer esse tipo de serviço o estabelecimento precisa definir com precisão todas as etapas do processo de entrega. Defina qual será a área a ser atendida pelo serviço. Pode ser só o bairro do restaurante, bairros próximos ou até mesmo a cidade toda. Essa decisão tem que levar em conta os custos de cada área para que a taxa de entrega cubra todas as despesas. É interessante definir quais os dias e horários do serviço de entrega. Pode ser que oferecer o serviço todos os dias da semana não seja o mais lucrativo, por exemplo. Identifique as características da empresa e determine quando disponibilizar o delivery. Escolha a equipe de acordo com a demanda que o restaurante espera atingir. Divulgue o serviço Com o delivery bem estruturado, é hora de divulgá-lo nos canais de comunicação. Pesquise quais são as mídias mais usadas pelos seus clientes. Se eles consomem mais redes sociais, divulgue o delivery por meio de anúncios pagos do Facebook e do Twitter. Usar anúncios pagos demanda pesquisar as palavras-chave mais populares. Existem agências especializadas nessa área. É possível contratá-las e trabalhar com elas por meio de um coworking em João Pessoa, por exemplo. Inclusive, veja como obter um cupom para começar a divulgar o seu negócio no Google Ads. Também é pertinente divulgar o serviço no seu site. Lembre-se de deixar todas as informações (preço, horário e telefone) bem destacadas para evitar desistências. Treine os funcionários Os membros da equipe de entrega são os representantes do estabelecimento. Investir em capacitação e em uniformes é uma forma de incrementar essa representação e tornar o serviço ainda mais atrativo para o cliente. Um bom atendimento garante que as pessoas consumam seu produto mais de uma vez. Entregadores uniformizados transmitem profissionalismo e seriedade, além de estimularem o cliente visualmente e serem uma outra forma do estabelecimento ser reconhecido no dia-a-dia. Invista em equipamento Oferecer serviço de entrega significa ter que atender a mais demandas diariamente. A equipe precisa estar preparada para isso. Portanto, invista na compra e na manutenção de equipamentos de cozinha industrial para garantir que os funcionários tenham as melhores ferramentas para trabalhar. Isso impacta diretamente a qualidade do produto e as relações interpessoais do empreendimento. Faça um plano de fidelidade Todo cliente gosta de promoções e vantagens relacionadas ao serviço que ele consome. No caso do delivery, os planos de fidelidade são ações interessantes para fidelizar o público-alvo. Uma lanchonete pode promover o sorteio de um gabinete personalizado para quem gastar uma quantia específica em dinheiro ou uma pizzaria pode ter um sistema em que depois de 10 pedidos o cliente tem direito a brindes. Esse tipo de ação faz as pessoas se sentirem valorizadas pelo estabelecimento. Isso estreita a relação entre marca e público e garante fidelidade. Disponibilize cupons de desconto Os cupons de desconto são usados pela maioria dos serviços de entrega. É uma prática eficiente para atrair novos clientes e fidelizar clientes mais antigos. Você pode oferecer a opção de baixá-los no seu site ou distribuí-los aos clientes para que eles possam solicitar o desconto quando quiserem. Integre seu restaurante a plataformas de delivery online Hoje em dia as plataformas de delivery online são a principal ferramenta na hora de escolher o que comer. Cadastrar seu restaurante em uma dessas plataformas aumenta as chances de ampliar a clientela. Cuide do armazenamento dos alimentos Todo restaurante precisa investir no armazenamento dos alimentos para evitar problemas mais sérios. As indenizações para casos de intoxicação alimentar variam de 1.500 a mais de 10.000 reais, e são pagas a cada pessoa que passar por esse problema. Cuidar da manutenção das geladeiras e dos fogões (tanto seu bom funcionamento, quanto a limpeza) e comprar arara com rodinhas para armazenar as carnes são formas efetivas de garantir que os alimentos fiquem em bom estado. Manter os utensílios de cozinha bem armazenados é também muito importante. Afinal, eles são os principais instrumentos de trabalho da equipe de um restaurante. Uma manutenção diária garante que as atividades sejam realizadas sempre com o máximo de técnica e competência. Guardar utensílios em moldes de plástico, por exemplo, é uma forma de fazer com que eles durem. Essas são algumas dicas importantes para aplicar no marketing digital de delivery. Faça cotações e converse com seus colegas do ramo para definir se o investimento em um serviço de entregas pode ter um bom retorno para seu negócio. Assim, você estará preparado para dar esse próximo passo. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Independente do setor que você trabalha, qual seu produto ou serviço ou como será o futuro do mercado, uma coisa sempre será certa: a chave do sucesso de qualquer empresa está em oferecer um atendimento de excelência ao seu cliente. Para isso é importante ter um comprometimento com a experiência e a satisfação do seu cliente antes, durante e depois do momento em que ele solicita suas entregas. Não basta apenas vender um serviço, esperar o dinheiro cair na conta e depois não fazer mais nada a respeito. Seu cliente estará avaliando o seu serviço e a sua empresa durante todo o processo, e você precisa ter em mente que cada avaliação de cada cliente importa. É o atendimento ao cliente que transforma um comprador ocasional em um cliente fiel. Quem entende isso consegue ir muito mais longe e facilmente se destaca em meio a concorrência. Mas como melhorar a experiência e o atendimento ao cliente? Confira abaixo 5 ações que você pode fazer para conquistar novos clientes e também melhorar a experiência deles com seu serviço de entrega. Possibilitar o acompanhamento das entregas em tempo real Os clientes prezam muito pela transparência durante o processo de entrega dos seus pedidos. Dar a eles a possibilidade de acompanhar suas entregas em tempo real é a melhor forma de tornar a experiência deles mais positiva pois mesmo que aconteça algum imprevisto ou erro durante a entrega, apenas o fato do cliente ter o controle e o acesso ao que está acontecendo já o tranquilizará. Permitir que os clientes agendem suas entregas. Se possível, permita que os clientes definam seu próprio dia e hora de entrega. Assim eles conseguem se programar melhor de acordo com sua rotina e disponibilidade para receber as entregas solicitadas, evitando imprevistos ou desencontros . Ter uma boa comunicação com seu cliente. Garanta uma comunicação oportuna e proativa, começando imediatamente após a compra. Responda o cliente dentro de 24h, seja educado, mostre que você possui disponibilidade, seja atencioso e tenha simpatia ao atender seus clientes. Fazer uso da tecnologia. Use um software de gestão de logística para dar ao seu cliente uma gama de recursos que apenas ele pode oferecer: o controle total do processo da entrega, relatórios personalizados com informações específicas de cada pedido, transparência nos processos, formas variadas de precificação, entre muitos outros. Use a tecnologia a seu favor para melhorar a experiência do seu cliente com seu serviço de entrega. Fornecer meios de entrega que evitem o contato direto Em função da pandemia é importante que os motoristas e os clientes consigam seguir as normas de segurança e de distanciamento. Para isso é importante pensar e optar por alternativas mais seguras e eficazes no momento da entrega. Saiba como a MaisEntregas.com pode te ajudar A MaisEntregues.com tem o propósito de ajudar, desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado, a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas. Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder: Enviar um link aos seus clientes via Whatsapp que permite que eles acompanhem suas entregas; Acompanhar entregas em tempo real; Definir formas de precificação; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá; Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais! Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais, como: App: Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante. Website: Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros. Relatórios personalizados: Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações. Mentoria e hora técnica: Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio. Marketing digital: Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing. E muito mais! Se interessou? Entre em contato: 11 95825-0020 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
O mundo está em constante mudança e junto com ele, os clientes o modo de fazer negócios. O “novo normal” do mercado de entregas exige que você se faça a seguinte pergunta: Você está atualizado e sua empresa está conseguindo acompanhar o mercado? A sua forma de fazer negócio está gerando valor de forma efetiva para seus clientes? Sabemos que o mercado de entregas rápidas está em crescimento, isso faz com que mais pessoas voltem suas atenções para esse mercado e isso pode ter como consequência o aumento da concorrência. Portanto, para não ficar para trás no mercado de entregas e conseguir se destacar, é importante definir uma estratégia clara. Mas como fazer isso? Por onde começar? Comece compreendendo o modelo de negócio da sua empresa. é através dele que você identifica quem é o seu cliente, qual problema ele precisa resolver, como seu produto ou serviço pode ajudá-lo a resolvê-lo e como ganhar dinheiro com isso. A boa notícia é que se você não sabe exatamente como fazer isso, saiba que existe um modelo de negócio chamado Canvas que te explica exatamente o que considerar para ter uma empresa de sucesso! É um modelo visual e prático que ajudará você, empreendedor iniciante, a colocar suas ideias no papel. Ou ainda, ajuda você, empresário que já atua no mercado de entregas, a inovar, melhorar processos, aumentar as vendas, reduzir custos e obter margens de lucro melhores. Nós da MaisEntregas.com queremos te ajudar nessa jornada de sucesso então listamos abaixo todos os “blocos” do Modelo de Negócio Canvas, o que são e sua aplicação no mercado de entregas para que você possa pensar, analisar e fazer o modelo de negócio da sua própria empresa e assim, manter-se atualizado, entregar valor a seus clientes e conseguir estruturar ou crescer sua empresa de entregas. Modelo de Negócio Canvas para empresas de entregas 1️⃣ Segmento de clientes São os diferentes grupos de clientes ou empresas que se pretende atender. Para quem estou criando valor? Quem são meus clientes mais importantes? Exemplo de resposta: Clientes PJ e PF que precisam de serviços de entregas rápidas. Nossos clientes mais importantes são x, y e z pois são grandes empresas/fazem solicitações recorrentes… 2️⃣ Proposta de valor São os produtos e serviços que geram benefícios para os segmentos de cliente. Ele descreve como a empresa se diferencia dos concorrentes. Qual valor eu entrego ao meu cliente? Quais problemas dos clientes eu ajudo a resolver? Exemplo de resposta: Nossa empresa oferece um bom suporte e minha equipe está sempre disponível para atender dúvidas e resolver problemas; nosso serviço possui taxas mais acessíveis aos meus clientes que as dos concorrentes; nosso produto permite que o cliente tenha formas variadas de precificação; o cliente pode acompanhar suas entregas em tempo real e isso faz com que ele tenha mais confiança pra fazer entregas com nossa empresa… 3️⃣ Canais Venda, comunicação e distribuição. Por meio deles o cliente pode conhecer melhor sua proposta de valor, efetuar a compra e receber assistência. Por quais canais nossos clientes querem ser abordados? Qual é o custo/benefício de cada canal? Como os clientes ficam sabendo da minha oferta? Exemplo de resposta: Nossos clientes usam bastante WhatsApp, Facebook, Instagram e Linkedin e portanto podemos criar contas da empresa nesses canais para fazer publicações de ofertas e também para entrar em contato com nossos clientes e possíveis clientes. 4️⃣ Relacionamento com clientes Estabelece os tipos de relacionamentos que a empresa tem com seus clientes e como fortalecer esse relacionamento. Que tipo de relacionamento meus clientes esperam? Como criar vínculos duradouros com meus clientes? Exemplo de resposta: Eles prezam bastante por serem atendidos rapidamente, então temos que conseguir dar esse atendimento a eles. Eles também valorizam a transparência nos processos, então seria importante conseguirmos enviar relatórios a eles, ou dar a possibilidade deles acompanharem os pedidos do início ao fim… 5️⃣ Fontes de receita Representa o quanto e como o cliente pagará pelos benefícios recebidos a partir da proposta de valor. Qual valor meus clientes estão dispostos a pagar? Como eles preferem pagar? Exemplo de resposta: Meus clientes buscam preços baixos e vimos que a concorrência cobra x, então podemos cobrar y já que temos a segurança de que vamos conseguir obter lucro com o valor y.. 6️⃣ Recursos principais Recursos-chave para a operação da empresa. Quais recursos críticos são essenciais para minha proposta de valor? Exemplo de resposta: Precisamos de um software de gestão de logística para gerenciar todos os processos, também precisamos de entregadores, de veículos… 7️⃣ Atividades chave Identificar as atividades-chave que sua empresa deve executar para que seu modelo de negócio funcione. Que atividades são importantes para minha proposta de valor? Exemplo de resposta: Entregas rápidas, entregas em lote… 8️⃣ Parcerias principais A rede de fornecedores e parceiros necessários para que a empresa funcione e entregue sua oferta de valor. Quem são nossos parceiros estratégicos? Quem são os principais fornecedores? Exemplo de resposta: Empresas a, b, c… 9️⃣ Estrutura de custos Representa os custos para construir e manter a oferta de valor da empresa. Quais são os custos mais importantes? Quais os recursos e atividades mais caros? Exemplo de resposta: Os custos mais altos serão a gasolina dos automóveis, a estrutura da empresa, gastaremos x, y com isso, tem também o salário dos colaboradores… E aí, gostou do conteúdo? Quer começar a fazer o modelo do seu negócio agora mesmo? Então clique AQUI e baixe o template gratuito que fizemos do Modelo de Negócio acima para que você possa preencher de forma rápida, simples e prática! Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
Como você já sabe, o mercado de entregas está em crescente expansão, com o aumento do volume de entregas ultrapassando a faixa dos 100 bilhões já em 2019, antes da pandemia. Só no Brasil o volume de entregas cresceu 15% ao ano, atingindo 850 milhões, de acordo com pesquisa da Pitney Bowers. A necessidade de entregas rápidas A partir de 2019 as demandas por entregas cresceram ainda mais em função da Covid-19, que fez com que o mundo parasse e a possibilidade de pedir entregas e recebê-las em casa fosse a solução mais segura, eficaz, sustentável e cômoda às pessoas. Quem trabalha no setor de entregas deve se orgulhar por estar contribuindo com a sociedade através dos seus serviços nesse momento difícil de pandemia global. Isso porque todos precisam de produtos e serviços, sejam eles alimentos, roupas, produtos de casa, documentos de escritório, medicamentos e até mesmo para transportar as vacinas do covid-19 para a população. As gigantes do mercado de entregas rápidas Muitas empresas grandes como a Amazon, Shopee, Mercado Livre, entre outras, já sabem faz tempo que o mercado de entregas está em crescimento e é muito promissor em função da alta demanda e necessidade de pedidos de entregas. A Amazon é uma das empresas que está na vanguarda do mercado de entregas. Só em 2020, o patrimônio líquido do CEO Jeff Bezos aumentou em US $ 72,7 bilhões (fonte). Para que uma empresa se torne uma gigante no mercado como a Amazon é preciso entender muito bem seu público-alvo, quais suas necessidades e oferecer soluções que atendam essas necessidades. O que os seus clientes valorizam No caso do mercado de entregas rápidas, a Amazon sabe que os clientes prezam por receberem entregas em prazos curtos (entregas rápidas), valorizam poderem rastrear as entregas, e terem a segurança de que a entrega será feita sem nenhum imprevisto. Podemos confirmar que é isso que os clientes querem quando pesquisamos por “entregas rápidas” na plataforma Twitter, por exemplo. O Twitter é uma plataforma que as pessoas usam para expor suas opiniões e compartilhar ideias, então é uma fonte de informações informais sobre as preferências das pessoas. Confere alguns comentários que achamos no Twitter: Como você pode ver nos comentários acima, as pessoas valorizam entregas rápidas, rastreáveis e de preferência baratas. Mas a dúvida que fica é: como conseguir dar tudo isso que o cliente espera e conseguir competir com as gigantes do mercado? E a resposta é: usando a tecnologia a seu favor! Como não ficar para trás e ter espaço no mercado de entregas A primeira coisa que você tem que ter em mente é que estamos no meio de uma revolução digital no mercado das entregas e todas as empresas que estão na linha de frente sabem que fazer uso da tecnologia não é nem um diferencial, mas sim uma necessidade. Se você ainda faz suas operações por processos manuais, através de planilhas e não tem um controle da sua gestão de entregas, não possui dados e informações das entregas, não consegue dar transparência, segurança e o suporte necessário aos clientes sobre suas entregas, saiba que você já ficou para trás. Se um cliente pode escolher entre ter entregas em um prazo mais curto, de forma mais barata e até mesmo com mais segurança que o serviço que você oferece, então não tem um motivo lógico do porquê ele te escolheria. Por isso, para conseguir sair dessa situação e conseguir seu lugar no mercado, é preciso usar a tecnologia a seu favor e fazer parte da revolução do mercado de entregas! A Amazon que é uma empresa de vanguarda no mercado de entregas e que lança todas as tendências usa tecnologia faz tempo e já está até em uma fase de pensar em fazer entregas por drones, dirigíveis flutantes, etc, e você aí ainda usando planilhas e realizando pedidos via WhatsApp?! Já está mais que na hora de você mudar isso! Como a MaisEntregas.com pode te ajudar Sabendo de tudo isso que explicamos anteriormente e dessa urgência que o mercado de entregas tem de precisar melhorar seus processos é que nós surgimos! Queremos ajudar você, empresa que está começando ou empresa que já atua no mercado de entregas, a fazer parte da revolução digital e conseguir oferecer soluções seguras, eficazes e tecnológicas a seus clientes! Para isso, desenvolvemos o melhor software de gestão de entregas, que permite: Enviar um link aos seus clientes via Whatsapp que faz com que eles acompanhem suas entregas; Acompanhar entregas em tempo real; Definir formas de precificação variadas; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá mas com vantagens (conseguir taxas mais baixas); Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais! Através da nossa plataforma de gestão você conseguirá: Melhorar seus processos, automatizar rotas e ter mais eficiência (assim você consegue dar entregas mais rápidas aos seus clientes); Diminuir custos operacionais (assim você consegue oferecer preços mais atraentes aos seus clientes); Ter controle de todos os processos das suas entregas (assim você consegue atender a todas as dúvidas e perguntas de seus funcionários ou clientes); Ter o controle das entregas em tempo real (assim você consegue oferecer transparência e uma boa experiência aos seus clientes) Além disso, temos como missão ajudar você a realmente ter sucesso na sua empresa de entregas. Portanto, desenvolvemos aplicativo para cliente solicitante e aplicativo para entregador, temos serviço de marketing digital especializado no mercado de entregas, oferecemos mentorias para sua empresa sobre assuntos e problemas que vocês precisam resolver, criamos websites para sua empresa e muito mais! E aí, se interessou? Entre em contato: 11 95825-0020 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
Em 2019, o volume global de encomendas ultrapassou 100 bilhões pela primeira vez, de acordo com pesquisa da Pitney Bowers. Só no Brasil, o volume de entregas cresceu 15% ao ano, atingindo 850 milhões. A pesquisa ainda prevê que o número de entregas no mundo todo ainda pode mais do que dobrar para algo entre 220 bilhões e 262 bilhões de entregas até 2026. A pandemia do COVID-19 certamente teve influência nesse crescimento do setor de entrega. Com os consumidores cada vez mais fazendo pedidos online, a pandemia só acelerou uma tendência global que já estava em andamento. Em meio a esse contexto, a Amazon é uma das empresas que está na vanguarda desse crescimento. Só em 2020, o patrimônio líquido do CEO Jeff Bezos aumentou em US $ 72,7 bilhões (fonte). Vincent Mayet, diretor geral da Havas Commerce e autor de “Amazon: Taking Over the Future“, disse que o setor de varejo e a logística que o acompanha estariam no coração do futuro e-commerce. Falando durante uma conferência em outubro de 2020, ele disse: “Nessa batalha de entrega, a Amazon está sempre de cinco a dez anos à frente no que diz respeito ao depósito de patentes inovadoras.” O próprio CEO da empresa disse que gosta de trabalhar “daqui a dois ou três anos“. A Amazon registra dezenas de patentes a cada ano no Escritório de Marcas e Patentes dos Estados Unidos. Claro que nem todos acabam se tornando projetos. Em 2016, por exemplo, a Amazon obteve a patente de um plano para transportar trabalhadores entre armazéns em gaiolas de metal – supostamente para sua segurança, pois os armazéns seriam lotados de robôs. No entanto, essa ideia foi amplamente criticada e acabou abandonada pela Amazon. Neste artigo falaremos sobre cinco patentes que, se criadas, podem revolucionar a forma como a Amazon faz entregas e como consequência mudar a logística de entrega do futuro visto seu poder de influência e o quão visionária a empresa é no setor de entregas. Uma colmeia de drones Em junho de 2017, a Amazon entrou com um pedido de patente denominado “centro de distribuição de vários níveis para veículos aéreos não tripulados”. A base da ideia é uma grande torre de vários pisos, com aberturas que permitem a entrada e saída de drones, levando consigo encomendas para clientes. As entregas seriam trazidas para a torre por motoristas de caminhão, e a torre seria construída em uma área urbana, onde está localizada a maioria dos clientes da Amazon. Em 2020, a Amazon recebeu permissão da Federal Aviation Administration para iniciar as operações de entrega de drones. Um armazém subterrâneo Embora muitas das patentes da Amazon lidem com operações aéreas, a gigante das entregas também está explorando outra opção – a subterrânea. Em 2016, entrou com o pedido de patente para criar uma rede de túneis subterrâneos sob edifícios, permitindo a entrega direta em residências e escritórios da empresa. Correias transportadoras (espécie de esteiras) e tubos à vácuo ligariam o armazém aos destinos de entrega e seriam o meio de transporte das entregas. Um dirigível flutuante Em uma patente de 2014 , a Amazon escreveu sobre um “centro de distribuição aérea”, que “pode ser um dirigível que permanece em uma altitude elevada (por exemplo, 45.000 pés) e veículos aéreos não tripulados com itens solicitados podem ser implantados do AFC para entregar os itens solicitados para locais de entrega designados pelo usuário. “ Os drones requerem muita energia para a viagem, especialmente nas distâncias que as entregas da Amazon podem exigir e, portanto, um depósito aéreo centralizado pode resolver esse problema. Um armazém subaquático Arquivada em 2017, esta patente envolvia uma instalação de armazenamento subaquático com produtos armazenados em recipientes estanques, munidos de cartuchos. Eles seriam colocados lá por esteiras transportadoras, humanos, caminhões ou aviões. Sempre que um produto fosse necessário, uma onda acústica seria enviada para acionar o cartucho no recipiente estanque, fazendo com que ele soltasse um balão e flutuasse até a superfície da água. Outra possibilidade seria usar correntes artificiais para transportar os contêineres. Um Drone que não precisaria pousar A ideia desse drone, que o diferencia dos normais, seria eliminar a necessidade de pouso. O conceito envolve um funil retrátil conectado à parte inferior de um drone. Um drone chegaria a um local, abriria seu funil e, em seguida, enviaria os pacotes pela rampa. Assim que os pacotes pousam, o drone retrai o funil e sai. E aí, qual sua opinião sobre o assunto? Você possui alguma previsão sobre o mercado de entregas do futuro? FONTE: Este artigo foi traduzido, adaptado e alterado em algumas partes com base em um artigo publicado no website Business Insider. Você pode ler o artigo original clicando aqui. Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
Toda empresa da área de logística que realiza operações de entregas precisa ter em mente que além de cuidar de questões financeiras e administrativas, é preciso saber encontrar bons entregadores para realizar os pedidos. Isso porque ter bons entregadores como colaboradores é um dos pontos principais que definirá se sua empresa será bem sucedida em atender todas as demandas de entregas. Por isso, muitas empresas que estão iniciando suas operações, ou até mesmo empresas que já estão operando, se preocupam se conseguirão trazer entregadores para trabalhar nas suas plataformas e apps de entregas. Algumas empresas oferecem como solução a essa preocupação apps e plataformas que já contam com entregadores prontos para atender as demandas de pedidos, isso porque essas empresas cobram por entregador e para elas é vantajoso oferecer uma plataforma que já possui entregadores. Nós da Maisentregas.com cobramos por OS e por isso oferecemos soluções diferentes das mencionadas acima para ajudar nossos parceiros a terem entregadores. Então continue lendo para saber como nós podemos te ajudar a trazer entregadores para a plataforma ou app da sua empresa de entregas. Como a MaisEntregas te ajuda a conseguir entregadores Além de oferecermos o melhor software de gestão de entregas, nós também nos comprometemos a ajudar empresas que estão começando, empresas de médio porte, e empresas de grande porte, a se modernizarem e a fazerem parte da revolução digital que já está acontecendo. Para isso, pensamos e desenvolvemos soluções e serviços para auxiliar sua empresa de entregas em todos os processos e um dos processos que podemos ajudar é da captação e retenção de entregadores para atuar na plataforma ou app da sua empresa de entregas. Mas como fazemos isso? Disponibilizamos listas de entregadores Temos uma lista que disponibilizamos aos nossos parceiros com informações de contato e localização de alguns entregadores que buscam trabalho na área. Produzimos conteúdos que ensinam como você pode conseguir entregadores Estamos sempre produzindo conteúdos que são úteis para nossos clientes e para quem está no setor das entregas rápidas. Seja através de artigos, infográficos, e-books, e-mails, vídeos e muito mais. Confira o conteúdo que fizemos explicando como você pode encontrar os melhores entregadores para sua empresa de entregas. Nele você encontra dicas de como e onde encontrar entregadores, quais perguntas fazer na hora de contratar e quais as formas de contratação. Realizamos serviço de marketing digital para as empresas captarem entregadores Criamos todos os tipos de peças (posts para redes sociais, banners, e-mail marketing, vídeos…) para nossos colaboradores usarem nas redes sociais e conseguirem encontrar e reter entregadores na sua plataforma e app. Também temos serviço de hora técnica e mentoria em que nossos especialistas ensinam melhor como usar as mídias pagas para trazer e atrair entregadores, ou ainda para ajudar em outras estratégias de negócio que sejam importantes para sua empresa. Possuímos uma equipe de analistas de sucesso pronta para te ajudar Além das soluções anteriores, também contamos com uma equipe de profissionais pronta para atender suas necessidades, definir estratégias específicas e personalizadas para seu negócio e te ajudar a executá-las, para que assim você tenha um negócio de sucesso. Se percebermos que um de nossos colaboradores não está rodando muita OS em função da falta de entregadores, atuamos o mais rápido possível para ajudá-lo a resolver essa questão. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 958250309 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
O setor de entregas é um dos únicos setores em crescimento mesmo no momento antes, durante e muito provavelmente, após a pandemia. Esse crescimento, traz a necessidade das empresas se atualizarem, para se destacarem entre seus concorrentes. Ou seja, deixa de ser apenas uma opção e passa a ser uma demanda emergente, questões como: ter o próprio aplicativo de entregas, desta forma você passa ter mais identidade, autonomia e para de pagar tantas taxas para outros APPS já existentes no mercado, e assim começa a se posicionar como as grandes empresas, sendo mais moderna e atualizada. Ter seu próprio aplicativo de entrega, traz maior eficiência para os gestores de empresas da área de logística e de entregas rápidas, além de maior organização e gestão administrativa e operacional e controle dos processos externos com seus entregadores. Por isso, se você também precisa ter seu próprio aplicativo de entregas, continue lendo este artigo para saber o que você precisa considerar para ter seu próprio APP de forma prática. Seu próprio APP de entregas requer planejamento. Veja só: Um fato a se pensar, é que para desenvolver seu APP de entregas rápidas, você vai precisar se adaptar a 3 segmentos para começar: a versão do administrador das operações, a versão do cliente-solicitante dos pedidos de entregas, e a versão do entregador que realizará as entregas, tudo conectado e prático. Cada versão tem suas considerações e recursos personalizados de acordo com a necessidade de cada empresa, por isso, todo planejamento detalhado e mapeamento de requisitos são necessários. O que isto quer dizer? Desde a possibilidade de rastrear os pedidos em tempo real, até ter diversas formas de precificação e pagamento, podem ser explorados de acordo com cada necessidade. Por isso, optar por uma empresa que seja especialista em software de gestão de logística e entregas, já torna todo o processo mais seguro e funcional. Essas empresas possuem todos recursos e funcionalidades necessários para sua transportadora sem nenhuma “dor de cabeça”. Esta é sempre a melhor opção! Aquisição e retenção de usuários Além de pensar em como criar seu APP de entregas é muito importante que você pense em como fará para trazer usuários (clientes e entregadores) para o seu aplicativo de entregas rápidas. Ou seja, de nada adianta desenvolver um aplicativo para sua empresa, se nenhum de seus clientes ou parceiros se adaptarem ao aplicativo. O planejamento precisa ser pensado desde o processo de escolha até os últimos passos de implantação. Uma dica para conseguir mais usuários após a implantação do seu APP, é fazer uma boa divulgação em suas redes sociais e divulgá-lo pessoalmente entre seus parceiros, clientes e funcionários sempre que possível. Além disso, uma outra dica é fornecer benefícios e ofertas para seus clientes e incentivos adicionais aqueles que usarem o novo aplicativo, desta forma você irá garantir a permanência na utilização do seu APP. Ao divulgar, é importante identificar as vantagens e diferenciais do seu APP baixar seu app ao fazer seus pedidos e no próprio processo de entrega. Por que a MaisEntregas.com é uma excelente opção para você que deseja ter seu próprio aplicativo de entregas? A MaisEntregas possui um software de gestão de entregas que atende as necessidades de quem está começando suas operações, até para as grandes empresas já consolidadas no mercado de entregas rápidas que desejam se atualizarem com qualidade. Com uso do melhor que a tecnologia pode oferecer, a MaisEntregas permite que você acompanhe as entregas em tempo real, gerencie todas as suas operações com segurança e transparência, automatize processos que antes eram manuais, otimize suas rotas, gere relatórios administrativos e muito mais. Você economiza tempo e dinheiro, já que suas operações irão funcionar de forma mais precisa e transparente por meio da tecnologia MaisEntregas! Tenha seu próprio app de entregas com a ajuda da MaisEntregas e consiga: Personalização com as cores e logo da sua empresa; Solicitação e recebimento das corridas em poucos cliques; Acompanhamento dos seus pedidos pelo app e link para terceiros; Ter um chat transportadora x entregador e solicitante; Visualização e acompanhamento das rotas; Otimização de rotas para seus entregadores; Visualização dos valores, horários e previsões de entrega de forma antecipada; Permissão de corridas offline para o entregador; Disponibilidade de todos os extratos das corridas recorrentes. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 958250309 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo atualmente, com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo. Isso faz com que o app seja uma ferramenta bastante usada por empresas para entrar em contato com seus clientes e possíveis clientes. Entretanto, é preciso saber atender bem seus clientes e usar o Whatsapp com uma postura profissional, de forma a não ser invasivo ou irritar seu cliente, visto que o app na verdade não tem como objetivo principal ser um chat de venda ou de atendimento comercial e as pessoas não querem ter sua privacidade invadida. Se quiser saber sobre como usar o Whatsapp na sua empresa e quais práticas devem ser levadas em consideração para manter um bom relacionamento com seu cliente, continue lendo este artigo. Como usar o WhatsApp para fins comerciais Primeiramente, é importante que você saiba que se você estiver usando o Whatsapp para fins comerciais, não faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada de uso pessoal. Isso porque assim você corre o risco de perder o acesso à sua conta, não passar credibilidade ao cliente e ainda não aproveitar os recursos e benefícios que o Whatsapp Business é capaz de oferecer. O Whatsapp Business foi desenvolvido especificamente para empresas que desejam organizar sua presença no WhatsApp e é gratuito aos seus usuários. Além disso, está disponível para Android e iOS e pode ser acessado no computador através do Whatsapp Web. O que você pode fazer usando o Whatsapp Business Perfil da empresa: você pode criar um perfil visível publicamente com informações sobre sua empresa, incluindo endereço de e-mail, localização, descrição, URL, horário de funcionamento, logotipo, entre outros. Whatsapp Business Statistics: você pode ver relatórios analíticos básicos sobre a atividade da sua conta, como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Saudações: você pode configurar uma mensagem de saudação padrão para clientes que iniciam bate-papos com sua empresa. Mensagens de ausência: você pode predefinir mensagens para enviar aos clientes quando não estiver online e não quiser deixar seus clientes sem resposta durante esse período de tempo. Entre outros. Dicas de atendimento ao cliente via WhatsApp Para muitas empresas, o Whatsapp é antes de tudo um canal de atendimento ao cliente. Para as pessoas que o usam como sua principal forma de comunicação digital, é uma plataforma que permite ter um acesso direto e mais informal às empresas e poder tirar suas dúvidas, solicitar produtos e serviços ou até mesmo fazer reclamações. Porém, enquanto empresa é importante estar atento a algumas práticas de atendimento ao cliente e sempre buscar manter um bom relacionamento com o mesmo. Confira abaixo algumas dicas de atendimento ao cliente. Sempre responda dentro de 24 horas Todo mundo odeia esperar e deseja ser atendido rapidamente, principalmente se a pessoa for um cliente em busca de uma informação sobre um produto ou serviço. Por isso, para ter sucesso com seus clientes é muito importante que você responda todas as mensagens o mais rápido possível e evite que seus clientes fiquem impacientes e percam o interesse na sua empresa. Você pode fazer isso manualmente ou então programar mensagens automáticas para serem enviadas aos seus clientes fora do horário comercial. Exemplos de mensagem de resposta automática: “Olá, a *nome da empresa* agradece por sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas fique tranquilo, pois assim que retornarmos estaremos a seu dispor. Obrigado e até logo.” “Agradecemos a sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos assim que possível.” Aproveite os diferentes formatos de mensagem O WhatsApp oferece muitos recursos que tornam a comunicação mais fácil para empresas e clientes. Por exemplo, você pode enviar fotos, vídeos, localizações exatas, PDFs ou até gravações de voz se necessário. Com essa variedade de recursos, você pode enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF para ajudar os clientes que tiverem dúvidas mais complexas sobre seu produto ou serviço. Sua empresa ou os clientes também podem enviar prints ou vídeos mostrando os problemas com os quais estão lidando. Só é preciso ter cautela e sabedoria na hora de usar os recursos. Cuidado para não ficar compartilhando imagens e mandando mensagens que não estão relacionadas aos seus produtos e serviços. É importante também só enviar áudio se for realmente necessário. Muitas pessoas não gostam de receber áudios e muito menos possuem tempo ou então no local adequado para escutá-los. Além disso, você sabia que os parceiros da MaisEntregas conseguem compartilhar via Whatsapp um link com seus clientes no qual eles podem acompanhar o andamento das suas solicitações? Este é um recurso importante para empresas de entregas delivery pois eleva a experiência de atendimento do cliente. Saiba mais visitando nosso site ou entrando em contato. Considere o uso de chatbots do WhatsApp Se você tiver acesso ao WhatsApp Business, poderá adicionar um chatbot à sua conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso pode economizar tempo e energia e significa que você sempre poderá enviar uma resposta dentro de 24 horas. No entanto, é importante que você não deixe tudo para o chatbot. Isso porque pode acontecer do cliente não conseguir tirar sua dúvida apenas com o chatbot e se irritar por receber apenas respostas pré-prontas e não ter o atendimento que ele espera. Por isso, tenha também pessoas para responder as dúvidas dos clientes com respostas personalizadas, isso gera uma melhor experiência de atendimento ao cliente via Whatsapp. Divulgue seu número de atendimento ao cliente do WhatsApp O Facebook oferece anúncios em que você adiciona um link para o Whatsapp para fazer as pessoas que viram seu anúncio poderem enviar mensagens para você. Depois de ter uma conta comercial configurada e um funcionário ou equipe dedicada pronta para lidar com as consultas do WhatsApp, você pode adicionar um link do seu número, ou o número em si, na conta das redes sociais da sua empresa, no site, em assinatura de e-mail, entre outros. Existem…
O crescimento da demanda dos consumidores por entregas rápidas e baratas vem sendo um grande desafio para todas as empresas que gerenciam entregas. Isso porque, fica difícil cumprir esse requisito e ainda reduzir custos nas entregas mantendo a qualidade e eficiência delas. Felizmente, existem muitas formas testadas e comprovadas para que sua empresa consiga gerenciar o aumento de pedidos ao mesmo tempo em que consegue reduzir as despesas e os custos das entregas sem comprometer a satisfação do cliente. Continue lendo este artigo para entender quais estratégias usar para reduzir os custos das suas entregas rápidas. O que pode estar gerando custos para minha empresa de entregas? Antes de ir para as estratégias é necessário entender o que está gerando custos para a sua empresa. Para que você consiga fazer uma análise, confira alguns fatores que podem estar influenciando os gastos das suas operações de entrega: Volume alto de entregas em um curto período de tempo e diferentes pontos de entrega; Alta expectativa do consumidor em ter entregas cada vez mais rápidas a baixos custos ou com nenhum custo; Entregas atrasadas ou com erros. Quais estratégias usar para reduzir os custos das entregas Otimização de rotas Os custos das operações de entrega dependem muito da eficiência do planejamento das rotas. Em função disso, é necessário que empresas de entrega otimizem suas rotas usando um software avançado de planejamento de otimização de rotas, que considere uma série de variáveis, como tempo e distância, que permitem encontrar e indicar as rotas mais eficientes para cada percurso. Desta forma, você pode reduzir o tempo ou distância do percurso e, consequentemente, os custos de combustível, de uma forma que seria virtualmente impossível de fazer manualmente Automatização das operações A atribuição manual de pedidos vindos de ligações ou mensagens no WhatsApp demandam muito tempo e estão sujeitos a erros humanos. Além disso, quando uma rota inicial já foi definida, torna-se um desafio extra conseguir atribuir manualmente aos motoristas quando novos pedidos são solicitados. Na verdade, saiba que se você tiver que ligar para o seu motorista toda vez que precisar fazer uma alteração no percurso, a quantidade de tempo gasto equivale a quantidade de dinheiro que você irá perder. Se você tiver um software que permite gerenciar os pedidos e atualizações no momento em que elas acontecem sem exigir ligações telefônicas, você poderá cortar custos significativos. Outro fator importante é que o software ter permite ter o controle de todos os dados e informações das suas operações e isso permite com que você gerencie melhor suas entregas e evite ter tantos erros e falhas, diminuindo seus custos. Atualização em tempo real para os clientes Muitas vezes torna-se difícil atender às expectativas cada vez mais altas e irreais dos clientes em meio a concorrência principalmente se você está começando ou se tem uma empresa de médio porte. Por isso, se você perceber que não consegue cumprir a expectativa do cliente de ter uma entrega com qualidade e baixo valor ao mesmo tempo, foque no diferencial que sua empresa pode oferecer a ele. Os clientes valorizam muito a transparência e o controle de suas entregas, portanto, oferecer a possibilidade do cliente de acompanhar seus pedidos é uma forma de satisfazer seus clientes sem precisar mexer tanto nos custos das suas entregas. Saiba como a MaisEntregas pode te ajudar A MaisEntregues.com é uma empresa brasileira localizada em Florianópolis/SC. Nosso propósito é ajudar desde o empreendedor individual até empresas maiores e consolidadas no mercado a fazer uma boa gestão de logística de entregas e aumentarem suas entregas. Como podemos te ajudar? Temos o melhor Software de gestão de entregas do mercado. Através dele você vai poder: Acompanhar entregas em tempo real; Definir formas de precificação; Adicionar entregadores e clientes na plataforma; Integrar seu sistema com outras plataformas como o Ifood e Neemo e receber seu pedido direto de lá; Ter um sistema personalizado com a identidade da sua empresa; Entregador contrato, entregas em lote, otimização de rotas e muito mais! Além disso, nos preocupamos com o sucesso do seu negócio e por isso oferecemos outros serviços adicionais tais como: 1. App Tenha um app com a identidade da sua empresa. App para entregador quanto para o cliente solicitante. 2. Website Atraia e conquiste clientes com um website próprio. Nós da MaisEntregas oferecemos serviço de criação de sites para nossos parceiros. 3. Relatórios personalizados Saiba tudo que acontece na sua empresa, não perca nenhuma informação! Você pode solicitar relatórios personalizados sobre suas operações. 4. Mentoria e hora técnica Está com dificuldade na área de vendas? ou na retenção de clientes? ou ainda, não sabe como promover sua empresa no Google? Nossos especialistas te ajudam com mentorias específicas para seu negócio. 5. Marketing digital Solicite peças gráficas para postar na redes sociais, vídeos da sua empresa para enviar aos seus clientes, banners e folders para impressão, gestão das suas redes sociais e muito mais através do nosso plano de marketing. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
À medida que avançamos no tempo e acompanhamos o rápido aumento nos serviços de entrega online e também um aumento considerável na preferência do consumidor em ter tudo à sua porta, percebemos a necessidade de um software de gestão de logística para dar suporte às empresas e empreendedores do mercado de entregas. Um software de gestão de entrega não apenas os auxilia no gerenciamento das entregas, mas também possibilita o rastreamento dos pedidos em tempo real. Ele Permite acompanhar todo o processo: desde a solicitação do pedido pelo cliente, a rota do entregador, até a entrega do pedido no local de destino. Além de todos os outros recursos como a otimização das rotas, formas variadas de precificação, atendimento ao cliente, relatórios personalizados e muito mais. O software de gestão de entrega pode ser a solução para sua empresa, pois ajuda não apenas você, mas também seus clientes. Considere-o um investimento que certamente resultará em melhor atendimento ao cliente, satisfação do cliente e consequente aumento de pedidos e faturamento. Que tipo de negócio requer software de gestão de entrega? Qualquer empresa que precise mover um produto de um local para o outro pode exigir um software de gestão de entregas. Isso incluiu transportadoras, e-commerces, restaurantes e lanchonetes, farmácias, entre outros. Quando um cliente faz um pedido de um produto/serviço como roupas, alimentos, itens essenciais, farmácia, mercearia, documentos, etc, todas as empresas que oferecem esses produtos e serviços precisam de um sistema que gerencie todas as solicitações de seus clientes e os atenda da melhor forma possível. Assim que o cliente fizer o pedido, ele também desejará saber o tempo de entrega e outras informações de rastreamento. Um software de gestão de logística como o da MaisEntregas.com também é ideal para oferecer essa experiência ao cliente, já que ele possibilita o rastreamento em tempo real dos pedidos, bem como enviar ao seu cliente um link de compartilhamento do status do pedido em tempo real. Como o software de gestão de entrega ajuda diferentes empresas? Um software de gestão de entrega como o da MaisEntregas.com oferece assistência ao administrador e aos clientes solicitantes e funciona de maneira eficaz com uma série de recursos que se adaptam à necessidade de negócio de cada empresa. Em função disso, ele funciona perfeitamente para diferentes tipos de usuários. Leia abaixo alguns desses exemplos. Software para uma empresa de delivery de alimentos Faz sentido para uma pequena empresa que possui motoboys e faz entregas rápidas para restaurantes e lanchonetes ter um software de gestão de entregas? Com certeza um software de gestão de logística pode ajudar no gerenciamento dos pedidos e principalmente, a aumentar as entregas. Isso porque, o software de gestão da MaisEntregas.com possibilita integrar sua plataforma com outras plataformas como Ifood e Neemo. Isso traz diversas vantagens para sua empresa e também para seus clientes. Conheça um de nossos clientes desse setor que aumentou suas entregas para 10 mil em apenas 03 meses. Software para uma empresa de delivery de diversos segmentos de produtos Suponha que você tenha uma empresa que não trabalha com pessoa física, mas com pessoa jurídica (lojas, farmácias, bancos, escritórios, etc), um software de gestão de entregas ajudaria? Com certeza! Com um software de gestão você pode administrar entregas em lote, otimizar rotas, rastrear os pedidos em tempo real e organizar todas as paradas durante um mesmo percurso de transporte. Além disso, é possível gerar relatórios de todas as solicitações tanto para que sua empresa tenha o controle dos dados e informações das suas operações, quanto para os próprios clientes PJ que precisem ou queiram informações. Isso fará seus clientes terem confiança no seu serviço. Conheça um de nossos clientes desse setor. Software para uma empresa de transporte de motocicletas e outros veículos E se você tiver uma empresa que transporta motocicletas e outros veículos ao redor do país? Um software de gestão de entregas serve? Claro que sim! Através do software você conseguirá administrar todas as solicitações de transporte que você receberá de forma eficiente e transparente. Além disso, oferecer ao seu cliente a possibilidade de rastrear sua moto será um diferencial e tanto. Conheça um de nossos clientes desse setor. Para resumir tudo, um sistema de gerenciamento de entregas pode funcionar para qualquer empresa que realize operações de entregas. Basta querer que seu negócio funcione com praticidade, eficiência e tecnologia, e que mantenha seus clientes felizes e satisfeitos. Para entender melhor sobre o software da MaisEntregas.com assista esse vídeo. E se quiser saber o que é a MaisEntregas.com, veja o que o CEO tem a dizer assistindo esse vídeo. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 958250309 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
O que é o “novo normal” O conceito do “novo normal” começou a ser usado para tentar representar a mudança que o modelo econômico sofreu devido à pandemia. Por causa da necessidade de isolamento social, o comércio teve que se adaptar e buscar outras formas de seguir com suas vendas. Isso fez com que diversas empresas migrassem para o meio digital e passassem a usar a tecnologia como sua aliada de negócio. Em meio a esse contexto, o mercado de entregas rápidas aliado a tecnologia tiveram um papel fundamental para que as operações comerciais seguissem funcionando. Mercados, farmácias, restaurantes, passaram a adotar o sistema de delivery como forma de seguir atendendo clientes. Isso tudo causou uma mudança enorme nas preferências e no comportamento dos consumidores, bem como nas relações de negócio B2B (de empresas para empresa, por exemplo, de farmácia para transportadora). Pesquisa informa sobre como está a interação entre empresas B2B brasileiras no contexto do “novo normal” De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey & Company, uma empresa líder de consultoria empresarial americana, as preferências e os comportamentos das negociações entre empresas mudaram drasticamente no mercado brasileiro. Alguns dados apontados por eles são: O digital não é mais coisa do futuro, é também a realidade do mercado de entregas rápidas Transportadoras, empresários e empresas que gerenciam ou trabalham com serviço de entrega do mundo inteiro notaram a mudança do meio offline para o mundo digital: reuniões presenciais passaram a ser virtuais, a comunicação com cliente e as solicitações de pedidos e serviços passaram a ser via whatsapp ou plataformas e apps digitais. Em função de toda essa mudança, empresas que não buscam sua presença digital, nem fazem uso da tecnologia para automatizar processos, começam a perder espaço em meio a revolução tecnológica do mercado de entregas. E você, já faz parte dessa realidade? Caso não tenha dado o primeiro passo, entre em contato com a gente que te ajudamos a ter uma empresa de entregas moderna e tecnológica! Leia também esse artigo que fizemos com 7 dicas para você que está começando sua empresa de entregas. Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços Fontes CANELA, Adriano; HARRISON, Liz; STANLEY Jennifer. Brazilian B2B decision maker response to COVID-19 crisis. McKinsey & Company, 2020. Disponível em: <https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/survey-brazilian-b2b-decision-maker-response-to-covid-19-crisis> Acesso em: 21 de janeiro de 2021. BAGES-AMAT, Arnau; HARRISON, Liz; SPILLECKE, Dennis; STANLEY, Jennifer. These eight charts show how COVID-19 has changed B2B sales forever. McKinsey & Company, 2020. Disponível em: <https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/these-eight-charts-show-how-covid-19-has-changed-b2b-sales-forever> Acesso em: 21 de janeiro de 2021.
Produto, preço, praça e promoção – os 4ps de marketing, também chamados como o “mix de marketing”. São um conjunto de ferramentas que uma empresa usa para vender produtos e serviços aos seus clientes-alvo. Abaixo explicaremos melhor sobre o significado dos 4ps e como você pode usá-los para definir sua estratégia de negócio e impulsionar suas vendas. O que é o “Mix de Marketing”? Mix de marketing é uma ferramenta usada para desenvolver e executar uma estratégia de negócio e um plano de marketing bem-sucedido. O termo foi usado pela primeira vez em 1953 em um discurso de Neil Bordon – professor de Harvard e especialista em marketing. Ao identificar e organizar com eficácia os 4 “Ps” do mix de marketing você será capaz de: Desenvolver os pontos fortes e limitar as fraquezas da sua empresa; Torná-la mais competitiva e adaptável ao mercado que ela atua; Tomar decisões mais lucrativas e certeiras. Os 4 “Ps” do marketing Os 4 “Ps” são, nada mais nada menos, do que uma série de fatores a serem considerados e controlados, que influenciam diretamente na forma como os seus consumidores lidam com o seu mercado. São diretrizes que a sua empresa pode fazer para influenciar e aumentar a busca do público-alvo pelo seu produto. Abaixo explicamos cada um deles, confira: Preço É o custo do produto ou serviço ou quanto seu cliente estará disposto a pagar por ele. Inclui métodos de pagamento, termos de financiamento/crédito, descontos, correspondência de preços, bônus de indicação, pagamentos de afiliados, descontos de fidelidade, avaliações gratuitas, entre outros. O preço depende de uma série de fatores (analisar os preços da concorrência, qual seu público-alvo, quanto você gasta para poder seguir com seu serviço) e pode mudar totalmente sua estratégia de negócio. Um preço mais baixo tornará seu serviço mais acessível a mais clientes e pode atrair clientes devido a isso. Por outro lado, um preço mais alto atrai clientes que buscam exclusividade e maior qualidade. Nem sempre um serviço mais barato significa que um produto ou serviço seja de menor qualidade que um mais caro, porém tenha em mente que os clientes tendem a fazer essa associação. De qualquer forma, o preço deve ser maior do que o custo de produção para que sua empresa possa ter lucro. Perguntas que podem te ajudar a definir seu preço: Qual seria o menor valor viável para a venda do seu serviço? Qual seria o maior valor aceitável pelo mercado para a venda do seu serviço? O quão importante é o aspecto financeiro para seu perfil de cliente? Qual o preço usado por aqueles que hoje lideram o seu mercado? Como é o seu preço em comparação com a concorrência? Dica: antes de responder às perguntas acima, faça uma conta de quanto você gasta para oferecer seu serviço, e também uma pesquisa para saber os preços do serviço de seus concorrentes diretos e indiretos. Clique aqui para saber como precificar seu serviço de entregas (por km, tempo, local…), Produto É o produto ou serviço que será oferecido aos clientes. Inclui qualidade, garantias, recursos, níveis de serviço, experiência do cliente com o uso e assim por diante. A chave do sucesso de qualquer produto é sempre a mesma: atender às necessidades dos clientes e resolver um problema. Portanto, é preciso entender: Quem é seu público-alvo, o seu nicho. (clique aqui para saber como defini-lo) Qual necessidade/dor do seu público-alvo seu serviço resolverá. Exemplo: seu cliente trabalha em um escritório e precisa que alguns documentos sejam entregues com urgência, então sua empresa precisa focar em oferecer um serviço rápido e seguro (que mantenha a integridade dos documentos) que atenderá essa necessidade do cliente. Perguntas que podem te ajudar a entender e definir seu serviço Que desejo ou necessidade do cliente seu serviço satisfaz? O que faz que determinado público precise ter seu serviço? Que funções ou novidades seu serviço precisa ter para chamar a atenção? O que envolve para que você consiga oferecer esse serviço? (automóveis para locomoção, entregadores, bags, plataforma de gestão de entregas, etc.) Qual o diferencial do seu serviço? O preço? A qualidade? É o único que atende em determinada região? Especialidade? Se ainda tiver dúvidas, leia mais aqui. Praça É qualquer local físico ou online onde o seu cliente pode usar, acessar ou contratar seu serviço. Inclui centros de distribuição, transporte, armazenamento, franquias, plataformas e apps, entre outros. Perguntas que podem te ajudar a entender e definir sua praça: Onde o seu cliente está? Em que locais o público costuma procurar pelo seu tipo de serviço? Quais estabelecimentos (online e offline) vendem o seu serviço? Com quais canais de distribuição você pode contar? Você terá contato direto com seu cliente, com estabelecimento comercial próprio, ou por intermediários? Quais são os lugares que seus concorrentes estão atuando? Promoção É a forma como seu serviço será divulgado ao seu público. Inclui a publicidade e o marketing digital (anúncios, panfletos, redes sociais…), promoções, eventos, entre outros. A promoção abrange o que é comunicado, para quem é comunicado, como esse público é atingido e com que frequência a promoção acontece. Perguntas que podem te ajudar a entender e definir sua estratégia de promoção: Qual é a melhor maneira de transmitir as mensagens de marketing para o seu público-alvo? Online ou Offline? Quais os melhores canais (Facebook, Instagram, WhatsApp, TV, etc)? O produto atua com mercado sazonal (como a páscoa, o carnaval ou o natal)? Como os concorrentes estão promovendo seus produtos e serviços? Como usar os 4 “Ps” para impulsionar suas vendas Agora que você entendeu o que é o Mix de Marketing e o que cada elemento significa, está na hora de entender como usá-los a seu favor. Toda empresa precisa definir como será seu serviço, qual o valor, a praça (lugar) em que atuará e como será divulgada para chegar até os clientes (promoção). Porém, quando você está começando, você pode ter como estratégia focar mais em um elemento…
Em questão de semanas, a pandemia COVID-19 fez o mundo parar. Interrompeu operações de entregas e deixou muitas empresas fechadas e trabalhadores desempregados. Também confinou pessoas dentro de suas casas para minimizar a propagação do vírus. Em meio a um mundo parado, um setor se mostrou essencial para a economia e para a luta contra a pandemia. Em pouco tempo, os entregadores deixaram de ser considerados trabalhadores não qualificados para assumir a linha de frente, juntamente com outros profissionais, através do seu trabalho que era indispensável durante essa época difícil. Os serviços de entregas rápidas, em particular, têm sido um dos serviços mais demandados. O negócio de entrega de alimentos em especial tem se saído bem antes da pandemia, mas viu um pico em seus serviços durante a pandemia, já que a maioria dos restaurantes e mantimentos se tornaram inacessíveis ou menos seguros para o público. Eles podem não ser médicos e enfermeiros, mas seus empregos se tornaram um dos serviços mais importantes atualmente. Continue lendo para saber alguns pontos importantes de como está o mercado de entregas pós-pandemia. Empresas e consumidores tornando-se digitais Dados recentes da McKinsey & Company mostraram que empresas e consumidores foram capazes de adotar cinco anos de digitalização em apenas 8 semanas. Você pode ler um pouco sobre o processo de digitalização aqui. Isso porque, durante o auge da pandemia, a maioria das pessoas só podia sair para comprar itens essenciais, então essa foi a solução encontrada para se adaptar à situação, com a maioria dos supermercados e restaurantes fazendo pedidos e entregas online como seu principal serviço. Para atender à crescente demanda por alimentos e entregas essenciais, as marcas de entrega também expandiram seu tipo de serviços para o meio digital para reduzir taxas e conseguirem continuar seu negócio em meio a pandemia. As entregas delivery como uma solução Como as pessoas evitavam espaços públicos devido a medidas de distanciamento social, os serviços de entrega se tornaram uma opção necessária e mais segura para a compra de alimentos e itens essenciais. Além do fato de que a maioria dos consumidores prefere receber suas necessidades à sua porta em vez de sair, podemos perceber isso pela popularidade que o Ifood possui. Impulsionadas pelo pânico dos consumidores, as pessoas começaram a estocar alimentos e itens essenciais durante as primeiras semanas do isolamento social, resultando em longas filas e prateleiras vazias em supermercados. Para evitar o risco de os consumidores ficarem sem suprimentos e contrair o vírus, o setor de entregas veio a ser uma opção simples, conveniente e segura para os consumidores. Embora as restrições tenham diminuído na maior parte do mundo, espera-se que a indústria de entrega de alimentos pela internet aumente cada vez mais. Os serviços pós-pandemia de entregas rápidas continuarão a se tornar um meio conveniente para os consumidores comprarem alimentos e outros itens essenciais graças às plataformas online. A economia em movimento Seja entregando presentes de férias dentro de uma cidade ou enviando lanches, a indústria de serviços de entrega garantiu o fluxo de mercadorias e prestou serviços essenciais em tempos difíceis. Muitas vezes, as pessoas não percebem a importância da indústria logística e de transporte na sua vida, mas cada vez mais se percebe o seu valor em manter empresas, indivíduos e sociedades conectados distribuindo e movendo mercadorias. O setor da logística ajudou consumidores a acessarem bens em todo o mundo durante a pandemia e permitiu que pequenas e grandes empresas mantivessem a atividade econômica. Sem a flexibilidade e eficiência da indústria de entregas, a sociedade não seria capaz de apoiar aqueles que precisam durante a pandemia. O mercado de entregas rápidas pós-pandemia A pandemia tem e continuará a mudar os hábitos e ações dos consumidores. Mesmo que as vacinas já estejam sendo aplicadas em algumas partes do mundo, os serviços de entrega já são uma opção na hora de fazer compras sem sair de casa. Os serviços de entregas provaram sua conveniência, resiliência e valor durante a pandemia global. O futuro das entregas será mais digital do que nunca. Os estabelecimentos que adotaram sistemas de entrega online durante a pandemia terão uma vantagem e uma melhor chance de voltar ao normal perfeitamente. Além disso, outras inovações que o setor de serviços de entrega pode adotar em longo prazo são métodos de entrega mais sustentáveis, como o uso de bicicletas, para assim reduzir custos e diminuir as emissões de gases. No geral, o mercado de entregas rápidas serviu o mundo durante uma crise, e certamente permanecerá relevante à medida que continua a se adaptar às mudanças dos hábitos dos consumidores e das formas de consumo. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
Você possui clientes que solicitam entregas frequentes e às vezes em momentos específicos do dia? E às vezes acontece de entregadores motoboys não estarem disponíveis para atender essas demandas no momento em que são solicitadas? Então saiba que ter um entregador fixo/contrato pode ser uma solução extremamente eficaz para essa situação. Através da modalidade de entregador fixo/contrato, o entregador motoboy fica disponível para a empresa contratante durante um período de tempo pré-determinado. É uma modalidade de serviço muito comum, e em alguns casos representa a maior parte do faturamento. Para que você entenda melhor por que ter entregador fixo/contrato, como funciona e como isso pode solucionar alguns problemas na sua empresa de entregas, leia esse artigo até o final. Problemas comuns no processo de entregas e como o entregador fixo/contrato pode ser a solução Primeiramente, saiba que há diferentes formas de contrato de entregadores para sua empresa de entregas (saiba mais aqui). Uma modalidade que vem sendo usada nos dias de hoje é a de ter entregadores prestando serviços por meio de solicitações de pedidos via WhatsApp no momento em que eles acontecem. Porém, não é a forma mais eficaz de seguir com as entregas e pode gerar problemas no processo do pedido, tais como: Motoboys indisponíveis É comum acontecer dos entregadores motoboys não estarem disponíveis exatamente no momento em que o pedido é feito, acarretando assim em atrasos nas entregas, ou em cancelamento das mesmas. Ineficácia da solicitação manual via WhatsApp Outro problema é o de que enviar pedidos aos motoboys de forma manual e via Whatsapp aumenta a margem de erro. Isso porque pode acontecer do pedido ser confundido com outro, de ser escrito errado, do motoboy não visualizar o pedido logo, de gerar insegurança e falta de controle sobre o pedido por ele não poder ser rastreado e por estar sendo gerenciado em um espaço que não foi feito para isso. Leia mais sobre os desafios de gerenciar entregas pelo Whatsapp. E a solução para esses dois problemas é simples e totalmente possível: ter entregador fixo/contrato fazendo uso da tecnologia. Assim, seu cliente terá a segurança de que o entregador estará disponível para atender às entregas no período pré-determinado no contrato e, por meio da tecnologia, você poderá gerenciar melhor as solicitações e acompanhar o motoboy e a entrega em tempo real. Como funciona o serviço de entregador fixo/contrato? A sua empresa de entregas pode oferecer o serviço de Entregador fixo/contrato para os seus clientes através do sistema da MaisEntregas.com. Ao ter sua plataforma de gestão de entregas da MaisEntregas.com você terá acesso a uma plataforma/site próprio e também pode ter um app próprio. Depois disso, você poderá solicitar o serviço de entregador fixo/contrato que funcionará da seguinte forma para seu cliente: Seu cliente paga um valor fixo mensal para que um dos motoboys da sua empresa de entregas o atenda exclusivamente; O cliente então lança pedidos pela plataforma ou app da sua empresa de entregas e esses serviços irão diretamente para o motoboy determinado para atender esse cliente; O motoboy recebe o serviço na plataforma ou app, detalhado de forma clara, onde quer que ele esteja, sem mais necessidade de contato com o motoboy; O cliente monitora o serviço em tempo real, podendo acompanhar pelo mapa a localização do motoboy, pelo site ou app de sua empresa de entregas; Além disso, todo o histórico de horários, distância percorrida, assinaturas e fotos tiradas nos serviços ficam registrados online de imediato para que o cliente confira sempre que desejar. Em quais casos é bom ter o Entregador fixo/contrato? Terceirização de frotas Clientes com interesse em terceirizar sua própria frota de motoboys e que estão buscando uma fornecedora deste serviço. Essa é uma oportunidade de se diferenciar da concorrência, oferecendo tecnologia de ponta e nível de serviço incomparável aos modelos manuais. Quanto melhor o cliente, mais ele dará valor a essas qualidades; Alta demanda de pedidos Quando um cliente faz muitos pedidos, pode valer a pena para ele ter um motoboy sempre à disposição em horários determinados, garantindo nível de serviço para o cliente do cliente. Além disso, se a empresa tem muitas entregas, pode sair mais barato ter um entregador fixo do que pagar um variável por OS. Acesso restrito a pessoas em determinados estabelecimentos Quando é difícil para que o motoboy consiga acesso a empresa do cliente, como por exemplo em empresas em que é necessário entrada identificada com crachá, ou que leva sempre muito tempo para liberar o acesso na portaria, pode fazer sentido que esse cliente seja atendido por um motoboy contrato, assim o estabelecimento já fica a par de que sempre será aquele mesmo entregador que realizará as entregas; Segurança e disponibilidade do motoboy Sempre que um cliente quiser um motoboy que permaneça à sua disposição em determinados períodos, que esteja pronto para atendê-lo com mais eficiência e qualidade do que nunca. Os diferenciais da solução entregador contrato dentro da nossa plataforma MaisEntregas.com Registro de horários de todas as etapas do processo de entregas; Mais credibilidade e produtividade operacional, já que tudo é monitorado; Coleta de assinaturas e fotos pelo aplicativo, em todas as etapas do roteiro, melhorando o nível de serviço para seus clientes e garantindo que qualquer surpresa ou evidência seja devidamente registrada e compartilhada; Acompanhamento de todos detalhes e localização em tempo real; Controle de horário de funcionários; Controle da quilometragem rodada; Faturamento e boleto de cobrança automático do contrato para seu cliente, sem necessidade de intervenção humana; Oportunidade de faturar mais, com um serviço inovador e diferenciado. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309. Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
O mercado de entregas rápidas continua crescendo rapidamente e permitindo transações tanto de empresas com clientes quanto de empresas com empresas, chamadas de “B2C” e “B2B”. B2C e B2B são duas siglas de conceitos derivados da língua inglesa: B2C significa Business-to-consumer (empresa para cliente) e B2B significa Business-to-business (empresa para empresa). Abaixo explicaremos um pouco mais sobre a diferença de atendimento B2C e B2B no mercado de entregas. Atendimento de pedidos B2C Uma grande diferença do atendimento de pedido B2C em comparação ao B2B é que o primeiro pode ser mais “fácil” pois normalmente não envolve entrega de grandes quantidades de produtos de uma vez só. Requisitos fundamentais para esse tipo de negócio são a entrega dentro do prazo e a satisfação do cliente. Além disso, serviços de atendimento de pedidos B2C aumentam a capacidade da empresa de entregar os produtos solicitados aos clientes com mais rapidez – às vezes no mesmo dia. A má gestão ou atrasos por parte de uma empresa de atendimento de pedidos podem levar a críticas negativas e custos adicionais em termos de reembolsos e devoluções, por isso é preciso estar atento a esses fatores. As empresas de logística B2C também devem garantir que todos os pedidos sejam entregues sem danos e com documentação precisa, bem como lidar com devoluções e reembolsos caso seja necessário. É importante que os clientes possam acompanhar seus pedidos em tempo real e ter acesso a um atendimento e suporte de qualidade para que eles possam esclarecer suas dúvidas ou resolver problemas envolvendo seus pedidos o mais rápido possível. Atendimento de pedidos B2B O atendimento B2B se concentra em fornecer entregas rápidas e confiáveis de empresa para empresa. Como as empresas lidam com outras empresas, elas esperam que os serviços oferecidos sejam otimizados para redução de custos e para uma maior eficiência e rapidez em todo o processo de entrega. Os serviços de entrega B2B envolvem entregas em grandes quantidades, portanto devem possibilitar o acompanhamento em tempo real dos pedidos e também permitir o controle de dados e informações de cada pedido. Além disso, é crucial a capacidade de atender os pedidos a tempo. Atrasos e má gestão por parte de um serviço de atendimento B2B podem prejudicar a reputação da sua empresa, sem mencionar as multas e perdas em termos de reembolsos e estornos. A maioria das empresas grandes e modernas integra seu serviço B2B de entregas usando software de gestão de logística. Isso ajuda as empresas a trocar dados de pedidos e outras informações em tempo real, bem como possibilita gerar relatórios de cada operação. Isso melhora a qualidade de atendimento e experiência do cliente final com o serviço e produto. Essas são algumas diferenças entre o atendimento B2C e B2B. É importante que você as tenha em mente quando estiver lidando com seus clientes. Além disso, independente do tipo de cliente que você atenda, busque sempre oferecer um serviço de qualidade, que respeita e atende as necessidades de seus clientes. Saiba mais Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
Definir qual será a estratégia de negócio para quem começa uma empresa, seja ela de entregas ou não, é uma tarefa que pode gerar dúvidas. Porém, é importante ter clareza dos recursos disponíveis e dos objetivos de negócio para que a empresa consiga se consolidar e tenha espaço no mercado. Abaixo falamos um pouco mais sobre o que é o conceito do triângulo de ferro e como você pode usá-lo para definir sua estratégia de negócio e começar sua empresa de entregas delivery com o pé direito. O que é o triângulo de ferro O triângulo de ferro é um conceito usado na política dos Estados Unidos em 1981 para definir a tomada de decisões. O termo então passou a ser usado em diferentes setores, como a área de desenvolvimento de produtos digitais ou a área de gerenciamento de projetos. A ideia base do termo é a de que cada ponta do triângulo representa uma variável, cada qual existe simultaneamente, diferem uma da outra e também se restringem. Como assim? Um exemplo é o triângulo de ferro da criação de produtos. As pontas do triângulo, as variáveis, podem ser “tempo”, “custo” e “qualidade”, e o formato do triângulo é o produto final ideal. Porém, não é possível levar em consideração as três variáveis na criação do produto, é preciso fazer escolhas com base no que será mais viável para o negócio. Se o objetivo for oferecer um produto com um custo baixo para o cliente, e com uma produção rápida, a variável da qualidade será comprometida. Se o objetivo for fornecer um produto de qualidade para o seu cliente, então você precisa escolher qual das variáveis será comprometida, ou o custo (custo maior na produção do produto), ou o tempo (demora mais para a produção do produto), e assim por diante. Como usar o triângulo de ferro para definir sua estratégia de negócio Agora que você já sabe o conceito do triângulo de ferro, é hora de aplicá-lo à sua empresa para definir qual estratégia de negócio é mais viável. Para isso: Faça um triângulo em uma folha de papel, similar ao da imagem acima; Pense nas variáveis que você vai adicionar em cada ponta do triângulo e adicione-as; Pense e escreva o objetivo atual e central do seu negócio: oferecer um serviço rápido aos seus clientes? oferecer preços acessíveis e atraentes? oferecer um serviço de qualidade? Circule quais variáveis serão seu foco e comece a traçar seus próximos passos a partir de então. Se você já possui uma empresa de entregas consolidada, use esse conceito para ter mais clareza na gestão. Caso você esteja começando agora, dê os próximos passos seguindo para este artigo que mostra 7 passos para começar sua empresa de delivery. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
B2Você já ouviu falar do termo “B2B”? Business-to-Business ou B2B são empresas que oferecem serviços para outras empresas. Ou seja, ao invés do cliente final da sua empresa seu delivery ser uma pessoa física, o cliente é uma pessoa jurídica e você se torna uma empresa B2B de delivery. Saiba mais sobre. Em empresas de entregas delivery é muito comum o modelo ser B2B visto que seus clientes costumam serem estabelecimentos comerciais como lojas de roupas, mercados, farmácias, escritórios, restaurantes, entre outros. E, assim como com clientes que são pessoa física, para melhorar seu negócio B2B é fundamental que sua empresa mantenha a satisfação dos seus clientes. Manter a satisfação dos clientes é fundamental para todas as empresas que querem melhorar e impulsionar seu serviço de entregas, conquistando cada vez mais novos clientes. Para isso, muitos fatores devem ser levados em consideração, pois podem afetar a satisfação e experiência do cliente com seu produto, entre eles: a qualidade do serviço e produto que são oferecidos, os prazos das entregas e o atendimento ao cliente. Leia abaixo algumas dicas que podem ajudar sua empresa de delivery B2B a melhorar seu serviço de entregas delivery. Comunicação eficaz e constante Independente do tipo de cliente que você terá, seja ele uma farmácia ou um restaurante, é importante ter em mente que todos valorizam e demandam uma comunicação eficaz e regular que os atualize sobre o andamento de suas entregas. Muitas vezes os clientes-pessoa dos seus clientes-empresa exigem informações sobre os pedidos e é muito ruim para a experiência de ambos não ter uma resposta rápida sobre o andamento da entrega. Por isso, tenha uma comunicação ativa com seus clientes B2B e mantenha-os informados sobre o andamento das entregas da sua empresa de delivery. Além disso, para ser capaz de oferecer um diferencial que faça o olho de seus clientes brilharem, tenha um software de logística de entregas que o permita acompanhar as entregas em tempo real. Assim, você sempre terá o controle de todas as informações dos pedidos (local, data e horário, entregador responsável, entre outros) e poderá repassar facilmente essas informações toda vez que o solicitarem, melhorando muito a satisfação dos seus clientes. Diferentes opções de entrega Ao oferecer diferentes opções de entregas aos seus clientes B2B, a satisfação deles para com seu serviço de entregas delivery aumentará muito. É muito importante que ele possa escolher entre entregas realizadas o mais rápidos possível, no mesmo dia, em poucos dias e até mesmo tenha a possibilidade de agendar suas entregas. Além dessas possibilidades, outra possibilidade que costuma atrair clientes é ter uma “janela de entregas”, que seria uma espécie de período de tempo em que seus clientes saberão que as entregas serão realizadas. Por exemplo, no período da manhã das 8 às 12h, ou no período da tarde das 13 às 16h. Visibilidade Como mencionado no tópico sobre a comunicação, seus clientes querem ter o controle sobre o andamento do pedido. A experiência deles com seu produto e serviço melhora muito a partir do momento em que eles têm a possibilidade de rastreamento. A maior visibilidade facilita a localização e solução de erros e problemas rapidamente no processo de entrega. E os serviços rastreados e parcialmente rastreados podem ser aplicados a tudo, desde documentos importantes até entrega de pacotes maiores. Por isso, tenha uma ferramenta que permita que você acompanhe as entregas em tempo real, compartilhe o link do andamento da entrega com seus clientes, ou ainda, te possibilite ter contato com o entregador no momento em que ele está realizando a entrega. Bom atendimento aos clientes Esse fator influencia totalmente a fidelização ou não de seus clientes. Mesmo que seu produto e serviço sejam de qualidade, você perderá clientes se seu atendimento for ruim. O cliente precisa ser bem tratado e receber toda a atenção que ele deseja. Algumas dicas para ter um bom atendimento ao cliente: Responda rapidamente a qualquer solicitação ou consulta; Use plataformas de inteligência artificial. Isso pode ajuda-lo a conseguir atender todas as demandas de seus clientes; Ofereça pequenas vantagens e bônus sempre que possível para aumentar a fidelidade de seus clientes com seu serviço. Ofereça um desconto ou entrega antecipada, por exemplo; Peça feedback para mostrar que você valoriza a opinião deles e está sempre procurando melhorar; Esteja sempre disposto a atender as solicitações, mesmo que elas sejam inesperadas ou de última hora; Feedback Solicite feedback de seus clientes sempre que possível. Assim, você saberá quais são seus pontos positivos e como usá-los a seu favor, bem como terá uma noção do que precisa ser melhorado. Além disso, você também pode usar os feedbacks positivos para promover sua empesa. É importante que você não só solicite os feedbacks, mas também demonstre aos seus clientes que você se importa com a opinião deles e esteja sempre aberto a melhorias. Use essas dicas para melhorar sua empresa de entregas e melhorar a satisfação dos seus clientes. E se quiser ajuda para começar sua empresa de delivery B2B, a MaisEntregas está aqui para te ajudar! Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0309 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
Este artigo contém 10 dicas que te ajudarão a aumentar suas operações de entregas para o ano de 2021. Se você estiver começando no mercado de entregas rápidas, ou já tiver uma empresa sólida, leia com atenção todas as dicas para começar o ano novo com o pé direito e consiga conquistar todas as suas metas. Comece pequeno e construa sua empresa a partir daí Quão longe você deseja dirigir para atender um pedido? Essa é uma pergunta muito importante que deve estar no topo da sua lista quando você começa ou tem uma empresa de entregas. Quanto maior for a área de entrega que você precisa cobrir, maior será o seu mercado. Mas, ao mesmo tempo, mais tempo leva para entregar um pedido. Portanto, a melhor solução é começar pequeno. Comece com uma área de entrega que cobre apenas um raio de 5, 10, 15km. Ao fazer isso, você obtém uma densidade de rota suficiente, apesar de inicialmente isso resultar em um volume baixo de pedidos. Mesmo que no início você atinja um número limitado de clientes devido ao limite de espaço, você pode atrair clientes específicos e fiéis que querem um serviço de entregas rápidas com qualidade e pontualidade, fatores que você conseguirá oferecer. A partir de então, você pode expandir suas operações para mais cidades e estados. É sempre melhor expandir suas operações que ter que reduzi-las depois de já ter uma área definida e de já ter começado suas entregas. Aumente a densidade da rota de sua entrega Quantas entregas o seu entregador ou motoboy realiza por hora? A resposta a esta pergunta é a densidade da sua rota. Uma das dicas mais importantes para o setor de entregas em 2021 é que depois de já ter iniciado suas operações em um espaço definido, de já ter fidelizado clientes e ter atingido a meta de ser uma empresa que realiza entregas com qualidade e rapidez, está na hora de aumentar a densidade da sua rota. Aumentar a densidade da hora significa que seu entregador ou motoboy fará mais entregas em um mesmo período de tempo. Por exemplo, se antes ele realizava cinco entregas por hora, agora é importante conseguir realizar oito entregas por hora. Quanto maior a densidade da sua rota, menor será o custo para atender cada pedido. E isso melhora drasticamente a eficiência de custos de suas operações. Você não apenas reduz os custos, como também consegue se livrar de repassar esses custos aos seus clientes. Isso deixa você mais espaço para criar melhores ofertas. Ao fazer isso, você atrai mais clientes e aumenta o volume de pedidos Acompanhe o seu custo por entrega O custo por entrega é uma das principais métricas na logística de entrega. Ele responde à pergunta: quanto custa para entregar cada pedido? Essa pode ser uma atividade cara para a sua empresa, mas a boa notícia é que você pode melhorar a relação custo-benefício das operações. Isso porque existe mais de uma maneira de calcular seu custo por operação. Especificamente, existem três maneiras de fazer isso. Você pode optar por calculá-lo com base na distância (milha / quilômetro), tipo de entrega (item solicitado) ou tipo de veículo. Em cada caso, você usa o parâmetro selecionado para dividir o custo total de entrega. Normalmente, isso significa folha de pagamento, consumo de combustível e manutenção do veículo. Esta é a fórmula para calcular o custo com base na distância total: Depois disso, você pode usar esses custos médios para encontrar oportunidades de otimizar suas operações e reduzir custos sem afetar a produção. Se quiser entender melhor sobre essas métricas, leia este artigo que fizemos para ajuda-lo. Concentre-se nas necessidades dos seus clientes Quando se trata de entrega, os clientes desejam velocidade, qualidade, confiabilidade e preços justos acima de tudo. Portanto, se você oferecer um serviço que cumpre esses requisitos, eles decidirão fazer negócios com você. É importante você sempre ter em mente que os clientes que vão ser os responsáveis por impulsionar seu negócio, recomendando-o, ou então, por diminuir o seu negócio, através de comentários e feedbacks negativos. Portanto, é importante se esforçar o máximo para cumprir todas as promessas que você fez aos seus clientes, bem como em tornar a experiência deles com seu serviço e produto a melhor possível. Faça uso da tecnologia para alavancar suas vendas Em 2020, em função da pandemia do COVID-19, pudemos notar que o mercado digital não foi apenas uma oportunidade e alternativa devido as circunstâncias, mas também que ele é o mercado do presente e do futuro e quem ficar de fora do meio digital também estará fora da revolução do mercado. Portanto, mais que nunca é necessário que você tenha seu serviço por meio da tecnologia e faça uso do marketing digital para alavancar suas vendas. Criar uma presença online abre sua empresa para novos clientes. A tecnologia permite que você acesse um público mais amplo, onde mais oportunidades podem surgir para aumentar rapidamente o volume de seus pedidos. Isso também significa expandir sua área de entrega, visto que estar na internet é estar em qualquer lugar. Leia outros artigos que escrevemos para entender melhor quais as vantagens do uso da tecnologia para sua empresa e como fazer uso das redes sociais para atingir mais clientes. Ofereça entregas rápidas aos seus clientes A entrega rápida está mudando a maneira como as entregas funcionam. A entrega no mesmo dia combina a conveniência das compras online com acesso quase imediato a uma loja física. Nesse sentido, é uma ótima maneira de aumentar sua base de consumidores. Porém, nessa modalidade é importante ter a certeza de que conseguirá oferecer um serviço eficiente e de qualidade a seus clientes. Isso pode significar remover etapas não essenciais em suas operações, para que você possa reduzir os ciclos de entrega e aumentar a velocidade de sua entrega. Ou melhor, você pode fazer uso de softwares de gerenciamento de entregas, que são a solução perfeita para o seu negócio. Há uma correlação clara entre entregas rápidas e um software…
Começar sua própria empresa de delivery e entregas rápidas pode ser uma empreitada fácil e rápida, ou então pode ser um processo lento, difícil e frustrante. Isso vai depender do quanto você já sabe e do planejamento que será feito antes de efetivamente começar sua empresa. Abaixo listamos 7 passos básicos para começar sua empresa de delivery o mais preparado possível, confira! Passo 1: Encontre o seu nicho Primeiramente, você precisa entender o que é um nicho de mercado. Um nicho pode ser definido como uma parcela de um mercado consumidor em que os compradores podem ser identificados por suas necessidades específicas e que geralmente é pouco ou mal explorada comercialmente. Em outras palavras, nicho é o grupo específico que você vai atender. Seu nicho pode ser definido por uma série de fatores que restringem os interesses dos seus clientes em potencial. Por exemplo, se você definir que seu nicho será o de fazer entregas na região de São Paulo para estabelecimentos de delivery de comida, então você terá possíveis clientes dentro desse nicho. Fazendo isso você consegue atingir os clientes certos para o seu estabelecimento. De nada adiantaria pessoas de outras regiões se interessarem pela sua empresa se você não puder atendê-las. Mas de outro modo, é fundamental atrair a atenção e atender aos clientes que estão dentro do seu nicho, atender aos clientes que estão no seu alcance. O seu nicho pode ser definido pelos seguintes fatores: Região que você opera e vende (país, estado, bairro, cidade); Público-alvo que você está buscando (idade, interesses específicos); Preço dos seus produtos (customizado, acessível, econômico, caro); Entre outros! Você quem vai saber como será o seu ninho e quais informações são importantes. Exemplo de definição de nicho: Sou uma empresa pequena que está localizada na região de Florianópolis/SC e pretendo continuar atuando nessa região. Faremos entregas de delivery de comida apenas, não entregaremos outro tipo de produto. As entregas terão um custo-benefício igual ao dos concorrentes ou maior que o dos concorrentes. Queremos ganhar clientes pelo serviço de qualidade e pelo ótimo atendimento e não pelo preço. Vale lembrar que você pode ter mais de um nicho se preferir! Por exemplo, se você perceber que além do delivery de comidas você também tem uma oportunidade no nicho de entregas de documentos e outros objetos não perecíveis, tudo bem! Para começar seu delivery você quem precisa saber o que é melhor. Passo 2: Defina seus recursos e invista no que for preciso Se você já tiver um ou mais veículos confiáveis para fazer as entregas, não gaste milhares em um novo. Você pode usar o que já possui ou comprar em segunda mão pela metade do preço. Mantenha seu escritório em casa, se possível, para evitar gastar dinheiro desnecessário com aluguel, serviços públicos e despesas gerais de um escritório separado. Ou seja, analise bem tudo o que você já possui para a empresa e o que você ainda vai precisar investir. É necessário fazer investimentos iniciais, mas não aja por impulso no início. Para começar seu delivery invista apenas naquilo que é necessário ou que vá trazer retorno financeiro em longo prazo para sua empresa. Depois que você tiver retorno financeiro você pode buscar aumentar a quantidade de veículos e de entregadores, por exemplo. Passo 3: Tenha uma estrutura legalizada Quando você começa qualquer negócio é extremamente importante decidir sobre a estrutura jurídica da sua empresa. Você vai operá-la como uma empresa individual, como MEI, como empresa de pequeno porte…? Se você não souber ainda quais são os tipos de empresa, quais suas especificidades e qual forma é mais vantajosa pra você, leia esse artigo. Pesquise sobre o assunto e se informe bem para entender como prosseguir e quais serão seus direitos e deveres. Passo 4: Defina suas taxas Muitos iniciantes cometem o erro de não cobrar o suficiente para cobrir todos os seus custos, pois acham que diminuindo os preços podem ganhar clientes da concorrência em função disso. Porém, é muito importante ter um bom planejamento financeiro para ter noção de quanto você deve cobrar para não sair no prejuízo. Toda empresa possui pequenos custos que vão somando e de repente se tornam um custo acima daquele que você estava preparado. Custos da taxa de renovação de licença comercial, taxas de contabilidade, impostos de previdência social e manutenção de veículos e muitos mais. Planeje e calcule bem todos os gastos e defina suas taxas. Os valores são muito importantes. Também entenda melhor como precificar suas entregas clicando aqui. Passo 5: Encontre seus primeiros clientes Depois que você estruturou melhor sua empresa, tanto na parte de entender seu nicho, ter os recursos necessários e também cuidou da parte jurídica, é hora de começar a procurar clientes. Comece a entrar em contato com clientes através de ligações ou até mesmo fazendo visitas pessoalmente às empresas locais para saber como você pode ajudá-las a resolver suas necessidades no setor das entregas e descobrir que tipo de serviços elas podem precisar. Outro meio de atrair e conseguir clientes é o uso das redes sociais. Tenha uma conta pelo menos nas redes sociais mais usadas atualmente, Facebook e Instagram, e estruture-as de modo a mostrar o profissionalismo da sua empresa. Siga seus clientes em potencial e seja ativo nas redes sociais. Passo 6: Consiga indicações Depois que você já tiver seus primeiros clientes, faça questão de pedir a eles que eles te indiquem, seja falando bem de vocês para outros clientes, seja fazendo comentários positivos e indicações nas redes sociais. Diga a eles que você ainda está expandindo seu negócio e que poderia ter mais alguns bons clientes como eles. Ofereça uma entrega gratuita ou um desconto de um mês no serviço em troca de uma indicação. Essas indicações são extremamente importantes, pois passam confiança e credibilidade a quem visualiza. Seus possíveis clientes podem ver as indicações e quererem contratar seu serviço por causa delas. Pessoas se importam muito com a opinião uma das outras. Passo 7: Se for pra…
Você já se perguntou se “minha empresa está tendo sucesso?” Se sim, saiba que muitas vezes achar a resposta certa para essa pergunta pode ser uma tarefa difícil. Isso porque pode parecer que tudo está indo de acordo com o planejado, que você está atendendo a pedidos suficientes mas, na verdade, você está perdendo dinheiro no final de cada mês. Sem contar que o sucesso não é medido só pela quantidade, mas também pela qualidade. E como fazer para medir a quantidade e qualidade das minhas entregas? Uma maneira eficaz de saber o estado de sua empresa de entregas é fazendo uso de métricas de desempenho, ou indicadores-chave de desempenho (KPIs), para assim conseguir avaliar várias áreas de seu serviço. Isso porque os números raramente mentem ou se enganam. É por meio dos KPIs que você descobre se sua empresa está tendo sucesso ou não. Você pode medir os resultados de seu serviço de entrega usando uma solução de logística digital poderosa para monitorar a analisar diferentes métricas. Desde a precisão ou a pontualidade dos entregadores na retirada ou entrega do serviço e também saber números exatos de quantas entregas são feitas e suas características: entregas dentro do prazo, entregas atrasadas, entregas problema de pagamento, entre outras. O uso de KPIs na sua empresa de entregas faz com que você encontre os números que mostrarão como está o desempenho de seu serviço e com isso, você será capaz de identificar seus pontos fortes e fracos. Sabendo disso, você pode tomar medidas para aumentar a eficiência e qualidade do seu serviço – e de quebra, ainda aumenta o faturamento no fim do mês. Portanto, comece a medir o desempenho para compreender melhor como estão suas operações de entrega. Aqui estão sete indicadores-chave de desempenho de logística que podem ajudá-lo: 1. Número de entregas É o número de entregas concluídas de seus produtos ou serviços. Normalmente é a soma de todas as entregas em um mês, trimestre ou ano. Embora seja uma métrica óbvia a ser seguida, é também a métrica base pela qual todas as outras serão avaliadas. Ou seja, é através dela que você consegue determinar a eficácia de toda a sua operação de entregas. 2. Entrega dentro do prazo O número (ou porcentagem) de entregas realizadas no prazo especificado pelo pedido do cliente, enquanto o número restante indica entregas atrasadas. Através delas você pode identificar a qualidade do seu serviço de entregas. Se o número de entregas atrasadas for maior que o número de entregas dentro do prazo, então você já sabe o que isso significa! É preciso melhorar nesse aspecto. Além disso, quando você descobre quais pedidos foram entregues com atraso, você consegue descobrir com mais facilidade a origem do problema e assim solucioná-lo. 3. Precisão do pedido A porcentagem de pedidos executados sem erros em comparação com ao número total de pedidos entregues. Permite que você identifique imprecisões durante o processo de entrega tais como falhas nas entregas, pedidos equivocados, devoluções ou mercadorias danificadas. A taxa de precisão do pedido é calculada usando a seguinte fórmula: Um erro no pedido pode ocorrer em qualquer momento durante o serviço, seja por falha de comunicação no atendimento, por um entrega atrasada, um cliente que recebeu o pedido errado, entre outros. Por isso, você pode ou considerar um mesmo número para todos os pedidos com falhas independente de qual tenha sido o problema, ou ainda separar por categorias: pedido com falha no atendimento; pedido com falha na entrega pedido com falha no pagamento; entre outras que sejam recorrentes na sua empresa. Como podem ocorrer imprecisões ao longo de todo o processo de entregas, é difícil rastrear a taxa de precisão, pois depende dos entregadores, da gestão operacional ou dos clientes relatarem os erros que aconteceram. Uma maneira de contornar esse problema é ter sempre relatórios completos sobre todas as suas operações. Por exemplo, se você adquirir um software de gestão de logística você garante que o gerente das operações consiga detectar facilmente os erros nas entregas, pois ele dá aos clientes a possibilidade de avaliar e enviar feedback sobre seus pedidos. 4. Tempo de trânsito até a distância O tempo que os entregadores gastam durante o transporte do local de retirada até o local de entrega. Sabendo desses números, você consegue uma visão geral da velocidade das entregas e da eficiência de suas rotas de entrega. Além disso, um bom planejamento de rota é indispensável para que você tenha bons indicadores de tempo e distância. Considere otimizar suas entregas através da tecnologia para conseguir resultados cada vez melhores. 5. Capacidade do veículo vs. capacidade disponível A capacidade de um veículo que entrega produtos ou serviços em relação à sua capacidade total. Mostra a quantidade de ociosidade não utilizada para atendimento do pedido e, para calculá-la, basta dividir a capacidade disponível com a capacidade total de um veículo ou frota. Ao monitorar esses valores você pode aplicá-los em toda a frota e usá-los para determinar a lucratividade de suas operações. Quando há uma alta taxa de disponibilidade, isso indica ineficiências no procedimento de carregamento de uma entrega ou a necessidade de mesclar rotas de entrega. Por outro lado, se a taxa for baixa ou negativa, a capacidade de entrega atual é insuficiente e exige uma expansão. 6. Tempo médio por entrega O tempo médio que leva para concluir uma entrega em um período específico. Ele oferece uma visão sobre a eficácia do processo de abastecimento, bem como a eficiência do planejamento das rotas de entrega. Você calcula esse valor dividindo o tempo total de entrega pelo número em um intervalo predeterminado (dia / semana / mês / trimestre / ano). É importante manter o número consistente. Muito fluxo e refluxo podem indicar problemas que afetam o cronograma de entrega. Comparar diferentes médias em períodos iguais ajuda os gerentes a solucionar os problemas, sabendo com quais motoristas eles precisam conversar ou quais rotas otimizar. 7. Custo Médio de cada…
Tudo começou um pouco antes do ano de 2018 quando Gustavo Barbosa, CEO da MaisEntregas.com, percebeu que o mercado de entregas não poderia continuar da forma que estava. Informações perdidas, pedidos atrasados, ineficiência operacional, perda de tempo em processos manuais que poderiam ser automatizados, clientes insatisfeitos e muitos outros problemas estavam impedindo o crescimento de empresas do setor e por isso precisavam de uma solução. Pensado e feito: no dia 6 de dezembro de 2018, a Mais Entregas foi oficialmente fundada! A missão da MaisEntregas Nossa missão é a de revolucionar o mercado de entregas rápidas por meio da Tecnologia! Queremos ajudar empresas que já estão no mercado de entregas a crescerem, modernizando seus negócios através de uma plataforma inovadora que facilita a gestão das operações de entregas no dia a dia, tanto para os gestores da operação, quanto para os clientes solicitantes e entregadores envolvidos. Além disso, queremos viabilizar o crescimento dessas empresas oferecendo um produto whitelabel que possibilita que elas o personalizem com sua própria identidade, podendo assim, trazer visibilidade e reconhecimento para sua marca. No geral, trabalhamos para contribuir na circulação das mercadorias nos centros urbanos, ajudar a economia, gerar empregos e levantamos a bandeira do empreendedorismo e da inovação. Valores que movem a MaisEntregas: Disponibilizar a tecnologia como um diferencial competitivo nos negócios Ajudar a economia, gerando empregos, renda e inovação, por meio da tecnologia Gerar oportunidades de negócio Ter comprometimento com nosso serviço Colocar o cliente em primeiro lugar Ser guiado por dados Focar no resultado O que a MaisEntregas faz? Queremos que nossos clientes usem a tecnologia a seu favor e cresçam cada vez mais e por isso, nossa equipe de desenvolvimento trabalha para oferecer a melhor solução do mercado. Através da nossa plataforma e app é possível: Acompanhar entregas e entregadores em tempo real; Solicitar Os online, sem que o cliente precise chamar a transportadora; Ter suporte integrado na plataforma, com chat em horário comercial; Ter formas de precificação variadas: por km, região, delivery e também personalizada; Ter relatórios personalizados com informações sobre todas as operações; E muito mais! Além disso, contamos com uma equipe de implantação, de suporte, de sucesso do cliente e de marketing que estão focados 100% em ajudar nossos clientes durante todo o processo. Criamos materiais de todos os formatos (vídeos, infográficos, artigos, etc) e possuímos uma Central de Ajuda para oferecer todo suporte e conhecimento que nosso cliente precisa. Nosso objetivo é que nossos clientes assumam o controle. Que a tecnologia seja a ferramenta que vai facilitar o dia a dia deles, otimizar processos, trazer credibilidade e confiança dos seus clientes e gerar os resultados esperados no final de cada mês. Próximos passos da MaisEntregas Apesar de nossa sede estar localizada em Florianópolis/SC, possuímos operações em mais de 70 cidades do Brasil e, como somos espaçosos, queremos expandir para pelo menos mais 100 cidades nos próximos 12 meses! Mapa das regiões do Brasil que estamos atuando Estamos melhorando nossa plataforma a cada dia, trazendo novas funcionalidades e melhorando a performance do produto, para ajudar cada vez mais nossos clientes e parceiros. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços
A Imeddiato Express é uma empresa de entregas que atua no mercado há 16 anos. Além dos anos de experiência, a empresa conta com o diferencial na parte de recrutamento de entregadores, pois todos eles são treinados e profissionalizados para então começarem a realizar as entregas. Em 2015 a empresa decidiu criar sua própria plataforma de gestão para melhor atender as demandas. Porém, os custos para manter a plataforma atualizada eram muito altos e impossibilitaram a Imeddiato de continuar com a tecnologia. Mesmo com essa dificuldade, a empresa não desistiu de querer fazer uso da tecnologia para melhorar sua gestão de entregas, mas dessa vez procurando alguma alternativa que trouxesse mais benefícios ao seu negócio. Como a Imeddiato conheceu a MaisEntregas Ao pesquisar plataformas de gestão de entregas na internet a que mais chamou a atenção foi a MaisEntregas. A atração se deu principalmente pelas possibilidades de integração que a plataforma oferece, em especial pela integração com o Ifood. “Apresentei as dificuldades em ter uma tecnologia interna, a ME se adaptou para nos atender. A operação da forma que estava [na Imeddiato], não dava para ficar gerando ordens de serviços. Agora, [com a MaisEntregas] temos processo automatizado, com agilidade para entrega de food.” – Décio, CEO Imeddiato Durante o processo de implantação a Imeddiato e a Mais Entregas tiveram contato constante para conseguir a parceria ideal. A Imeddiato apresentou as dificuldades a serem vencidas no setor de alimentos, principalmente a necessidade de um processo automatizado e ágil para iniciar as entregas nesse mercado mais específico. Resultados alcançados pela Imeddiato com a tecnologia MaisEntregas Através da plataforma da MaisEntregas foi possível uma economia de 15% para os clientes, ajudando-os com R$ 20.000,00 de economia por mês em comparação a outros marketplaces. Com essa economia associada a profissionais qualificados para realizar as entregas e atender os clientes, ficou fácil de entrar no mercado. Em apenas três meses a Imeddiato fez 10 mil entregas, e a expectativa é de aumentar ainda mais: aumentar de 3 a 4 mil entregas por mês. Quantidade de Ordens de Serviço durante a parceria: (onde cada OS pode realizar até 5 entregas) A parceria com a MaisEntregas possibilitou a expansão da Imeddiato. Além da economia dos clientes e do aumento do número de entregas, também foi possível aumentar o número de entregadores agregando mais a equipe. E também expandir de regiões, atuando em mais três cidades nos últimos anos e agora mais duas novas cidades. Quantidade de Entregadores cadastrados e treinados durante a parceria: Imeddiato e MaisEntregas: próximos passos da parceria E isso é só o começo dessa parceria de sucesso! Com a tecnologia da MaisEntregas, a Imeddiato prevê em três a cinco anos expandir para 30 cidades e de realizar um milhão de entregas ao mês pelo Ifood. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
As práticas de consumo dos clientes mudaram no decorrer do ano de 2020, principalmente no que diz respeito ao mercado de entregas rápidas. Os consumidores esperam que o custo das suas entregas seja o mais acessível possível em meio a um mercado de alta demanda e competitividade – isso pode ser percebido pela preferência do consumidor por compras de frete grátis ou com fretes mais baixos. Porém, é difícil conseguir atender essa expectativa do cliente sem que o produto, o funcionário, ou a empresa sejam desvalorizados no meio do caminho. Por isso, empresas de entregas rápidas devem descobrir outras maneiras de cortar custos e aumentar a produtividade para evitar que isso aconteça e também para conseguirem se destacar em meio aos concorrentes. A solução para essa questão está em quais métodos e ferramentas de logística as empresas de transporte farão uso, pois são eles os responsáveis por aumentar a eficiência e produtividade no setor das entregas rápidas. E é aí que entra o papel da tecnologia dos softwares de logística. Abaixo falaremos mais sobre como a tecnologia pode ser usada para resolver suas dificuldades no mercado das entregas rápidas e como usar essa vantagem competitiva para crescer sua empresa de entregas. Como a tecnologia pode te ajudar a superar seus maiores desafios com entregas rápidas Cumprir entregas rápidas com um serviço pontual e ágil é crucial para que o cliente tenha uma boa experiência e seja fiel a você. A pergunta é: como conseguir essa constância? Tendo uma ferramenta adequada de gestão das suas entregas é um palpite de como você pode começar. Descubra a MaisEntregas.com Com empresas parceiras em mais de 40 cidades em diferentes regiões do Brasil, a MaisEntregas.com ajuda você, dono de uma empresa de entregas rápidas, a ter maior controle e eficiência em sua operação. Através do nosso software de gestão de logística é possível ter controle total de todas as operações que você precisa: acompanhar as entregas em tempo real, cadastrar e ter o registro de clientes e entregadores, acessar relatórios e dados de todos os pedidos já realizados e muito mais. Com nossa plataforma você controla todo o processo de ponta a ponta, desde o momento em que o cliente solicita a corrida, até o fechamento e faturamento no final do mês. A MaisEntregas.com leva seus clientes de dezenas para centenas de corridas, possibilitando a fácil escalabilidade do negócio através de acesso à informação, tecnologia, atendimento especializado e suporte logístico com segurança e qualidade. 5 formas da tecnologia resolver seus problemas nas entregas rápidas 1. Aproveite o tempo gasto em planejar suas rotas para focar nos prazos das entregas Todo operador que entrega ordens tem uma rota a seguir. Em um universo ideal em que não acontecem erros, essas rotas são simples e claras, porém, nem sempre isso acontece. Muitas vezes as rotas possuem obstáculos, como engarrafamento ou trechos de estrada ruins, e é preciso um bom planejamento para conseguir realizar o serviço de forma ágil e sem muitos imprevistos. A tecnologia da MaisEntregas.com otimiza as rotas de entrega, mostrando o tempo a ser percorrido, a localização e o tráfego para recomendar rotas eficientes. Além disso, é possível que os administradores das entregas consigam acompanhar a entrega em tempo real e resolver qualquer imprevisto que surja com rapidez e eficiência. 2. Reduza custos operacionais Em função da automação de processos e da otimização de rotas, você reduz custos na hora de operar o sistema. Se antes era necessário 2 a 3 funcionários para executar uma tarefa devido à alta demanda de atenção e tempo que as operações manuais exigem, agora isso não será mais necessário. Quando você deixa a tecnologia da MaisEntregas.com fazer o serviço por você, além de ter menos margem de erro, basta ter apenas um funcionário para conseguir administrar e expandir sua empresa. 3. Use dados para aumentar a segurança, a confiança e o reconhecimento da sua empresa Você pode monitorar informações e dados cruciais das suas entregas, incluindo a distância e o tempo a serem percorridos, o andamento do serviço em tempo real, dados de pagamento e mais. Através dos relatórios detalhados que a MaisEntregas.com emite, você consegue identificar ineficiências antes que elas se tornem problemas maiores, ou então descobrir oportunidades de melhoria. Você terá esses dados detalhados registrados à sua disposição sempre que precisar, basta acessar sua plataforma e pronto! 4. Tenha transparência nas suas entregas e fidelize clientes Todos os consumidores prezam e valorizam empresas que são transparentes. Portanto, é importante ter sempre um comprovante da realização do serviço. O comprovante de entrega é um documento que valida que um item foi entregue, como uma assinatura do destinatário ou uma foto do pacote sendo deixado na porta junto com um carimbo de data e hora. Por isso, na MaisEntregas.com a prova de entrega é facilitada. Os entregadores prestadores de serviço podem completar todo o processo através de um aplicativo móvel, que permite que eles anexem fotos, assinaturas, e comprovem a hora de início, de término e a distância percorrida a cada entrega. 5. Eleve a experiência do seu cliente Clientes esperam cada vez mais de um serviço de entrega e é preciso mostrar o valor, benefício e o diferencial que ele terá ao te escolher. Uma tecnologia como a da MaisEntregas.com permite que seus clientes consigam, além de acompanhar a entrega em tempo real, contatar o entregador, acessar rapidamente informações da entrega e também usar um link de compartilhamento do andamento da entrega caso queiram enviar para terceiros. Isso resolve muitos problemas e imprevistos que fazem com que o cliente tenha uma experiência negativa. Ofereça uma melhor experiência para o seu cliente através do uso da tecnologia e veja os resultados aparecerem. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
O que é uma plataforma de entregas? Uma plataforma de entregas é um lugar que permite que você consiga administrar e visualizar suas operações de entregas, solicitar entregas ou realizar entregas. Dependendo da plataforma é possível encontrar diferentes funcionalidades, mas todas elas servem para fornecer informações detalhadas sobre as operações e otimizar os processos através do uso da tecnologia. Como funciona Primeiramente as entregas são solicitadas por um cliente. O cliente informa todos os dados necessários, como endereço de retirada e de destino da entrega, o tipo de entrega, o nome a quem se destina, entre outras informações caso necessário. Em seguida, o entregador que estiver mais próximo recebe a solicitação da entrega, confirma o recebimento e inicia a entrega. Após finalizada, o entregador informa a plataforma para a solicitação ser marcada como concluída. Todos os dados e informações de cada entrega, desde a solicitação da entrega até sua finalização, são armazenados na plataforma para que seja possível ter o controle de todas as entregas que já foram realizadas, podendo conferir quantos e como os serviços foram realizados e qual o faturamento de cada mês. Além disso, as entregas podem ser acompanhadas em tempo real, possibilitando a resolução e acompanhamento de possíveis problemas e imprevistos. Quais os benefícios? Plataforma Online Você acessa o sistema por um aplicativo personalizado ou computador, reduzindo tempo, custos, podendo gerenciar o negócio e acompanhar todas solicitações online. Relatórios Através de uma plataforma online é possível ter informações detalhadas sobre suas operações através de relatórios totalmente personalizáveis, gerando informações precisas para sua gestão. Faturamento e pagamento automatizado Pague no cartão de crédito, receba boletos e controle as suas contas a pagar de forma automatizada via plataforma, reduzindo custos e evitando erros humanos. Além disso, é possível receber seus boletos de cobrança automaticamente antes do vencimento e checar todos os detalhes através dos relatórios gerados, assim você tem a segurança de saber o que e quando pagar. Controle de serviço em tempo real Realize todo o acompanhamento da sua operação em tempo real te possibilita tornar sua operação mais eficiente e com informações disponíveis para uma melhor gestão. Aumento das suas receitas Venda mais sem se preocupar com suas entregas. Usando a tecnologia você automatiza muitos processos e sobra mais tempo para que você consiga focar no que realmente importa para que sua empresa cresça. Quais as vantagens de uma plataforma de entregas como a da MaisEntregas.com? Conclusão Uma plataforma de entregas permite que você consiga realizar operações que antes não seriam possíveis sem ela, como a de poder acompanhar uma entrega em tempo real. Mas também é possível otimizar e melhorar tarefas que antes eram realizadas manualmente, fazendo com que você economize tempo e dinheiro no dia-a-dia da sua empresa. Por isso, que tal investir na sua empresa de logística? Visite nosso site, conheça a MaisEntregas.com e saiba mais sobre como podemos te ajudar. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: (11) 95825-0020 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
Saber como precificar seu serviço de entregas não é uma tarefa fácil. Ao mesmo tempo em que você não quer colocar um preço muito alto e espantar clientes, também não é muito viável colocar um preço muito abaixo do mercado pois você corre o risco de não ter um retorno financeiro justo a sua empresa. Pensando nisso, criamos 3 passos que vão ajudar você que está começando em um serviço de entregas a saber como precificar seu produto, de forma que você consiga alcançar novos clientes ao mesmo tempo em que mantém uma margem de lucro para sua empresa e funcionários. Assista também ao vídeo abaixo em que o CEO da MaisEntregas, Gustavo Barbosa, explica o assunto. 1. Pesquise e entenda como seus concorrentes estão trabalhando A primeira coisa que você deve fazer é pesquisar e entender como seus concorrentes estão precificando suas entregas. Você pode conseguir informações pesquisando na internet ou até mesmo solicitando o serviço deles para entender como eles trabalham. Faça anotações sobre a forma de cobrança deles, se eles cobram por km, local, bairro, valor fixo, hora, ou outra forma. Anote também sobre o tipo de serviço que eles oferecem, se é igual ou similar ao seu, e sobre o que mais achar relevante. Assim, você terá referências e dados para analisar qual será a melhor estratégia para o seu negócio. 2. Crie sua estratégia com base nos dados que você coletou Depois de pesquisar sobre seus concorrentes é hora de pensar sobre como será a sua empresa. Quais são suas limitações? E seus diferenciais? O que é possível e o que não é possível fazer? É importante que você saiba bem quais são seus recursos e onde pretende chegar para então saber seus valores. Precifique suas entregas pensando na estratégia que mais faz sentido considerando como está a sua empresa e como estão seus concorrentes. Faz mais sentido cobrar mais barato que seus concorrentes e ganhar clientes pelo preço? Ou então, colocar um preço um pouco mais alto mas oferecer um serviço de maior qualidade? Coloque tudo na balança e escolha aquilo que será melhor para que você consiga alcançar seus objetivos enquanto empresa. 3. Conheça seus clientes Cuidado com a tentação de cobrar menos do que todos os outros para obter uma vantagem, pois isso pode ter um custo alto a longo prazo. Pode acontecer de seus clientes desconfiarem do porque seu serviço é tão barato e por isso o evitarem. Ao mesmo tempo, no início seus clientes não sabem sobre seu serviço e, portanto, colocar preços muito elevados pode fazer com que eles preferiram contratar outro serviço. O mais importante é entender o que seus clientes buscam, quem são e como eles preferem pagar. Converse com algumas pessoas ou empresas para entender melhor essa questão. Dúvida: qual a melhor forma de cobrança (por km, tempo ou local)? Nós da MaisEntregas recomendamos que vocês utilizem a forma de cobrança por km e local de parada. Quanto mais longa uma entrega, teoricamente mais custo você terá e portanto poderá cobrar tendo base o quanto está sendo gasto. Além disso, cobrar um adicional por local é importante pois essa parada faz com que o entregador perca tempo. Para que você consiga identificar exatamente quantos km cada entrega tem, recomendamos que você adquira o software de gestão de entregas da MaisEntregas. Com ele você terá todos os dados das suas entregas e conseguirá precificar suas entregas de forma mais detalhada e precisa, gerando resultados e também conquistando novos clientes para o seu delivery. Se quiser saber mais, leia nosso artigo que explica como o software de logística da MaisEntregas pode te ajudar. Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços.
Quando se trata de encontrar e contratar entregadores motoristas e motoboys para seu serviço de entregas é muito importante ter parceria com profissionais competentes e motivados. Esta tarefa muitas vezes torna-se um desafio em função da quantidade de empresas que já atuam no mercado das entregas gerando vagas para motoristas. Outro desafio é o de conseguir encontrar o entregador ideal que você procura para o tipo de entrega que você realiza, seja para o serviço de entregas rápidas, seja para percursos de longa distância. Listamos a seguir o que você pode fazer para aumentar suas chances de conseguir encontrar o melhor entregador para a sua empresa. Tenha uma empresa que seja atraente aos possíveis entregadores A sua empresa precisa passar confiança e autoridade para todos que entram em contato com ela, sejam eles clientes ou funcionários. Para isso, é importante a presença ativa e relevante em redes sociais e outros meios de comunicação, através de conteúdos que explicam melhor o que a sua empresa faz e quais seriam as vantagens que os entregadores poderiam ter trabalhando com vocês. Se quiser saber mais sobre como utilizar as mídias sociais para atrair pessoas, leia este artigo. Publique anúncios de emprego em plataformas específicas de vagas Há muitas plataformas especializadas na divulgação de vagas de trabalho, entre elas estão Catho, Trabalha Brasil, Infojobs, BNE, Indeed, OLX. Muitos profissionais buscam por elas quando querem encontrar uma vaga de emprego. Pesquise por palavras-chave como “vaga de emprego motoboy” ou “vaga de emprego entregadores” no Google, encontre estas empresas e cadastre suas vagas. Faça uso do recrutamento por meio de redes sociais Você sabia que é possível captar funcionários para a sua empresa através de redes sociais como o Facebook? Para isso, você precisa: Participar de grupos de entregadores Pesquise no Facebook por palavras como “entregadores”, “serviço de entregas”, “motoboys” e entre nos grupos que aparecerem. Você também pode procurar por entregadores que sejam da sua cidade ou região. Para isso, adicione o nome da sua cidade ou estado na pesquisa. Publicar no grupo que você entrou sobre a vaga que você está oferecendo Faça uma publicação explicando a vaga, o que você busca do entregador e qual o tipo de serviço que ele realizará, e solicite que ele informe seus dados. Depois disso, entre em contato com ele e descubra se ele se encaixa no perfil de entregador que você procura. Peça indicações a pessoas que você conhece dentro da sua área Algo que também pode ajudar é pedir por indicações a outros motoboys e entregadores que você já conhece e confia, ou ainda para outras pessoas do setor de logística que possam conhecer alguém. Lembre-se de sempre comentar e divulgar sobre as vagas que você tem em aberto. Através de listas de entregadores Listas podem ser uma boa forma de encontrar entregadores. Por conterem informações específicas que você procura, são um meio rápido e fácil de encontrar os profissionais que você busca para a sua empresa. Tenha uma empresa moderna e tecnológica Através de uma empresa moderna e que esteja atualizada no mercado fica mais fácil encontrar e contratar os melhores entregadores para trabalhar com você. Para modernizar sua empresa, invista em um software de logística e tenha uma empresa de destaque no mercado. Se quiser saber mais sobre as vantagens do uso da tecnologia para a sua empresa clique aqui. Quais perguntas fazer para identificar um bom entregador Mais do que encontrar entregadores para realizar o serviço de entregas é preciso encontrar os melhores entregadores. Para isso é importante que o entregador seja comprometido, cumpra os horários, atenda bem o cliente e tenha cuidado com o produto que está transportando. Algumas perguntas que podem ser feitas na entrevista antes da contratação que te ajudarão a identificar um bom entregador são: Você tem alguma infração na sua carteira de motorista? Há quanto tempo você é motorista de entrega? O que você acha que envolve o processo de entrega, desde a coleta até a entrega? Qual a sua disponibilidade de horários para o serviço? O que você faz para garantir que seus pedidos sejam completos e dentro do prazo? Quais são as formas de contratar um entregador Contratar um entregador registrado por meio de carteira assinada; Contratar um entregador que possua MEI e preste serviços autônomos; Quer saber mais sobre a MaisEntregas.com? Entre em contato: 11 95825-0020 Claudia Buche Formada em Comunicação | Apaixonada por tecnologia, gestão e por aperfeiçoar a experiência de usuários com produtos e serviços
A Pontual iniciou como transportadora em março de 2019 em Teófilo Otoni – MG. E com apenas dois meses perceberam a necessidade de contratar uma plataforma de gestão de entregas para otimizar suas operações. Antes de contratar a MaisEntregas, a transportadora recebia as solicitações via WhatsApp e encaminhava a localização em tempo real dos entregadores para seus clientes. Dessa forma, o fluxo de entregas era muito custoso, afinal a Pontual alocava um funcionário em tempo integral responsável para receber pedidos, alocar entregadores e compartilhar as localizações em tempo real com os clientes. Outro problema apresentado logo no início das operações foi o controle de dados. Todos os pedidos realizados, após entregues, eram registrados em planilhas no excel. Ou seja, o cadastro dos clientes, dos entregadores, dos pedidos e das entrega finalizadas eram registrados manualmente em planilha após a solicitação pelo whatsapp. Itamar – CEO da Pontual – descontente com como as operações estavam sendo realizadas, procurou no Google por uma ferramenta de gestão para entregas rápidas. No mesmo dia, o time da MaisEntregas entrou em contato para apresentar a plataforma. “Os clientes da Pontual viam a empresa como grande player de mercado, mas essa visão consolidou quando fizemos a aquisição da plataforma personalizada MaisEntregas. Agora enxergo a Pontual como grande, me sinto poderoso e seguro para seguir com o sonho de crescer a empresa.” – Itamar, CEO Pontual A Pontual encontrou no aplicativo personalizado MaisEntregas o recurso ideal para os problemas que vinham enfrentando no início do negócio. Com uma solução digital intuitiva, a Pontual não apresentou dificuldade em adaptar suas operações a MaisEntregas, mesmo com uma equipe não acostumada ao uso de tecnologia. Com 104 entregas no primeiro mês de inauguração da empresa para lojas de roupas, floricultura, farmácia e escritórios, a Pontual chegou no mês de Junho a realizar 14 mil entregas. Com uma equipe de 27 entregadores, a Pontual fechou seu maior contrato recentemente, uma uma grande rede de farmácias. A plataforma MaisEntregas facilita a gestão das empresas de entregas rápidas. A Pontual é vista como grande diferencial no mercado, o Itamar recebe inúmeras propostas de parcerias e está expandindo a empresa para outras cidades, como Valadares – MG. Quer ser nosso parceiro? Visite nosso site, tire suas dúvidas na nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco. Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
Muitas empresas começaram a recorrer a um app de logística para manter seus negócios operando, pois perceberam as muitas vantagens que os aplicativos podem trazer às suas empresas. Como por exemplo o fato de eles serem uma solução para gerenciar e realizar entregas de forma rápida e prática, garantindo a chegada do produto até a casa do seu cliente. Além disso, as empresas de logística podem contar com a praticidade de receber os pedidos em uma plataforma integrada onde poderão acompanhar toda as suas entregas em tempo real, o isso por si só já traz inúmeras vantagens operacionais. Abaixo listamos as principais vantagens em ter um aplicativo de logística para gerenciar as entregas da sua empresa. 8 vantagens em ter um app de logística de entregas 1ª Vantagem – Sua empresa poderá atender a segmentos variados Não é novidade que por conta da pandemia da Covid-19 que nos atinge em 2020, os hábitos de consumo estão mudando muito rápido. As pessoas não estão apenas deixando de comprar, como também os estabelecimentos comerciais deram uma freada nos gastos e isso afetou toda a economia, com empresas fechando suas portas ou reduzindo a capacidade operacional drasticamente. E como fica a sua empresa de entregas em meio a essa situação? Ao iniciar uma operação de logística para empresas que resistem à crise e permanecem no mercado, é possível vender até mais do que antes da pandemia. Isso pode acontecer pois muitos setores comerciais não estão acostumados a oferecer para seus clientes uma solução de entregas, eles mesmos não sabem nem por onde começar, e o pior: não sabem como encontrar você! É aí que a sua empresa de transportes associada a um app para logística vão te posicionar como a melhor opção, pois algumas empresas já aderiram ao uso de apps de tecnologia em outros processos internos, e não admitem ter que entrar em contato por Whatsapp, e-mail ou telefone para fazer uma simples cotação com a sua empresa, dá muito trabalho! Com um app para a sua empresa de entregas, você vai conquistar muito mais clientes, independentemente se sua carteira atual de clientes não estiver habituada a fazer as solicitações de entregas desta maneira mais moderna e segura. Estes novos clientes estão nos mais variados segmentos, como por exemplo restaurantes, bares, lojas de roupas, e-commerce da sua região, lojas de eletrônicos, que ainda continuam fazendo suas vendas online e mais do que nunca precisam garantir para seus clientes a entrega do produto o mais rápido possível, então é aí que sua empresa de entregas poderá entrar com o diferencial tecnológico e garantir o contrato. 2ª Vantagem – Modernidade e inovação Quando você pensa em tecnologia, você automaticamente pensa em atributos como modernidade, inovação, rapidez e praticidade. Saiba que seu potencial cliente também pensa o mesmo e é com esta abordagem que você poderá fechar o negócio, pois todos que possam oferecer este diferencial certamente vão se destacar de seus concorrentes. Para seu cliente, a facilidade em ter um app de logística no celular e com ele fazer as cotações dos valores, fechar os pedidos, agendar horários, otimizar as rotas para economizar e ainda acompanhar a entrega em tempo real, coloca um valor ainda maior em seus serviços, gerando credibilidade para garantir a recorrência. São funcionalidades que vieram para ficar e por isso quem não aderir poderá perder uma grande fatia de mercado que está emergindo dia a dia para este modelo de negócios. 3ª Vantagem – Acompanhamento em tempo real Como dito acima, seu cliente poderá – através do aplicativo de logística -, acompanhar as entregas sendo realizadas em tempo real, e é exatamente este tipo de facilidade e segurança que ele buscará na hora de contratar uma empresa de entregas para fazer a ponte entre seu produto e seu cliente. Pense que estes novos segmentos de mercado, que antes da pandemia estavam acostumados com o movimento de clientes em suas lojas físicas, nunca precisaram solicitar uma entrega e, por isso, vão precisar deste tipo de segurança na hora de contratar uma empresa. Se você puder prover este tipo de acompanhamento para seus futuros clientes, certamente garantirá muito mais entregas. 4ª Vantagem – Automação de processos Além das vantagens para seu potencial cliente listadas acima, dentro da sua própria operação interna você poderá contar com a facilidade de automação dos seus processos. Com um aplicativo para logística de entregas rápidas, você não vai mais precisar recorrer a papéis ou planilhas no seu dia a dia, podendo emitir relatórios e acompanhar a gestão das entregas com um simples clique em um botão. 5ª Vantagem – Redução de custos Com a automação dos processos, você reduz custo na hora de operar o sistema. Sem um aplicativo de logística sua empresa precisaria de no mínimo 2 a 3 funcionários no dia a dia para atender ligações, se comunicar com os entregadores e clientes, fazer a conferência dos pedidos, entre muitas outras tarefas. Com um aplicativo para logística você poderá fazer tudo isso e muito mais com apenas uma pessoa na operação, e isso reduz muito os custos para a sua empresa de entregas rápidas. 6ª Vantagem – Rapidez na tomada de decisão Quando você tem acesso aos inúmeros relatórios disponibilizados em um aplicativo para logística como o da Mais Entregas, poderá tomar decisões em tempo real sem precisar ficar se perguntando ao final do mês qual é o melhor caminho a seguir. Vemos muitas empresas neste cenário de pandemia que perceberam a necessidade de mudar sua operação de entregas para aderir a mais mercados, sabendo que o que costumavam fazer já não tem mais resultado. Você não pode arcar com as repercussões de uma decisão tomada sem dados, e os dados só podem realmente ser assertivos uma vez que você possua um aplicativo para logística de entregas que pode apresentar informações relevantes para embasar suas decisões gerenciais. 7ª Vantagem – Atendimento diferenciado para…
Se você está pensando em começar sua empresa de entregas rápidas ou ter um CNPJ registrado para prestar seus serviços como motoboy, o MEI é a forma mais rápida e prática para começar, dentre todas as modalidades de abertura de empresas disponíveis atualmente no Brasil. No entanto, existem muitas informações na internet, sobre se é ou não necessário ter um CNPJ para trabalhar como motoboy e a proposta deste artigo é apresentar passo a passo de como fazer o seu MEI para montar sua empresa de entregas rápidas ou até mesmo, trabalhar como prestador de serviços para empresas que necessitam do serviço de entregas e que precisam de nota fiscal de prestação de serviços para seu pagamento. Também vamos apresentar os prós e contras da abertura do MEI e o que você deve fazer para fazer seu cadastro. O que é MEI MEI é referente a sigla que significa Microempreendedor Individual, esta modalidade foi criada no dia 01 de Julho de 2008, com o objetivo de regularizar aqueles que viviam do trabalho informal, por essa razão, a lista de categorias é extensa e entre elas está a opção de Motoboy, uma profissão antiga no Brasil e que nem sempre recebeu o suporte do governo. Hoje em dia, é possível abrir um MEI e começar um trabalho autorizado como motoboy ou até mesmo montar uma empresa de entregas a partir deste tipo de registro, veja a seguir alguns critérios para se registrar e começar a faturar com mais segurança e estabilidade nesta modalidade. Requisitos para abrir um MEI como motoboy: Existem alguns requisitos para você se cadastrar no MEI, são eles: Para se cadastrar como motoboy, você precisa ser maior de 18 anos; Se for estrangeiro, deve ter a modalidade de visto permanente; Verificar se o CNAE 5320-2/02 é uma atividade permitida em seu município de atuação; O MEI tem um limite de faturamento máximo anual de R$ 81.000,00 no momento em que este artigo está sendo escrito, então tenha em mente que este valor pode ser alterado no futuro; Não participar no quadro societário ou como titular em outra empresa; E só para pontuar, é necessário que você tenha carteira de motorista categoria A. Vantagens de ser MEI Possibilidade em trabalhar como prestador de serviço para diversas empresas, que exigem um contrato PJ; Possibilidade em abrir a sua própria empresa de entrega; Custo menor de abertura de empresa para microempreendedores; Após o MEI registrado, você pode contratar até um funcionário recebendo 1 salário mínimo de maneira regular de acordo com as regras CLT, podendo assim facilitar a expansão de suas operações; Outra vantagem, é que ao se tornar microempreendedor individual você está amparado pelos auxílios de aposentadoria e doença por exemplo. Visto que a profissão de Motoboy é de alto risco, esta condição te deixa melhor amparado pela legislação. Desvantagens de ser MEI É importante analisar o quão importante é dar este passo ao abrir seu próprio negócio ou ser um entregador terceirizado, pois alguns benefícios disponíveis para trabalhadores CLT, como por exemplo: seguro desemprego, abono salarial, ou PIS. Mas se você está decidido que quer realmente levar a sério sua empresa de entregas, nenhuma destas desvantagens irá te desanimar! Como abrir seu MEI sendo motoboy, em 5 passos: Passo #1 Acesse o site portaldoempreendedor.gov.br e clique em “FORMALIZE-SE”, este botão levará a página correspondente ao registro do MEI, depois você vai ser redirecionado a uma página do governo que irá solicitar seus dados pessoais para realizar o cadastro. Passo #2 Neste momento você vai precisar ter em mãos seu título de eleitor e se já declarou imposto de renda nos últimos 2 anos, o número do recibo ou documento que comprove. Passo #3 Preencha as informações de identificação do seu negócio, colocando nome fantasia, que é o nome escolhido para sua empresa de entregas, mais informações sobre seu capital social, ou seja, a soma de todos os valores investidos, seja em imóveis ou veículos, por exemplo. Passo #4 Preencha corretamente as informações sobre atividades, de acordo com as informações atuais você pode escolher até 15 atividades para seu registro. Segue abaixo, alguns exemplos de atividades que podem ser escolhidas de acordo com seu segmento de entregas: Passo #5 Preencha corretamente os endereços comerciais e residenciais e antes de finalizar, confira todas as informações. Na sequência, para finalizar o processo, você recebe uma declaração com alguns termos, e caso concorde, clique nas caixas para seleção de aceitação e finalize. Após seguir os acima, você receberá um certificado MEI como comprovante. Principais responsabilidades como MEI: Relatório mensal dos rendimentos Todos os meses, até o dia 20 você precisará declarar sua receita Bruta, este é um requisito que toda empresa precisa cumprir e com o MEI não é diferente. Pagamento da guia de contribuição mensal Todos os meses você deverá efetuar o pagamento do seu documento de arrecadação do simples nacional (DAS), efetuando este pagamento em dia, você garante os benefícios listados acima. Neste documento, estão reunidos todos os tributos que você precisa pagar para manter seu MEI para motoboy. Não se preocupe, as tributações para este tipo de registro é diferente, os impostos são super baixos. Com isso, o valor desta guia de pagamento (tabela 2021) é: R$56,00 para Comércio ou Indústria (R$55,00 de INSS + R$1,00 de ICMS); R$60,00 para Prestação de Serviços (R$55,00 de INSS + R$5,00 de ISS); R$61,00 para Comércio e Serviços (R$55,00 de INSS + R$1,00 de ICMS + R$5,00 de ISS). Portanto, após o registro e abertura do MEI, esse é o único valor de acordo com o serviço prestado que deverá ser recolhido mensalmente para manter o negócio. Alvará permanente Assim que você abre o CNPJ MEI você recebe um alvará provisório, mas ele deverá se tornar permanente, é importante saber para que futuramente não tenha nenhum problema. Declaração Anual do Simples Nacional Para MEI Esta declaração é como uma declaração de imposto de renda, com a diferença que é para Microempreendedores individuais (MEI), esta declaração em caso de atraso poderá…
Na corrida para se destacar em meio a concorrência você precisa trazer diferenciais para seus clientes e assim garantir novos contratos, mas como fazer isso sem ter um software de logística em sua empresa de entregas? Veja aqui como você pode utilizar toda a tecnologia da Mais Entregas para que sua empresa receba o destaque que merece e assim fechar mais negócios. Aqui você encontra informações que são de grande impacto para converter seus prospects e potenciais clientes em verdadeiros apaixonados por sua empresa, recomendando seus serviços em sua região e deixando os competidores para trás! Painel de Controle Operacional Com a tecnologia oferecida pela Mais Entregas, você pode apresentar para seu cliente um ambiente visual e intuitivo onde ele poderá por si mesmo acompanhar as operações de entregas, emitir relatórios, gerenciar seus pedidos e deixar para trás aquela preocupação sobre onde está o entregador ou sobre o quanto terá que pagar no final do mês, sem sustos no orçamento e sem retrabalho no caso de encontrar uma cobrança indevida. O visual do nosso software de logística da Mais Entregas foi pensado para ser utilizado de forma intuitiva, até por aqueles clientes que não são tão maduros no uso de tecnologias, qualquer um poderá entender as informações e ficar por dentro de tudo o que se passa com seus pedidos. Seus clientes irão valorizar muito este painel de visualização por saberem que sua empresa de entregas está pronta para atender com tecnologia de ponta qualquer demanda de qualquer cliente, seja entregas de documentos, entregas de delivery ou entregas de e-commerce. Existe uma pesquisa que afirma que 70% das pessoas estão buscando modernidade tecnológica e você vai poder oferecer exatamente isso a elas uma vez que utilize o software de logística da Mais Entregas. Seu cliente também terá acesso a estes relatórios a partir do desktop ou pelo aplicativo, que será totalmente personalizado com a sua marca e a sua logo. Rastreamento Seus clientes querem saber como está o processo de entregas, seja para eles mesmos ou para seus clientes, encaminhando pelo Whatsapp ou por e-mail o link que mostra exatamente onde está o entregador. Para seu cliente esta funcionalidade otimiza muito o tempo, pois assim ele não terá que entrar em contato com sua empresa de entregas e aguardar a resposta, afinal, cada entrega realizada com sucesso é um ponto a mais na experiência de compra do cliente do seu cliente. Isso garante a ele uma economia no custo de aquisição de novos clientes, afinal na experiência de compra a etapa da entrega também conta pontos e faz com que o cliente do seu cliente volte a comprar com ele. Se você, ao utilizar software de logística da Mais Entregas, puder oferecer essas opções de rastreio para seus clientes, terá um diferencial que seus concorrentes nem sequer pensaram em aderir, ainda. Portanto recomendamos que você analise os diferenciais que você poderá oferecer aos seus clientes através da tecnologia da Mais Entregas e decida escolher nossa plataforma de gestão de entregas antes que seja tarde demais, afinal seu cliente deseja este tipo de solução e irá fechar negócio com a primeira empresa que puder oferecer isso a ele. Controle financeiro Seu cliente já tem muita coisa para lidar e o cenário de ter que destacar alguém da equipe financeira justo no final do mês, que é quando a empresa dele já tem muitas outras pendências a resolver, apenas para conferir notas, guias, canhotos, comandas ou outras formas de conferência da sua empresa de entregas é algo que poderá ser resolvido com apenas um clique no painel de extratos financeiros dentro do software de logística da Mais Entregas. Seu cliente verá o valor deste benefício na hora de contratar a sua empresa, pense que ele já deve utilizar algum sistema de gestão, e sua solução através do software de logística da Mais Entregas, poderá ser adicionado à rotina do departamento financeiro da empresa dele, garantindo que ele confie ainda mais em sua empresa e no nível de profissionalismo que você irá oferecer a ele. Além disso você poderá enviar os boletos para pagamento diretamente para o e-mail deles, o que ajudará muito na organização das contas a pagar todos os meses. Gestão dos entregadores Pensando novamente que a experiência de entrega conta muitos pontos quando o cliente do seu cliente adquire um produto, o software de logística da Mais Entregas oferece a possibilidade de conferir por meio de fotos e assinaturas digitais que a encomenda do seu cliente chegou com segurança, agilidade e profissionalismo nas mãos do cliente dele. Quando você apresentar esta solução para seu cliente, ele certamente verá este benefício como algo único que por sua vez fará com que ele se destaque em meio a concorrência dele. Formas de pagamento Dentro do software de logística da Mais Entregas seu cliente poderá visualizar várias formas de pagamento, sem que tenha que mandar mensagem no Whatsapp para fazer estes questionamentos, o que poupa o tempo dele e o da sua equipe. Na tela de orçamentos ele também poderá selecionar a opção de boleto, que pode ser um tipo de contrato que você e ele concordaram em fazer, dependendo da necessidade e do que foi negociado. A plataforma da Mais Entregas prioriza trazer para sua empresa de entregas as soluções que se adequam às suas necessidades e a sua forma de trabalho dentro deste universo de entregas rápidas, então se você tem um tipo de cliente com cobrança diferenciada, poderá garantir este tipo de serviço através do software de logística da Mais Entregas. Otimização de tempo Esta é uma das maiores necessidades dos empresários de todo o mundo, e com o software de logística da Mais Entregas você consegue garantir isso para seus clientes. Dentro do painel administrativo que seu cliente terá acesso, ele poderá cadastrar endereços favoritos, contar com o recurso de autopreenchimento e até escolher no mapa do Google Maps os pontos de entrega. Esta funcionalidade vai…
O mercado de entrega expressa está cada vez mais concorrido, principalmente o de entregas rápidas com a chegada das plataformas como Rappi, Loggi e outras, por isso é importante aprender novas técnicas e metodologias para aplicar em seu setor comercial, seja ele composto por uma equipe ou por você mesmo. As técnicas estão disponíveis para ser utilizadas por qualquer pessoa, basta ter um amplo conhecimento do seu mercado e de como sua empresa de entregas rápidas poderá ajudar efetivamente seu potencial cliente. Tendo isso em mente, criamos aqui algumas perguntas dentro da metodologia de Spin Selling específicas para sua empresa de entrega expressa para te ajudar a conquistar mais clientes independentemente da concorrência. Spin Selling: O que é, de onde veio? SPIN Selling é um livro que foi publicado pela primeira vez em 1988 por Neil Rackham. Este livro é focado em fazer perguntas, de uma forma muito objetiva e que segue uma tática específica para a descoberta das necessidades do seu potencial cliente, objetiva entender se é uma boa ideia continuar no processo de vendas ou não. Ele ensina você a ter conversas construtivas com seus potenciais clientes, Leads ou Prospects e estas conversas estão sistematizadas em 4 tópicos que se desenvolvem naturalmente em uma ligação de descoberta, veja abaixo quais são as 4 perguntas e como você deve fazê-las especificamente para sua empresa de entregas: Spin Selling: S de Situação – Perguntas que vão determinar a situação Na hora de abordar um prospect para sua empresa de entrega expressa, você pode se sentir tentado a abrir a conversa falando sobre sua solução, afinal é mais prático e a partir daí ver se há interesse ou não, mas o que o Spin selling traz de diferente é que através de um estudo com 35 mil abordagens de vendas analisadas, os melhores vendedores eram aqueles que iniciavam toda a abordagem de vendas partindo do início, ou seja, entendendo como é a situação atual da empresa que estava querendo vender. Nesta metodologia de vendas, é indicado que o vendedor de uma empresa de entrega expressa faça perguntas de situação, como por exemplo: Como estão suas operações de entrega hoje em dia? Como você consegue garantir a qualidade das suas entregas? Seus clientes reclamam da entrega? Você tem alguma forma de analisar o desempenho da sua operação de logística? Como está hoje em dia a gestão da parte das entregas dentro da sua operação? Tem alguém destacado dentro da sua empresa para cuidar apenas disso? São perguntas que vão determinar em que estágio de maturidade seu potencial cliente se encontra e assim você não corre o risco de trazer argumentos que ele já sabe e conhece e que por conta disso você iria desperdiçar o seu tempo e o dele. Spin Selling: P de Problema – Perguntas para analisar os problemas que seu potencial cliente enfrenta Nesta fase, uma vez que você já determinou em que estágio seu potencial cliente está na busca de uma solução de uma empresa de entrega expressa, você deve conduzir a conversa para que ele mesmo descubra quais são seus problemas e quais são as dificuldades enfrentadas no dia a dia. Aqui tem um detalhe importante que é deixar que ele mesmo traga para você os problemas e não o oposto. Assumir que o cliente tenha problemas, por mais óbvios que sejam, só vai fazer com que ele se feche, pois se sentirá colocado contra a parede, ameaçado ou até criticado, fazendo com que esta conversa tome um rumo desagradável, então veja abaixo algumas perguntas que podem ser utilizadas como guia na sua próxima ligação de vendas: Existe algo que atualmente o deixa insatisfeito no que diz respeito às entregas? Você sabe se atualmente conseguiria economizar em algum ponto na sua operação de entregas? Seus clientes reclamam da entrega? Quanto tempo você precisa dedicar para a gestão das suas entregas? Veja que estas são perguntas abertas, que impulsionam o seu interlocutor a responder, e com isso você consegue extrair mais informações que poderão te ajudar a contornar futuras objeções sobre contratar a sua empresa de entrega expressa. Lembre-se sempre que você é uma pessoa estranha e que por isso tem que ser cuidadoso na forma que você faz as perguntas, ganhar a confiança do seu potencial cliente é imprescindível para uma abordagem de vendas bem sucedida. Spin Selling: I de Implicação – Perguntas que vão colocar aquela pulga atrás da orelha do seu potencial cliente Agora que você já determinou onde ele está e quais os problemas que ele enfrenta de forma recorrente, está na hora de fazer com que ele enxergue como estes problemas afetam de forma prática a sua empresa, veja abaixo os exemplos de perguntas que você pode fazer: Se a gestão das entregas em sua empresa está desse jeito, de que maneira esta situação vai afetar seus objetivos para este ano? Caso seus clientes continuem a receber entregas desta forma, como isso vai repercutir na aquisição de novos clientes? Se você decidir resolver isso sozinho, quanto tempo mais será necessário investir até que tudo esteja fluindo de maneira adequada? Veja que estas perguntas são para fazer com que seu prospect pare para pensar e fale em voz alta, para você e para ele mesmo ouvir, que o problema que se pensava ser pequeno na verdade tem ramificações bastante sérias e que irão afetar os resultados da empresa como um todo. Spin Selling: N de Necessidade de Solução – Perguntas que farão com que seu potencial cliente descubra por si mesmo que ele precisa da SUA solução Bom até aqui já deu para perceber que a condução desta conversa está em suas mãos, e que com todas estas informações acima coletadas, você agora tem muitos argumentos para mostrar como a solução da sua empresa de entrega expressa é exatamente aquilo que ele estava precisando, e o melhor, quem descobriu tudo isso foi ele, por si mesmo, sem nenhum vendedor chato dizendo para ele o que é melhor ou não para a operação…
Entrar em contato com novos segmentos de mercado inicialmente pode parecer um pouco desafiador, por isso criamos este guia especialmente para quem está precisando dar um novo direcionamento, mesmo que breve ou temporário, para sua operação de logística em virtude da pandemia que enfrentamos atualmente. Nem sempre é simples ingressar em um setor inexplorado, e há sim uma curva de aprendizado para ajustar os horários, as demandas e o ritmo que é diferente em uma operação de delivery, que é distinta de uma movimentação de bancos, contadores e outros tipos de serviços de entregas. Como fica para o consumidor final? Para os clientes dos restaurantes a operação será exatamente a mesma que ele está acostumado, o cliente entra no aplicativo do Ifood ou outros marketplaces e faz seu pedido .O restaurante, que neste cenário seria o seu cliente, recebe o pedido à partir da integração da Mais Entregas com o Ifood ou outros marketplaces e à partir daí já interage com o motoboy, sem precisar parar tudo para solicitar o motoboy manualmente. Enriqueça sua abordagem com nossa ferramenta Esta facilidade será um argumento muito importante para você direcionar aos seus futuros clientes do setor alimentício. Também criamos outros materiais que vão te ajudar a desenvolver melhor esta abordagem comercial, como por exemplo, nossa planilha de cálculo, onde é possível somar os custos que seu cliente teria com o Ifood ou com suas entregas, te ajudando na negociação comercial. Essa ferramenta tem extremo valor e poderá ser utilizada como um excelente argumento de vendas para fechar o contrato. Nada melhor do que números nessas horas, não é mesmo? Nesta planilha, você junto ao seu prospect, poderão simular a economia mensal que seu potencial cliente irá encontrar ao contratar a sua empresa transportadora ao invés de contratar os serviços de entrega de marketplaces, como o Ifood. Este tipo de demonstração de valores, em um comparativo claro, será o fator decisório para que você possa convencer e fechar contratos, mostrando números e ajustando conforme a sua negociação evolui. Dicas estratégicas para conquistar clientes Além desta ferramenta, separamos aqui 9 dicas que vão te ajudar a iniciar o contato com os restaurantes da sua região, e mais 4 dicas do que você não deve fazer ao entrar em contato com quem está no ramo de restaurantes e lanchonetes. Então preste atenção na leitura e quando for implementar, sinta-se confiante em sua operação logística, sabendo que por mais que o perfil seja diferente, você tem todo o conhecimento e experiência para lidar com entregas, o que é um ponto de vantagem se comparado com entregadores que estão chegando agora no mercado e ainda não tiveram nenhum tipo de treinamento e muito menos nenhuma vivência nesta profissão. 9 Dicas de Como abordar Restaurantes: #1 – Primeiramente, saiba que para os restaurantes, a fidelização da sua base de clientes é muito importante, mais até, do que em alguns outros setores da economia, o que significa que este aspecto deve ser abordado com segurança, mostrando que a SUA é a transportadora certa para lidar com qualquer volume de entregas, sem atrasos e sem desorganização. #2 – Antes de abordar um restaurante pela primeira vez, leve um tempo para entender sua operação, onde costumam atender, ou seja, qual o Raio de atuação deles, qual é a composição do Menu e tente compreender como é o dia a dia operacional deste local, como por exemplo o horário de abertura e fechamento. #3 – Faça também uma pesquisa para descobrir previamente se você poderá atender todas as necessidades dele no que diz respeito ao transporte de embalagens específicas para alimentação, se é necessário fazer alguma adaptação em sua frota ou se existem entregadores com tudo o que é necessário para começar sua operação junto ao restaurante imediatamente se for o caso. #4 – Prepare-se de antemão com algumas perguntas que seriam interessantes para fazer na hora da abordagem junto ao proprietário, como por exemplo, quantidade de pedidos recebidos por dia, se há sazonalidade, se tem horários com mais demanda do que outros, etc. Este tipo de questionamento fará com que você avalie a Situação atual do seu prospect e assim permitirá que você faça uma proposta mais certeira quando chegar a hora de negociar valores de contratação. #5 – Em suas perguntas e questionamentos verifique se existe alguma demanda que você pode oferecer a ele além do contrato de entregas. Nunca se sabe onde uma conversa como esta pode levar, então esteja sempre atento para captar os menores detalhes e utilizar as informações coletadas para prestar um serviço completo ao seu potencial cliente. #6 – Considere, além de utilizar nossa ferramenta de demonstração de cálculos, oferecer um dia de teste para que eles vejam como seria a operação ao vivo com as integrações funcionando no restaurante dele. Demonstre que você tem a capacidade de receber este novo cliente tranquilamente e que para ele também será muito mais vantajoso fechar contrato com sua transportadora. #7 – Seja transparente quando estimar os prazos e em quanto tempo a empresa já poderá começar a operar com sua transportadora. Alinhe com os setores responsáveis se for o caso para que todo o cadastro e integração seja o mais rápido possível, assim você e seu cliente já poderão ter lucros o mais breve possível. #8 – Como encontrar restaurantes ideais para entrar em contato? Basta entrar no próprio Ifood na região que você pretende disponibilizar para começar a atender e ver quais são os restaurantes cadastrados, em seguida, pesquise o telefone de cada um e comece a ligar ou enviar mensagens pelo whatsapp, convidando-os a um breve bate papo onde você poderá demonstrar que suas operações de delivery são mais em conta do que contratar motoboy pelo aplicativo. #9 – Durante a reunião, ou até mesmo durante a ligação tente conseguir as informações necessárias em nossa ferramenta para que você possa exibir uma diferença real para apresentar ao seu potencial cliente. Fale que, além de ser mais em conta, o restaurante estará contratando uma equipe…
Nós aqui da MaisEntregas.com nos propomos a guiar você para o sucesso da sua empresa de entregas rápidas e partimos do princípio de que é possível sim ter um bom resultado com pouco investimento. A economia para iniciar as operações de uma empresa entregas rápidas utilizando apenas as redes sociais é, sem dúvidas, muito maior, principalmente se comparado com o investimento na criação de um site ou a criação de um aplicativo personalizado para atender seus pedidos, mas será que você está utilizando a sua presença digital da melhor forma possível? #1 – Instagram para Negócios A rede social mais utilizada da atualidade deve ser definida para um perfil empresarial, assim você libera várias ferramentas e painéis de gestão que vão te mostrar exatamente quem é o público alvo da sua empresa de entregas rápidas, qual horário ele estará na plataforma consumindo conteúdos e além de tudo, você poderá se comunicar com ele de uma forma mais estruturada e profissional. Se você ainda não fez esta alteração, não tem problema, basta seguir os 6 passos abaixo: 1 – Vá até a tela de configurações no seu perfil no Instagram. 2 – Selecione “Conta”; 3 – Aperte em “Mudar para conta profissional”; 4 – Escolha entre as várias opções a opção de “Empresa”; 5 – Entre as várias categorias, escolha a que melhor descreve sua empresa; 6 – Cuide para deixar seu perfil como público. Pronto, agora capriche na criação de postagens que são do interesse do seu público, lembre-se de que esta plataforma é bastante visual então preste atenção na qualidade das imagens para se destacar em meio aos milhares de usuários. #2 – Comunicação nas redes sociais Se comunicar com seus potenciais clientes nas redes sociais é uma ciência complexa, tem que ter um padrão na comunicação, na frequência das postagens. Além disso tem que competir não só com seus próprios concorrentes diretos de entregas rápidas mas também com todas as pessoas que seus potenciais seguidores também seguem. Receber qualquer destaque no feed do seu público é uma tarefa que somente quem é empenhado e organizado conseguirá realizar, ainda mais hoje em dia com todas as mudanças dos algoritmos, dificultando o alcance orgânico das suas publicações. Sua comunicação deve ser de acordo com a rede social que você escolheu utilizar, no Instagram a imagem vai valer mais, porém no Facebook, além da imagem, seu texto precisa atrair a atenção do público alvo da sua transportadora. Lembre-se sempre que as imagens trazem um peso grande na busca por aquela curtida, a MaisEntregas.com oferece a seus clientes e parceiros um pacote com valores especiais justamente para ajudar as empresas a se destacar da concorrência. #3 – Mais curtidas e seguidores no Instagram Até aqui você já entendeu que as imagens pesam bastante na hora de se destacar no feed do seu potencial cliente, mas você sabe o que significa para você ter mais curtidas e mais seguidores? Cada estratégia de atração e relacionamento é diferente, por isso, antes de se dedicar a publicar de tudo um pouco, veja primeiro qual é seu objetivo ao utilizar a plataforma. Em uma empresa que busca aumentar seu alcance, que deseja que mais pessoas saibam que ela existe, a quantidade de seguidores e curtidas poderá sim ser um caminho para alcançar este objetivo. Mas se uma empresa de entregas rápidas precisa de vendas concluídas, o foco então não precisa necessariamente ser este, pois para este tipo de estratégia, faz mais sentido as conversas que você poderá ter através do direct e os comentários nas suas publicações. Independentemente de qual estratégia você utilizar, lembre-se de sempre deixar disponível ali na descrição do seu perfil um telefone para a pessoa entrar em contato diretamente com você, o que é algo que nem todas as empresas de entrega expressa e transportadora se lembram de fazer. #4 – O que é engajamento no Instagram? Você sabe o que as pessoas realmente querem dizer quando falam sobre engajamento seja no Facebook ou Instagram? Pois é, no meio desses termos, o conceito pode se perder, mas o que “engajamento” quer dizer é a quantidade de atenção que você conseguiu captar em cada publicação feita, que na prática se traduz em curtidas, compartilhamentos, comentários e até a quantidade de pessoas que salvaram a sua publicação, no caso do Instagram. E por qual razão este engajamento é importante para as empresas de entregas rápidas ? Bom, é através deste indicador que o algoritmo do Instagram percebe que a sua publicação é do interesse das pessoas e continua exibindo sua postagem para mais e mais pessoas, é assim que alguns conteúdos se tornam virais, alcançando centenas de milhares de pessoas, com a ajuda da própria plataforma e tudo isso sem precisar investir em mídia paga, ou seja, de maneira orgânica. #5 – O que publicar no Instagram Agora que você entende o que as redes sociais consideram importantes para mostrar para seus potenciais clientes, saiba que, com algumas publicações é ainda mais fácil alcançar um número maior de pessoas, abaixo vamos te mostrar as que mais trazem engajamento dos seus seguidores: Vídeos: Disparado é o engajamento nas publicações que contém vídeos, simplesmente não há competição quando analisamos as estatísticas. Por isso, dedique um tempo para criar conteúdos em formato de vídeo para alcançar muitos clientes potenciais em seu negócio, seja com vídeos curtos de até 1 minuto ou com vídeos longos que estarão no IG TV. Storys: O engajamento através deste tipo de publicação é mais direto, então é o local ideal para fazer perguntas ou obter reações do seu público alvo. Você pode fazer lives, que são transmissões ao vivo, séries de publicações, deixar as dúvidas mais frequentes fixadas nos cards do seu perfil, enfim, são muitas formas de engajar sua audiência através dos Storys. Carrossel: O carrossel não é muito conhecido nem muito utilizado, se trata de várias imagens em uma publicação só, porém é o tipo de publicação que, pelo fato de manter o usuário…
Tempo estimado de leitura: 6 min Várias empresas estão pensando em iniciar suas operações de entrega e montar um delivery, principalmente agora com a pandemia do covid19, para não deixarem seus negócios parados. O fato é que, com pandemia ou não, ter mais um canal de vendas é sempre uma boa estratégia para aumentar seu faturamento e minimizar riscos de mercado, como o contexto atual mostrou. Quem já tinha vislumbrado essa oportunidade e fazia entregas, deve estar vendendo bem agora. Quem não estava preparado, agora tem que correr para não ficar sem faturar. Então, gostaria de compartilhar algumas dicas para ajudar quem quer iniciar um delivery. 1- Faça uma estimativa do volume que espera vender através das operações de entrega Fazer um planejamento da demanda é essencial para que possa calcular estoques necessários, recursos (equipamentos, pessoas etc) e estruturar sua operação de entrega, assegurando sucesso ao montar um delivery. Então, projete cenários (otimista, realista, pessimista) e tenha claro o que precisa garantir para atender cada um deles. O ideal é que essa projeção seja feita por faixas de horários, pois sabemos que picos de demanda são muito comuns em alguns setores, como de alimentação, por exemplo (horários de almoço e jantar). Tenha planos de contingência, para evitar surpresas e desgastes com clientes. Aprenda com seus erros de planejamento, pois é muito difícil acertar tudo de primeira. Não deixe que isso te irrite nesse início. Faz parte de qualquer novo negócio e o mais importante é tirar as devidas lições. 2- Planeje sua capacidade de atendimento para o delivery Antes de começar a vender em um novo canal que você ainda não sabe como vai ser a receptividade e a demanda, defina a sua capacidade de produção, se possível por dia e por hora. Isso é essencial para que possa saber o momento de travar as suas vendas quando chegar em um limite que você não vai conseguir atender. Afinal, se passar desse limite, poderá ter problemas com clientes insatisfeitos com demoras e pedidos não atendidos, levando sua reputação para baixo, o que pode levar a menos pedidos no futuros. DICA: Veja aqui como vender mais no delivery 3- Tenha uma boa embalagem antes de montar um delivery Uma boa embalagem é muito importante nas operações de entregas. Além de proteger e garantir a integridade do seu produto durante o transporte, ela é uma excelente forma de comunicação visual com o seu cliente. Então, se certifique que ela está adequada para o seu produto e para os chacoalhes de um baú ou bag de uma moto, por exemplo. Afinal você não quer que o seu produto chegue destroçado, revirado no seu cliente, causando uma impressão ruim. O lado do marketing também é muito importante, pois é a sua imagem perante quem comprou. Lembre que uma compra via delivery é um processo mais frio (via aplicativos, telefones, wapps) do que uma situação presencial, como em um ambiente de um restaurante. Então, aproveite a oportunidade para se comunicar. Fale das suas vantagens, canais de atendimento, dê descontos e mimos, mostre que ele é especial e busque fidelização. 4- Planeje, contrate e controle bem seus parceiros de entrega Tendo uma previsão de volumes e horários de pico, mesmo que sem ter 100% de certeza, te ajuda a definir a melhor forma de contratar seus entregadores e como montar um sistema de delivery. Aqui, é possível optar por algumas modalidades. Vejam os prós e contras: A- Entregadores próprios (contratados direto ou autônomos) Se for contratado direto, pode ter mais segurança jurídica para oferecer um uniforme com sua marca, reforçando sua imagem perante clientes; Se acordar horários pré definidos de trabalho, terá uma maior garantia de atendimento, pois estarão ali para fazerem o que você definir naquele período. Existem alternativas no mercado onde você pode contratar por diária, meia diária e até por horas; Se tiver muitas entregas, o valor fixo pago (pelo período contratado), pode ser diluído em vários pedidos, se tornando uma opção vantajosa financeiramente; É importante que tenha algum programa para delivery onde você poderá acompanhar o status das entregas nas ruas em tempo real, para conseguir dar retornos precisos para os clientes e garantir produtividade dos entregadores. Soluções tecnológicas, como softwares e aplicativos de gestão de entregas são essenciais nesse sentido; B- Aplicativos de operações de entrega Geralmente oferecem contratação de entregas sob demanda, em tempo real, o que pode ser uma ótima alternativa, muito prática, para quem não consegue se planejar bem ou para atender picos de demanda. Entregas esporádicas, com um endereço somente, podem ter custos mais altos do que rotas programadas (com mais de uma entrega, por exemplo); Oferecem rastreio e acompanhamento, em tempo real, o que é excelente para garantir retorno e status para clientes; Alguns possibilitam soluções de agendamento, o que ajuda a se antecipar e evitar surpresas de última hora; Como os aplicativos não tem uma garantia de atendimento nesse modelo de pedidos avulsos, sob demanda, em horários de picos, fins de semanas ou tarde da noite, por exemplo, você pode ficar sem entregadores, gerando perda de vendas, desgastes com clientes e stress no dia a dia, tendo que deslocar funcionários importantes para fazerem as entregas; Lembrando também que na maioria dos aplicativos de marketplace e envio de pedidos, a pessoa que solicita por lá vira um cliente deles e não da empresa, ou seja, todos os dados ficam com o app, impossibilitando que sejam usados para futuras campanhas de marketing, relacionamento e fidelização. Basicamente, estão terceirizando a produção. C- Empresas de operações de entregas tradicionais As empresas de entregas, geralmente podem atender por demanda e por períodos fixos. O que pode ser interessante para uma estratégia usando ambos modelos, contratando fixos para a demanda garantida e avulsos para os picos; Muitas não tem softwares de delivery e/ou tecnologia para gestão das entregas, o que deixa as atividades de lançarem e acompanharem pedidos muito manuais e sem acompanhamento um acompanhamento das operações em tempo real, o que gera impactos negativos em termos de nível de serviço…
Tempo de leitura: 12 minutos 7 desafios da gestão de entregas Duas ferramentas amplamente usadas e que auxiliam na gestão de entregas são o Whatsapp e o Microsoft Excel. O Whatsapp é um aplicativo que revolucionou o mundo, facilitando a comunicação entre pessoas, próximas ou de outros lugares, de forma instantânea e menos invasiva, do que uma ligação telefônica, por exemplo, onde tem que parar tudo que está fazendo para atender. Trocar mensagens de textos, áudios e até ligações nunca foram tão fáceis e o fato de ser gratuito foi outro grande diferencial dessa tecnologia. Então, não é a toa que o Whatsapp estourou em todo o mundo, tendo sido comprada por um dos maiores grupos empresariais dos últimos tempos, que é o Facebook. O Microsoft Excel também é uma ferramenta incrível para tratar dados, principalmente números. Com suas fórmulas, tabelas dinâmicas, macros etc, é possível fazer análises e ter controles muito precisos para uma boa gestão. A facilidade de inserção de dados é outro grande diferencial, que torna essa ferramenta uma das mais utilizadas no mundo corporativo, principalmente para assuntos financeiros, como faturamentos, cobranças, projeções etc. Quando se diz respeito ao meio da gestão de entregas no mercado logístico, o Whatsapp é usado principalmente na comunicação com os clientes e entregadores e o Excel para fazer controle de faturamneto de clientes, pagamento de entregadores, para controlar os volumes de pedidos, produtividade, entre outros. Mas, quais são os desafios de gerenciar uma empresa de entregas usando essas ferramentas? Apesar de muito úteis, elas, sozinhas, não são as mais adequadas para isso, pois não foram feitas somente para isso. Abaixo estão as principais desvantagens em usar essas duas ferramentas para fazer a gestão de entregas da sua empresa. WHATSAPP Inserção manual de informações (digitações) Ao enviar um pedido para uma empresa de entregas pelo Whatsapp, o cliente tem que digitar as informações, o que pode levar um tempo. Então, tem que digitar todos detalhes dos endereços, como nome da rua, número, referências para achar o endereço, pessoas de contato, telefones etc. Isso para cada um dos locais. Uma outra opção seria enviar um anexo, com uma imagem, com detalhes da entrega, mas sabemos que raramente nessas imagens estão todas as informações necessárias, sempre demandando a digitação de detalhes adicionais, para que o entregador não perca tempo. Mesmo depois de receber essa informações, as empresas de entregas ainda precisam repassar as mesmas para os entregadores, o que também leva um tempo. Softwares de entrega especializados por ex, tem a vantagem de poder salvar endereços favoritos, ter ferramentas de auto digitação (aquelas onde ao começar a escrever uma rua, por ex, o sistema já indica a mesma, reduzindo a digitação). Outra vantagem das plataformas digitais seriam as integrações (api), onde informações seriam puxadas de outros sistemas, eliminando de vez as digitações (e o tempo perdido com isso). Acompanhamento dos clientes solicitantes de entregas Ao mandar um pedido pelo whatsapp, o cliente que solicitou aquela entrega não tem mais nenhuma informação imediata ou automática a partir dali. Tudo que precisar saber sobre sua entrega terá que ser feito via solicitação para a empresa de entregas, o que toma tempo, tanto dele, quanto da equipe de atendimento da empresa de entregas que tem que receber a mensagem e buscar o status direto com os entregadores, que estão na rua, teoricamente, pilotando a maior parte do tempo, sem poder atender uma ligação ou ficar olhando para o celular no trânsito. Se exigirem um retorno rápido do entregador, o mesmo terá que parar o que está fazendo para responder, também perdendo tempo. Esse processo toma tempo de todos e não oferece um bom nível de serviço ao cliente, que não consegue acompanhar os detalhes de sua entrega em tempo real. As plataformas de entrega possibilitam que o cliente, após lançar o pedido na mesma (ou pedirem que a empresa lance para eles), acompanhe tudo em tempo real, pelo ambiente online de acompanhamento, que pode ser via app ou computador. Dessa forma, o cliente consegue acompanhar todos detalhes, sem precisar tomar tempo do atendimento, nem dos entregadores da empresa de entregas, verificando o que precisa de forma rápida, simples e prática. O mesmo acompanhamento pode ser feito pelos gestores e atendentes da equipe de entregas, evitando que precisem perder tempo deles e dos entregadores, entrando em contato com os mesmos. Histórico de informações e detalhes dos pedidos Quando um cliente solicitante de uma entrega solicita algum detalhe da operação (como um horário que foi concluído ou um comprovante, por ex) ou até mesmo se a empresa de entrega precisa checar e confirmar algo, ela tem que buscar essa informação no histórico da conversa no Whatsapp, o que pode ser uma tarefa, que demanda bastante tempo, o que sabemos que é escasso no dia a dia das empresas de entregas e dos clientes. E se o entregador ou o atendente administrativo esqueça de registrar algo na conversa ou grupo do Whatsapp (o que não é difícil de acontecer, pois não é obrigatório na ferramenta e sabemos que acontece na correria do dia a dia), essa informação ficará perdida para sempre na cabeça de quem estava no dia a dia da operação, podendo facilmente ser esquecida. Caso alguém tenha apagado alguma mensagem por exemplo (até por descuido), isso pode ficar ainda mais difícil (talvez impossível). Quanto mais tempo atrás a operação tenha sido executada, mais difícil ainda para achar aquela informação. Softwares de entrega possuem painéis de controle e dashboards de fácil e rápida visualização, podendo disponibilizar informações em poucos segundos, através de buscas e filtros. Não importa se a operação está acontecendo agora ou foi a 6 meses atrás, a informação está facilmente acessível e, geralmente, em formatos de visualização muito mais adequados do que em uma conversa de Whatsapp. Então, é muito mais fácil achar um comprovante, uma imagem, detalhes de status, como horários. Qualidade e disponibilidade de informações relevantes O Whatsapp foi criado para ser uma ferramenta de comunicação e faz isso muito bem. Mas…
Nos dias de hoje, mudamos a visão de atendimento a partir do momento que entendemos que os nossos clientes são pessoas como nós, e como tal sempre estão buscando qualidade e satisfação nos serviços e produtos que buscam no mercado. Enganam-se as empresas que ainda acreditam que preço é o fator determinante para que seu produto ou serviço seja o escolhido e que os seus clientes vão retornar apenas porque elas tem o menor preço. O que chama a atenção do consumidor hoje em dia é a qualidade. Como vou me diferenciar no mercado de entregas se os meus concorrentes também usam aplicativos e realizam entregas? Excelente pergunta e ela é o que nos leva ao próximo passo: como estão sendo as experiências do seu cliente (consumidor final) ao utilizar o serviço do colega concorrente? Ele está satisfeito? As entregas estão sendo realizadas no tempo que são prometidas? Ele tem acesso e controle após fazer o pedido? Nesse ponto é que podemos trabalhar com duas questões muito importantes para que você ganhe mais clientes e, principalmente, mantenha os que já conquistou! Estamos falando da boa e velha prática do bom atendimento e os resultados positivos que essa prática vai te trazer. Além do mais, hoje podemos contar com ferramentas e tecnologia que nos ajudam no bom atendimento e ainda nos diferenciam positivamente no mercado. Por isso, a MaisEntregas.com vem de encontro com essa prática e quer ajudar você a manter seus clientes e conquistar cada vez mais o seu espaço no mercado de entregas! Com a nossa plataforma, você consegue otimizar seus processos rotineiros, como gerar pedidos, gerenciar as entregas, oferecer relatórios de consumo para seus clientes e muito mais! Nosso objetivo é proporcionar melhorias tecnológicas para você, seus clientes e seus entregadores, gerando uma rede interligada de informações e que reduzem a operação manual, reduzindo falhas e retrabalhos e ainda proporciona segurança e credibilidade com os seus clientes e parceiros. Conte com a MaisEntregas.com e otimize seus processos com tecnologia! Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
O cliente final está em busca de compras que consigam oferecer uma boa relação entre custo e benefício. O valor agregado é o que ele percebe como sendo este benefício e o valor em troca, o preço pago, tem que fazer sentido. Assim, a solução oferecida precisa valer mais do que o custo do produto. Ainda que o preço seja um fator bastante importante na tomada de decisão de algumas compras, a qualidade na entrega também é fundamental para que se consiga fidelizar o consumidor. A experiência do cliente vai do início da compra até o recebimento do que foi prometido. Para conseguir fazer com que essa experiência seja positiva o suficiente para conquistar o cliente, e fazer com que o mercado veja com bons olhos os produtos comercializados, algumas boas práticas de mercado devem ser consideradas pelos gestores. Abaixo, ensinaremos o que é preciso para conseguir manter a qualidade quando for entregar seus produtos e tornar essa experiência única para o cliente. Confira! Garanta a integridade dos produtos Quando um consumidor compra algo, a expectativa é receber tudo exatamente como foi ofertado. Portanto, qualquer desconformidade irá proporcionar um clima de descontentamento e a perda de credibilidade. Um item que chega avariado para o cliente pode gerar também custos de logística reversa e prejuízos financeiros, já que o maior custo está atrelado ao transporte de mercadorias. Ainda que o comprador não se dê o trabalho de reclamar e pedir uma possível substituição da encomenda, se o produto estiver com algum tipo de amassado ou arranhado e ele resolver aceitar mesmo assim, possivelmente não voltará a fazer novas compras. Por tudo isso, é muito importante que se tomem os cuidados necessários com a forma de se embalar e acondicionar as mercadorias. No caso de alimentos e bebidas, a preocupação deve ser redobrada, pois há riscos à saúde dos clientes por questões de prazo de validade e contaminação. O investimento em bons fornecedores de embalagens deve ser avaliado com cuidado para que se consiga evitar problemas desta ordem. Vale a pena ainda ressaltar a importância do design de produtos. Respeite o tempo de entrega Outro problema muito sério quando o assunto é qualidade na entrega, é a questão do prazo. O contexto moderno é marcado por muito dinamismo e ansiedade. Todos querem tudo e agora. Não há espaço para atrasos nem margem para muitos erros. Sendo assim, uma empresa que quer ter clientes fiéis e satisfeitos, precisa cumprir todas as datas programadas. Isso exige organização e um bom sistema de gestão. Como a demanda pode ser muito flutuante, para evitar a ruptura de estoque, alguns gestores acabam majorando seus inventários de forma a garantir uma sobra de materiais que consiga suportar um aumento repentino de demanda. O problema desta prática é que os gastos com manutenção e a imobilização de recursos podem custar muito ao grau de lucratividade do negócio. Uma solução que pode ser avaliada é a terceirização da gestão de estoques. Mesmo que seja um pouco mais difícil fazer isto para os itens comercializados, é possível encontrar opções interessantes quanto se fala em gestão de estoques de embalagens de papelão. Ofereça entregas personalizadas Falando ainda um pouco sobre o momento competitivo do mercado, é importante ressaltar a crescente personalização dos produtos e serviços. O que era somente um discurso copiado e sem muita veracidade até poucos anos atrás, hoje é uma lei de mercado que precisa ser seguida. Quanto mais personalização, melhores as chances de vendas e de fidelização do público-alvo de uma empresa. Buscando fazer pesquisas e entender melhor quem são os clientes, departamentos de marketing e vendas conseguem trabalhar o negócio de forma a conseguir proporcionar experiências cada vez mais pessoais. Na hora de cuidar da qualidade na entrega de produtos, esta personalização não pode ficar de fora. Cada detalhe pode contar muitos pontos à favor da empresa que se empenha em atender aspectos particulares de cada cliente. Nesse sentido, dois exemplos podem ser destacados. O primeiro é a preocupação com uma embalagem totalmente personalizada. Com técnicas modernas e uma impressão de altíssima qualidade, é possível hoje entregar uma caixa de papelão muito bem desenvolvida como foco todo voltado para o consumidor final. O segundo é que nenhum produto é vendido sem que exista, mesmo que minimamente, um nível de serviços envolvidos. Por isso, uma abordagem interpessoal adequada é algo em que vale a pena investir. Um treinamento que garanta atendimento correto e com gentileza, bem como jogo de cintura para resolver problemas faz toda a diferença. Tenha uma estrutura eficiente de armazenagem Quanto maior for a organização interna da armazenagem de produtos, melhor. Insumos e componentes, quando for o caso, também não ficam de fora dessa boa gestão de recursos. Depois dos gastos com transporte, normalmente, é a armazenagem que vem em segundo lugar. Além de influenciar no volume de despesas, ela também afeta diretamente a eficiência da qualidade na entrega. Um estoque que seja bem planejado favorece o rápido envio de mercadorias aos clientes logo que o pedido é gerado. Exigindo menos tempo de processamento, a logística interna economiza etapas de processo e consegue colocar rapidamente à disposição do transporte o pedido requisitado pelo mercado. Para ter certeza de que cada tarefa esteja funcionando dentro do desejado, considerando agora todo o processo até o recebimento pelo cliente, muitos gestores têm investido em sistemas de rastreio de entregas. Com estes números nas mãos, é possível encontrar gargalos nas atividades e conferir se todo o sistema está trabalhando como deveria. Por meio da mensuração de resultados e a aplicação do PDCA, a diretoria da empresa tem como conferir se a forma de armazenagem está adequada e também buscar ajustes que potencializam o negócio. Tudo isso tem como principais objetivos minimizar desperdícios, aumentar a margem de lucro do negócio e conseguir agradar clientes disponibilizando, dentro do tempo acordado, produtos com boa integridade. Considerando essas preocupações e dicas de como ajustar as rotinas de trabalho do dia-a-dia da sua empresa, suas chances de ter melhores resultados serão bem maiores.…
Você já se perguntou qual a melhor forma de realizar suas entregas? Já pensou sobre os custos, mobilidade, retorno, tudo que envolve esse processo ou parte do seu negócio? Nós da MaisEntregas.com estamos sempre ligados nas dúvidas e situações dos nossos clientes e identificamos esse ponto. Por isso estamos trazendo mais uma fonte que vai ajudar você a tomar essa decisão! Quantas vezes você, empresário, já se deparou com o seguinte dilema: contratar um entregador para o seu negócio ou fazer parceria com alguma transportadora? Realmente, essa é uma questão difícil de responder, mas não se preocupe, a MaisEntregas vai te ajudar com isso! Essa é uma escolha importante e deve ser feita com base em, pelo menos, dois pontos: seu negócio possui demanda para contratar um entregador? Você está disposto a arcar com os custos de mais um funcionário? Por um lado, contratar um entregador significa aumentar o custo de sua empresa, o que envolve desde encargos trabalhistas e previdenciários, materiais para o serviço de entregas e a eventual ausência de seu funcionário. Por outro lado, contratar um entregador também significa que sua empresa terá alguém sempre disponível para o serviço de coleta e entrega de materiais. Optar pela parceria com alguma transportadora pode significar mais do que apenas pagar uma quantia em troca de um entregador a disposição. As transportadoras parceiras da MaisEntregas.com te dão os benefícios de ter um entregador contratado, sem as despesas citadas acima, e ainda trazem todos os benefícios que o maior sistema de entregas informatizado do Brasil pode oferecer: acompanhamento em tempo real da sua entrega; registro de todas as informações da sua entrega; agilidade, praticidade e segurança para suas entregas. Além de toda a tecnologia presente no sistema MaisEntregas, nossas transportadoras parceiras também dispõem de diversos tipos de serviços para melhor adequarem-se às suas necessidades: entregas avulsas, nas quais basta ter um cadastro na transportadora para ter acesso ao aplicativo e ao ambiente web e poder fazer pedidos de entrega; entregador contrato tecnológico, em que sua empresa disponibilizará de entregadores fixos; e a integração com o iFood, destinada aos restaurantes que fazem entregas e querem a praticidade e segurança que o só o sistema MaisEntregas oferece. Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
Nós, da MaisEntregas.com, conhecemos bem o mercado e sabemos das dores que as empresas que realizam entregas possuem. Isso leva a um cenário de ineficiência, baixa produtividade e resultados financeiros ruins. Atendemos mais de 100 clientes, em mais de 30 cidades, em quase todos os estados do Brasil. Esse conhecimento nos levou identificar grandes desafios que eles têm no dia a dia e que podem ser resolvidos com mais gestão e eficiência, com a tecnologia. Isso é notado quando observamos nitidamente alguns fatos: Grande Volume de pessoas na ÁREA ADMINISTRATIVA Esse cenário ainda é bastante comum nas empresas de entregas e transportes em geral. Vemos um número grande de pessoas fazendo e recebendo ligações, respondendo e-mails e consumidos pelo whatsapp para cuidar das operações. Sem falar quando estão imersos em documentos para gerar faturamentos, controles operacionais manuais ou registros de funcionários. Esses colaboradores acreditam que estão sendo super produtivos ao fazerem mil coisas ao mesmo tempo e não param um segundo nem para respirar ou ir no banheiro, pois a “correria” não deixa. Qualquer minuto para pensar em algo novo e diferente é considerado perda de tempo e o receio de terminar o turno sem conseguir concluir as demandas assombra a todos. Detalhe que são, geralmente, atividades repetitivas, braçais, monótonas, que não instigam a criatividade, muito menos mudanças. Como chamamos popularmente, os famosos “trabalhos de português” ou também podemos verificar que o incêndio que estão apagando todos os dias nunca termina – a fogueira continua ardendo em chamas, dia após dia e nada muda. Mas todos estão sempre muito ocupados e sem tempo para ver as novidade que o mercado está trazendo e que os clientes estão buscando; Tempo ocioso na ÁREA OPERACIONAL Na linha de frente, onde está o maior investimento das empresas, é muito comum ver os entregadores e suas motos paradas nos estacionamentos, esperando pelas entregas. Esperas nos locais de coleta e entrega, por demoras dos clientes, que não estão sendo devidamente informados e alertados sobre o status da operação e/ou localização do entregador, geram perdas de tempo aos motoristas, que poderiam estar produzindo mais nesses períodos de ociosidade. Outro momento que acontece com frequência são entregadores saindo para realizar as entregas – afinal tem gente pagando para coletar ou receber aquele produto transportado – mas retornando para as bases com os baús vazios, para esperar e receber as próximas corridas. Só que nessa volta vazia não tem ninguém pagando para transportar aquele oxigênio. Contudo, os custos de combustível, óleo, peças, pneus e, principalmente, o tempo do entregador, continuam existindo e são praticamente os mesmos de quando o entregador está pilotando com o baú cheio. Aqui, novamente, reforçamos: tempo é dinheiro e espera é igual a desperdício de tempo e, logo, de dinheiro. E o principal, alguém paga por essa conta, nesse caso os donos das empresas de entregas e também os entregadores. Ineficácia na ÁREA COMERCIAL Aqui é onde mais os empresários perdem atualmente. Vemos que muitas empresas de entregas ainda não estão atuando no mercado online e quando estão, ainda de forma muito incipiente e pouco efetiva. Ainda costumam fazer seus trabalhos de venda exclusivamente por telefone, e-mails e visitas presenciais, que podem ser alternativas interessantes em alguns casos, mas ainda representam investidas custosas em termos de tempo e recursos e que tem um nível de escala baixo, pois é muito difícil um vendedor fazer mais de 5 reuniões por dia, por exemplo. Além disso, o processo de fechamento da negociação pode demorar muito tempo, exigir muitas visitas, tornando o custo de aquisição de clientes muito alto. Esse processo comercial ainda fica muito concentrado nas mãos dos donos que são quem possui maior capacidade de vender o produto e quem detém os principais relacionamentos no mercado. Só que o dono, além de vender, tem que cuidar de todas as outras área da empresa e aí, pela falta de tempo, termina não dando a devida atenção às atividades comerciais, acarretando em falta de crescimento adequado no faturamento da empresa ou em perda de oportunidades comerciais. Além disso, a falta de tempo impede que novos produtos ou serviços sejam explorados, mantendo a empresa com os mesmos serviços de sempre, vendendo aquele tradicional feijão com arroz, deixando de inovar e se diferenciar no mercado. Quando a empresa de entregas passa a ter um negócio online, abre espaço para também divulgar o negócio e vender os serviços pela internet, onde o custo dos investimentos pode ser muito mais baixo, com um potencial de atingir muito mais clientes e conseguir fechar negócios de forma muito mais rápida e barata. A base da ÁREA DE MARKETING Na ÁREA DE MARKETING percebemos que as empresas de entregas tem muita dificuldade em mostrar seus serviços e diferenciais de forma adequada, ainda utilizando muitas formas antiquadas, como panfletos, cartões de visita em papel, outdoors, campanhas em rádio etc. Seus sites também são pouco intuitivos, atrativos e não despertam muito interesse dos clientes em se aprofundar; geralmente não funcionam como uma loja virtual, onde os clientes podem, de forma simples e rápida fazer um pedido, ver um orçamento e ali mesmo ter sua necessidade atendida. Normalmente, se encontra um número de telefone, e-mail ou formulário de contato para o cliente tomar alguma ação e aguardar retorno, o que não condiz com a agilidade que o mercado atual busca, onde as pessoas querem resolver tudo na mesma hora, sem perder tempo, muito menos esperar algum retorno, que ele não sabe nem quando vai ser. A engrenagem na ÁREA DE PESSOAS Na ÁREA DE PESSOAS, que envolve tanto equipe administrativa, quanto operacional, geralmente não vemos programas motivacionais, de reconhecimento por um nível de produtividade acima do normal, programas de remuneração variável ou premiações baseados em números e meritocracia ou qualquer iniciativa que use números e fatos concretos para uma gestão mais apurada e precisa, para estimular performances mais altas, que se traduzam em melhores resultados para o negócio. Muitas vezes, isso acontece pela falta de informações precisas, devido ao uso excessivo de papéis e controles manuais,…
Você já deve ter notado que reuniões e conferências à distância estão se tornando cada vez mais comuns, certo?! Isso acontece por termos cada vez menos tempo e muitas tarefas no dia a dia, como por exemplo viajar a trabalho, visitar clientes e etc. A tecnologia de conferência ajuda muito nesse ponto, pois não deixa que as reuniões e alinhamentos do seu time fique de fora da sua programação! Pensando nisso, muitas plataformas de videoconferência foram desenvolvidas para que você não perca nenhuma reunião importante do seu time ou até para você não precisar viajar diversas vezes para conversar com seus clientes, permitindo um contato mais frequente e próximo. Nas plataformas de videoconferência são permitidas várias features para melhorar a dinâmica da sua ligação, como por exemplo o compartilhamento de tela, que permite que outras pessoas possam visualizar a mesma tela que você, permitindo fazer apresentações comerciais, propostas mais elaboradas e para que possam tirar dúvidas na prática. Nós da MaisEntregas.com separamos algumas dicas de onde você pode realizar as suas reuniões e encontramos algumas sugestões dadas pela ISBRASIL e WWHATSNEW. Confira abaixo as 3 mais citadas: 1 . Google Meet Essa também é uma dica pessoal da MaisEntregas! O Google Meet é uma ferramenta do Google e não precisa de instalação para começar a usar. O usuário precisa apenas ter uma conta de e-mail. 2. Meeting.gs O Meeting.gs possibilita que informações da reunião sejam salvas na nuvem e possam ser compartilhadas e acessadas por todos durante e depois da reunião através de dispositivos móveis. É possível gerenciar a agenda dos colaboradores, traçar metas, trocar informações por e-mails, entre outras coisas 3. Skype O tradicional Skype não estaria fora dessa, sendo gratuito e também possibilitando o acesso em multiplataforma ele pode facilitar e muito na sua vida! Pronto para começar a facilitar a sua vida e não perder mais nenhuma reunião? Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
O mercado de entregas rápidas, deliveries e conveniência está crescendo a níveis impressionantes. Todo mundo hoje em dia quer receber tudo em casa, desde comida, peças, presentes até toda gama de produtos comprados na internet. Isso ocorre porque o trânsito está cada vez pior, as cidades estão mais inseguras, estacionamentos mais difíceis de achar(e mais caros!), sem contar que as pessoas estão cada vez com menos tempo, buscando comodidade e qualidade de vida. Nesse contexto, as demandas por entregas rápidas não para de crescer. Quando analisamos as diferenças do Brasil, para países desenvolvidos da europa, américa do norte e leste asiático, vemos que esse movimento está apenas começando no nosso país. A representatividade do e-commerce, do total do varejo, na China e nos EUA é muito maior do que no Brasil. Enquanto nos EUA e na China, uma compra online é geralmente entregue no mesmo dia ou no máximo no dia seguinte, no Brasil essa mesma compra demora geralmente entre 3 a 10 dias para ser entregue, isso mostra o estágio que o nosso país está no que tange o mercado de entregas e as oportunidades que isso já traz e vai trazer. Com o aumento desses volumes, já que todos nós sabemos que esse caminho não tem mais volta, ou seja, os volumes do e-commerce vão crescer muito no Brasil e isso representa grandes oportunidades para empresas como a MaisEntregas.com, que utiliza tecnologia para trazer mais produtividade e eficiência nas operações, melhorando o nível de serviço e os custos para todo mundo que solicita entregas, sejam uma pessoa física ou empresas. Por que eu posso acabar ficando para trás? Com o tempo, se torna difícil suportar uma quantidade alta de pedidos sem uma boa administração, isso pode acabar desmoronando, fazendo com que suas entregas demorem mais e seus clientes acabem ficando insatisfeitos com a qualidade do serviço Ter funcionários fazendo uma grande quantidade de tarefas não garante a realização correta de nenhuma, sem um foco pode demorar muito mais para que o trabalho seja feito Fazer a distribuição manual de corridas para entregadores pode fazer com que alguns fiquem horas parados, o que gera um prejuízo considerável para empresa contratante Não ter o acompanhamento em tempo real do entregador prejudica não só o cliente mas como a empresa também. Cliente não tem nenhuma informação de segurança sob a sua entrega Fechamentos manuais demandam muito tempo e a incerteza se aqueles dados estão corretos é maior ainda Se identificou com essas características? Então está na hora de arrumar um sistema que te ajude na operação do dia a dia, busque por novidades e encante seus clientes. Conte com a MaisEntregas para o futuro da sua empresa ser agora! Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
Sabe aquele trabalhão que dá montar uma tabela como você realmente quer? Com as informações e dados que precisa? As tabelas dinâmicas podem ser uma grande aliada no seu trabalho! A Tabela Dinâmica é uma funcionalidade disponível em softwares de planilhas, como o Google Planilhas, o LibreOffice Calc e o Microsoft Excel. Ela é utilizada para visualizar os dados de uma planilha de forma mais versátil e rápida, de modo a facilitar a análise de informações, o que permite que as tomadas de decisões sejam feitas de forma mais assertiva. Nesse vídeo tutorial, feito pela Hashtag Treinamentos, há uma explicação mais detalhada sobre o uso das tabelas dinâmicas no Microsoft Excel: Exemplo de como otimizar o seu trabalho com tabelas dinâmicas A ferramenta de Tabela Dinâmica pode tornar seus relatórios da MaisEntregas ainda mais completos e precisos, do jeito que você quer! Abaixo faremos um exemplo de como fazer isso utilizando um relatório gerado na plataforma MaisEntregas.com e a Tabela Dinâmica do Google planilhas, com o intuito de mostrar quantas empresas solicitaram um entregador específico durante o mês. Gere o relatório Com os campos “Motoboy” e “Empresa” na plataforma MaisEntregas.com, abra o Google Planilhas e clique em Arquivo > Importar, então busque pelo arquivo importado Após importado Basta clicar em Dados > Tabela Dinâmica e criar a tabela. Observe Perceba que após a criação da tabela é disponibilizada uma aba em que pode-se adicionar linhas, colunas, valores e filtros Para atingir o objetivo Na tabela dinâmica foi inserido nas Linhas o entregador específico. Em Colunas Foram adicionadas as empresas que solicitaram esse entregador durante o mês Quantidade de entregas Para conseguir ver a quantidade exata de entregas solicitadas por empresa para esse entregador, basta ir em Valores e adicionar empresa. Existem inúmeras possibilidades para você montar uma tabela como realmente quer. Alguns exemplos do que você pode fazer: Ranking de entregadores por quantidade de OS Ranking de clientes por valor de faturamento Saber quantos km e tempo que cada entregador leva Seguindo esses pequenos passos você consegue fazer uma tabela mais assertiva para o seu negócio! Vamos começar a facilitar o seu trabalho? Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
Você já deve ter percebido, atrair novos clientes é uma tarefa cada vez mais complexa no mercado atual – e tem exigido cada vez mais criatividade e boas estratégias. Na verdade, as redes sociais e a internet acabaram por formar um público cada vez mais crítico! Na hora de fechar uma compra, esse novo consumidor pesquisa bem qual é a melhor opção em preço e qualidade entre um número crescente de alternativas. Hoje vamos apresentar dicas realmente relevantes para mandar bem na conquista de novos clientes. 1. Saiba exatamente o que o público quer Em geral, essa mudança no perfil dos consumidores gerou a necessidade de adaptação por parte das empresas, e do próprio marketing. Hoje em dia, não há como atrair novos clientes com técnicas do velho marketing, que utiliza o ultrapassado discurso de vendas focado em empurrar para o cliente o produto ou serviço oferecido pela empresa a qualquer custo. É preciso focar suas táticas de vendas em atender as reais necessidades do cliente. Para colocar isso em prática, você precisa saber qual é o público atual da empresa e qual público-alvo pretende conquistar, e a melhor maneira de se fazer isso é realizar uma boa pesquisa de mercado que colete informações de qualidade sobre como os consumidores tomam decisões de compra. A pesquisa identifica quais são as necessidades e vontades dos consumidores, e como a empresa responde à elas. A partir das informações obtidas, é possível ter noção exata de quais são os anseios e as expectativas do público, para atrair clientes para a empresa. Isso é importante porque permite corrigir erros de estratégia e de táticas de vendas, além de facilitar a fidelização de clientes, o que, automaticamente, gera o marketing boca a boca, que é crucial na captação de novos clientes. 2. Dê importância ao atendimento personalizado Já dissemos: a melhor propaganda é o cliente satisfeito, como afirma o “papa do marketing”, Phillip Kotler. Por isso, pecar no atendimento ao cliente pode por em risco a fidelidade do consumidor — e um cliente insatisfeito pode fazer propaganda negativa para conhecidos, o que pode prejudicar bastante a empresa. Atualmente, o conceito de atender bem está associado à criação de um relacionamento mais pessoal entre cliente e empresa. Para criar essa relação com os consumidores, além de atender as necessidades dos clientes, é importante dar espaço ao contato pessoal com o consumidor: ouvi-lo de verdade, mostrando interesse sobre o que ele tem a dizer. Também compensa dar autonomia ao time de vendas para oferecer ao cliente alguns mimos, como descontos ou pequenos brindes. Isso faz com que o cliente valorize a marca. E vale ressaltar que o pós-venda também faz parte do atendimento, e não deve ser esquecido. Assim, saber ouvir o consumidor e suas eventuais reclamações deve ser praxe, e mostrar que vai tentar solucionar os problemas apontados, também. 3. Use bem o marketing digital Hoje, ter um site e uma página no Facebook é mais do que essencial. Ainda assim, isso não basta: para garantir a captação de clientes por meio da internet é preciso interagir de verdade com o público. Nesse sentido, uma das táticas mais efetivas para atrair seguidores e criar engajamento nas redes é fazer enquetes, perguntando aos consumidores que tipo de conteúdo gostariam que fosse disponibilizado na internet. Sanar dúvidas e questionamentos, sempre que eles aparecerem, também é importante. Aliás, responder rapidamente impacta na reputação da marca e na percepção que o cliente tem dela. A automatização de mensagens e as promoções nas redes sociais para divulgar produtos ou serviços também são opções que geram engajamento. O e-mail marketing também pode ser uma alternativa de como atrair novos clientes para a empresa, já que faz com que o consumidor se lembre da marca e a mantenha na memória. Outra dica é fazer campanhas direcionadas para levar seus anúncios e posts às pessoas corretas, usando ferramentas de segmentação como o Google Adwords e Facebook Ads. Ter um bom mailing também permite segmentar uma campanha, mas é preciso planejar bem o formulário de cadastro para obter informações relevantes (idade, sexo, etc.). E, é claro, há de se ter o cuidado de não fazer spam. 4. Faça um bom marketing de conteúdo Sabendo o que o consumidor quer, é possível criar conteúdo relevante para atrair novos clientes. Quanto a isso, o bom marketing de conteúdo não tenta vender a todo custo: busca ser útil e fornecer ao leitor conhecimento e informações realmente relevantes e assim se aproximar dele. Uma das ferramentas mais eficazes para se produzir conteúdo é o blog. Criar textos que ajudem o consumidor a escolher qual produto ou serviço atende melhor às suas necessidades, ou dar dicas que se relacionem com o negócio oferecido, o que ajuda a dar valor agregado à marca. Na hora de produzir textos, uma boa pedida é fazer listas, que têm apelo na internet. Guias com o passo a passo para atingir um objetivo relacionado ao produto ou serviço da empresa também são boas opções para aumentar acessos. Além disso, o texto do post deve ser acessível e atraente — imagens que ajudem a ilustrar dicas são para lá de bem-vindas. Na hora de postar o conteúdo nas redes sociais, é preciso planejar bem os momentos de cada postagem de acordo com o melhor horário de acessos da página, o Facebook oferece uma ferramenta de estatística completa sobre isso. Você sabia que a MaisEntregas.com pode te assessorar com campanhas de Marketing, Estratégias, Público alvo e até com criação de imagens para serem postadas em redes sociais, stories, enviadas por e-mail, impressas, e até para serem enviadas por Wathsapp? Não perca tempo, fale hoje mesmo com um de nossos consultores e alavanque seu negócio! Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
Independentemente do tamanho da empresa, os responsáveis pela tomada de decisão dos negócios sabem a importância das finanças para o empreendimento. Por meio delas, ocorre o controle, o planejamento e a mensuração das atividades e dos resultados. Você sabe a real importância da gestão financeira para empreendedores? Em gera, o empreendedor é responsável pela gestão operacional, financeira e comercial do negócio, ou seja, ele precisa realizar diversas tarefas ao mesmo tempo. No entanto, o coração do estabelecimento certamente é o financeiro. De nada adianta contar com bons produtos se os recursos financeiros não forem aplicados de forma correta. Para ajudar você a organizar suas metas e criar estratégias de crescimento para o seu empreendimento, trouxemos dicas essenciais sobre gestão financeira para empreendedores. Continue a leitura! Separe as despesas pessoais das despesas empresariais O primeiro passo para que não ocorra a mistura das despesas pessoais com as despesas empresariais é não levar os gastos domésticos para o empreendimento. Esses recursos são destinados para o sustento das atividades empresariais, ou seja, pagar contas de casa, supermercado, escola e outras despesas com o caixa da empresa é um grande erro. A utilização do caixa para outros fins causa o descontrole nas finanças do empreendimento. Com essa prática, você estará operando com números equivocados. Logo, suas decisões serão embasadas em números que não refletem a real situação do negócio. Uma ótima solução para esse problema é utilizar apenas o valor destinado à renda dos sócios para o financiamento das despesas pessoais. Veja quais são eles: pró-labore: valor referente ao pagamento pelo trabalho do empresário, passível de retenção de INSS (Instituto Nacional do Seguro Social); lucros e dividendos: são os valores restantes após a apuração do resultado, ou seja, do resultado bruto, são descontados os custos e despesas, de modo que o lucro líquido pode ser distribuído. Outro fator positivo é que esse valor é isento de INSS e IR (Imposto de Renda); alugueis: é possível que o sócio alugue um bem para as atividades da empresa para que não haja problemas com na mistura de valores. É importante fixar um contrato de aluguel, contudo, esses tipos de receita são passíveis de retenção de imposto de renda. Aprenda a controlar seu capital de giro O capital de giro é a engrenagem para a obtenção do sucesso financeiro. Com ele, é possível planejar quando e como ocorrer o giro das mercadorias, sendo, então, o financiador das atividades operacionais. A falta dele prejudica a sobrevivência dos negócios frente aos concorrentes, se tornando mais suscetível à volatilidade do mercado. Por outro lado, quando há um controle de capital de giro, os resultados tendem a ser cada vez mais elevados. Ele é responsável por financiar as operações da empresa, gerando cada vez mais lucros para o empreendimento. Com o capital de giro em mãos, é possível analisar os investimentos mais adequados, negociar melhores preços com os fornecedores, além de conseguir manter valores competitivos. Uma dica importante para conseguir aumentá-lo é entender o ciclo financeiro dos negócios. Essa é, basicamente, a diferença de tempo entre o pagamento dos fornecedores e o recebimento das vendas. Dessa forma, para que haja um bom capital de giro, é essencial que as receitas entrem antes da saída das despesas. Realize o planejamento do seu fluxo de caixa O fluxo de caixa é uma ferramenta básica para sua loja, sendo essencial para fundamentar o gerenciamento das operações. Nesse controle, constará todas as atividades financeiras do seu negócio, de entradas e saídas de recursos. Sem um bom controle das finanças, o empresário fica amarrado, uma vez que não tem como saber se a loja conseguirá arcar com todas as despesas básicas. Além disso, quando você não sabe quanto e nem quando os pagamentos devem ser feitos, seu estabelecimento fica sujeito ao pagamento de juros pelo atraso das obrigações. Para que isso não ocorra com o seu negócio, fique atendo às dicas para organizar seu fluxo de caixa. A premissa básica para a organização do seu fluxo é registrar todas as operações — por menor que sejam os valores, tudo deve ser registrado. É importante considerar todos os prazos, e a projeção dos valores deve ser registrada conforme as datas que o dinheiro realmente entrará em caixa. Suponha que uma venda de R$5.000,00 foi realizada com recebimento em 2 vezes, em 30 e 60 dias. O valor de saída da mercadoria no estoque será do total. Contudo, nas suas projeções, no fluxo do recebimento, deve estar elencado o valor de R$2.500,00 no vencimento dos primeiros 30 dias e R$2.500,00 no vencimento dos outros 30 dias restantes. Não é uma regra, mas normalmente o fluxo de caixa é projetado para 15,30,60 e 180 dias. Vale ressaltar que ele deve ser alimentado diariamente e moldado conforme as necessidades da sua loja. A importância do fluxo de caixa é indiscutível dentro de qualquer organização, uma vez que ele demonstra não apenas as disponibilidades financeiras, como também proporciona conteúdo para análises de investimentos, controle de destinação de recursos e, é claro, auxilia no planejamento estratégico. Acompanhe os indicadores financeiros Ao contrário do que muitos pensam, os indicadores são essenciais para medir o desempenho das pequenas empresas, ou seja, eles são o termômetro dos resultados do empreendimento. Os indicadores demonstram, a partir de relatórios e gráficos, os resultados de vários setores do negócio, indo além do que muitos consideram o mais importante, o lucro. Veja alguns que você pode utilizar: margem de lucro: demonstra quanto a empresa ganha com cada produto vendido; liquidez corrente: calcula se o ativo circulante da empresa é capaz de honrar com as despesas e obrigações de curto prazo, caracterizado como passivo circulante. margem de contribuição: mostra quanto da venda de cada produto é destinado ao pagamento dos gastos fixos; ponto de equilíbrio: aponta quanto é necessário vender para cobrir todos os gastos e despesas. Vale lembrar que esse indicador não aponta o lucro: no momento do alcance do ponto de equilíbrio, o indicador estará no empate, onde a empresa não tem lucro e nem prejuízo; margem líquida: relata quanto a empresa tem de lucro líquido em relação com as vendas líquidas; É importante ressaltar que nenhuma decisão deve ser tomada com base em análises de apenas um indicador.…
Conectar produtos, empresas e clientes de forma prática e eficiente não é uma tarefa simples. Por isso, o trabalho de entrega é fundamental para garantir um fluxo perfeito na relação de compra e venda. E o uso da tecnologia de entrega expressa entra nessa equação para melhorar a performance de entregadores e assegurar conforto, segurança e comodidade tanto para os clientes quanto para as empresas. Quer saber mais? Conheça agora os 4 benefícios da tecnologia online de entrega expressa para o crescimento da empresa de entregas. O que é a tecnologia online de entrega expressa? A entrega expressa é, como o nome indica, uma forma de entrega do produto mais ágil e direta. Trata-se de uma modalidade que tem prioridade em relação às demais, por isso o produto chega mais rápido ao destino final. As tecnologias desenvolvidas para essa forma de entrega, auxiliam na otimização desses processos e deixa tudo ainda mais ágil e prático. Além disso, a tecnologia atua na sistematização das informações e na automação do pedido. Com isso, tanto o cliente quanto o empresário ficam cientes das etapas de envio do produto, desde o momento da compra até o recebimento em casa. Essa otimização é feita por meio de sistemas e software de gestão integrados e de aplicações que centralizam as informações de logística. Quais são as vantagens de utilizar a tecnologia nessa área? Conheça 4 vantagens de utilizar a tecnologia online para melhorar a entrega expressa dos seus clientes. 1. Segurança e rastreamento em tempo real Garantir que os produtos sejam entregues com qualidade e eficiência é um desafio, que se torna maior quando você precisa fazer desta entrega mais um processo personalizado que agrade e conquiste a clientela. Ao contrário de práticas anteriores, que atualizavam o status do pedido a cada 6 horas, os atuais softwares de gestão de entrega acompanham a entrega em tempo real, oferecendo atualizações da rota a todo momento. A vantagem desse tipo de gestão da entrega é o maior conforto para você e seus funcionários, que ficam mais informados e podem se sentir mais tranquilos durante o transporte do produto. Com a entrega rastreada, as chances de extravio são menores. Ainda assim, caso alguma anormalidade seja detectada na entrega, ou mesmo se o cliente não estiver em casa para receber o produto, a notificação para a empresa é rápida, o que facilita a tomada de alguma decisão ou o reenvio do produto com agilidade, sem deixar o cliente na mão ou esperando por muito mais tempo. Isso é o profissionalismo e eficiência que o seu cliente espera da sua empresa, fazendo a confiança e credibilidade de um negócio crescer, junto com seus lucros. 2. Conhecimento do perfil dos clientes A tecnologia tem auxiliado não só na melhoria da sua experiência de compra, como no auxílio do gestor com informações valiosas sobre seu público-alvo. Por meio da coleta de dados sobre os clientes em plataformas digitais é possível conhecer mais os desejos e preferências dos consumidores. Esses dados são coletados quando o cliente interage de alguma forma com a marca: seja por meio do conteúdo produzido pela empresa — em alguma página de rede social para fazer pedidos — ou pela utilização de um aplicativo personalizado da sua empresa de entregas. Essas interações geram dados para você, dono ou gestor da empresa, que podem ser utilizados para criar um atendimento personalizado e melhorar os seus produtos. É possível criar promoções direcionadas para determinados segmentos de público. Dessa forma, você pode enviar mensagens em datas comemorativas, fornecer cupons de desconto, oferecer um conteúdo adequado a cada cliente ou adaptar os produtos para agradá-los cada vez mais. 3. Experiência e fidelização do cliente Imagine que o produto que você oferece é igual ou muito semelhante ao de outras três empresas, com valores muito próximos. Em uma delas, a entrega é ágil, mais segura e pode ser acompanhada em tempo real. Obviamente, o cliente vai escolher pelo serviço que mais preza pela sua satisfação e comodidade. Isso ocorre porque o cliente valoriza uma boa experiência de compra, para além da variável financeira. Com a tecnologia de entrega expressa todos os dados da compra e da entrega estão a poucos cliques também do cliente, que pode até receber notificações simultâneas sobre o percurso do produto. Essas possibilidades fazem com o consumidor se sinta mais confiante e calmo quanto ao processo de entrega, combatendo diretamente o terror de todos que fazem compra online, que é a desconfiança sobre a entrega do produto. Para o cliente ficar satisfeito, esse tipo de informação sobre a entrega é essencial. E, a satisfação contribui diretamente para a fidelização à marca. Dessa forma, o cliente não apenas retorna para novas compras, como também indica a empresa para outras pessoas. E isso é tudo que um bom gestor trabalha para conseguir, não é mesmo? 4. Melhoria na relação custo-benefício Mas, vale a pena investir nessas tecnologias? Quando colocadas no papel, essas soluções representam economia e possibilidade de aumentar os lucros. Com o uso dessas ferramentas é possível reduzir gastos com funcionários ou mesmo diminuir o tempo que algum atendente passa na gestão de entregas que ocorrem de forma convencional. É possível, também, cortar gastos de telefonia ou despesas extras causadas por extravios de produtos. Dessa forma, o investimento em tecnologia de entrega expressa significa redução de gastos, aumento de pedidos e, consequentemente, maior faturamento. Além disso, com um controle eficaz das entregas, o empresário consegue expandir sua área de distribuição com controle e sem perder a qualidade, alcançando novos públicos. Lembre-se que as compras em comércios digitais e o uso de tecnologias nessas compras já é uma realidade no mercado atual, por isso o sistema de entregas deve se manter também atualizado. Atualmente, o cliente quer acompanhar sua compra e receber o produto em casa com rapidez e segurança. Por isso, o e-commerce e outros negócios com vendas online estão cada vez mais antenados no uso de tecnologia de entrega expressa para fortalecer seus negócios, conquistar e fidelizar clientes. Não fique de fora dessa tendência. Quer entender melhor como um sistema de gestão de entregas pode ajudar a sua empresa? Entre em contato com a gente, tire suas dúvidas e conheça nossa tecnologia. Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em…
O setor de delivery está em franco crescimento no Brasil. Segundo a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (ABRASEL), o incremento no volume de negócios entre 2018 e 2019 é de notáveis 12%. Isso representa uma movimentação de R$1 bilhão ao mês, apenas considerando pedidos feitos via aplicativos. Esse é apenas um exemplo em um segmento que pode atender incontáveis demandas. Para se dar bem nesse mercado bilionário, é preciso “azeitar” a máquina, afinal, a competitividade é grande. Essa é a proposta deste e-book, feito para você, empresário e guerreiro do ramo de entregas arrebentar com a concorrência. Ao longo do post, vamos apresentar um panorama geral de uma empresa de entregas. Em cada tópico, será feito um comparativo entre o que geralmente é e o que fazer para melhorar, de maneira que você tenha uma ideia ainda mais clara sobre a parte prática. Desejamos uma ótima leitura e que faça muito bom proveito do material! 1. Estrutura de uma empresa express Uma empresa de entregas é, de certa forma, uma empresa de logística. Sendo assim, você precisará estruturar o negócio tomando como base a organização de um negócio dentro da cadeia de suprimentos. Isso significa que terá que dedicar muita atenção a dois tipos de gestão: a de estoque e a de transporte. A primeira se relaciona com a sua capacidade de receber mercadorias, armazená-las e vender ao cliente final. Já a segunda pode ser considerada o “coração” do negócio, já que é, em essência, o objetivo de toda empresa de entregas. Geralmente é: Quando o delivery não está bem estruturado, é comum haver desequilíbrio no estoque. Esse desequilíbrio, por sua vez, tem a ver com a falta de integração com os setores de vendas e compras. Temos, então, dois cenários igualmente prejudiciais, que é o estoque vazio ou o abarrotamento de mercadorias que não encontram compradores. Em ambos os casos, a empresa sai perdendo porque ou não é capaz de atender à demanda ou passa a arcar com os custos de um estoque cheio de produtos. Esse quadro deve ser evitado, por isso é fundamental avaliar de forma realista quantos clientes sua empresa pode atender com a infraestrutura que tem. Mas pode ser: A estrutura de uma empresa express deve ser organizada de modo a facilitar os processos, desde a solicitação de uma mercadoria ou matéria-prima até a venda ao cliente. O ideal é contar com profissionais experientes e que possam liderar cada setor enquanto atuam em equipe. Assim, procure trabalhar com gestores-líderes nos setores de estoque, transportes e compras. Serão eles os responsáveis por definir os limites operacionais, de maneira a garantir a fluidez das rotinas. Por exemplo, se o setor de compras verifica que a mercadoria X está em falta, deverá fazer uma requisição. Essa requisição deve passar, necessariamente, pelo estoque, que avalia se pode ou não receber o volume pedido. Também deve chegar ao setor de transporte, que deverá disponibilizar, caso necessário, a coleta e entrega dos produtos. Isso, claro, se o próprio fornecedor não puder garantir a entrega em tempo hábil. 2. Contratação e treinamentos Contratar bem e manter os colaboradores sempre motivados é um desafio e tanto. Para superá-lo, aposte no trabalho em equipe e no feedback dos seus líderes. Considere, nesse aspecto, que uma contratação feita sem critério aumenta o risco de uma demissão precoce. Quando somadas, essas contratações a esmo tendem a elevar o nocivo índice de rotatividade na empresa. É preciso cuidado, pois demitir um empregado sem que ele tenha devolvido em serviços o custo de sua contratação pode sair muito caro. Segundo um estudo do Huffington Post, a saída antes da hora pode gerar um custo duas vezes maior do que o salário de um empregado. Ou seja, uma contratação errada é o verdadeiro barato que sai caro. Como geralmente é: Na correria diária, não são poucas as empresas que deixam de formular políticas de contratação consistentes. Quando isso acontece, as contratações ocorrem às pressas, sem avaliar criteriosamente se o profissional de fato tem preparo e o perfil exigido para a função. Ainda pior fazem as empresas que não têm uma política de contratação, cargos e salários e um plano de carreira. Ou seja, para esses casos, o risco de contratar mal é ainda maior, já que não há um parâmetro a ser seguido. Como pode ser: Por isso, o primeiro passo para contratar bem é definir, junto com os líderes de cada setor, políticas, critérios e exigências a serem preenchidas para cada cargo. No setor de transportes, por exemplo, qual o perfil de motorista ou motoboy desejado? Quanto tempo de experiência eles devem ter? Que tipo de cursos e formação serão exigidos? Com a ajuda dos seus gestores, procure responder a essas perguntas para que, antes de começar um processo seletivo, você saiba exatamente o que quer. O mesmo vale para o período pós-contratação, no qual o foco passa a ser o treinamento e o aperfeiçoamento. Nessa fase, além dos gestores, não deixe de contar com o apoio e o suporte do seu setor de RH, que pode ser, inclusive, terceirizado. 3. Gerenciamento da operação É preciso mapear e planejar cuidadosamente a operação de uma empresa de entregas express para que o fluxo de atividades não seja interrompido. Nesse aspecto, vale prestar atenção na concorrência, para que a sua fatia de mercado garanta o lucro esperado. Veja, por exemplo, o caso da Glovo. Em fevereiro de 2019, a empresa decretou o fim das suas operações no Brasil. O motivo? Resultados abaixo do esperado, tendo como principal causa a forte concorrência no setor. Normalmente é: Exemplos como o da Glovo servem de alerta, afinal, até mesmo promissoras startups de nível internacional podem falhar ao estruturar suas operações. Sendo assim, a medida número um ao organizar a parte operacional é ajustar sua capacidade de entrega à infraestrutura disponível. Aqui, é hora de fazer contas básicas, como: quantas pessoas espero atender em um dia? quantas mercadorias posso fornecer? quantas motos e veículos de entrega tenho em minha frota? quantas entregas cada um…
A entrega de produtos e mercadorias fazem parte de uma etapa muito importante do setor de logística, desde a solicitação do pedido até a confirmação do recebimento pelo cliente. Uma boa logística de entregas, exige um bom planejamento prévio para evitar atrasos e garantir um bom atendimento aos seus clientes. Esses planejamentos, envolvem aspectos que impactam diretamente nos custos e na velocidade do serviço. Estar atento a estes aspectos, significa compreender como gerar maior satisfação dos seus clientes. Seja qual for o seu segmento, os profissionais do setor de entregas precisam se antecipar, para se destacar. Este artigo foi feito para você, que quer expandir seus negócios e suas vendas de forma online. Acompanhe! Pontos que tornam uma logística de entrega eficiente Quem trabalha com delivery de mercadorias sabe que esse é um segmento, onde qualquer imprevisto pode gerar grandes prejuízos. Um cliente que não é atendido no prazo acordado no momento da solicitação, é um cliente insatisfeito que pode muito bem expor sua empresa a queixas em portais públicos de defesa do consumidor. Portanto é importante saber alguns pontos para que suas entregas sejam feitas sempre no prazo e a um custo reduzido. Sendo assim, você gera valor para sua empresa e tem clientes filiados a sua empresa, principalmente pelo excelente atendimento! Planejamento das rotas de entrega Será que o percurso que seus entregadores fazem, de fato, são os mais eficientes? Afinal, nos centros urbanos, determinados fatores, como trânsito, presença de semáforos ou de lombadas — também conhecidas como quebra-molas — influenciam no tempo de chegada até o destino final. Estude essas rotas, veja se elas realmente não podem ser alteradas e escolha aquela que o produto chegue até o cliente no menor tempo possível. Elaboração de um planejamento de estoque A operação no ramo de delivery de mercadorias exige que sua empresa tenha sempre estoque, pelo menos, as mercadorias com maior giro. Nada pior para o cliente e para a imagem da sua empresa, o fazer o pedido e não recebê-lo porque o item não está disponível no momento da entrega. Usar a tecnologia ao seu favor Um sistema ERP ou um software de gestão é o que você precisa para auxiliar no planejamento das rotas e para gerir de uma forma ainda melhor o seu estoque. Automatizando essas etapas, você ganha muito mais poder, já que poderá ampliar sua capacidade com menos recursos. Além disso, o uso de um software te deixa atualizado no mercado e pode trazer novos clientes. Benefícios de contar com sistema de otimização de rotas Acompanhamento do percurso em tempo real Um percurso de entrega planejado deve ser cumprido à risca, contudo, imprevistos acontecem. Nessa hora, ter uma ferramenta que permita rastrear a rota em tempo real faz toda a diferença. Agilidade para efetuar as entregas dentro do tempo previsto Com a plataforma, sua empresa de entregas torna-se capaz de fazer suas entregas dentro do cronograma previsto. É o fim dos atrasos e da indisponibilidade de entregadores porque todos estão na rua. Mais transparência da equipe de atendimento As ferramentas que permitem acompanhar rotas em tempo real facilitam a gestão como um todo, gerando mais segurança para sua empresa e seu cliente. Afinal, nada pior do que receber um pedido e não saber o que está acontecendo, e precisar inventar uma desculpa para o seu cliente, não é mesmo? Você viu, neste artigo, dicas para tornar seu serviço de entregas mais eficaz, trazendo o destaque para a importância do uso da tecnologia e da plataforma MaisEntregas.com para seu empreendimento. Esperamos que seja útil em seu dia a dia e que você tenha resultados ainda melhores na sua logística de entrega! Se você quer contar com as nossas soluções, faça contato com a gente, nós vamos ajudá-lo a conquistar mais clientes e fechar mais contratos! Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
Quem trabalha pilotando moto o dia inteiro sabe como alguns pequenos recursos podem fazer uma grande diferença. Como não há a mesma estrutura de um carro, fica mais fácil circular pela cidade, mas também não há o acesso às mesmas conveniências. Em muitos casos, vale a pena investir em alguns acessórios para motocicletas para compensar essas pequenas desvantagens. Algo interessante a saber aqui é que a variedade de acessórios disponíveis para o público hoje em dia é bem grande, com novas funcionalidades sendo desenvolvidas regularmente. Com apenas alguns desses recursos, você já poderá proporcionar viagens mais confortáveis e evitar boa parte das inconveniências comuns do dia a dia. Quem sabe, ter um dia a dia de trabalho um pouco mais produtivo na sua empresa. Quer entender melhor como se adaptar a essas inovações? Então, veja aqui 7 acessórios para motocicletas que você deve sempre considerar. 1. Carregador de celular com energia solar Manter o celular carregado é muito importante hoje em dia por diversos motivos. Motoristas precisam do aparelho para se orientar nas ruas, entrar em contato com clientes, verificar tarefas e avisar quando algo não sai como planejado. Nessas horas, ficar sem bateria pode ser qualquer coisa desde inconveniente até comprometedor para o trabalho. Felizmente, já existem várias ferramentas para resolver esse problema. Um carregador de celular movido a energia solar, por exemplo, é uma ótima opção. Basta conectá-lo e se tem uma forma prática de carregar o celular sem gastar a bateria da motocicleta. Desde que o usuário saiba como cuidar adequadamente do aparelho, esse será um ótimo investimento no médio e longo prazo. 2. Manoplas protetoras Quem passa muito tempo pilotando sabe muito bem como as mãos podem sofrer um pouco. Além do esforço necessário para guiar a moto e controlar a velocidade, também é provável que elas fiquem mais expostas a sujeira e pequenos objetos que estejam na estrada, como pedrinhas. Nesses casos, o motociclista pode sofrer pequenos cortes e dores, o que atrapalha um pouco o trabalho. Para evitar esses problemas, um dos melhores acessórios para motocicletas que se pode adotar é a manopla protetora. Elas são revestimentos que aumentam a aderência das mãos em relação ao guidão ao mesmo tempo que evitam calos. Uma ótima forma de aumentar a segurança e evitar incômodos. 3. Bolsa magnética Em seu ramo de trabalho, é bem provável que os motoristas já tenham baú na moto e pouco espaço para outras coisas durante as viagens. Em muitos casos, isso pode ser bem inconveniente, especialmente se eles precisam levar coisas como carteira, escova de dentes ou almoço nas viagens. Aqui, uma solução é utilizar uma bolsa magnética. Como o nome já diz, trata-se de um compartimento que é preso a um ímã, o qual pode ser usado para fixá-lo à moto. Dessa forma, consegue-se um espaço extra para os pertences sem ter que se preocupar com uma estrutura a mais para manter tudo no lugar. Quando for preciso sair, pode facilmente tirar a bolsa da moto com ele. 4. Imobilizadores de moto O furto de veículos, principalmente motos, é um crime cada vez mais comum. Para piorar, os bandidos têm recursos cada vez melhores para realizar esses crimes, como a criação de chaves falsas. Felizmente, também existem acessórios para motocicletas que ajudam a manter o veículo protegido contra tentativas de furto. Um dos mais usados hoje em dia é o imobilizador, um recurso que impede a moto de se mover enquanto a chave certa não estiver na ignição. Ele funciona por meio de um aparelho colocado na chave, chamado “transponder”, o qual tem um código. Caso a moto não identifique esse código, ela impede completamente o motor de dar partida, mesmo que seja inserida outra chave ou uma ligação direta. Uma alternativa mais econômica que um rastreador e que costuma dar conta do trabalho. 5. Alongador de retrovisor Ao pilotar uma moto, o motociclista sempre precisa de uma boa visibilidade do espaço ao redor para evitar acidentes, especialmente em vias mais movimentadas. Contudo, o posicionamento dos retrovisores que vêm de fábrica nem sempre é bom o bastante para isso. Se esse for o caso, vale apena investir em um alongador de retrovisor. Na prática, ele é como um retrovisor extra que fica um pouco mais para fora da moto. Dessa forma, é possível ajustar ambos em dois ângulos distintos para proporcionar um campo de visão mais amplo. Isso sem precisar fazer qualquer mudança aprofundada na estrutura da moto. 6. Suporte para GPS Como já mencionamos, o GPS é um dos recursos mais utilizados por motociclistas de todos os tipos. Seja para viagens pessoais ou a trabalho, ter o apoio de um mapa e um guia que se atualizam em tempo real é sempre conveniente e, em alguns casos, necessário para encontrar o caminho certo. A parte difícil é consultar o celular enquanto pilota. Para ajudar com isso, é possível utilizar um suporte para GPS. É um dos melhores acessórios para motocicleta para quem precisa se guiar por lugares novos, pois ele permite olhar sempre o mapa à medida que viaja sem ter que tirar suas mãos do guidão. 7. Protetor de pernas A maioria dos motociclistas já caiu pelo menos uma vez, mesmo que não tenha sido algo grave. Em geral, isso acontece quando se está pilotando na chuva, mesmo que em velocidade baixa. Para evitar qualquer ferimento, vale a pena investir em segurança, como os protetores de pernas. Essas estruturas metálicas ficam sobre as pernas do motorista de moto enquanto ele pilota e evitam um impacto direto com o chão. São ótimos para minimizar as chances de ferimentos em pequenos acidentes e quedas, mas não garantem muito contra colisões em alta velocidade. Então, ainda será necessário dirigir com segurança para não se machucar. Agora que você conhece alguns acessórios para motocicletas, é hora de ver quais deles mais podem ajudar com seu trabalho. Lembre-se de continuar modernizando sua empresa para que ela se torne cada vez mais competitiva no mercado. Acha que algum outro acessório deveria estar na lista? Então, deixe um comentário com sua sugestão logo abaixo. Gustavo Barbosa Fundador e CEO da…
Fale a verdade: quando foi a última vez que você tomou as rédeas do seu negócio e mediu a qualidade dos serviços de delivery na sua empresa? Com tantas obrigações no dia a dia, contas a pagar e funcionários para cuidar, não sobra muito tempo para essas questões “secundárias”, certo? Errado! Avaliar o nível de satisfação do cliente com a sua entrega vai te poupar de um monte de dor de cabeça. Pense apenas na possibilidade de uma reclamação no Procon ou no implacável Reclame Aqui. Problemático, não? Agora, imagine que essas reclamações poderiam ser evitadas ou, pelo menos, ficar restritas ao seu conhecimento. Para isso, basta que o dono da empresa — no caso, você — tenha a iniciativa de avaliar seus serviços por meio de indicadores confiáveis. Ficou interessado em conhecê-los? Então siga esta leitura para conferir! Tempo de entrega Se você deu uma conferida no link destacado ali no início, para o Reclame Aqui, deve ter reparado que a imensa maioria das reclamações de entrega têm a ver com atrasos. Não por acaso, o quesito número 1 na hora de avaliar a qualidade dos serviços de delivery é o tempo de espera. Afinal, se fosse para perder tempo, seria melhor o cliente fazer o pedido ao vivo e a cores, não? Caso você nunca tenha medido o tempo de entrega em sua empresa, comece a fazê-lo o mais rápido possível. Para ficar mais fácil e estabelecer um critério justo, calcule quanto cada entrega é feita de acordo com a distância percorrida. Assim, você consegue estipular uma média, sabendo quando um pedido foi atendido com atraso ou dentro do prazo. Você pode fazer isso até manualmente, com um mapa, ou utilizando uma planilha com os campos: endereço de entrega; distância; nome do entregador; veículo utilizado; possíveis obstáculos (blitz policial, pista interditada, tráfego etc.); cliente (pode registrar se é “estreante” ou recorrente). tempo cronometrado. O importante aqui é incluir campos que te ajudem mesmo a entender os motivos de um possível atraso. Será que foi o tráfego? Ou o entregador não escolheu o trajeto certo? Com o tempo, você vai ter em mãos uma boa quantidade de informações, que será muito útil na hora de saber o que precisa melhorar. Qualidade da entrega “Tá bom, eu até consigo entregar no tempo certinho, o problema é como a refeição chega”. Esse pensamento passou pela sua cabeça? Se sim, você deve melhorar no segundo quesito mais importante no ramo de delivery. No caso das refeições, embora saibamos que certos pratos jamais poderiam ser entregues como se fosse em um restaurante, é fato que, para muitos outros, dá para ser perfeito. Já em outros tipos de entrega, o teu desafio é garantir que a mercadoria chegue inteira. Isso não é tão difícil assim, mas exige alguns cuidados. Acomodar produtos em plástico bolha ou isopor, por exemplo, é uma excelente maneira de garantir a sua integridade física. Além disso, a própria forma de o entregar conduzir os produtos pode ajudar a evitar avarias. Respeitar os limites de velocidade e minimizar solavancos são medidas simples, mas que todo motoboy profissional deve observar. Voltando às refeições, podemos citar mais algumas medidas capazes de poupar os seus entregadores de ter que lidar com um cliente insatisfeito. Confira a lista: entregar caldos e molhos sempre separados; fazer o mesmo com as guarnições; estipular um raio para as suas entregas, de maneira a não ultrapassar 20 minutos; se a refeição for frita, acomodá-la em embalagens com respiros, e não se esquecer de juntar guardanapos; pedir sempre a opinião do cliente depois de cada entrega concluída; preferir cardápios menores, só para facilitar. No caso da opinião do cliente, o ideal é coletar essa opinião algum tempo depois, até para dar tempo de ele terminar a refeição. Isso garante, ainda, que ele possa avaliar o estado do prato de forma mais justa — ou seja, considerando todos aspectos, como consistência, temperatura e sabor. Esse feedback pode ser pedido por WhatsApp ou pelo atendimento on-line do app Mais Entregas. Duração do processamento do pedido Você pode não dar muito valor a esse quesito, mas será que os atrasos na sua empresa de delivery não estão sendo causados por falhas de processamento? Esse é um erro comum, principalmente em pedidos que passam por operadores em centrais de atendimento. Em alguns casos, a falha humana leva a atrasos, por esquecimento ou por algum erro ao anotar os dados do cliente. Temos até uma sigla bacaninha em inglês para tratar desse item, a OTP (On Time Processing). Na verdade, tudo não passa de um simples cálculo: a hora inicial do processamento subtraída da hora final. Feito isso, você tem a duração de cada um dos pedidos — que, conforme vão se acumulando, revelam uma média de tempo. É claro que você pode (e deve!) reduzir ao mínimo essa média, beleza? Pedidos entregues com 100% de sucesso Você reparou que existem diversas etapas dentro do processo de entrega? Cada uma delas vai impactar, mais ou menos, a eficiência dos serviços prestados. Quando todas elas operam em níveis considerados excelentes, você tem uma taxa de 100% de entregas bem-sucedidas. Para medir esse fator, separe cada uma das fases que compõem um pedido. Pode ser, por exemplo: entregas feitas no prazo médio (20%); precisão no processamento (20%); agilidade na separação dos produtos ou do preparo dos pratos (20%); entregas faturadas corretamente, ou seja, com pagamentos liquidados (20%); qualidade do produto ou refeição entregue (20%). Aqui, você pode incluir ou retirar os itens conforme as suas próprias características; o importante é contar apenas quantas entregas foram perfeitas, do início ao fim. Então, para cada etapa, determine valores na forma de percentuais, como no exemplo acima. Simples, não? Se a sua empresa tem muitos veículos e entregadores, o certo é informatizar todas essas métricas que te passamos. Agora, se quiser mesmo que melhore a qualidade dos serviços e principalmente das entregas de delivery em seus clientes, conte com a ajuda do sistema da MaisEntregas.com, uma verdadeira mão na roda! Veja no…
Basicamente, quando se fala de transporte visualizamos a movimentação de cargas/produtos entre dois pontos diferentes. Logo, transporte nos passa a ideia de movimento(movimentar cargas), que podem ser mercadorias, produtos, insumos, etc. Bem como pessoas e animais, de um ponto para outro, não importando a distância. Dessa forma, para cada tipo de movimentação haverá um tipo específico de transporte, que por sua vez poderá utilizar vários modelos de meios de transporte para alcançar objetivos específicos. No Brasil, com sua extensão continental, um transporte eficiente pode ajudar muito as empresas e a economia como um todo. Tipos de Transportes São 5 os tipos diferentes de transportes, conhecidos como “modais de transporte”: Modal Rodoviário Modal Ferroviário Modal Aéreo Modal Dutoviário Modal Aquaviário Podemos acrescentar como “modal” nos grandes centros urbanos: Motocicletas Bicicletas Drones (futuro promissor) Patinetes Market-Share dos Modais (transporte de carga) BRASIL X USA. Brasil U.S.A. Rodoviário 61% 26% Ferroviário 20% 38% Aeroviário < 1% < 1% Aquaviário 13% 16% Dutoviário 5% 20% Fonte: TKU Com base nessas informações, trouxemos algumas características para ajudar na visualização das diferenças entre esses modais, veja abaixo; MODAL RODOVIÁRIO Influenciada pelos investimentos da indústria automobilística americanos no Brasil (década de 1960), na implantação da indústria automobilística nacional (principalmente caminhões da marca FORD/GM/outros), houve grandes investimentos governamentais na infraestrutura e construção de rodovias ligando várias regiões do país, originando a implantação, crescimento e desenvolvimento do transporte de caminhões no Brasil. Com enormes dimensões geográficas, o transporte rodoviário é o principal sistema logístico do país com uma rede de aproximadamente de 1.700.000 quilômetros (fonte –DNIT) de estradas e rodovias nacionais (a quarta maior do mundo), por onde passam 61,1% de todas as cargas movimentadas no território brasileiro. Atualmente, o modal rodoviário por ser o tipo de transporte mais utilizado no Brasil, demanda grandes investimentos na infraestrutura rodoviária, nas privatizações das rodovias federais/estaduais, na facilidade no deslocamento entre destinos regionais e interestaduais e na cobertura nos postos de abastecimentos (restaurantes, oficinas mecânicas, banheiros, caixas eletrônicos, dormitórios, etc). As desvantagens desse tipo de transporte modal se devem ao custo elevado na manutenção do veículo, aumento crescente do frete e combustível, relação baixa do custo-benefício por tonelada transportada, elevada taxa de acidentes (alta velocidade, cansaço do motorista, estradas mal conservadas, mortes, etc) e rigorosa fiscalização da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres). MODAL FERROVIÁRIO Com a implantação da indústria automobilística na década de 60, além da pressão exercida pelas grandes empresas produtoras de petróleo, que necessitavam vender seus produtos em maior escalas, foi dado preferência à produção de caminhões e veículos que iriam consumir petróleo em larga escala, ao contrário do transporte ferroviário. Nessa mesma época, o mesmo não acontecia na Europa e nos EUA, cujo meio de transporte ferroviário exerce forte presença no transporte de carga e pessoas. Em 2017 o Brasil mantinha a 9º (nona) posição dos países com maior dimensão da malha ferroviária em quilômetros (30.000 km). Em função das várias crises econômicas e politicas por que , passou o país, a falta de investimento por parte do governo e da iniciativa privada fez com que parte dessa malha fosse reduzida, além de contar com o emaranhado de diferentes bitolas espalhadas pela rede ferroviária. Vantagens do modal ferroviário capacidade de transportar grandes quantidades de cargas, um comboio de 200 vagões transporta tanto quanto 400 carretas rodoviárias, transporte seguro e causador de pequenos impactos ambientais, maior custo/benefício – o consumo de combustível é pequeno em comparação o volume de carga. Desvantagens do modal ferroviário baixa velocidade de transporte, pouca flexibilidade nas rotas e na carga. necessita de Grandes investimentos na construção das ferrovias, máquinas e manutenção muito alta, reduzida integração com outros modais, Modal aéreo O modal aéreo pode ser nacional ou internacional e tem como vantagem a velocidade e segurança e como desvantagem o limite do peso das cargas e alto custo do frete. É o ideal para entregas de perecíveis como flores, frutas, alimentos e demandas urgentes como medicamentos, peças, equipamentos hospitalares, etc Modal dutoviário São formados por dutos ou tubos que transportam geralmente líquidos a longas distâncias. Como exemplo temos o combustível e gás transportado pela Petrobras. As vantagens estão na segurança do trajeto do produto sem perigo de roubo e a simplificação na carga e descarga e como desvantagem a possibilidade de gerar graves problemas ambientais (rompimento dos dutos, o alto custo em seu processo de fixação e licenciamento). Modal aquaviário Esse transporte se movimenta sobre trechos aquáticos – rios, mares e oceanos. Conhecido por marítimo, naval ou aquaviário. As vantagens são o carregamento de grandes cargas por longas distâncias e o baixo custo. Transporte internacional de veículos, caminhões e maquinário pesado. As desvantagens estão na demora e nas rotas mais apropriadas, além das condições do mar. Modal motocicleta – bicicleta/patinetes– drones Esses tipos de modal ocorrem unicamente nos grandes centros urbanos sendo operados por por particulares ou mesmo por micro e grandes empresas. A motocicleta É o tipo de modal que mais agrega valor ao segmento de transporte e o mais aceito nos grandes centros urbanos. Sua expansão se deve à pontualidade e agilidade no transporte de pessoas (moto-taxi), na entrega de documentos/alimentos, pequenos volumes e no transporte do e-commerce. As empresas focadas nesse tipo de serviço tem como características positivas: Melhor custo/ benefício, Entregas rápidas e livres de trânsito, facilidade nas entregas de urgência quanto nas ocasiões de rotina, logística reversa – coletas-entregas-coletas rápidas, monitoramento OnLine – acompanhamento da entrega em tempo real, contato rápido entre empresa/cliente, orçamento imediato, pagamento com Cartão de Crédito A bicicleta Surge como a mais nova modalidade de modal de transporte. O foco é o de prestação de serviços – entrega de documentos/pequenos volumes/entregas para restaurantes/ e-commerce. Não ha dados disponíveis para uma análise sócio-econômica, porém cresce a demanda por esse tipo de modal. Com a bicicleta elétrica esse tipo de modal tende a crescer muito. As vantagens facilidade na contratação de ciclistas terceirizados para entrega, facilidade na entrega de produtos de pequeno porte (até 5 Kg) no bagageiro, frete poderá ser calculado no momento da contratação do transporte, bikes não usam…
Além das preocupações com captação de clientes e gestão de recursos humanos, as pequenas empresas também precisam se concentrar na parte burocrática do empreendimento, pois elas são submetidas a uma série de obrigações que podem causar prejuízos e dificuldades de gestão se não forem cumpridas. Sendo assim, é essencial saber lidar com questões fiscais e tributárias, pois em um país marcado pela burocracia e pela dificuldade de lidar com a alta carga tributária, não são poucos os casos em que você, empreendedor, se vê acuado diante das dificuldades impostas, não é mesmo? Neste artigo apresentaremos a você as principais obrigações fiscais e tributárias que fazem parte da rotina do seu negócio para ajudar na sua organização, seja você gestor de uma micro ou pequena empresa. Ficou interessado? Então mãos à obra! 1. Imposto de Renda Pessoa Jurídica (IRPJ) De natureza federal, o IRPJ é uma obrigação de todas as empresas brasileiras, independentemente de seu porte ou da atividade que exercem. O Microempreendedor Individual (MEI), no entanto, é isento desse imposto, mas precisa arcar com um valor fixo mensal destinado à Previdência Social e a outros dois impostos que apresentaremos nos tópicos seguintes: o ICMS e o ISS. O cálculo do IRPJ varia em função do regime tributário ao qual a companhia se submete e conforme as características de cada negócio. O que o governo arrecada com o Imposto de Renda é usado para financiar projetos que envolvem setores como educação e saúde, além de questões sociais como o Bolsa Família e programas voltados à agricultura familiar, à política habitacional e ao saneamento básico. 2. Contribuição Social Sobre Lucro Líquido (CSSL) Também de natureza federal, o CSLL é voltado ao financiamento da Seguridade Social. A função dele é arrecadar fundos para serem utilizados em benefício do contribuinte, em casos que envolvem problemas de saúde e desemprego, além da aposentadoria. Esse imposto é exclusivo a Pessoas Jurídicas, tendo o recolhimento bastante parecido ao do Imposto de Renda. Assim como acontece no IRPJ, seus valores são destinados à Seguridade Social, fundo que recebe os recursos provenientes de poderes públicos e de contribuições sociais. 3. Programa de Integração Social (PIS) As empresas também precisam arcar com custos relativos aos trabalhadores de maneira geral. É delas que saem os recursos destinados a proteger esses profissionais em situações específicas. Nessa lógica, o PIS serve para arcar com os direitos dos trabalhadores, sendo uma contribuição tributária obrigatória mesmo para pequenas empresas. Ele se destina a profissionais que atuam no setor privado, reunindo recursos para arcar com despesas relativas ao pagamento de seguro-desemprego, abono e eventuais participações nas receitas das organizações. 4. Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS) O COFINS é um tributo que incide diretamente sobre a renda bruta das empresas. Com ele, o governo federal arrecada recursos para atuar em esferas básicas da seguridade social, tais como assistência social, previdência social e saúde pública. Além de garantir acesso a direitos básicos pela população, o COFINS também promove amparo aos necessitados viabilizando a realização de políticas de cunho social. A ideia é garantir a igualdade de direitos previstos na Constituição. 5. Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviço (ICMS) De natureza estadual, o ICMS incide sobre os diferentes tipos de produtos que circulam dentro ou fora do país. Sua cobrança é indireta, de tal maneira que o valor referente a ele é inserido no preço do produto ou serviço disponibilizado para o consumidor final. Uma vez que uma empresa vende uma mercadoria na qual se aplica o ICMS, o fato gerador é efetuado. Há incidência do ICMS em praticamente todas as operações, sendo ele uma fonte de arrecadação importante para os estados, pois taxa tanto pessoas físicas quanto pessoas jurídicas. Na realidade das empresas, o ICMS geralmente aparece em: vendas; transportes intermunicipais de produtos, bens e pessoas; importação de mercadorias; prestação de serviço. 6. Imposto Sobre Serviços (ISS) Sempre que uma empresa realiza um serviço, ela fica sujeita à cobrança do ISS, um tributo municipal. Assim, esse imposto tem suas regras e alíquotas definidas de acordo com a lei de cada cidade. Sua cobrança é obrigatória para empresas que atuam com prestação de serviços, além de profissionais autônomos. Algumas das atividades sujeitas a essa tributação são as que envolvem reparo, manutenção e limpeza, atendimento médico e psicológico em geral, aluguel de veículos e outros bens e organização de eventos, como shows e espetáculos. 7. Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) Existe também uma tributação que incide sobre os produtos industrializados que circulam pelo país, sejam eles produzidos aqui ou vindos de fora. É o IPI, cobrado sempre que um produto sai da fábrica ou quando chega em um de nossos portos. Seu uso é destinado ao Tesouro Nacional, sendo uma das importantes fontes de arrecadação que o governo federal possui para custear suas atividades. Os diferentes produtos industrializados recebem essa taxa independentemente de sua natureza, seja a sua industrialização parcial ou total. 8. Contribuição Patronal Previdenciária (CPP) A CPP é um encargo trabalhista devido pelas empresas. O tributo tem como principal utilidade custear o INSS. Trata-se de uma das subcategorias das contribuições sociais e que, em geral, arrecada fundos para manter o Regime Geral da Previdência Social. Essa contribuição é recolhida por meio da Guia da Previdência Social, sendo a própria empresa a responsável por fazer os lançamentos e gerar esse documento, que pode ser feito diretamente pelo site da Receita Federal. Com a leitura deste artigo você compreendeu que as pequenas empresas brasileiras precisam arcar com as obrigações impostas pela União, Estados e Municípios para que suas atividades estejam de acordo com a lei. Uma vez que a sua empresa esteja enquadrada no Simples Nacional, é possível reunir todas essas contribuições numa única guia, o DAS, e pagar com mais facilidade. Entretanto, conhecer cada uma delas, sua forma de arrecadação e as possibilidades de destinação é importante para que sua gestão seja mais qualificada. Gostou de saber sobre as obrigações fiscais e tributárias das empresas? Então conheça nossas dicas sobre relacionamento com cliente! Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP,…
Além da CLT, que disciplina as relações de trabalho em geral, os deveres e direitos dos motoboys são resguardados pela Lei nº 12.009/2009. É nela que está determinada a idade mínima de 21 anos para exercício da profissão. Também está previsto tempo de habilitado na categoria A e outras disposições. Para os motofretistas e mototaxistas, significa mais proteção e segurança na hora de firmar contratos de trabalho; afinal, esta é uma profissão em que o risco é iminente. Do lado das empresas, aplicar o que diz a lei é fundamental. Só desta forma será possível reter os bons profissionais, e, não menos importante, evitar o sempre prejudicial contencioso trabalhista. Continue lendo o artigo, feito para você que toca um negócio de moto entrega e precisa saber tudo sobre as regras que regem esta importante categoria! Caracterização de vínculo trabalhista A primeira questão para a qual você tem que ficar atento em relação aos direitos dos motoboys na tua empresa é na forma como eles se vinculam em termos trabalhistas. E por que isso é importante? Como você deve saber o mercado de trabalho para motoboys é extremamente dinâmico, ou seja, tem bastante rotatividade e nem sempre os bons profissionais estão disponíveis. Por isso, há empresas em que as entregas são feitas por trabalhadores “freelancer”, outras em que o serviço é terceirizado e conhecido como contrato, nesta categoria o prestador fica vinculado a empresa via CLT. Assim, você tem que ficar atento ao tipo de relação trabalhista que a empresa tem com seus trabalhadores. De acordo com o artigo 3º da lei trabalhista, um vínculo se estabelece nos casos em que “(…) toda e qualquer pessoa física que prestar serviços de natureza não eventual a empregador, sob a dependência deste e mediante salário.” “Ah, mas na minha empresa tem motoboy que não trabalha todo dia”. Sim, meu camarada, nesse caso, o que a tua empresa tem que fazer é firmar um contrato de empresa para empresa. O motoboy vai precisar ter um CNPJ, que pode ser aberto como MEI. Ao se cadastrar no portal, na hora de escolher a Classificação Nacional de Atividades Econômicas, basta o profissional optar pelo CNAE 5320-2/02, que engloba os motofretistas. Fazendo assim, você evita futuros processos judiciais em função de possíveis direitos que o motoboy entenda fazer jus. E se o teu profissional é terceirizado, aí a coisa fica um pouco mais tranquila, já que cabe à empresa que você contratou zelar pelos direitos do motoboy. Mesmo assim, fique ligado, e não contrate empresas que tenham histórico de desrespeito às leis trabalhistas. Evite a interrupção dos teus serviços por causa de problemas externos. Adicional periculosidade Dizer que a profissão de motoboy é perigosa é chover no molhado, certo? Infelizmente, os números não são favoráveis e mostram que toda proteção é pouca para a rapaziada que trabalha conduzindo moto. De acordo com o Ministério da Saúde, são eles os que mais sofrem acidentes de trabalho no trânsito. Diante do risco, o ordenamento legal prevê o adicional periculosidade, garantido pela Lei nº 12.997, de 18 de junho de 2014. O dispositivo foi sancionado após a publicação do Anexo 5 da Norma Regulamentadora 16 (NR-16), que trata justamente das condições de trabalho dos motofretistas. Em resumo, ao salário do empregado, tua empresa vai ter que acrescentar 30%, calculado em cima do valor base, sem gratificações e outros adicionais. Por exemplo, se esse valor no contracheque é de R$ 1800,00, você vai ter que pagar mais R$ 540,00, a título de adicional periculosidade. Tenha muita atenção, já que a lei foi instituída em 2014; portanto, tem efeito retroativo. Então, se tu tens motoboy highlander que trabalha na empresa e deixou de receber o benefício, faça o acerto o mais rápido possível. As novas leis trabalhistas e o que mudou para a categoria As leis trabalhistas foram significativamente modificadas em 2017. No meio dessas alterações, estão as regras para disciplinar a relação de trabalho com motoboys. As mais importantes foram: possibilidade de o motofretista trabalhar com exclusividade sem vínculo empregatício; o deslocamento casa/trabalho e trabalho/casa não faz mais parte da jornada de trabalho; é permitida hora extra em jornadas parciais de trabalho; férias divididas em 3 partes, desde que uma delas não seja menor do que 5 dias; empresa ou empregado que agir de má-fé em processos judiciais fica condenado a arcar com 10% dos custos da causa, em relação à outra parte; banco de horas negociável e com força de lei. Percebeu que a lei tornou a relação com os motoboys muito mais tranquila, não é? O ideal é que a empresa seja sempre transparente na relação com os seus trabalhadores. Considere que, por trabalhar no trânsito, o motofretista está sujeito a uma carga bem alta de estresse. Sendo assim, o certo é oferecer condições de trabalho em que o camarada se sinta seguro e confortável na tua empresa. Dessa forma, os bons, com certeza, ficarão mais tempo. A importância de respeitar os direitos dos motoboys Tu já parou para pensar no quanto uma demissão sai cara? A rotatividade de empregados é um problema sério, não só porque dói no bolso da empresa, mas pela enorme perda de tempo. Pensa no seguinte: aquele motoboy demitido, por mais que tivesse problemas, conhecia a rotina da tua empresa melhor do que um novato. Aí se coloca um obstáculo a superar, ou seja, até que o motoboy novinho esteja pronto, perde-se tempo em treinamento e na preparação. E tempo, meu camarada, vale ouro, prata e diamante para quem trabalha com entrega, concorda? Outro detalhe importante é que bons profissionais não se formam do dia para a noite. Esse é mais um motivo para fazer da tua empresa um lugar em que os bons queiram trabalhar. Essa motivação, por sua vez, começa quando você deixa claro que respeita os direitos dos motoboys e oferece a eles algo fundamental: bem-estar e qualidade de vida. Esteja certo de que eles trabalharão, na maior parte do tempo, com um sorriso no rosto e terão muito mais comprometimento com prazos e rotas, beleza?…
O relacionamento com o cliente deve ser um dos pontos mais importantes da estratégia da sua empresa. Ele é vital para a expansão do seu negócio, pois, além de consumir os seus serviços, também é responsável por fornecer informações relevantes sobre o mercado. É seguro afirmar que o custo para encontrar novos clientes é maior do que o necessário para fidelizar aqueles que já conhecem a sua marca. Por isso, utilizar métodos para criar uma aproximação do público com a marca gera uma maior satisfação e resultados financeiros satisfatórios. Ficou curioso para aprender a aplicar esses conceitos na sua empresa? Confira algumas dicas infalíveis para melhorar o contato com o seu público! Invista na gestão do relacionamento com o cliente O CRM, siga em inglês para Costumer Relationship Management, é o conjunto de práticas voltadas para otimizar o relacionamento com o cliente. O seu objetivo é mapear as informações do público e abastecer a sua equipe de vendas com dados valiosos para captar novas pessoas e fidelizar as existentes. Para uma procura eficiente de clientes, o ideal é oferecer os produtos adequados. No ramo das entregas rápidas, por exemplo, é importante saber as suas necessidades e buscar uma forma de atendê-los com agilidade. Para aplicar isso, é necessário cadastrar as informações pessoais do seu público, o que pode ser feito por meio de softwares. Aplique boas práticas Algumas regras precisam ser seguidas para implementar um bom marketing de relacionamento. A primeira delas é entender que cada cliente tem as suas características, ou seja, os seus gostos e necessidades. Segmentar a sua audiência é fundamental para entregar a ela um serviço que faça sentido. Outras práticas importantes são: não enviar mensagens sem a sua autorização; não entrar em contato fora do horário comercial; abrir um meio de contato direto com a empresa, como um chat online. As pessoas responsáveis pelas vendas também devem passar por um treinamento para serem cordiais e solucionarem os problemas dos clientes da melhor maneira possível. Seja transparente com os clientes Mesmo que a sua gestão seja a mais eficiente do mercado, é praticamente impossível fugir de alguns erros. Ainda mais no serviço de entregas, problemas com as motos ou condições climáticas desfavoráveis afetam o serviço e podem irritar o cliente. Nesse caso, a dica é ser 100% transparente e explicar o ocorrido. O importante é que você demonstre que ficou incomodado com o atraso e que fará de tudo para que isso não ocorra da próxima vez. Em casos mais extremos, ofereça uma cortesia ao comprador, como uma entrega grátis, para reconstruir o relacionamento. Realize um atendimento de excelência Um relacionamento de excelência passa por um bom atendimento ao cliente. Isso vale para todas as fases do processo de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda. Aprenda a ouvir e compreender os seus anseios e demonstre interesse em prestar aquele serviço. É importante que o cliente consiga entrar em contato com a empresa de uma maneira rápida e fácil. Se ele precisa de uma entrega urgente, por exemplo, cabe à equipe analisar se é possível atendê-lo ou então buscar caminhos que satisfaçam as suas necessidades. Um bom atendimento é a porta de entrada para a retenção desse comprador. Automatize as operações Para que todas as outras dicas anteriores possam, de fato, acontecer de forma positiva na sua empresa, vale apostar na tecnologia como aliada para automatizar as operações de entrega. Assim, os serviços acontecem de maneira rápida e o atendimento, que geralmente demanda mais custos com ligações telefônicas, por exemplo, é otimizado. Quando um cliente percebe que uma empresa trabalha com ferramentas e estratégias modernas, como a automatização das etapas de entrega do serviço, isso gera confiança e, consequentemente, um relacionamento mais próximo e positivo. Ao aplicar nossas dicas, com certeza, surgirão resultados melhores no seu relacionamento com o cliente. Existem diversas maneiras de otimizar essa questão na sua empresa e, apesar de isso demandar um investimento de tempo e dinheiro, a sua consequência será uma fidelização maior do seu público e soluções melhores para o seu negócio crescer. Quer melhorar a gestão da sua empresa? Entre em contato conosco e dê um passo adiante com a tecnologia! Gustavo Barbosa Fundador e CEO da MaisEntregas.com Especialista em Supply Chain e Gestão. Bacharel em Administração pela UFBA, MBA em logística Empresarial pela FGV-SP, especialização em Marketing pela UNE (Austrália) e em Gestão pela UC (Espanha) Ex Consultor em Supply Chain Management na Accenture e no grupo Columbia.
Usando tecnologia de ponta, a MaisEntregas.com ajuda as empresas de entregas rápidas a ter maior controle e eficiência em sua operação. Facilitamos muito a escalabilidade do negócio de nossos cliente através da internet, oferecendo um site personalizado e com a melhor tecnologia do mercado, livre de preocupações gastos em programação. Também controle total do prestador de serviço, acompanhamentos em tempo real, solicitações do cliente através de um aplicativo próprio, além toda a operação online e com gestão de pagamento, e controle financeiro. Com nossa plataforma você controla todo o processo de ponta a ponta, desde o momento em que o cliente solicita a corrida, até fechamento e faturamento no final do mês. A MaisEntregas.com leva nossos clientes de dezenas para centenas de corridas, possibilitando a fácil escalabilidade do negócio através de acesso à informação, tecnologia, suporte logístico com segurança e qualidade.
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Aliquam ex sem, iaculis at interdum non, bibendum non est. In mi sapien, consequat ut consequat eget!
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